工商银行牡丹卡争议交易附加说明

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工商银行牡丹卡争议交易附加说明

附表2：Attachment 2争争议议交交易易附附加加说说明明S S u u p p p p l l e e m m e e n n t t a a r r y y S S t t a a t t e e m m e e n n t t o o n n D D i i s s p p u u t t e e T T r r a a n n s s a a c c t t i i o o n n s s中国工商银行：ICBC,争议卡号(Card Number)交易日期(Transaction Date)争议金额(Dispute Amount)记账币种 (Currency of Disputed Transaction(s))上述交易存在差错争议，本人拒绝支付上述款项，请予以调查处理。

The transaction(s) above is(are) in disputes, I refused to pay it. Please investigate.请提供争议描述及证明单据 please provide description and evidence about the disputed transaction(s):1、购买的何种商品或服务? What was purchased?(重要必选)(Important information and must be provided)□商品描述 Merchandise Description □服务描述 Service Description □订票描述 Ticket Description □其它描述 Other Description 注：请在横线处详细描述商品或服务，商品如：2个皮包、服务如：预订3天2晚的酒店房费。

订票如：订购的2张机票。

其它则须以此标准进行描述。

2、简要描述产生争议的原因 Dispute description(重要必填)(Important information and must be provided)3、商户沟通情况如何？ Communication with merchant.何种方式与商户进行的沟通 Communication Method□电话 Tel. □邮件 Email □ 现场 Face to Face □其它 Other商户是否同意退款 Did merchant agree to refund?□同意 Agree □不同意 Disagree如果不同意，请简要描述您与商户沟通的结果 Contact Result Description4、请提供相关的必要证明材料 Please provide evidence .注：包括但不限于争议情况说明，与商户沟通的往来邮件及文字说明；退款未获得请提供退款凭证；以其他方式付款请提供付款卡号或现金收据；取消交易请提供取消号码及日期；实际金额与记账不符请提供交易单据；跨境非面对面交易商品未收到或服务未获得请提供发货物流页面等。

牡丹白金卡使用指南

牡丹VISA白金信用卡（以下简称牡丹白金卡）为您提供一系列专属的保险服务，全方位保障您的权益与安全，让您安心享受旅行的乐趣，实现无忧旅程。
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牡丹白金卡客户无须事先办理任何手续，便可获得我行为您投保的高额航空意外伤害险。
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同一机场无法安排其他航班供被保险人搭乘； 2）航空公司因超额定位致使被保险人无法登上其已定妥座位的
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牡丹白金卡使用指南
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二、被保险人中国工商银行股份有限公司牡丹白金卡客户为被保险人，
主、副卡客户均同等享受本服务。
三、保险金额航班延误（6小时以上）：境内500元/次，境外1000元/次，全年累计5000元/年；行李延误（6小时以上）：境内200元/次，境外500元/次，全年累计1000元/年；行李丢失（24小时以上）：境内500元/次，境外1000元/次，全年累计5000元/年。
被保险人所购机票上载明的出发时间在保险期间之内，但航班延误发生在或延续至保险期间结束之后的，则航班延误保险部分的保险责任继续有效，但仅限于该次飞机航班。如果被保险人还要搭乘后续航班的，保险人不再承担责任。
被保险人所购机票上载明的出发时间和被保险人抵达目的地的时间均在保险期间之内，但行李延误、行李丢失保险事故
死亡证明文件； 5）被保险人户籍注销证明； 6）其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明
和资料。 2. 伤残保险金的申请
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牡丹白金卡使用指南
由被保险人作为索赔申请人填写保险金给付申请书，并提供下列证明文件、资料向保险人申请给付保险金： 1）被保险人户籍证明或身份证明； 2）公安、航空等有关部门出具的意外伤害事故证明； 3）保险人认可的伤残鉴定机构出具的被保险人残疾程度鉴定

中国工商银行牡丹信用卡章程

中国工商银行牡丹信用卡章程第一章总则第一条为遵循国家有关法律、法规以及中国工商银行（以下简称“工行”）规章制度，规范牡丹信用卡业务的办理和使用，维护卡片持卡人的权益，保障工行的合法权益，制定本章程。

第二条牡丹信用卡是工行面向持卡人提供各种消费支付、循环贷款、现金预支等金融服务的虚拟或实体卡片。

牡丹信用卡采用申请、审批、发放等方式进行办理，并将办卡人列为持卡人。

持卡人凭牡丹信用卡在特约商户或借记卡自助支付系统中消费、提现等操作。

第二章办卡程序及手续第三条办卡条件：持卡人需要年满18周岁、具有完全民事行为能力，符合工行制定的其他条件方可办理牡丹信用卡。

第四条办卡程序：持卡人应通过工行指定的渠道（包括线下银行网点和网上申请等方式）申请办理牡丹信用卡。

工行将进行持卡人的资格审查，并根据申请表中填写的信息进行信用评估。

第三章信用额度及使用第六条信用额度：工行根据持卡人的个人信用状况和申请人填写的信息等，确定其信用额度，该信用额度仅用于持卡人使用牡丹信用卡。

第七条信用额度的调整：工行根据持卡人的资信状况和消费记录等，有权随时调整持卡人的信用额度，如发现持卡人存在恶意透支、逾期还款等不良行为，工行有权降低持卡人的信用额度。

第八条信用额度使用：持卡人可以凭借牡丹信用卡进行消费、取现等操作，但消费金额不能超过持卡人的信用额度。

第四章还款义务第九条还款方式：持卡人应按照工行规定的时间及方式，将已经消费或提现的款项按期还清。

第十条还款期限：持卡人应在工行规定的还款期限内还款，如逾期未还，则需要支付逾期利息等费用。

第十一条还款金额：持卡人应按照工行规定的还款金额进行还款，如果持卡人选择最低还款额度还款，则需要支付相应的利息。

第十二条还款顺序：持卡人的还款金额将按照工行规定的顺序进行分配，首先用于还清最早消费的欠款，并依次进行还款，直至还清全部欠款。

第五章卡片丢失及冻结第十三条卡片丢失：持卡人发现牡丹信用卡丢失或被盗时，应及时向工行报告，并根据工行的要求进行相关手续，以确保账户资金的安全。

中国工商银行牡丹智能卡章程-工银发[2000]41号

中国工商银行牡丹智能卡章程正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国工商银行牡丹智能卡章程（2000年3月24日工银发[2000]41号）第一条为了促进我国传统货币向电子货币的转化，为社会各界提供更好的金融服务，根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》及有关规定，制定本章程。

第二条牡丹智能卡（又称ＩＣ卡）是中国工商银行发行的，在中华人民共和国境内使用，以芯片（ＩＣ）为信息载体的人民币借记卡。

第三条牡丹智能卡按是否计息分为电子存折卡和电子钱包卡，电子钱包卡又分为可续存的钱包卡和不可续存的钱包卡。

电子存折卡、可续存的钱包卡具有存款（限本地）、取款、消费（含预付消费和迟付消费）、转账结算等功能；不可续存的钱包卡具有消费（不含预付消费和迟付消费）、转账结算等功能。

预付消费是指持卡人与特约单位约定先付款后消费的消费方式。

迟付消费是指持卡人与特约单位约定先消费后付款的消费方式。

第四条牡丹智能卡可同时具有电子存折卡、可续存的钱包卡、不可续存的钱包卡的功能，也可具有其中一种或几种功能。

第五条电子存折卡、可续存的电子钱包卡可与以磁条为信息载体的牡丹卡（系列产品）相组合，所组合的产品中芯片信息部分应遵守本章程，磁条信息部分应遵守相应的牡丹卡章程。

第六条凡自愿遵守本章程的个人均可凭公安部门认可的本人有效身份证件向中国工商银行牡丹智能卡发行机构（以下简称发卡机构）申领牡丹智能卡。

第七条申请牡丹智能卡须填写申请表，确认遵守《中国工商银行牡丹智能卡章程》。

第八条发卡机构为电子存折卡的申领人开立活期储蓄智能卡账户，账户内的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计息办法计付利息。

工行牡丹信用卡使用章程

工行牡丹信用卡使用章程工行牡丹信用卡使用章程为了保障客户的信用卡权益和规范信用卡使用行为，工行特制定了《工行牡丹信用卡使用章程》，并将其作为信用卡的使用标准。

客户在使用工行牡丹信用卡时，必须遵守以下章程中的规定：一、信用卡申请1.客户可以在工行官方网站或者柜台处申请工行牡丹信用卡。

2.申请信用卡需要客户提供合法身份证明和收入证明等相关材料，并根据银行的规定进行信用评估。

3.开卡前，客户必须详细了解工行牡丹信用卡的各项费用和使用规则，确保自己能够按时还款避免违约。

二、信用额度1.工行会根据客户的信用评估和收入水平，为客户核定信用额度。

客户可以根据自己的需求和能力，调整信用额度。

2.客户可以在信用额度内自由使用信用卡，并按时还款，从而获得更高的信用额度和优质服务。

3.客户可以通过工行任意渠道查询和管理自己的信用额度。

三、信用卡还款1.客户可以通过银行自助设施、网上银行、手机银行等多种方式进行信用卡还款。

2.客户必须在还款日前还清全部欠款或最低还款额。

如未还清最低还款额，银行将按照规定的利息和罚款计算欠款，直到欠款还清为止。

3.客户必须保证在还款日前将资金转入信用卡账户，确保可以按时还款。

如因客户资金不足或未及时还款导致逾期，客户需承担相应的利息和罚款费用。

四、信用卡限制1.工行牡丹信用卡仅限本人使用，不得转借或转让给他人。

2.不得使用信用卡进行非法活动或违法行为。

3.信用卡不得用于支付国家限制或禁止的商品、服务或用途。

五、信用卡安全1.客户应妥善保管自己的信用卡，避免卡被盗刷或泄露信息。

2.如信用卡遗失或被盗，客户应及时向工行报告，以便工行进行挂失和处理，客户本人应承担由此产生的风险和损失。

3.客户在使用信用卡时应注意身边环境并保护个人信息，避免被不法分子盗刷或冒用信用卡。

六、违约处理1.如客户未按时还款或未还足欠款，将会受到罚款和赔偿等法律及银行制定的违约处理规定。

2.工行有权将客户的违约记录报送金融征信机构，并对客户的信用评级进行调整。

工商银行非本人交易附加说明知识分享

工商银行非本人交易附加说明精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除附表2：Attachment 2非非非本本本人人人交交交易易易附附附加加加说说说明明明 S S S u u u p p p p p p l l l e e e m m m e e e n n n t t t a a a r r r y y y S S S t t t a a a t t t e e e m m m e e e n n n t t t o o o n n n N N N o o o n n n ---c c c a a a r r r d d d h h h o o o l l l d d d e e e r r r T T T r r r a a a n n n s s s a a a c c c t t t i i i o o o n n n s s s中国工商银行：ICBC,本人所持卡号卡片有效期，现申明在（日期）（国家或地区） (商户名称)交易总额为的交易非本人交易，即交易非本人所为，本人拒绝支付上述款项，请予以调查处理。

My card number is ____________ and the card is valid until_______. I hereby state that the transaction dated on ________ in ________ (country or region) with ________ (name of merchant) totaling ________(volume) is not made by myself. It is a non-cardholder transaction. I hereby refuse to pay for the abovementioned transaction. Please investigate and handle it. 交易发生时本人身处的国家（地区）为，城市为，未曾参与上述交易，对此本人愿意提供证据予以证明。

牡丹卡账务查询申明书和非本人交易附加说明

附表1：牡牡丹丹卡卡账账务务查查询询申申明明书书Transaction Inquiry Form*卡号 (Card No.)： *卡片有效期(Exp Date)： *交易日期(Trans Date)：交易国家或地区(Trans Country/District))： *商户名称(Merchant Name)： *交易总额(Trans Amount)： *交易币种(Trans Currency)：（如为三笔（含）以上交易，请提供对账单复印件勾明具体交易）(With no less than three disputed transactions, please mark the transaction amount on the copy of the statement respectively) *查询类型(Transaction Type)：□消费(Consumption) □取现(Cash Withdrawal) □转账(Account Transfer) □利息及费用(Interest & Commission)*查询交易币种(Trans Currency)：□人民币 (RMB) □外币(Foreign Currency)*查询内容 (Choice of Inquiry)：1. □查询交易场所(Transaction Location )/商户名称(Merchant Name)：2. □调阅单据，原因如下( Transaction Receipt Retrieval)□非本人交易（指交易非本人所为，亦未授权他人使用，卡在本人手中） Neither I, nor anyone else authorized by me engaged in this transaction. My credit card is in my possession,and the account number was used fraudulently.………………以上调阅单据原因须填写《非本人交易附加说明》,以下无需填写《非本人交易附加说明》………………………… □记账金额与实际交易金额不符,交易金额为_____,不应为_____. The amount billed is incorrect. The Transaction Amount should be ____ not _____.□实际消费未成功，账户已被扣账 Transaction was unsuccessful, but the amount was debited to my account□退货交易未到账,退货凭证 □有 □无 The amount of the refunded goods has not been credited to my account.□定期付费交易已于_____日取消，但商户仍继续定期向本人账户中收费，本人已经尝试过与商户解决该问题。

中国工商银行“牡丹”信用卡章程-

中国工商银行“牡丹”信用卡章程正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国工商银行“牡丹”信用卡章程（１９８９年７月１２日）第一条“牡丹”信用卡（以下简称“牡丹卡”）是中国工商银行发行的人民币信用卡。

牡丹卡分为金卡（单位卡）和银卡（个人卡）两种。

工商企业、机关团体、行政事业等单位和居民个人均可向指定城市的中国工商银行发行信用卡机构申请领用牡丹卡，在同城或异地的特约商场、饭店、宾馆购物和消费，还可向指定的中国工商银行机构支取现金。

第二条领取金卡的单位，必须在中国工商银行开有存款帐户，申请信用卡时无须另办专户存款。

领取银卡的个人，必须在发行信用卡机构开立存款专户，１０００元起存，多存不限，并可随时续存，银行按照规定的活期储蓄利率计算利息。

第三条单位申请的金卡应书面指定持卡人，每个单位可申请一张主卡、若干张副卡。

个人使用的银卡可申请一张主卡、一张副卡。

牡丹卡限持卡人本人使用，不得转让或转借。

第四条单位申领信用卡应办理填表申请手续，并由开户银行批注意见，证明其存款支付能力，供发卡机构审查。

个人申领信用卡，除交存款项外，还须提供一名担保人，当持卡人不能偿还信用卡消费债务时，担保人即无条件承担偿还责任。

第五条凭牡丹卡在特约单位购物或消费，金卡一次消费最高限额为３０００元，银卡一次消费最高限额为１０００元。

凭牡丹卡在中国工商银行指定的储蓄所支取现金，最高限额为５００元，并提示身份证。

异地支取现金须支付１％手续费。

持卡人应在存款帐户中保持足够余额以备支用。

如有急需，允许善意透支，金卡透支限额３０００元，银卡透支限额１０００元。

透支利息自透支当日起１５天内按日息５／１００００计算，超过１５天，自第十六日起至一个月内按日息１‰计算；超过一个月，或透支超过规定限额的，除加倍罚息外，取消其使用信用卡资格。

中国工商银行牡丹专用卡业务管理暂行办法-工银办[1993]83号

中国工商银行牡丹专用卡业务管理暂行办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国工商银行牡丹专用卡业务管理暂行办法（一九九三年八月三十一日工银办［１９９３］８３号）第一条为使牡丹专用卡（以下简称专用卡）业务规范化，促进该项业务健康发展，特制定本办法。

第二条专用卡是用于交纳公用事业费和办理专项商品交易及劳务供应的信用结算工具。

专用卡只能在指定的区域和特定的行业使用，不得在储蓄所支取现金或在非专用卡特约单位购物、消费。

第三条已开办牡丹卡业务的分行，方可办理专用卡业务。

办理专用卡业务要处理好牡丹卡和专用卡的关系，要按照以牡丹卡为主，专用卡为辅的原则，大力发展牡丹卡业务，灵活开展专用卡业务，使其相互促进，共同发展。

第四条专用卡的卡片由总行统一设计、制做，各行必须使用统一版面的专用卡，不得以打洞或剪角的牡丹卡代替专用卡使用。

第五条各行必须认真按照总行规定的专用卡凸字格式打卡。

专用卡的凸字格式及其代表内容见附件一。

专用卡背面签名条左端应注明使用地和受理行业（单位）名称。

专用卡磁道的数据内容，除主帐号后十六位为专用卡卡号外，其它内容均按照总行发布的金融交易卡标准的有关规定写磁。

第六条办理专用卡业务的分行，应参照牡丹信用卡章程和有关业务管理规定，结合当地具体情况，制定专用卡发行、管理办法和专用卡的受理、使用规则。

专用卡业务所使用的会计科目和会计核算手续与牡丹卡业务相同。

第七条发展专用卡持卡人，应本着领卡自愿的原则，不得采用任何不正当的手段，强行推广使用专用卡。

专用卡的特约单位，必须受理牡丹卡。

第八条专用卡纳入牡丹卡业务发展计划，并按照《牡丹卡业务考核办法》进行考核。

中国工商银行办公室关于印发《中国工商银行牡丹专用卡业务管理办法》的通知-

中国工商银行办公室关于印发《中国工商银行牡丹专用卡业务管理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国工商银行办公室关于印发《中国工商银行牡丹专用卡业务管理办法》的通知（1997年3月24日）各省、自治区、直辖市分行，计划单列市分行：根据信用卡业务发展的需要，总行对1993年12月开始施行的《中国工商银行牡丹专用卡业务管理暂行办法》进行了修改、补充，正式制定了《中国工商银行牡丹专用卡业务管理办法》（以下简称《办法》），现印发给你们，并就有关问题通知如下，请一并遵照执行。

一、发行专用卡的分行要处理好牡丹信用卡、牡丹灵通卡与专用卡的关系，按照以牡丹信用卡和牡丹灵通卡为主，以专用卡为辅的原则，大力发展牡丹信用卡系列产品。

二、各行原发行的使用磁条及密码、联机实时支付款项的专用卡，应逐步过渡为牡丹灵通卡，以使牡丹灵通卡与牡丹专用卡的市场定位更加准确。

三、各行原发行的不可透支、不使用密码、不挂失、不计息、可取现消费的银行卡，今后应作为不可透支的专用卡，使用总行批准的专用卡卡面，严格按《办法》规定发行。

此类卡今后不得再以储值卡、生肖卡、礼品卡等名称命名。

四、为防止诱发不正当竞争和不正之风，各行要严格执行中国人民银行《关于停止办理不记名式礼仪存单、不记名式储值卡的通知》（银发〔1997〕66号）的规定，严格执行该规定，不得再发行不记名式的储值卡。

五、各行要组织业务人员认真学习《办法》，并做好储蓄所、特约单位等经办人员的培训工作，保证专用卡业务的顺利开展。

六、总行正组织修改有关专用卡的大机和微机应用系统程序，并将于6月底前下发各行，因此，各行不要自行修改程序，以保证全国牡丹卡计算机应用系统版本的统一。

中国工商银行关于加强牡丹卡业务统一管理的意见-

中国工商银行关于加强牡丹卡业务统一管理的意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国工商银行关于加强牡丹卡业务统一管理的意见（1997年1月9日）在全行上下团结协作和共同努力下，经过八年的艰苦创业，我行牡丹卡业务取得了可喜的成绩。

截至1996年底，全行共发行牡丹卡1800万张，发展特约单位6．5万家，指定储蓄所已达2．4万个，牡丹信用卡的交易额达到3800亿元，各项业务指标均居同业首位。

但是在牡丹卡业务发展过程中，也存在一些问题，主要是品牌不统一，设备不共用，资源不共享，管理分散，形不成合力，不仅削弱了优势，而且造成浪费。

这些问题不解决，势必影响了牡丹卡业务的进一步发展。

为加强牡丹卡业务统一管理，理顺各种卡的关系，形成全行整体竞争优势，特提出如下意见：一、加强统一管理，确保牡丹卡业务健康发展牡丹卡业务必须按照“统一业务规划、统一标准设计、统一工作规范、统一宣传推广”的原则进行管理。

（一）统一制定、下达全行牡丹卡业务的中长期发展规划（包括各种牡丹卡的发卡量、特约单位数量和交易额等）和年度发展计划，统一制定阶段性各个卡种的发展策略。

（二）牡丹卡的卡片必须符合国际标准，磁条格式按本地卡和国际卡分别采用工银发[1991]72号文件发布的金融交易卡标准和国际信用卡组织的标准。

牡丹智能卡的芯片格式根据本地卡和国际卡的要求，分别采用国家技术监督局发布的有关标准和国际信用卡组织的标准。

牡丹卡的卡面凸印格式及卡号编排方法必须符合总行有关规定。

牡丹卡应用系统的开发应统一组织进行，各分行未经总行授权不得自行开发，处理牡丹卡业务的设备要统一选型，各种设备必须能与牡丹卡应用系统连接，并能正确受理牡丹卡。

中国工商银行牡丹贷记卡章程

中国工商银行牡丹贷记卡章程第一章：总则第一条：为了规范中国工商银行（以下简称“工行”）发行的牡丹贷记卡（以下简称“牡丹卡”）的使用，并保护持卡人的权益，制定本章程。

第二条：本章程适用于在工行办理牡丹卡的各类人员，包括个人和单位。

第三条：牡丹卡是工行发行的一种信用卡，用于持卡人在工行及相关合作商户进行消费，并具备取现、转账、分期等功能。

第二章：申请与发卡第四条：如欲办理牡丹卡，申请人应当符合工行所规定的条件，并填写相应申请表格，提供真实有效的个人或单位信息。

第五条：工行对申请资料进行审核，并可要求申请人提供额外的材料或进行面谈。

第六条：工行审核通过后，发放牡丹卡，并向持卡人提供卡片、密码等相关信息。

第三章：卡片使用第七条：持卡人在使用牡丹卡时，应当遵守相关法律法规和工行的相关规定。

第八条：持卡人可在工行设置的自助设备上查询和操作牡丹卡，包括查询账户余额、交易明细、还款、转账等操作。

第九条：持卡人可在工行及相关合作商户进行消费，消费金额将计入牡丹卡的信用额度。

第四章：还款与计息第十条：持卡人应按照工行规定的还款日期和方式进行还款。

第十一条：持卡人可以选择全额还款或最低还款。

全额还款需在还款日之前还清全部欠款，最低还款需按照工行规定的金额进行还款，但是需承担相应的利息。

第十二条：持卡人未按照规定进行还款的，工行有权采取相应的措施，包括但不限于停止信用额度、限制卡片使用等。

第十三条：工行将按照工行规定的利率计算持卡人的欠款利息，具体利率以工行公告为准。

第五章：卡片挂失与解挂第十四条：持卡人发现牡丹卡遗失、被盗、作废或怀疑被他人使用的，应立即向工行报告挂失，以便工行尽快采取措施保护持卡人的利益。

第十五条：持卡人应按照工行规定的程序进行挂失，并承担相应的手续费。

第十六条：持卡人在挂失后发现牡丹卡并无异常的，可以向工行申请解挂。

第六章：其他规定第十七条：工行有权根据市场情况和风险评估等因素，调整牡丹卡的相关政策和规定，并提前在官方网站或其他途径公告。

牡丹卡账务查询申明书和非本人交易附加说明

中国工商银行关于印发《中国工商银行营业网点受理牡丹卡业务管理

中国工商银行关于印发《中国工商银行营业网点受理牡丹卡业务管理办法》的通知【法规类别】支付结算【发文字号】工银发[1998]88号【发布部门】中国工商银行【发布日期】1998.06.15【实施日期】1998.06.15【时效性】现行有效【效力级别】行业规定中国工商银行关于印发《中国工商银行营业网点受理牡丹卡业务管理办法》的通知（１９９８年６月１５日工银发〔１９９８〕８８号）各一级分行、准一级分行：为发挥全行整体优势，推动牡丹卡业务深入发展，总行决定将牡丹卡柜面业务延伸到全行对公及储蓄营业网点办理。

为保证此项工作顺利进行，总行制定了《中国工商银行营业网点受理牡丹卡业务管理办法》，现印发给你们，并将有关事项通知如下：一、营业网点受理牡丹卡业务是提高我行金融服务水平、增强竞争能力、实现集约化经营的需要。

各行要提高认识，加强组织领导，研究制定必要的措施，切实做好此项工作。

二、营业网点受理牡丹卡业务要严格掌握条件，分期分批进行。

各有关职能部门要增强“大服务”观念，密切配合，通力合作。

要在做好业务培训工作的基础上，抓紧组织具备条件的营业网点受理牡丹卡业务；目前暂不具备受卡条件的营业网点，应积极创造条件，力争尽早受理牡丹卡业务。

三、各级行的银行卡业务部门和受理牡丹卡业务的营业网点，都要切实履行规定的职责，严格执行受理牡丹卡业务的各项要求。

各级行要加强对营业网点受理牡丹卡业务的统一管理，健全风险防范机制，严格监督检查。

工作中遇到的问题，请及时向总行反映。

为推动牡丹卡业务发展，加强营业网点受理牡丹卡业务的管理，根据有关金融法规和我行实际，制定本办法。

第一章总则第一条中国工商银行开办牡丹卡业务的分（支）行所辖对外营业网点均应受理牡丹卡业务。

第二条营业网点受理牡丹卡业务遵循统一管理、明确职责、方便客户、防范风险的原则。

第三条各分行按照有关规定对营业网点受理牡丹卡业务实行全面事后监督，防范业务风险。

第二章牡丹卡经办机构基本职责。

中国工商银行关于印发新的牡丹卡系列产品章程、相关合约及《中国工商银行银行卡业务管理规定和操作规则》等制度的通知

中国工商银行关于印发新的牡丹卡系列产品章程、相关合约及《中国工商银行银行卡业务管理规定和操作规则》等制度的通知文号：工银发[2000]41号颁布日期：2000-03-24 执行日期：2000-04-01 时效性：现行有效效力级别：部门规章各一级分行、直属分行：为进一步完善规章制度，规范业务管理，保证和促进银行卡业务健康发展，总行在认真总结近年来银行卡业务管理经验的基础上，根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》和我行银行卡业务发展的需要，制定了新的牡丹卡系列产品章程，并对相关合约及管理制度进行了修订。

牡丹卡系列产品章程已经中国人民银行银复〔１９９９〕１５２号文、银复〔２０００〕２０号文批准实施。

现将牡丹卡系列产品章程、相关合约及《中国工商银行银行卡业务管理规定和操作规则》等制度印发给你们，并就有关事项通知如下：一、要切实组织好新制度的学习和培训，并认真贯彻执行。

本次牡丹卡业务规章制度的修订主要包括以下内容：（１）制定了《中国工商银行牡丹贷记卡章程》和《中国工商银行牡丹专用卡章程》；（２）修订了《中国工商银行牡丹国际卡章程》、《中国工商银行牡丹信用卡章程》、《中国工商银行牡丹灵通卡章程》、《中国工商银行牡丹智能卡章程》；（３）修订了特约单位受理牡丹卡合约、牡丹国际卡领用合约等１６个合约；（４）重新制定了特约单位受理牡丹卡操作规程；（５）重新制定了牡丹卡系列产品申请表；（６）制定了新的《中国工商银行银行卡业务管理规定和操作规则》，不仅对原《牡丹信用卡业务管理规定及操作规则》的有关章节进行了修改，而且增加了牡丹国际卡、牡丹贷记卡、牡丹灵通卡、牡丹专用卡、牡丹智能卡的有关规定等新的内容，改变了以往以手工处理流程为基础的编写模式，采用以计算机处理流程为基础进行编写。

新的牡丹卡规章制度内容较多且变化较大，贯彻执行和对外宣传的任务比较重。

各行要切实做好各项准备工作，抓紧时间制定实施细则，加强对内外部业务经办人员的培训，通过各种形式做好宣传，使各项工作落到实处，确保新制度顺利实施。

工商银行牡丹卡赏析

会员卡的功能于一身，为客户提供极具吸引力的消费回馈。此外，国航知音牡丹信用卡还提供高额交通意外保险、旅
行不便保险、机场ＶＩ息室、高尔夫Ｐ休优惠等多项服务和权益，使更多乘坐国
航班机出行的客户体验全程便行牡丹卡赏析
国航知音牡丹信用卡
国航知音牡丹信用卡是由中国工商银行与中国国际航空股份有限公司联合推出的，涵盖中国银联、Ｓ万事达卡、ＶＩＡ、美国运通四种品牌的航空联名信用卡。该卡集工商银行牡丹信用卡与国航知音
的尊贵礼遇。国航知音牡丹信用卡分为白金卡、金卡和普卡三类，有人民币／元、人欧民币／元或人民币单币种三种账户可美供选择。田
ｌ目编辑：武亚非Ｅｍｉｕａｉｆ．ｒｃ栏．ａ：ｙｆ＠ｃｃ．ｌｗｅｃｏｎｎ

工银牡丹卡使用指南个人卡标准版.

工银牡丹卡使用指南(个人卡标准版)欢迎辞尊敬的客户：感谢您选择工银牡丹卡！花开富贵，盛世牡丹。

中国工商银行秉承“一切为了持卡人”的服务理念，诚挚为您服务，让您享受品质生活。

您可通过我行24小时客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）、网站（）、营业网点（1.6万余家）及自助设备（3万多台）随时体验贴心服务，尽享尊贵与便利。

请在用卡前详阅本指南，敬祝您用卡愉快！中国工商银行牡丹卡中心重要提示检查签名收到信用卡后，请立即检查卡面上的姓名拼音和称谓（Mr./先生，Ms./女士）是否正确，并在信用卡背面的签名栏上签上本人姓名（签名请与申请表上的签名保持一致）。

卡片启用在使用前，请拨打我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）或通过营业网点、网上银行启用您的信用卡。

卡片启用后，才能正常用卡。

妥善保管卡片、密码请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起或将卡片密码泄露给他人，不要将卡片、密码、网银登录或支付密码等信息储存在电脑上，防止账户资金被他人盗用。

避免将卡片置于手机等磁场附近，避免卡片折损或磁条刮坏。

请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。

卡片挂失如果您的信用卡遗失，请立即拨打我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）或通过营业网点、网上银行办理挂失。

建议您将我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）存入电话簿，以便遇到问题时及时联系。

交易单据在用卡交易后，请认真核对交易凭证上的日期、卡号、金额等重要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。

账单核对收到账单后，请您及时对账。

如对交易有任何疑问，请在交易记账日起60天内立即拨打我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）进行查询。

信息变更如果您的账单地址、邮编或电话等联系方式发生变化，为避免您收不到账单或我行与您联系受阻，请及时通过我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）提出变更。

中国工商银行财会部信用卡部关于牡丹专用卡业务的补充规定-

中国工商银行财会部信用卡部关于牡丹专用卡业务的补充规定
正文：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国工商银行财会部信用卡部关于牡丹专用卡业务的补充规定
（1996年9月18日中国工商银行财会部）
中国工商银行财会部信用卡部关于牡丹专用卡业务的补充规定 1996年9月18日，中国工商银行财会部各省、自治区、直辖市分行会计处、信用卡处，计划单列市分行信用卡部：随着牡丹卡业务的发展，牡丹专用卡在公用事业收费等领域取得很好效果，为适应牡丹专用卡业务发展需要，方便持卡人用卡，现对《中国工商银行牡丹专用卡业务管理暂行办法》补充规定如下：一、在保证联机实时扣帐的条件下，牡丹专用卡可在牡丹卡发卡机构、指定储蓄所及ＡＴＭ上提取现金，否则不得在ＡＴＭ上取现或以压卡方式在储蓄所或异地发卡机构取现。

二、在保证联机实时扣帐，并使用磁条和密码的条件下，牡丹专用卡可免验身份证件。

三、没有透支功能的牡丹专用卡可不设卡片有效期。

牡丹专用卡有效期延长后的年费由各行比照牡丹信用卡年费标准收取。

需要改革牡丹专用卡处理方式的分行，可执行上述规定并据此做好有关程序的修改工作；其他分行可继续执行原《中国工商银行牡丹专用卡业务管理暂行办法》。

请将此文转发所辖发卡机构。

——结束——。

工商银行牡丹卡争议交易附加说明