重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案
会员系统解决方案
会员系统解决方案
《会员系统解决方案》
随着互联网的发展，越来越多的企业开始意识到建立会员系统的重要性。
会员系统可以帮助企业更好地管理客户、提升客户忠诚度、增加销售额以及实现精准营销。
然而，由于每个企业的需求不同，选择适合自己的会员系统解决方案成为了一项重要的任务。
首先，企业需要考虑的是会员系统的功能需求。
一般来说，会员系统的功能包括会员管理、积分管理、优惠券发放、数据分析、营销活动等。
企业需要根据自身的业务需求来选择合适的功能模块，以满足自己的经营需求。
其次，企业还需要考虑会员系统的技术需求。
现今会员系统的技术多样化，包括基于云计算的SaaS解决方案、自建系统、第三方系统接入等。
企业需要根据自己的技术实力和预算来选择合适的技术方案，并确保系统的稳定性和安全性。
最后，企业还需要考虑会员系统的用户体验。
一个好的会员系统应该是简单易用、界面友好、功能实用。
企业需要将用户体验放在首位，以确保会员系统能够顺利地被客户接受和使用。
综上所述，《会员系统解决方案》对企业来说是一个重要的课题，企业需要根据自身的需求来选择合适的解决方案。
只有选择了适合自己的会员系统解决方案，企业才能更好地提升客户忠诚度、实现精准营销，从而获得更多的商业价值。
会员数字化运营解决方案
标签管理 员工离职客户无缝迁移
数据统计
用户画像 CRM打通
开放API
不会封号
麟客科技
个人非官方
添加好友通过率低 5000好友上限
无品牌感
客户投诉频繁
群控工具立即封号
员工离职客户丢失 无数据统计
CRM无法打通
28
企业微信：演示
添加购物中心运营企业微信
麟客科技
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企业微信群：简介
外部：客户群
企业微信群
会员优惠引导转化， 消化会员积分
麟客科技
12
合作案例介绍：麟客-来电-商圈联合会员
扫码借租充电宝引导消费者授权成为商场会员
月会员增长
1W+
月消耗积分
100W+
麟客科技
13
支付即积分
应用
麟客科技
场景
扫码点餐 微信支付 支付宝支付 线上商城
数据打通
会员系统
Link Mall
订单同步 积分同步
14
支付即积分：微信支付即积分流程介绍
开启CELLA AI低代码平台在工 业互联网、新零售领域落地
2019年5月：
Link Mall 智慧商圈 项目正式启动
2020年4月： 签约远洋商业 北京远洋未来汇产品上线
3
获得殊荣
中国数字零售国际协会全球开发者 李彦宏先生登台分享合作案例
麟客科技
2
发展历程
公司前身 2016年12月：
安洋先生 联合创立 CELLA 担任联合创始宣布 智慧药房领域战略合作
零售业务独立公司成立 2019年4月：
创立 麟客科技 英文：LinkInCloud
内部：员工群
麟客科技
《新零售运营管理》教案
四、体验式消费成为主流第三节构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环一、构建O2O闭环生态体系的关键因素O2O闭环生态体系：品牌商和零售企业构建O2O闭环生态体系时，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。
（一）商品：为消费者提供高品质的商品（二）消费者：以消费者的需求为基础（三）体验：为消费者提供独一无二的体验（四）在线支付：建立完善的在线支付功能（五）口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道二、构成O2O闭环生态体系的主要内容（一）线上线下消费者兼顾融合（二）线上线下商品资源融合互动（三）线上线下购买环节融合（四）线上线下营销方式融合案例：苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式三、自建App，O2O闭环生态体系落地的有效模式案例：优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性第四节线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O一、线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验（一）为消费者提供其感兴趣的商品（二）为高价值消费者提供超值体验（三）提供有趣的购物体验二、线上策略：超市App+个性推荐+实体门店（一）吸引消费者安装超市App1．建立社交推广体系2．设置互动游戏3．设置特价活动（二）为消费者提供个性化服务1．为消费者提供精准化的商品推荐4．更高的资源共享度5．更高的兼容性（二）推进物流体系变革1．以大数据为依托2．对物流资源进行整合3．建立并提高物流中心的可视化与柔性化管理4．调整线下门店职能5．重视“最后一公里”配送第二节以消费者为核心，构建物流新格局一、新零售对物流提出新需求二、以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务（一）对消费者进行画像消费者画像是指通过对消费者的基本信息、消费行为等进行分析来描述消费者的特征，进而洞察消费者需求的过程。
消费者的消费行为特征对零售企业运营的指导意义：1．战略决策和管理2．品牌建设3．定价策略4．营销策略5．个性化陈列6．物流服务（二）从消费者需求出发，打造高效供应链三、培养逆向物流业务和售后服务能力四、降低物流成本，提高物流性价比控制物流成本的手段：（一）建立智慧物流（二）资源共享（三）提升效率五、抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送（一）店仓一体化店仓一体化是指线上线下全渠道融合的多功能门店不仅承担着展示商品的职能，还兼具仓储、商品分拣、配送等职能。
会员解决方案
4.确保方案合法合规，保障会员隐私与信息安全。
三、方案内容
1.会员等级设置
根据会员的消费行为、消费金额、活跃度等指标，将会员划分为不同等级，如：普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员等。
2.会员权益设计
（1）普通会员：
-享有基础商品折扣；
-获取消费积分，可用于兑换礼品或抵扣现金；
-积分兑换：积分可兑换指定礼品；
-积分抽奖：积分可参与抽奖活动。
4.会员关怀
（1）定期发送会员专刊，介绍新品、优惠活动等；
（2）会员生日当天，赠送生日礼品或祝福；
（3）定期举办会员活动，如新品试用、线下聚会等；
（4）提供一对一客服服务，解答会员疑问。
5.会员数据分析
（1）消费行为分析：分析会员的消费习惯、购买频率等，为企业制定精准营销策略提供数据支持；
（2）会员价值分析：评估会员的贡献度，为企业优化会员管理提供依据；
（3）市场趋势分析：通过会员数据，分析市场趋势，为企业决策提供参考。
6.合法合规
（1）遵守国家相关法律法规，保护会员隐私；
（2）加强数据安全防护，防止数据泄露；
（3）对会员数据进行加密处理，确保信息安全；
（4）建立完善的会员投诉处理机制，及时回应会员关切。
（2）加强数据安全防护，防止数据泄露；
（3）加密存储会员数据，确保信息安全；
（4）建立会员投诉处理机制，及时回应会员关切，保障会员合法权益。
四、方案实施与评估
1.制定详细的实施计划，明确时间节点、责任人和预期目标；
2.按照实施计划，分阶段推进方案落地；
3.定期对方案进行评估，根据实施效果调整优化；
4.关注会员满意度、销售增长等关键指标，确保方案达到预期效果。
会员制解决方案
会员制解决方案一、背景介绍会员制是一种广泛应用于各行业的管理模式，通过建立会员制度，企业可以吸引更多的用户加入会员，提供个性化的服务，增加用户粘性，提升用户忠诚度，从而实现业务增长和盈利能力的提升。
本文将介绍一个针对某电商平台的会员制解决方案。
二、解决方案概述本解决方案旨在帮助电商平台建立一个完善的会员制度，提供个性化的服务，增加用户粘性和忠诚度，从而实现销售额的增长。
具体包括以下几个方面：1. 会员等级划分根据用户的消费金额、购买频次和活跃度等指标，将用户划分为不同的会员等级，例如普通会员、银牌会员、金牌会员等。
不同的会员等级享受不同的权益和优惠，激励用户提升会员等级。
2. 会员积分体系建立会员积分体系，用户通过购物、评价商品、邀请好友等行为可以获得相应的积分，积分可以用于抵扣购物金额、兑换礼品或参与抽奖活动等。
积分的获取和使用规则应该简单明确，激励用户积极参与。
3. 会员专属优惠为不同会员等级提供专属的优惠活动，例如会员专享折扣、限时购买、新品预售等。
通过提供独特的优惠，吸引用户成为会员并保持活跃。
4. 个性化推荐根据用户的购买历史、浏览行为和兴趣偏好等数据，为会员提供个性化的商品推荐。
通过精准的推荐，提高用户购买转化率和满意度。
5. 会员活动和社群建设定期举办会员专属活动，例如线上抽奖、线下会员聚会等，增加会员的参与度和归属感。
同时，建立会员社群，提供交流和分享的平台，增强会员之间的互动和忠诚度。
6. 数据分析和优化通过对会员数据的收集和分析，了解会员的行为特征和需求，优化会员制度和服务，不断提升用户体验和满意度。
三、效果评估为了评估会员制解决方案的效果，可以从以下几个方面进行评估：1. 会员数量和增长率：通过统计会员数量和会员增长率，评估会员制度的吸引力和用户认可度。
2. 会员活跃度：通过统计会员的购买频次、消费金额和参与活动的情况，评估会员制度的活跃度和用户参与度。
3. 会员转化率：通过统计非会员用户成为会员的比例，评估会员制度的转化效果。
会员制解决方案
会员制解决方案一、背景介绍随着社会的发展和消费者需求的变化，越来越多的企业开始采取会员制度来吸引和留住顾客。
会员制度可以提供个性化的服务、增加用户黏性、促进消费者忠诚度的提升等优势。
本文将针对会员制解决方案进行详细介绍。
二、会员制度的优势1. 提供个性化的服务：会员制度可以通过收集用户的个人信息和消费习惯，为会员提供个性化的服务，满足他们的特定需求，提高用户体验，增加用户的满意度和忠诚度。
2. 增加用户黏性：通过会员制度，企业可以建立与用户之间的长期关系，提高用户的黏性。
会员享受独特的权益和优惠，使他们更倾向于选择企业的产品和服务，增加重复购买率。
3. 提升用户忠诚度：会员制度可以通过积分、折扣、礼品等方式激励会员消费，增加用户的忠诚度。
忠诚的会员更有可能推荐企业的产品和服务给他人，为企业带来更多的潜在客户。
4. 优化营销策略：通过会员制度，企业可以更好地了解用户需求和消费行为，为企业制定更精准的营销策略。
通过数据分析和市场调研，企业可以根据会员的消费偏好和购买习惯，进行定向推送和个性化推荐，提高销售转化率。
三、会员制解决方案的设计与实施1. 会员注册与管理a. 注册方式：提供多种注册方式，如线上注册、线下注册、手机注册等，方便用户快速加入会员。
b. 会员等级划分：根据用户的消费金额、消费频次和积分等级，将会员划分为不同的等级，不同等级享有不同的权益和优惠。
c. 会员信息管理：建立完善的会员信息管理系统，包括用户基本信息、消费记录、积分明细等，方便企业进行会员数据分析和管理。
2. 会员权益与优惠a. 积分制度：会员消费后可以获得积分，积分可以用于抵扣购买金额或兑换礼品，激励会员消费。
b. 折扣优惠：会员享有独特的折扣优惠，例如会员价、生日特惠等，吸引会员购买。
c. 专属权益：为不同等级的会员提供不同的专属权益，如专属客服、专属活动、专属礼品等，增加会员的归属感和满意度。
3. 会员活动与互动a. 会员活动策划：定期举办会员专场活动，如会员日、会员专享活动等，吸引会员参与，增加用户粘性。
会员制解决方案
会员制解决方案一、背景介绍随着互联网的快速发展，许多企业开始意识到会员制度的重要性。
会员制度不仅可以增加企业的收入，还可以提高客户忠诚度和满意度。
因此，制定一个完善的会员制解决方案对于企业的发展至关重要。
二、目标制定一个会员制解决方案，旨在吸引更多的客户成为会员，增加企业的收入和客户忠诚度。
三、解决方案1. 会员等级划分根据客户的消费金额和消费频率，将会员划分为不同的等级。
等级越高，享受的优惠和特权越多。
例如，普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员等。
2. 会员权益为不同等级的会员提供相应的权益，以增加他们的购买欲望和忠诚度。
例如，提供专属优惠折扣、生日礼品、积分返还、免费试用新产品等。
3. 积分系统建立一个积分系统，会员在消费时获得积分，积分可以用于兑换商品或者享受其他特权。
积分的积累和兑换规则需要明确，以激励会员的消费行为。
4. 会员活动定期举办会员活动，例如会员日、会员专场等，提供更多的优惠和福利，吸引更多的客户加入会员制度。
5. 会员沟通建立一个有效的会员沟通渠道，例如短信、电子邮件、手机应用程序等，向会员发送最新的促销活动、新品推荐和会员专属优惠信息，保持预会员的良好沟通。
6. 数据分析通过对会员消费数据的分析，了解会员的购买偏好和消费习惯，为企业的产品开辟和市场推广提供参考依据。
7. 会员服务建立一个专门的会员服务团队，负责处理会员的咨询、投诉和售后服务，提供个性化的服务体验，增强会员的满意度和忠诚度。
四、实施计划1. 制定详细的会员制度方案，包括会员等级划分、会员权益、积分系统等内容。
2. 开辟会员管理系统，用于记录会员信息、积分管理和会员活动的组织。
3. 设计会员卡和会员宣传物料，提高会员制度的知名度和吸引力。
4. 培训员工，使其了解会员制度的重要性和操作流程，提供优质的会员服务。
5. 定期评估会员制度的效果，根据会员反馈和数据分析结果进行调整和优化。
五、预期效果1. 增加会员数量：通过提供吸引人的会员权益和活动，吸引更多的客户成为会员。
会员体系梳理方案
会员体系梳理方案在当前的电商市场中，会员体系已经成为众多企业的标配。
拥有一个完善的会员体系不仅可以增加企业的品牌忠诚度，还可以提高企业的消费者重复购买率和利润。
然而，建立一个真正良好的、完善的会员体系是需要付出努力的。
下面是一份会员体系梳理方案，可以帮助企业打造一个完善、有效的会员体系。
1. 细分目标客户群体在实施会员体系之前，必须明确自己的目标客户群体，并将其分组。
这是因为各个客户群体之间的消费行为以及他们所需的购物模式是不同的。
通过深入研究每个群体的消费习惯，可以更好地为他们提供定制化服务，提高促销效率。
2. 建立多种会员等级建立多种等级会员制度，可以在一定程度上激发顾客的消费欲望，并增加他们对企业的忠诚度。
同时，会员等级制度可以根据会员的消费金额、消费次数、购买频率等不同指标进行评估，这样可以更好地衡量顾客的价值，更好地为他们提供优质服务。
3. 确定不同等级会员的特权在建立会员等级制度之后，需要为不同等级的会员划分相应的特权。
例如，高级会员可以享受折扣、积分兑换、定向推荐等特权服务。
不同特权不仅可以鼓励会员消费，更能够提高顾客的留存率。
4. 建立积分体系会员积分体系是会员体系不可缺少的一部分。
积分体系能够激发会员的消费欲望，提高他们的忠诚度，从而促进企业的销售额增长。
建立积分体系及时清晰明确地告知用户如何进行积分和积分的用途和消费条件，积分一定要可以与现金互换。
5. 激励会员分享产品和促销活动激励会员分享促销活动和新产品的优点可以有效引流，加快销售速度。
在此同时，打造一个完善的会员体系对于帮助企业进行口碑传播有着无法替代的重要作用。
6. 不断优化会员维护和管理建立一个属于自己的会员维护、管理体系是非常重要的。
通过维护和管理现有的会员数据，不断优化会员服务和体验，提高客户满意度，不断促进会员体系的发展和成长，并将客户转换为忠实的企业粉丝。
总之，建立一个完善的会员体系不仅会促进产品销售，更能提高企业的品牌知名度和忠诚度，从而为企业带来更多的业绩。
新零售运营管理-9-重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案
9.4.2 以数据化衡量客户价值，实现精准营销
SCRM 模式在数据和营销上的优势：
①每日签到奖励积分 ②收藏奖励积分 ③游戏互动奖励积分 ④填写调查问卷奖励积分 ⑤推广奖励积分 乐友App 积分兑换品牌优惠券
设置积分 兑换规则
积分兑换商品/礼品 积分兑换优惠券
9.1.4 会员积分制，会员体系的最佳搭档
设置积分 生成规则
消费金额换算积分 会员等级积分 额外奖励积分 互动活动奖励积分
提升③ 受会邀员免费黏参性加美肤美容课程
在享受黑卡福利基础上，还可享受以下福利：
①（在过去12 个月有过任意消费）在生日月可前往丝芙兰门店挑
选一份总价值超过320 元的品牌礼盒；
会员入会超过1 年，并且在过去 12 个月内积分累计满12000 分， 即可升级为丝芙兰金卡会员
② 可获得一张价值100 元的生日礼券； ③ 生日月订单享受一次双倍积分礼遇； ④ 在丝芙兰（中国）官方网站购物可享受免费礼品盒包装服务，
商品折扣、减满，优惠券，多倍积分，好礼兑换，邀请好友返 现金，线下优惠等
享受其他合Leabharlann 企业的会员权益9.1.3 会员权益体系，激励会员升级的动力
会员等级 丝芙兰粉卡 丝芙兰白卡 丝芙兰黑卡
丝芙兰金卡
丝芙兰（中国）会员体系设置
门槛
无须任何消费，只要用户有意成 为丝芙兰的预备会员即可申请
会员权益
① 定期收到丝芙兰的新品资讯，第一时间了解美妆潮流； ② 有机会收到活动及其他优惠信息，掌握丝芙兰的最新活动信息
注册会员 权益1 权益3
VIP 会员 权益2 权益4
9.1.3 会员权益体系，激励会员升级的动力
会员权益的类型 商品类 服务类 活动类
会员管理系统解决方案
会员管理系统解决方案
《会员管理系统解决方案》
会员管理是每个企业都必须面对的一个重要问题，而会员管理系统也成为了企业解决这一问题的关键工具。
一套高效的会员管理系统不仅可以帮助企业更好地管理会员信息，提升会员服务质量，还可以提升企业的市场竞争力。
针对会员管理问题，各种各样的解决方案层出不穷。
但是，一套优秀的会员管理系统必须具备以下几个特点：
1.全面的功能：一套全面的会员管理系统应该包括会员资料管理、积分管理、消费记录、活动管理、营销推广等功能，满足企业全方位的需求。
2.灵活的定制：不同企业有不同的需求，一套好的会员管理系
统应该具备灵活的定制功能，能够根据企业的实际情况进行定制，满足企业的个性化需求。
3.安全可靠：会员信息对于企业来说是极其重要的，因此会员
管理系统必须具备安全可靠的保护机制，确保会员信息不被泄露。
4.数据分析能力：一套优秀的会员管理系统应该具备强大的数
据分析能力，能够对会员行为进行分析，为企业提供决策支持。
目前，市面上已经出现了一些优秀的会员管理系统解决方案，
它们通过互联网、大数据等技术手段来满足企业的需求。
例如，一些会员管理系统可以通过手机App实现会员登记、积分查询、消费记录查询等功能，方便会员随时随地进行管理。
同时，这些系统还可以通过数据分析为企业提供会员消费习惯、偏好等信息，为企业的营销策略提供支持。
总的来说，一套好的会员管理系统解决方案可以帮助企业更好地管理会员，提升服务质量，提升市场竞争力。
因此，企业在选择会员管理系统解决方案时，应该根据自身需求选择适合自己的系统，在确保系统功能齐全、安全可靠的前提下，尽可能满足企业的个性化需求。
会员制解决方案
会员制解决方案一、背景介绍会员制是一种商业模式，通过建立会员制度，吸引顾客成为会员，并提供预会员身份相关的特权和优惠，以增加顾客的忠诚度和消费频次。
本文将介绍一种针对零售行业的会员制解决方案，旨在匡助零售商提升销售额和客户满意度。
二、解决方案概述该解决方案基于云计算和大数据分析技术，通过构建会员管理平台和智能推荐系统，实现会员数据的采集、分析和个性化推荐，从而提升会员的购物体验和促进消费。
三、会员管理平台1. 注册与登录：用户可以通过手机号、邮箱等方式注册会员账号，并通过短信验证码或者邮箱验证完成注册。
已注册会员可以通过账号密码登录会员管理平台。
2. 会员信息管理：会员可以在平台上完善个人信息，包括姓名、性别、生日、地址等。
零售商可以根据会员信息进行精准推送和个性化营销。
3. 积分管理：会员在购物过程中可以获得积分，积分可以用于抵扣商品金额或者兑换礼品。
会员管理平台可以记录会员的积分变动情况，并提供积分查询功能。
4. 会员等级管理：根据会员的消费金额和购买频次，设立不同的会员等级，不同等级享受不同的特权和优惠，如折扣、生日礼品等。
5. 会员活动管理：零售商可以在会员管理平台上发布会员活动，如限时折扣、满减优惠等，吸引会员参预并增加消费。
四、智能推荐系统1. 个性化推荐：基于会员的购买历史、浏览行为和兴趣偏好等数据，智能推荐系统可以为会员推荐符合其喜好的商品，提高购买转化率。
2. 实时推荐：根据会员的实时位置和周边环境，智能推荐系统可以向会员推荐附近的优惠活动和热门商品，提升消费体验。
3. 跨渠道推荐：智能推荐系统可以将会员在线和线下的购买行为进行关联，实现跨渠道的个性化推荐，增加会员的购买频次和购物金额。
五、效果评估与优化1. 数据分析：通过对会员的购买数据、积分数据和活动参预情况进行分析，了解会员的消费习惯和偏好，为零售商提供决策依据。
2. 反馈机制：会员可以对产品和服务进行评价和反馈，零售商可以根据会员的反馈及时调整和优化会员制度和服务质量。
会员体系方案
会员体系方案介绍在当前市场竞争激烈的情况下，公司需要制定一个完善的会员体系方案来吸引和保持顾客，提高销售额和用户满意度。
本文档将介绍一个可行的会员体系方案，旨在提高公司的竞争力和顾客忠诚度。
目标公司的会员体系方案旨在达到以下目标：1.提高顾客购买频率和金额2.增加顾客忠诚度和满意度3.扩大市场份额4.提高销售额和利润率方案详述1. 会员等级划分会员体系方案中，可以根据顾客的消费频率和金额将其划分为不同的会员等级，例如普通会员、高级会员和VIP会员等。
不同等级的会员享有不同的优惠和特权，以激励顾客提高其消费频率和金额。
2. 会员积分体系会员积分是促使顾客参与会员体系的重要激励机制之一。
顾客在消费过程中，可以根据消费金额获得相应的积分，积分可以在后续的消费中兑换成优惠券或特定商品。
这样的体系有助于吸引顾客多次消费，增加销售额。
3. 会员专属活动为会员专门设计一些独特的促销活动，例如会员专享打折、生日礼包等。
这些活动不仅可以提醒顾客持续关注和参与会员体系，还可以增加他们的购买意愿和满意度。
4. 会员定制化服务对于高级会员和VIP会员，公司可以提供更加个性化的服务，例如专属的客户经理、贴心的产品推荐和优先购买权等。
通过提供个性化的服务，可以提高会员的忠诚度和满意度。
5. 会员留存策略为了保持会员的活跃度和留存率，公司需要制定相应的留存策略。
这包括定期发送会员活动通知和优惠券、回访和关怀、积极响应会员的投诉和建议等。
通过积极维护顾客关系，可以增加顾客对公司的信任和满意度，提高他们的忠诚度。
实施计划在制定会员体系方案之后，公司需要制定一个详细的实施计划来确保方案的顺利实施。
1.资源准备：准备开发和维护会员体系所需的相关资源，例如会员数据库、会员管理系统等。
2.内部推广：向内部员工宣传推广会员体系，并确保他们理解和支持方案的重要性。
3.外部推广：通过各种渠道向目标顾客推广会员体系，例如社交媒体、官方网站、线下活动等。
《新零售运营管理》教学大纲
《新零售运营管理》教学大纲一、课程信息课程名称：新零售运营管理课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：45计划学分：3先修课程：无选用教材：XXX适用专业：本书可作为本科院校、职业院校新零售相关课程的教材。
课程负责人：二、课程简介本课程理论知识与案例相辅相成，分别从新零售初识、理念革新、零售O2O、渠道构建、商品管理与创新、深度营销、数据化运营、体验建设、重构会员体系等方面系统地阐述了新零售的内涵、特征，以及新零售运营方法论，为新零售趋势下的零售企业决策者和从业者提供战略业务的决策参考，以及新零售商业实践的落地方法。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．理论配合案例解析进行学习，提高学生的新零售运营管理能力；2．在条件允许的情况下，可以开展实际的新零售运营管理工作，根据运营效果评估自己的新零售运营管理水平。
（二）学生课外阅读参考资料《新零售学》，陈海权编著，2019年；人民邮电出版社出版。
七、课程改革与建设本书从阐述新零售的内涵和特征出发，从理念革新、渠道构建、商品管理与创新、商品营销、门店运营、消费体验建设、客户关系管理等多个角度，深度剖析了新零售转型的核心思路和方法，帮助读者深入了解新零售背后的商业规律，实现向新零售模式的成功转型，并解决新零售决策和运营中遇到的各种问题。
本书采用理论与案例相结合的形式，解读了诸多新零售企业的成功之道，让读者通过更直观、更容易理解的方式掌握新零售运营管理的方法与技巧。
平时对学生的考核内容包括出勤情况、在线学习习题完成情况、课堂讨论等方面，占期末总评的50%。
会员体系运营方案服务提升
会员体系运营方案服务提升一、背景和意义随着消费者对品牌和服务的要求越来越高，会员体系成为企业吸引和留住消费者的重要手段之一。
一个良好的会员体系不仅可以提升消费者的忠诚度和购买频次，还可以实现消费者口碑传播和品牌推广的效果。
因此，如何优化和提升会员体系的运营，成为企业提升服务和竞争力的关键。
二、目标和策略1. 目标：提升会员体系的服务质量，增加会员的购买频次和忠诚度，提高会员的满意度。
2. 策略：a. 提供个性化服务：根据会员的购买历史、偏好和行为数据，制定个性化的推荐和服务，满足会员的个性化需求。
b. 加强沟通和互动：通过多渠道和多形式的沟通，及时传达会员活动和促销信息，提供在线客服和互动交流的渠道，建立良好的会员关系和互动。
c. 提供增值服务：除了商品和折扣，提供优先购买、积分兑换、生日礼券、线下体验等增值服务，增加会员的特权感和参与感。
d. 营造良好的购物体验：优化会员的购物流程和界面设计，提升购物体验；增加物流速度和配送服务，提高配送体验；建立售后服务体系，提供更好的售后服务。
三、具体措施和实施方案1. 数据分析和个性化推荐a. 建立会员数据库：整合和分析会员的基本信息、购买偏好、消费记录等数据，建立会员数据库，为个性化推荐提供数据支持。
b. 制定个性化推荐算法：通过数据分析和机器学习算法，根据会员的购买历史和兴趣偏好，为会员推荐相关的商品和促销活动。
c. 推送个性化推荐：通过APP、短信、电子邮件等渠道，向会员推送个性化的商品推荐和促销信息，提高会员购买的点击率和转化率。
2. 多渠道沟通和互动a. 建立会员微信群：利用微信平台，建立会员互动群，及时传达公司最新活动和促销信息，提供在线客服和互动交流的渠道。
b. 提供在线客服：建立在线客服系统，对会员的咨询和问题进行及时回复和解答，提升会员的满意度和忠诚度。
c. 举办线下会员活动：定期举办线下会员活动，如会员大会、新品试用、专场购物等，增加会员的特权感和参与感。
新零售会员智慧运营解决方案
福利地图（营销地图）
可显示不同类型店铺图标（图标可更改），如五星服务店铺，活动中店铺，可领优惠券店铺……点击图标可进入 详情页
优质卡券拉新会员，以老带新（分享裂变），吸 引到店
集卡赢系列
注册、每天登陆、分享活动邀请好友参与，可获得抽卡机会，集齐5张卡，获得一次兑奖机会
返现激励拉新会员，以老带新（分享裂变），吸 引到店
到过哪些业态
第三方活动 探针
mac
兴趣偏好
业态偏好 通过数据清洗得到参与不 同类型活动的顾客特征
1. 数据关联
身份识别数据 线上线下行为数据 车牌 实名认证
2. 形成顾客标签
3. 顾客到场感知
标识标签
需要双方确定标签定义，例如业态标签:
步骤三 顾客识别
目的
积累会员：
转化场内顾客 • 增加线下入口，用活动/优惠/服务吸引关注&注册 • 留存身份标识、行为偏好、确定人群标签 影响场外用户 以老带新（分享裂变）
当日核销率
员工转发
在线优惠券总量
1200 12000
微首页与会员 中心入口合并
22种券单日 总PV最高， 8.2PV下降主 因是后续转 发减少
1000 10000 800 8000
22种券过期
600 6000
400 4000
周六日
周六日
200 2000
0
0
7月20日 7月21日 7月22日 7月23日 7月24日 7月25日 7月26日 7月27日 7月28日 7月29日 7月30日 7月31日 8月1日 8月2日 8月3日
部码位置带参，推广渠道带参，服务号及内容 button
数据来源
埋点 埋点 MA MA MA MA 商场 MA MA MA MA MA
会员线上运营方案
会员线上运营方案一、背景和目标随着数字化时代的到来，线上运营已经成为企业发展和经营的重要手段。
作为一家公司的会员线上运营方案，旨在利用数字化技术和线上平台，为会员提供个性化、便利的服务，提升会员黏性和忠诚度，同时促进销售额增长。
我们的目标是通过精确的会员数据分析和运营策略，实现会员的增长和消费的增加，提高会员满意度和忠诚度，从而推动公司整体业绩的提升。
二、会员线上运营策略1. 会员注册与邀请（1）会员注册：通过线上平台开设会员注册入口，吸引用户进行注册。
注册时，用户需填写个人基本信息，如姓名、电话号码等。
同时，提供优惠活动等激励措施，促使用户注册。
（2）会员邀请：鼓励现有会员通过线上分享和邀请的方式，邀请更多的用户加入会员，并给予相应的奖励，如优惠券、积分等。
2. 会员数据分析（1）数据收集：通过线上平台和用户授权，收集会员的消费记录、浏览记录、点赞收藏等信息，建立完整的会员数据库。
（2）数据分析：利用数据分析工具，对会员数据进行分析，了解会员的消费偏好、购买习惯等，并根据分析结果进行个性化的推荐和营销策略。
3. 会员权益和优惠活动（1）会员等级：根据用户的消费金额和购买频率，设立不同的会员等级，提供不同层次的会员权益，如积分兑换、生日礼品、专属服务等。
（2）优惠活动：定期推出会员专属的优惠活动，如限时折扣、满减、赠品等，吸引会员购买并提高会员忠诚度。
4. 会员沟通与互动（1）短信推送：通过会员手机号码，向会员发送个性化的短信推送，包括会员专属优惠、活动通知等，增加会员参与度。
（2）电子邮件营销：根据会员的购买历史、浏览记录等信息，定期发送个性化的电子邮件营销，提醒会员关注新品上市、优惠活动等。
（3）社交媒体互动：利用社交媒体平台，与会员互动，回答问题、解决问题，并提供专属福利和优惠活动。
5. 会员服务与体验（1）售后服务：建立完善的售后服务体系，对会员的投诉和问题进行及时解决，并提供相应的售后服务保障。
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9.4 用SCRM 模式构建品牌私域流量
9.5 客户资产管理，从营销商品到管理客户的根本 性转变
9.1.1 会员体系的多角度划分
分类标准
是否需要 付费
是否有 成长体系
下设会员 产品的数量
会员体系类型 免费会员 付费会员
无差别会员 等级会员 单一会员
多元化会员
常见的会员体系类型
消费金额换算积分 会员等级积分 额外奖励积分 互动活动奖励积分
①每日签到奖励积分 ②收藏奖励积分 ③游戏互动奖励积分 ④填写调查问卷奖励积分 ⑤推广奖励积分
网易严选App 积分兑换商品
设置积分 兑换规则
积分兑换商品/礼品
9.1.4 会员积分制，会员体系的最佳搭档
设置积分 生成规则
消费金额换算积分 会员等级积分 额外奖励积分 互动活动奖励积分
①每日签到奖励积分 ②收藏奖励积分 ③游戏互动奖励积分 ④填写调查问卷奖励积分 ⑤推广奖励积分
设置积分 兑换规则
积分兑换商品/礼品 积分兑换优惠券 积分抵扣消费金额 积分兑换会员升级权利
9.1.5 会员权益个性化，实现差异化服务的关键举措
设置会员权益时要注意以下几点： 01 设置会员想要的权益 02 会员权益要能让消费者感知到
客户关系
为客户提供 服务的方式
SCRM 与CRM 的对比 CRM
SCRM
满足客户的基本需求
强调与客户进行互动，以客户需求为中心
客户本身，管理的核心数据是客户 的交易数据
以管理客户的社交价值为中心
基本上处于静止状态
客户数据动态变化，并会持续丰富
注重企业与客户的关系 利用现有渠道维护客户
强调企业与客户、客户与客户之间的互动
购物满100 元即可免运费；
⑤ 专享8 折尊美周；
⑥ 重大节庆日的专属礼遇；
⑦ 金卡会员9 折优惠券可在丝芙兰全球范围内的门店使用
9.1.4 会员积分制，会员体系的最佳搭档
设置积分 生成规则
消费金额换算积分 会员等级积分 额外奖励积分 互动活动奖励积分
①每日签到奖励积分
网易严选App 积分奖励机制
QQ 会员根据成长值划分等级
整个商品中只设有一种会员商品
腾讯视频只有腾讯VIP 会员
整个商品中设有多个会员商品
优 酷 设 有 优酷 VIP 会 员 和 酷喵 VIP 会员
9.1.1 会员体系的多角度划分
京东会员级别设置
京东PLUS 会员专享权益
9.1.2 会员等级体系，会员身份的进一步细分
成长值：划分会员 等级的依据
提升③ 受会邀员免费黏参性加美肤美容课程
在享受黑卡福利基础上，还可享受以下福利：
①（在过去12 个月有过任意消费）在生日月可前往丝芙兰门店挑
选一份总价值超过320 元的品牌礼盒；
会员入会超过1 年，并且在过去 12 个月内积分累计满12000 分， 即可升级为丝芙兰金卡会员
② 可获得一张价值100 元的生日礼券； ③ 生日月订单享受一次双倍积分礼遇； ④ 在丝芙兰（中国）官方网站购物可享受免费礼品盒包装服务，
在丝芙兰任意门店或官网购物， 即可成为丝芙兰白卡会员
① 定期收到丝芙兰的优惠活动资讯；
案 例 ② 会员每次购物都能获得积分，消费1 元积1 分；
③ 积分有效期为1 年，积分到期前，累计积分至1500 分，即可立 即升级为黑卡会员，并获赠9 折券一张（有效期为6 个月）， 还可享受会员生日礼、8折特卖等黑卡会员专享礼遇
亚马逊
为消费者创造更多增值服务
案例
亚马逊美国站 Prime 会员权益
9.2.2 成功打造付费会员模式的三个原则
01 02 03 以服务会员为 核心，经营会员
提供超出会员费 的价值体验
会员权益需要 迭代升级
9.2.3 实施付费会员模式的三大策略
获取有效 消费者
构建有效的场景触达
京东PLUS 会员场景触达
成长值的增加
成长值任务
9.1.2 会员等级体系，会员身份的进一步细分
成长值：划分会员 等级的依据
成长值的增加
淘宝会员淘气值构成
淘宝会员淘气值分值
案例
淘宝会员淘气值的设置
9.1.2 会员等级体系，会员身份的进一步细分
成长值：划分会员 等级的依据
成长值的增加
爱奇艺VIP 成长值设置
案例
爱奇艺VIP 会员 成长值的设置
等级层次划分： 会员细分
9.1.3 会员权益体系，激励会员升级的动力
所有会员的权益 都是一样的
单维度会员权益 体系
会员等级 VIP1 VIP2 VIP3
单维度会员权益体系
会员权益1 会员权益2 会员权益3
√
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√
会员权益4 √
多维度会员权益 体系
会员等级 VIP1 VIP2
多维度会员权益体系
通过与客户进行交流与互动来了解客户需求，以 更具互动性的方式为客户提供服务
营销方式
通过分析客户的基本需求来向客户 根据客户的需求与客户进行互动，并开展营销，
推送营销信息
客户也可以自发对营销活动进行扩散
与客户进行 互动的工具
工具单一
社会化媒体与企业内部管理系统紧密结合，企业 可以通过多种渠道与客户进行交流与互动
注册会员 权益1 权益3
VIP 会员 权益2 权益4
9.1.3 会员权益体系，激励会员升级的动力
会员权益的类型 商品类 服务类 活动类
优惠类
会员联盟
常见的会员权益的表现形式 具体表现
新品优先体验、商品免费试用、限量抢购等 退款优先处理、退货免运费，物流特权，专属客服等 会员专享价，会员生日福利，专项活动等
①每日签到奖励积分 ②收藏奖励积分 ③游戏互动奖励积分 ④填写调查问卷奖励积分 ⑤推广奖励积分 乐友App 积分兑换品牌优惠券
设置积分 兑换规则
积分兑换商品/礼品 积分兑换优惠券
9.1.4 会员积分制，会员体系的最佳搭档
设置积分 生成规则
消费金额换算积分 会员等级积分 额外奖励积分 互动活动奖励积分
9.1.4 会员积分制，会员体系的最佳搭档
设置积分 生成规则
消费金额换算积分 会员等级积分 额外奖励积分 互动活动奖励积分
①每日签到奖励积分 ②收藏奖励积分 ③游戏互动奖励积分 ④填写调查问卷奖励积分 ⑤推广奖励积分
必要商城App 积分奖励机制
9.1.4 会员积分制，会员体系的最佳搭档
设置积分 生成规则
09CHAPTER
重构会员体系——数字化时代的智慧 管理方案
会员体系是维持商家与消费者之间良好关系，进而提升消费者复购率、提高消费 者忠诚度的有效工具，它能将商家、消费者以及商品三者紧密地连接在一起。通 过建立会员体系，商家可以更加有效地掌握会员的资料，了解会员的兴趣爱好和 消费习惯，挖掘会员的意向需求，进而为不同的会员提供优质的个性化服务。
“凯叔讲故事”App 中的会员权益详情说明
9.1.5 会员权益个性化，实现差异化服务的关键举措
设置会员权益时要注意以下几点：
01 设置会员想要的权益
02 会员权益要能让消费者感知到
03 多维度设计会员权益
04 具有差异化特点
05 开展异业合作
“阿里88VIP”会员卡权益
目录
CONTENTS
9.1 会员体系，指导客户运营的有效工具
说明
消费者成为会员无须付费，只要 符合相应的条件即可成为会员
示例 淘宝网普通会员、支付宝会员等
消费者需要支付一定的费用才能 京东PLUS 会员、阿里88VIP 会
成为会员
员、腾讯视频会员等
所有会员享受的权益都一样
阿里88VIP 会员
根据一定的条件将会员划分为不 同的等级，不同等级的会员享受 不同的权益
9.1.2 会员等级体系，会员身份的进一步细分
成长值：划分会员 等级的依据
成长值的增加 成长值的减少
会员获得成长值的行为不再有效，例如， 会员产生删除评价、退货等行为
后台干预扣除成长值
成长值 减少
会员身份或等级过期
9.1.2 会员等级体系，会员身份的进一步细分
成长值：划分会员 等级的依据
成长值的增加 成长值的减少
商品折扣、减满，优惠券，多倍积分，好礼兑换，邀请好友返 现金，线下优惠等
享受其他合作企业的会员权益
9.1.3 会员权益体系，激励会员升级的动力
会员等级 丝芙兰粉卡 丝芙兰白卡 丝芙兰黑卡
丝芙兰金卡
丝芙兰（中国）会员体系设置
门槛
无须任何消费，只要用户有意成 为丝芙兰的预备会员即可申请
会员权益
① 定期收到丝芙兰的新品资讯，第一时间了解美妆潮流； ② 有机会收到活动及其他优惠信息，掌握丝芙兰的最新活动信息
9.2.3 实施付费会员模式的三大策略
获取有效 消费者
构建有效的场景触达 设计完善的会员售卖机制 为消费者制造非买不可的理由
订单类型
亚马逊中国Prime 会员的配送权益
Prime 会员
非Prime 会员
亚马逊海外 购商品
根据收货人的地址不同，可选择免费海外购标准配送 （平均7～12 个工作日送达），单笔订单需满足最低 金额200 元；或免费海外购加速配送（平均5～9 个 工作日送达），单笔订单需满足最低金额200 元。
04 传统CRM 模式存在诸多缺陷
9.4.2 以数据化衡量客户价值，实现精准营销
SCRM 模式在数据和营销上的优势：
SCRM
作为CRM 的延伸，SCRM 更强调客户的参与感以及客户与品牌商和零售企业之间的双 边互动。在SCRM 系统中，客户不再单纯地只是商品或服务的使用者或产权拥有者， 更多的是品牌的关注者、聆听者、建议者和共同创造者。