国际文化环境
国际文化环境(PPT 62张)
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低语境文化和高语境文化的区别或差异 文化传递的信息时，直截了当，词语中传 递了大部分信息，往往通过口头语言、书 面语言——低语境文化 文化传递的信息时是间接的、交往语言词 汇中传递的信息比较少，很多信息隐藏在 语境中，人们交流除了口头语言、书面语 言，更多的是依赖肢体语言等非语汇交际 方式——高语境文化
22.02.2019
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店家忌“关门”（破产倒闭）。于是吴语 便把晚上关门暂停营业叫做“打烊”。烊 的意思是熔化金属。店家白天收的都是碎 银子，晚上得把它们熔化了铸成大元宝， 当然要“打烊”了。即便真破了产，也不 能叫“关门”，得叫“歇业”，意思是先 歇会儿，回头再来。
22.02.2019
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这样来看西方国家的家庭教育就很好理解了： 一方面，他们淡化家庭之间互相依附的关系，培 养孩子独立、自立的意识和能力，个性的文化正 是其教育观的体现；另一方面，他们尊重普遍性 的人性和人权，实际上也就尊重了孩子的基本权 益，并引导孩子养成这样的价值观。 自立并不意味着不需要别人的帮助，而是强调 自主，不成为他人的附属物。独立也不意味着排 他性或者封闭性，不去学习和借鉴成功者，只是 强调要有自己的思考和判断。
22.02.2019
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“蚀本”在全国各地都被视为禁忌。“蚀 本”也叫“折本”，折，读如舌。所以舌 头也不能说，得叫“口条”，苏州话则叫 “门腔”。广州人、温州人和梅县人不但 不肯“折”（蚀），还想有赚，便叫“猪 利”、“猪口赚”和“猪利钱”。南昌人 更绝，干脆叫“损毁才”（四川人也这么 叫）。结果，猪舌头、牛舌头都不叫舌头， 只有战争中抓过来问情报的俘虏才叫“舌 头”。
国际社会文化环境
摘要：自然界中，任何事物、任何物体之间都是相互联系的。
同样，企业同周围社会文化环境的联系，也是不可分离的关系。
文化是人类在社会发展过程中创造出的物质财富和精神财富，是植根于一定的物质、社会、历史传统基础上形成的特定价值观念、信仰、思维方式、宗教、习俗的总和。
文化作为一种观念，既看不见也摸不着，只能靠人们去感受它的存在。
社会文化因素是影响消费者购买决策的主要因素之一，同时也是影响企业在进行跨国营销活动的主要因素之一。
在国际营销中，企业要通过满足异国顾客的需求来获得利润，就必须在此之前对此目标国的社会文化进行分析，既分析国际间的社会文化差异及其对企业进行国际营销的影响。
只有在了解各国间文化差异的基础上，才能成功的进行跨国性的营销活动。
关键词：社会文化环境语言教育宗教风俗一、社会文化环境的理解在企业面临的诸多方面环境中，文化环境是较为特殊的，社会文化环境是影响企业营销诸多变量中最复杂、最深刻、最重要的变，它不像其他环境因素那样显而易见和易于理解，却又无时无刻在影响着企业的市场营销活动。
文化作为一个社会历史的范畴，涵盖面很广，它是人类在一定文明的基础上，在某种社会活动中一再重复的情感模式、思维模式、行为模式，包括人们的价值观、信仰、态度、道德规范和生活准则等。
二、影响企业营销活动的国际社会文化因素国家不同地域不同，即所存在的社会文化也会不同，也正是这些无形的社会文化环境影响着各国人们不同的欲望、行动、和态度，同时影响着企业在进行国际营销活动中的文化环境。
所以，国际市场营销管理者要想顺利地开展国际营销活动，一定要先进行社会文化分析:1．语言语言是反映社会文化的一面镜子，世界上的语言大约有3000种，而每种语言都是一种文化的代表，在国际营销策略中有着特殊的作用。
语言是国际营销中人们互相沟通的主要工具，它集中体现各国的社会文化特征。
国际营销人员必备12条素质中明确表明作为国际营销人员要精通地掌握一门以上外国语言。
国际文化环境分析
尊重与包容
尊重不同文化的特点和差 异，包容不同文化背景的 人和行为方式。
有效沟通
通过语言、肢体语言等方 式，准确传达信息，避免 误解和冲突。
建立信任
通过真诚的交往和合作， 建立和维护跨文化沟通中 的信任关系。
文化融合的趋势与影响
全球化趋势
01
全球化进程加速了不同文化的交流与融合，使得各国文化更加
丰富多彩。
文化因素分析
价值观与信仰
价值观
不同国家或地区的文化价值观存 在差异，如个人主义与集体主义 、权利与责任等观念的侧重点不 同。
信仰
宗教信仰、哲学观念等对人们的 行为和决策产生深远影响，如西 方基督教文化与东方佛教文化的 差异。
社交礼仪与习俗
礼仪
不同文化背景下，社交场合的礼仪规 范和行为准则各异，如握手、拥抱、 鞠躬等。
产品定位
根据目标市场的需求和文化特点，对产品进行适当的定位和差异化，以满足不同消费者 的需求。
品牌建设
在国际市场上，品牌形象的塑造和传播至关重要。通过建立独特的品牌形象和品牌价值， 能够更好地吸引目标客户并提高市场占有率。
05
国际旅游文化环境
旅游目的地的文化特色
历史文化遗产
每个国家和地区都有独特的文化遗产，如古 迹、建筑、艺术等，是吸引游客的重要资源 。
文化交流平台
02
各种文化交流平台如电影节、艺术展览等，促进了各国文化的
传播和交流。
文化创新
03
文化融合激发了各种文化的创新活力，推动了世界文化的繁荣
发展。
04
国际商务文化环境
商务礼仪与习俗
礼仪差异
不同国家和地区的商务礼仪存在 差异，如着装要求、见面礼节、 餐桌礼仪等，了解并尊重这些差 异有助于建立良好的商务关系。
国际文化环境国际文化环境
国际文化环境国际文化环境
国际文化环境国际文化环境
•浦东 陆家嘴
国际文化环境国际文化环境
二 语言
l 语言文字是人类交流的工具，它是文化的核心组成部分之 一。不同国家、不同民族往往都有自己独特的语言文字， 即使同一国家，也可能有多种不同的语言文字，即使语言 文字相同，表达和交流的方式也可能不同。
译问题，不仅仅是单纯的语义转换，而是两种不同文化的交 流。
国际文化环境国际文化环境
例：国际市场营销的品牌失败案例
l Pillsbury’s “Jolly Green Giant（绿巨人）” translated into Arabic as “Intimidating Green Ogre（恐怖绿妖）.”
国际文化环境国际文化环境
l 北京和上海追求名牌，广州人注重实用。北京人 和上海人的优越感决定了两地居民对高档和品味 的追求，广州人则要实际得多，商业文化灌输给 人们更多“实用就好”的观念，因此广州人对品 牌不像北京和上海那么热衷，有很大一部分对品 牌持“无所谓”的态度，也有人认为这与广州外 资品牌加工厂密集有关。
l 1.可以请国外经销商充当企业与当地市场之间的文化桥梁， 即一些信息沟通工作，可以交给当地分销渠道的成员去做；
带来的乐营销建议
l 新品牌上市首选广州 由于北京人和上海人追求名牌，所以新品直 接上市的风险会很大。广州人不十分看重品 牌，他们重视的是产品的质优价廉，对新事 物也比较有兴趣，可以说广州是新品上市的 最佳切人口。等到打开广州市场，品牌有了 一定的知名度后，再进军上海和北京市场， 经营风险就可以降低很多。
l 请看下面这些各地翻译成英文的饭店告示：
•法国：’Please leave your values at the front desk.’ •法国： “请把您的价值放在前台。“
国际市场营销环境分析分析
5.全球经济环境 • 1.全球经济发展的现状
• 2.各国经济制度
• 3.国际收支状况 • 4.全球市场发展阶段
三、国际政治法律环境
• 1.国际政治环境 （1）政府和政党体制 （2）政府政策的稳定性 不仅考虑现存的政策，还应考虑政府政策的连续性问题。 如香港商人曾在伊朗德黑兰兴建一座跑马场，正迎合了当 时的国王巴列为看跑马的 兴趣。但当跑马场竣工时，巴列 维政府被推翻，新政府禁止跑马活动，造成投资商极为惨重 的损失。
语言
宗教信 仰
文化要 素
教育
社会组 织
物质要 素
时间与 空间
象征
非语言 沟通的 文化因 素
契约与 友谊
礼仪与 礼节
身体语 言
二、国际经济环境
1.经济发展水平与市场功能
（1）传统社会(The Traditional Society)：人们的知识文化水平低，生产力水平低，没 有能力采用现代的科技方法从事生产； （2）起飞前夕阶段(The Preordains for Takeoff)：现代科学技术开始被应用，基础建 设与公共工程开始发展； （3）起飞阶段(The Takeoff)：经济成长已见雏形，各种社会设施及人力资源
4.国际经济组织
（1）主要经济组织类型的区别
(2).主要经济联盟组织
(1)欧盟：截至2013年成员国28个，总人口达5.4亿。 (2)北美自由贸易区：94年正式成立，到04年有近4 亿人口，成员国有美国、加拿大、墨西哥。 (3)亚太经合组织：1989年11月由澳大利亚、美国、 加拿大、日本、新西兰、韩国和东盟宣布成立， 宗旨是相互依存、共同受益，推动亚太地区以市 场为导向的经济合作。截至2004年，已有21个成 员国，总人口达25亿，占世界总人口45%；GDP 总和超过19万亿美元，占世界55%；贸易额占世 界总量的47%以上。
国际战略环境的框架结构
国际战略环境的框架结构引言国际战略环境是指国际政治、经济、军事、文化等各方面的因素相互作用所形成的国际格局。
了解和把握国际战略环境的框架结构对于制定国家战略、发展对外政策具有重要意义。
本文将从国际政治、经济、军事和文化四个方面，探讨国际战略环境的框架结构。
一、国际政治环境国际政治环境是国际战略环境的重要组成部分。
它包括国际体系、国际关系和国际组织等要素。
国际体系是指国际社会的基本结构，包括国际秩序、国际法和国际规则等。
国际关系是指各国之间的相互关系，包括国家间的友好合作、敌对竞争和冲突对抗等。
国际组织是指各国为实现共同目标而建立的组织，如联合国、世界贸易组织等。
二、国际经济环境国际经济环境是国际战略环境的重要方面。
它包括国际经济体系、国际贸易和国际金融等要素。
国际经济体系是指全球经济的组织结构和运行机制，包括国际货币体系、国际分工和国际投资等。
国际贸易是各国之间的商品和服务的交换活动，包括国际贸易制度、贸易政策和贸易争端等。
国际金融是指跨国资金流动和国际金融体系的运行，包括国际金融市场、国际金融机构和国际金融规则等。
三、国际军事环境国际军事环境是国际战略环境的重要组成部分。
它包括国际安全格局、军事力量和军事技术等要素。
国际安全格局是指各国之间的安全关系，包括战略威胁、地区冲突和恐怖主义等。
军事力量是各国的军队和武器装备，包括核武器、常规武器和军事基地等。
军事技术是指军事装备和军事科技的发展和应用，包括军事研发、军事合作和军事革命等。
四、国际文化环境国际文化环境是国际战略环境的重要方面。
它包括国际文化交流、文化软实力和文化价值观等要素。
国际文化交流是各国之间的文化交流和互动，包括文化交流机制、文化交流项目和文化交流活动等。
文化软实力是指一个国家通过文化手段来提升国家形象和影响力，包括文化产业、文化产品和文化品牌等。
文化价值观是各国的文化传统和核心价值观，包括宗教信仰、道德观念和社会习俗等。
结论国际战略环境的框架结构包括国际政治环境、国际经济环境、国际军事环境和国际文化环境四个方面。
第二章 国际文化环境
Culture just different, not right or wrong, better or worse 文化 只有不同，没有好坏对错
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一、国际文化环境
文化的涵义 文化的重要性 文化的构成要素 文化价值观
文化的涵义
文化是由社会成员所共有的、 文化是由社会成员所共有的、 决定何者为社会所接受的一整 套价值观念。 套价值观念。 文化是一个复合的整体，其中 文化是一个复合的整体， 包括知识、信仰、艺术、道德、 包括知识、信仰、艺术、道德、 法律、 法律、风俗以及作为社会成员 而获得的其他方面的能力和习 ---爱德华 爱德华· 惯。---爱德华·B·泰勒
最高：美国91；最低：危地马拉6
权力距离指数
Power distance index, PDI
反映人们对社会不平等，即在某一社会制度 中上下级间的权利不平等状况的容忍程度
PDI高的国家往往等级森严，视家庭出身为权势的 高 源泉，权力属于个人并意味着巧取豪夺，一般对 他人心存疑虑，认同上下级差距和特权 PDI低的国家珍视平等、视知识为权势的源泉 低 最高：马来西亚100；最低：奥地利11
例2-2：易被冒犯的伊斯兰教
全世界的伊斯兰教信徒有8-12亿，许多跨国公司却常在不 知不觉中冒犯伊斯兰信徒
The French fashion house of Channel unwittingly desecrated the Koran by embroidering verses from the sacred book of Islam on several dresses shown in its summer collections. The designers said he had taken the design, which was aesthetically pleasing to him, from a book on India’s Taj Mahal place and that he was unaware of its meaning. To placate a Muslim group that felt the use of the verses desecrated the Koran, Channel had to destroy the dresses with the offending designs along with negatives of the photos taken of the garments.
第二章国际文化环境
一、国际营销环境
•指企业在国际营销活动中所必 指企业在国际营销活动中所必 须考虑的、 须考虑的、能够影响到其营销 活动的一切外界因素的总和。 活动的一切外界因素的总和。
如何理解 • • • 相关性； 相关性； 强制性； 强制性； 动态性； 动态性； 差异性； 差异性； 复杂多样性。 复杂多样性。
世界主要宗教
• • • • • 基督教(Christianity) – 20亿信徒 基督教 亿信徒 伊斯兰教(Islam) - 12 亿信徒 伊斯兰教 印度教(Hinduism) – 8.6亿信徒 印度教 亿信徒 佛教(Buddhism) – 3.6亿信徒 佛教 亿信徒 儒教(Confucianism) – 1.5亿信徒 儒教 亿信徒
宗教对国际营销的影响
• • • 宗教会给文化强加一定的精神和道德规范 宗教会给文化强加一定的精神和道德规范 商业活动要考虑宗教节日 商业活动要考虑宗教节日 国际营销带来的冲击可能与宗教信仰、 国际营销带来的冲击可能与宗教信仰、传 统矛盾
23.32 20.73 16.92 14.02 10.45 7.01 4.68 2.27 0.60
12053 14047 18521 16926 16736 19198 14776 9965 4812
9.49 11.06 14.58 13.32 13.17 15.11 11.63 7.84 3.79
营销管理导向
• 母国中心导向 • 多国中心导向 • 地区中心导向与全球中心导向
国际文化环境 • 判断正误：“文化没有对与错、 判断正误： 文化没有对与错、 好与坏之分，只有差异。 好与坏之分，只有差异。”
四、宗教
• 恩格斯：一切宗教都不过是支配着人们日常生活的外部力 恩格斯： 量在人们头脑中的幻想的反映，在这种反映中， 量在人们头脑中的幻想的反映，在这种反映中，人间的力 量采取了超人间的力量的形式。 量采取了超人间的力量的形式。 • 泛神教。非洲与拉美。相信魔力 泛神教。非洲与拉美。 • 婆罗门印度教。印度。种姓等级制度，歧视妇女 婆罗门印度教。印度。种姓等级制度， • 佛教。东南亚。容忍与精神平等 佛教。东南亚。 • 犹太教。公平正义，看重名利 犹太教。公平正义， • 基督教。罗马天主教，新教，东正教 基督教。罗马天主教，新教， • 伊斯兰教。西亚，非洲，祈祷仪式，禁食斋戒 伊斯兰教。西亚，非洲，祈祷仪式，
我国面临的国际环境分析
1、中美关系：平平淡淡才是真 在新的全球背景和双边关系结构下，支撑两国 关系发展的“稳定器”和“压舱石”也不断增多 ，为未来中美关系的发展提供了可靠保障，这主 要表现在以下几个方面： 第一，双方共同利益的扩大。 第二，美国对中国的重视逐渐长期化。 第三，中美建立了良好的沟通机制。 第四，中美力量对比发生了变化。 第五，台湾问题在中美关系中敏感度逐渐下降。 第六，中美关系形成了新的关系结构。
面对文化的挑战，如何应对？？
处理好三 对关系
• 中国特色社会主义文化在面对西方文 化思潮的冲击时，必须正确处理好文 化的一元化和多样化之间的关系。 • 面对全球化对我国传统文化的冲击， 我们必须正确处理文化的民族性和开 放性、继承性和创新性的关系。 • 进行中国特色社会主义文化建设的过 程中，必须正确地处理好主导文化和 大众文化的关系
四、国际文化环境
改革开放，我国全面地参与国际竞争和国际合作的进程中， 中国特色社会主义文化不可避免地经受着外来文化的冲击 与挑战。 （1）全球化对中国特色社会主义文化中的传统文化的冲 击：全球化背景下，随着我国的改革开放的深入，世界各 国的、各民族的文化精品进入中国，它在带给人们耳目一 新的同时，也对我国的民族传统文化进行着强烈的冲击。 在这样的冲击下，一些人开始主张“全盘西化”，抨击中 国的传统文化是带有浓厚的封建迷信色彩的文化，视中国 五千年的传统文化为包袱、累赘、枷锁和羁绊，对传统文 化的价值彻底的否定，对其精神采取完全抛弃的态度。而 视西方文化的价值观，为建造中国现代文化的坐标和指南， 以适应全球化时代的“同质文化”的潮流。
三、国际政治环境---优势
1、中国的国际地位在提高。中国已经是国际政治、经
济舞台上举足轻重的力量。全球性问题的解决，离不开 中国，少不了中国。2010年的全球GDP排名，中国是第 二位，仅次于美国。世界银行投票权，中国占有4.42%， 居全球第三位 。 2、中国在快速发展，“中国模式”受到关注。从前资 本主义强国都在竭力打压社会主义制度，现在却不得不 另眼相看。因为现今中国快速发展的经济证明了这一制 度的可行性 。 3、睦邻友好合作关系在发展。现今的中国于周边国家 的关系正处于1840年以来最好的时期，实现了“周边无 敌国”这一理想状态。 4、中国有了核后盾，有较强的导弹攻击能力和230万的 常规兵力，中国的太空力量已经走在了世界前列 。
国际文化环境讲解
东京迪士尼
东京迪士尼乐园有超过90%的回头客， 靠的是什么？
秘诀就是“营造日式乐园”
东京迪士尼
迎合特色
与美国的大陆性气候不同，日本潮湿多雨。雨 天是户外娱乐业的大敌，谁愿意淋着雨游玩呢？ 于是，经营者在许多建筑之间装上了套顶、长 廊；在园内植物的选择、游乐项目的设计等方 面，都充分体现了日本的特色。除此之外，东 京迪士尼乐园还开设了大面积的野餐区，而这 是日本人赏樱养成的习惯，就这样被迪士尼巧 妙的引入园中。
国际市场营销需要与东道国的合作伙伴、供货商、雇员、消费者等发 生联系，学习当地语言尤为重要。
只有学习当地语言，才能充分了解市场状况、需求模式与偏好，以及 有关禁忌等等，使营销工作顺利进行。
（2）国际营销中的翻译问题
品牌、广告、产品目录、产品说明书以及合同、谈判等的翻译问题， 不仅仅是单纯的语义转换，而是两种不同文化的交流。
二、文化环境研究的重要性
1、有利于国际企业开拓国际市场时免遭失败 2、有利于国际企业创造消费者的需求偏好 3、有利于国际企业抓住市场机会
第二节、国际文化环境的构成
1. 物质文化 2. 语言 3. 肢体语言 4. 美学 5. 教育 6. 宗教 7. 社会组织 8. 价值观 9. 传统习惯
3、肢体语言 人类在生活和生产实践中，不仅创造了语言文字， 同时也创造了用于人与人之间交流沟通的非语言 表现，我们称之为肢体语言。
对语言文化起到补充、替代、强调的作用
——特点：可靠、隐喻、简洁、多意 ——国别和地区差异 ——主要体态语言：手势、面部表情
4、美学
美学是研究人对现实的审美关系和审美意 识的学问，美学是文化的重要组成部分。 美学的研究目的主要是通过研究艺术的不 同形式表现出的美供人欣赏和享乐。
雀巢的市场营销环境分析
雀巢的市场营销环境分析一、外部环境分析（一）国际文化环境：在国际市场营销中，每个外国市场都有一种与本国市场不同的文化和行为。
每个国家不仅有独特的文化，而且大多数国家还存在着各种亚文化，如道德、宗教和种族等。
成功的国际市场营销者一定要适应一种变幻莫测、难以驾努，没有经历过，而且又往往是不可思议的环境，尤其是文化环境。
文化环境是影响国际营销的核心，因为：（1）文化渗透于营销活动的各个方面；（2）国际营销者的活动又构成文化的一个组成部分，其活动推动着文化的发展；（3）市场营销成果的好坏受文化的裁判。
文化的组成因素很多，对国际市场营销影响较大的文化因素主要包括物质文化、语言、美学、教育、宗教、传统习惯、价值取向、社会组织等。
（二）国际经济环境：经济环境是国际营销者面临的重要营销环境之一，它也给国际营销带来威胁及提供机会、影响企业对国际目标市场的选择。
国际经济环境主要分为：本国经济和环境、区域经济环境和全球经济环境，这些因素对企业决定以何种产品进入市场、在哪个市场销售这些产品、如何进行产品定价、如何促销及分销产品具有重要意义。
（三）国际政治法律环境：在现代各国的经济生活中，政府是企业活动的一个不可分割的组成部分。
企业跨国经营面临着各个政府不同的政治体制、法律体系及政策，面临着国内法律及东道国法律、还面临着如何解决国际贸易争端的问题。
一国的政治环境主要包括：政府与政党体制，政府政策的稳定性，以及政治风险等。
国际市场营销的法律环境是由企业本国法律、国际法律和东道国法律组合而成的。
（四）国际金融与外汇环境：企业在国际市场营销中，其资金流动不可避免地面临着国际金融市场的影响，企业在国际市场上经营会面临汇率变化、通货膨胀、货币转换等的影响而产生的风险，因此企业必须了解国际金融市场的运行规律（五）国际技术环境：技术是经济发展的动力。
实施国际营销战略，如果不了解技术发展的动态，把握技术发展的脉搏，企业可能被竞争日益激烈的技术革命所淘汰。
国际和国内社会政治,经济,文化,信息,资源等环境分析
国际和国内社会政治,经济,文化,信息,资源等环境分析
国际环境：当前国际形势复杂多变，全球贸易形势严峻，包括中美贸易战、英国脱欧等事件对全球经济产生了深远影响。
此外，随着国际关系和国际安全形势的日益紧张，国际社会焦虑情绪升温，未来国际环境将更具不确定性。
国内环境：中国正处于改革开放40周年的重要时刻，经济迈向高质量发展的态势明显。
但也存在一些不合理的经济结构、环境污染、贫富差距扩大等问题，需要加快解决。
政治环境：中国是一个社会主义国家，具有稳定的政治环境，政府稳定性和政策执行力强。
但由于国内外政治事件的影响，中国政治形势也不断变化。
经济环境：国内经济转型升级的大趋势，创新型经济和服务业的发展势头迅猛，但也需要应对突发的经济风险，加强产业结构升级。
文化环境：中国传统文化深厚，文化产业日益发展壮大，但同时也需要应对西方文化传播对传统文化的冲击以及文化多样性的挑战。
信息环境：数字化、信息化、智能化已经成为全社会的新趋势，但网络安全和信息泄漏等问题也亟需解决。
资源环境：中国资源有限，环境污染问题较为严重，需要加强资本和技术力量开发可替代性资源，加强环保意识和环境治理。
国际社会文化环境分析
颜色在不同文化中旳含义 （以白色为例）
❖ 中国文化
① 象征死亡、凶兆，枯竭而无血色、无生命旳体现； ② 象征腐朽、反动、落后； ③ 象征失败、愚蠢、无利可得； ④ 象征奸邪、阴 险； ⑤ 象征知识肤浅、没有功名。
❖ 西方文化
① 象征纯真无邪 ② 象征正直、诚实 ③ 象征幸运、吉利 ④ 象征正当、无恶意旳意思
文化力量是形成企业全球营销组合规划旳一种主要原因。 文化分析有利于精确地把握市场机遇。
❖ 文化经常变化和发展，并不是一成不变。
文化旳定义
❖ 文化是个人从其所属旳组织组员中取得旳知识、信念、技术、道德、法律、风俗以 及其他蕴涵着旳已经有内容及形成。－ Edward B.Taylor
❖ 文化是指一种社会要求人旳行为旳社会规范及样式旳总旳体系。 － Robock Simmonds
法国：’Please leave your values at the front desk.’ 法国： “请把您旳价值放在前台。“
日本：’You are invited to take advantage of the chambermaid.’ 日本： “我们邀请您使用女服务员。“
苏黎世：’The lift is being fixed for the next day.During that time We regret that you will be unbearable’
❖ 霍夫施泰德旳文化分类法
权利距离
（PDI－power distance index）
不拟定性风险规避
（UAI－uncertainty avoidance index）
个人主义/集体主义指数
（IDV－individualism/collectivism index）
国际社会文化环境
第三章国际社会文化环境第一节国际社会文化环境概述（一）文化环境的含义1、什么是文化人类在某种社会中生活，久而久之必然会形成某种特定的文化，包括一定的态度和看法、价值观念、道德规范以及世代相传的风俗习惯等等。
文化具有以下几个共同特征：①文化是通过后天学习获得的，而不是与生俱来的；②文化是分成若干部分或因素的，是多元的；③文化是某个社会或某个群体成员所共有的；④文化是不断发展变化的。
2、国际社会文化环境：对企业的国际市场营销活动产生影响和制约作用的各种文化因素的总合。
（二）研究文化环境的重要性1、有利于国际企业避免开拓国际市场时遭到失败的结局2、有利于国际企业提高产品的竞争力3、有利于国际企业创造消费者的需求偏好4、有利于国际企业抓住市场机会第二节国际社会文化环境的构成及其影响（一）物质文化及其影响物质文化是指人们所创造的物质产品以及用来生产产品的方式、工艺和技术。
物质文化对消费者的生活方式和消费方式都产生了巨大的影响。
（二）语言文化及其影响对国际营销人员而言，只有掌握了东道国语言，才能促进营销业务的发展。
有时候，除了要懂目标市场国的官方语言外，最好还要懂得地方语言。
除此以外，国际市场营销人员还应对各国语言词汇的确切含义、语言歧义、语言禁忌和习惯用法等进行深入了解，避免不应有的失误。
为了克服这种语言障碍，国际营销企业可采取两种方法：（1）与当地人合作；（2）在文字翻译中采用双向翻译法。
（三）肢体语言文化及其影响由于历史文化背景不同，某一个肢体动作在不同国家里表示不同的含义。
国际营销人员应该了解某些肢体语言在不同国家的含义，以便更好的沟通和避免不必要的麻烦。
（四）美学文化及其影响从设计美、色彩美、音乐美和图案美四个方面研究美学文化对企业开展国际市场营销活动的影响。
（五）教育文化及其影响随着国民教育水平的提高，消费者的欣赏水平不断提高，更倾向于选择文化含量高的商品；教育水平的高低还直接影响到国际企业开展国际营销活动策略的选择；国际企业在市场营销中，不能仅仅适应教育水平的高低来开展营销活动，还应该创造条件，积极引领目标市场国的消费者来消费新产品。
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一 文化概述
（一）文化的定义
♣ 人类创造的一切物质财富和精神财富的总和。包括构成文化 “硬件”的物质文化和文化“软件”的语言、美学、教育、 宗教、传统习惯、价值取向和社会组织等。 ♣ 在消费者行为研究中，由于研究者主要关心文化对消费者行 为的影响，所以我们将文化定义为一定社会经过学习获得的 、用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。 ♣ 文化是给定社会中人们可识别的行为方式特征整合而成的体 系。它包括给定社会群体想、说、做、行的方式，及这个社 会群体的习惯、语言、物质成就、共同的态度和感情体系等 。该定义包括了从物质到精神诸方面的要京是全国的政治、文化、科研、教育中
心、长期生活在首善之区、天子重地的北京人 ，对政治的热情较之其他城市要高得多，社会 责任感也比较强；另外，北京人受传统文化的 影响比较大，天桥的剧场、老北京的茶馆、城 墙根的胡同、老式的四合院，这些都常常让北 京人感受到传统的厚重。
–北京人喜欢有规律的大宗购物，广州人娱乐
型购物。
山东政法学院 商学院
比较发现，广州人中娱乐型购物群体所占比例明
显高于其他两市，而淡漠型购物群体所占比例明 显低于其他两市。这说明在三个城市中，广州人 是最有购物热情的;
北京人规律型购物群体所占比例明显偏高;
上海人则更钟情于娱乐型购物，更愿意体验购物
山东政法学院 商学院
广州是中国改革开放的前沿阵地，经济
发发展势头之猛也带动了周边小城市的快速发 展。广州离香港最近，广州人也处处以港人的 生活模式为范本。务实精神和商品意识无疑是 广州人最为突出的特点。
三地居民的特点概括起来是：北京人大气土气 ，受传统文化的影响，有一种潜在的贵族意识， 面子意识强，更务虚；上海人洋气小气，受西方 文化的影响，小资意识比较明显，很精明；广州 人勇气俗气，受香港文化影响大，具有明确的商 业意识，很务实。
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卖场设计应“因地制宜”
– 北京人喜欢定期集中购物，在一个购物场所买
齐所需的物品。
– 广州人以购物为乐，习惯把购物和娱乐融为一
体，因此在购物场所配备消费者喜欢的娱乐设 施，如练歌厅、健身房、茶馆、餐吧等，可以 更好的满足消费者，让消费者玩的尽兴。
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“特许经营”另辟蹊径
对于挑剔的北京人和上海人来说，让他们接受一
个从来没有听说过、没有任何来由的品牌是一件 比较困难的事情。但是，他们对已有知名品牌则 有比较深厚的感情，有较高的品牌美誉度和忠诚 度。
因此，新品牌如果与现有知名品牌进行联合宣传
，则可以很好的提升新品牌在消费者心目中的形 象。或者采取“特许经营”的模式，利用别人的 品牌出售自己的产品，这样也可以更快地占领市 场份额。
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(5)年龄亚文化
年轻人
新生代 生于高峰期出生的一代人 (6)性别亚文化:男性文化与女性文化 (7)职业亚文化
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阅读资料：
京沪穗消费文化的区域解读
北京，上海，广州分别是我国华北、华东、华
南的一线经济发达城市，其消费模式和文化对 于周边较大范围的二三线城市有引领和推动作 用。掌握了这三个城市的消费文化，就可以大 致了解中国高收入城市的消费心理。
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公益活动激发购买热情
北京人关心政治，受政府信息的影响比较大， 因此政府发起的一些口号，如环保等，对北京 人有更好的引导作用。从这个角度来说，商家 在产品的宣传推广上，可适时与某些公益活动 挂钩，这样可以成为吸引北京消费者的一个亮 点。以环保为例，在食品饮料的宣传上，天然 无污染、绿色标志、无防腐剂等可以吸引消费 者的视线；在家电的宣传上，可突出家电的环 保特性，如节能、冰箱无氟等。
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上海地处长江三角洲的中心位置，是
中国最大的港口和金融中心，拥有全国所有 城市中最高的GDP总值和人均GDP值，上海 强大的经济实力和丰富的信息来源让上海人 或多或少地带着优越感，有较强的自我意识 。上海的文化可以说是西方文明和传统文化 双重影响的产物，上海人追求高档，追求完 美，同时也十分精明，凡事“拎得清”。
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北京和上海追求名牌，广州人注重实用。北京人
和上海人的优越感决定了两地居民对高档和品味 的追求，广州人则要实际得多，商业文化灌输给 人们更多“实用就好”的观念，因此广州人对品 牌不像北京和上海那么热衷，有很大一部分对品 牌持“无所谓”的态度，也有人认为这与广州外 资品牌加工厂密集有关。
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语言对国际营销的影响：
（1）语言影响营销中的信息沟通；
国际市场营销需要与东道国的合作伙伴、供货商、雇员、消
费者等发生联系，学习当地语言尤为重要。
只有学习、了解当地语言，才能充分了解市场状况、需求模
式与偏好，以及有关禁忌等等，使营销工作顺利进行。 （2）国际营销中的翻译问题
带来的乐趣。
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营销建议
新品牌上市首选广州
由于北京人和上海人追求名牌，所以新品直 接上市的风险会很大。广州人不十分看重品 牌，他们重视的是产品的质优价廉，对新事 物也比较有兴趣，可以说广州是新品上市的 最佳切人口。等到打开广州市场，品牌有了 一定的知名度后，再进军上海和北京市场， 经营风险就可以降低很多。
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由于无声语言与某一民族特定的习俗有直接的关
系，因此，面对不同交流对象所使用的同意无声 语言，有时却可能具有不同的含义。对此，国际 市场营销人员应予以特别关注。如英美人的OK手 势，在某些拉美国家具有粗俗的含义；南美人喜 欢在洽谈生意时，身体靠近对方，而欧美人不习 惯这一点；英美人对于赞成与否愿意明确 表示， 而日本人则很少当面做出否定的表示；英美人守 时观念较强，而非洲人与阿拉伯人、拉美人的时 间观念淡薄一些。
。不同的民族，都各有其独特的风俗习惯和文化传统。民族 亚文化对消费者行为的影响是巨大、深远的。
（2）宗教亚文化。不同的宗教群体，具有不同的文化倾向
、习俗和禁忌。如我国有佛教、道教、伊斯兰教、天主教、 基督教等，这些宗教的信仰者都有各自的信仰、生活方式和 消费习惯。宗教能影响人们行为，也能影响人们的价值观。
罗马尼亚： “电梯要在明天进行维修。在此期间很抱歉您将让人无法忍受“
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成功案例：
雀巢、索尼、Kodak
Coca-Cola（可口可乐）
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解决语言障碍的途径
成功的市场营销者必须学会熟练地使用目标市场国的语言进
行交流，而且要透彻地理解语意，尤其是习惯用语所表达的 意义，在市场营销计划的草拟和广告用语的选择上应极其慎 重，要善于运用不同的思维方式和不同的文化背景进行翻译 。世界各国语言文字的巨大差异，构成了国际市场营销活动 的一大障碍，解决的办法主要是：
有450多种
国界内或跨国界的语言具有高度的多样性 语言常常被认为是映射文化的一面镜子，无论是在国内还
是国外都存在着差异
同一种语言在意思上和表达上也存在巨大的差异 语言本身可被认为是一种社会制度
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广义的语言包括有声语言和无声语言
无声语言又包括：
身体语言如面目表情、身体姿势、眼神、手势等；
日本：’You are invited to take advantage of the chambermaid.’
日本： “我们邀请您使用女服务员。“
罗马尼亚：’The lift is being fixed for the next day.During that time We regret that you will be unbearable’
Filch笔公司在法国可能被误认为是一家专门为警察提供书写工具的 制造商，因为flic在法语口语中就是“警察”的意思。
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A matter of culture: Getting lost in translation
请看下面这些各地翻译成英文的饭店告示：
法国：’Please leave your values at the front desk.’ 法国： “请把您的价值放在前台。“
1.可以请国外经销商充当企业与当地市场之间的文化桥梁，
即一些信息沟通工作，可以交给当地分销渠道的成员去做；
2.委托当地的广告公司做广告策划和广告宣传，但是这样做
的费用往往较高，一些国内企业经济承受力有限；
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3.在文字翻译中，应使用回译方式。即先由一人
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地域文化影响消费心理差异
北京人偏爱国产，上海人喜欢进口，广州人信任
港台
据调查，北京人中称自己“喜欢国产的东西”的
比例为57.7％，而上海和广州分别为46.3％、 51.5%，相对而言，上海人更“偏爱进口的东西” ，广州人则比较信任港台的东西。北京人到中餐 馆庆祝生日的比例高于其他城市；上海人相信西 药的比例则明显高于北京和广州。
品牌、广告、产品目录、产品说明书以及合同、谈判等的翻
译问题，不仅仅是单纯的语义转换，而是两种不同文化的交 流。
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例：国际市场营销的品牌失败案例
Pillsbury’s “Jolly Green Giant（绿巨人）” translated into Arabic as “Intimidating Green Ogre（恐怖绿妖）.” 我国有一种汉语拼音叫的扑克牌，在国内销路很好，但在英语国家不 受欢迎。因为“MaxiPuke”译成英语就是“最大限度地呕吐”。 劳斯莱斯避免在德国使用Silver Mist（银雾），因为Mist在德语中表 示大便；另一家公司却将Mist Stick卷发器引入德国市场，可想而知 ，德国人不会使用“粪棍”。 GM的Nova车在西班牙语中是“不动”，改为Caribe使销量上升； Ford的Fiera卡车在西班牙语中是“丑陋的老妇人”。