新东方案例分析
商业模式新东方案例分析
商业模式新东方案例分析新东方目前是中国大陆规模最大的综合性教育集团。
该公司成立于1993年，经过短短十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。
2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。
截止2011年底，新东方已在全国39个城市设立了41所学校、400多个学习中心和6家子公司，累计培训学员近1200万人次。
1993年－1995年：单一模式阶段针对当时国内出现的“出国热”这一市场机遇，开办小型辅导班为留学人员提供出国考试培训，客户锁定在选择参加出国留学英语考试的考生。
1996年－2000年：快速扩展阶段开始向英语培训的其它领域和相关行业进行扩展，其业务主要包括留学考试培训、基础英语培训、英文培训书籍出版、出国咨询服务等。
2001年－现在：集团化运作阶段对内部组织结构进行重组，将“分封制”的松散结构改造成紧密的集团化运作模式，在培训市场扩展的同时，向正规教育领域扩展，提供包括英语、IT、会计等技能培训，职业和基础素质教育，在线教育，图书、软件等教育相关产业和出国咨询服务。
市场机会出国热→各种英语证书含金量的增加、考研热→全民英语的热潮、网络技术的发展、市场对于专业人员需求的增加、民营教育的蓬勃发展客户价值校训：追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌1、多样化的培训内容可以满足不同层次学员的需求,并为学员提供个性化的培训方案和一站式的服务内容。
2、实用技巧和应用技巧的完美结合，全面提高语言的掌握、应用和应试能力。
3、倡导积极的人生态度，激发学员对于人生理想的追求和努力。
教育品牌案例分析
教育品牌案例分析引言在当今竞争激烈的教育市场中，如何建立并提升一个教育品牌的影响力成为了各家教育机构共同面临的难题。
本文将通过分析几个成功的教育品牌案例，探讨它们成功的原因以及可借鉴的经验。
一、新东方新东方是中国教育培训行业的领军品牌，它的成功得益于多方面的原因。
首先，新东方在创立之初就注重品牌建设，将教育与品牌深度融合。
品牌符号简洁易懂，文化内涵丰富。
其次，新东方注重教育环境的营造。
学校的教室、图书馆、活动场地等都给人一种优雅、舒适的感觉，进一步提升了品牌形象。
此外，新东方注重名师资源的引入和团队建设。
通过招聘国内外优秀教师和管理人员，保证了教育质量和服务水平。
最后，新东方注重与社会各界的合作。
与高中、大学合作举办各类培训课程，与知名媒体合作开展广告宣传等，使品牌影响力进一步扩大。
二、哈佛教育集团哈佛教育集团是美国一家知名教育机构，其成功主要归功于优质的教育资源和创新的教学模式。
首先，哈佛教育集团拥有一支优秀的教师团队，不仅拥有丰富的教学经验，还不断进行学术研究和教学方法创新。
其次，哈佛教育集团注重个性化教学，尊重每个学生的特点和需求，提供个性化的辅导和指导。
此外，哈佛教育集团注重与企业的合作，通过为企业提供培训课程和人才服务，建立了良好的企业合作伙伴关系。
最后，哈佛教育集团还注重品牌宣传，通过各种渠道和媒体进行广告推广和宣传，提升了品牌影响力。
三、麦肯锡教育麦肯锡教育是全球顶尖的职业教育机构，在全球范围内享有盛誉。
其成功的原因主要包括专业的课程设置和优质的教师团队。
首先，麦肯锡教育课程设置齐全，涵盖了各个行业和职业领域，满足了学生的多样化需求。
其次，麦肯锡教育拥有一支由业内顶尖人才组成的教师团队，他们不仅具备丰富的实战经验，还能提供最新的行业动态和前沿知识。
此外，麦肯锡教育注重与企业合作，与知名企业建立长期合作伙伴关系，提供培训和人才输出服务。
最后，麦肯锡教育注重品牌宣传，通过参展、论坛和媒体宣传等方式进行广告推广，提高了品牌知名度。
新东方案例分析
新东方案例分析新东方是一家在中国很有影响力的教育培训机构，成立于1993年，在教育行业享有很高的声誉。
新东方的成功不仅得益于其创新的教育模式，也来源于其精心策划的营销活动。
以下是新东方成功案例的分析。
首先，新东方在教育内容方面有着独特的亮点。
他们提供高品质的教学资源和课程设计，涵盖了各个学科。
新东方不仅仅注重学科知识的传授，更注重培养学生的综合能力和学习方法。
他们鼓励学生主动参与讨论和互动，通过合作学习、实践和课堂讨论，激发学生的学习兴趣和思考能力。
此外，新东方还提供了丰富多样的培训课程，包括雅思、托福、SAT、GRE等留学考试培训，以及中学生的各种学科奥赛辅导等。
这样的全方位服务能够满足不同阶段学生的需求，提高学生的学习效果。
其次，新东方在市场营销方面做出了很多积极的创新。
他们不仅仅是通过传统的广告和宣传手段吸引学生，还采用了一些新的推广渠道。
例如，在大学校园里设立学习咨询点，为有意向报名的学生提供一对一的咨询服务。
他们还和一些知名的出版社合作，出版教材和参考书籍，提高品牌知名度。
此外，新东方还与媒体合作，制作了一系列的教育类电视节目，吸引了大量的观众。
这些创新的营销手段使得新东方的品牌得到了广泛宣传，吸引了大量的学生报名。
最后，新东方在培养师资方面也下了很多工夫。
他们雇佣了一批素质高、经验丰富的教师担任课程教学工作。
这些教师不仅仅具有专业知识，还具备良好的课堂教学技巧和教育理念。
新东方还会定期对教师进行培训和考核，确保教师的教学质量和服务水平。
这些优秀的师资力量为学校赢得了良好的口碑，增强了学生对新东方的信任度，进一步提高了学校的竞争力。
总之，新东方作为中国最具影响力的教育培训机构之一，其成功得益于其独特的教育模式、创新的营销手段以及优秀的师资力量。
新东方不仅致力于提供高品质的教育资源和课程设计，还将市场营销和师资培养作为推动学校发展的重要手段。
通过多方面的努力，新东方成功地建立了良好的品牌形象，赢得了广大学生和家长的信任和支持。
教育培训的成功案例分析
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连接起来，提供个性化的英语学习体验。
VIPKID在线英语教育的成功因素
优质师资
VIPKID严格筛选北美优质外教资源， 确保教学质量和学生学习效果。
良好的用户体验
VIPKID注重用户体验，提供便捷的课 程预订、优质的客户服务以及丰富的
课程内容。
个性化教学
VIPKID根据学生的年龄、英语水平和 兴趣制定个性化学习计划，提高学习 效果。
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与此同时，VIPKID还将加强与国 内外教育机构的合作，共同推动
在线英语教育行业的发展。
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案例三：编程猫少儿编程
编程猫少儿编程简介
编程猫少儿编程是一家专注于少儿编程的公司，致力于为4-16岁的儿童提供全面的 编程学习体验。
公司通过自主研发多种类型的编程工具，包括图形化编程、Python编程等，为不同 年龄段的儿童提供适合的编程学习资源。
创新的技术平台
VIPKID自主研发的在线直播平台具有 高度的稳定性和互动性，提高了学生 的学习体验。
VIPKID在线英语教育的发展前景
01
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随着全球化和数字化的发展，在 线英语教育市场将继续扩大。
VIPKID作为行业领导者，将继续 发挥其品牌优势、技术优势和师
资优势，巩固市场地位。
VIPKID将进一步拓展国际市场， 为更多中国儿童提供优质的北美 外教英语课程。
教育培训的成功案例分析
汇报人：可编辑
目 录
• 案例一：新东方教育 • 案例二：VIPKID在线英语教育 • 案例三：编程猫少儿编程 • 案例四：好未来教育集团
01
案例一：新东方教育
新东方教育简介
1
新东方教育是中国知名的教育培训机构之一，成 立于1993年，总部位于北京。
新东方名牌战略案例分析——质量铸就品牌（精选合集）
新东方名牌战略案例分析——质量铸就品牌（精选合集）第一篇：新东方名牌战略案例分析——质量铸就品牌新东方名牌战略案例分析————质量铸就品牌一、前言质量是企业生存和发展的的所要解决的首要问题，在市场经济日益发达的今天，产品质量对企业的重要性越来越强，产品的质量是企业有没有核心竞争力的重要体现。
因此一个企业要想占有市场、做大做强，产品的质量至关重要。
新东方教育集团是近几年我国公认的实施名牌战略成功的企业之一。
从一个收取相应的培训费为目的的小的英语培训班到融资过亿的上市公司，新东方正是靠着“质量战略”寻找到了希望之路。
针对当前教育模式的弊端，新东方教育别出心裁尽力于提高教学质量，最终达到了一般教育机构所达不到的高度。
正如新东方总裁俞敏洪所说：“新东方放上课的质量决定了新东方的一切，这就是说质量本身要好。
”二、新东方的质量战略（一）新东方师资的特色1、中教外教相结合2、吸引人的明星教师新东方的教师每堂课都处在学员的严格审视之中。
在极其严酷的淘汰制度下，教员个个都称得上是明星教师。
能在新东方的讲台上站住脚，绝对是十分优秀的。
曾有一位受到学员批评的教授觉得很不满，对王强说：“我在北大、清华、人大上过这么多课，都没倒下过。
”王强回答道：“你在新东方没倒的话，才算真没倒过１最初俞敏洪的“激情式教学”吸引了很多新东方的早期学员，而后这一风格在新东方的整个教学团体中不断发展，逐渐形成了激情、幽默的新东方教学模式。
这当中自然有相当一部分的功劳要归属积极参与的明星教师们。
走上讲台就充满自信，经常与学生交流从而知道学生们真正需要什么，用爱心和责任心让每一个学生都能不知不觉地getting involved 是新东方基础一部主任，听力、口语、电影教学专家杜伟；把讲台变成舞台，麦当劳式的英语教学模式，把英语变成一种激情式的享受，近似疯狂地讲着每一节课的是新东方基础二部主任，著名的口语、翻译、基础英语教学专家，新概念培训部的江博；发自本能的授课，真诚、自然、流利、有激情的语言天才，把对人生的理解、做人的理念融入到与学生的每一次交流当中的是新东方GRE 的词汇老师宋昊；讲课时就把自己当成是一个高层次的演员，完全沉浸于其中，知识广博、举一反三、触类旁通、技巧独特的，是新东方GRE的阅读老师、小语种部的培训主任杨继；在课上说的每句话都经过锤炼，使学生们不仅在乎他的讲课内容，而且在乎他说的每一句话，不仅有求实的教学风格，而且有认真负责的教学态度的是新东方的TOEFL语法教师王海波。
俞敏洪创业案例分析
俞敏洪创业案例分析
俞敏洪，新东方教育科技集团创始人，是中国教育培训行业的领军人物之一。
他的创业故事不仅激励着无数创业者，也为我们提供了许多宝贵的创业经验和启示。
首先，俞敏洪在创业初期就树立了明确的目标和坚定的信念。
他深知教育的重
要性，立志要改变中国教育现状，让更多的学生有机会接受优质的教育。
这种使命感和责任感驱使着他不断努力，不断奋斗，最终取得了新东方的成功。
其次，俞敏洪具有非凡的执行力和领导能力。
他不仅有着远大的愿景，还能够
将愿景转化为现实。
他善于团队管理，能够吸引和留住优秀的人才，建立起一支高效的团队，共同实现公司的发展目标。
他的执行力和领导能力为新东方的快速发展提供了有力支持。
此外，俞敏洪在创业过程中始终保持着谦虚和学习的态度。
他不断汲取知识，
不断反思和总结经验，不断改进和完善自己的创业理念和方法。
他能够及时调整策略，灵活应对各种挑战，使得新东方能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
最后，俞敏洪的成功也离不开他对客户的关注和对产品质量的严格要求。
他始
终把客户的需求放在首位，努力为客户提供更好的教育服务。
同时，他对产品的质量要求严格，始终坚持“质量第一”的原则，确保公司的产品始终具有竞争力。
总的来说，俞敏洪的创业案例为我们树立了一个成功的典范。
他的坚定信念、
非凡执行力、谦虚学习、客户导向和产品质量要求，无疑是每个创业者都可以借鉴和学习的宝贵经验。
希望我们能够在创业的道路上，不断汲取俞敏洪的成功经验，努力实现自己的创业梦想。
关于新东方上市的案例分析报告
关于新东方上市的案例分析报告案例概要：北京时间2006年9月7日晚21时25分，新东方教育科技（集团）有限公司在美国纽交所成功上市！作为新东方的创始人和掌门人，俞敏洪一夜过后身价数亿，一跃成为“中国最富有的教师”。
新东方通过“红筹上市”，上市首日大涨，获得了1.125亿美元的融资。
面对民营企业的天然劣势，新东方开始跳出英语培训的小圈子，进军学历教育大圈子，实现从英语幼儿园、小学、中学甚至大学的全链条式产业化。
并在原有的两大支柱业务外语培训和基础教育之外，大力发展在线教育业务。
在俞敏洪的构想中，未来新东方的在线教育将覆盖所有领域，从英语培训到职业教育甚至是考试教育，再到中小学教育全面覆盖。
在目前国内刚刚起步的在线教育市场上，规模最大的企业年营业额也不过几千万元，新东方极有可能出现“赢家通吃”的局面。
案例分析：新东方红筹上市并不完全是因为缺钱而融资，按新东方目前的规模发展的话他的资金状况良好，无须上市融资。
但是新东方希望涉足基础教育，而由于民办教育的天然劣势，新东方在这个领域前期需要投入大量资金，而仅靠自身的滚动，资金积累速度太慢。
偶然的机会让俞敏洪看到了股票融资带来的资本杠杆作用，而投资方套现的压力也迫使新东方上市。
“红筹上市”可以绕开直接证监会等国家部委的审批,争取上市时间,条件不够的企业也可以上市,因为证监会一般执行是海外上市标准较高；同时企业管理层可以享受全部认股权权益，而且股份还可以全部流通。
这对于新东方来说，无疑是个不错的选择，而上市首日大涨也说明了这点。
上市后的新东方，将融资部分用于开办更多学校、提高教学场所的硬件条件以及在教育领域展开并购。
更多的投入到了企业的相关产业多元化上：包括外语培训、中小学基础教育、学前教育、职业教育、在线教育、出国咨询、图书出版等各个领域除新东方外，旗下还设有优能中学教育、泡泡少儿英语、精英英语、前途出国咨询、迅程在线教育、大愚文化出版、北斗星职业培训、满天星亲子教育、铭师堂高考复读、同文高考复读等子品牌。
新东方案例的分析
新东方案例的分析为何这样一个不被内外看好的策略却能取得如此辉煌的成功呢？我们来做一个全面的分析，慢慢揭开这个这策略的神奇之处。
首先，我们来做一个策略的成本分析。
考虑到教室成本和运营成本基本为固定值，因此我们只计算免费班导致的边际成本，也就是教师课酬成本。
2011年时，优能中学共招了2000人的免费学员，每班的满班人数是25人，则一共开了80个班级。
每个班级10天每天3小时，新东方老师初中数学老师的平均课酬是每小时240元，那么课酬成本为近58万，象征性学费收了10万，所以边际成本为近50万元。
这50万元乍一看不少，但是如果把这50万计算为营销广告费用，那么再也找不到其他形式的广告营销能只花50万就精准定位2000人目标客户人群。
而且这成本并没有流向广告公司，而是进入了自己老师的口袋中。
以这个角度来看这50万是完全值得的。
如果说学而思在初一数学暑假能影响到近3000人，通过这种方式优能中学影响到2000人，这样在市场上才能有平等的话语权。
只要学生对老师满意，口碑就能传播出去。
第二，从回报的角度分析。
2011年优能中学初一数学免费班续了400人到收费的秋季班，续班率为20%。
秋季班的价格为2500元，那么秋季初一数学的收入能做到100万，恰好能把暑假和秋季的教师课酬成本抵消。
20%的续班率在竞争对手看来是非常低的，学而思初中的平均续班率能做到70%。
而对于免费班，20%的续班率已经相当不错。
因为免费班的学员绝大部分都是冲着零门槛的价格来听课，很多学员没有在初一进行课外辅导的刚性需求，还有很多学员家庭经济条件不支持上收费的课程。
然而只要达到20%的续班率，首先能说明学员对优能中学的课程和老师是高度认可的，其次能平掉暑假和秋季的教师课酬，从寒假开始产生边际利润，春季结束后能产生净利润。
只要课程和教师优秀，这拨学生还有5年在优能继续学习的潜力。
可以说这一次性的投入直接带来的回报至少是6倍的。
第三，从客户的角度分析。
新东方案例
俞敏洪的个人素质和性格特点分析
个人素质： （1）知识：管理知识和专业技术知识 （2）经验：直接经验和间接经验 （3）能力：技术能力、人际能力、思维能力 性格特点： （1）善言辞，语言幽默、生动，富于激情 （2）不安于现状、执着上进，有胆略 （3）能坚持不懈、吃苦耐劳 （4）有责任心 （5）谦虚、尊重他人等
1999年3月1日，电脑培训部正式成立，标志新东方进入IT培 训业务。 2000年6月3日，由新东方著名老师杨继主持，新东方首期 德语培训课程开课，新东方进入小语种培训。 2000年10月9日，新东方少儿英语部正式开课。 2000年9月，新东方上海分校和广州分校相继成立。2002 年1月9日，新东方在海外的第一个分校——多伦多分校成 立。 2000年底，新东方与联想集团合作，由联想出资5000万， 新东方出品牌资源，各占50%股份，成立了联东伟业科 技发展有限公司，创办新东方教育在线，新东方从此进入 了远程教育领域。
Байду номын сангаас
俞敏洪和新东方精神
新东方的校训是：“追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望， 人生终将辉煌”。 学员们喜欢听俞敏洪富于感召力和激情的演讲，有的句子竟成 为学员们传颂的名句： “你要想自尊、自爱、自信的活下去，你就必须具备一定的技 能，你可以用这种能力来换取世界上你自己所需要的资源， 包括财富资源和生活资源。” “如果你想使自己活得更好，首先的一点并不是出国，而是无 论在中国还是在国外，你都要问自己能做什么，你怎样能 把一件事情做得非常好。” “我们学习知识的最终目的是为了获得智慧，没有智慧的人生 是灰暗的人生，没有洞察力和判断力的人生是没有方向的 人生。” “来到新东方，收获最大的不是英语知识的提升，而是对人生 奋斗不止，对生活充满激情！”
新东方案例——战略计划
“洋话连篇” 北京电台名牌栏目，具 有较大吸引力，推出英语
“疯狂英语” 知名品牌,全国培训点
1.知识产权问题:ETS来收取使用其全真 试题,导致出国培训存在困难.
2.英语培训遍地开花,多且杂的英语培 训班广布全国各地,导致新的市场竞争 威胁.
1.为新东方未来的发展提供适当 的战略计划建议。
2.新东方在跨地域发展的同时， 是否应该同时发展远程教育？
HOW-怎么做?方式.手段
面对压力
开拓创新的意识已经深深溶 入到新东方人的骨髓,新东方并不 畏惧对手, 而是秉承“一切为了 学生,创建终身教育大课堂”的办 学理念,“兴教治学,育才报国,开 拓创新,锐意进取”,走出了一条 极具特色的道路 ,独辟蹊径,开拓 市场,使新东方为中国外语教育的 顶尖品牌 .
20世纪90年代初创办的新东方学校无 疑具备了这些，在社会出国热潮的推动下 定位于出国考试培训，为教育界又开辟了 一片新的市场。
但时代是不断向前发展的，单一的结 构类型很难长久立足，为了寻找到更大的 奶酪，它们又将眼光放亮，投身新的领域。 历史无疑又给它创造了新天地。
时间流程
开展项目
重要成果
90年代初 出国考试培训
新东方案例——战略计划
经典危机公关案例（新东方,紫光笔记本）
经典危机公关案例（新东方,紫光笔记本）第一篇：经典危机公关案例(新东方,紫光笔记本)（一）、新东方提起新东方外语学校，恐怕无人不晓。
其神奇的教育模式、教育方法，吸引着无数想借其改变命运的莘莘学子。
据了解，新东方外语学校于1993年正式建立，到2001年新东方学校共培训学员二十五万多人，有几万人的GRE成绩超过2000分。
在全球最高得分榜上，有着许多新东方学员的名字；超过3万名的新东方学员TOEFL成绩在610分以上；每次TOEFL考试，都有几十名学员获得677的满分；从中国去美国读MBA的学员，半数以上出自新东方GMAT班。
可以说，新东方塑造了一个万千学子走向成功的神话，创造了使穷教师成为百万富翁的奇迹。
在很多人对新东方取得的成绩津津乐道的时候，新东方对企业危机的公关处理能力也十分到位和专业。
新东方的第一次危机发生在1999年，北约轰炸了中国使馆，在北大三角地里面出现了铺天盖地的海报，要打倒新东方，这是一个严重的危机。
北约的炮火让新东方面临着争议，中国人要不要到新东方学习。
新东方接到了铺天盖地的电话，有朋友也有学生，他们说：“你们怎么不作发言？”这个也关系到学生命运：如果中美宣战了，新东方的学生还能不能出国？新东方在处理这个危机时显得成熟而稳重。
通过会议的讨论，新东方当天晚上就在网站上发表了一篇新东方校长联席会议公开信，表明新东方的态度，然后请了几个记者在媒体上发表，这是一篇经典的作品，主题是新东方要不要办下去，中国人要不要向西方学习，美国敢不敢炸中国。
从新东方存在的角度来说，北约轰炸危机就是因为落后。
差别越来越大，中国人在这个世界上生存越来越危险，惟一击败对方的方法就是向对方去学习。
在这种情况下，中国学生出国就是因为我们要学习别人的长处，来壮大我们的祖国。
这也是中国企业和政府生存的一个方法。
我们要把人才送出去，让中国强起来，这是一种意识理念，一种价值观念，也是一种公关策略。
这是新东方的第一次危机，新东方在文章里说，让北约的炮声成为我们学习的奏鸣曲。
法律援助俞敏洪案例分析(3篇)
第1篇一、背景介绍俞敏洪，中国著名教育企业家，新东方教育科技集团董事长兼首席执行官。
2018年，俞敏洪因涉嫌性侵事件被推上风口浪尖，引发了社会广泛关注。
在事件发生后，俞敏洪及其律师团队积极寻求法律援助，维护自身合法权益。
本文将围绕此事件，对法律援助在俞敏洪案件中的应用进行分析。
二、案件概述2018年，一篇题为《一个女大学生与俞敏洪的性侵往事》的文章在网络上传播，引发广泛关注。
文章中，一位女大学生指控俞敏洪在2005年对其进行了性侵。
事件发生后，俞敏洪及其律师团队迅速作出回应，表示坚决否认，并强调这是一起恶意诽谤事件。
随后，双方展开了一场激烈的口水战。
在舆论压力下，警方介入调查。
经过调查，警方认定俞敏洪不存在性侵行为，并向公众通报了调查结果。
然而，事件并未因此平息，仍有部分网民对俞敏洪进行攻击和侮辱。
在此背景下，俞敏洪及其律师团队寻求法律援助，以维护自身合法权益。
三、法律援助的应用1. 法律咨询在事件发生后，俞敏洪及其律师团队首先进行了法律咨询。
律师团队对案件进行了全面分析，为俞敏洪提供了法律意见和建议。
在律师的指导下，俞敏洪对事件进行了合理应对，避免了事态进一步恶化。
2. 法律诉讼在警方调查结果公布后，仍有部分网民对俞敏洪进行攻击和侮辱。
为维护自身合法权益，俞敏洪及其律师团队决定通过法律途径解决问题。
他们向法院提起诉讼，要求追究恶意攻击者的法律责任。
在诉讼过程中，律师团队充分发挥专业优势，为俞敏洪提供了有力的法律支持。
他们收集了相关证据，证明了恶意攻击者的诽谤行为，并成功争取到了法院的支持。
3. 法律调解在诉讼过程中，律师团队还积极寻求与恶意攻击者进行调解。
在律师的协调下，双方达成了一致意见，恶意攻击者公开道歉，并赔偿了俞敏洪一定的精神损失费。
4. 法律宣传为提高公众的法律意识，俞敏洪及其律师团队还积极参与法律宣传。
他们通过媒体、网络等渠道，普及法律知识，引导公众理性看待事件，维护自身合法权益。
服务营销案例--新东方
服务营销案例--新东方新东方是中国最大的教育培训公司之一，致力于为学生提供全方位的教育服务。
在其服务营销中，新东方注重提供有价值的内容和确保客户的满意度。
下面就以新东方中文服务营销案例为例，分析其营销策略和成功之处。
一、服务营销策略1. 提供有价值的内容对于学生来说，他们关注的最主要的方面是新东方中文的教学质量。
因此，新东方中文在服务营销中重视提供有价值的内容。
其课程设置从基础班到高级班，涵盖了汉语听、说、读、写、译等各个方面，能够满足不同学生的需求。
课程的内容以实用为主，符合学生学习汉语的实际需要。
此外，新东方中文还会根据不同学生的水平、需求制定相应的学习计划，确保学生达到预期的学习效果。
2. 促进客户满意度客户满意度是保证服务产品质量的重要指标。
新东方中文致力于建立良好的客户关系，为客户提供高质量的服务。
在课程设置上，除了满足学生的需求外，还会提供免费的学习资源和一对一的授课服务。
同时，新东方中文还会定期邀请专业教师为学生授课，并举办各种汉语文化体验活动，如中国画、书法、茶艺等，增强学生的汉语学习体验和文化探索。
3. 提高品牌知名度品牌知名度是企业服务营销的重要因素。
新东方中文在服务营销中注重提高品牌知名度。
其采取多种形式的宣传方式，如微信公众号、新浪微博等社交媒体和网上广告，提高品牌知名度。
此外，新东方中文还与全国多家高校合作，并为各大城市的公共场所提供汉语教学服务，扩大其服务范围。
二、成功之处1.服务质量高不断提升服务质量是新东方中文的核心价值之一。
新东方中文的教学 staff 拥有丰富的教学经验，能够根据学生的实际需求量身定制个别化的学习计划。
此外，其教具和教材采用最新的教学技术和理念，保证课程的实用性和科学性。
这样的服务质量能够满足不同学生的需求，提高客户满意度。
2.服务定位精准新东方中文的服务定位是非常精准的。
其服务对象主要是国内外留学生、外籍人士以及海外华人。
此外，新东方中文在课程设置上细分了不同的培训班级，根据不同学生的需求、兴趣及能力打造个性化的学习计划。
新东方企业文化案例分析报告
新东方的公司文化剖析黄丹华一、公司概略1．公司介绍新东方教育科技公司，由1993 年 11 月 16 日成立的北京发展壮大而来，是以语言培训为中心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化流传系统、科技家产系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技公司。
新东方教育科技公司于 2006 年 9 月 7 日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家国外上市的教育机构。
截止 2014 年 5 月 31 日，新东方已经在全国 50 座城市建立了 56 所学校、 31 家信店以及 703 家学习中心，是目前中国大陆规模最大的综合性教育公司。
2.公司文化新东方向来致力于阐扬一种生机蓬勃、奋斗向上的精神，一种从无望中当仁不让地找寻希望的精神。
新东方的中心价值观是：诚信负责，真情关爱，勤学精进，志高行远。
新东方员工的行为准则：同等相待，团结相助，踊跃阳光，谦逊自律，坦诚交流，勤劳工作，热忱服务，高效履行。
新东方教师的行为准则：备课充足，教课热忱，解说精确，举止得体，励理想上，以身作则，师生互动，宽严联合，尊敬同事，敬业爱岗。
新东方面对员工和客户的八字目标：感动人心，超越期望。
二、面对的管理及文化问题新东方教育在自己文化建设中，有所成就，但也出现了一些问题，如长久以来形成的批评文化缺点、、公司文化查核系统建设未能尽善尽美等这使得新东方“在无望中找寻希望”的激励文化在公司扩充中渐渐地变了“形”，或许是变了“味” 。
1.长久以来形成的批评文化缺点。
在新东方教育，每一个人相互不服，相互批评，长久以来就有了“批评”文化，造成了许多高级管理人员的出走。
在批评文化中，固然这能带来好处，但从长久来看，这无疑给新东方教育公司文化建设带来了弊端。
2公司文化浸透力、履行力不足，部分员工对公司文化认知度不高。
新东方常出现教育教师出走的事件发生，这是由多种原由造成的。
【744】新东方发展战略案例分析
案例介绍
各位评委老师你们好！作为企业管理组，我们选择的研究方向是“一家教育机构的 战略定位问题”。经过我们一致的研究讨论，我们最终决定以新东方这样一家出色成功 的教育机构作为我们的研究对象，因此我们现在的研究课题是“新东方的战略定位问 题”。
选题原因：
出于自身原因： 作为当代大学生，教育是非常贴近我们生活的一个问题。我们经过高考的考验，有
案例分析正文
新东方的发展战略定位案例分析
【摘要】新东方是一个非常典型的教育机构发展战略案例，其作为一个教育机构，同
时也是一个集团企业。我们通过对它背景，发展历程，优劣势的分析研究，结合目前社
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北京大学光华管理学院案例大赛初赛案例分析报告
会经济的发展走势，制定新东方在新环境下的发展战略。另外，我们希望自己的战略研 究能对中国其他教育机构的发展起到一定的借鉴作用从而使学生群体受益。
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北京大学光华管理学院案例大赛初赛案例分析报告
期，同时该领域并无十分强大的对手，属于低层次竞争。这些都是新东方获得较好收益 的原因。但是随着市场竞争的日益激烈，一些有实力的竞争对手也纷纷进入这些领域， 新东方应该找到自己的核心竞争力，“集中兵力”在自己最擅长的领域内发展。
其次，新东方需要确定它的竞争战略，即如何在所选定的领域内与对手展开有效的 竞争。营销是新东方的弱项。早期培训市场的竞争层次较低，培训公司实力有限，招收 学员主要靠散发和张贴传单，新东方也不例外。与后来进入国内英语培训领域的“华尔 街”、“洋活连篇”等相比，新东方的营销手段显得来自传统，传播速度慢、范围也受局限。
新东方案例是一个非常典型的教育机构发展战略案例。新东方作为一个教育机构， 同时也是一个集团企业。企业战略通常有三个层次：公司战略（ corporate strategy）、竞 争战略或企业战略（business strategy）和职能战略（functional strategy），新东方所面临 的正是这三个层次的战略选择和制定。另外我们非常注重研究成果的现实意义，我们希 望自己的发展战略能对中国其他的教育机构的发展起到较大的借鉴作用从而使学生群 体受益，因此我们选择了新东方这样非常具有典型性的教育机构作为我们的分析研究对 象。
案例新东方教育科技集团基于资源基础论的竞争优势分析
案例新东方教育科技集团基于资源基础论的竞争优势分析第一部分案例正文新东方集团背景介绍产生背景在过去的三十年中，中国社会正经历着一场史无前例的涉及社会各个层面的巨大变化，在这个巨变中，教育业的变化尤为显著。
1 98 3 年，中国蓝图的总设计师邓小平就提出了教育的发展方针：教育要面向现代化，面向世界，面向未来。
九十年代初的中国，一股出国风在国内悄然盛行，出国镀金成为了每个人的追求，然而不论是出国移民还是出国求学，首要解决的便是语言问题。
在当时的国内，英语远没有现在这样的普及度，很多人即使高中毕业，也只处于会看不会说的水平。
同时，教育越来越被重视，不论是小升初还是初升高，各科成绩作为重要标准衡量着学生能否进更好的学校，于是家长们纷纷挤破头给自己的孩子安排课外辅导班，为先人一步做最好的打算和安排。
在这样的环境下，众多培训机构应运而生。
有需求就有市场，有市场就有存在的可能。
这个从三千年前孔子办私塾开始就有的行业迅速兴起，尤其到了20 00 年后，可谓呈现花开态势，培训学校遍地即是。
培训的内容逐渐多样化，有语数英的课外强化，更有数理化的专项提高。
业余爱好班也是花样百出，钢琴、二胡、小提琴、书法、象棋等一个不少。
但几乎没有一门学科像英语这样老少通吃，市场广阔。
无论是出国考试，还是职业晋升，亦或是提高自身素质，又或是获得一种技能，英语培训的需求总是无处不在。
这也正是为什么九十年代当其他课外兴趣培训还未被完全激发出来的时候，语言类培训机构就从众多培训机构中脱颖而出。
在这其中，新东方教育便是行业佼佼者，它本着为出国留学的学生解决语言难题的理念，开托福、雅思、G RE 等辅导班，把一批又一批想出国留学的学生送出国，帮他们完成自己的心愿。
时至今日，在中国成千上万的学生中，恐怕很少人没听说过新东方语言培训学校的了。
据说在国外大学的中国留学生当中，每1 0人中就有7人曾是新东方学员。
新东方专注做教育二十多年，学员遍布世界各个角落。
新东方案例分析
2.加强型战略 市场开发 加强型战略--市场开发 加强型战略
除了逐步实体环境的教学之外，新东方也开始发展虚拟通路的服务项 目。2000年时正是达康（.com）公司最热门的年代，许多人都想利用 网络有所作为，联想集团也正在寻找在线教育合作伙伴，于是，联想出 资5000万元，新东方“技术入股”占50％，成立了新东方教育在线 （），专门致力于以外语培训为主、以多种职业考 试培训为辅的在线教育服务和远程培训服务，这是新东方集团进行流程 创新的一步。 • 据新东方在线销售总监赵勇的介绍，新东方在线企业培训业务凭借 在实体通路中所积累的经验以及集团雄厚的师资资源，提供以英语课程 和管理课程为核心、在线与面授相互结合的“一站式”培训服务， 2007年3月底之前，将向国内百家深具国际化发展潜力的企业免费赠送 总价值一千万元的在线培训名额。该公益活动的第一批受赠的知名企业 包括：方正科技股份有限公司、丰田（中国）投资有限公司、以及海辉 软件（国际）集团，之后更有众多企业的人力资源部门争先向新东方提 出免费获取培训课程的申请。 • 除了透过网络，新东方集团为了开发出符合教师需求的教学材料， 于2000年9月成立北京明日东方科技有限公司（新东方软件），主要从 事英语教育软件的研发与推广，不断为用户提供高效、趣味、专业的英 语软件教学产品。透过这些教育软件，新东方将其教育内容予以信息化， 更加广泛地传播到中国内陆各地，满足那些无法亲身到场听课的顾客的 需求。 •
• 二.成长战略 成长战略— 成长战略 • 1.多元化战略 多元化战略
• 新东方立基于英语短期培训之后，接着又拓展到其它培训 课程，包括国内考试、国外考试、基础教育、远程教育、 图书出版等，换句话说，该公司增加新服务到现有的产品 线。因此，随着新东方教学事业的广泛推进，新东方在基 础英语、小语种、少儿英语教学等方面的规模和影响力都 在不断扩大。 • 可以说，围绕着英语培训教育的核心能力，新东方发 展出不同的产品线；当某种服务的需求量下降时，总会有 另一个服务满足另一个区隔市场。这样的发展模式，颇类 似于Canon公司基于光学的核心能力，逐步发展出复印机、 相机等应用产品。这种由核心能力发展出不同服务项目的 布局最后形成了新东方的核心，从某种意义上说，新东方 已经基本形成了一个良性循环的状态，甚至有许多顾客已 成为新东方的忠实顾客，购买一个又一个的培训课程。
新东方案例分析
案例5：新东方的成长1993年，辞去了北大教职的俞敏洪，在北京中关村的一所小学的低矮的平房里创办了新东方英语学校。
那个时候，学校只有两三名教师，招生的办法是拎着糨糊桶到大街上刷小广告。
13年过去了，当年的新东方学校已经发展成为一家集教育培训、教育研发、图书杂志音像出版、出国留学服务、职业教育、在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。
2006年9月7日，新东方成功登陆纽约证券交易所，发售了750万股美国存托凭证，开盘价为22美元，高出发行价15美元约46.7%，融资额为 1.125亿美元，成为第一家在海外上市的中国教育培训公司。
长期以来，教育培训市场因为进入门槛低而竞争激烈。
为什么新东方能异军突起，最后做大做强呢？根本的原因在于新东方一直秉承的教学理念，那就是不仅要教好专业内容，还要注重人文关怀，不遗余力地向学员们灌输积极向上的人生观。
和大学里的思想品德教育不一样的是，新东方的灌输充满了幽默、智慧和个人体验，让人喜闻乐见，印象深刻。
新东方执著于“追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌”的精神，把这种精神传递给来求学的每一位学员。
很多学员在多年以后可能再也找不着新东方留给自己的技术层面的知识了，却可能仍然念念不忘当年所受到的精神鼓舞和激励。
为什么说这是新东方成功的根本原因呢？因为教育培训从本质上来说提供的是一种体验型消费，而培训市场营销的最大特点是口耳相传的人际效应。
新东方创建了一个不但能育才而且能励志的独特的文化氛围，这使新东方赢得了口碑，树立了品牌，从众多的竞争者中脱颖而出。
熟悉新东方历史的都知道，俞敏洪创业前是北大英语教师，但是他当初进入北大学习后最差的一门功课就是英语。
按照他后来自嘲的话来描述，这个来自江阴农村的孩子在英语课上除了老师叫自己的名字以外基本上听不懂老师在说什么。
俞敏洪选择了刻苦攻读，奋起直追，最后以优异的成绩留北大任教。
这段故事之所以有趣而且有意义，是因为它完全寓示了俞敏洪和他创办的新东方后来走过的成长历程。
新东方人本管理案例分析
新东方人本管理案例分析班级：10132组长：蒋诗园小组成员：冉双、喻丹杨丽敏、陈丹丹周秀燕、周济鹏日期：2011年9月14日新东方案例介绍新东方教育科技集团由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来。
该集团以语言培训为核心，拥有短期培训系统、高等教育系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育研发、图书杂志音像出版、出国留学服务、在线教育及软件教育研发等于一体的型综合性教育科技集团。
新东方教育科技集团已经在全国31个城市共设立了32所学校、115个学习中心、教师人数达4000名，是目前中国最大的民营教育机构之一新东方制胜的法宝之一就是其拥有一支有着海纳百川，个性鲜明且高效运作的精英团队。
成绩来自一个优秀的团队，正如那句“没有个人的成功，永远只有团队的成功。
”1995年底，新东方学生突破1.5万人次，为了进一步做强、做大新东方，俞敏洪自1995年到2000年陆续邀请了杜子华、徐小平、王强、包凡一、周成刚等一大批海内外精英人物一起组成新东方的核心团队，共同创业。
这批从世界各地汇聚到新东方的个性桀骜不驯的人，把世界先进的理念、先进的文化、先进的教学方法带进新东方，积聚成新东方巨大的能量。
除了核心团队，新东方的教师团队也不容小觑，绝大数的教师为毕业于名校的高学历者，且由于高层领导不拘一格的选拔方式，可谓各具特色各有所长。
团队的惊人力量往往能够让竞争对手望尘莫及，在中国最近十几年的英语培训市场上，还有一个英语培训品牌堪称奇迹，那就是“疯狂英语”，也曾经在大学校园里流行过几年时间。
但是李阳的疯狂英语品牌却并没有带来新东方一样的财富。
李阳自己反思疯狂英语的商业模式说：“新东方有数千全亚洲最顶尖的英语老师，而我只是一个老师，差得太远了！”。
发挥团队的力量还在于对其有效的管理和协调，新东方的明智之处就是能够充分协调和管理好个个身怀绝技的团队成员，并使其能够充分发挥其优势，从而能够“各显神通”。
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案例5：新东方的成长
1993年，辞去了北大教职的俞敏洪，在北京中关村的一所小学的低矮的平房里创办了新东方英语学校。
那个时候，学校只有两三名教师，招生的办法是拎着糨糊桶到大街上刷小广告。
13年过去了，当年的新东方学校已经发展成为一家集教育培训、教育研发、图书杂志音像出版、出国留学服务、职业教育、在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。
2006年9月7日，新东方成功登陆纽约证券交易所，发售了750万股美国存托凭证，开盘价为22美元，高出发行价15美元约46.7%，融资额为 1.125亿美元，成为第一家在海外上市的中国教育培训公司。
长期以来，教育培训市场因为进入门槛低而竞争激烈。
为什么新东方能异军突起，最后做大做强呢？根本的原因在于新东方一直秉承的教学理念，那就是不仅要教好专业内容，还要注重人文关怀，不遗余力地向学员们灌输积极向上的人生观。
和大学里的思想品德教育不一样的是，新东方的灌输充满了幽默、智慧和个人体验，让人喜闻乐见，印象深刻。
新东方执著于“追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌”的精神，把这种精神传递给来求学的每一位学员。
很多学员在多年以后可能再也找不着新东方留给自己的技术层面的知识了，却可能仍然念念不忘当年所受到的精神鼓舞和激励。
为什么说这是新东方成功的根本原因呢？因为教育培训从本质上来说提供的是一种体验型消费，而培训市场营销的最大特点是口耳相传的人际效应。
新东方创建了一个不但能育才而且能励志的独特的文化氛围，这使新东方赢得了口碑，树立了品牌，从众多的竞争者中脱颖而出。
熟悉新东方历史的都知道，俞敏洪创业前是北大英语教师，但是他当初进入北大学习后最差的一门功课就是英语。
按照他后来自嘲的话来描述，这个来自江阴农村的孩子在英语课上除了老师叫自己的名字以外基本上听不懂老师在说什么。
俞敏洪选择了刻苦攻读，奋起直追，最后以优异的成绩留北大任教。
这段故事之所以有趣而且有意义，是因为它完全寓示了俞敏洪和他创办的新东方后来走过的成长历程。
俞敏洪不是天才的企业家，甚至在很长时间里，对管理一窍不通。
跟他当年的英语水平所引来的讥讽一样，他的管理能力同样引来了嘲笑——竟然是来自直言不讳的新东方的同事。
然而，俞敏洪通过不断学习、反思、实践，最终找到了自己的管理之道，顺利实现了组织转型，把新东方从最初的“夫妻店”和后来的“哥们帮”推上了现代企业制度的轨道上。
俞敏洪能够做到这一点，也许来自他一直感念不忘的北大精神，那就是既坚忍不拔，又永远保持谦卑胸怀，不断学习和创新。
如果不是有这样的学习能力，新东方可能在1999—2000年的关键时期就四分五裂了。
新东方原来实行制度用俞敏洪的话说叫做“糖纸原则”，即加盟的人个人开拓业务，得到“糖块”（即实惠），留下“糖纸”（即品牌）。
这个制度极大地推动了早期的业务发展。
新东方从1994年起开始就一直在进行多级跳跃，比如，1998年比1997年增长近100％，2000年比1999年增长200％，2000年新东方的教学收入接近一个亿。
然而，随着业务的发展，特别是随着市场形势的变化，新东方原有的制度暴露出了弊端，因为糖纸制度的另一个直接结果是新东方的创业元老们都成了各路诸侯，每人都有自己的地盘。
当市场中的商机发生倾斜时，各路诸侯间因为利益边界问题产生纷争和冲突。
为此，新东方从2000年开始进行股份制改造，成立东方人教育科技发展有限公司，重新整合新东方产业资源。
在新组建的董事会，俞敏洪身兼董事长和总裁职务。
有趣的是，股份制改革后，俞敏洪却遭到元老们的逼宫，因为他们担心以后再也分不到“糖块”了。
当时的情形大有要么俞敏洪禅让或者被逐出，要么元老们集体离去拆了新东方的台之势。
面对危机，俞敏洪采取的是以真诚换信任，留住了一部分元老，不但顺利化解了危机，而且为公司今后的大发展铺平了道理。
组织转型之后，新东方开始改变商业模式。
简而言之，商业模式的改变表现为创建校园、业务拓展和地域扩张。
新东方长期以来一直专注于利用租用教室进行短期培训。
这样的办学模式的最大弊端是难以形成自己的校园文化。
为此，从2002年开始，新东方开始向长期教育领域拓展业务，同时投资巨款建造属于自己的实体校园。
首先，新东方在北京的中关村黄金地段投资3个亿购买了一座办公大楼。
接着在北京郊区兴建一座能够容纳 1.5万人就读的新东方校园。
随后，新
东方开始走出北京乃至国门，不断开疆辟土，进行扩张经营。
2002年，新东方投资2.3亿元在江苏扬州建起了占地355亩、可容纳4000学生就读的新东方扬州外国语学校。
2004年5月，新东方在加拿大的多伦多和蒙特利尔开办了学校，正式进军海外教育市场。
与此同时，新东方开始涉足与教育和文化事业相关的一些商务领域，成为一个多元化经营的集团公司，旗下拥有新东方教育发展研究院、新东方文化发展研究院两家专业研究机构，以及北京新东方大愚文化传播有限公司、北京新东方迅程网络科技发展有限公司、北京新东方前途出国咨询有限公司等。
其中，北京新东方大愚文化传播有限公司主要从事图书、期刊、音像的编辑、出版、发行及零售业务；北京新东方迅程网络科技发展有限公司专门致力于以外语培训为主、以多种职业考试培训为辅的在线教育服务和远程培训服务；而新东方前途出国咨询有限公司，则致力于为无数新东方学员提供了出国留学和移民咨询服务。
案例讨论题
1. 如何认识新东方的核心竞争力？
2. 上市后的新东方将面临哪些新的挑战？。