迎宾_行李员岗位说明书
礼宾部岗位职责及操作规范
礼宾部岗位职责及操作规范礼宾部员工包括有迎宾员和行李员，他们是第一个接触客人，也是最后一个接角客人的人，同时给客人留下第一印象也留下了最后印象.礼宾员是酒店的“门面”，也是酒店形象的具体表现.礼宾员形象的好坏，直接关系到酒店的形象和声誉，所以作为一名礼宾部员工要有大方得体的仪容仪表、要亲切和谐,充满生气的精神面貌。
一、迎宾员的岗位职责及操作规范（一）迎送员的岗位职责:1、迎送客人，替客人开车门、店门、引领客人进入大堂；2、协助客人提取行李；3、向客人介绍酒店情况，推销酒店产品；4、为客人办理汽车出租业务；5、为客人外出委托代办；6、为客人办理船票、机票等票务工作；7、疏导车辆，保持大堂门前交通畅通；8、下雨天为客人打雨伞；9、当出租车司机不懂外语时，应尽量帮助翻译;10、充当酒店代表，代表酒店到机场、车站、码头迎接客人；11、负责大堂门口的安全，如发现有形迹可疑的人在大堂门口停留，应上前询问，必要时让保安人员处理。
12、负责升降和更换国旗、店旗和公司旗。
（二）迎宾员的操作规范1、迎接客人操作规范（1）步行的散客到店时，向客人点头招呼、致意，并说：“欢迎光临＊*酒店,请”同时用手示意客人进入大堂，如果客人行李较多，应帮助客人拿行李，在进入大堂时交给行李员，而不能高声呼喊,以免给安静的大堂造成影响。
（2）坐车的客人到店时，迎宾员要把车辆引导到客人容易下车的地方，等汽车停稳后,迎宾员应打开车门,如果客人乘的是出租汽车，应等客人付完车费后再把门打开，然后热情地向客人致意、问候，对熟客应努力记住客人的姓名以示尊重，开门时,要用左手拉开车门成70º角左右，右手挡在车门上沿，为客人护顶,防止客人碰伤头部。
迎宾员开车门时要注意以下的操作规程：①原则上先女后男，先外后内，先老后幼，即应优先为女宾、外宾、老年人开车门;②如无法明确区别车内乘客人的性别、国籍、年龄等情况，应先开朝向台阶一侧的后门，如有必要再开前门，最后开另一侧的后门.③如果客人行动不便,例如病人、老人和小孩，迎宾员必须扶助他们下车,必要时提醒他们注意台阶。
行李员门僮职务说明书
2.12团体行李寄存、检验、查对、签收和交接工作,并做好统计。
2.14服务行李台电话接听,为客人提供退房时行李服务。
2.15维护客梯和工作范围环境整齐。
2.16尽最大力量为客人进电梯提供给接服务。
2.17有礼貌地回复客人多种问询。
2.4保持与自己同事和前厅其她同事良好关系。
2.5面带微笑地迎送到店客人和离店客人。
2.6帮助客人开门,并帮助她们提行李。
2.7按客人要求,寄存客人雨伞和雨衣。
2.8根据饭店电梯应接服务规程和要求迎送客人。
2.9完全熟知饭店各项服务方法、时间和服务内容。
2.10完全熟知饭店内全部进行多种活动,和天天关键客人抵离情况。
名称:岗位职责
部门:房务部
职务:行李员/门僮
直属上司:礼宾领班
下属:
１岗位能力要求
1.1文化程度:高中
1.2语言能力:会简单英语礼貌口语
1.3计算机要求:无要求
1.4岗位技能:无要求
２职能要求
2.1实施领班工作指示,并汇报工作。
2.2向客人提供周到、友好服务。
2.3熟悉职员手册,并严格遵守上述条例。
2.18随时注意客梯运行情况,发觉故障和不正常现象立刻汇报大堂副理。
2.19完全熟知饭店及职员守册中要求各项规章制度。
2.20实施、完成上级管理人员交办其她任务。
2.21按客人要求按时到机场或火车站接人。
2.22与交通部门和前厅其她部门保持良好工作关系。
2.23立刻为客人安排机场、火车站接送服务。
2.24与客人进行交谈,突出饭店设施设备。
2.25尽可能多地推销饭店设施和服务。
2.26对客人要求给予极大关注,并尽可能地满足她们合理要求。
酒店礼宾迎宾岗位职责(共4篇)
酒店礼宾迎宾岗位职责〔共4篇〕第1篇：酒店迎宾岗位职责酒店迎宾岗位职责1、迎宾员进口处礼貌地迎接客人,引领客人到适当座位。
协助拉椅,以使客人入座。
2、通知区域区域效劳员,以便及时关上菜单及其它效劳。
3、清楚子解餐厅所有座位的位置及容量。
确保适当的人数在相应的坐位上。
4、平均分配客人到不同的区域,平衡工作量。
5、记录客人的意见及投诉,及时汇报直属餐厅经理,以便处理。
6、承受客人的预订或婉言谢绝客人的预订。
7、负责存放衣帽、雨伞等物品。
8、接听、通知受话人。
第2篇：酒店迎宾领班岗位职责迎宾领班岗位职责1、在营销经理的领导下，认真完成各项工作任务。
2、负责餐前、餐中、餐后检查布置的工作是否符合标准及迎宾的仪表仪容及接待工作。
3、负责检查预定记录及客人的特殊要求，并根据情况分流。
4、协助大堂经理做好宴席和会议的预定接待工作。
5、记录顾客投诉意见，及时与相关部门联络处理并向上级反应。
6、做好效劳部候台、翻台协调及对客人的解释工作。
7、负责本部门员工的业务培训和考核、考勤工作。
8、理解每日促销活动和每日推荐菜肴和新推出的效劳工程，做好前厅宣传工作。
9、配合与协调其他部门工作。
10、完成主管交办的其他工作任务。
第3篇：酒店迎宾主管岗位职责迎宾主管岗位职责1．向酒店迎宾组领班布置每日的详细工作任务，在酒店接待特殊客人时，亲自指挥门前效劳工作，保证客人满意、满意；2．确保工作无误，、认真检查行李的合理存放、分配、运送；。
3．管理行李员和门憧，督导其按照规定的工作程序操作，疏导大门前车辆；4．合理编排员工班次，组织本部培训工作，做好工作日记和行李部大事记；5．检查下属人员的仪表、仪容，理解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决工作和生活中的困难；6．处理来自酒店内、外的各类与本身业务有关的投诉，管理本部内劳动效劳工具及各种业务报表；7．制作各类有关统计报告和资料。
第4篇：酒店迎宾员岗位职责酒店迎宾员岗位职责【篇1：酒店迎宾工作职责】酒店迎宾工作职责一、直承受厅面管辖，受迎宾组长领导，负责迎候引领客人入座。
迎宾员岗位职责范本
迎宾员岗位职责范本(实用版)编制人：__审核人：__审批人：__编制单位：__编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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行李员岗位职责
行李员岗位职责1、行李员岗位职责①为客人抵离店提供行李接运服务。
②引领人住客人进房间,主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。
③代客寄存行李物品.④收发并分送报刊、信件及留育。
⑤为住店客人取送商务中心传真。
⑥公共区域寻人服务。
⑦召唤和预订出租车。
2、行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路,至总台登记，然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
4、保管客人临时寄存的行李。
5、为来访者寻找要找的人,完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等）。
6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。
7、负责客人留言单的交送。
8、协助客人包裹、行李的搬运。
9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。
11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。
3、行李员岗位职责（1)协助住客搬迁行李。
(2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。
(3）对客人保持友善,整洁及称职之形象.（4)向客人提供优良及有效率的服务素质。
（5)听取住客之意见及解答住客之疑难问题.(6）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等.（7）保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
(8）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
(9）保养行李服务设备.(10）保持行李储藏室之整洁。
(11）熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。
（12）提供大堂正门之开门迎宾服务.（13)迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处.(14)在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。
（15）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法.（16）住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。
假日酒店礼宾部行李生岗位职责及工作流程
假日酒店礼宾部行李生岗位职责及工作流程一、行李服务主要包括：迎宾服务；行李寄存；团队、散客行李搬运；雨伞出借；残疾人服务；租车服务等。
二、岗位职责具有高度的工作责任心和良好的对客态度，热情周到的为客人搬运行李，提供寄存行李服务，向客人介绍酒店设施及服务项目，回答客人问询，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件等工作。
三、礼宾部（门童）岗位职责1、礼宾员必须站立于大门两侧迎送客人，是酒店美丽热情的形象工作时保持标准的礼仪礼节，行为举止规范化，使用标准敬语问候客人；2、以微笑服务迎送客人，协助疏导门口车辆，引导车辆就位，为客人提供开关车门、大厅大门的服务，使客人一到店就能享受到高质量的服务；3、主动搀扶老、弱、病、残客人，为身体不便的客人提供轮椅服务；4、熟悉出租车业务及联络信息，主动帮客人叫车；5、协助行李生为客人装卸、提拿行李；6、协助安全部人员做好大厅内外安全工作，发现问题及时汇报有关部门领导；7、协同有关部门保持岗位区域内设施设备完好，发现问题及时汇报；8、主动搜集有关问询资料，并上报部门作记录，随时回答客人的问询，做好引领工作，给客人提供满意加惊喜的服务；9、积极参加饭店与部门的各项技能培训，提高工作能力，以便更好的服务；10、负责伞架的保管，雨雪天气放在门口备用，晴天收回行李房妥善保管；11、严格执行雨伞借用、寄存程序，确保饭店及客人财产安全；12、对到店的出租车进行号码登记，确保无遗漏；13、仔细签收各类报纸邮件，并及时协调班组同事发放到相关部门；14、按规定开关大厅所管辖的各种灯光设备；15、负责收放大厅工作物品，并负责保持工作岗位的清洁卫生；16、认真做好交接班工作；17、认真作好员工之间及部门之间的友好协作关系和主动补位意识。
四、行李员岗位职责1、大使广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物地点，特别了解地处市中心的购物场所，掌握酒店客房状态以及其它信息，给客人提供准确的信息；2、及时帮助客人搬运行李进出酒店和代表客人保管行李；3、引送客人到房间并向客人介绍房间的设施和设施的使用方法；4、在酒店范围内分送包裹、报纸、信件、传真、电传、留言、特快专递；5、在工作区域内回答客人的询问并向客人提供本酒店和周边的情况，为客人提供准确快捷的咨询服务；6、负责当班时段内酒店大门大厅各种欢迎牌匾的监管；7、负责向客人借出、收回雨伞、行李车、轮椅和包装用的物品等主动搜集问询信息资料，并随时回答客人疑问；8、积极参加饭店及部门进行的各项技能培训；9、班组员工之间做好协调，及时主动替补门岗空缺，作好补位工作；10、保持行李房，大厅管辖范围内的清洁卫生，行李摆放整齐，有次序。
行李员岗位说明书
行李员岗位说明书行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。
行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;4、保管客人临时寄存的行李;5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
行李员岗位要求1、身体健康，一般要求具有健康*;2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;4、有一定的相关工作经验;5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;6、掌握相关服务礼仪;7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。
行李员关键技能*能力行李服务客房设施设备英语个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳行李员升职空间行李员→礼宾领班行李员薪情概况应届毕业生￥2400.001年经验￥2500.002年经验￥2800.003年经验￥3700.00行李员工作内容1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务，协助酒店做好客人的服务工作;2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务;3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方;4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。
迎宾员岗位职责说明书
６、其他工作：在保安下班时候，做好车辆的停放、指挥、管理工作，积极协助其他部门工作及完成上级临时交办的工作。
任职条件
１、初中以上学历，女性，年龄24岁以下，身高1.65米以上，有迎宾工作经验者优先。
迎宾员岗位说明书工作Biblioteka 系直接上级业务经理
平行协作
接待员、保安及其他同级岗位人员
直接下级
无
岗位职责
１、迎送宾客：重点负责热情迎、送宾客、递送热毛巾
２、项目介绍：积极耐心向宾客介绍本店的服务项目、特色及收费标准，协助接待员接待、安排好宾客。
３、物品申领：负责本岗位现场用品的申报、领用和保管。
４、区域管理：负责维护当班期所管区域的卫生、安全、室内布置及设施、设备的保管，有不良现象应及时与保安员联系或报告上级。
２、形象气质佳，性格外向，声音甜美，普通话标准。
３、有较强的服务意识和一定服务礼仪知识，亲和力与沟通、表达、应变、协调能力较强。
４、能处理简单的突发事件。
５、身体健康、精力充沛。
本岗位
需执行
的制度
1、现场服务工作程序
前厅部行李员的职务说明
前厅部行李员的职务说明前厅部行李员的职务是在酒店前厅部门工作，负责处理客人的行李事务。
通过提供快速、高效、友好的行李服务，行李员可以提升酒店的形象和客户满意度。
行李员的主要职责包括：1. 迎接客人并协助他们搬运行李，确保客人的到来和离开得到适当的关注和关怀。
2. 将行李运送到客人的房间，并确保行李安全地存放在指定的地方。
3. 提供有关酒店设施和服务的信息，如餐厅、会议室、健身中心等。
4. 协助客人登记入住和退房手续，并确保客人的行李安全地保管好。
5. 处理客人的要求和投诉，确保解决客人的问题并提供满意的解决方案。
6. 根据需要提供其他前厅部门的支持，如接待、预订和电话服务等。
对于一个行李员来说，以下技能和素质是必需的：1. 良好的沟通能力：行李员需要与客人、其他员工以及不同背景的客人进行有效的沟通，以确保他们的需求得到满足。
2. 强大的体力：行李员需要能够搬运重物，如大型行李和行李车。
3. 卓越的服务态度：行李员需要友好、热情地对待客人，并确保为客人提供高质量的服务。
4. 细心和细致：行李员需要注意细节，确保客人的行李安全并按照客人的要求进行处理。
5. 解决问题的能力：行李员需要具备解决问题的能力，并能够在短时间内做出准确的决策。
对于一个行李员来说，工作环境可能会面临一些挑战，如客人的特殊要求、不同种类的行李以及高峰期的工作量等。
因此，行李员需要具备应对压力和处理紧急情况的能力，同时保持良好的团队合作精神。
总而言之，前厅部行李员是酒店前厅部门中至关重要的一员，他们负责提供快速、高效、友好的行李服务，为客人提供满意的体验。
能够胜任这个职位的行李员需要具备良好的沟通能力、强大的体力、卓越的服务态度、细心和细致的工作方式，以及解决问题和处理紧急情况的能力。
礼宾部行李员岗位职责
礼宾部行李员岗位职责
1、行李员以端正的姿态坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候；
2、为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；
3、配合保安员确保酒店门前交通畅通和做好门前的安全保卫工作；
4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求；
5、负责为酒店宾客行李搬运、清点工作；
6、随时听从接待员的召唤，迅速接受带客看房任务；
7、向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施；
8、负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼层或有关部门；
9、回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求；
10、受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续；
11、自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆
满完成本职工作和上级交派的其它工作任务。
行李岗位职责
行李岗位职责行李岗位职责在日常生活和工作中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编整理的行李岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
行李岗位职责1部门前厅部直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门童（一）岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。
1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票；2、代购火车票；3、代购飞机票；4、冲印胶卷／扩印照片；5、代印名片；6、小修理服务；7、提供接机服务。
（二）素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的.知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知xxx市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。
3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。
行李岗位职责2岗位职责:1.协助住客搬迁行李。
2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。
4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
6.保养行李服务设备。
7.保持行李储藏室之整洁。
8.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。
9.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。
礼宾司职务说明书
直接上级：前厅部经理直接下级：行李员职能概述：负责行李、司门班组的日常管理工作，督导员工为宾客提供门口迎送、门厅行李运送和寄存、委托代办、接机、收发报刊邮件等服务。
特别关注贵宾接待情况，确保班组工作正常运转，提供高质量、高效率的专业化礼宾服务。
工作职责1、熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。
2、坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。
3、督导员工按照酒店的制度和流程提供专业化服务。
4、全力关注酒店内发生的一切事情，熟悉贵宾及团队的到达及离店时间。
5、关注大堂的每一位宾客，随时随地提供服务。
6、在酒店接待贵宾时，亲自指挥门前服务工作，保证贵宾满意加惊喜。
7、代表酒店迎送VIP宾客，确保贵宾的要求得到满足。
8、对贵宾住店期间的服务进行关注。
9、确保电脑中相关信息的完善及准确性。
10、负责酒店行李员的日常管理工作。
11、在交接班时了解未完成事项或需特别跟进事宜。
12、关注酒店的出租率情况。
13、核算礼宾部委托代办费用，确保备用金的正常周转。
14、督导员工按照服务流程及标准进行服务。
15、检查员工的工作表填写状况。
16、检查员工的服装是否整洁。
17、根据需要安排员工的额外工作。
18、关注宾客，随时随地提供服务。
19、提供机场、车站接送服务。
20、指引宾客方向。
21、制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。
22、确保所有的设备都能得到正确的保养和维护。
23、对所有行李员进行培训、指导及职业生涯的定位等。
24、提供宾客需求的代办服务，如汽车租赁、代买等服务。
25、设计并提供旅游专线服务。
26、提供贵重物品及行李、转交物寄存、提取服务。
27、为宾客提供电瓶车接送服务。
28、预测月度用工状况并上报前厅部经理。
29、了解并执行遗留物品处理程序。
30、做好行李寄存的善后工作。
31、合理编排员工班次。
32、完成上级交待的其他工作。
任职标准1、学历要求：高中（包括中专、技校、职高）及以上学历。
2、外语水平：具有良好的英语沟通能力为最佳。
酒店行李员岗位职责
行李员岗位职责JOB RESPONSIBILITY OF BELLMAN一、岗位名称：行李员Job Name : Bell Man二、岗位级别：员工Job Title :Staff三、直接上司：首席礼宾司Immediate Superior: chief concierge四、下属对象：Immediate Subordinate:五：岗位概要：Job Description:行李员是大堂服务的主体，主要任务是：为客人提供迅速、准确的行李运送服务。
六、主要职责：Primary Rsponsibilites:1、着工作服到礼宾台报到，上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。
2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。
3、记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。
4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。
5、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。
6、为进出店零星客人提供行李服务。
7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。
8、在大堂各点值岗时必须思想集中，站立姿势端正，工作主动。
9、礼貌引领客人进客房，并根据实际情况，正确熟练的用中英文向客人介绍酒店的各项服务设施。
10、负责留言、信件、快件的投递，并请收件人签名，回大堂后，填写相应表格。
11、提供呼唤找人服务。
12、熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能单独处理。
13、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务F.O 管理实务七、任职条件：Qualifications:基本素质：男性，身高1.74米以上，年龄18-30岁，体态端庄，站立端正，工作责任心强，吃苦耐劳，办事扎实，为人诚实，对客热情友好，不卑不亢，有强烈的服务意识。
文化程度：高中及以上文化程度。
语言能力：能进行一般的英文会话。
工作经验: 经过3个月以上的专业训练，熟悉酒店情况，了解酒店的各项服务设施。
行李员岗位职责说明书[精美打印版本]
![行李员岗位职责说明书[精美打印版本]](https://img.taocdn.com/s3/m/b6d7f56c32687e21af45b307e87101f69e31fb92.png)
职位名称ห้องสมุดไป่ตู้
行李员
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
行李员是酒店与客人之间联系的桥梁，通过行李员的工作使客人感受到酒店的热情好客，主要协助住客搬迁行李，代客交收信件、包裹、便条及电报等工作。
关键能力
及经验
学历要求:高中
其他技能要求:
1、精力充沛，仪表端庄；
2、具有相关工作经验。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
岗位职责
1、提供行李接运服务；
2、保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点；
3、为客人带路，为客人运送行李；
4、引领客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目；
5、主动帮助客人解决问题，耐心回答客人的询问；
6、按指定位置站立，密切注意客人动态，随时为客人服务；
7、收发并分送报刊、信件。
精品礼宾组行李员岗位职责
礼宾组行李员岗位职责
一、岗位名称：礼宾组行李员
二、报告上级：礼宾组领班
三、督导下级：无
四、联系岗位：总台、客房
五、职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。
提供寄存行
李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。
具体职责：
１、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。
２、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
３、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
４、保管客人临时寄存的行李。
５、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。
６、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。
７、负责客人留言单的交送。
８、协助客人包裹、行李的搬运。
９、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作。
１０、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。
１１、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
１２、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。
六、素质要求：
１、高中、职高或初中毕业。
２、有一定外语能力。
３、有良好的体质和较好的仪容、仪表，懂礼貌。
４、为人要诚实，热情并有责任感。
酒店行李生、迎宾员岗位职责
酒店行李生、迎宾员岗位职责
1、保持精神饱满，代表酒店迎送客人。
2、熟悉并执行酒店制度及工作程序。
3、负责大门前交通秩序，为客人提供开启车门，欢迎客人，送客人离店时代客人叫车，送客人上车。
4、帮助客人搬运进出宾馆的行李和代客保管行李，并认真做好记录工作。
5、协助总台为客人办理入住手续、催款工作等。
6、负责引导客人到房间，并为客人介绍房间设施的使用方法。
7、流利回答客人的各种询问，向客人提供酒店和本市商务、旅游等资讯情况。
8、具有高度责任心，做到细微、小心、认真、无微不至的服务。
9、在酒店内分送包裹、EMS、快件、报刊、信件和传真、留言、入住单的派送，及前厅各类报表、单据、指示牌等。
10、负责检点行李及行李寄存的登记与保管。
11、负责行李缺损的应变处理。
12、行李安全保卫工作。
13、外出完成商务中心交来的委托邮件，机票代办服务。
14、填写本部门使用的各种行李报表、报告等。
15、根据需要协助前厅到仓管部领取或退问各种表格和日常用品。
16、保持大堂秩序，发现可疑人物及时通知保安人员采取措施。
17、负责升降酒店旗帜及各种旗帜。
18、负责本部范围内卫生工作。