第一篇消费者行为学原理
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识记影响因素清单中的10种影响因素。 能应用三因素理论从外部环境、内在特征和营销活动
去解释消费者行为。
6/7/2020
4
本章纲要
2.1影响因素论 2.2消费者行为综合模型 2.3消费者决策过程模型 2.4消费者信息处理模型
6/7/2020
5
2.1消费者行为影响因素论
6/7/2020
6
18
七阶段模型
6/7/2020
19
2.4 消费者信息处理模型
6/7/2020
20
中国消费者行为的特别影响因素
6/7/2020
21
中国消费者行为的特殊影响因素1
6/7/2020
22
中国消费者行为的特殊影响因素2
6/7/2020
23
案例：一个白领家庭的购房行为
问题：
陈先生和陈太太的购房行为有什么特征？ 哪些因素影响了他们的购房决策？其中最为重要的因
内部影响 知觉 学习 记忆 动机 个性 情绪 6/7/2020态度
ຫໍສະໝຸດ Baidu
体验与产品获取
决策过程
自我概念 与生活方式
体验与产品获取
需要 欲望
情景 问题识别 信息搜索 评价与选择 选择经销商和购买 购后过程
14
阿塞尔模型:消费者行为反馈
反馈给消费者: 购后评价
消费者个体
消费者决策
消费者反应
环境影响
反馈给环境:营 销策略的形成
第一篇：消费者行为学原理
6/7/2020
解释消费者行为
1
消费者行为学原理框架
消费者行为影响因素理论 内部影响因素
消费者决策过程
终端购物
6/7/2020
2
第二章 消费者行为影响因素论
6/7/2020
3
学习目标
了解消费者行为影响因素的主要理论，包括二因素、 三因素和四层面理论；以及五种解释消费者行为的总 体模型：霍金斯模型、阿塞尔模型、所罗门模型、彼 得模型和莫文模型。
6/7/2020
26
6/7/2020
15
所罗门模型:消费者行为轮盘
1.市场中的
5.消费者
人们
与文化
2.作为
消费者 行为学
个体的 消费者
4.消费者
与亚文化 3.作为决策
者的消费者
6/7/2020
16
彼得模型:消费者行为分析论
感知与认 知
营销战略
行为
环境
6/7/2020
17
2.3消费者决策过程模型
五阶段模型
6/7/2020
素有哪些？ 陈先生和陈太太真正的购房需要是什么？ 用消费者行为学理论描述和解释陈先生和陈太太的购
买决策过程。
6/7/2020
24
第2章 小结
本章扼要介绍了消费者行为影响因素的主要理论，包 括二因素、三因素和四层面理论。
三因素理论从外部环境、内在特征和营销活动这三大 因素解释消费者行为。
消费者行为模型是用实证方法研究消费者行为的基础， 包括一般模型和专用模型。本章仅介绍了其中主要的 一些总体模型。
本章的理论仅提供宏观解释的基本框架，由于消费者 行为的复杂性，仅靠综合总体的理论解释并不足够， 以下章节将分别介绍主要的专题理论。
6/7/2020
25
第2章 思考讨论题
试以某一消费者行为举例，具体说明影响消费者行为 的三大因素中的每一种因素。
解释消费者行为的难点何在？
本章介绍的消费者行为总体解释模型，有哪些假设了 “消费者是理性人”？事实上，消费者行为并非完全 理性，对此你有何理论评价？
二因素论
6/7/2020
7
三因素论
6/7/2020
8
消费者行为影响因素的四个层面
6/7/2020
购买者
9
影响因素的清单
6/7/2020
10
影响因素的清单
6/7/2020
11
影响因素的清单
6/7/2020
12
2.2消费者行为综合模型
6/7/2020
13
霍金斯模型
外部影响 文化 亚文化 人口环境 社会地位 参照群体 家庭 营销活动
去解释消费者行为。
6/7/2020
4
本章纲要
2.1影响因素论 2.2消费者行为综合模型 2.3消费者决策过程模型 2.4消费者信息处理模型
6/7/2020
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2.1消费者行为影响因素论
6/7/2020
6
18
七阶段模型
6/7/2020
19
2.4 消费者信息处理模型
6/7/2020
20
中国消费者行为的特别影响因素
6/7/2020
21
中国消费者行为的特殊影响因素1
6/7/2020
22
中国消费者行为的特殊影响因素2
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案例：一个白领家庭的购房行为
问题：
陈先生和陈太太的购房行为有什么特征？ 哪些因素影响了他们的购房决策？其中最为重要的因
内部影响 知觉 学习 记忆 动机 个性 情绪 6/7/2020态度
ຫໍສະໝຸດ Baidu
体验与产品获取
决策过程
自我概念 与生活方式
体验与产品获取
需要 欲望
情景 问题识别 信息搜索 评价与选择 选择经销商和购买 购后过程
14
阿塞尔模型:消费者行为反馈
反馈给消费者: 购后评价
消费者个体
消费者决策
消费者反应
环境影响
反馈给环境:营 销策略的形成
第一篇：消费者行为学原理
6/7/2020
解释消费者行为
1
消费者行为学原理框架
消费者行为影响因素理论 内部影响因素
消费者决策过程
终端购物
6/7/2020
2
第二章 消费者行为影响因素论
6/7/2020
3
学习目标
了解消费者行为影响因素的主要理论，包括二因素、 三因素和四层面理论；以及五种解释消费者行为的总 体模型：霍金斯模型、阿塞尔模型、所罗门模型、彼 得模型和莫文模型。
6/7/2020
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所罗门模型:消费者行为轮盘
1.市场中的
5.消费者
人们
与文化
2.作为
消费者 行为学
个体的 消费者
4.消费者
与亚文化 3.作为决策
者的消费者
6/7/2020
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彼得模型:消费者行为分析论
感知与认 知
营销战略
行为
环境
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17
2.3消费者决策过程模型
五阶段模型
6/7/2020
素有哪些？ 陈先生和陈太太真正的购房需要是什么？ 用消费者行为学理论描述和解释陈先生和陈太太的购
买决策过程。
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第2章 小结
本章扼要介绍了消费者行为影响因素的主要理论，包 括二因素、三因素和四层面理论。
三因素理论从外部环境、内在特征和营销活动这三大 因素解释消费者行为。
消费者行为模型是用实证方法研究消费者行为的基础， 包括一般模型和专用模型。本章仅介绍了其中主要的 一些总体模型。
本章的理论仅提供宏观解释的基本框架，由于消费者 行为的复杂性，仅靠综合总体的理论解释并不足够， 以下章节将分别介绍主要的专题理论。
6/7/2020
25
第2章 思考讨论题
试以某一消费者行为举例，具体说明影响消费者行为 的三大因素中的每一种因素。
解释消费者行为的难点何在？
本章介绍的消费者行为总体解释模型，有哪些假设了 “消费者是理性人”？事实上，消费者行为并非完全 理性，对此你有何理论评价？
二因素论
6/7/2020
7
三因素论
6/7/2020
8
消费者行为影响因素的四个层面
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购买者
9
影响因素的清单
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10
影响因素的清单
6/7/2020
11
影响因素的清单
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12
2.2消费者行为综合模型
6/7/2020
13
霍金斯模型
外部影响 文化 亚文化 人口环境 社会地位 参照群体 家庭 营销活动