客户体验策划方案
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
客户体验策划方案
篇一:客户体验活动方案
12/13第二学期期末考试卷
20XX级《EcRm》(a、开)卷
请你为三星noTE2设计一份客户体验活动方案。
要求:
1、
2、
3、
4、
5、
不少于800字。要有鲜明的体验主题,且体验具有时代性。体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。7月8日前发到任课老师邮箱。
正文转下一页
三星noTE2客户体验活动方案
一、背景互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务,从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行,几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中,企业的客户体验都不是单点覆盖的,
而是由多方面所组成的,一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本,时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异,构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。
近两年随着人们要求移动办公移动休闲,各大公司相继推出自己公司的智能手机,用来满足客户的要求,而且绥中生活水平的提高,人们的品味也越来越高。
二、体验方案的目的
在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。
三、客户体验的主题
青年区:青春活力、魅力无线,写随心,意随行,顾客至上,潮流的引导者
中年区:稳重、优雅、身份地位的超然
四、目标客户群
18~42(左右)青年与中年人
五、体验方案设计
1、基于情感模式的客户体验
认真设计体验广告,挖掘新鲜体验元素主题,使广告感知化,体验品牌化,向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题
服务人员态度要端正,导购要专业,尽量做到使顾客一进门,就能感觉到这次活动的主题。
目标客户群是青年和中年人,青年人追求轻松自由、无拘无束,中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征
2、店面设计
1)店面分为两部分,青年区与中年区,青年区格调青春,靓丽,时尚,吸人眼球。体
现轻松自由、无拘无束的生活,中年区格调庄重、严肃,体现与稳重身份与地位的
不同
2)体验店不设柜台,开放式体验模式,设有休闲区
3)设电视背景墙,电视为42英寸LEd超薄电视。
4)青年区简单、大方、时尚、青春;中年区庄重、严肃、稳重,店面易复制
六、实施方案步骤
第一步:置身于客户体验
使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。
客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。
换位思考,要像吸引感动客户,就得知道他们在想什么,追求什么,只有知道才能说成功了一半,剩下的就是靠营销策略。
从老客户中抽出一些各年龄段的人,前来体验下,给出建议以便作出修改,最后发放礼物。
第二步:客户的感官体验
感官体验的目标是创造知觉体验的感觉,包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。
视觉:视频与相片,展现出卓越的像素与分辨率
听觉:手机的音质体现
触觉:手机的美观与手掌接触的感觉
味觉与嗅觉:青年人青春,靓丽,时尚,追求轻松自由、无拘无束的生活,设计体验区时,就要利用花草的清香来贴切大自然。体现出一种随意与自由的意境。中年人庄重、严肃,事业有成,追求的是稳重与身份与地位的超然
第三步:客户的情感体验
创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情,也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。
制造情感体验,常用的联系纽带有友情、亲情、恋情。缘于血统关系的亲情,如父爱、母爱、孝心等可以说是任何情感都无法替代的。第四步:客户的思考体验
思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣,对问题集中或分散的思考,为客户创造认知和解决问题的体验
当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好
第五步:客户的行动体验
行动体验的目标是影响客户的有形体验、生活形态与互动。行动体验简单说就是“互动”。第六步:客户的关联体验
关联体验是为了改进个人渴望,要别人(如亲戚、朋友、同事、恋人
或是配偶和家庭)对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统(一种亚文化、一个群体等)产生关联,从而建立个人对某种品牌的偏好,同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。
七、建立客户体验平台
建立客户体验平台的一般法则
1.提醒法则
2.神秘法则
3.感恩法则
4.渴望法则
5.义工法则
6.造神法则
做到以上七点,那么我们离成功将不会在遥远,本次的体验与推广也将取得圆满成功,noTE2也将深入人心,抢占很大一部分市场。
篇二:小米手机客户体验活动方案
小米手机客户体验活动方案
一、背景小米手机是小米公司研发的一款高性能发
烧级智能手机。小米手机坚持“为发烧而生”
的设计理念,将全球最顶尖的移动终端技术与
元器件运用到每款新品,小米手机超高的性价
比也使其每款产品成为当年最值得期待的智能
手机。小米手机采用线上销售模式。手机操作
系统采用的是基于android
系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统miUi。
现在的企业客户体验不是单一的,而是从多个方面,从感官、情感、思考、行动、关联体验等多个方面进行体验,拉拢客户的心。从体验目的、主题、体验设计中让客户了解公司的产品和服务。这无疑已经成为销售业绩中的重要环节。就发展趋势看,未来中国是移动互联网的世界。智能手机和应用会承载用户大部分需求。小米的LoGo倒过来是一个心字,少一个点,意味着小米要让用户省一点心。我们将从各种形式来展现小米手机的优势,它是一款适合所有年龄的手机,性价比高,让所有客户满意。
二、体验主题:让客户省一点心
顾客至上,潮流的引导者,力争为每一次客户的购买活动创造一项客户拥有的美好回忆。
三、目标客户群分析
青年:青春、潮流、时尚
中老年:简约、低调、凸现生活品质
四、围绕主题的体验设计
1.情感模式客户体验
推出顺应潮流的产品,根据发烧友的需求,在中国的年轻一代中赢得绝对市场。
通过精心设计的体验广告“让客户省一点心”,可以寻找当红的偶像明星,吸引大量粉丝和青年朋友,让大家感受到我们的青春活力。
可以在展厅里放些游戏,这样也可以吸引部分人得驻足。