课题达成型QC
QC-STORY的工作步骤说明
QC-STORY的工作步骤说明课题达成型QC-STORYA.主题的选定1)从自身困扰之事或工作场所中以“更好程度”为切入点找出课题，然后对其作小组解决能力范围之内的必要性评估，初步选定要做的主题；2)为解决选取主题的可行性与时效性，作适用QC-STORY的判定后决定。
B. 主题的明确化与目标设定1)针对选取的主题，从各角度调查现水准与期望水准，明确期望差值，检讨以什么为重点的方策案方向并决定“攻坚点”；2)针对“攻坚点”，决定达成期望水准的目标。
C.活动计划的拟定：在选定和明确主题，同时完成目标设定后，制作确实可行的活动计划书，确定完成主题的整体日程与工作分工。
D.方策的拟定：以攻坚点为焦点，大量提出可能达成目标的方策案。
暂时不管可行性，只针对“期待效果”做评估，选出数个有效方案。
E.最适策的选定：评估实现选出方策的具体方法，并预测其期待效果，进而分析消除实施上的问题与阻碍，找出实施综合性利害得失后，从其中选出最适策。
F.最适策的实施：制定最适策的实施计划书并遵照实施。
G.效果确认1)最适策实施后，以事实数据确认与当初期待目标对比的结果及期待的直接成果以外之成果，即有形成果-可用金额数据表示的成果；2)自我评估及确认透过小组活动个人获得的成长以及其它附加的价值，即无形成果。
H.效果的维持：为了不再重复改善前的状态，制订管理方法并实施，进行系统的训练与宣传并更深入确认效果是否真正维持。
I.标准化管理：改善后取得效果的，应形成书面的规定、文件（如XX规定、内部文件、作业标准、控制方案、标准操作流程（SOP）、标准化教育等等），确保效果的维持。
J.总结及今后计划：为提升今后的活动水准，针对本次活动采用的课题达成型QC-STORY的进行方式及小组的运作等做总结。
除了优点、缺点以外，残留的课题或问题等也应明确，改善活动内容报告化，并制作适用于今后活动的计划。
问题解决型QC-STORYA．主题的选定1)从自身困扰之事或工作场所中以“不良程度”为切入点，发现并界定课题，然后对其作小组解决实力范围之内的必要性评估，决定要做的主题。
课题达成型品管圈题目举例
课题达成型品管圈题目举例所谓的课题达成,指的是「为达成期望,创造出新作法的话动。
换句话说,就是为了达成期望,不拘泥于以往的作法，追究方策与手段，产出新的工作方法或物的作法,藉此来达成期望。
课题达成可分成下列两大类。
本书将这两类统称为课题。
为达成这些课题的目的,课题达成型qc story是有效的作法。
1)应对新业务指的是「为达成新业务的期望·追求方策或手段,创出能达成期望的作法来因应。
」这种新业务·以qcc等第一线的职场来讲·只要是这职场或qcc初次遭遇的业务即可算是。
或者·也许是由他部门移转过来的业务也一样；只要是这职场初次接触的业务·都可算入。
例如·以前没有过的新产品开发出来后,初次要检讨生产的情况,从设备开始到作业顺序等,进行新业务的安排·并探讨如何创出优质作法来因应的活动。
其基本的进行方法，如下所述1、确立新业务的期望。
2、列举出可达成期望(目的)的方策明细。
3、从列出的方策中选挥最佳的方策。
4、针对选出的最佳方策，决定详细的执行顺序及条件。
透过上列顺序,创造出能达成期望的工作方法来因应。
这类新业务也包含了提供魅力性产品或眼务的工作。
2)打破现况打破现况，指的是「为达成现有的物·服务或业务的期望，舍弃原来的作法,追求新的方策及手段·创出能达成期望的作法完成大幅改善的境界。
例如,对于原本以手工作帐的业务来说，为了达成大幅提升其业务能率的期望,而导入OA化的新方法,就属于打破现况的活动。
像这样进行大幅改善，光凭改变部分原来的作法很难达成的事件很多,必须导入新的作法才行。
以这种涵义来讲,有必要采取如同「因应新业务」的处理方式。
课题达成型QC Stow的步骤课题达成的意思,就如同前述的「为达成期望,创造出新作法的活动」°课题达成型qc St·ry为了有效推展活动·下列是课题达成的八步骤1、主题选定。
课题达成型QC_STORY研习
课题达成型QC STORY里有效手法
攻坚点决定方法 阶段1. 掌握现况水平
1. 尽量活动图表、柏拉图等工具掌握现况并以数字表示之。
2. 现况水平应掌握的项目为题目的特性、手段方面的项目
(人、物、方法等)及前提、环境条件等。 3. 可用系统图或亲和图等手法。
4. 注意将掌握项目细分至明确的地方。
课题达成型QC STORY里有效手法
问题解决型QC STORY
1. 欲解决原来已在实施的工作 中之问题 2. 欲维持、提升现况水平 3. 欲确保当然质量、当然水平 4. 欲防止再发生已出现的问题 5. 透过问题的原因究明与消 除原因可获得解决 判定结果
3 段评分(关系程度)： 大=2 中=1 小=0
STEP 2 课题明确化与目标的设定
课题达成型课题分为三类： 1. 新规业务的因应； 2. 现况打破； 3. 魅力性质量的创造。
『方策的拟定』与『最适策的追究』是课题达成型QC STORY之核心。
问题解决型QC STORY
所谓问题解决型QC STORY是指有效运用QC的想法 与QC手法，按照解决问题的步骤，合理、科学而有 效地解决问题的方法。 此种问题解决法，成败的主要关键即在于『QC的想 法』、『解决问题的步骤』及『QC手法』的有机性 结合。 『现况的把握』与『要因的解析』是问题解决型QC STORY之核心。 在一般情况下，所进行的改善大多数都是属于问题 解决型的。
课题达成型QC STORY里有效手法
希望点列举法 从希望、理想、梦想等寻找idea的观点，然后从此导出 idea的手法。 希望点列举法应用要点： 尽量防止遗漏及努力去感受新优点 与其它手法组合使用会产生更大效果 发想的观点若放在加上“无”、“不”之类上，则变成 缺点列举法；若放在对象主题的属性上，即成属性 列举法。
课题达成型QCC品管圈
课题达成型QCC品管圈引言QCC（Quality Control Circle，品管圈）是一种质量管理工具，旨在通过团队合作和持续改进来提高组织的质量和绩效。
课题达成型QCC 品管圈是QCC的一种特殊形式，它聚焦于解决特定的课题或问题，并在团队成员的共同努力下达成目标。
本文将介绍课题达成型QCC品管圈的定义、特点、优势以及实施步骤，并提供一些实用的建议和案例。
一、定义课题达成型QCC品管圈是一种基于团队合作和持续改进的质量管理方法，通过选定课题或问题，团队成员一起分析、探讨并制定解决方案，最终通过实施和改进来达成预期目标。
二、特点课题达成型QCC品管圈具有以下几个特点：1.团队合作：QCC品管圈是团队合作的过程，在圈内的成员共同努力解决问题，发挥集体智慧。
2.课题导向：QCC品管圈选择一个具体的课题或问题，通过团队成员的共同努力来解决这个问题，从而提高组织的质量和绩效。
3.持续改进：QCC品管圈强调持续改进的精神，团队成员不断反思和改进自己的工作和流程，以达到更高的水平。
4.数据驱动：QCC品管圈注重数据的收集和分析，通过数据来指导决策和改进方案的制定。
三、优势课题达成型QCC品管圈有许多优势，以下是一些常见的优势：1.提高质量：QCC品管圈通过课题的解决和改进，可以显著提高组织的质量水平，减少质量问题和缺陷。
2.增加员工参与度：QCC品管圈可以增加员工的参与度，激发员工的创造力和主动性，提高工作动力。
3.优化流程：QCC品管圈通过持续改进流程，可以优化组织的工作流程，提高效率和生产力。
4.促进团队合作：QCC品管圈是一个团队合作的过程，可以促进团队成员之间的合作和沟通，增强团队凝聚力。
5.信任和尊重：QCC品管圈可以营造一个相互信任和尊重的工作环境，员工之间的合作更加融洽。
四、实施步骤要成功实施课题达成型QCC品管圈，可以按照以下步骤进行：1.选题：选择一个明确的课题或问题，确保能够在一定时间内解决。
课题达成型初探讨
二. 方策案的评估 从提出的方策案中,视其与目标的关连性,暂不考 虑甚可行性选出期待效果的案子. 针对选出的方策案,依期待效果的高低顺位加以编 号.
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预测障碍排除检讨追究表
通过障碍判定、 副作用判定、 消除障碍判断 确定最佳方案.
所谓课题达成就是「为达成期待的目的,
需创造出新的作法的活动」
课题达成包含下列三类： 一.新规业务的因应 二.大幅度打破现况
攻坚点 望差值
三.魅力性质量的创造
现况值 目标值 期望水
平
6
课题达成型QC STORY与PDCA循环
1.题目的选定
7.效果的维持
A
P
Action Plan
2.课题的明确化与目标的设定 3.方策的拟定 4.最适策的追究
P Plan
8.反省及今后的计划 4.对策的拟定
C
D
Check
Do
5.对策的实施
6.效果的确认
课题达成型
为达成期待的目的,必需通过方案策略或手段 的研究创造出新的做法.
例如: 一. 为了达成迅速作业,采用新的作业活动. 二.现状打破,舍去原来做法,创造新的作业 的活动. 三.魅力品质的创造.
何谓 课题达成型
期
望差值
良
望
好 水
水
现 况
平
准
水
准
攻 坚 点
目
标
望差值、攻坚点与目标之关系
通过打分筛选攻坚点,总结合并攻坚点.
32
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建立以患者为中心的全流程管理模式
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课题达成型QCC品管圈
確認實施日期或切換日期 讓實施者充分了解，並且實施不论由何人做皆能 確實執行教育、訓練 向相關人員說明實施理由及新作法，必要時取 得其協助
3.落實管理
確認標準化實施狀況 經常以數據確認效果繼續維持著 確定效果已可維持時，即移轉至日常管理業務範圍
课题达成型QCC品管圈
第18页
問題或課題選定之QC STORY適用判定表
課題達成型QC STORY
1. 以前未曾有過經驗，首次面臨 工作欲順利完成(新規業務 因應)
2. 欲大幅度地打破現況(現況打破)
關係程度 問題解決型QC STORY
1. 欲解決原來已在實施工作中 之問題
2. 欲維持、提升現況水準
3. 欲挑戰魅力性品質，魅力性水 準(魅力性品質創造)
课题达成型QCC品管圈
第31页
最適策追究有效手法
PDPC法 PDPC法(Process Decision Program Chart：過程決策計 劃圖)就是在不確定情況下做計劃時，為達成目標製作從 計劃開始至達成目標過程及順序，深入了解未來 方法。
1. 檢討實施順序 檢討實現認為有高度期待效果方策之具體實施順序
2. 期待效果預估 預估各個具體實施順序期待效果
3. 阻礙預測及事前预防方策檢討 預測有無實施上阻礙及不良影響，若預測到有阻礙 及不良影響，即檢討其迴避方策或事前预防方策。
4. 選出最適策 對具體實施順序做利弊得失綜合評估后，選出可行最 適策。
NM 法
1. 設定主題
2. 設定關鍵字
3. 探索類似問題/事物
4. 探索背景
5. 發想idea
6. 概念組合
课题达成型QCC品管圈
第29页
QCC基础教育--课题达成型活动程序
服务部经理
二、QCC活动中各成员所扮演的角色
服务部经理
放低领导姿态，谦虚、主动、乐意 承担 如是服务部经理是圈员时：
1）了解QCC活动的意义及作用，并参加QC小组的各项活动、踊跃发言。 2）带头确实执行圈长分配的工作。 3）在开圈会是带头发言，协且圈长将圈会的气氛调动起来 4）发现有问题或自认为有更好的办法时向圈长及主任反映。 5）与其它圈员互助合作。
三、如何开展圈会及怎样做一个好圈长
（3）开圈会的准备 1、开会一周前，圈长必须参加圈活动的计划，了解状况及问题点，决 定开会的内容，并准备开会有关事宜。 2、日期、方式、场所决定后，呈请上司批准，必要时请上司列席指导 3、开会前三日，以书面联络各圈员参加 4、开会前要确认出席圈员及场所等 （4）开会 1、由圈长说明本次开会讨论事项 2、一定要用脑力激荡技术让圈员充分发言讨论 3、一个事项讨论后再进行第二个事项 4、必要时请圈员报告上次圈会分配的工作完成状况 5、圈长将决议事项分配给有关圈员 6、请求上司、辅导员作指导 7、指派一人作全程记录 （5）培训 1、必要时可利用圈会时间安排一些培训，以启发或提高圈员业务能力 2、让上司作指导，但必须事先征得同意 3、内容可含QC课题活动程序、QC手法、QCC活动精神及意义、开展 方法、对策提出的创造性思考法等
要尽快加入小组活动 如是服务部经理非圈成员时：
在QC小组遇到困难时及需要资源支持时给予辅导、协助、支持，并配合QC小 组的一些工作
二、QCC活动中各成员所扮演的角色
圈长：圈长是QCC活动的灵魂人物，主要职责是领导QC小
组各项活动，主持圈会及处理事务性工作
产生-------圈內选举 » 圈員同意，領导提名
一、QCC活动的形式及目的
1、QCC的定义：
课题达成型QC-STORY
課題達成型QC-STORY1. 引言課題達成型QC-STORY是一种解决问题和改进过程的方法。
它结合了质量控制（QC）和故事（Story）的概念，旨在通过系统性分析问题和实施改善措施来推动持续增长和卓越绩效。
2. 背景质量控制是企业中至关重要的一部分。
然而，单纯的问题解决和缺乏持续改进的方法往往无法带来长期的成果。
QC-STORY诞生于此，它不仅关注问题的解决，还注重问题背后的原因和改进之道。
3. QC-STORY的基本概念3.1 QC-STORY的定义QC-STORY是Quality Control Story的缩写，意味着以故事的形式讲述质量控制的过程。
它是一种通过记录问题的发生、分析原因、制定改进措施和跟踪成果的方法。
3.2 QC-STORY的核心要素QC-STORY包含以下核心要素：•问题陈述：明确描述发生的问题，包括问题的性质、影响和范围。
•分析过程：对问题进行系统性的分析，寻找潜在的原因，并评估各个原因的影响程度。
•改进计划：制定改进计划，列出具体的步骤和措施，以解决问题和改进过程。
•实施和跟踪：执行改进计划，并跟踪改进的进展和成果。
3.3 QC-STORY的优势QC-STORY的优势在于它能够将问题解决和持续改进结合起来，从而实现质量控制和卓越绩效的持续增长。
通过故事的形式讲述问题和解决过程，能够更好地吸引和激励团队成员的参与和合作。
4. QC-STORY的实施过程4.1 问题陈述在QC-STORY的实施过程中，首先需要明确问题的性质和范围。
这一步骤非常重要，因为只有准确地定义问题，才能够找到合适的解决方案。
问题陈述应该包括问题的描述、影响和范围。
4.2 分析过程在分析过程中，需要对问题进行系统性的分析，找出潜在的原因，并评估各个原因的影响程度。
可以使用流程图、鱼骨图等工具来帮助分析。
分析的目的是找出问题的根本原因，而不仅仅是解决表面问题。
4.3 改进计划制定改进计划是QC-STORY的关键一步。
课题达成型QC_STORY研习
•从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考 •虑甚可行性选出期待效果在的案子
•针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编 •号。
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课题达成型QC_STORY研习
•STEP 4. 最适策的追究
•1. 检讨实施顺序 •检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序
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课题达成型QC_STORY研习
•课题达成型QC STORY里有效手法
•希望点列举法 •希望点列举法的活用顺序： •1. 设定主题 •2. 提出希望与梦想并记录之 •3. 对希望点做分类并做评估
•调查选取课题(题目)的现况水平与期望水平，进 而明确『攻坚点』并设定目标。
•1. 课题明确化
•1.1. 把握现况水平 •针对课题，从各角度把握现况水平
•1.2. 把握期望水平 •选取与现况水平相似之项目，把握期望水平 或不久将来可预见的状况等。
•1.3. 望差与攻坚点之明确化 •把握现况水平与期望水平之间的望差 •决定攻坚点
课题达成型QC_STORY研习
•课题达成型QC STORY里有效手法
•提出idea有效方法
• 提出idea的要点： • 1. QCC全员参与，集结智慧； • 2. 活用自己所拥有的固有技术； • 3. 收集并活用别的工作场所、别 • 公司或其它行业的情报； • 4. 不要受原来想法的拘束，可转 • 换想法自由奔放地思考； • 5. 活用idea发想法。
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课题达成型QC_STORY研习
•STEP 8. 反省及今后计划
•1. 活动反省
•针对计划与实绩差异，从各步骤的进行方法及圈 •运作的方式等做反省，确认其优点与缺点。
课题达成qcc(教材)
8
反省及今后打算 为提升今后的活动水准，针对本次活动采用的课题达成型或问题解 决型QC STORY的进行方式及圈的运作等做反省，除了优点、缺点 以外，残留的问题或课题等亦应明确，并制作活用于今后活动的计 划。
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问题解决vs课题达成 QC Story
魅力型品质
现况打破
课题达成型 QC STORY 魅力品质的创造
这个小团体如何进行活动： 自主地进行营运 活用QC的想法、手法等 发挥创造力 自我启发、相互启发
这个活动以什么作为目标：
提升品管圈圈员的能力、自我实现 创造明朗、充满活力、有生活价值的工作场所 提升顾客满意及对社会提供贡献
7
QCC的基本思路
假定品质不良的原因是还不知道
每圈都展现以下的特质： 每圈平均节省美币 3,000 元 日本整体的改善总共达到 3亿美币的效益 经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果，依 旧处理跨部门与高层的营运计划 分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的 判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制 图。
课题达成型QC STORY 1.以前未曾有过经验，欲顺利完成当次面临 的工作(开拓新业务) 关系程度 2 0 问题解决型QC STORY 1.
2.
3. 4. 5.透过方案idea的选择与实施可达成目标 判定结果 采用课题达成型
2
2 2 2 10
1
0 0 0 1
2.
3. 4. 5.透过究明与消除问题的原因，问题可获 得解决。
6
效果的确认 最佳方案及对策实施后，以事实数据确认与当初期待目标对比的 结果如何？及期待的直接成果以外的成果如何？(有形成果)。 自我评估确认透过活动圈，个人获得多少成长？(无形成果)。
课题达成型QC STORY研习
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课题达成型QC STORY研习
•STEP 8. 反省及今後計劃
•1. 活動反省
•針對計劃與實績差異，從各步驟的進行方法及圈 •運作的方式等做反省，確認其優點與缺點。
•2. 設定今後計劃
•為轉動圈活動的PDCA，反省內容活用於下次活動 •清楚本次活動未解決之點及殘留問題或課題等內容 •獲得的成果是否可水平展開至其他工作場所，進行 •檢討並實施之。
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课题达成型QC STORY研习
•課題達成型QC STORY里有效手法
•攻堅點決定方法 •階段3 整理現況水準與期望水準 •階段4 求取望差 •階段5 製作攻堅點的候補 •階段6 決定攻堅點
•1. 設定評價項目
•2. 實施評價
•3. 決定攻堅點
•4. 確認望差值及攻堅點選定表
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课题达成型QC STORY研习
•2. 目標設定
•從期望水準中明確目標的三要素『甚麼(目標項目)、 •多少(目標值)、到何時(達成日期)』並設定目標
•目標設定的根據及目標設定過程要明確
•若在選定題目時目標即很明確，則在『課 •題明確化』前也可做『目標設定』
•
良 好 水 準
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•現況打破
•魅力性品質的創造
•魅力性品質
•問題解決型 •當然品質 •QC STORY
•現況的問題 •原來從事的工作
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•課題達成型 •QC STORY
新 規 業 務 的 因 應
•將來的課題 •首次遭遇的工作
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•
•問題解決型QC STORY與PDCA循環
•3.要因的解析
品管圈“课题达成型”评分细则
5.无改善前后数据对比或图表对比扣0~3分
6.目标达成率过高或过低扣0~3分
7.无雷达图及其数值表扣2分，雷达图或数值表不规范扣0~1分
8.无标准化扣5分，标准化不规范扣0~3分
9.无检讨与改进扣3分，检讨与改进的内容空洞或冗长扣0~1分
10.无成果巩固或效果维持扣0~2分
1.方策拟定不充分、不科学、不合理扣0~5分
2.无方策拟定评价表扣5分，方策评价不准确、方法不合理扣0~3分
3.无最适方策探究表扣7分
4.无最适方策评价扣5分，评价项目或方法不合理、不准确扣0~3分
5.无障碍判定或副作用判定扣4分，判定不合理扣0~3分
6.无消除障碍措施扣4分，措施不合理扣0~3分
4
5
现场发表方法
（5%）
1.热诚洋溢、明快有力、语言流畅、清晰
2.前后连贯与逻辑性较强
3.PPT制作水平较高，具动感及人文、艺术内涵，创意性
5分
1.展示欠热情、洋溢、明快、流畅、感染力扣0~2分
2.前后连贯逻辑性不强扣0~2分
3.PPT制作水平不高扣0~1分
6
减分项：超时
比赛限定时间：12分钟，每超时1分钟扣1分，以此累加，由记分员完成
品管圈“课题达成型”评分细则
序号
评审
项目
评审要素
分值
扣分标准
得分
小计
1
活动特征
（10%）
1.QC STORY判定准确
2.中外文献全面、深刻
10分
1.无QC STORY判定分析扣4分
2.有QC STORY判定分析但不客观、欠准确扣0~3分
3.文献分析缺乏广划性
QC问题解决型与课题达成型
◆课题选定过程--1
确定课题选定方向/角 度
一、课题选定三要素：顾客、部门方针、个人成长
盘点问题 问题现状把握
二、引导大家对现有工作问题的盘点与梳理 （目的：确定现今 天改进计划与今后改进计划及今后工作要注意的地方、管理重 点，工作透明化）
三、对现有每个工作问题进行初步调查进而达到透明化与后期规划
上下沟通 综合评比
思考、交流
5 课题达成型第一、二阶段活动程序
6
思考、交流、考试
6
二、两种QC活动的区别
1.针对目标与现状的 差距，实施对策进行 解决；
2.解决问题的基础方 法、重要度最高
问题解决 课题达成
型
型
解决问题
的程序/
施策实行 方法 未然防止
型/快速
型/再发
响应型
防止型
1.在达成目标的基础 上，进一步提升。
针对现状调查出的问题症结，应用原因分析 的QC工具，分析原因，找出问题发生的末端 因素（问题根源）
通过现场调查等方式，将原因分析出末端因 素进行确认，确认出要因/真因
问题解决型各活动阶段的解释说明
6．对策制定 7．对策实施
着眼于问题发生的原因 来检讨对策， 从而制定出有效的对策 为了让对策得到有效的实施，制定实施计划 全面地进行对策的实施
如何开展问题解决型第一、二阶段活动 第一、二阶段 QC成果常见问题
问题解决型 QC逻辑关系
问题解决型各活动阶段的解释说明
１．选定课题
抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。
２．现状调查
抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结
３．设定目标 4．原因分析 5．要因确认
根据现状调查数据，设定目标，并对目标设 定依据进行可行分析
课题达成型QC Story
步 骤
攻 击 点步 1骤
3
实施手顺
①方案列举 ②方案筛选
步 ①方案检讨
骤 ②预测期待效果
4
③障碍预测和排出 ④选定成功方案
第三步：方案作成
根据攻击点、尽可能多的提出方案（想法），从中选出预想效果最大的
提出很多方案 把握预想效果 选择效果大的方案
「方案作成」主要流程
很多想法
效果大A
效果大C
效果大B
方案具体化
设定
目标设定
对策作成
·明确目标三要 素（目标项目、 目标值、期限） ·确定实施事项 ·确定日程、分 工 ·列出对策方案 （想法）
·方案筛选
手顺
实施事项 ·检讨方案
手顺4 手顺5 手顺6
寻找成功 ·预测效果 方案 ·预测障碍点、事前检讨对 策 ·选定成功方案
实施成功 ·制定实行计划 方案 ·实施 ·确认实施结果
现
第6阶段
表现
考虑具体方法、手顺 简单易懂的表现出来
手顺② 方案筛选
（1）预测各个方案的效果 （2）分攻击点、选取预期效果大的方案，从大到小排序
评价项目设定为课题特性（销售额、作业时间等）、需求、客户满意度、 收益性、成本递减效果等
攻击点
尽可能定量化 表示
2次方案 （想法）
预想效果评价
客经 户费 满売 意上 度高
课题达成型QC Story
丰田纺织株式会社 品质保证部
QCC推进事务局
课题和问题的整理
魅
力
的
打破现状
创造有魅力的品质
品 质 水 平理
所 问题解决型
应 当 的
重复性的工作（问题）
课题达成型
新设业务对应
课题达成型qcc的实施步骤
课题达成型QCC的实施步骤1. 什么是课题达成型QCC课题达成型QCC（Quality Control Circle）是一种基于团队合作的质量管理方法，旨在通过问题解决和改进活动提高工作效率和质量。
它是来自日本的一种管理工具，由团队成员根据实际问题进行讨论、分析和改进，以达成预定的目标。
2. 课题达成型QCC的特点•团队合作: 课题达成型QCC侧重于团队成员之间的合作与互动，每个人都可以参与讨论和决策，共同解决问题。
•问题导向: QCC关注实际问题，通过开展课题研究，寻求改进和解决方案，提升工作效率和质量。
•持续改进: 课题达成型QCC是一种持续改进的过程，团队成员通过不断优化和调整来解决问题，达到预期目标。
3. 实施步骤步骤1：确定课题首先，选择一个与团队工作相关的课题作为研究对象。
这个课题可以是一个问题、一个瓶颈或一个改进点。
步骤2：组建团队在这一步，确定一个由团队成员组成的小组，他们将一起参与课题研究和改进活动。
团队成员应具备相关的知识和技能，并有足够的时间和精力参与。
步骤3：制定工作计划制定一个清晰的工作计划，包括研究和改进活动的时间表、目标、任务分工和评估方法等。
确保每个成员都明确自己的职责和参与方式。
步骤4：收集数据和信息收集与课题相关的数据和信息。
可以通过观察、实地调研、访谈和问卷调查等方式收集必要的数据，以了解问题的实质和原因。
步骤5：分析问题在这一步，团队成员一起分析收集到的数据和信息，找出问题的根本原因，并制定问题解决的优先级和方向。
步骤6：制定改进方案基于问题分析的结果，团队成员共同制定改进方案，并明确每个改进方案的具体步骤和时间表。
确保计划是可行和可操作的。
步骤7：实施改进方案根据制定的改进方案，团队成员分工合作，逐步实施改进活动。
在此过程中，及时收集和分析数据，以评估改进的效果和进展。
步骤8：总结和分享经验在改进方案实施后，团队成员应进行总结和反思，总结经验和教训，并将其分享给团队和组织。
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課題達成型QC STORY里有效手法
希望點列舉法
從希望、理想、夢想等尋找idea的觀點，然後從此導出 idea的手法。 希望點列舉法應用要點：
2. 問題或課題選定
將篩選出的問題、課題從各方向進行評估，選定所 篩選出的問題、課題。
在此階段若太重視可行性，則可能淘汰重要的問題或 課題，而失去大幅改善及現況打破的機會； 選題時，盡可能採超前的想法，重視解決達成時 效果的大小為重要關鍵。
3. 選取必要性的明確化
選取的必要性要具體明確並做確認 為將選定的問題或課題之具體狀況及其週邊狀況以 事實、數據進行調查並明確之，確認真正是否有選 取的必要性。
工 作 場 所 的 強 勢
(
客 戶 的 期 望 前 後
綜 合 評 價
決 定 攻 堅 點
()
能弱工
望差值 攻堅點(候補) 性 勢 段
)
注：依『課題』的不同，現況水準與期望水準順序也可相反。
STEP 3. 方策的擬定
1. 列舉方策案 針對攻堅點，大量提出認為可能達成目標的方策案
2. 方策案的評估
從提出的方策案中，視其與目標的關連性，暫不考 慮甚可行性選出期待效果在的案子
2. 實施評價
3. 決定攻堅點
4. 確認望差值及攻堅點選定表
課題達成型QC STORY里有效手法
提出idea有效方法
提出idea的要點： 1. QCC全員參與，集結智慧； 2. 活用自己所擁有的固有技術； 3. 收集並活用別的工作場所、別 公司或其它行業的情報；
4. 不要受原來想法的拘束，可轉 換想法自由奔放地思考；
目標設定的根據及目標設定過程要明確
若在選定題目時目標即很明確，則在『課 題明確化』前也可做『目標設定』
期
望差值
良
望
好 水 準
水
現
況
準
水
準
攻 堅 點
目
標
望差值、攻堅點與目標之關係
望差值與攻堅點選定表
題目 掌握項目 現況水準 題目特性
期望水準
評價項目
( 評分 )
•：5 點 О：3 點 Δ：1 點
克 服 望 差 值 的 可
1. 明確基本目的；
2. 追究一次手段；
3. 追究二次手段及三次手段；
4. 確認目的與手段的關係。
最適策追究有效手法
PDPC法 PDPC法(Process Decision Program Chart：過程決策計 劃圖)就是在不確定情況下做計劃時，為達成目標製作從 計劃的開始至達成目標的過程及順序，深入了解未來的 方法。 活用順序：
1. 課題明確化
1.1. 把握現況水準 針對課題，從各角度把握現況水準
1.2. 把握期望水準 選取與現況水準相似之項目，把握期望水準 或不久將來可預見的狀況等。
1.3. 望差與攻堅點之明確化 把握現況水準與期望水準之間的望差 決定攻堅點
2. 目標設定
從期望水準中明確目標的三要素『甚麼(目標項目)、 多少(目標值)、到何時(達成日期)』並設定目標
針對選出的方策案，依期待效果的高低順位加以編 號。
STEP 4. 最適策的追究
1. 檢討實施順序 檢討實現認為有高度期待效果的方策之具體實施順序
2. 期待效果的預估 預估各個具體實施順序的期待效果
3. 阻礙的預測及事前防止方策的檢討 預測有無實施上的阻礙及不良影響，若預測到有阻礙 及不良影響，即檢討其迴避方策或事前防止方策。
1. 決定開始及目標終點
2. 明確限制條件
3. 製作樂觀的實施事項計劃
4. 預測悲觀的狀態
最適策追究有效手法
箭頭圖法
適用於最適策的追究中之『實施順序檢討』、『阻礙的預 測及事前防止方策檢討』及時間估算、『最適策實施計劃』 之規劃等。
箭頭圖就是為了計劃推展，將必要的作業之順序關係用箭 頭與結合點以圖形表示，使日程管理上的重要路徑能很明 確，是一種有效的製作日程計劃及其進度管理的手法。
作 法：
H型展開：使用於物、裝置設備等有形之物的展 開方法。
T型展開：使用於方法、工程、人際關係、安全 無形之事的展開方法。
課題達成型QC STORY里有效手法
NM 法活用順序：
NM 法
1. 設定主題
2. 設定關鍵字
3. 探索類似問題/事物
4. 探索背景
5. 發想idea
6. 概念組合
最適策追究有效手法
4. 以採用的希望點作為對象提出idea
課題達成型QC STORY里有效手法
NM 法
NM法是由主題聯想關鍵字，以關鍵字做為發想的觀點 求得著想的idea，再經鍛煉培育，得到具體案水準的發 想idea，使其成為有順序、有體系的作法。
特 征：
依步驟順序不斷地聯想類似之物，透過擴散思考 與收斂思考的優越組合，將儲存於頭腦中的情報 之必要部分叫出。
盡量防止遺漏及努力去感受新優點
與其他手法組合使用會產生更大效果
發想的觀點若放在加上“無”、“不”之類上，則變成 缺點列舉法；若放在對象主題的屬性上，即成屬性 列舉法。
課題達成型QC STORY里有效手法
希望點列舉法 希望點列舉法的活用順序： 1. 設定主題 2. 提出希望與夢想並記錄之 3. 對希望點做分類並做評估
4. 選出最適策 對具體實施順序做利弊得失綜合評估后，選出可行最 適策。
STEP 5. 最適策的實施
1. 實施計劃的擬定 為確實實施最適策，製作具體的實施計劃
2. 最適策實施 依照計劃，圈員們自己鍥而不捨地實施 實施時要能掌握方策與結果的對應狀況
取得上級及相關者的協助與指導
STEP 6. 效果確認
課題達成型QC STORY研習
課題達成型QC STORY
所謂課題達成型QC STORY就是將『新規業務的因應 』、『現況打破』、 『魅力性品質的創造』等各類課 題，藉由題目選定❖課題的明確化與目標的設定方 策的擬定最適策的追究最適策的實施效果的確認 效果的維持反省及今後的計劃等步驟設法達成的方 法。
5. 活用idea發想法。
課題達成型QC STORY里有效手法
提出idea有效方法
idea發想法優越使用方法
1. 選擇手法使用 2. 手法單獨使用也有效果 3. 瞄準手法的組合效果 4. 用心於題目的決定方法 5. 以群體發想進行
課題達成型QC STORY里有效手法
查檢表法
在發想過程中需要將idea做再細分、再組合及交互配置 的動作。利用查檢表檢討原先提出idea的觀點之方法， 稱為查檢表法。
STEP 7. 效果維持
1.實施標充分理解，並且實施不管由何人做皆能 確實執行的教育、訓練 向相關人員說明實施理由及新的作法，必要時取 得其協助
3.落實管理
確認標準化實施狀況 經常以數據確認效果繼續維持著 確定效果已可維持時，即移轉至日常管理的業務範圍
4. 適用QC STORY判定
活用QC STORY適用判定表並且確認此問題或課題 屬性座落於QC STORY適用領域之位置。
5. 決定題目名稱
將自己欲解決之情事，以具體易懂的內容表現出來
6. 排定活動計劃
排定至活動題目完成為止的整體活動計劃
決定完成任務的角色分工
STEP 1 題目選定
問題或課題選定之QC STORY適用判定表
最適策追究順序及要點 1. 實施順序的檢討 2. 預估期待效果 3. 阻礙預測與事前防止方策檢討 4. 選出最適策
最適策追究有效手法
系統圖 遇到方策太大或抽象時，對目標達成不遺漏地導出有效 具體方策极為有效。 定 義：
達成目的的手段(方策)，以目的與手段的關係， 一面分枝展開，一面有系統地去追究，求取具體 手段的手法。 活用順序：
P
Plan
4.對策的擬定
D
Do
5.對策的實施
6.效果的確認
課題達成型QC STORY步驟
1. 題目選定 2. 課題明確化與目標設定
3. 方策擬定 4. 最適策追究 5. 最適策實施 6. 效果確認 7. 效果維持 8. 反省及今後計劃
課題達成型QC STORY與PDCA循環
7.效果的維持
A Action
3. 欲確保當然品質、當然水準 4. 欲防止再發生已出現的問題
5. 透過方案、idea的追究與實施 可達成目標
5. 透過問題的原因究明與消 除原因可獲得解決
判定結果
合計分數
判定結果
3 段評分(關係程度)： 大=2 中=1 小=0
STEP 2 課題明確化與目標的設定
調查選取課題(題目)的現況水準與期望水準，進而 明確『攻堅點』並設定目標。
課題達成型課題分為三類： 1. 新規業務的因應； 2. 現況打破； 3. 魅力性品質的創造。
『方策的擬定』與『最適策的追究』是課題達成型QC STORY之核心。
問題解決型QC STORY
所謂問題解決型QC STORY是指有效運用QC的想法 與QC手法，按照解決問題的步驟，合理、科學而有 效地解決問題的方法。
1. 有形效果的把握 與現況水準比較，用實績值把握效果
主要直接效果以外的效果也要把握
實施最適策所要的時間、費用及對其他的不良影響都 應一並把握
當目標未能達成時，應回到認為未能做好的步驟里繼 續實施，鍥而不捨地至達成為止。 2. 無形效果的把握 同樣也屬QCC活動目的之圈的成長與個人的成長等， 也應自我評價把握之。
STEP 8. 反省及今後計劃
1. 活動反省
針對計劃與實績差異，從各步驟的進行方法及圈 運作的方式等做反省，確認其優點與缺點。
2. 設定今後計劃
為轉動圈活動的PDCA，反省內容活用於下次活動 清楚本次活動未解決之點及殘留問題或課題等內容 獲得的成果是否可水平展開至其他工作場所，進行 檢討並實施之。