办公室管理形考任务5课件.doc
国开(中央电大)专科《办公室管理》网上形考(任务2至5)试题及答案(Word最新版)
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形考任务二一、单项选择题(每小题5分,共50分) 1.级别高的办公室一般称为( )。
[答案]办公厅2.中心机关分别接受分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是( )。
[答案]*** 3.办公室的核心功能是( )。
[答案]办文4.办公室的本质属性是( )。
[答案]服务性5.办公室管理的第一要义是( )。
[答案]服务6.常用办公用品中属于办公文具的是( )。
[答案]中性笔7.发放办公用品的人员要求是( )。
[答案]发放人员要提示运用部门和人员节约办公用品8.办公用品库存管理中的再订货量是指( )。
[答案]判定须要订购新的办公用品的库存余额9.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( )。
[答案]名牌和高档10.有权对政府选购合同进行监督和管理的是( )。
[答案]国家级或省部级财政部门二、推断题(每小题5分,共50分) 11.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
[答案]对12.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
[答案]错13.信息调研是办公室的一项基本职能。
[答案]对14.办公室的工作具有综合性特点。
[答案]对15.办公室工作人员要具备自律的职业素养,讲规则要达到拘谨的程度。
[答案]错16.办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。
[答案]错17.发放办公用品的时候,不须要对用品库存进行记录。
[答案]错18.办公电话应定期检查并核对电话账单以限制开销。
[答案]对19.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
[答案]错20.办公用品的库存限制和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一样。
国家开放大学《办公室管理》形考任务五参考答案
国家开放大学《办公室管理》形考任务五参考答案一、单项选择题(每小题5分,共50分)1、会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括()A. 会前B. 会后C. 茶歇D. 会中2、中型规模的会议人数一般是()A. 数千人B. 百人上下至数百人C. 数十人D. 十人以下3、会议的直接成本不包括()A. 会议设备和用品费B. 会议文件资料费C. 会议文件资料费D. 时间成本4、制定会议策划方案时,要明确6个W,其中“Who”是指的()A. 会议发言人B. 会务人员C. 会议主持人D. 会议参加人员5、下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是()A. 会议书面信息B. 会议声像信息C. 公开性会议信息D. 会议讲话信息6、公共关系工作的特点不包括()A. 以公众为对象B. 以长远为方针C. 以惠己为原则D. 以公众为对象7、危机的特点不包括()A. 经常性B. 危害性C. 意外性D. 严重性8、危机管理的原则不包括()A. 以人为本原则B. 维护信誉原则C. 转移焦点原则D. 快速反应原则9、与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适()A. Good morning!B. HiC. How do you do?D. Glad to meet you!10、下面属于办公室用语禁忌的是()A. 等候别人说“恭候”B. 中途先走说“失陪”C. 领导交代的工作超出自己一般职责时,立刻说“NO”。
D. 需要考虑说“斟酌”二、判断题(每小题5分,共50分)(√)11、会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。
(╳)12、会议的主办者就是会议的主持人。
(╳)13、为了提高会议效率,即使远超过1个小时的会议,也不应安排中场休息。
(╳)14、大型会议的主持人宣布会议闭幕,通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。
(╳)15、大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。
(√)16、办公室公共关系沟通,就是指与组织的服务对象的沟通。
国家开放大学《办公室管理》形考任务五参考答案
国家开放大学《办公室管理》形考任务五参考答案一、单项选择题(每小题5分,共50分)1、会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括()A. 会前B. 会后C. 茶歇D. 会中2、中型规模的会议人数一般是()A. 数千人B. 百人上下至数百人C. 数十人D. 十人以下3、会议的直接成本不包括()A. 会议设备和用品费B. 会议文件资料费C. 会议文件资料费D. 时间成本4、制定会议策划方案时,要明确6个W,其中“Who”是指的()A. 会议发言人B. 会务人员C. 会议主持人D. 会议参加人员5、下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是()A. 会议书面信息B. 会议声像信息C. 公开性会议信息D. 会议讲话信息6、公共关系工作的特点不包括()A. 以公众为对象B. 以长远为方针C. 以惠己为原则D. 以公众为对象7、危机的特点不包括()A. 经常性B. 危害性C. 意外性D. 严重性8、危机管理的原则不包括()A. 以人为本原则B. 维护信誉原则C. 转移焦点原则D. 快速反应原则9、与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适()A. Good morning!B. HiC. How do you do?D. Glad to meet you!10、下面属于办公室用语禁忌的是()A. 等候别人说“恭候”B. 中途先走说“失陪”C. 领导交代的工作超出自己一般职责时,立刻说“NO”。
D. 需要考虑说“斟酌”二、判断题(每小题5分,共50分)(√)11、会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。
(╳)12、会议的主办者就是会议的主持人。
(╳)13、为了提高会议效率,即使远超过1个小时的会议,也不应安排中场休息。
(╳)14、大型会议的主持人宣布会议闭幕,通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。
(╳)15、大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。
(√)16、办公室公共关系沟通,就是指与组织的服务对象的沟通。
办公室管理形考五
5题目答案已保存5.00)会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括(数十人C.D.数千人3题目答案已保存5.00满分4题目答案已保存5.00满分标记题目 题干,其中“ Who ”是指的() W6制定会议策划方案时,要明确个 D.会务人员.选择一项:目答案已保存 满分标记题目 A.茶歇 题干 百人上下至数百人 B.会前 C.会后 )中型规模的会议人数一般是(选择一项: B.D.会中2A.十人以下 标记题目 题干 会议的直接成本不包括 ()选择一项: A.会议文件资料费B.会议设备和用品费C.会议文件资料费 时间成本D. 选择一项A.会议主持人B.会议参加人员C.会议发言人5.00满分标记题目题干下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是()选择一项:会议声像信息A.C.会议书面信息公开性会议信息D.B.会议讲话信息6题目答案已保存5.00满分标记题目题干公共关系工作的特点不包括()选择一项: 以惠己为原则A.B.以长远为方针.以公众为对象C.D.以公众为对象7题目答案已保存5.00满分标记题目题干)危机的特点不包括(选择一项: 意外性A.B.危害性C.经常性D.严重性8题目答案已保存5.00满分标记题目题干危机管理的原则不包括()选择一项:r C A.维护信誉原则 B.快速反应原则 转移焦点原则 C.以人为本原则 D.9题目答案已保存5.00满分标记题目 题干)与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选D. Glad to meet you!10 题目答案已保存5.00满分标记题目题干.)下面属于办公室用语禁忌的是(A. How do you do?C. Good mor ning!项较合适(选择一项:B.等候别人说“恭候”中途先走说“失陪” D.NO ”。
领导交代的工作超岀自己一般职责时,立刻说“需要考虑说“斟酌” C.、判断题(每小题5分,共分)50 11题目答案已保存5.00满分标记题目题干会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。
国开《办公室管理》形考任务五试题及标准答案
题目16
办公室公共关系沟通,就是指与组织的服务对象的沟通。
正确答案:错
题目17
组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益。
正确答案:对
题目18
危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时,及时采取有效手段,以最快的速度、最大的努力,降低损失、重塑形象的过程。
题目11
会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。
正确答案:对
题目12
会议的主办者就是会议的主持人。
正确答案:错
题目13
为了提高会议效率,即使远超过1个小时的会议,也不应安排中场休息。
正确答案:错
题目14
大型会议的主持人宣布会议闭幕,通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。
正确答案:错
题目15
大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。
正确答案:对
题目19
请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。
正确答案:对
题目20
与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用“How do you do?”(你好)等。
正确答案:对
B. Hi
C. How do you do?
D. Glad to meet you!
题目10
下面属于办公室用语禁忌的是(A)
A.领导交代的工作超出自己一般职责时,立刻说“NO”。
B.中途先走说“失陪”
C.需要考虑说“斟酌”
D.等候别人说“恭候”二、判断题(每小题5分,共50分)
二、判断题(每小题5分,共50分)
一、单项选择题(每小题5分,共50分)
题目1
国开(中央电大)专科《办公室管理》网上形考(任务2至5)试题及答案
国开(中央电大)专科《办公室管理》网上形考(任务2至5)试题及答案国开(中央电大)专科《办公室管理》网上形考(任务2至5)试题及答案(国开平台形考必备资料)说明:资料整理于2021年4月27日适用专业及层次:行政管理专科。
形考任务二一、单项选择题(每小题5分,共50分)1.级别高的办公室一般称为()。
[答案]办公厅 2.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是()。
[答案]***3.办公室的核心功能是()。
[答案]办文4.办公室的本质属性是()。
[答案]服务性5.办公室管理的第一要义是()。
[答案]服务6.常用办公用品中属于办公文具的是()。
[答案]中性笔7.发放办公用品的人员要求是()。
[答案]发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品8.办公用品库存管理中的再订货量是指()。
[答案]判定需要订购新的办公用品的库存余额9.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是()。
[答案]名牌和高档10.有权对政府采购合同进行监督和管理的是()。
[答案]国家级或省部级财政部门二、判断题(每小题5分,共50分)11.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
[答案]对12.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
[答案]错13.信息调研是办公室的一项基本职能。
[答案]对14.办公室的工作具有综合性特点。
[答案]对15.办公室工作人员要具备自律的职业素质,讲规矩要达到拘谨的程度。
[答案]错16.办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。
[答案]错17.发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。
[答案]错18.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
[答案]对19.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
[答案]错20.办公用品的库存控制和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
[答案]对形考任务三一、单项选择题(每小题5分,共50分)1.办公室人员辅助领导进行决策,意味着()。
国家开放大学《办公室管理》形考任务五参考答案
国家开放大学《办公室管理》形考任务五参考答案
一、单项选择题(每小题5分,共50分)
1、会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括()
A. 会前
B. 会后
C. 茶歇
D. 会中
2、中型规模的会议人数一般是()
A. 数千人
B. 百人上下至数百人
C. 数十人
D. 十人以下
3、会议的直接成本不包括()
A. 会议设备和用品费
B. 会议文件资料费
C. 会议文件资料费
D. 时间成本
4、制定会议策划方案时,要明确6个W,其中“Who”是指的()
A. 会议发言人
B. 会务人员
C. 会议主持人
D. 会议参加人员
5、下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是()
A. 会议书面信息
B. 会议声像信息
C. 公开性会议信息
D. 会议讲话信息
6、公共关系工作的特点不包括()。
行政管理(专科)_办公室管理形考任务1-5
办公室管理形考任务形考任务1主题:自我解析与本学期计划正文:嗨!大家好!我叫彭志辉,希望本次发帖能有机会和大家认识交流一下。
(自我介绍环节圆满结束~下面再给大家唠唠本学期的个人计划~)学习计划及目标我想,有目标并为之努力的生活才是充实的人生,只有做好充足的准备,才有机会走向成功。
因此我要认真制定了本学期的目标和计划。
1、了解自己的专业,彻底改变以前固有的学习习惯,培养自主学习能力。
2、学好基础知识,认真对待每个科目。
为以后专业的外延打好基础。
3、在学习专业课程之外再学习一些日常英语口语的应用(为未来出门旅游打个基础)。
4、与学习还需要兼并的是体能上的锻炼,在亚健康的时代健康尤为重要,适当的锻炼也不妨为一种有效提高学习质量的好方式。
5、提高自身的适应能力及社交能力。
锻炼自己独立解决问题的能力。
提高团队合作的精神,与同学交流心得体会。
向老师及相关人士请教一些相关问题。
同时我也希望在未来能争取专升本的机会。
为了实现自己的目标,我会时刻提醒自己做好以下几点:1、走好每一步,凡事欲速则不达,只有认真走好每一步,才能有所收获。
2、面对失败改变态度,面对失败要改变消极心理,我要认清自己的缺点,积极去扭转局面,I believe I can do it.总体目标:一个人的一生中有的时光只有一次.少壮不努力,老大徒伤悲.与其浑浑噩噩地消磨掉这两年的光阴,不如抓紧时间为自己充电.为了更有效的完成现在的学习,把握好自己的未来.因此我拟订了这一份本学期计划,以时时鞭策自己,激励自己奋发前行形考任务2一、单项选择题(每小题5分,共50分)题目1级别高的办公室一般称为()选择一项: A. 中心 B. 办公厅 C. 联络处 D. 秘书处正确答案是:办公厅题目2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是()选择一项: A. 国务院 B. 中央军委 C. 全国政协 D. 全国人大正确答案是:国务院题目3办公室的核心功能是()选择一项: A. 办事 B. 办会 C. 办文 D. 塑造出组织文化及价值观正确答案是:塑造出组织文化及价值观题目4办公室的本质属性是()选择一项: A. 综合性 B. 辅助性 C. 服务性 D. 事务性正确答案是:服务性题目5办公室管理的第一要义是()选择一项: A. 管理 B. 协调 C. 服务 D. 参谋正确答案是:服务题目6常用办公用品中属于办公文具的是()选择一项: A. 回形针 B. 剪刀 C. 中性笔 D. 印章正确答案是:中性笔题目7发放办公用品的人员要求是()选择一项: A. 发放者不必清点核实所发放办公用品 B. 使用者自行入库取用C. 不可指定人员发放D. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品正确答案是:发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8办公用品库存管理中的再订货量是指()选择一项: A. 办公用品一次采购不足而追加采购的数量 B. 判定需要订购新的办公用品的库存余额 C. 新采购办公用品的数量 D. 办公用品的平均使用量正确答案是:判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是()选择一项: A. 服务和位置 B. 质量和交货 C. 名牌和高档 D. 价格和费用正确答案是:名牌和高档题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A)选择一项: A. 县级财政部门 B. 国家级或省部级财政部门 C. 地厅级财政部门 D. 任意级别的政府财政部门正确答案是:国家级或省部级财政部门二、判断题(每小题5分,共50分)题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
国家开放大学《办公室管理》形考任务五参考答案
国家开放大学《办公室管理》形考任务五参考答案一、单项选择题(每小题5分,共50分)1、会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括()A. 会前B. 会后C. 茶歇D. 会中2、中型规模的会议人数一般是()A. 数千人B. 百人上下至数百人C. 数十人D. 十人以下3、会议的直接成本不包括()A. 会议设备和用品费B. 会议文件资料费C. 会议文件资料费D. 时间成本4、制定会议策划方案时,要明确6个W,其中“Who”是指的()A. 会议发言人B. 会务人员C. 会议主持人D. 会议参加人员5、下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是()A. 会议书面信息B. 会议声像信息C. 公开性会议信息D. 会议讲话信息6、公共关系工作的特点不包括()A. 以公众为对象B. 以长远为方针C. 以惠己为原则D. 以公众为对象7、危机的特点不包括()A. 经常性B. 危害性C. 意外性D. 严重性8、危机管理的原则不包括()A. 以人为本原则B. 维护信誉原则C. 转移焦点原则D. 快速反应原则9、与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适()A. Good morning!B. HiC. How do you do?D. Glad to meet you!10、下面属于办公室用语禁忌的是()A. 等候别人说“恭候”B. 中途先走说“失陪”C. 领导交代的工作超出自己一般职责时,立刻说“NO”。
D. 需要考虑说“斟酌”二、判断题(每小题5分,共50分)(√)11、会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。
(╳)12、会议的主办者就是会议的主持人。
(╳)13、为了提高会议效率,即使远超过1个小时的会议,也不应安排中场休息。
(╳)14、大型会议的主持人宣布会议闭幕,通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。
(╳)15、大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。
(√)16、办公室公共关系沟通,就是指与组织的服务对象的沟通。
国家开放大学《办公室管理》形考任务5试题答案
国家开放大学《办公室管理》形考任务5试题答案一、单项选择题(每小题5分,共50分)题目1:会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括()选择一项:A. 会前B. 会中C. 茶歇D. 会后题目2:中型规模的会议人数一般是()选择一项:A. 百人上下至数百人B. 数十人C. 数千人D. 十人以下题目3:会议的直接成本不包括()选择一项:A. 会议文件资料费B. 会议文件资料费C. 会议设备和用品费D. 时间成本题目4:制定会议策划方案时,要明确6个W,其中“Who”是指的()选择一项:A. 会议参加人员B. 会议发言人C. 会务人员D. 会议主持人题目5:下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是()选择一项:A. 公开性会议信息B. 会议声像信息C. 会议讲话信息D. 会议书面信息题目6:公共关系工作的特点不包括()选择一项:A. 以公众为对象B. 以公众为对象C. 以长远为方针D. 以惠己为原则题目7:危机的特点不包括()选择一项:A. 经常性B. 意外性C. 严重性D. 危害性题目8:危机管理的原则不包括()选择一项:A. 快速反应原则B. 转移焦点原则C. 以人为本原则D. 快速反应原则题目9:与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适选择一项:A. Good morning!B. Glad to meet you!C. HiD. How do you do?题目10:下面属于办公室用语禁忌的是()选择一项:A. 等候别人说“恭候”B. 中途先走说“失陪”C. 领导交代的工作超出自己一般职责时,立刻说“NO”。
D. 需要考虑说“斟酌”二、判断题(每小题5分,共50分)题目11:会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。
选择一项:对错题目12:会议的主办者就是会议的主持人。
选择一项:对错题目13:为了提高会议效率,即使远超过1个小时的会议,也不应安排中场休息。
办公室管理形考五
页眉)会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括(选择一项: A. 茶歇 B. 会前 C. 会后会中D.2题目答案已保存5.00满分标记题目题干中型规模的会议人数一般是()选择一项: A. 十人以下百人上下至数百人B.数十人C.D. 数千人3题目答案已保存5.00满分标记题目题干)会议的直接成本不包括(选择一项:页脚页眉会议文件资料费A.B. 会议设备和用品费会议文件资料费C.D. 时间成本4题目答案已保存5.00满分标记题目题干Who6制定会议策划方案时,要明确个W,其中“”是指的()选择一项: A. 会议主持人 B. 会议参加人员会议发言人C.会务人员D.5题目答案已保存5.00满分标记题目题干下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是()选择一项: A. 会议声像信息页脚页眉B. 会议讲话信息会议书面信息C.公开性会议信息D.6题目答案已保存5.00满分标记题目题干)公共关系工作的特点不包括(选择一项: A. 以惠己为原则以长远为方针B.以公众为对象C.D. 以公众为对象7题目答案已保存5.00满分标记题目题干)危机的特点不包括(选择一项: A. 意外性危害性B.页脚页眉经常性C.严重性D.8题目答案已保存5.00满分标记题目题干)危机管理的原则不包括(选择一项: A. 维护信誉原则 B. 快速反应原则转移焦点原则C.D. 以人为本原则9题目答案已保存5.00满分标记题目题干)与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适(选择一项: A. How do you do?B. HiC. Good morning!页脚页眉D. Glad to meet you!10题目答案已保存5.00满分标记题目题干)下面属于办公室用语禁忌的是(选择一项:NO”。
A. 领导交代的工作超出自己一般职责时,立刻说“ B. 等候别人说“恭候”需要考虑说“斟酌”C.中途先走说“失陪”D.分,共二、判断题(每小题550分)11题目答案已保存5.0012满分标记题目题干会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。
办公室管理形考任务5的实施流程和方法
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形考任务五
办公室管理· 形考任务五(第七章~第八章)形考任务五本次形考任务针对第7-8章内容,总成绩为100分,包括单项选择题10题,50分;判断题10题,50分。
合成课程形成性考核成绩为20分。
本次形考有2次答题机会,请你根据自己的学习情况进行答题。
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返回:第七章会议服务与管理实务第八章办公室公共关系祝你取得好成绩!// <![CDATA[$(function(){$("#region-main > div > h2").hide();})// ]]>一、单项选择题(每小题5分,共50分)(难易度:中)2. 会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括()单选题(5.0分)(难易度:中)A. 会前B. 会中C. 茶歇D. 会后正确答案:C正确答案解释:正确答案:茶歇错误答案解释:正确答案:茶歇3. 中型规模的会议人数一般是()单选题(5.0分)(难易度:中)A. 数千人B. 百人上下至数百人C. 数十人D. 十人以下正确答案:B正确答案解释:正确答案:百人上下至数百人错误答案解释:正确答案:百人上下至数百人4. 会议的直接成本不包括()单选题(5.0分)(难易度:中)A. 会议文件资料费B. 会议文件资料费C. 会议设备和用品费D. 时间成本正确答案:D正确答案解释:正确答案:时间成本错误答案解释:正确答案:时间成本5. 制定会议策划方案时,要明确6个W,其中“Who”是指的()单选题(5.0分)(难易度:中)A. 会议主持人B. 会议发言人C. 会议参加人员D. 会务人员正确答案:C正确答案解释:正确答案:会议参加人员错误答案解释:正确答案:会议参加人员6. 下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是()单选题(5.0分)(难易度:中)A. 会议讲话信息B. 会议书面信息C. 会议声像信息D. 公开性会议信息正确答案:D正确答案解释:正确答案:公开性会议信息错误答案解释:正确答案:公开性会议信息7. 公共关系工作的特点不包括()单选题(5.0分)(难易度:中)A. 以公众为对象B. 以公众为对象C. 以惠己为原则D. 以长远为方针正确答案:C正确答案解释:正确答案:以惠己为原则错误答案解释:正确答案:以惠己为原则8. 危机的特点不包括()单选题(5.0分)(难易度:中)A. 意外性B. 严重性C. 危害性D. 经常性正确答案:D正确答案解释:正确答案:经常性错误答案解释:正确答案:经常性9. 危机管理的原则不包括()单选题(5.0分)(难易度:中)A. 转移焦点原则B. 维护信誉原则C. 快速反应原则D. 以人为本原则正确答案:A正确答案解释:正确答案:转移焦点原则错误答案解释:正确答案:转移焦点原则10. 与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适()单选题(5.0分)(难易度:中)A. Glad to meet you!B. How do you do?C. Good morning!D. Hi正确答案:B正确答案解释:正确答案:How do you do?错误答案解释:正确答案:How do you do?11. 下面属于办公室用语禁忌的是()单选题(5.0分)(难易度:中)A. 中途先走说“失陪”B. 等候别人说“恭候”C. 需要考虑说“斟酌”D. 领导交代的工作超出自己一般职责时,立刻说“NO”。
国开【吉林省】00048《办公室管理》形考任务五【答案】
办公室管理-形考任务五作业资料答案说明:每学期的课程题目都可能更换,请认真核对是您需要的题目后再下载!【题目】会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括()A. 会中B. 会前C. 茶歇D. 会后[提示:认真阅读题目,并完成作答]正确的答案:茶歇【题目】中型规模的会议人数一般是()A. 十人以下B. 数十人C. 数千人D. 百人上下至数百人[提示:认真阅读题目,并完成作答]正确的答案:百人上下至数百人【题目】会议的直接成本不包括()A. 时间成本B. 会议文件资料费C. 会议文件资料费D. 会议设备和用品费[提示:认真阅读题目,并完成作答]正确的答案:时间成本【题目】制定会议策划方案时,要明确6个w,其中“who”是指的()A. 会务人员B. 会议参加人员C. 会议发言人D. 会议主持人[提示:认真阅读题目,并完成作答]正确的答案:会议参加人员【题目】下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是()A. 会议讲话信息B. 会议声像信息C. 会议书面信息D. 公开性会议信息[提示:认真阅读题目,并完成作答]正确的答案:公开性会议信息【题目】公共关系工作的特点不包括()A. 以长远为方针B. 以公众为对象C. 以惠己为原则D. 以公众为对象[提示:认真阅读题目,并完成作答]正确的答案:以惠己为原则【题目】危机的特点不包括()A. 危害性B. 经常性C. 意外性D. 严重性[提示:认真阅读题目,并完成作答]正确的答案:经常性【题目】危机管理的原则不包括()A. 转移焦点原则B. 以人为本原则C. 快速反应原则D. 维护信誉原则[提示:认真阅读题目,并完成作答]正确的答案:转移焦点原则【题目】与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适()A. HiB. Good morning!C. Glad to meet you!D. How do you do?[提示:认真阅读题目,并完成作答]正确的答案:How do you do?【题目】下面属于办公室用语禁忌的是()A. 中途先走说“失陪”B. 等候别人说“恭候”C. 领导交代的工作超出自己一般职责时,立刻说“NO”。
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办公室管理形考任务 5
案例分析顾客是怎么流失的?
一位母亲在报纸上看到“×教授表示初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道,联想起她天天给
宝宝吃的×品牌的米粉恰好是含有蜂蜜的,于是她非常担心地打电话到该公司咨询。
接电
话的人带着“你真没知识,连这都不懂”的态度答复她,似乎认为她所问的问题非常愚蠢。
对方不但指责×教授信口胡说,最后还用相当自满的口气说:“我们的东西一定没问题。
”这位年轻母亲不但大失所望(没有解开她的疑惑),而且受了一肚子气(对方的态度与口气不友善),使她对该品牌信心大失,不但立即更换品牌,还逢人就数落该品牌不好。
某啤酒厂发生了一起啤酒瓶爆炸事件,事后好几位消费者和经销商打电话到该厂询问真
相,却发现电话分别由不同的人接听,回答的答案也莫衷一是,令人无所适从,未能有效解
除他们心中的疑虑与不安。
对方只是站在厂商的立场上,辩称所有产品都经过了严格的生产
程序(非事实性陈述)、消费者协会的处置有失公允(与消费者信服的团体对抗),以及同业者恶意中伤(与消费者自身并不相关)。
这些消费者和经销商在得不到满意的答复后纷纷更换
品牌,一来求心安,二来表达对该厂的不满。
根据上述两则案例,讨论:
(1)以上两例消费者态度变化的直接原因是什么?给企业造成的损失是什么?
(2)你认为上述情况应如何妥善处理。
本次案例分析以10分的成绩计入课程形成性考核成绩。