门店销售技巧培训
店面销售技巧培训讲义
店面销售技巧培训讲义店面是做什么的一、学习不一定成功，不学习一定不会成功。
1、先知先觉者先富2、后知后觉者后富3、不知不觉者不富二、不培训你在干什么？平时的你在学什么？该做的不做，该学的不学，该花的不花，该赚的不赚，不该亏的亏了-----活该！今天的结果是你昨天的选择明天的结果是你今天的选择三、我们是干什么的？开店又是为了什么？店面生意赚的是什么钱？商品价值：商品使用价值+包装+品牌+资讯+服务四、赚钱店面的8个特征1、赚钱的店面都有一个“灵魂”人物（老板娘、老板、经理或优秀的营业员）2、创新才有前途（要有自己的特色）① 增加店面的使用价值② 增加商品的附加价值 3、追求成长，不进则退 4、确保合理的利润（店面生意如果最后赚了一些存货，应当是失败的生意）快进快出5、以顾客为出发点（了解顾客是开店的第一步）6、倾听顾客的意见（谦虚的态度，倾听顾客的看法）7、掌握良机（该出手就出手）8、发挥特色（良好的服务，华丽的店面）五、店面失败的6个原因1、经营注定失败的生意（没有现实的消费者）2、店面地点选择错误（一是地点，二是地点，三是地点）3、管理不善（管好自己，理清事情）4、缺乏足够的专业知识、经验和业务关系5、没有足够的资金 6、店面所有权出现纠纷（40℅取决于市场可行，30℅是管理）店面的竞争来自于“隔壁”的店面60℅以上的营业额来自于消费者临时购买行为店面良好的装修与设计、优秀营业员可以提高20℅的业绩。
销售人员应有的观念和态度 2080定律的16倍效益（时间≠倍，能力≠16倍）一、正确的观念1、自信的思想① 相信自己能成功② 上帝造人③ 独一无二的人⑴信心在哪里？① 信心的种子撒在地上，被小鸟叼走了 - 1 -② 信心的种子撒在地上，被雨水冲走了③ 埋在心田里（两个魔鬼的阴谋）⑵信心是自己给的，保持100℅的兴奋度⑶自我暗示法⑷自信的人像太阳，照到哪里哪里亮，不自信的人像月亮，初一、十五不一样。
零售业销售培训方案
零售业销售培训方案一、培训目标零售行业是一个竞争激烈的市场，销售人员的专业能力对于企业的发展至关重要。
因此，我们制定了以下培训目标，以提高零售业销售人员的销售技能和业绩：1. 提升销售技巧：培训销售人员掌握有效的销售技巧，包括客户沟通、产品知识、销售演示、销售谈判等方面的技能。
2. 提高客户服务意识：加强销售人员对客户需求的理解和关注，提供卓越的客户服务，提升客户满意度和忠诚度。
3. 培养团队合作精神：通过培训，增强销售人员的团队合作意识和能力，形成良好的销售团队合作氛围，共同努力实现销售目标。
4. 提高销售管理能力：培养销售人员的销售管理能力，包括销售计划制定、销售数据分析和销售业绩评估等方面的技能，实现销售管理的持续改进。
二、培训内容1. 销售技巧培训：a. 客户沟通技巧：包括积极倾听、提问技巧、有效沟通等，以增加销售人员与客户的互动和理解能力。
b. 产品知识培训：通过详细介绍公司产品的特点、优势、用途等，让销售人员了解产品，并能够对客户进行专业的解说和推荐。
c. 销售演示技巧：培训销售人员如何进行产品演示，包括演示流程、语言表达、演示工具使用等。
d. 销售谈判技巧：培养销售人员在谈判中的灵活应对能力，包括谈判策略、成交技巧、解决客户异议等。
2. 客户服务培训：a. 客户需求理解：培养销售人员对客户需求的敏感度和理解能力，通过问询、观察等方式获取客户需求信息。
b. 个性化服务提供：根据客户需求差异，培训销售人员提供个性化的产品推荐和服务，增强客户体验和满意度。
c. 抱怨处理与问题解决：培训销售人员处理客户抱怨和解决问题的技巧，包括倾听、道歉、补偿等方面的策略。
3. 团队合作培训：a. 团队沟通和协作：培养销售人员在团队中的有效沟通和协作能力，通过团队活动和角色扮演等方式提高团队凝聚力。
b. 目标管理与激励：培训销售管理人员制定明确的销售目标，并通过激励和奖励机制促进销售团队的业绩提升。
c. 知识分享和学习：鼓励销售团队成员分享销售经验和学习资源，促进彼此之间的学习和成长。
零售门店销售技巧培训
购置讯号有哪些？
仔细查 看资料
问售后服务
肢体语言 问使用措施
讨价还价
要求试用
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促成交易旳措施
直接法 假设法 选择法 总结利益法 最终期限法
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培训内容
一、正确旳心态
二、售前准备 三、销售五个环节
四、售后服务
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五、售后服务
建立顾客档案 送别顾客 利用顾客档案
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建立顾客档案
为何要建立顾客档案？
顾客想要变化形象及变得更美旳愿望
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经过正确寻问把“机会”转换为 “需要”
对乐意多说话旳顾客
开放式寻问
“您想了解哪方面旳产品？” “您为何不化一下妆呢？”
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经过正确寻问把“机会”转换为 “需要”
对不乐意开口说话旳顾客
限制式寻问
“您是不是也坐下来试个妆，我们这里可觉得 您免费设计妆容” “今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系旳眼影， 您有没有兴趣现在试一下？” 您想不想知道您最适合使用什么颜色？
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第五步：完毕销售 处理异议 促成交易
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常见异议
1、误解--错误旳观念 2、价格异议
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处理“误解—错误旳观念”？
问询误解产生旳原因 用通俗语言/常见例子澄清误解
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处理价格异议
•重提顾客已接受旳好处，淡化价格 •强调产品旳总体好处 •价格摊分法 •利益补偿法
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促成交易
掌握时机，促成交易
合适提问和仔细聆听，以便取得顾客旳潜在需 求 推荐其他产品之前，先满足顾客旳需求 您所推荐旳产品必须根据顾客旳需求与爱好 试用您所推荐每一件产品
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2、售后连带
顾客拟定购置后（开票时或付款时）
销售技巧培训内容
销售技巧培训内容销售技巧在商业领域起着至关重要的作用，对于提高销售业绩和客户满意度有着直接影响。
为了帮助销售人员掌握有效的销售技巧，本文将介绍一些常见的销售技巧培训内容。
一、沟通技巧1.积极倾听：销售人员在与客户交流时，应始终保持积极的倾听态度。
通过仔细聆听客户的需求和关切，销售人员能更好地理解客户，从而提供更准确的解决方案。
2.问问题：销售人员应善于提问，通过提问了解客户的具体需求和目标，并据此进行相应的推销和解释。
3.口头表达能力：销售人员要具备清晰、简洁的口头表达能力。
他们需要能够用简单明了的语言向客户介绍产品或服务的特点和优势，以吸引客户的兴趣。
二、产品知识培训1.了解产品特点：销售人员应该对所销售的产品有全面的了解，包括产品特点、规格、性能等。
只有通过充分了解产品，销售人员才能更好地向客户解释和推荐。
2.理解竞争优势：销售人员需要了解公司产品与竞争对手的比较优势，以便能够在竞争激烈的市场中有效地宣传和推销产品。
3.解答常见问题：销售人员应该熟悉客户可能提出的常见问题，并准备好相应的解答。
这样可以增加销售人员的信心，使客户更有信心购买产品。
三、销售技巧培训1.建立联系：销售人员需要建立良好的客户关系，以便在销售过程中能够更好地与客户沟通。
这包括通过电话、邮件和面对面会议等方式与客户保持联系。
2.销售演示和展示：销售人员应该具备良好的演示和展示能力，能够向客户全面展示产品的特点和优势。
通过生动的演示和展示，销售人员能够让客户更加了解产品，并提高销售成功的机会。
3.谈判技巧：销售人员应该掌握一定的谈判技巧，以便能够在与客户谈判时更有效地达成协议。
这包括学会权衡利益、提出合理建议和灵活应对客户需求变化等。
四、销售心理学培训1.了解客户心理：销售人员需要了解客户的心理需求和购买行为，以便能够更好地进行销售。
通过了解客户的心理，销售人员可以根据客户的需求和偏好提供个性化的销售方案。
2.应对异议：销售人员需要具备应对客户异议的能力。
水果连锁店培训手册--销售专员技能培训
（第四餐水果同城购）
销售专员是指比导购员拥有更出色的销售技能、能更好的服务于顾客、更好的与店长沟通。对于销售有着独到见解、能大胆提出自己看法、拥有个人主见的销售精英。他们不仅在新品推广中起着领导作用；还能及时搜集、分析并反馈数据；对导购员进行更具专业性的培训；以及协助门店展开其他工作。他们直属市场部，工作安排由门店店长负责。
6.团队协作
‘三个臭皮匠顶个诸葛亮’。一句话清晰的说明了团队的力量永远大于个人，只有懂得团队协作的人才能更快、更好的完成工作任务。因此，在团队中怎样与不同的部门沟通是一个出色的销售人员乃至主管都应该具备的一项基本素质。
6.1尊重同事与上级。
6.2公私分明。
6.3态度认真。
6.4不回避责任。
6.5虚心接纳别人的观点。
3.商品的陈列技巧
商品的陈列应该秉着整洁有序、充盈丰满的原则，在适当的日子选择性的推出主题陈列、醒目陈列以达到吸引顾客眼球，促进商品销售的目的。
3.1水果的陈列。
3.1.1主推时令商品的陈列。
3.1.2特价促销商品的陈列。
3.1.3节日礼盒、果篮的陈列。
3.1.4普通商品的陈列。
3.2休闲食品的陈列。
1.销售技能培训
成为销售专员的前提就是成为一个出色的导购员，因此销售技能的培训从导购员做起，
掌握丰富的销售技巧是成为一个销售精英的首要前提。（同导购技能培训）
2.产品知识的深入掌握
2.1收集相关产品知识。产品相关知识的收集可以通过许多途径。比如，互联网、报刊杂志、电视节目等了解到每种商品的营养成分、加工食用方法；也可以通过产品的外包装了解到每批货物的产地、规格；还可以询问采购或者门店主管了解到每批次产品的进价、计算相应的销售成本。
销售技巧培训(精选6篇)
销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁，切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。
你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。
如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。
即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。
如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。
所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。
站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。
培训零售药店店员销售技巧
培训零售药店店员销售技巧在零售药店中，店员的销售技巧对于提升销售业绩和客户满意度至关重要。
下面将介绍一些培训零售药店店员销售技巧的方法和建议：一、了解产品知识和有效沟通1.培训店员掌握所有产品的特点、药物成分、用途和禁忌，以便能够为客户提供专业的建议和推荐。
3.培训店员掌握一些基本的沟通技巧，例如倾听和积极回应客户的问题和反馈。
二、提供个性化服务1.强调店员向客户提供个性化的建议和服务，根据客户的需求和健康状况，推荐适合的产品和药物。
2.培训店员掌握患者隐私保护和保密的知识，确保客户的个人信息得到妥善处理和保护。
三、建立信任和良好的客户关系1.培训店员主动与客户建立信任的关系，例如通过真诚的微笑、礼貌的问候和有效的沟通。
2.强调店员保持专业和友好的态度，并为客户提供专业的建议。
四、解决客户问题和投诉1.教导店员如何妥善应对客户的问题和投诉，并及时解决和处理。
2.强调店员应该虚心听取客户的意见和反馈，并不断改进自己的服务。
五、销售技巧和附加销售1.培训店员掌握一些销售技巧，例如引导客户试用新产品、推荐促销商品等，以提高销售额。
2.强调店员识别附加销售机会，例如客户购买药物时可以推荐相关的保健品或配套产品。
六、培训店员客户服务和退换货政策1.教导店员理解和遵守药店的客户服务政策和退换货政策，以提供满意的售后服务。
2.培训店员处理客户的退换货请求时，应该保持礼貌和专业，并确保客户的权益得到保护。
七、定期培训和持续改进1.定期为店员提供培训和知识更新，确保他们与行业的最新发展保持同步。
2.强调店员应不断学习和改进自己的销售技巧和知识，以提升自己的专业水平。
总之，要想提高零售药店店员的销售技巧，需要通过培训掌握产品知识和沟通技巧，提供个性化服务，建立信任和良好的客户关系，解决客户问题和投诉，掌握销售技巧和附加销售，提供良好的客户服务和退换货政策，并定期进行培训和持续改进。
这些方法和建议将帮助零售药店店员提升销售业绩和客户满意度，进而推动药店的发展。
销售技巧培训心得总结(5篇)
销售技巧培训心得总结（5篇）销售技巧培训心得总结（精选篇1）我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。
通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。
其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力，促进门店绩效提升。
然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。
感谢公司安排的这次培训，给大家难得的学习机会！感谢x老师，不仅给我们带来了营销知识，还给了我们工作的表率。
经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着x文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到x文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自x县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与x文化保持一致，认真深刻及时的学习文化，跟上x的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据x话术的总纲，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。
并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像x老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。
这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员。
真正让自己成为一名专业的销售员。
提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。
我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。
时刻体现我们x 人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
导购员销售技巧培训
导购员销售技巧培训导购员销售技巧是提高销售业绩、增加顾客满意度的关键。
一个优秀的导购员需要具备一定的销售技巧和专业知识，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
以下是一些导购员销售技巧的培训建议：1. 听懂客户需求：一个导购员首先要学会倾听，并且真正理解客户的需求。
询问开放性问题，以了解他们的喜好、偏好以及购买需求。
只有真正理解客户需求，导购员才能提供准确的产品建议，并且引导客户做出满意的购买决策。
2. 主动推荐产品：导购员应该在了解客户需求的基础上主动推荐适合的产品。
利用专业知识和经验，为客户提供不同的选择，并解释产品的优点和适用场景。
导购员还可以尝试交叉销售，推荐相关产品，以提高销售额。
3. 注重沟通技巧：良好的沟通技巧是一个导购员必备的能力。
导购员应该学会与客户建立良好的沟通关系，关注客户的反馈和意见，并及时做出回应。
此外，导购员还要注意自己的语言和态度，保持友善、亲切的形象，让客户感到舒适和信任。
4. 掌握产品知识：导购员需要对所销售的产品有充分的了解和掌握。
了解产品的特点、款式、价格和品质，以及与竞争产品的比较优势。
只有对产品有深入的了解，导购员才能为客户提供专业的建议，并解答客户的疑问。
5. 关注销售技巧培训：导购员应该定期参加销售技巧培训，不断提升自己的销售能力。
培训可以提供新的销售策略和技巧，帮助导购员更好地应对市场变化和竞争压力。
此外，与其他导购员进行交流和分享经验也是提高销售技巧的有效途径。
6. 提供优质的售后服务：售后服务是促使客户再次光顾的关键因素之一。
导购员应该对售后服务有清楚的了解，并保持与客户的良好沟通。
及时解决客户的问题和投诉，为客户提供最满意的售后服务，增加客户的忠诚度和口碑传播。
总之，一个优秀的导购员需要具备良好的沟通技巧、专业的产品知识和高度的服务意识。
通过不断的学习和培训，导购员可以提高自己的销售技巧，取得更好的销售业绩。
导购员销售技巧培训对于商业企业来说是至关重要的一环。
导购员销售技巧及话术培训
导购员销售技巧及话术培训导购员作为商铺的门面和销售代表，他们的销售技巧和话术对于推动销售和提升顾客满意度起着至关重要的作用。
下面是一些关于导购员销售技巧和话术的培训内容，以帮助导购员更好地开展工作。
1.培养良好的沟通能力导购员需要与大量的顾客进行沟通，良好的沟通能力是为了更好地了解顾客的需求，为他们提供合适的产品和服务。
导购员需要学会倾听，善于提问和引导对话，尽可能准确地把握顾客的需求。
2.掌握产品知识导购员需要了解所销售产品的特点、优势、用途等信息，以便能够向顾客准确地解答问题并销售产品。
了解产品的特点和优势有助于导购员更好地推销产品。
3.积极主动地接触顾客导购员需要主动地接触顾客，通过微笑、问候等方式展示出热情和友好，引起顾客的兴趣，同时增强顾客对店面和产品的好感。
4.提供专业的建议在了解顾客需求的基础上，导购员需要根据产品的特点和顾客的需求，提供专业的建议。
无论是对比产品的不同之处还是推荐搭配配件，导购员都应该给出明确的建议。
5.建立良好的信任关系导购员需要为顾客赢得信任，只有建立了信任关系，顾客才容易接受导购员的推荐和建议。
忠诚和诚实是建立良好信任关系的基础。
6.对待顾客的投诉和问题当顾客有投诉或问题时，导购员需要积极应对并采取解决措施。
重要的是，导购员需要展示出对问题的重视，并快速且有效地解决问题，以保持顾客的满意度和忠诚度。
导购员话术培训：1.问候顾客导购员可以使用一些标准的问候语来接触顾客，例如：“您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮您的吗？”2.提供帮助导购员可以主动问顾客是否需要帮助，例如：“您对我们的产品有兴趣吗？我可以为您提供一些相关信息。
”3.描述产品特点和优势导购员需要描述产品的特点和优势，可以使用一些形容词或短语来突出产品的好处和价值。
例如：“这款产品具有独特的设计和高品质的材料，是我们店面的畅销产品之一、”4.回答顾客问题当顾客有问题时，导购员需要准确并快速地回答。
完整版销售技巧培训PPT课件
添加标题
话术示例：给出处理异议的话术，如“您看，我们已经在价格方面做出了最大优惠，但是如 果您能提供更多的数量，我们还可以再商量一下价格”等。
销售心理学实战应用
客户类型分析
沉默型客户：需要 耐心引导，提供更 多信息
犹豫型客户：需要 明确产品优势，给 予更多信心
销售心理学研究范畴
消费者行为：研究消费者的购买决策过程和行为特点 市场营销策略：研究如何根据消费者心理制定营销策略 销售人员心理：研究销售人员的心理状态、技能和行为对销售效果的影响 社会和文化因素：研究社会和文化因素对消费者和销售人员心理和行为的影响
销售心理学原则
互惠原则：客户获得好处后，有 回报的冲动
互联网+销售模式探讨
互联网销售的快 速发展
互联网销售的优 势
互联网+销售模 式的创新与变革
未来销售趋势与 展望
未来销售挑战与机遇
客户需求变化
技术发展
市场竞争
销售策略转型
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汇报人：
未来销售趋势与展望
未来销售趋势分析
数字化和电子商务 的快速发展将继续 主导销售行业。
个性化和定制化需 求日益增长，消费 者更注重体验和情 感连接。
社交媒体和内容营 销的崛起使得品牌 需要更注重与消费 者的互动和沟通。
人工智能和机器学习的 应用将进一步改变销售 行业的运作方式，提高 效率和客户满意度。
客户维护：针对不同类型客户，采 取相应的维护措施，如提供个性化 服务、定期回访等。
客户反馈：及时收集客户反馈，调 整产品或服务，提高客户满意度和 忠诚度。
销售心理学案例分析
成功案例分享
案例背景：凉茶市场竞争激 烈，王老吉面临困境
导购销售技巧培训
导购销售技巧培训营业员促销技巧培训帮助学员从观念上要建立从顾客的角度来考核我们销售工作的习惯，理解销售过程中各个环节的主要特点和正确的做法，学会自我锻炼和成长的技巧，不断提升自身能力和业绩，从容应对激烈的市场竞争，做一个成功的销售人员营业员销售技巧培训1、与顾客初步接触A 表示知道顾客的存在：当顾客刚进入店的时侯，离我们三米远，做到问候与微笑。
要尽量和顾客眼神接触，就算你正在帮助另一位顾客也可以请他等一下或让同事帮助，总之不能让顾客感到没人理会，他会觉得这里的服务不好。
B、展示自己专业而友善的形象要看起来显得专业，不单是衣着的问题，还关乎和灵活礼貌的行为。
要营造正面形象，向顾客显示出你乐意帮助他，微笑永远都能直接显示出你的热诚和友善---要用眼和嘴巴去微笑。
C、寻找话题展开对话如果问“有什么我可以帮忙的吗？”或者“要我帮你找些什么吗？”可能换来的响应是“不用了，谢谢你，”或“我随便看看。
”你应该观察顾客，找出一些线索来打开话匣子，例：“唔，这个框架不错。
”那是我们最受欢迎的框架，我朋友现在也戴这款，他的脸型和你很像。
D、语气要肯定，但不要语带催迫你说话的内容和方式，应该配合顾客的个性和情绪。
E、招呼对方所有同行者以上述的，都是顾客一个人购物时的情形。
但很多时，我们遇到的顾客都是与朋友、小孩、年老亲属成伴同行的。
要给顾客留下好的印象，对与顾客同行者提供良好服务，也是十分重要的。
2、满足顾客的需求A、令购物成为乐趣一个吸引、招呼好的零售环境和一位友善、乐于助人的营业员，是顾客购物增添乐趣的两大基本要求。
很多商店现在特别增设额外设备。
务求使顾客有宾至如归的感觉。
例如，为店入口摆放擦鞋柜等。
B、向顾客提供充足的资料要协助顾客满足个人的需求，应该熟悉店里面和附近的资源，例如：店内所有柜架的工艺、材料、特性各种宣传单张。
店外附近，购买的礼品可以在哪里包装银行自动提款机在哪里等。
C、告知顾客有额外服务有很多方法可以向顾客展示，你和你的店对他们的光顾感动。
销售理念和销售技巧培训
销售理念和销售技巧培训销售理念和销售技巧培训销售是商业运作中至关重要的一个环节，可以说销售的好坏决定了一个企业的命运。
为了提升销售团队的整体素质和销售业绩，进行销售理念和销售技巧的培训是非常关键的。
一、销售理念培训销售理念是指销售人员对于销售工作的观念和态度，它直接影响到销售人员的行动和表现。
在进行销售理念的培训中，应注重以下几个方面：1. 以客户为中心：销售人员要明确自己的使命是为客户提供解决问题、满足需求的产品和服务。
他们应以客户为中心，多倾听客户的需求，与客户建立良好的关系，提供专业的咨询和帮助，实现双赢。
2. 正能量思维：销售人员需要具备积极乐观的心态，充满自信和坚持不懈的精神。
他们要相信自己的产品和服务，相信自己的能力，相信每一次销售机会都是成功的机会。
只有积极正面的思维，才能在销售过程中保持高昂的士气和认真的态度。
3. 价值观教育：在销售过程中，销售人员所传递的不仅仅是产品和服务，更重要的是企业的价值观。
因此，在销售理念的培训中，应重点倡导诚信、品质、创新、尊重等价值观，让销售人员明白只有通过诚信经营、提供优质产品和服务，才能赢得客户的信任和长期合作。
二、销售技巧培训销售技巧是指销售人员在实际销售过程中所应用的各种策略和方法。
具备良好的销售技巧能够帮助销售人员更好地与客户沟通、建立信任，从而达到销售目标。
在进行销售技巧的培训中，应注重以下几个方面：1. 沟通技巧：良好的沟通技巧是销售人员必备的能力之一。
他们需要学习如何倾听客户的需求和意见，如何用简洁明了的语言表达自己的产品和服务的优势，如何与客户建立良好的沟通和关系。
2. 谈判技巧：销售过程中，要与客户进行有效的谈判，以达到双方的最佳利益。
因此，销售人员需要学习如何掌握主动权，如何灵活运用谈判技巧，以达到双赢的结果。
3. 关系维护：销售并不仅仅是一次性的交易，好的销售人员注重与客户建立长期的合作关系。
因此，销售技巧的培训还应包括如何维护客户关系、如何跟进和满足客户的需求等方面的内容。
家居销售技巧和话术培训
家居销售技巧和话术培训
以下是 9 条关于家居销售技巧和话术培训的内容：
1. 你知道怎么迅速和顾客拉近距离吗？嘿，就像朋友聊天一样自然！比如顾客一进来，你热情地说：“呀，欢迎您来咱这家居店逛逛呀，感觉您今天心情很不错呀！”这一下就打破了陌生感。
2. 想不想让顾客更信任你呀？那就得展现出你的专业！顾客问沙发，你详细地说：“您看这款沙发，这面料多舒服，就跟咱们皮肤似的细腻，质量那可是杠杠的！”这能不让人家心动吗？
3. 要抓住顾客的心，得学会倾听呀！顾客抱怨空间小，你马上回应：“可不是嘛，空间小确实有点麻烦，不过咱这有好多节省空间的家具呢，来看看这款怎么样？”倾听加上解决办法，多棒呀！
4. 有没有试过夸夸顾客的眼光呀？人家看啥都说好眼光！比如顾客看中一款灯具，你说：“哇，您这眼光太独到了，这款灯衬您家绝对好看极了！”谁听了不高兴？
5. 别老是说产品多好，得让顾客想象拥有后的美好呀！对顾客说：“您想想，把这张桌子摆家里，一家人围在一起吃饭，多温馨呀！”这多有吸引力。
6. 遇到犹豫不决的顾客咋办？得推他一把呀！可以说：“您还犹豫啥呀，这么好的东西错过了可就没啦，就像上次那个顾客，回去就后悔没买呢！”
7. 能给顾客提供额外的服务不？那肯定加分呀！跟顾客讲：“您放心，买了之后我们上门安装，保证让您一点心不操！”多贴心呐。
8. 要让顾客觉得占了便宜呀！“今天搞活动，这价格太划算了，比平时便宜好多呢，您现在不买可亏大了！”谁能拒绝这种诱惑？
9. 千万别小瞧了礼貌用语的威力！“谢谢您来看我们的家居，祝您生活愉快！”就这么简单的一句，都能让顾客对你好感大增呢！
我觉得家居销售技巧和话术真的太重要了，运用好了能大大提升销售业绩，大家可得好好学呀！。
餐饮销售技巧培训
餐饮销售技巧培训餐饮销售是一个竞争激烈的行业，如何提升销售技巧对于餐饮业主和员工来说至关重要。
下面是一些餐饮销售技巧培训的建议：1.了解产品知识：对于销售员来说，了解餐厅的菜单以及每道菜的特点、制作过程和食材来源非常重要。
这样他们才能向客人提供准确的信息并做出推荐。
培训员工时，应重点向他们介绍菜品的特点和卖点。
2.良好的沟通能力：销售员需要具备良好的沟通能力，能够与客人建立良好的沟通和关系。
在培训中，可以通过模拟场景和角色扮演的方式锻炼销售员的沟通技巧，如如何引起客人的兴趣，如何回答客人的问题等。
3.提供良好的服务体验：提供良好的服务体验是吸引客人回访的关键。
培训餐饮员工要注重细节，如热情友好的问候客人、及时上菜、解答客人的疑问等。
还可以通过定期进行回访来收集客人的反馈，并将反馈结果用于改进员工的服务质量。
4.销售技巧培训：销售技巧是同样重要的一方面。
例如，向客人推荐特色菜品或套餐时，可以使用积极的语言，如“非常推荐本店招牌菜”，“本店套餐非常实惠”。
此外，提供小礼物或优惠券等增值服务也可以提高销售额。
5.了解竞争对手：通过了解竞争对手的菜单、服务和营销手段，餐饮业主可以更好地调整自己的销售策略。
同时，培训员工时也要注意竞争对手的信息，以便更好地回答客人的问题和提供比较优势。
6.团队合作：餐饮销售成功离不开团队的协作。
培训中可以设置团队游戏和合作项目，培养团队精神和合作意识。
7.继续学习和成长：销售技巧需要不断学习和提升。
餐饮业主可以鼓励员工参加相关的培训课程和研讨会，以增加他们的专业知识和销售技巧。
餐饮销售技巧培训不仅可以提升员工的销售能力，更能提高客人的满意度和忠诚度。
这将对餐饮业的长期发展和盈利能力产生积极的影响。
餐饮销售技巧培训对于餐厅的成功经营至关重要，它可以为餐厅的销售业绩和客户满意度做出很大的贡献。
下面我将继续探讨餐饮销售技巧培训的其他关键方面。
8.情绪管理：餐饮销售员需要能够处理各种客人的情绪和抱怨。
导购员销售技巧培训资料
通过顾客的对话
一、顾客购买信号及应对技巧
六种收尾技法
“什么时候安装呢?” “您是现金结算吗?”
“您是要白色的 还是红色的?”
“如果您现在不买 明天价格就上调了.”
以前买了这款冰箱的客人都说效果不错. 您看，这是这个型号这几天的销售记录
假定购买法
二选一法
结果指出法
最后王牌法
诱导暗示法
应对：没关系，买这样的商品很重要，应该多比较，我们的服务是一流的。您放心选购！
说的技巧
”
情景应对： 顾客：我回去跟XX商量一下…… 应对：好吧，那你去商量吧，商量好了再来。 应对：等你商量好了，产品都卖完了。 应对：呵，这么好的产品还需要商量？！
说的技巧
情景应对：（分析原因，引诱、压力、面子、印象） 顾客：我回去跟XX商量一下…… 应对：这件商品您非常喜欢，我个人也觉得很适合您，您是觉得哪里还需要考虑呢？ 应对：是的，您的想法我理解，您真尊重您的XX。他平时一定非常关心您，您看我们的优惠活动快要结束了，您一定要把握时机哟。这样吧，我再给您申请一个赠品好吧。 应对：您的想法我可以理解，买这种商品很重要，应该商量一下的，要不我再给您推荐一下其它的，有…………”
情绪状态同步法
习惯用语同步法
肢体语言同步法
语调速度同步法 美国著名的催眠大师爱瑞克森，能让一个初次和 他见面的人在短短五分钟内对他产生信赖感和好感。
语调速度同步法
（语调高、语速快、胸部呼吸、伸颈、头部动作多）
（语调居中、语速缓和、胃部呼吸、垂肩）
（音调低沉、语速慢、停顿长、腹呼吸、手 势多）
三、顾客类型细分－性别
儿童
少年
青年
中年
老年
二、年龄划分
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门店销售技巧培训课程介绍:【培训对象】【培训对象】针对个人和企业客户进行门店销售的人员【课程时间】一天【培训方式】专业讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练、角色扮演、录像观摩课程收益:熟知销售技巧与运用，提升门市销售业绩；掌握良好的开场技巧，达到事半功倍之效；提升处理客户异议的能力，化问题为卖点；激发客户购买欲望，化被动为主动；学会充分发挥肢体语言的能力。
课程背景:门店销售服务技巧在整个门店销售渠道中举足轻重，它决定着销售人员的行为和业绩。
当前，销售方式已由过去的拉式战略转变为推式战略。
因此，销售人员必须适应形势的发展，通过优质的服务，巧妙地引导，赢得客户，达到提升销售业绩的目的。
决战终端、决胜终端的时代已经来临。
零售业的从业者们常常会有这样的困惑:如何让客户满意？如何在卖场中与顾客建立良好的关系？如何向顾客提供恰到好处的服务……提高了进店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客单价？提高了客单价，又如何提高顾客的忠诚度？从而真正实现多卖货，店铺业绩才能真正提高。
培训学员感言:课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动感受很深，郜镇坤老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢郜镇坤老师【培训内容】第1讲店面销售的意义与顾客心理店面销售的意义与机能店面销售的意义提高店面的销售机能顾客的购物心理顾客购物心理的八个阶段购买心态的转变第2讲门店销售的态度与基本技术销售的目标是尽力追求销售利润正确了解服务的意义礼节要周到专业和亲切的建议提供有意义的信息完善的售后服务舒适的购物环境销售成功的“三意”营业人员不可缺少的七项意识掌握商品知识销售商品的五条要领选择个别商品的销售用具体说明的方法研究销售辅助工具的种类和使用方法创新商品展示的方法使用语言、销售辅助工具和展示陈列方式的结合销售过程的五个阶段卖场销售的“4S”服装仪容、基本动作与礼貌用语服装仪容要端庄勤练基本动作使用礼貌用语第3讲店面销售技术实务(一)晨会是一天的良好开始展会的目的和重要性会议管理系统在企业与店面管理中不可缺少营业前充分准备接近顾客的七个时机运用说话艺术充分掌握顾客心理成功地展示商品成功展示商品的三个原则从不同角度来刺激顾客的感官善用赞美的六项原则正确回答顾客询问询问技术的五项原则对顾客的询问预先做好准备判断顾客的购买特性，把握销售机会第4讲店面销售技术实务(二)促进顾客的购买意愿接收货款的态度和方法接收货款的方式收银员的作业流程商品的包装商品包装有五个作用不同的商品有不同的包装方式对于赶时间的顾客的应对方法致力于相关商品的销售不同顾客的应对方法防止偷窃容易发生偷窃的环境小偷的特征处理好顾客投诉处理顾客投诉的六个步骤对待僵局的三种变通方法第5讲店面销售技术实务(三) 把握顾客亲近顾客的三项原则培养顾客的忠诚度建立顾客档案的目的清理卖场与检查商品及时清理卖场检查商品发现和处理滞销品商品滞销的原因滞销商品的选择标准滞销商品的处理方法卖场促销的策略卖场促销的基本类型POP广告促销卖场营业人员的禁忌第6讲店面布局安排和商品组合互动店面布局的基本思路卖场通道的设计卖场的布局技巧店面的上货通道货架的标准化商品陈列技术商品陈列的基本方法商品陈列的AIDCA原则商品陈列的类型第7讲店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化商品的分类商品的组合店面的色彩运用色彩的形象色彩的运用指示系统店面的照明营业气氛的活泼化气氛的多样性气氛的活泼化参考答案附录工具表单表1—1店面外部环境调查表表1—2店面内部环境调查表表1—3一周营业人员配置表表2—1员工综合素质测评表表2—2营业人员服务态度考核表表3—1展会内容分析表表4—1营业人员工作分析表表5—1顾客基本资料调查表表5—2店面促销活动准备表表5—3培训计划表【课程时间】一天【培训方式】专业讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练、角色扮演、录像观摩课程收益:熟知销售技巧与运用，提升门市销售业绩；掌握良好的开场技巧，达到事半功倍之效；提升处理客户异议的能力，化问题为卖点；激发客户购买欲望，化被动为主动；学会充分发挥肢体语言的能力。
课程背景:门店销售服务技巧在整个门店销售渠道中举足轻重，它决定着销售人员的行为和业绩。
当前，销售方式已由过去的拉式战略转变为推式战略。
因此，销售人员必须适应形势的发展，通过优质的服务，巧妙地引导，赢得客户，达到提升销售业绩的目的。
决战终端、决胜终端的时代已经来临。
零售业的从业者们常常会有这样的困惑:如何让客户满意？如何在卖场中与顾客建立良好的关系？如何向顾客提供恰到好处的服务……提高了进店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客单价？提高了客单价，又如何提高顾客的忠诚度？从而真正实现多卖货，店铺业绩才能真正提高。
培训学员感言:课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动感受很深，郜镇坤老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢郜镇坤老师【培训内容】第1讲店面销售的意义与顾客心理店面销售的意义与机能店面销售的意义提高店面的销售机能顾客的购物心理顾客购物心理的八个阶段购买心态的转变第2讲门店销售的态度与基本技术销售的目标是尽力追求销售利润正确了解服务的意义礼节要周到专业和亲切的建议提供有意义的信息完善的售后服务舒适的购物环境销售成功的“三意”营业人员不可缺少的七项意识掌握商品知识销售商品的五条要领选择个别商品的销售用具体说明的方法研究销售辅助工具的种类和使用方法创新商品展示的方法使用语言、销售辅助工具和展示陈列方式的结合销售过程的五个阶段卖场销售的“4S”服装仪容、基本动作与礼貌用语服装仪容要端庄勤练基本动作使用礼貌用语第3讲店面销售技术实务(一)晨会是一天的良好开始展会的目的和重要性会议管理系统在企业与店面管理中不可缺少营业前充分准备接近顾客的七个时机运用说话艺术充分掌握顾客心理成功地展示商品成功展示商品的三个原则从不同角度来刺激顾客的感官善用赞美的六项原则正确回答顾客询问询问技术的五项原则对顾客的询问预先做好准备判断顾客的购买特性，把握销售机会第4讲店面销售技术实务(二)促进顾客的购买意愿接收货款的态度和方法接收货款的方式收银员的作业流程商品的包装商品包装有五个作用不同的商品有不同的包装方式对于赶时间的顾客的应对方法致力于相关商品的销售不同顾客的应对方法防止偷窃容易发生偷窃的环境小偷的特征处理好顾客投诉处理顾客投诉的六个步骤对待僵局的三种变通方法第5讲店面销售技术实务(三) 把握顾客亲近顾客的三项原则培养顾客的忠诚度建立顾客档案的目的清理卖场与检查商品及时清理卖场检查商品发现和处理滞销品商品滞销的原因滞销商品的选择标准滞销商品的处理方法卖场促销的策略卖场促销的基本类型POP广告促销卖场营业人员的禁忌第6讲店面布局安排和商品组合互动店面布局的基本思路卖场通道的设计卖场的布局技巧店面的上货通道货架的标准化商品陈列技术商品陈列的基本方法商品陈列的AIDCA原则商品陈列的类型第7讲店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化商品的分类商品的组合店面的色彩运用色彩的形象色彩的运用指示系统店面的照明营业气氛的活泼化气氛的多样性气氛的活泼化参考答案附录工具表单表1—1店面外部环境调查表表1—2店面内部环境调查表表1—3一周营业人员配置表表2—1员工综合素质测评表表2—2营业人员服务态度考核表表3—1展会内容分析表表4—1营业人员工作分析表表5—1顾客基本资料调查表表5—2店面促销活动准备表表5—3培训计划表授课讲师:郜镇坤实战派门店销售技巧培训大师清华大学—中国零售业培训中心专业讲师TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师人力资源管理师中国HR学会咨询专家中国招聘白皮书编撰委员中国培训白皮书编撰委员美国路透社中国区成员河南众卓企业管理咨询有限公司首席讲师资历背景郜镇坤，实战派门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理培训师，时代光华销售管理特聘讲师，国家劳动与社会保障部人力资源管理师。
曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授，南京大学客座教授，前程无忧招聘面试顾问；郜镇坤老师拥有4年连锁门店销售管理实战，2年宝洁公司广告部营销总监，4年外资、500强企业人力资源管理经验。
郜老师有多年门店销售实战经验，在Tesiro任职期间创下连续两年部门销售第一的佳绩。
对于门店销售技巧及其管理有深刻的认知与体会，能够指导学员掌握真正有效的销售管理技巧与经验，在长期的实战管理培训中，郜镇坤老师为企业量身定做“销售服务沟通解决方案”、“门店业绩提升解决方案”以及“连锁店督导与培训解决方案”等，获得企业客户一致好评。
郜老师在长期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中，积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功底。
对现代企业管理思想有系统性的思考和认识，特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究，形成了对企业具有很强指导性的成果。
专长领域专长领域：门店销售| 销售管理| 人力资源| 高效沟通| 时间管理主讲课程：一、销售管理《门店卓越售技巧实战》《金牌店长管理培训》《门店导购从优秀到卓越技能提升训练》《现代门店管理技巧》《顾问式销售与客户关系管理》《销售沟通技巧》《广告的开发与管理》《营销策略与新思维》《消费者行为学与营销创新》《销售人员心智模式训练》二、人力资源《企业战略人力资源管理体系规划》《全面薪酬体系设计与规划》《目标管理与绩效考核体系建设》《人才招聘与面试技巧》《员工职业生涯发展规划》《规章制度、员工手册制订与违纪员工处理技巧》《职场陷阱解析》三、管理技能《非人力资源经理的人力资源管理》《共赢领导力五种技能提升》《MTP中层干部管理技能提升》《从技术走向管理》《员工激励》授课特点1、语言幽默、生动流畅、感染力强；2、深厚的专业基础，丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点；3、案例丰富，观点鲜明，见解独特。
郜老师以独特的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述企业管理培训观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。
4、注重学员学习效果，对培训效果进行实时跟踪，并提供专业咨询辅导服务。
客户评价第一次听到这样实用的课，受益匪浅，意犹未尽！——上海护理佳副总经理课程结束后，员工普遍反映课程质量高，能学到很多销售中真正有用的东西，感谢郜老师带来的精品课程！——21世纪房产中介郑州区人事经理透过郜老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快！——智联招聘人事经理郜老师在利润中心型人力资源管理模式构建方面确实很具权威性，他帮我们设计的以利润为中心的绩效考评体系，我们公司的高层领导和大部分员工都感到满意，认为可操作性和激励性很强。