2022年邮政局大客户中心发展目标及计划方案

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2022 年邮政局大客户中心发展目标及计划方案通过学___等领导的讲话,分析某整体经济环境,结合我局的实际情况,特制定我部门如下目标和措施。

一、总体目标

突出抓好某局大客户工作、专业营销体系建设、营销项目管

理及营销人员培训工作。大客户用邮收入比重提高%;新的大客户开辟率提高%;原有大客户巩固率达到%;客户档案资料完整率达到%。

二、具体措施

1、继续加强营销体系建设

(1)充分认识营销的重要作用,形成以客户为中心的各级营销体系,把营销体系建设作为转变发展方式、提升企业竞争能力的重要工作。

(2) 积极选调业务骨干充实营销一线,进一步提高专职营销人员比重。采取综合激励措施,鼓励企业优秀人材向营销岗位流动。在营销人员缺乏的情况下,采取直管和派驻制的方式予以解决。形成市场调查、产品开辟、宣传策划、营销服务和信息反馈流程的链条管理。

(3)加快完善营销机制,加强大客户开辟和维护工作,建立相应的考核机制、薪酬机制。加快营销资源整合,提高营销工作效率,重点处理好综合营销、专业营销和网点营销的关系,通过业务联动、专业联动、全网联动,有效整合营销资源,形成互动机制,避免多头营销,提高营销效率。

(4) 进一步发挥好营销费用在营销工作中的积极作用。

2、大客户开辟、维护与管理工作

(1)针对一些新创办的较大型的企业进行走访开辟,宣传邮政特快专递、形象期刊等业务,并引导其使用。

(2)对一些我市重点扶持的企业等进行重点攻克和维护,将客户服务精细化。抓住其发展树品牌的机会,积极引导其使用邮政新业务,如“企业形象期刊”、“定制型明信片”和“幸运邮天下”等业务,根据各个企业的情况进行差异化营销,并有专人负责,使客户满意度不断提高。

(3)对分局、网点大客户资料管理工作予以指导,做好大客户资料的采集、整理、统计和建档工作,完善大客户管理体系,对局大客户档案库实施动态 (范本)管理。

3、转变营销模式,推进项目营销。

(1)以项目营销为抓手,规范项目管理,落实、强化营销项目申报备案制度,坚持项目立项的绩效评估、过程监控,将营销活动重点从全员营销、窗口营销、关系营销向总部营销、项目营销转变。

(2) 在总结___年成功的项目营销案例经验的基础上,将全年营销项目进行认真梳理,合理划分营销层级和规模,通过实施项目营销,努力实现各项重点项目科学、系统、规范运作,提升邮政业务的营销水平和发展成效。

4、协助各专业局做好各项营销项目

(1)以我市严格控制农资供应质量为契机,与专业局进行沟通交流,作为重点营销项目进行策划配合,做好邮政农资物流门市部的宣传,使更多的客户对邮政种子化肥等产品“货真价实质量好,配送到家服务好”的物流配送有更深的了解。加强政府公关,争取将邮政农资配送这一业务做好做广。

(2)以在开辟区建设物流产业园为着眼点,增设邮政物流服务站,加强邮政物流的服务质量,打造邮政物流品牌。

(3)把握年我市大力发展团场经济,建军垦名城,推进某旅游业发展的机会,积极推进“一团一卡”和“一团一票”的邮政个性化服务业务。

(4)以我市对商业银行扶持政策为支撑,积极争取资源,加快邮政银行对公类新业务的发展,加强___储蓄银行建设。

(5) ___年是奥运年,要把握机会,要加快记念性邮册的制作与销售,开展以奥运为题材的书信大赛、邮票展览和企业庆典活动。借此宣传邮政品牌,树立邮政企业形象。

5、做好服务中小企业工作,拓展中小企业市场

(1)为进一步推进走访中小企业活动,我们将加强对中小企业市场的研究和分析,加强对走访基础数据充实到名址数据库的___工作,并制定有针对性的市场营销方案,充分发挥综合能力,为客户提供多层次的综合服务。

(2) 不断总结走访中小企业工作中的经验和不足,加强对走访人员的培训,走访中注意方式方法,采集信息务求详细准确,建立完整的中小企业用邮档案。开辟哺育大客户资源,加快邮政企业的观念创新、机制创新、产品创新、能力创新和服务创新,提升邮政企业竞争力,促进市场化运作水平不断提高。

(3)在走访过程中要大力宣传推介邮政服务,提高数据库营销、商务汇款、代收货款、电子商务速递、中邮快货和小额贷款等重点业务的知名度。要切实做好数据整理、上报工作,保证数据的真实性和合格率。

6、人材培训

(1)结合实际情况,适时___专兼职营销员进行培训和学习,使其熟练掌握业务知识和营销技巧,深刻领略营销内容,以便营销活动能够执行到位和彻底。

(2)在扩大营销队伍规模的同时,要着力提高营销队伍素质,做好各层次客户经理的培训工作,并积极探索多种培训形式,提高培训训效果。

(3)加强三级经理(主任)后备人员培训,提升经营管理能力,更好地适应公司化运营要求,加强营业支局所长和营销人员远程培训,加强生产一线员工岗位技能培训,进一步提高员工队伍整体业务技能水平。

(4) 与某各大院校进行校企联合,吸纳专业人材,进行强化培训和学习,分析掌握基层邮政企业人材需求情况, ___实施定单式人材培养计划,从而加强邮政营销队伍建设,加快邮政公司化改革。

2022 年邮政局工会工作计划

邮政业是服务业的重要组成部份。为深入贯彻落实国家关于加快发展邮政服务业的法律、法规和政策,促进我市邮政业又好又快发展,充分发挥其服务民生、服务地方经济发展的重要作用,根据_ 【___】___号文和鲁政___发【___】___号文要求,在___年工作中以“服务三农”和拓展邮政普遍服务能力为重点,主要做好以下几方面工作继续深入开展邮政服务“三农”活动。

一是要贴近农村群众的生产生活,提供一条龙的服务。邮政将在确保产品质量的前提下,以科技服务为切入点,___农业技术专家通过科普展览、讲座、集中培训、现场指导及组建“邮政服务‘三农’示

范园”等形式,解决泛博农民群众生产中的实际问题,更好地服务我

市农业产业化发展。

二是加快完善和规范三农服务体系建设,采取连锁加盟的形式在全市范围内组建村级服务网络,拉动农民需求,扩大内需。以发挥

“三农服务站”作用作为服务“三农”工作的核心,努力扩充“三农

服务站”的便民载体作用,加载服务功能,为农民提供的服务。

三是认真贯彻落实“全国推广___邮政发展农村物流经验现场会”和___副总理讲话精神,拓展为农服务领域,积极发展双向物流,建立起“放心农资下乡、农产品进城”的双向快车道,有效的带动当地特

色农产品及农产品加工业的发展,提升农业产业化水平,增加农民收入,活跃地方经济,让农民买到放心的农资,让农产品方便快捷的走

进城市。

2.深入开展服务中小企业工作,匡助中小企业解决发展中的难题,发挥邮政资源优势,助力平度经济腾飞。、

充分利用邮政商业信函的优势,匡助中小企业拓展市场,年发商函数量达到___万件以上;利用邮政速递网络,为中小企业提供方便、

快捷的服务;利用邮政金融产品解决中小企业资金艰难、理财不便等难题。

3.继续开展书信征文比赛活动,通过活动的举办推进青少年学生思想教育工作的开展。

4.利用邮政资源优势,加大城市品牌宣传力度,制作城市形象宣传年册___册以上;

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