银行窗口实战服务技巧

银行窗口实战服务技巧

课后测试

单选题

1. 下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）√

A 时间短，要求高

B 易满足，易被投诉

C 方便，快捷

D 不是焦点服务

正确答案： D

2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√

A 职业化要求

B 服务态度

C 职业化程度

D 公平公正

正确答案： B

3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（）√

A 专业力和亲和力的融合

B 亲和力和领导力的融合

C 决断力和公信力的融合

D 专业力和领导力的融合

正确答案： D

4. 银行窗口服务的第一法则是：（）√

A 质量

B 迅速

C 安全

D 服从

正确答案： D

5. 银行窗口服务的人力基础是：（）√

A 专业化人才

B 高学历员工

C 高素质人才

D 职业化员工

正确答案： D

6. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√

A 随意性的

B 欺骗性的

C 沟通性的

D 倾向性的

正确答案： D

7. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√

A 要承受住客户对自己的折腾

B 面带微笑

C 保持沉默

D 业务能力强

正确答案： A

8. 银行的窗口服务的一个核心是：（）√

A 一定要传递服务

B 一定要传递尊重

C 一定要传递感情

D 一定要传递爱心

正确答案： B

9. 服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）√

A 促销意识

B 职业意识

C 服务意识

D 敬业意识

正确答案： C

10. 传递尊重的基本要求是：（）√

A 尊重个性、尊重兴趣

B 尊重职业、尊重劳动

C 尊重人格、尊重信仰

D 尊重对方、尊重自己

正确答案： D

11. 窗口服务的真正技巧是：（）√

A 有问必答

B 和谐文明服务

C 不厌其烦

D 规范操作

正确答案： B

12. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√

A 要求规范，易随意

B 一对一，面对面

C 方便快捷

D 时间长，要求低

正确答案： D

13. 职业化员工的最基本要求是：（）√

A 敬业意识

B 业务能力

C 干什么，像什么

D 像什么，干什么

正确答案： C

14. 我们银行做好服务工作的原动力是：（）√

A 职业道德，职业习惯

B 服务意识，服务态度

C 营销技巧，营销利润

D 客户的投诉、客户的批评

正确答案： D

15. 优质服务的核心是：（）√

A 市场服务

B 用心服务

C 宣传服务

D 环境服务

正确答案： B