中国移动集中运营平台(IOP)系统功能介绍共52页文档

中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范

中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范中国移动通信集团公司目录第1章.总则1.1. 概述随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。

大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，在全集团公司树立客户关系管理理念，加强大客户营销和服务工作，发展大客户，提高大客户的忠诚度，留住大客户是各级各地公司应高度重视的战略性任务。

为增强企业核心竞争力，提高中国移动的大客户服务水平和服务质量，向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力，特制定本需求规范。

本需求规范规定了中国移动大客户服务管理系统的业务要求。

本需求规范是中国移动大客户服务管理系统规划和建设的基本依据，各省、自治区、直辖市公司应以本需求规范为指导，进行大客户服务管理系统的具体项目建设工作。

本需求规范包括中国移动大客户服务管理系统的总体功能和结构描述、档案信息管理、服务规则管理、服务功能、数据综合分析、大客户经理管理、系统管理、术语定义及指标。

从功能上涵盖了大客户服务工作的业务操作、数据分析挖掘、人员管理等各个业务方面。

中国移动大客户服务管理系统是开展大客户服务工作的业务支撑，称之为系统是一个逻辑的概念，其各功能实体可分别于系统、经营分析系统等系统上实现，各省应对大客户服务的各种业务功能进行集中、统一的规划，以保证各不同系统上实现的功能模块可协同工作。

1.2. 原则和目标大客户服务管理系统规划和建设的原则和目标主要包含以下几个方面：、大客户服务管理系统是中国移动业务支撑体系的一个有机组成部分，按两级系统、数据集中的原则进行建设。

两级系统是指集团公司大客户服务管理系统和省公司大客户服务管理系统，数据集中是指大客户服务相关数据要实现省级集中或部分数据的全国集中。

中国移动新一代省级业务运营支撑系统

–针对本地卡充本地用户的话单核对，核对从VC和NGBOSS中采集的充值话单记录。 –针对异地卡充本地用户话单核对，核对从 SCP和BOSS中采集的充值话单记录。
• 处理
–当VC中有充值记录而NGBOSS中有一致的充值话单记录时，系统将NGBOSS中该卡的状态由充值已占用改为充值已使用，表明该卡已经充值使用完毕。 –当VC中无充值记录而NGBOSS中有充值记录时，需要向BOSS发起冲正请求，该充值无效。 –当SCP和BOSS中均有充值记录时，系统不作处理。 –当SCP中无充值记录而BOSS中有充值记录时，需要向BOSS发起冲正请求，该充值无效。 –针对本地卡出访给异地用户充值，则SCP 中有话单而BOSS中无充值话单，此时需要由态变NG更B为中O国S已S移充发动值新起一完卡代成状省统状级态业态变务。更运营，支由撑已系激活状
– 当VC中有激活话单而NG-CRM中卡状态为已生成状态时，表明VC中卡激活状态不正常，需要向VC发起去激活请求并告警。
– 当VC中有去激活话单而NG-CRM状态为已激活状态时，表明VC中去激活状态不正常，此时需要向VC发起激活请求。
– 当VC中有去激活话单而NG-CRM状态为已生成状态时，此属正常状态不作处理。
功能和典型流程
•1
•有价卡 •状态转换
•2 •业务功能
•3
•典型 •业务流程
PPT文档演模板
中国移动新一代省级业务运营支撑系统
有价卡状态转换
PPT文档演模板
•映射关系说明
卡生成、激活、锁定，均由 CRM系统发起并同步智能网充值平台中的状态。
CRM系统可以重置有效期并更新智能网充值平台数据。
– 当VC中卡状态为已激活，NGCRM为已生成时，判断VC卡状态为误激活，向VC发起去激活请求。

移动总机业务功能介绍1025

•电话会议电话会议总机号即接入号，无需记忆多种拨打方式，使用方便
杭州世导科技有限公司
Confidential
增值功能－增值功能－电子传真
企业的管理和销售人员经常出差，常常为收传真发愁。怎么能保证员工随时随地收到传真，并且方便携带哪？移动总机提供的电子传真功能：发送：直接通过电脑发送，可同时群发很多用户，与使用Email一样方便接收：可通过电子邮件接收，也可通过任意传真机接收，随时随地接收传真
各分支机构都有总机，形象不一人员流动频繁，找人困难
现有通讯方式
原有分机接通率过低公司秘书台无法提供24小时服务
所有分支机构统一总机
移动总机通讯方式
语音呼叫，不记号码多号绑定，百呼百应 24小时秘书服务
杭州世导科技有限公司
Confidential
通讯功能－通讯功能－统一通讯录
纸质通讯录
现讯
需频繁更新容易丢失携带不便
提供永不丢失的通讯录！呼叫方式人性化秘书服务语音呼叫分机直拨
Confidential
移动总机通讯方式
杭州世导科技有限公司
通讯功能－通讯功能－提升企业形象
VIP客户得不到任何个性服务常常发生总机占线现象企业总台需要花大量时间协助客户查询员工分机号码
现有通讯方式
移动总机通讯方式
随时查询员工联络信息，一目了然。
杭州世导科技有限公司
Confidential
管理功能－费用控制管理功能－
每月企业需要承担大量通话费用，而且无法查阅固话清单。如何减少话费开支？如何控制员工费用？如何区分员工拨打私用电话？企业可自行设定员工外呼权限呼叫对象（通讯录内/所有）外呼区域（本地/国内/国际）外呼时长

iop运营支撑能力的建设实践-概述说明以及解释

iop运营支撑能力的建设实践-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述随着信息技术的快速发展和商业模式的多样化，运营支撑能力（IOP）已经成为企业持续发展和竞争优势的重要组成部分。

IOP运营支撑能力的建设实践对于企业而言至关重要。

本文将介绍IOP运营支撑能力的定义和意义，以及如何进行其建设实践。

在当今的市场竞争环境中，企业需要具备高效率和创新性的运营管理，以适应快速变化的商业环境。

运营支撑能力作为一种综合性的管理能力，可以帮助企业实现战略目标，并提升企业整体的运营效率和竞争优势。

IOP运营支撑能力包括了信息化、运营管理和组织能力等多个方面。

首先，信息化是现代企业运营不可或缺的一环。

通过信息化系统的建设和运用，企业可以实现对销售、采购、生产等业务过程的全面掌控和高效协同。

其次，运营管理能力是指企业在运营过程中对资源的合理配置和优化利用的能力。

通过规范和优化运营流程，企业可以降低成本、提高效率，并提供高品质的产品和服务。

最后，组织能力是指企业构建灵活高效的组织架构和激励机制的能力。

良好的组织能力可以确保企业运营的协调性和稳定性，提高员工的工作积极性和创造力。

为了建设和提升IOP运营支撑能力，企业需要采取一系列的措施。

首先，企业需要进行信息化系统的全面建设和升级，以实现数据的集中管理和智能分析。

其次，企业需要进行运营流程的优化和标准化，通过制定科学的管理规范和流程，提高运营效率。

此外，企业还应该注重人才队伍的培养和引进，提升员工的专业素质和创新能力。

最后，企业还需要不断创新和改进，适应市场竞争的快速变化。

总之，IOP运营支撑能力的建设实践对于企业的发展至关重要。

通过提升企业的信息化、运营管理和组织能力，企业可以获得更大的竞争优势，并实现可持续发展。

本文将在后续章节中详细介绍IOP运营支撑能力的建设实践，并展望其未来的发展。

1.2文章结构1.2 文章结构本文按照以下结构组织：第一部分是引言部分，主要包括概述、文章结构和目的。

中国移动综合网络资源管理系统技术规范通用功能分册

测试结束：关闭测试环境，完成系统测试与验收工作
系统验收标准与流程
系统功能测试：验证系统是否满足设计要求，功能是否完整、准确系统性能测试：评估系统在各种负载下的性能表现，确保系统稳定、高效系统安全测试：检查系统是否存在安全漏洞，确保数据安全和系统稳定验收流程：明确验收流程、责任人和时间节点，确保验收工作顺利进行
PART 5
系统测试与验收
系统测试方法与步骤
测试准备：确定测试目标、范围和环境
测试用例设计：根据需求和功能设计测试用例
测试执行：按照测试用例执行测试，记录测试结果
缺陷跟踪与修复：对发现的问题进行跟踪、修复和回归测试
测试报告编写：编写测试报告，总结测试结果和经验教训
升级策略：分批次、分模块、分阶段进行升级升级步骤：制定升级计划、备份数据、升级系统、测试验证、上线运行升级注意事项：确保数据安全、避免影响业务正常运行升级效果评估：通过性能测试、功能测试等方式对升级效果进行评估
学院
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
系统软件要求
系统软件架构：采用分层架构，包括应用层、服务层、数据层等系统软件功能：包括网络资源管理、故障管理、性能管理、安全管理等功能系统软件性能：要求系统能够快速响应、稳定可靠、可扩展性强系统软件接口：要求系统提供标准化的接口，与其他系统进行数据交互和信息共享
系统安全要求
网络安全：确保系统网络通信的安全性，防止数据泄露和攻击主机安全：加强主机系统的安全防护，包括操作系统、数据库等的安全配置应用安全：对系统中的应用程序进行安全加固，防止应用程序漏洞被利用数据安全：采用加密技术对数据进行保护，确保数据在传输和存储过程中的安全性备份与恢复：建立完善的数据备份和恢复机制，确保系统在遭受攻击或故障时能够迅速恢复正常运行

ESOP系统

我的工作台日志快捷方式
为了实现客户经理快速记录服务情况及灵活查询历史服务资料的目标，系统不但拥有完善的日志管理功能，支持编写、查询客服、工作、项目等类型的日志，还能自动创建系统日志，而且在我的工作台还提供了快捷方式进行编写工作日志
日志管理
14.查看工作绩效：绩效管理
绩效管理员可导入绩效数据，客户经理及客户经理主管可以查看其工作绩效信息。
跟进和总结： 12.记录服务日志 13.查看工作绩效 14.沉淀和分享知识
8点
8点半
12点
14点
18点
客户经理主要任务：维系客户、拓展信息化
4
客户经理工作台的主要功能
维系客户
客户管理：支撑本地客户/双跨客户管理客户视图：提供集团全景信息报表视图预警提醒：提供客户异动信息、流失预警日志管理：记录客户服务轨迹情报管理：竞争情报收集、汇总和推送投诉咨询：处理客户的投诉
绩效查询
导入绩效考核表
15.进行知识沉淀共享：知识库（在建）
ESOP集成了知识库，包括业务知识库、系统知识库，在工作台上可以直接发起知识库查询，在各操作页面可查看相关知识，并可随时分享经验。目前业务知识库还在建设中，系统知识库已经提供。
知识库示意图…
Thank You!
2.查看客户预警
5.项目协作推进
9.解决客户问题
13.查看工作绩效
（预警管理）（项目管理、团队协作）（投诉处理）
（绩效）
3.查看客户报表资料 6.制定业务方案
10.申请相关资源 14.沉淀和分享知识
（客户视图）
（方案库）
（资源管理）
（知识库）
7.业务办理单
11.反馈竞争情报

中国移动通信公司LCS技术及应用(ppt 55页)

Abstract Model（3）
Services
• Discussion • Object Model
Object Model Object Model of Image Transformations Package
Class Name:
• Documentation: • Subclasses: • Superclass: • Realizes Interfaces: • Stereotype: • Associations: • Attributes: • Operations:
请求/应答模式
导航服务（Navigation Service)
是位置服务的一个很特殊的子服务，由路由服务发展而来。
The user wants to know: Which route should take? The user has specified the endpoints, and optionally some waypoints, in some manner, or these points have been specified for the user. The starting point is either defined from a GPS or cellular network measurement or entered manually by the user. This information is then fed to a service that determines the route. Optionally, the user may specify route determination criteria. These criteria might be: fastest, shortest, least traffic, most scenic, etc. and can also specify the preferred mode of transport of the user. The routing algorithm might default to a single criterion, such as fastest. The route can also be optionally stored on the terminal or application server. The user may store it for as long as needed, thus requiring the means to also fetch a stored route.

eUICC平台材料分析

中国移动通信eUICC项目平台产品分策划给： PM策划人：商显京2017年年6⽉月20⽇日建议书编号： 123-4567项⽬目背景eUICC行业进展eUICC主要应用于物联网领域。

需要根据物联网业务的特性达到相应的工业级要求，如可靠性、抗震等级、适应温度或湿度范围、可擦写次数等固化在终端设备中不可插拔的智能卡。

需要以一种新的远程管理系统，以“用户签约管理”为核心，能够通过移动通信网络远程配置和管理智能卡内的用户数据概念术语什什么WMMP协议在UDP的应⽤用层协议实现类似TCP协议的包确认和重传机制提⾼高通信效率和可靠性。

什什么是eSIM?嵌⼊入式SIM（⼜又称eSIM或者eUICC）是⼀一种新型的安全芯⽚片，⽤用于远程管理理多个移动⽹网络运营商个⼈人化管理理服务，并符合GSMA（全球移动通信系统协会）的规定。

eUICC卡（Embeded Universal Integrated Circuit Card，嵌⼊入式通⽤用集成电路路卡）。

物联⽹网的基本特征可以概括为全⾯面感知、可靠传送和智能处理理，实现物与物以及⼈人与物之间的信息交互。

M2M则主要强调机器器与机器器之间的通信，通常指机器器设备通过移动通信⽹网络与其他设备或系统的通信。

M2M偏重于实际应⽤用，是现阶段物联⽹网最普遍的应⽤用形式。

物联⽹网卡包括普通SIM卡和M2M专⽤用卡，对于普通SIM卡⽆无法满⾜足环境适应性、安全等要求的物联⽹网应⽤用，多使⽤用的是M2M专⽤用卡。

M2M卡多指M2M专⽤用卡，应⽤用在机器器设备中，M2M终端利利⽤用M2M卡登录移动通信⽹网络，通过移动通信⽹网络与其他设备或系统的通信。

M2M卡承载着运营商的码号资源，也是机器器接⼊入⽆无线⽹网络的身份标识，同时还可以提供安全的通信、存储服务，能够承载和处理理各种增值应⽤用。

⽬目前的M2M专⽤用卡分为两种⽅方案，简单的说是MP卡和MS卡，就是按两种封装⽅方式命名的。

MP卡是M2M Plug-In卡的简称，MS 卡是M2M SMD卡的简称。

(运营管理)中国移动数据业务深度运营管理平台功能设计

版本号：1.3.0本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。

在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有：1、各业务报表的具体修订2、客户画像具体修订3、精细化营销模型增加4、增加了店员积分需求5、增加了闭环管理模型6、增加了区市公司营销问题反馈流程概述错误!未定义书签。

1业务监控61.1短信业务61.2彩信91.3彩铃101.4MO手机上网111.5语音杂志（IVR）121.6飞信131.7手机报151.8无线音乐俱乐部171.9中央音乐平台181.1012580信息服务错误!未定义书签。

1.11随E行错误!未定义书签。

1.12WLAN业务错误!未定义书签。

1.13号簿管家（PIM）错误!未定义书签。

1.14呼叫转移错误!未定义书签。

1.15来电提醒错误!未定义书签。

1.16短信回执错误!未定义书签。

2SP监控错误!未定义书签。

2.1SP业务监控错误!未定义书签。

2.2SP稽核监控错误!未定义书签。

2.3SP恶意欠费监控错误!未定义书签。

2.4SP及自有业务投诉监控错误!未定义书签。

3数据业务营销套餐监控错误!未定义书签。

3.1数据业务总体套餐视图错误!未定义书签。

3.2数据业务套餐沉默用户监控错误!未定义书签。

4客户管理支撑错误!未定义书签。

4.1功能说明错误!未定义书签。

4.2客户统一视图错误!未定义书签。

4.3彩铃客户画像错误!未定义书签。

4.4手机上网客户的画像错误!未定义书签。

4.5彩信客户画像错误!未定义书签。

4.6手机报客户画像错误!未定义书签。

4.7飞信客户画像错误!未定义书签。

4.8IVR客户的画像错误!未定义书签。

5营销支撑错误!未定义书签。

5.1数据业务常规营销支撑错误!未定义书签。

5.2数据业务精确营销支撑错误!未定义书签。

5.3与其他系统互动错误!未定义书签。

5.4市公司问题收集和反馈支撑错误!未定义书签。

6门户运营支撑错误!未定义书签。

6.1目标及意义错误!未定义书签。

移动融合通信业务(IP PBX)

来电弹屏黑名单电子传真短信应用 OA融合
行业应用 ·酒店
PSTN
酒店总机
T600 （调度台） IPA软件
LAN
酒店管理系统接口（PMSI）计费系统外置语音系统
NTX
酒店管理系统
前台
客房电话

入住/退房
自动叫醒

内置/外置语音系统
SMDR输送至计费系统

行业应用 · 小型呼叫中心（一体化低成本）
移动全业务运营---
IP PBX融合通信系统
主要内容
1
2 3
背景分析融合通信系统介绍
价值体现
常见问题Q&A
4
业务发展趋势
业务融合发展趋势
固话固话宽带手机

宽带
手机

产品融合业务融合应用融合技术融合（2G网络与3G 网络平滑过渡）面向集团和家庭客户的固移解决方案
简单产品和业务组合
客户价值之增值语音
视频通信
本地/异地视频分机
PC客户端多级自动电脑话务员
工程
手机
分机
销售
外部固话
PC客户端
来电排队
客服
……
多方电话会议
语音门户
客户价值之个人助理
个人联络中心统一消息管理呼叫控制
个人规则设置
状态感知
客户价值之协同办公
运营商网络
NTX
提供标准TAPI业务接口 OA/CRM/ERP服务器
议、借助新型的IP终端并通过与传统网络的配合，向用户提供随时随地、随心随意并可融合语音、数据和视频的多媒体通信。

中国移动区域集中平台.考勤系统用户手册

密级：文档编号：eCard-M考勤管理系统用户使用说明总页数67 版本 1.0 建立日期2010-07-01 编制人贾海敏审核人批准人批准日期保管人存放位置文件修改控制序号版本*变化状态修改内容、页码及条款修改人批准人修改日期1 0.1 A 编写初稿贾海敏2010-07-012 1.0 A 定稿贾海敏2010-08-023 1.1 M 修改魏天阳2011-12-6*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录目录 (3)1简介 (5)1.1适用范围 (5)1.2背景描述 (5)1.3引用文件 (5)1.4术语表 (5)1.5参考资料 ............................................................................................... 错误！未定义书签。

2运行环境 .. (5)2.1硬件环境 (5)2.2软件环境 (5)3应用系统概述 (6)3.1功能概述 (6)3.2系统总体流程介绍 (6)3.3系统功能结构 (6)4系统功能模块操作指南 (6)4.1参数设置 (7)4.1.1基础参数设置 (7)4.1.2考勤员权限设置 (8)4.1.3考勤短信发送策略 ....................................................................... 错误！未定义书签。

16.1设备管理 (9)4.2.1组信息管理 (10)4.2.2终端分组 (11)4.3人员管理 (12)4.3.1考勤注册 (13)4.3.2考勤注销 (15)4.3.3人员分组 (17)4.3.3.1组信息管理 (17)4.3.3.2人员分组 (19)4.3.3.3人员调组 (21)4.3.4授权管理 (23)4.3.4.1考勤授权 (23)4.3.4.2授权查看 (24)4.3.5部门管理 (26)4.3.5.1部门信息管理 (27)4.3.5.2部门调整 (28)4.3.5.3文件导入部门调整 (29)4.4日常操作 (31)4.4.1排班 (32)4.4.1.1刷卡时间段设置 (32)4.4.1.2班次设置 (35)4.4.1.3班循环周期设置 (37)4.4.1.4人员对应循环周期 (39)4.4.1.5按循环周期排班 (40)4.4.1.6排班信息查询 (42)4.4.1.7按工作日历排班 (44)4.4.1.8按导入批量排班 (44)4.4.1.9按部门批量排班 (46)4.4.2请假 (47)4.4.2.1请假类型维护 (48)4.4.2.2请假记录 (50)4.4.3假日 (56)4.4.4加班 (59)4.4.4.1加班规则 (59)4.4.4.2加班 (60)4.4.5审批 (64)4.4.6手工考勤 (65)4.5报表查询 (67)4.5.1数据处理 (68)4.5.2考勤数据 (69)4.5.3原始记录查询 (69)4.5.4考勤结果查询 (73)4.5.4.1考勤明细查询 (73)4.5.4.2考勤汇总查询 (76)4.5.5日常操作查询 (78)4.5.5.1请假报表 (78)4.5.5.2加班报表 (80)4.5.5.3假日报表 (82)4.5.5.4 手工考勤报表 (84)4.5.6考勤数据管理 (85)1简介本用户手册对移动多客户的考勤管理系统的操作进行说明和描述，为用户使用考勤管理系统提供依据。

移动服务运营管理平台官网

移动服务运营管理平台官网一、介绍移动服务运营管理平台官网是一个致力于提供移动服务运营管理解决方案的平台。

本平台为各类移动服务提供商，如移动应用开发者、移动游戏开发者等，提供了一个便捷的管理和运营工具。

二、功能特点1. 用户管理平台提供了完善的用户管理功能，包括用户注册、登录、权限管理等。

用户可以根据自己的需求，创建并管理多个应用。

2. 应用管理用户可以在平台上创建自己的移动应用，并对其进行管理。

应用管理功能包括应用信息设置、版本管理、发布上线等。

用户可以随时查看应用的运营情况，包括用户下载量、活跃用户数等指标。

3. 数据统计平台提供强大的数据统计功能，用户可以根据自己的需求设置统计指标，如用户留存率、付费转化率等。

平台会根据用户设置的指标，自动对应用数据进行统计，并生成详细的报表和图表，帮助用户了解应用的运营情况。

4. 营销推广平台提供了多种营销推广工具，如推广活动管理、渠道管理等。

用户可以通过平台进行精准推广，提高应用的曝光和用户下载量。

5. 支付结算平台提供了完整的支付结算功能，用户可以将自己的应用接入到平台的支付系统中，实现收款和结算。

平台会根据用户设置的结算周期，自动结算应用的收入。

6. 技术支持平台提供了专业的技术支持团队，用户可以随时联系技术支持人员，解决遇到的问题和困难。

技术支持团队也会通过平台发布技术文章和教程，帮助用户更好地使用平台的各项功能。

三、使用方法用户可以通过以下步骤使用移动服务运营管理平台：1.注册一个账号。

2.创建自己的移动应用，并填写相关信息。

3.根据自己的需求设置统计指标。

4.制定营销推广计划，并管理活动和渠道。

5.接入平台的支付系统，实现应用的收款和结算。

6.如遇到问题，及时联系技术支持团队。

四、总结移动服务运营管理平台官网是一个集用户管理、应用管理、数据统计、营销推广、支付结算和技术支持于一体的综合性平台。

用户可以通过平台实现对移动应用的全方位管理和运营，帮助提升应用的用户体验和盈利能力。

中国移动BOSS系统

中国移动BOSS系统BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。

目前国内还处在BOSS建设的初级阶段，首先能做到的是将业务流程中某个环节中的不同业务进行纵向整合，如帐务管理中的长话、市话、数据各部分的整合，以及服务不同业务的综合客服系统。

因为中国移动业务比较单一，所以启动BOSS相对较早，中国联通也有类似的系统，但不叫BOSS，其他如中国网通、中国电信也将会有类似的系统，但建设起来会更加困难。

今后的横向整合则使营业、帐务、客户关系以及针对管理层的决策支持各部分共同形成一个有机的整体，将会提高一个电信企业的运营效率。

一般把BOSS系统划分成四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。

boss是业务操作支撑系统的简称。

BOSS的组成包括：1.计费及结算系统狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。

计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。

而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。

结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。

当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。

结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。

2.营业、账务系统营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。

这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。

移动运维管理系统

查看推送的地图
1. 地图名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
应用文件管理—底册
推送底册管理
查看推送的底册
1. 底册名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
应用文件管理—制度包
推送制度包管理
1. 制度包名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
客户端功能简介
设备管理
推送管理
消息管理
安全管理
统计分析
远程定位
推送平台
消息推送应用推送
文件推送远程唤醒
与其他平台接口
地图
底册
数据库平台
数据存放
数据备份
接入网络
2G/3G/4G/ GPRS WIFI
移动客户端
客户端软件
单点登录文件管理安全管理
应用管理消息管理
系统拓扑结构
普查终端
移动网络
内部WIFI
推送平台
① 同名文件不允许覆盖； ② 更改文件名称上传&
3.地图底册制度包上传
① 同名文件允许覆盖;以最后上传为准； ② 地图底册有自动接口&
注：
① 同名文件不同的处理方式； ② 上传的所有内容等需要启用
才可以推送； ③ 删除需要注意;会同时删除已
推送的终端上的相应内容；
管理平台功能
六、分发推送管理
进入分发推送管理选择要推送的类型应用;文件;底册;地图;制度包
2. 集中实现将管理平台推送的信息、文件、应用、底册、制度包等进行分类接收和显示;方便统计人员进行下载和使用&
3. 支持多级组织架构的管理;实现终端设备与归属地的绑定和解绑工作&
4. 支持集约化的管理模式;能根据第三次全国经济普查的需要;实现13+1的集中部署和分级部署两级模式&