企业管理咨询2013年1月真题及答案

2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询 课程代码：00154

一、简答题(本大题共5小题，每小题6分。共30分)请在答题卡上作答。

1．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类? 1-37、1-39

答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查

研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。

2．简述管理促进的三种路径。2-73 答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制

3．简述管理咨询特质演变的过程。3-76 答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询

4．管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94

答：（1）接洽咨询阶段； （2）预备咨询阶段； （3）正式咨询阶段；

（4）方案实施阶段； （5）追踪改进（后续服务）阶段

5．咨询调查的主导方法有哪些? P144答：1）资料调查;2）问卷调查;3）访谈调查;4）实地观察;5）在线调查.

二、分析题(本大题共4小题。每小题10分，共40分) 请在答题卡上作答。

6．试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102

答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。

（2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。

（3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。

（4）项目演示。演示技能。

7．试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137

答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。

（1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。

（2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。

（3）企业青春期的管理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。

（4）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积累

核心竞争力。

8．分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。7-181、184

答：（1）涉及三方面的内容：外观与式样（A ）、结构与逻辑（B ）、内容与分析（C ）

（2）评价的总结论V 为：

从A 到B 到C ，权重越来越高，反应其分析评价的内容越来越重要。

9．分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。8-196

答：涉及到的内容：

（1）主体意识。主体意识关系到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键。

（2）变革反映。变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反应，方案必然会失败。

（3）情感信仰。情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺。

（4）政治格局。政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。

434

1110.20.30.5i i i

i i i V A B C ====++∑∑∑

三、综合题(本大题共2小题，每小题15分。共30分) 请在答题卡上作答。

10．请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。3-79-90

答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证严格；咨询公司成为高智力产品。

（2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。

（3）日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶持力度大；组织依赖程度高，独立性差。

（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。

11．百家企业在港遭遇“傍名牌”

第八个世界知识产权日到来前夕，“保护知识产权、遏制‘傍名牌’不正当竞争行为研讨会”昨天在京举行。研讨会上，备受“傍名牌”困扰的30余家中外企业吹响了反攻集结号，它们将矛头一致对向愈演愈烈的香港注册公司“傍名牌”行为。

众多名牌被“搭便车”。

在昨天的研讨会上，蒙牛、红蜻蜓、江苏恒顺醋业、张裕、飞利浦、拉芳等30多家国内外知名企业纷纷对香港注册公司“傍名牌”行为大吐苦水。

何谓香港注册公司“傍名牌”?飞利浦中国投资有限公司知识产权顾问王志平以该公司为例介绍说，香港注册公司“傍名牌”侵权行为表现为侵权人在香港合法注册一家包含他人知名商标或字号的公司，如注册“飞利浦国际集团(香港)有限公司，’，然后由这家公司授权或许可内地的公司生产及销售带有该公司名称的侵权产品，给产品打上“飞利浦国际集团(香港)有限公司授叔／监制”等字样，对消费者形成混淆及误导。

研讨会主办方昨天公布的一组最新统计数据显示，已知被“傍”的知名商标包括长城、正大、欧莱雅、海尔、燕京、康师傅、太子奶、雀巢、维维等百余个，而使用这些商标作为名称在香港注册的公司则多迭近300家。例如，以伊利为名称的公司就有60家，以联想为名称的公司有47家。有的商标甚至被数百家公司“搭便车”，如含有“长城”字号的注册企业达351家，“华润”有206家，“正大”有242家。

除了直接搞“拿来主义”之外，“傍名牌”还有很多花样繁多的手法。据立邦涂料(中国)有限公司有关人士介绍，有的侵权人将一些著名品牌加上前后缀，或者在商标图案上做细微变动，“比如把‘老人头’商标头像的皱纹加上一道，把“梦特娇”商标图案的花瓣加上一辩，看似同一品牌，实际大相径庭”。

来自国家工商总局公平交易局、最高人民法院知识产权庭等政府部门的相关负责人参加了研讨会。对于上述现象，工商总局公平交易局反不正当竞争处处长杨洁开门见山地表示：“傍名牌”恶意制造误认、混淆，严重扰乱了市场秩序，已成为当今社会一大公害。

(资料来源：人民网，2008年04月11日)

根据以上案例资料，回答下列问题：

(1) 为什么一些不知名的企业要“傍名牌”? 主观题，教材无具体答案

答：因为名牌企业的企业形象好，产品市场销路好，能够吸引社会投资和人才，所以一些不知名的企业才会“傍名牌”。所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在公众心目中所产生的总体印象和评价。

(2) 怎么样防止一些企业“傍名牌”?主观题，教材无具体答案

答：为了防止一些企业“傍名牌”，一是政府要加大打击仿冒名牌的力度；二是名牌企业和形象好的企业要加强品牌的保护工作；三是要教育消费者不用假冒品牌。