阿迪达斯服务标准
阿迪达斯终端店铺服务标准课件
根据顾客的需求，员工应引导顾客到相应的商品区域，介绍当季新 品或促销商品，提供购物建议。
顾客咨询解答方法与技巧
耐心倾听
01
当顾客提出问题或疑虑时，员工应耐心倾听，确保完全理解顾
客的问题。
提供专业解答
02
员工应根据自己的产品知识和经验，给顾客提供准确、专业的
解答，同时要注意用简单易懂的语言解释专业术语。
团队建设活动
组织定期的团队建设活动 ，增强员工间的凝聚力与 默契度。
员工激励与福利制度
1 2
绩效考核与奖励制度
建立公平的绩效考核机制，对表现优秀的员工给 予相应的奖励，激励员工不断提升自身的服务水 平。
员工福利制度
提供完善的员工福利，如健康保险、年假、员工 折扣等，增强员工的归属感与忠诚度。
3
晋升与发展空间
阿迪达斯终端店铺服 务标准课件
汇报人： 日期:
目 录
• 阿迪达斯品牌及服务概述 • 顾客服务技巧与标准 • 商品陈列与店铺管理 • 员工培训与团队建设 • 服务质量监控与提升
01
阿迪达斯品牌及服务概 述
阿迪达斯品牌历史与文化
品牌起源
阿迪达斯起源于1949年，由阿道 夫·达斯勒创立，以其名字的首字 母“Adi”与“达斯”组合而成
顾客服务
终端店铺提供直接的顾客服务，包 括产品咨询、试穿体验、售后服务 等，对提升顾客满意度和忠诚度至 关重要。
02
顾客服务技巧与标准
接待顾客的标准流程与技巧
问候与迎接
在顾客进入店铺时，员工应立即停下手中的工作，微笑并向顾客 问好，表达对顾客的欢迎。
主动询问需求
员工应主动询问顾客的需求，了解他们想要寻找的商品类型、款式 或颜色等，以便提供更准确的服务。
阿迪达斯店铺运营管理制度
阿迪达斯店铺运营管理制度1. 引言阿迪达斯作为全球知名的运动品牌，店铺运营管理制度是确保店铺顺利运营的基础。
本文档旨在规范阿迪达斯店铺的运营管理流程，提高店铺的运营效率和服务质量，满足客户需求，实现店铺的经营目标。
2. 店铺运营管理流程为了实现阿迪达斯店铺的高效运营，以下是店铺运营管理的基本流程：2.1 店铺开业前准备工作•确定店铺的定位和目标市场•制定店铺的运营计划和策略•进行市场调研，了解竞争对手情况•确定店铺的装修和陈列方案•确定员工的招聘和培训计划•准备开业所需的物料和设备2.2 店铺日常运营管理•管理店铺的货品进货和库存•确保店铺的货品陈列整齐有序•保持店铺的清洁和卫生•定期进行货品盘点和库存调整•检查店铺设备的正常运行，并及时维修或更换•监督店铺员工的工作质量和工作态度•确保店铺的营业时间和客户服务质量•定期提供销售和运营数据报告•与客户进行沟通和互动，解决客户问题和投诉2.3 店铺促销和市场推广•制定店铺的促销和市场推广计划•进行店铺促销活动，如打折、优惠券等•利用社交媒体和其他广告渠道进行市场推广•与其他商家和相关机构进行合作活动•收集客户反馈和意见，优化促销策略•定期评估促销和市场推广的效果3. 店铺运营管理制度的重要性3.1 提高运营效率店铺运营管理制度可以确保店铺的运营流程和规范，提高运营效率。
通过明确责任分工和流程，减少工作中的混乱和错误，提升店铺的整体工作效率。
3.2 优化服务质量良好的店铺运营管理制度可以确保店铺提供高质量的服务。
通过规范员工的工作流程和标准，提高员工的工作质量和服务态度，满足客户的需求，提升客户的满意度。
3.3 实现经营目标店铺运营管理制度可以帮助店铺达到经营目标。
通过制定明确的目标和策略，监督和评估店铺的运营状况，及时调整和优化经营计划，实现店铺的经营目标。
4. 店铺运营管理制度的执行和监督4.1 执行为了确保店铺运营管理制度的有效执行，以下措施可采取： - 员工培训：对店铺员工进行培训，使其了解并遵守店铺运营管理制度的规定。
阿迪经营措施百项改善
阿迪经营措施百项改善阿迪达斯作为全球运动品牌的领军企业，一直以来致力于提供优质的产品和服务。
为了适应市场的变化和满足消费者的需求，阿迪达斯推出了一系列经营措施来改进其业务。
首先，阿迪达斯注重产品的研发和创新。
他们不断探索新的材料和技术，以提高产品的性能和舒适度。
此外，阿迪达斯也不断关注时尚潮流和消费者的个性需求，推出多款款式各异的产品，以满足不同人群的需求。
其次，阿迪达斯积极拓展市场，并加强了与零售商和合作伙伴的合作。
他们致力于开拓新的销售渠道，如电子商务平台和专卖店，以提高产品的可触及性和销售额。
同时，阿迪达斯与合作伙伴密切合作，共同开发市场策略和促销活动，以实现共赢。
第三，阿迪达斯关注消费者体验，并提供个性化服务。
他们通过建立会员制度和推出定制化产品，为消费者提供更加个性化的购物体验。
此外，阿迪达斯还加强了对消费者反馈和意见的收集，并积极改进产品和服务。
第四，阿迪达斯注重可持续发展和社会责任。
他们积极推动环保倡议，致力于减少对环境的影响，并推出了一系列的可持续产品。
同时，阿迪达斯还积极参与社会公益事业，为社区做出贡献。
最后，阿迪达斯注重团队建设和人才培养。
他们不断加强员工培训和发展，并建立了激励机制，以提高员工的工作动力和满意度。
此外，阿迪达斯也鼓励员工的创新和合作，以提高团队的整体竞争力。
综上所述，阿迪达斯通过一系列的经营措施来不断改善其业务。
他们注重产品创新和市场拓展，注重消费者体验和可持续发展，并注重团队建设和人才培养。
相信随着这些措施的不断实施，阿迪达斯将能够保持其在全球运动品牌市场的领导地位。
流通加工
5.4 流通加工
对时装的取货、分类、分送（供销）全部负责。 时装RSD服务可以完成制衣过程的质量检验等工作，并在时 装仓库中完成进入市场前的一切准备工作，即取货（直接到 制衣厂上门取时装）→分类（根据时装颜色、式样进行分类 ） →检查（时装颜色、脱线等质量问题） →装袋（贴标签 后装袋、装箱） →配送（按销售计划，直接送达经销商或用 户） →信息服务于管理（提供相应的时装信息服务和计算机 化管理）。 许多属于生产过程的工作程序和作业可以在仓储过程中完 成，这是运输业务的前向延伸，是社会化分工与协作的又一 具体体现。这样，服装生产厂家可以用最小的空间（生产场 地）、最小的时间、最低的成本来实现自己的销售的计划， 物流企业也有了相对稳定的业务量。
2
5.4 流通加工
流通加工导入案例—时装RSD服务
RSD服务是时装的接受、分类和配送服务。RSD是TNT澳大 利亚公司下属的一家分公司开展的物流服务业务。他可以为 顾客提供从任何地方来、到任何地方去的时装流通加工、运 输、分送的需要。 时装RSD运输服务是建立在时装仓库的基础上的。时装仓 库最大的特点是，具有悬挂时装的多层仓库导轨系统。一般 有2-3层导轨悬挂的时装，可以直接传输到运送时装的集装箱 中，形成时装取货、分类、库存、分送的仓储、流通加工、 配送等的集成系统。在这个基础上，无论是平装还是悬挂的 时装，都可以以最优越的时装运输的条件，进行门到门的运 输服务。在先进的时装运输服务基础上，公司开展RSD服务， 其实质是一种流通加工业务。 RSD服务满足了时装制造厂家 、进口商、代理商或零售商的需要，依据顾客及市场的情况
LOGO
第五章 物流的基本功能
第四节流通加工功能
5.4 流通加工
流通加工导入案例：
阿迪达斯公司在美国有一家超级市场，设立了组合 式鞋店，摆放着不是做好了的鞋，而是做鞋用的半成 品，款式花式多样，有6中鞋跟，8种鞋底，均为塑料 制造的，斜面的颜色以黑白为主，搭带的颜色有 80种 ，款式有百余种，顾客进来可任意挑选自己所喜欢的 各个部位，交给职员当场进行组合。只需10分钟，一 双崭新的鞋便完成。这家鞋店昼夜营业，职员技术熟 练，鞋子的售价与成品价格差不多，有的还稍便宜些 。所以顾客络绎不绝，销售金额比临近的鞋店多 10倍 。这就是阿迪达斯的流通加工。
a-144阿迪达斯标准服务流程-理解顾客需求
? 主动以提问了解顾客需要 ? 使用至少一个“跟进性问
题”确认顾客的真正需要 ? 店员积极聆听，并使用有
效的沟通技巧 ? 在店员了解顾客需要时，
须保持态度有礼
常见的顾客需求：
实用需求
? 舒适/透气 ? 凉爽/保暖 ? 运动需要 ? 穿着方便
心理需求
? 好看/时尚 ? 独特/限量版 ? 品牌 ? 便宜/优惠
知识补充：开放/封闭式提问
问题答案被限 定在一定范围
之内
例句：“您 喜欢这双深 色的， 给对方以自由
发挥的余地
例句：“您
想要哪种类
型的鞋子/衣
服？”
知识补充：开放/封闭式提问
总结：
? 封闭式问题：在总结需求和引导谈话时 ? 开放式问题：获得总体概念，广泛收集
有效提问 ---缩小需求范围
跟进性问题 ? 您想买做哪种运动的夹克？ ? 您喜欢戴帽还是不戴帽的
跑步夹克？
显示积极聆听： ? 微笑、点头及持续的眼神交流 ? 不时做出响应
有效提问 ---集中决定范围
封闭性问题 ? 这件黑黄配色的无帽跑步
夹克有你的尺寸，需要我 拿给你试穿一下吗？
复述/总结需求，提供协助
信息时
练习:单选题 在与顾客的交谈中，已获知顾客是 想购买一双运动时穿着的鞋子，以 下问题，哪个适合成为接下来的跟 进性问题？
A.您想选什么价位的？ B.您喜欢什么颜色？ C.您准备做什么运动？ D.您还想看看衣服吗？
答案： C
走开，并将产品 放回原处
需要你 的协助
不需要你 的协助
理解需求的关键：有效提问
2. 缩小 需求范
围
1. 收集 信息
3. 集中 决定范
阿迪达斯企业文化分析
阿迪达斯企业文化分析引言概述：阿迪达斯是全球知名的体育用品品牌，其企业文化向来是其成功的重要因素之一。
本文将对阿迪达斯的企业文化进行分析，探讨其在企业发展中的作用和影响。
一、员工激励机制1.1 薪酬激励：阿迪达斯注重员工的薪酬福利，通过公平合理的薪酬体系激励员工的工作积极性。
1.2 晋升机制：阿迪达斯为员工提供良好的晋升机制，鼓励员工通过不断学习和提升自己的能力来获得晋升机会。
1.3 培训发展：阿迪达斯重视员工的培训和发展，通过不断提升员工的专业技能和管理能力，为企业的长期发展提供人材支持。
二、团队合作文化2.1 共同目标：阿迪达斯倡导团队合作，强调团队共同目标的重要性，鼓励员工相互合作、共同努力实现企业目标。
2.2 沟通协作：阿迪达斯注重内部沟通和协作，建立开放的沟通机制，促进团队成员之间的信息共享和合作。
2.3 成就分享：阿迪达斯鼓励团队成员分享成就和成功经验，激励团队成员相互学习和进步，共同成长。
三、创新文化3.1 创新意识：阿迪达斯鼓励员工具有创新意识，鼓励员工提出新的想法和建议，推动企业不断创新和发展。
3.2 创新实践：阿迪达斯注重创新实践，鼓励员工积极参预创新项目，推动企业产品和服务的创新和升级。
3.3 创新奖励：阿迪达斯设立创新奖励机制，激励员工参预创新活动，鼓励员工在创新方面取得突出成绩。
四、社会责任文化4.1 环保意识：阿迪达斯注重环保意识，致力于减少对环境的影响，推动可持续发展。
4.2 公益活动：阿迪达斯积极参预公益活动，支持社会公益事业，回馈社会。
4.3 社会责任：阿迪达斯强调企业的社会责任，积极履行企业的社会责任，为社会做出积极贡献。
五、客户导向文化5.1 顾客至上：阿迪达斯倡导顾客至上的理念，致力于为顾客提供优质的产品和服务。
5.2 客户满意：阿迪达斯注重客户满意度，通过不断改进产品和服务，提升客户满意度。
5.3 反馈机制：阿迪达斯建立客户反馈机制，及时采集客户意见和建议，不断改进产品和服务，满足客户需求。
阿迪达斯标准服务流程-说服顾客
客户需求：出门旅游时穿着. USP:中底很柔软. 产品好处：让您旅游时脚部更舒适
Tips: 讲解产品好处时，越明确
地将它同顾客的需求相结合，
越能提高顾客的购买几率。
标准流程：讲解产品
向顾客讲解产品的BFE：
顾客通过产品的什么
• 产品 特性
特点得到产品好处？ Feature
客户关注
实用需求
说服顾客环节重点：
1.根据顾客的需要，主动拿出／以邀 请的手势展示产品。
2. 介绍该产品的独特卖点 (USP)。 3. 介绍产品时提及以下内容:： 「产品的BFE 」「产品的尺码 / 颜色」 「产品的功能技术名称 ／ 术语 」
4. 鼓励顾客触摸或感受产品。 5. 提供品牌信息、推广或优惠活动
信息
说服顾客的标准流程：
Selling •卖
Point •点
注意：
对于有不同需求的顾客，一个产
品的USP是因人而异的.
因此，你需要在明白客户需求的
情况下，向他介绍产品卖点最符合 其需求的特点，那就是该产品的
USP.
标准流程：讲解产品
向顾客介绍产品的USP：
测试：一位顾客曾在打球时崴了脚，
需要能保护脚踝的篮球鞋，你正想给 他推荐时，他拿起了这双D Rose 6 Boost。
员沟通。
客户关注 心理需求
如运动穿着、 追求舒适
如明星效应、 潮流设计
Feature:科
技面料等
Feature:设
计灵感、明星 故事等
标准流程：讲解产品
向顾客讲解产品的BFE：
• 辅助 证明 Evidence
向顾客展示证据，以显示你讲解的产
品好处及特性所言非虚。
阿迪达斯服务流程的标准内容
阿迪达斯服务流程的标准内容：一、迎宾：1.标准行为：A.见到客人，用愉快的态度和表情向客人问好。
B.招呼语言：“您好∕早上好，欢迎光临adidas”；“有什么可以帮助您的吗？”2.该做的（do）：A.见到客人主动打招呼B.面带微笑+眼神交流3.不该做的（don’t）A.不理睬顾客B.无微笑or无眼神交流C.朝天／朝地打招呼D.不做自动播报机二、员工仪表—身份卡、服装：1.标准行为：A.员工的仪表干净整洁B.穿着adidas的产品2.不该做的（don’t）A.见到客人，用愉快的态度和表情向客人问好B.穿着竞争品牌产品C.制服有褶皱，污渍D.鞋子有污渍，鞋带不干净E疲惫，无精打采F.不高兴、G不健康三、接近顾客：（一）巡视店铺顾客：1.标准行为：不断的巡视店面，来确认是否有客人需要帮助2.不该做的（don’t）A.闲聊B.专注于辅助性工作，忽视顾客（二）服务顾客：1.标准行为：A.以自信，礼貌，专业的方式服务顾客B.语言多用敬语“您”、“请您”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”2.该做的（do）双手放在体前3.不该做的（don’t）A.语言不清晰B.没有礼貌语，声音不温和C.双手插兜或胸前交叉四、产品选择：（一）产品介绍：1.标准行为：A.根据客人的需求推荐相应系列的产品B.在介绍产品时，提及适合的运动种类，及产品卖点C.可以描述产品的技术功能和优点2.该做的（do）A.先询问客人需求：“平时穿还是运动时穿？”B.如果有明确运动需求要详细问运动频率，场地情况等C.针对客人运动需求有针对性介绍产品3.不该做的（don’t）A.只提供产品价格，无任何说明B.只说是新货，没有其他的介绍（二）尺码，库存：1.标准行为：A.可以告知是否有库存B.熟悉每一款产品号码尺寸/颜色的情况C.无库存可介绍替代产品2.不该做的（don’t）A.不知道也不查询库存B.无库存不介绍替代产品（三）产品科技：1.标准行为：描述产品科技的功能和优点（鞋与服装）2.不该做的（don’t）A.没提到任何科技B.对产品科技不熟悉C.没提到科技的好处而只是说出科技的名字（四）产品区别：1.标准行为：熟悉并清楚介绍不同产品的相似点和区别2.该做的（do）A.了解衣服不同的面料B.清楚不同价位产品的不同科技含量C.鞋适合不同的运动项目3.不该做的（don’t）A.不知相同点和区别B.明显错误的介绍如足球鞋不同场地鞋钉不同五、实际销售：（一）推新：1.标准行为：主动介绍新产品2.该做的（do）A.主动介绍正在推广的主打产品B.介绍尺码齐全的产品C.介绍与客人需求吻和的新产品3.不该做的（don’t）A.等客人问才介绍产品B.新产品已经没货，严重断码还主动介绍（二）额外推荐：1.标准行为：额外介绍至少1个相关产品与选择的相搭配2.该做的（do）A.额外推荐同一系列相匹配的货品（鞋配衣服，夹克配T恤，配件）B.推荐时要明确所推荐的产品（三）主动帮助：1.标准行为：主动为客人提供帮助2.该做的（do）A.试穿鞋前，解开鞋带，取出填充物，给客人看试穿产品的尺寸B.试穿服装前，取下衣架C.如客人不确定尺寸，应拿两件产品让客人试穿比较3.不该做的（don’t）A.直接把鞋盒递给客人，让客人自行试穿B.在客人试穿时与同事评论客人或自行聊天（四）试衣前：1.标准行为：陪同客人前往试衣间2.该做的（do）A.非高峰时间应带领客人到试衣间门口并为客人打开门B.在高峰时段至少应为客人清楚地指示试衣间位置3.不该做的（don’t）A.不清楚交待试衣间位置B.让客人自行去找试衣间而且库房门和试衣间门挨着（五）试衣中：1.标准行为：客人试穿时，主动询问是否需要帮助2.该做的（do）A.非高峰时段，快速寻找可搭配的货品，并回到试衣室区域B.高峰时段交待清楚客人自己的名字和位置3.不该做的（don’t）客人试穿中要换尺寸找不到店员（六）试衣后：1.标准行为：客人从试衣间出来继续跟进为客人服务2.该做的（do）A.试穿后问客人尺寸是否合适，款式是否喜欢B.尺寸不合适调整尺寸再试C.款式不合适再推荐其他产品试穿3.不该做的（don’t）A.客人试穿后找不到店员B.试穿不合适就不再推荐其他产品试穿C.客人试穿时间长或件数多而不耐烦（七）试鞋时和试鞋后：1.标准行为：始终与顾客保持同一水平高度2.该做的（do）A.客人试鞋时，蹲式服务B.询问顾客尺寸是否合适C.带领客人到鞋镜前D.让客人走动，感受鞋子的舒适性和功能性3.不该做的（don’t）A.俯视客人说话B.不允许客人走动六、团队精神－互助：1.标准行为：有团队合作精神，随时准备帮助其他同事2.该做的（do）A.有同事离开时主动补位B.帮助同事拿取货品3. 不该做的（don’t）A.看到有客人需要帮助但不是自己的区位就不去帮忙，让客人流失B.明明闲着，也不帮忙同事七、收银：（一）收银接待：1.标准行为：A.客人到达收银台在30秒内被接待B.尽量让收银台排队的客人不超过1名C.收银员与客人亲切的打招呼D.招呼语：“您好！”2.该做的（do）A.高峰时段有客人在排队应告知客人请稍等所购物品可以先放在收银台B.人多时要加快收银速度C.面带微笑+眼神交流3.不该做的（don’t）A.不按客人排队次序收银B.有客人排队时还在处理其他事情，让客人等待C.收银动作缓慢，聊天D.没有招呼语E.无面带微笑，无眼神交流（二）递交产品，收银完毕：1.标准行为：A.递交产品，动作轻盈礼貌B.真诚愉快的说：“非常感谢！”C.清楚的解释退货注意事项2. 该做的（do）双手递交3. 不该做的（don’t）A.忽略产品清洁B.没有双手递交C.没有真诚愉快的说：“非常感谢！”八、送宾：1.标准行为：A.在客人离开的时候向客人告别B.告别语为：“谢谢！”、“再见！”、“欢迎下次光临！”2.该做的（do）面带微笑+眼神交流3.不该做的（don’t）A.不理睬顾客B.无微笑，无眼神交流。
阿迪达斯品牌文化对我国运动品牌的启示
阿迪达斯品牌文化对我国运动品牌的启示一、引言阿迪达斯作为全球知名的运动品牌，以其独特的品牌文化和成功的市场策略在全球范围内取得了巨大的成功。
本文将探讨阿迪达斯品牌文化对我国运动品牌的启示，希望能够为我国的运动品牌发展提供一些有益的借鉴和启发。
二、阿迪达斯品牌文化概述阿迪达斯品牌文化以“创新、激情、真实、自由”为核心价值观，通过不断的创新和技术突破，致力于为运动员提供最优质的产品和服务。
阿迪达斯注重与顶级运动员的合作，通过赞助世界知名运动赛事和运动员，提升品牌形象和认可度。
此外，阿迪达斯还积极倡导可持续发展和环保理念，努力减少对环境的影响。
三、阿迪达斯品牌文化对我国运动品牌的启示1. 创新驱动发展阿迪达斯品牌一直以来都注重创新，不断推出新颖的产品和技术。
这对我国运动品牌来说是一个很好的启示。
我国运动品牌应该加大研发投入，不断推陈出新，提升产品的科技含量和竞争力。
同时，运动品牌还可以与科研机构、高校等合作，共同推动运动科技的发展。
2. 建立品牌合作伙伴关系阿迪达斯与顶级运动员和运动赛事建立了紧密的合作伙伴关系，通过赞助和合作，提升了品牌形象和市场认可度。
我国运动品牌可以借鉴这一做法，与国内外知名运动员、体育赛事等建立合作关系，提升品牌的知名度和影响力。
3. 强调品牌文化和价值观阿迪达斯品牌文化以“创新、激情、真实、自由”为核心价值观，这种品牌文化的塑造对我国运动品牌也具有启示意义。
运动品牌应该注重打造自己独特的品牌文化和价值观，通过品牌故事、形象宣传等方式，吸引消费者的关注和认同。
4. 关注可持续发展和环保理念阿迪达斯积极倡导可持续发展和环保理念，致力于减少对环境的影响。
这对我国运动品牌来说也是一个重要的启示。
运动品牌应该注重产品的环保性能，推动可持续发展理念的传播和实践。
通过与环保组织、公益机构等合作，加强环保意识的宣传和推广。
5. 建立完善的销售渠道和服务体系阿迪达斯在全球范围内建立了完善的销售渠道和服务体系，为消费者提供便捷的购物体验和优质的售后服务。
消费者投诉：阿迪达斯运动鞋保修期内裂口、褶皱
用途和 有 效 期 限 ；但 消 费 者 在 购 买该 商 品或 者 接 受 该 服 务前 已经 知道 其 存在 瑕 疵 的 除外 。 《中华人 民共 和 国产 品质量 法 》第二 十 六 条 规定 ： 生 业 绩 ， 并赞 助 了 ２ ０ ０ ８年 北 京奥 运 会 。那 么 ， 为 一 家全 球 作
阿 迪达 斯 ：
已做 退 货 处 理 ， 费 者 表 示 满 意 消
据 悉 ，ｄｄ ｓ是 由其 创 办 人 Ａ ｉ ａｓ ｒ先 生 用 他 的 ａｉ ａ ｄ Ｄ ｓ ｅ ｌ 各字 Ａ ｉ和 姓 氏 （Ｄ ｓｌｒ 的 头 三 个 字 母 组 成 ，合 成 ｄ ａｓ ） ｅ
“
退 货 ， 费者 对 此 处理 结 果表 示 满意 。 消
诉
● ●
相关法律 法规链 接 ：
《中华 人 民 共和 国消 费者 权 益保 护 法 》第六 条 规 定 ：
保护 消费 者 的 合 法权 益 是 全 社 会 的 共 同责 任 。 第 二 十 二
条规定 ：经 营 者应 当保 证 在 正 常使 用商 品或 者 接 受 服 务
情况 下 其 提 供 的商 品或者 服 务 应 当具 有 的质 量 、 性能 、
除外 ； 三 ） 合 在产 品或 者 其 包装 上 注 明采 用 的产 品标 （ 符
隹 ， 合 以产 品说 明 、 符 实物 样 品等 方式 表 明的质 量状 况 。
a-1.4.3 阿迪达斯标准服务流程-顾客互动
测试
当你在整理货品时，听到其他同事向顾 客说“欢迎光临adidas”，你如何做最合 适？
A.继续整理货品 B.继续整理货品，并说“欢迎光临adidas” C.暂停理货，抬头向顾客投以微笑目光， 并说“欢迎光临adidas” D.停止理货，并向顾客走去，并说“欢迎 光临adidas”
参考答案： C
欢迎顾客
很多跑团的顾客，都说这 双跑鞋能够很好的保护他 们的膝盖。
建立联系
寻求与顾客建立联系的方法
打开话题
✓ 接近顾客时，请避免用以下方式 ▪ “请问需要帮忙吗？”。一般顾客都 会回答“哦，不用” ▪ “如果需要帮忙，请随时找我”。顾 客很可能就这么离开了。
建立联系
寻求与顾客建立联系的方法
发现顾客对产 品感兴趣
a-1.4.3 阿迪达斯标准服务流程 顾客互动
了解「顾客互动」的目的 掌握「顾客互动」标准的行为 将这类行为自然地融入日常工作
adidas标准服务流程8大步骤:
第一印象
顾客互动
说服顾客
理解顾客需 求
试穿体验
增加销售机 会
最后印象
完成销售
依据阿迪达斯 服务标准， “顾客互动” 环节的重点是：
C. 欣赏模特儿，然后在店内努力寻找模 特儿身上展示的产品
D. 拿起衣物披在身上，然后对着镜子欣 赏一番
参考答案： B
A.继续帮助前一位顾客试穿 B.继续帮助前一位顾客试穿，嘴里说 “欢迎光临” C.抬头向新顾客致以微笑并点头 D.放下前一位顾客，去接待新顾客
参考答案： C
欢迎顾客
寻求与顾客建立联系的方法
当你在接待其 他顾客
目前的顾客暂 时不需要帮助
正在忙于帮助 目前的顾客
请顾客稍等，拨 出时间接待新顾 客
阿迪达斯终端店铺服务标准课件
商品陈列应简洁、明了，方便顾客选购。同时，要根据商品的不同特点和销售策略进行有层次的陈列，突出重点 和亮点。
顾客接待与服务标准
总结词
热情、礼貌、耐心。
详细描述
阿迪达斯要求员工对顾客热情、礼貌，耐心解答顾客的疑问和需求。员工应掌握产品知识，为顾客提 供专业的建议和指导。同时，要关注顾客体验，提供优质的售后服务。
服务标准持续改进与创新方向
1 2
优化服务流程
阿迪达斯应不断优化其服务流程，提高服务效率 和质量，为消费者提供更好的购物体验。
提升员工素质
通过培训和教育，提高员工的专业素质和服务意 识，使其能够更好地为消费者提供服务。
3
创新服务技术
利用现代科技手段，如人工智能、大数据等，创 新其服务技术，提高服务效率和质量。
牌形象。
服务标准与市场变化的应对策略
适应市场变化
阿迪达斯的服务标准需随着市场变化和消费者需求的变化进行调 整，以保持其竞争力。
创新服务策略
面对市场变化，阿迪达斯应创新其服务策略，提供更加个性化和差 异化的服务，以满足消费者的需求。
调整服务标准
根据市场变化，阿迪达斯应灵活调整其服务标准，使其更符合市场 需求和品牌战略。
服务失误与改进方案
01
02
03
案例一
某店铺服务态度不佳导致 客户不满
案例二
某店铺产品知识不足导致 客户失望
案例三
某店铺售后服务不到位导 致客户投诉
服务质量提升策略探讨
策略一
加强员工培训，提升服务 水平
策略二
建立标准化服务流程，提 高服务质量
策略三
关注客户需求，提供个性 化服务
05
阿迪达斯终端店铺服务标准未来 展望
a-1.4.6 阿迪达斯标准服务流程-试穿体验
点击查看 答案解析
答案解析：
1. 适时对顾客进行 赞美，拉近与顾客 的距离；
2. 对顾客进行赞美时，找到了顾客的 闪光点：身材高大； 3. 赞美适度，让顾客觉得不是为了卖 产品而推销，更容易接受。
试穿后：
进一步跟进顾客，询问试穿体验及感受
✓ 在顾客试穿后1分钟内询问
为顾客解开鞋 带，取出填充 物，给顾客看 试穿的尺寸
试穿前：
2. 确定顾客尺码并交代跟进行动
确认试穿服装/ 鞋款尺码及颜色
尺寸不合适可立即通 知销售人员进行更换
如需进仓取货，要告知 顾客可能等待的时间
试穿前：
3. 引领顾客前往试衣间或座椅处
试穿前：
4. 确认试衣间及座椅清洁且舒适
闲时做好 店铺清洁
引领顾客到试衣间或座椅处。 确认试衣间及座椅清洁且舒适。 协助顾客试穿其他尺码或款式，及
询问客人试穿产品的感觉、合适度 及外观。
➢ 顾客通过“试穿”全方位的 体验产品
➢ 做好试穿前、中、后的服务， 可以更好的促成交易
试穿前：
1. 主动邀请顾客试穿
使用尊称： 小姐/先生/
老伯等
为顾客取 下衣架
试穿后的应对技巧：
顾客不 满意
我们可以这么做：
仔细聆听顾客意见 并作出妥当处理
我们可以这么做：
用产品本身的高性价比\ 店铺活动等吸引顾客成交
顾客犹 豫不决
小测题
小丽皮肤白皙，身材修长，穿着女训
，以下哪种做
法更好？（
）
A. 边帮顾客整理衣服，边说“您穿这 套服装，显得皮肤更加白嫩”
1.4.6阿迪达斯标准服务流程 试穿体验
熟悉试穿体验环节的服务流程 掌握试穿“前 中 后”的服务重点
阿迪达斯msp服务八大流程
阿迪达斯msp服务八大流程1、第一印象First impression（多选）1.1 当您进入店铺时，店内最少有一位店员在货场1.2 店员穿着整齐服装，a. 店员穿着整齐的工装（阿迪达斯品牌的服装/客户公司的统一工装）1.2b. 店员将铭牌/工牌正确配戴于前胸处1.3 店员时刻保持活力，不断巡视店铺留意顾客需要1.4 店员应遵守以下行为准则：a.没有在店内闲聊（与工作无关的事情），行为懒散1.4b. 没有在店内吃东西或喝饮料1.4c. 没有在店内使用手机1.4d. 没有穿着竞争品牌的产品1、第一印象中如店员未能达标，请注明/描述当时的情况：____________2、顾客互动（多选）2.1 于适当时间内，向进入店铺的顾客打招呼，a. 10秒向顾客打招呼2.1b. 向顾客说出招呼语例：「你好！欢迎光临adidas (SP) / adidas NEO (NEO) /三叶草(SH)。
2.1c. 微笑、点头及邀请式手势2.2 避免多于两位店员同时紧随，而令顾客感到不自在2.3 友善及自然地与顾客打开话题a. 一分钟内2.3b. 向顾客介绍新到／热卖款式例：「我们刚到了一批新品／本月热卖产品，可以给您介绍一下！」2、顾客互动备注：____________3、理解顾客需求（多选）3.1 主动以提问了解顾客需要例：「您是运动时穿还是平时逛街穿呢？」(以上句语或任何其他句语)3.2 使用至少一个「跟进性问题」确认顾客的真正需要(以下句语或任何其他句语)1.「您想看哪一类运动的服饰呢?」2.「您想要长袖还是短袖?」3.3 店员积极聆听，并使用以下沟通技巧a. 微笑、点头及持续的眼神交流3.3b. 店员不时作出响应，显示对顾客需求的关注与理解例：「是的…哦…」 3.3c. 覆述／总结顾客表述的需求例：「先生／小姐，您想买(一件长袖跑步衫作为礼物送给朋友)！」3.3d. 根据顾客的需要，适时提供协助3.4 在店员了解顾客需要时，须保持态度有礼例：保持微笑、友善亲切3、理解顾客需求，请记录店员的提问。
阿迪达斯质量三包规定
阿迪达斯质量三包规定阿迪达斯质量三包规定作为著名的运动品牌之一，阿迪达斯一直以来都注重为消费者提供高品质的产品。
为了保障消费者的权益，阿迪达斯制定了一项质量三包规定，以保证消费者在购买产品时能享受到最好的售后服务。
以下是阿迪达斯质量三包规定的主要内容。
一、质量保证阿迪达斯对其销售的所有产品都提供质量保证。
如果消费者购买的产品在正常使用下出现质量问题，消费者可以享受以下权益：1.一年内，自正常购买日期起，如产品出现质量问题，可以在任意阿迪达斯授权经销商处进行免费维修或更换。
2.产品保质期为一年，购买证明（如购物小票或发票）为有效凭证。
需要维修或更换时，消费者需提供购买证明和产品原包装。
二、售后服务阿迪达斯承诺为消费者提供高质量的售后服务。
消费者可以通过以下方式享受售后服务：1.消费者可以在任意阿迪达斯授权经销商处咨询和购买产品，并获得专业的售前咨询服务。
2.如产品在保修期内需要维修或更换，消费者可以带着产品和购买证明前往任意阿迪达斯授权经销商处获得免费的售后维修或更换服务。
3.若产品在保修期外出现质量问题，消费者可以向阿迪达斯客户服务中心咨询，了解相关解决方案。
三、售后责任阿迪达斯对于产品质量问题承担相应的售后责任。
以下是阿迪达斯售后责任的具体规定：1.阿迪达斯负责解决由于生产工艺、材料或设计问题造成的产品质量问题，并提供相应的维修或更换服务。
2.如产品在正常使用过程中由于消费者的错误使用或不当保养导致出现问题，阿迪达斯将不承担售后责任。
3.对于因意外事故或非正常使用导致的产品损坏，阿迪达斯将按照现行国家法律法规的规定进行相应的处理。
阿迪达斯质量三包规定旨在保护消费者的权益，确保消费者在购买和使用阿迪达斯产品时能够获得最好的体验和服务。
消费者在购买阿迪达斯产品时，应保留好购买证明和产品原包装，并在保修期内及时联系阿迪达斯授权经销商或客户服务中心获取相关售后服务。
阿迪达斯将一直秉持着对质量的承诺，为消费者提供更多的保障和便利。
销售阿迪达斯工作总结
销售阿迪达斯工作总结
在过去的一年里，我有幸加入了阿迪达斯的销售团队，并且在这段时间里取得
了一些令人骄傲的成绩。
在这篇文章中，我将分享一下我在销售阿迪达斯产品过程中的经验和总结。
首先，我发现了阿迪达斯产品的独特之处。
阿迪达斯作为世界知名的运动品牌，其产品不仅在质量上有保障，而且在设计上也颇具时尚感。
这使得我在销售过程中更加有信心，因为我知道我在推销的不仅仅是一件商品，而是一种生活方式和态度。
其次，我学会了倾听客户的需求。
在销售过程中，了解客户的需求是至关重要的。
我会耐心地倾听客户的需求和反馈，然后根据他们的需求推荐适合的产品。
这种个性化的销售方式不仅提高了客户的满意度，也增加了销售额。
此外，我还学会了团队合作。
在销售阿迪达斯产品的过程中，与同事们的合作
是至关重要的。
我们互相支持，共同努力，为客户提供更好的服务和体验。
通过团队合作，我们不仅提高了销售业绩，也增强了团队的凝聚力和战斗力。
最后，我意识到销售工作需要不断学习和提升。
在这段时间里，我不断学习产
品知识、销售技巧和客户服务理念，不断提升自己的专业素养。
我相信只有不断学习和提升，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总的来说，销售阿迪达斯产品是一段充实而有意义的经历。
通过这段经历，我
不仅学会了更好地了解产品和客户，也提升了自己的团队合作能力和专业素养。
我将继续努力，为阿迪达斯的销售业绩做出更大的贡献。
adidas验厂评级标准
adidas验厂评级标准
Adidas验厂评级标准主要涉及以下几个方面：
1. 劳工权益：验厂会审查工厂是否提供合理的工资、工时是否合理，以及工人是否享有言论自由和集体协商的权利。
防止强迫劳动、童工等问题的存在。
2. 工作环境和安全：验厂将检查工厂的工作环境，确保员工的健康和安全得到妥善关注，工厂是否符合相关的安全和健康标准。
3. 环境保护：Adidas对供应商的环境管理要求也很严格，要求工厂采取措
施减少环境影响，合规处理废弃物和有害物质，推动可持续发展。
4. 管理体系：验厂通常会评估工厂的管理体系，包括质量管理、劳工管理、环境管理等方面，以确保工厂有能力和意愿履行其社会责任。
5. 合作透明度：Adidas鼓励供应商与工人和其他利益相关方进行积极的沟通，提倡透明度和合作。
6. 童工：工厂不可雇用童工，未成年员工不得从事强体力劳动及其他可能造成其身体伤害的岗位，不得上夜班。
7. 符合法律法规的要求：供货商工厂最低限度应遵守所处国家的劳动法以及环境保护的相关法规。
8. 强迫劳工：客户严禁工厂雇佣强迫劳工，具体包括强迫工人加班，使用劳役工、监狱工以及扣押工人的身份证件作为要挟强制工人劳动。
9. 工作时间：要求周工时不得超过60小时。
以上内容仅供参考，建议查阅Adidas验厂评级标准获取更准确的信息。
加强售后服务,提升客户满意度
加强售后服务，提升客户满意度近年来，随着消费者购买力的不断提高，消费者对于产品质量和服务的要求也越来越高。
因此，企业需要加强售后服务，提高消费者的满意度。
本文将从售后服务的定义、意义和影响、提升售后服务的方法以及售后服务的实施案例等方面进行探讨。
一、售后服务的定义和意义售后服务指的是产品销售后，为消费者提供的一种关注和解决问题的服务。
它不仅仅包括产品维修、保养和更换等技术服务，还包括对消费者提供的信息服务、培训服务、投诉服务等。
加强售后服务对企业的意义非常重要。
首先，售后服务可以提高消费者的满意度和忠诚度，使得他们更加愿意购买企业的产品。
其次，售后服务可以为企业赢得好口碑，提高品牌知名度和美誉度。
最后，售后服务也可以成为企业竞争对手的重要竞争优势。
二、加强售后服务的方法1、培训专业的售后服务人员企业需要培训一支专业的售后服务团队，他们需要具备专业的技术和语言沟通能力，可以及时、准确地解决消费者的问题。
同时，企业也需要向售后服务人员提供持续的技术培训和课程，以提高他们的服务水平。
2、建立售后服务热线和在线客服建立售后服务热线和在线客服可以及时响应消费者的问题和需求，提高售后服务的效率。
热线和在线客服可以为消费者提供24小时在线服务，解答消费者的问题和提供技术支持。
同时，企业也可以在网站上发布常见问题解答和技术文档，以方便消费者自行解决问题。
3、建立完善的客户关系管理系统企业需要建立客户关系管理系统（CRM），以便在整个销售过程中跟踪和管理消费者的信息和需求。
通过CRM系统，企业可以及时记录消费者的投诉和建议，为消费者提供定制化的服务。
此外，CRM系统还可以帮助企业分析消费者的购买行为和需求，为企业提供市场调研和竞争分析的数据支持。
4、借助社交媒体和APP借助社交媒体和企业APP，可以为消费者提供更便捷、快速的售后服务。
企业需要建立自己的社交媒体渠道和APP，以便消费者随时随地与企业联系。
通过社交媒体和APP，企业可以发布反馈信息和更新产品信息，为消费者提供更好的服务。
阿迪达斯培训感想
阿迪达斯培训感想回首20xx年，是播种希望的一-年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点:1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了，成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。