a-1.4.7 阿迪达斯标准服务流程-附加推销机会

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阿迪达斯终端店铺服务标准课件

引导顾客
根据顾客的需求，员工应引导顾客到相应的商品区域，介绍当季新品或促销商品，提供购物建议。
顾客咨询解答方法与技巧
耐心倾听
01
当顾客提出问题或疑虑时，员工应耐心倾听，确保完全理解顾
客的问题。
提供专业解答
02
员工应根据自己的产品知识和经验，给顾客提供准确、专业的
解答，同时要注意用简单易懂的语言解释专业术语。
团队建设活动
组织定期的团队建设活动，增强员工间的凝聚力与默契度。
员工激励与福利制度
1 2
绩效考核与奖励制度
建立公平的绩效考核机制，对表现优秀的员工给予相应的奖励，激励员工不断提升自身的服务水平。
员工福利制度
提供完善的员工福利，如健康保险、年假、员工折扣等，增强员工的归属感与忠诚度。
3
晋升与发展空间
阿迪达斯终端店铺服务标准课件
汇报人：日期:
目录
• 阿迪达斯品牌及服务概述 • 顾客服务技巧与标准 • 商品陈列与店铺管理 • 员工培训与团队建设 • 服务质量监控与提升
01
阿迪达斯品牌及服务概述
阿迪达斯品牌历史与文化
品牌起源
阿迪达斯起源于1949年，由阿道夫·达斯勒创立，以其名字的首字母“Adi”与“达斯”组合而成
顾客服务
终端店铺提供直接的顾客服务，包括产品咨询、试穿体验、售后服务等，对提升顾客满意度和忠诚度至关重要。
02
顾客服务技巧与标准
接待顾客的标准流程与技巧
问候与迎接
在顾客进入店铺时，员工应立即停下手中的工作，微笑并向顾客问好，表达对顾客的欢迎。
主动询问需求
员工应主动询问顾客的需求，了解他们想要寻找的商品类型、款式或颜色等，以便提供更准确的服务。

阿迪达斯营销策划方案

阿迪达斯营销策划方案一阿迪达斯（adidas）是德国运动用品制造商，阿迪达斯AG的成员公司。

以其创办人阿道夫·达斯勒（Adolf Adi Dassler）命名，在1920年于接近纽伦堡的黑措根奥拉赫开始生产鞋类产品。

1949年8月18日以adidas AG名字登记。

阿迪达斯原本由两兄弟共同开设，在分道扬镳后，阿道夫的哥哥鲁道夫·达斯勒（Rudolf Dassler）开设了运动品牌PUMA（彪马）。

阿迪达斯的服装及运动鞋设计通常都可见到3条平行间条，在其标志上亦可见，3条间条是阿迪达斯的特色。

1948年，adidas的创办人Adi DasslerDassIer先生用他的名字adi和姓氏（Dassler）的头三个字母组成，合成“adidas”作为商品品牌并申请注册；1949年，adidas的三线商标问世。

之后在1972年，adidas 再推出在服装饰品上广泛使用、众所周知的三叶商标。

在运动用品的世界中，adidas一直代表着一种特别的地位，而这种象征有人称之为「胜利的三条线」。

目前Adidas在运动用品的市场占有率上紧随“Nike”其后排名第二。

Adidas的商标上一句广告语便是：没有不可能（impossible is nothing）1.2大事记1920年：阿迪·达斯勒先生创制了第一双训练用运动鞋。

1948年：adidas牌子正式注册。

1949年：三条纹标志问世。

1970年：“Telstar”成为世界杯足球赛首次指定用球1972年：三叶草标志问世。

1991年：推出Equipment专业运动鞋系列及运动服装新系列。

1993年：adidas发明"TubularTechnology"1996年："FeetYouWear"运动鞋上市1997年：宣布合并以销售滑雪、高尔夫装备而闻名于世的赛拉蒙公司。

2000年：喊出"没有不可能"（impossible is nothing）口号，成功的创造流行新话题2004年：推出“adidas 1”电脑芯片智能跑鞋2005年：以31亿欧元的价格，收购运动品牌Reebok（锐步）公司,并获得旗下Rockport品牌。

a-144阿迪达斯标准服务流程-理解顾客需求

的重点是：
? 主动以提问了解顾客需要 ? 使用至少一个“跟进性问
题”确认顾客的真正需要 ? 店员积极聆听，并使用有
效的沟通技巧 ? 在店员了解顾客需要时，
须保持态度有礼
常见的顾客需求：
实用需求
? 舒适/透气 ? 凉爽/保暖 ? 运动需要 ? 穿着方便
心理需求
? 好看/时尚 ? 独特/限量版 ? 品牌 ? 便宜/优惠
知识补充：开放/封闭式提问
问题答案被限定在一定范围
之内
例句：“您喜欢这双深色的，给对方以自由
发挥的余地
例句：“您
想要哪种类
型的鞋子/衣
服？”
知识补充：开放/封闭式提问
总结：
? 封闭式问题：在总结需求和引导谈话时 ? 开放式问题：获得总体概念，广泛收集
有效提问 ---缩小需求范围
跟进性问题 ? 您想买做哪种运动的夹克？ ? 您喜欢戴帽还是不戴帽的
跑步夹克？
显示积极聆听： ? 微笑、点头及持续的眼神交流 ? 不时做出响应
有效提问 ---集中决定范围
封闭性问题 ? 这件黑黄配色的无帽跑步
夹克有你的尺寸，需要我拿给你试穿一下吗？
复述/总结需求，提供协助
信息时
练习:单选题在与顾客的交谈中，已获知顾客是想购买一双运动时穿着的鞋子，以下问题，哪个适合成为接下来的跟进性问题？
A.您想选什么价位的？ B.您喜欢什么颜色？ C.您准备做什么运动？ D.您还想看看衣服吗？
答案： C
走开，并将产品放回原处
需要你的协助
不需要你的协助
理解需求的关键：有效提问
2. 缩小需求范
围
1. 收集信息
3. 集中决定范

销售精英必修-《阿迪六式》PPT

员工仪表
接近顾客
产品选择
实际销售
团队精神
收银
送宾
阿迪达斯销售精英必修－阿迪六式
接近顾客
迎宾
员工仪表
产品选择
实际销售
团队精神
收银
送宾
阿迪六式第一式:询问技巧第二式:接近技巧第三式:突出卖点
第四式:异议处理
第五式:附加销售第六式:临门一脚
阿迪达斯销售精英必修－阿迪六式
2.在恰当的时间主动走向顾客(实际销售开始)
3.以自信、礼貌
的方式服务顾客
为什么“接近顾客”呢?
迎宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银送宾
阿迪达斯销售精英必修－阿迪六式
接近顾客
迎宾
员工仪表
产品选择
实际销售
团队精神
收银
送宾
阿迪第一式:询问技巧六第二式:接近技巧
Hale Waihona Puke 问题二：您是想看看衣服还是鞋子？
问题三：您平时比较喜欢甚么颜色的衣服？
蓝色其他颜色
珍
问题四：您喜欢长款还是短款呢？
长款
垃
宝
箱
圾
短款
箱
迎宾
员工仪表
接近顾客
产品选择
实际销售
团队精神
收银
送宾
阿迪达斯销售精英必修－阿迪六式
第一式:询问技巧
你是否会遇到这样的情况？
店员－ ‚您喜欢什么类型的衣服？‛ 顾客－ ‚无所谓，只要好看！‛ 店员－ @#$%^&^% 店员－ ‚您想看网球鞋还是跑步鞋？‛ 顾客－ ‚都不喜欢!” 店员－ …（无语）店员－ ‚您想要什么样的鞋子？‛ 顾客－ ‚我想看看带气垫的鞋子！‛ 店员－没有…

阿迪达斯标准

阿迪达斯标准阿迪达斯（adidas）是一家享有盛誉的德国运动品牌，其标志性的三道条纹已经成为了全球运动界的象征。

作为一家具有百年历史的运动品牌，阿迪达斯一直秉承着严格的标准和高品质的要求，为消费者提供优质的运动装备和服饰。

在阿迪达斯的产品制作过程中，有一系列的标准和规范，这些标准不仅仅体现在产品的质量上，也包括了对员工、供应商和合作伙伴的要求。

本文将从阿迪达斯标准的角度出发，探讨这些标准对于品牌的重要性以及对于消费者和行业的影响。

首先，阿迪达斯对于产品质量的标准是严格的。

作为一家世界知名的运动品牌，阿迪达斯致力于为消费者提供高品质的运动装备和服饰。

在产品制作的过程中，阿迪达斯严格把控每一个环节，从原材料的选择到生产工艺的控制，都要符合公司的标准要求。

这种严格的产品质量标准不仅保证了产品的质量，也树立了消费者对于阿迪达斯品牌的信任和认可。

其次，阿迪达斯对于员工和合作伙伴的要求也是严格的。

阿迪达斯认为员工是公司最宝贵的财富，因此，公司对于员工的要求也是非常高的。

阿迪达斯鼓励员工不断学习和进步，提供良好的培训机会和晋升空间，使员工能够在公司内得到充分的发展。

同时，阿迪达斯也对于合作伙伴和供应商提出了严格的要求，要求他们遵守公司的道德规范和商业行为准则，确保产品的质量和生产过程的合规性。

此外，阿迪达斯还致力于推动可持续发展，并将可持续发展融入到公司的经营理念和发展战略中。

阿迪达斯的可持续发展战略包括了对环境的保护、社会责任的履行和商业运营的可持续性。

公司通过不断创新和改进，致力于减少对环境的影响，推动环保生产和循环利用，同时也关注员工的福祉和社区的发展，积极履行社会责任，为社会创造更多的价值。

总的来说，阿迪达斯的标准不仅仅是对产品质量的要求，更是一种对于企业社会责任和可持续发展的承诺。

这些标准不仅提高了公司的竞争力，也树立了消费者对于阿迪达斯品牌的信任和认可。

同时，阿迪达斯的标准也对于整个行业产生了积极的影响，推动了行业的发展和进步。

阿迪达斯标准服务流程-说服顾客

试题讲解：
客户需求：出门旅游时穿着. USP:中底很柔软. 产品好处：让您旅游时脚部更舒适
Tips: 讲解产品好处时，越明确
地将它同顾客的需求相结合，
越能提高顾客的购买几率。
标准流程：讲解产品
向顾客讲解产品的BFE：
顾客通过产品的什么
• 产品特性
特点得到产品好处？ Feature
客户关注
实用需求
说服顾客环节重点：
1.根据顾客的需要，主动拿出／以邀请的手势展示产品。
2. 介绍该产品的独特卖点 (USP)。 3. 介绍产品时提及以下内容:：「产品的BFE 」「产品的尺码 / 颜色」「产品的功能技术名称／术语」
4. 鼓励顾客触摸或感受产品。 5. 提供品牌信息、推广或优惠活动
信息
说服顾客的标准流程：
Selling •卖
Point •点
注意：
对于有不同需求的顾客，一个产
品的USP是因人而异的.
因此，你需要在明白客户需求的
情况下，向他介绍产品卖点最符合其需求的特点，那就是该产品的
USP.
标准流程：讲解产品
向顾客介绍产品的USP：
测试：一位顾客曾在打球时崴了脚，
需要能保护脚踝的篮球鞋，你正想给他推荐时，他拿起了这双D Rose 6 Boost。
员沟通。
客户关注心理需求
如运动穿着、追求舒适
如明星效应、潮流设计
Feature:科
技面料等
Feature:设
计灵感、明星故事等
标准流程：讲解产品
向顾客讲解产品的BFE：
• 辅助证明 Evidence
向顾客展示证据，以显示你讲解的产
品好处及特性所言非虚。

阿迪达斯服务流程的标准内容

阿迪达斯服务流程的标准内容:一、迎宾:1.标准行为:A.见到客人,用愉快的态度和表情向客人问好。

B.招呼语言:“您好∕早上好,欢迎光临adidas”;“有什么可以帮助您的吗?”2.该做的(do):A.见到客人主动打招呼B.面带微笑+眼神交流3.不该做的(don’t)A.不理睬顾客B.无微笑or无眼神交流C.朝天/朝地打招呼D.不做自动播报机二、员工仪表—身份卡、服装:1.标准行为:A.员工的仪表干净整洁B.穿着adidas的产品2.不该做的(don’t)A.见到客人,用愉快的态度和表情向客人问好B.穿着竞争品牌产品C.制服有褶皱,污渍D.鞋子有污渍,鞋带不干净E疲惫,无精打采F.不高兴、G不健康三、接近顾客:(一)巡视店铺顾客:1.标准行为:不断的巡视店面,来确认是否有客人需要帮助2.不该做的(don’t)A.闲聊B.专注于辅助性工作,忽视顾客(二)服务顾客:1.标准行为:A.以自信,礼貌,专业的方式服务顾客B.语言多用敬语“您”、“请您”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”2.该做的(do)双手放在体前3.不该做的(don’t)A.语言不清晰B.没有礼貌语,声音不温和C.双手插兜或胸前交叉四、产品选择:(一)产品介绍:1.标准行为:A.根据客人的需求推荐相应系列的产品B.在介绍产品时,提及适合的运动种类,及产品卖点C.可以描述产品的技术功能和优点2.该做的(do)A.先询问客人需求:“平时穿还是运动时穿?”B.如果有明确运动需求要详细问运动频率,场地情况等C.针对客人运动需求有针对性介绍产品3.不该做的(don’t)A.只提供产品价格,无任何说明B.只说是新货,没有其他的介绍(二)尺码,库存:1.标准行为:A.可以告知是否有库存B.熟悉每一款产品号码尺寸/颜色的情况C.无库存可介绍替代产品2.不该做的(don’t)A.不知道也不查询库存B.无库存不介绍替代产品(三)产品科技:1.标准行为:描述产品科技的功能和优点(鞋与服装)2.不该做的(don’t)A.没提到任何科技B.对产品科技不熟悉C.没提到科技的好处而只是说出科技的名字(四)产品区别:1.标准行为:熟悉并清楚介绍不同产品的相似点和区别2.该做的(do)A.了解衣服不同的面料B.清楚不同价位产品的不同科技含量C.鞋适合不同的运动项目3.不该做的(don’t)A.不知相同点和区别B.明显错误的介绍如足球鞋不同场地鞋钉不同五、实际销售:(一)推新:1.标准行为:主动介绍新产品2.该做的(do)A.主动介绍正在推广的主打产品B.介绍尺码齐全的产品C.介绍与客人需求吻和的新产品3.不该做的(don’t)A.等客人问才介绍产品B.新产品已经没货,严重断码还主动介绍(二)额外推荐:1.标准行为:额外介绍至少1个相关产品与选择的相搭配2.该做的(do)A.额外推荐同一系列相匹配的货品(鞋配衣服,夹克配T恤,配件)B.推荐时要明确所推荐的产品(三)主动帮助:1.标准行为:主动为客人提供帮助2.该做的(do)A.试穿鞋前,解开鞋带,取出填充物,给客人看试穿产品的尺寸B.试穿服装前,取下衣架C.如客人不确定尺寸,应拿两件产品让客人试穿比较3.不该做的(don’t)A.直接把鞋盒递给客人,让客人自行试穿B.在客人试穿时与同事评论客人或自行聊天(四)试衣前:1.标准行为:陪同客人前往试衣间2.该做的(do)A.非高峰时间应带领客人到试衣间门口并为客人打开门B.在高峰时段至少应为客人清楚地指示试衣间位置3.不该做的(don’t)A.不清楚交待试衣间位置B.让客人自行去找试衣间而且库房门和试衣间门挨着(五)试衣中:1.标准行为:客人试穿时,主动询问是否需要帮助2.该做的(do)A.非高峰时段,快速寻找可搭配的货品,并回到试衣室区域B.高峰时段交待清楚客人自己的名字和位置3.不该做的(don’t)客人试穿中要换尺寸找不到店员(六)试衣后:1.标准行为:客人从试衣间出来继续跟进为客人服务2.该做的(do)A.试穿后问客人尺寸是否合适,款式是否喜欢B.尺寸不合适调整尺寸再试C.款式不合适再推荐其他产品试穿3.不该做的(don’t)A.客人试穿后找不到店员B.试穿不合适就不再推荐其他产品试穿C.客人试穿时间长或件数多而不耐烦(七)试鞋时和试鞋后:1.标准行为:始终与顾客保持同一水平高度2.该做的(do)A.客人试鞋时,蹲式服务B.询问顾客尺寸是否合适C.带领客人到鞋镜前D.让客人走动,感受鞋子的舒适性和功能性3.不该做的(don’t)A.俯视客人说话B.不允许客人走动六、团队精神-互助:1.标准行为:有团队合作精神,随时准备帮助其他同事2.该做的(do)A.有同事离开时主动补位B.帮助同事拿取货品3. 不该做的(don’t)A.看到有客人需要帮助但不是自己的区位就不去帮忙,让客人流失B.明明闲着,也不帮忙同事七、收银:(一)收银接待:1.标准行为:A.客人到达收银台在30秒内被接待B.尽量让收银台排队的客人不超过1名C.收银员与客人亲切的打招呼D.招呼语:“您好!”2.该做的(do)A.高峰时段有客人在排队应告知客人请稍等所购物品可以先放在收银台B.人多时要加快收银速度C.面带微笑+眼神交流3.不该做的(don’t)A.不按客人排队次序收银B.有客人排队时还在处理其他事情,让客人等待C.收银动作缓慢,聊天D.没有招呼语E.无面带微笑,无眼神交流(二)递交产品,收银完毕:1.标准行为:A.递交产品,动作轻盈礼貌B.真诚愉快的说:“非常感谢!”C.清楚的解释退货注意事项2. 该做的(do)双手递交3. 不该做的(don’t)A.忽略产品清洁B.没有双手递交C.没有真诚愉快的说:“非常感谢!”八、送宾:1.标准行为:A.在客人离开的时候向客人告别B.告别语为:“谢谢!”、“再见!”、“欢迎下次光临!”2.该做的(do)面带微笑+眼神交流3.不该做的(don’t)A.不理睬顾客B.无微笑,无眼神交流。

销售导购培训服务七步曲1

服务七步曲迎宾待机货品介绍试衣技巧附加推销收银送宾一、迎宾。

1.亲切的微笑2.有目光的接触.3.适当的姿势。

4.时间性的问候、性别、称呼、内容（如活动内容、新品上市）等要有热情。

二、待机。

1.善于观察（着装—判断）顾客来了（察言观色）顾客对某种产品了兴趣成交机会也随之出现。

三、货品介绍1．留意及主动询问顾客的需求。

2．耐心聆听顾客的需要。

3．简略介绍货品的特征、优点、好处及独特卖点。

4．介绍不同的货品都应充满自信。

四、试衣技巧。

试衣前：A搭配试衣（上下身陪衬的整体）B真沉邀请顾客试衣。

试衣时：A主动挂衣，留意顾客所试穿的件数，并提醒关门.B主动询问顾客的尺码是否合适。

试衣后：A邀请顾客到试衣镜前。

B询问顾客同时能配和好肢体语言，帮顾客整理。

C察言观色，例如：照镜子的次数及面部表情语言。

D沟通时的技巧，介绍卖点，肯定效果，适当的赞美，并重视身边朋友的意见。

E帮顾客下决定巧妙地趁热打铁。

五、附加推销。

1．上下搭配，情侣组合，帮家人挑选2．陪衬品搭。

3．介绍畅销款式和潮流款式。

4．推广货品及特价的直销。

六、收银（收银程序）1．邀请顾客到收银台买单2．清晰准确的告诉客人件数及金额。

3．畅说畅付。

4．再次附加推销。

5．重视货品的包装。

6．售后服务（衣服的洗涤，保养技巧及换货程序）。

七、送别。

1．对出店的每个顾客都要有所反映。

2．真诚邀请顾客再次光临。

注意事项：A提醒顾客不要忘记随声携带的物品。

B告诉顾客所购买商品的保养方法。

C等顾客真正走出店里门后才可以说：”谢谢光临，请慢走”鞋子的特性点一、鞋子的九大结构:鞋头+鞋面+大底+中底+鞋带+鞋眼+鞋舌+鞋垫+内衬鞋面：提高包裹性、固定性、舒适性、造型美观。

鞋垫、中底：提高缓震性、稳定性和弯曲性。

大底：提高摩擦力、耐磨性、防御外部冲击、提供足底保护。

1.天然橡胶A特性点：重量大、弹性好、色质好、极其柔软、耐磨度较低。

B优点：折叠性强、缓冲性好、摩擦系数大。

C好处：减震、穿着舒适、适合摩擦力低的室内运动。

adidas营销策划方案

adidas营销策划方案一、目标市场分析1.1 目标市场描述Adidas是一家国际知名的体育用品厂商，主要产品包括运动鞋、运动服装和运动配件等。

在目标市场分析中，我们将重点关注以下几个方面的消费者群体：- 运动爱好者：这是Adidas最主要的目标市场，他们热爱运动、追求高品质的运动产品，并有着较高的消费能力。

- 年轻人群体：Adidas的产品受到年轻一代的喜爱，他们注重时尚和潮流，并愿意为独特的体验和品牌价值付费。

- 健身爱好者：随着健身热潮的兴起，越来越多的人加入到健身运动中，这也成为了Adidas的一大市场。

1.2 目标市场的竞争环境Adidas的目标市场竞争激烈，主要与以下几个品牌竞争：- Nike：作为Adidas最大的竞争对手，Nike在全球范围内享有很高的市场份额，尤其是在运动鞋市场上。

- Puma：作为德国另一家著名的运动品牌，Puma与Adidas一样拥有很高的品牌知名度，并在一些细分市场上有着较大的市场份额。

- Under Armour：作为一家美国的运动品牌，Under Armour在近年来快速发展，并在一些新兴市场中与Adidas展开激烈的竞争。

二、营销目标2.1 定位目标通过本次营销策划，Adidas的定位目标是成为运动时尚领域的领导者，并在全球范围内进一步扩大市场份额。

2.2 营销目标- 在目标市场中增加品牌知名度，并提高品牌认可度。

- 实现销售额的增长，使Adidas在全球范围内保持稳定增长。

- 提高消费者对Adidas品牌的忠诚度，并建立良好的品牌形象。

三、营销策略3.1 产品策略- 不断创新：通过不断推出具有创新设计和领先技术的产品，满足消费者对于运动品牌的需求，提升产品价值。

- 定制化：推出定制化服务，让消费者能够根据自己的喜好和需求定制运动鞋、运动服装等产品，提供个性化的消费体验。

- 合作伙伴关系：与知名设计师、明星运动员等建立合作伙伴关系，推出合作款产品，增加品牌吸引力。

a-1.4.3 阿迪达斯标准服务流程-顾客互动

测试
当你在整理货品时，听到其他同事向顾客说“欢迎光临adidas”，你如何做最合适？
A.继续整理货品 B.继续整理货品，并说“欢迎光临adidas” C.暂停理货，抬头向顾客投以微笑目光，并说“欢迎光临adidas” D.停止理货，并向顾客走去，并说“欢迎光临adidas”
参考答案： C
欢迎顾客
很多跑团的顾客，都说这双跑鞋能够很好的保护他们的膝盖。
建立联系
寻求与顾客建立联系的方法
打开话题
✓ 接近顾客时，请避免用以下方式 ▪ “请问需要帮忙吗？”。一般顾客都会回答“哦，不用” ▪ “如果需要帮忙，请随时找我”。顾客很可能就这么离开了。
建立联系
寻求与顾客建立联系的方法
发现顾客对产品感兴趣
a-1.4.3 阿迪达斯标准服务流程顾客互动
了解「顾客互动」的目的掌握「顾客互动」标准的行为将这类行为自然地融入日常工作
adidas标准服务流程8大步骤:
第一印象
顾客互动
说服顾客
理解顾客需求
试穿体验
增加销售机会
最后印象
完成销售
依据阿迪达斯服务标准， “顾客互动” 环节的重点是：
C. 欣赏模特儿，然后在店内努力寻找模特儿身上展示的产品
D. 拿起衣物披在身上，然后对着镜子欣赏一番
参考答案： B
A.继续帮助前一位顾客试穿 B.继续帮助前一位顾客试穿，嘴里说 “欢迎光临” C.抬头向新顾客致以微笑并点头 D.放下前一位顾客，去接待新顾客
参考答案： C
欢迎顾客
寻求与顾客建立联系的方法
当你在接待其他顾客
目前的顾客暂时不需要帮助
正在忙于帮助目前的顾客
请顾客稍等，拨出时间接待新顾客

阿迪达斯终端店铺服务标准课件

详细描述
商品陈列应简洁、明了，方便顾客选购。同时，要根据商品的不同特点和销售策略进行有层次的陈列，突出重点和亮点。
顾客接待与服务标准
总结词
热情、礼貌、耐心。
详细描述
阿迪达斯要求员工对顾客热情、礼貌，耐心解答顾客的疑问和需求。员工应掌握产品知识，为顾客提供专业的建议和指导。同时，要关注顾客体验，提供优质的售后服务。
服务标准持续改进与创新方向
1 2
优化服务流程
阿迪达斯应不断优化其服务流程，提高服务效率和质量，为消费者提供更好的购物体验。
提升员工素质
通过培训和教育，提高员工的专业素质和服务意识，使其能够更好地为消费者提供服务。
3
创新服务技术
利用现代科技手段，如人工智能、大数据等，创新其服务技术，提高服务效率和质量。
牌形象。
服务标准与市场变化的应对策略
适应市场变化
阿迪达斯的服务标准需随着市场变化和消费者需求的变化进行调整，以保持其竞争力。
创新服务策略
面对市场变化，阿迪达斯应创新其服务策略，提供更加个性化和差异化的服务，以满足消费者的需求。
调整服务标准
根据市场变化，阿迪达斯应灵活调整其服务标准，使其更符合市场需求和品牌战略。
服务失误与改进方案
01
02
03
案例一
某店铺服务态度不佳导致客户不满
案例二
某店铺产品知识不足导致客户失望
案例三
某店铺售后服务不到位导致客户投诉
服务质量提升策略探讨
策略一
加强员工培训，提升服务水平
策略二
建立标准化服务流程，提高服务质量
策略三
关注客户需求，提供个性化服务
05
阿迪达斯终端店铺服务标准未来展望

a-1.4.6 阿迪达斯标准服务流程-试穿体验

C. 先生，这条裤子很多人买的，您一起试下吧。
点击查看答案解析
答案解析：
1. 适时对顾客进行赞美，拉近与顾客的距离；
2. 对顾客进行赞美时，找到了顾客的闪光点：身材高大； 3. 赞美适度，让顾客觉得不是为了卖产品而推销，更容易接受。
试穿后：
进一步跟进顾客，询问试穿体验及感受
✓ 在顾客试穿后1分钟内询问
为顾客解开鞋带，取出填充物，给顾客看试穿的尺寸
试穿前：
2. 确定顾客尺码并交代跟进行动
确认试穿服装/ 鞋款尺码及颜色
尺寸不合适可立即通知销售人员进行更换
如需进仓取货，要告知顾客可能等待的时间
试穿前：
3. 引领顾客前往试衣间或座椅处
试穿前：
4. 确认试衣间及座椅清洁且舒适
闲时做好店铺清洁
引领顾客到试衣间或座椅处。确认试衣间及座椅清洁且舒适。协助顾客试穿其他尺码或款式，及
询问客人试穿产品的感觉、合适度及外观。
➢ 顾客通过“试穿”全方位的体验产品
➢ 做好试穿前、中、后的服务，可以更好的促成交易
试穿前：
1. 主动邀请顾客试穿
使用尊称：小姐/先生/
老伯等
为顾客取下衣架
试穿后的应对技巧：
顾客不满意
我们可以这么做：
仔细聆听顾客意见并作出妥当处理
我们可以这么做：
用产品本身的高性价比\ 店铺活动等吸引顾客成交
顾客犹豫不决
小测题
小丽皮肤白皙，身材修长，穿着女训
，以下哪种做
法更好？（
）
A. 边帮顾客整理衣服，边说“您穿这套服装，显得皮肤更加白嫩”
1.4.6阿迪达斯标准服务流程试穿体验
熟悉试穿体验环节的服务流程掌握试穿“前中后”的服务重点

阿迪达斯的基本实施步骤

阿迪达斯的基本实施步骤1. 市场调研和竞争分析•进行市场调研，了解目标市场的消费者需求、行为和趋势。

•分析竞争对手的产品、定价、宣传和分销策略，找到阿迪达斯的竞争优势。

2. 制定品牌定位和市场推广策略•确定阿迪达斯的目标市场和目标消费者，并制定相应的品牌定位策略。

•设计市场推广活动，包括广告、促销、公关和社交媒体等，以提高品牌知名度和销售额。

3. 产品设计和供应链管理•开发创新的产品设计，满足消费者对时尚、功能和质量的需求。

•管理供应链，确保产品的按时交付和优质品质。

4. 零售渠道建设和分销•建立零售渠道网络，包括自有店铺、合作伙伴店铺和电子商务平台。

•制定分销策略，确保产品在各个渠道的广泛分销，以满足消费者需求。

5. 品牌形象建设和品牌保护•打造独特的品牌形象，通过宣传、赞助和合作等方式提升品牌价值。

•加强品牌保护，维护阿迪达斯的知识产权和商标权益。

6. 客户关系管理和售后服务•建立客户关系管理系统，与消费者保持有效的沟通和互动。

•提供优质的售后服务，处理消费者的投诉和问题，提高顾客满意度。

7. 数据分析和业绩评估•收集和分析市场数据，评估市场推广活动的效果和销售业绩。

•根据数据分析结果，调整和优化阿迪达斯的营销策略和运营方案。

8. 持续创新和改进•持续进行创新，推出新产品和服务，满足不断变化的消费者需求。

•定期评估和改进各个环节的业务流程，提高工作效率和质量。

以上是阿迪达斯的基本实施步骤，在实施过程中，需要跟随市场变化和消费者需求的变化，灵活调整策略和运营方案，以保持竞争优势并不断提升品牌价值。

阿迪达斯市场营销策略

在渠道方面应该做好有关“供销路线、人员销售、陈列、扶持、实体分配等活动，多个要素互相配合使它的营销渠道安排的非常好。
总结:作为一个著名运动品牌，阿迪达斯不仅要向顾客宣传它的企业文化，利用运动盛会让自己的标志出现在更高的领奖台证明产品的性能。
不断开拓创新，改进技术达到让运动员创造更好的成绩，打造一个有实力的品牌。
2.把握世界足坛与奥运契机，提升品牌认知度和美誉度。
在世界足坛上，adidas所受的支持度更是没有任何一家运动用品厂商可以比拟的。
尤其当adidas发表了第一双钉鞋后，更是受到顶尖足球员的支持与喜爱，由1974年于西德所举办的世界杯足球赛中，80%以上的出场球员都选用了adidas的足球鞋便可得知当时adidas在世界足坛的威力。
充分利用自己在市场上的地位，关注潮流，让产品不仅仅是一款体育用品,而是一种精神的媒介.
1、全球品牌推广活动启动，视频直播扩散影响力基于这一传播目标，阿迪达斯选择与视频网站优酷合作，对活动进行网络视频直播，将一场几百人参与的推广活动，扩散到亿万视频受众中，营造庞大的传播影响力。
2、预热阶段，活动+硬广激发用户关注为充分营造直播活动的人气效果，优酷除在首页和电视剧、电影、体育等相关重要频道投放新TVC硬广和种子视频宣传外，还与阿迪达斯“明星徽章申领活动配合，充分打通线上和线下推广资源的整合渠道，聚拢超高用户关注。
在抢占市场份额的同时，在价格竞争下，收购一些有名气如匡威的品牌鞋子作为子品牌，扩大市场占有率。
实施兼并与收购，打造品牌规模效应。
市场定位:一级市场为主体，向二、三级市场不断渗透，以专卖店为主体，专厅、专柜为辅助。
阿迪达斯运动鞋市场定位系高端市场.运动鞋主要涉及是足球以及在田径各类型运动方面的.同时也有时尚以及学生普通运动爱好者所适合的中高档运动鞋.市场分析:足球作为世界上第一大运动,而阿迪达斯作为足球品牌最大的赞助商,在世界的影响力自然十分巨大. 阿迪达斯公司致力运动的发展,如捐赠篮球,修建球场等活动.对提高品牌效用有着很大作用,让孩子从小能用上好的运动产品。

阿迪达斯体育营销方案

2011 — 2012学年第二学期促销策划方案题目：阿迪达斯体育营销方案系部：工商管理系班级：学号：姓名：目录一、企业概述 (1)二、营销环境分析 (2)(一) 目标市场 (2)（二）受众群体分析 (3)（三）竞争对手分析 (3)（四）阿迪达斯SWOT分析： (4)（五）消费者分析 (5)三、营销策略 (5)（一）品牌定位 (5)（二）广告目标策划 (5)（三）消费市场策略 (5)（四）广告计划 (6)四、实施计划 (6)（一）宣传方式 (6)（二）宣传时间 (7)五、效果评估 (7)六、费用预算 (7)阿迪达斯体育营销方案一、企业概述Adidas——德国运动用品制造商，是Adidas AG 的成员公司。

阿迪达斯以其创办人阿道夫·达斯勒命名，在 1920 年于接近纽伦堡的赫佐格奥拉赫开始生产鞋类产品。

1949年8月18日以 Adidas AG 名字登记。

阿迪达斯的服装及运动鞋logo 设计通常都可见到呈三角形的3条平行线，在其标志上亦可见，3条线是阿迪达斯的特色。

阿迪达斯原本由两兄弟共同开设，在分道扬镳后，阿道夫的哥哥鲁道夫·达斯勒 (Rudolf Dassler) 开设了敌对的运动品牌彪马 (Puma)。

1948 年，Adidas 的创办人Adi Dassler DassIer 先生用他的名字 adi 和姓氏 (Dassler) 的头三个字母组成，合成"Adidas"作为商品品牌并申请注册；翌年，Adidas 的三线商标问世。

在 1972 年，Adidas 再推出在服装饰品上众所周知的三叶草 logo。

Adidas 的成功主要归功 Dassler 先生长子 Horst Dassler 的行销及大众传播天才。

Horst 了解到促销活动对建立运动品牌形象的重要性，亲自出席 1956 年在澳洲墨尔本举行的奥运并促 Adidas 品牌，他创新的点子使他成为现代运动行销的鼻祖。

阿迪达斯msp服务八大流程

阿迪达斯msp服务八大流程1、第一印象First impression（多选）1.1 当您进入店铺时，店内最少有一位店员在货场1.2 店员穿着整齐服装，a. 店员穿着整齐的工装（阿迪达斯品牌的服装/客户公司的统一工装）1.2b. 店员将铭牌/工牌正确配戴于前胸处1.3 店员时刻保持活力，不断巡视店铺留意顾客需要1.4 店员应遵守以下行为准则：a.没有在店内闲聊（与工作无关的事情），行为懒散1.4b. 没有在店内吃东西或喝饮料1.4c. 没有在店内使用手机1.4d. 没有穿着竞争品牌的产品1、第一印象中如店员未能达标，请注明/描述当时的情况：____________2、顾客互动（多选）2.1 于适当时间内，向进入店铺的顾客打招呼，a. 10秒向顾客打招呼2.1b. 向顾客说出招呼语例：「你好！欢迎光临adidas (SP) / adidas NEO (NEO) /三叶草(SH)。

2.1c. 微笑、点头及邀请式手势2.2 避免多于两位店员同时紧随，而令顾客感到不自在2.3 友善及自然地与顾客打开话题a. 一分钟内2.3b. 向顾客介绍新到／热卖款式例：「我们刚到了一批新品／本月热卖产品，可以给您介绍一下！」2、顾客互动备注：____________3、理解顾客需求（多选）3.1 主动以提问了解顾客需要例：「您是运动时穿还是平时逛街穿呢？」(以上句语或任何其他句语)3.2 使用至少一个「跟进性问题」确认顾客的真正需要(以下句语或任何其他句语)1.「您想看哪一类运动的服饰呢?」2.「您想要长袖还是短袖?」3.3 店员积极聆听，并使用以下沟通技巧a. 微笑、点头及持续的眼神交流3.3b. 店员不时作出响应，显示对顾客需求的关注与理解例：「是的…哦…」 3.3c. 覆述／总结顾客表述的需求例：「先生／小姐，您想买(一件长袖跑步衫作为礼物送给朋友)！」3.3d. 根据顾客的需要，适时提供协助3.4 在店员了解顾客需要时，须保持态度有礼例：保持微笑、友善亲切3、理解顾客需求，请记录店员的提问。

阿迪达斯服务标准

1. 根据客人的需求推荐相应系列的产品
先询问客人需求（如“平时穿还是运动时穿？”“上装还是下装”）
如果有明确运动需求/穿着喜好，要详细问明情况等。
面对客人需求有针对性介绍产品
不了解顾客需求就盲目推荐产品只提供产品价格，无任何说明只说是新货，没有其他的介绍
迎宾
员工仪表
接近顾客
品质
购物环境
售后服务
A f tSeer-Sr vailcees
Convenience
Trust
方便 adidas 信赖
服务
选择
Service 产品知识 Choice
Product K n o w led g e
Fashion
流行
Professional V iew s
专业观点
服务培训师认证课程
而持续增长。
摘自Frederick F. Reichheld的著作<The Loyalty Effect > (Boston：Harvard Business School Press, 1996)
服务培训师认证课程
服务印象时刻
服务培训师认证课程
附加价值
效率
Efficiency Price
价格
E n v iro n m en t Q u ality
10秒内主动接待眼神微笑注视顾客态度亲切，语气愉悦
顾客进店无人接待无微笑/眼神交流自动播报机朝天/朝地打招呼
服务培训师认证课程
服务标准－迎宾
你有这样的想法吗？
你可以这样说
今天周末，生意太好了，忙不过来招呼
我们今天来了大批货，大伙儿都忙着上货呢，所以没空打招呼。