领导职能

非正式沟通的管理：
认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；
利用它为己服务；----作为一个重要的信息网络加以管理
听所听不到的
知谁所知的
通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身。
二、信息沟通的障碍及克服
有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准确性高，它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力，因而和组织的智能（Organizational Intelligence）有关。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。
领导权变理论—领导的工作情境
一、领导特质理论（Trait theory）
西方国家的管理学者，把领导者的个人性格和特征作为描述和预测其领导成效的标准。
领导特质论信奉者的共识：就是坚持认为，领导者是先天赋予的，而不是后天培养的，即便某些特质可以通过
美国管理学家
个性特征
特质理论的缺陷
二、领导行为理论
行为理论的研究主要有以下成果：
沟通的类别
沟通网络
沟通的障碍及克服
冲突与谈判
一、沟通概述
（一）什么是沟通
沟通
五层
2.
3.
4.
5.
（二）沟通的重要性
（管理沟通
1
2
3.
（个人----人际沟通）
（三）沟通的过程
构成信息沟通过程的八个要素：
发送者：应擅长于写与说
通道：特定的通道对传递某些信息是更有效的
接受者：应擅长于读或听
反馈：对信息是否被理解进行核实
在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用，即组织的沟通存在沟通障碍。要使得有效沟通的实现，就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法。
（一）信息沟通的障碍
1.个人因素
有选择地接受：是指人们拒绝或片面接受与其期望不一致的信息。
沟通技巧的差异。
情绪的影响。
2.人际因素
沟通双方的诚意和相互信任程度。（过滤/防卫）
-- 主要以非正式权力实施领导
-- 领导者与下属关系融洽
放任式领导
-- 极少运用权力
-- 下属有高度独立性
-- 没有规章制度
2、
领导方式存在着从以领导者为中心到以下属为中心的多种多样的方式
影响领导方式选择的因素有
3、
利克特总结了环境变化趋势和管理特点后，提出了领导的四系统
利克特四系统模型
利克特的四种管理方式
信息来源的可靠度。
沟通双方的相似程度。（代沟/师生）
3.结构因素
地位差别：地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响，地位悬殊越大，信息趋向于从地位高向地位低流动。
信息传递链：信息通过的等级越多，到达目的的时间也越长，信息失真越大。
团体规模
空间约束
4.技术因素
语言：准确的字、词含义
非语言暗示：符号、信息、肢体语言
媒介的有效性：沟通工具
信息过量：在大量的信息中提供有效、实用的信息
（二）改善沟通效果的措施
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
1
12
13.非管理工作组。
14.运用信息技术。
“听”的艺术
要：
不要：
1.表现出兴趣
2.全神贯注
3.该沉默时必须沉默
4.选择安静的地方
5.留适当的时间用于辩论
6.注意非语言暗示
7.当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍
8.当你发觉遗漏时，直截了当地问
9.争辩
10.打断
11.从事与谈话无关的活动
12.过快地或提前做出判断
13.草率地给出结论
14.让别人的情绪直接影响你
三、冲突与谈判
（一）冲突
冲突
有差异就可能引起冲突，不管这种差异是否真实存在，只要一方感觉到有差异就会发生冲突。
有调查发现，75%的员工是通过小道消息网络的传播而得到第一消息的。
非正式沟通的典型的网络形式
------小道消息传播的“葡萄藤”模式
a.单线性 ----个人之间互相转告
b.饶舌型（传播流言型）----某人告诉大家
c.偶然型（概率型）----个人之间随机地相互转告
d.集束型（群型）----一些人有选择地转告其他人
•
•
1、正式沟通网络
沟通渠道结构对组织活动的影响：
Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效；
圆型和星型适合于完成比较复杂的任务，它们便于信息交换和充分地利用资源
员工满意度也与网络类型有关
领导比较满意集权化网络
普通员工比较满意分权化网络
2、非正式沟通网络
“小道消息”------组织中信息的一个重要来源，是职工所关心的和与他们有关的信息。≠谣言
4.妥善的选择处理办法
回避、迁就、强制、妥协、协作
（三）谈判
谈判
取得谈判成功要做到：
ຫໍສະໝຸດ Baidu
噪音：信息传递过程中的干扰因素
（四）信息沟通的分类
工具式沟通和情感式沟通
正式沟通和非正式沟通
书面沟通、口头沟通、非语言沟通和电子媒介沟通
沟通
方式
实例
优点
缺点
口头
沟通
交谈、讲座、
讨论、电话
快速传递、快速反馈、信息量很大
失真严重、核实困难
书面
沟通
报告、文件、通知、信件、内部期刊等
持久、有形，可以复核
效率低，缺乏反馈
非语言
沟通
声、光信号，表情、语调、体态等
信息意义明确，内涵丰富、灵活
传递距离有限，界限模糊，依赖于接收者理解
电子
媒介
传真、网络、闭路电视等
快速传递、信息量大、一份信息可同时传递多人，廉价
单向传递
下行沟通、上行沟通和平行沟通
单向沟通和双向沟通
（五）组织中信息沟通的网络
信息沟通网络是由各种沟通路径组成的结构形式，包括：
菲德勒模型
菲德勒认为任何领导方式均可能是有效的，其有效性完全取决于其是否与所处环境相适应。他提出了：
第三节激励理论
激励的含义和作用
激励过程
关于人性的几种假设
主要的激励理论
从理论到实践：关于激励员工的建议
一、激励概述
（一）激励的含义及作用
激励
激励的
（三）
二、激励理论
（一）马斯洛与需要层次论
1
2、
3、
在以上四种方式中,第四种方式是最富有成果的,其原因在于群体成员参与管理和在管理实践中相互支持的程度.
（二）基于态度行为取向的领导风格分类
1、四分图理论（二维构面理论）
2、管理方格图理论（管理坐标理论）
三、领导权变理论
权变理论认为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过与下属的相互作用去实现组织目标。
权变理论主要包括：
第十章领导职能
学习目标：
领导概述
领导理论
激励理论
沟通
第一节领导概述
领导:
领导的含义
领导与管理的区别
领导权力构成及表现形式
领导的影响方式
领导的功能
领导者:
领导者的含义
领导者与管理者的区别
一、领导(Leading)的含义
（一）
（二）
领导
领导的
二、领导与管理的区别
职权与权力的对比
三、领导的权力构成及表现形式
（注：群体传播是最流行的小道消息传播方式，即有少数人在传播中担当着非常活跃的角色。作为一种规律，在一个组织中大约只有10%的人担当活跃分子的角色，他们至少向一个人传递信息。）
非正式沟通的特点：
交流速度较快；
信息比较准确；
沟通效率较高；
满足职工需要；
存在一定片面性；
失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有。
沟通差异、结构差异、个体差异
（二）冲突处理
冲突不可避免地存在于一切组织之中，我们不仅应当承认冲突是正当现象，而且要看到冲突的积极作用。
功能正常的冲突（建设性）
功能失调的冲突（破坏性）
对待冲突应该做到：使组织保持适度冲突。妥善地处理冲突。
1.谨慎地选择需要处理的冲突
2.仔细研究冲突双方的代表人物
3.深入了解冲突的根源
领导方式的基本类型
领导方式的连续统一体理论
利克斯四系统模型
四分图理论
管理方格论
（一）
1、
专制式领导
-- 所有决策均由领导者作出
-- 领导者制定计划进行安排
-- 领导者靠命令、纪律和惩罚实施管理
-- 领导者与下属保持一定距离
民主式领导
-- 决策在领导者鼓励和协助下，由组织成员集体讨论决定
-- 下属有较大的工作自由、选择性和灵活性
强化理论的
（六）
归因理论是由美国的海德提出的
成功和失败可以归为四种因素：
产生原因
（七）
1、
2、
主观原因：
a.
c.
客观原因：
a.
3、
4、
（八）
激励需求理论是20世纪50年代麦克莱兰提出的。认为在人的生存需要基本得到满足的前提下，人们有三种主要需要，包括：
三、关于激励员工的建议
第四
沟通的概念及重要性
沟通过程
（二）赫茨伯格与双因素理论
双因素理论是
个人对工作的态度决定着任务的完成情况
传统的
导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的
保健因素
调动人的积极性要从激励因素着手
（三）弗鲁姆与期望理论
1、
2、
（四）
员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响
比
比
（五）
强化理论是由美国的斯金纳提出的
（一）
（二）
奖励权
强制权
专家权
（三）领导的影响方式
1、
（2）利益满足的影响
（3）恐惧心理的影响
2、
（2）感情的影响
四、领导的功能（作用）
五、领导有效性的评价
下级的支持和追随
良好的人际关系
员工的正面评价
有效的激励
良好的沟通
较高的工作效率
工作目标的实现
第二节领导理论
领导特质理论—领导者
领导行为理论—领导风格