市场部工作流程图及具体流程
市场部工作流程图及样品制作流程图
业务经理 财务会计
11. 货款到账跟进与 沟通
INVOICE 货款 客诉邮件或报告
款是否到帐， 如在合理的时间内没有收到货款要及 时和客户沟通，保证货款及时到帐； 12.跟进客户投诉记录， 会同品质/生产等相关单位 寻找原因及解决方案， 每年度对客户进行满意度调 查分析。
业务经理 品质主管
12.客户投诉处理 客户满意度调查
7.1 仓库部根据市场部的样品订单明细及要求安 排样品出库， 送货或由市场部将样品快递给客户确 市场部 仓库部 品质部 样版房
7.样品交付与 客户反馈
合格样品、样品订单 明细 送货单、客户反馈意 见
认； 7.2 市场部将客户样品反馈意见转发给品质部及 样版房负责人， 如客户确认样品不合格， 则由市场 部重新下单按上述流程进行打样处理。
开单人员
单， 下达样品生产 计划
4.1 根据样品生产工单、样品生产计划、客户提供 样品生产工单、样品 样版房 生产部
4.样品生产
的相关资料， 由样版房主导生产各工序组长或技术 员协助进行打样，如涉及到需外协加工的，则由 PMC 安排跟进处理； 4.2 样版房负责整个样品从接单到入库的各个工 序/环节的跟进，品质要求把控及进度控制。
7.工程分析 生产工单制作
客户订单 生产工单
7.分析并确认产品 BOM 资料及生产工艺流程， 制作 生产工单下发给生产及相关协作单位；
业务经理 样品制作
8.PS 板及 PPS 板制 作及交付确认跟进
客户订单要求 签 PS 板及 PPS 板
8.跟进生产制作 PS 板及 PPS 板提交客户进行确认及 签署，并负责样板制作与确认期间的内外部沟通；
客户满意度调查表 客户投诉处理报告 客户满意度分析报告
生产物料控制作业流程图_2
3.自制不良品, 生产部门每月进行一个分析, 并做出改善方案, 杜绝再次的出现类似情况发生。
4.超损领料是指生产部已领用套料单上规定的物料但未生产出配套单成品的而领料, 生产部需提出申请, 并书面填写《超损领料单》, 呈部门主管、PMC审核后, 经厂长批准后方可领料。
物料员/
仓管员/PMC
《生产套料单》
《生产计划表》
《BOM单》
《标准损耗表》
1.PMC部按《生产任务》总批量进行分解, 小订单型拟定《生产指令》
PMC部按《生产计划表》提前三天拟定《生产套料单》分发到仓库。拟定《生产套料单》时按《BOM单》进行核对, 并按《标准损耗表》给到相关数量
3.仓管员按《生产套料单》提前两天将物料准备完毕, 放置于备料区。每种物料最多不能超过两个尾数, 并做好尾数标识。
2
PMC/仓管员
《生产任务书》
《BOM单》
《库存明晰表》
1.仓管员需每日提供准确的《库存明细表》到各相关部门。
2.PMC人员根据《生产任务书》, 依据《BOM单》, 查看物料库存, 并核算上订单余料。两个工作小时内完成。
2.PMC人员根据《生产任务书》，依据《BOM单》，查看物料库存，并核算上订单余料。两个工作小时内完成。
3.采购根据《物料需求时间表》接合《采购订单》对交期进行回复，并随时监控材料进度与采购涂中数量，按《生产计划表》的上线时间，催料回厂,材料交期不能影响生产定单的生产日期.
6
送货员/采购员/仓管员
《送货单》
《采购订单》
1.供应商依据《依据采购订单》送货并附上《送货单》和相关检验报告（ROHS等）。
2.仓管员根据送货单进行核对单据上品名规格、物料编码、数量、订单号等。不符合要求时, 告知供应商联系采购, 修正完毕后方可签字接受。
标准作业流程管理规范
标准作业流程管理规范（一）作业流程图（二）标准作业流程管理规范（1）合同评审程序要求：（一）及时完成《合同评审》：生产计划部组织相关生产部/技术部/品质部进行合同评审，正常合同评审时间为一个工作日，次日生产计划部必须将完成评审的《合同评审单》回复市场部，不得延误，延迟一个工作日处罚计划部经理单次人民币50元，依次累加。
特殊情况下（研发新品）由技术部协助计划部共同评审，三个工作日内正式回复市场部评审结果。
延迟一日处罚技术部经理及生产计划部经理单次人民币30元，依次累加。
（二）市场部必须及时更新合同变更内容并及时通知相关生产部门/技术部门，不得延迟。
延迟一个工作日处罚市场部当事业务员单次人民币20元，依次累加。
（三）贸易物料采购管制：原则必须《采购订单》/供应商《送货单》/《IQC进料检验报告》/仓库《收料单》齐全，月清月结，市场部将贸易物料采购信息完整交采购部相关采购员，采购员主导采购订单下达，物料回货报检工作；市场部业务员跟进贸易物料回货进度；任何环节出现疏漏处罚相关当事人员单次人民币50元。
所有单据必须分类妥善保管，相关当事人不得遗失，如有遗失，处罚相关当事人每张单据人民币10元。
（四）客户更改包装资料，由市场部主导，业务员与客户确认清楚包装资料信息，以书面形式交设计员，设计完毕交采购打板，技术部协助提供技术支持，样板交客户确认完毕，市场部将最终确认的相关包装资料信息移交生产计划部，由生产计划部根据订单数量制订《采购计划单》交采购部进行采购作业。
(五) 客诉处理：市场部将客诉内容准确详细记录在《客户投诉单》上交品质部主管/经理，品质部主管/经理组织就相关相关技术部生产部分析客诉不良原因并提出相应纠正预防措施，以防止类似质量问题再次发生。
品质部必须书面回复市场部客户投诉问题解决方案。
（2）生产计划控制程序要求：生产计划部必须根据合同评审结果及时制订《生产计划》发出《生产计划单》同时及时查询仓存物料数量及时发出《采购计划单》跟进采购物料及时回货满足生产，未及时发出《采购计划单》延误物料交付影响生产进度并延误交付客户者，处罚当事物料计划员单次人民币10元，（3）设计控制程序要求：（一）技术部必须及时提交《物料清单》工艺工装作业标准及品质检验标准，未及时提交《物料清单》《技术图纸》或提交错误《物料清单》《技术图纸》者，单次处罚技术部经理人民币100元；（二）技术部必须提交准确《物料清单》及相关工程技术图纸/工程技术参数，提供错误技术图纸/技术参数并由供应商生产交付错误产品，技术部经理除承担相关产品材料损失费用外，将对技术部经理予以处罚单次50元人民币；（三）必须提交正式《工程变更通知》并及时更新《物料清单》（四）研发阶段寻找供应商控制，必须规范开发采购控制流程，同一物料必须有三家或以上供应商正式报价。
市场部工作流程图 (1)
市场部工作流程图
1.客户开发流程图
开发客户
陌call 电话
会场邀约其他资源
意向客户积累
客户筛选
没质量，pass 有质量，跟进
行情收益刺激
逼近失败再次筛选
没质量，pass
要求开户入金入金成功
逼金失败
寻找原因主管协助逼金行情收益刺激
流程开始
2.市场部会销流程图
不过来包装会场，老
师
会场邀约电话
电话回访确认
确认过来
发送邀约短
信
会场谈客
会后跟踪
全面了解收益刺激
行情收益刺激
会场签约拜访，邀约公司
有质量，跟进没质量,pass
参考客户开发
流程
入金成功
没质量，pass
流程开始
3.市场部工作职责流程图
市场部经理
市场部总监
协助
监督引导
统筹安排
监督
市场部主管
客户开发（核心）
客户维护
经纪人
陌call 邀约拜访
协助
包装
技术部客服
做单加金。
日常工作流程图
→财务会后会务费统计表→1 份总经理、1 份行政部存档 4.其它：其它相关用品→行政部→落实 5.会后：会后会议负责人总结→1 份总经理→1 份行政部存档 月底盘库：盘库人（仓管+主管或管家婆软件管理人或会计）→盘库数字记录表 →管家婆软件管理人审核并签字→库存报表→1 份总经理、1 份行政部 市场人员带货：客户报货记录→开单→仓管出货→与带货人员核对→带货人员签字
日常工作流程图
差旅费报销：报销人填单、粘票→报销人交会计审核→会计交行政主管审核→ 行政主管交出纳→出纳星期一、四报销
管理费报销：报销人填单、粘票→行政主管→出纳→报销 费用借支：借支人财务咨询本月可否借支→向财务领单填单→行政审核→财务领钱 客户报货：填客户报货记录表→递交开单人员 业绩查询：查询人→前台 会议流程：1.会前：会议负责人提前 10-15 天申请→行政部→行政部（前台）短信通知各部门
→开单员、出纳、会计各 1 份
为了使日常工作更加流畅，请家人们按照以上流程进行工作，本处未尽事宜，请家人们多带货人拿回的客户签字联 日常工作时间：早 8：30 打卡报到→卫生执日→8：40 开晨会→市场人员准备下店的相关物品
→9：30 前下市场→下午下班后不允许在公司滞留（特殊工作情况除外） 美导区域变更：变更申请单（店家情况）→双方美导确认签字同意→美导组长签字→
技术总监审核→行政部 周计划及总结：前台领取相应表格→每周末完成→每周一早 8：30 上交 月计划及总结：前台领取相应表格→每月底完成→每月 1 号上 8：30 上交 新客合同：业务组签合同→上交市场经理→市场经理向技术总监确认服务人员并签字确认→
公司内部管理流程图汇总
公司内部管理流程图汇总步骤1：客户招待申请详细步骤：销售部门或其他相关部门填写客户招待申请单，包括招待对象、时间、地点、费用预算等信息，上报行政部门审核。
备注：销售部门或其他相关部门、行政部门步骤2：审核与批准详细步骤：行政部门审核客户招待申请单，包括费用预算、招待对象是否符合公司政策等，上报总经理审批。
审批通过后，行政部门通知相关部门进行后续安排。
备注：行政部门、总经理室步骤3：安排招待活动详细步骤：相关部门根据批准的申请，安排招待活动，包括场地预订、餐饮、礼品、交通等，确保招待活动质量和效果。
备注：相关部门、行政部门步骤4：招待活动执行详细步骤：在招待活动当天，相关部门负责执行招待活动，包括接待客户、安排用餐、提供礼品等，确保客户感受到公司的热情和关怀。
备注：相关部门、行政部门步骤5：费用报销详细步骤：招待活动结束后，销售部门或其他相关部门填写费用报销单，上报财务部门审核。
审核通过后，财务部门进行费用报销。
备注：销售部门或其他相关部门、财务部门步骤6：记录和总结详细步骤：行政部门负责记录客户招待活动情况和费用情况，并进行总结和分析，为今后的招待活动提供参考和借鉴。
备注：行政部门公司内部管理流程之一：会议管理流程1.会议申请和审核相关部门内勤需填写会议申请单并草拟会议通知，上报行政部进行审核。
审核通过后，上报总经理审批。
审批通过后，行政部门下发会议通知。
2.会议预算和组织计划相关部门需做出会议预算和组织计划，并上报总经理审批。
3.会前准备、召开、承办及会议纪要总结相关部门负责会前准备、召开、承办及会议纪要总结。
会议纪要需交由上级领导或总经理审定，审批通过后，由行政部向公司各部门下发会议纪要。
公司内部管理流程之二：固定资产管理流程1.下月固定资产需求计划各部门需于每月底编写下月固定资产需求计划，并提交行政部门汇总。
2.申请和审核申请部门需向行政部门提交固定资产需求计划。
行政部门进行询价并做出预算，交由申请部门；申请部门上交财务部审核。
4市场部管理流程1[1].23
![4市场部管理流程1[1].23](https://img.taocdn.com/s3/m/b8d9f80ee87101f69e3195a0.png)
Q/TDTC-B-22 V1.0市场部管理流程编制：赵心灵、李权有审核：陈雅婷、张俊峰批准：董天聚持有部门：市场部内蒙古天大天财有限公司北京天融信内蒙古办事处2010年8月16日发布2010年11月1日实施变更记录版本修订时间修订人修订类型修订章节修订内容*修订类型分为A - ADDED M - MODIFIED D– DELETED注：对该文件内容增加、删除或修改均需填写此记录，详细记载变更信息，以保证其可追溯性目录市场开发流程 (4)附件一：询价申请单 (6)附件二：标书评审表 (7)附件三：报价申请单 (8)附件四: 合同评审表 (9)附件五合同登记表 (10)市场开发流程1.目的：协调公司资源，规范公司销售合同的签订过程。
2.适用范围：适用于开发客户、订单的评审和获取。
3.流程图：作业流程图责任人相应使用表单流程说明市场专员市场专员通过电话、登门拜访的方式进行与客户沟通，了解对方是否有需求。
市场专员市场专员通过拜访建立客户信息文档。
区域经理区域经理与客户做好深入沟通，了解其客户的内在需求，包括所需产品的规格、型号、项目实施周期等。
商务经理区域经理收到项目信息后第一时间向商务部门进行项目报备，根据市场部传递的项目保护等重要信息及时与天融信总部取得联系，降低项目丢单现象发生。
商务经理《询价申请单》区域经理在项目报备后填写《询价申请单》，商务部门在第一时间内进行非公司主营产品询价，并在《询价申请单》中签署意见，保证产品价格在报价的有效期内。
技术经理技术部门对项目方案的技术风险、可操作性、项目实施周期等进行评审，给出指导意见。
财务主管财务部门从项目方案成本核算、风险评估等方面进行评审，给出指导意见。
市场经理组织相关部门进行方案评审，评估其可操作性。
市场经理确定最终方案区域经理区域经理根据项目最终方案进行用户沟通。
区域经理《报价申请单》区域经理根据项目最终方案进行《报价申请单》的填写，确定报价期内的可操作价格。
市场部研展工作流程图及具体流程
市场部工作流程一、市场部拓展工作项目流程图（草案）二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置（二）、市场部研展工作主要内容1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1．协助市场部开发人员了解发展商背景2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4．有关房地产政策法规的研究5．相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7．SWOT分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8．项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2．对初步报告修正，提交正式报告（四）、给市场开发部信息支持1．发展商的有关信息2．调研时标地获得信息3．从媒体广告中得到信息4．各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2．在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1．项目运作中各阶段的广告表现整合2．广告表现中专题图片的整合3．前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1．新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
各部门工作配合流程图
顾客订货退货部
对账
提供服务及开发顾客财务对账、监督检查
各部门工作配合流程图
外协供应商供应副总供应支付审核
生产副总
采购供应部检验
送检单不合格管质控部总工程师技术副总
外协检验站理提供检验标准技
合格入库技术部术报销支付审核常务副总
仓库支批
生产领料生产部后行技销售副总准
生产车间生产指定生勤办公室政监
合格入库产督总经理
通保管报
成品仓库知障理销
产品出库产品销售单单市场部支
市场部工作手册
市场部工作手册市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、进行市场推广、促进产品销售等工作。
本手册旨在为市场部工作人员提供一份全面的工作指南，帮助其更好地理解和执行各项市场部职责。
制定市场策略：根据企业的战略目标和市场需求，制定相应的市场策略，包括产品定位、目标市场选择、竞争分析等。
市场调研：收集和分析市场信息，了解消费者需求、竞争对手动态，为企业的市场决策提供依据。
品牌推广：通过各种渠道和手段，提升企业品牌的知名度和美誉度，促进产品销售。
产品宣传：制定产品宣传策略，通过广告、宣传册、网络等渠道进行产品宣传，吸引潜在客户。
促销活动：策划和执行各类促销活动，提高消费者购买意愿，促进产品销售。
公共关系管理：与媒体、合作伙伴等建立良好的公共关系，为企业创造良好的外部环境。
市场效果评估：对市场活动的效果进行评估，分析优势和不足，为今后的市场活动提供参考。
市场调研与分析：收集市场信息，分析市场需求、竞争情况等，形成市场调研报告。
制定市场策略：根据市场调研结果和企业战略目标，制定相应的市场策略。
策划促销活动：根据市场策略和产品特点，策划各类促销活动。
执行促销活动：通过各种渠道和手段，执行促销活动，吸引潜在客户。
活动效果评估：对促销活动的效果进行评估，分析结果，为今后的活动提供参考。
了解行业动态：行业动态和竞争对手动态，及时调整市场策略。
沟通与协作：与销售、生产等部门保持良好的沟通与协作关系，确保市场活动的顺利进行。
数据驱动决策：运用数据和分析工具，为市场决策提供依据。
创新思维：不断尝试新的市场策略和手段，提高市场效果。
团队建设：加强团队建设和管理，提高团队凝聚力和执行力。
时间管理：合理安排工作时间，提高工作效率。
持续学习：不断学习和提升自身专业素养，适应市场变化和企业发展需求。
风险管理：市场风险和竞争风险，制定相应的应对措施。
市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、开展市场调研、拓展销售渠道、促进产品销售等任务。
MD_工作流程图
项目、 硬件、软件 ID、MD
样机{测试报告} 样机{评审报告}
OK 样品确认 样机确认后，确认样品准备生产 品技部根据项目发出的{试产申 请表}安排试产。 NG 试产评审 项目部组织设计人员对{问题点 履历表}进行研究，确定解决方 案，品技部召开试产评审会议。 OK 产品确认 试产评审报告一致通过后，签定 物料样品确认书、整机产品确认 书，并签样品及金机。 {产品确认书}+金机 项目、 硬件、软件 ID、MD 试产{评审报告} 项目、ID、MD {样品确认书}+样品 {问题点履历表}
市场部 硬件、软件 ID、MD、项目
{产品立项确认书} “项目表”
ID 效果图 NG 外观建模
PCB 图 NG 依照 ID 效果图和 PCB 板图完成 整机外观建模并制作手板； MD 外观手板
NG
外观评审 OK
依照产品立项确认书对外观手 板进行评审确认
项目、市场部 ID、MD
外观{评审报告}
பைடு நூலகம்
NG 结构设计
NG 按照确认的外观完成整机结构 设计； NG 结构评审 评审讨论整机结构设计的可行 性、加工工艺的合理性和装配的 简易性； OK 外发、打样 项目根据评审后的设计资料安 排开模打样； 项目、 ID、MD 项目、MD MD 零件图、结构件 BOM 和爆 炸图。 结构{评审报告}
样机评审修改
NG
样品到齐后，组装样机，并对其 进行测试、评审。
MD 工作流程 工作流程
作业流程图
新产品需求 规格评审
工作内容
由市场主导召开新产品需求的 管理评审会议。讨论、评估其可 行性，确定是否立项；
负责单位
市场部 硬件、软件 ID、MD、项目
输出资料
企业工作程序业务流程及关系图
质量规范、标准
公司经营目标计划、市场需求信息回馈、客户投诉信息反 馈
质量计划（目标、方针、指针及要求）质量保证策划方案、质量体系需求计划、质量考核标准等。
主管副总
生产管理部
采购部
财务部
各车间
部长、检测中心主任、质量管理部经理
质量检验与验收
052
标准、图纸
生产原 辅材料检验，外购外协半成品质量检验报告。
主管副总
生产管理部
财务部
营销中心
采购部
人事部
新产品开发部部长 长
新产品设计 032
设计规范‘标准
包装设计图纸、新品设计说明，采购清单（等）
生产管理部
采购部
品管部
项目产品规划师
产品（配方）工艺设计033
项目工艺设计师
工艺过程及成本、质量要求、原料、配料的特性
工艺文件、产品配方、安装设备需求、原辅料定额
部长、销售经理
营销策划与促销组织
012
方法
营销政 策、营销 策划方案、管道促销活动
市场开发与销售组织
013
销售代表
管道（片区）特点、消费群体细分
市场开发组织，实施公关与商务谈判，贷款回收
客户咨询接待、销售发运组织等
主管副总
市场部
财务部
人力资源部
新产品开发部
各销售分部
目标市场、竞争状况、潜在市场
方法
销售经理、广告促销部经理*
保安队员、经理
消防保障管理
093
制度、标准
保安队员、经理
公司内外部治安环境、公司安全要求
公司火灾隐患重点、重点防火区域、
消防设施现状
公司资产、防盗、防火、防破坏计划、值班安排、人力资源计划、费用审查、考核报告
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精品文档市场部工作流程
精品文档一、市场部项目提报工作流程图
精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图
二、市场部研展工作细则（草案）
（一）全程策略流程中的位置
市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理
V ------ *------ 工作
（二八市场部研展工作主要内容
1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案
2•确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据
3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等
（三八项目调研
第一阶段：
时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：
1•协助市场部开发人员了解发展商背景
2•根据项目情况，提供是否提案的意见
第二阶段：
时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前
重点：
1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2•对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：
周边主要公交线路、主要交通道路
3•项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析
4•有关房地产政策法规的研究
5•相关个案分析。
包括：
价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。
包括：
区域、年龄、收入、消费心态等
7. SWO分析。
包括：
优势、弱势、机会、威胁
8.项目建议。
包括：
价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等
第三阶段：
时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前
重点：
1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见
2.对初步报告修正，提交正式报告
（四八给市场开发部信息支持
1.发展商的有关信息
2.调研时标地获得信息
3.从媒体广告中得到信息
4.各种房展会上获得有关信息
（五八给策略部的支持
1在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告
2•在项目代理合同签署后
（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等
（2）配合策略部做即时性调研
（六）、给创意设计部的支持
1.项目运作中各阶段的广告表现整合
2.广告表现中专题图片的整合
3.前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）
三、市场部研展工作细则
（一）楼盘调研
1.新盘
从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
研展主管审看后，交与信息管理员存档。
2.重点楼盘
重点楼盘为热销楼盘，滞销楼盘以及有特色之楼盘。
对于重点楼盘采取跟踪调研。
每月安排一次对重点个案的跟踪调查，调查由负责该案所在区域的研展人员进行。
当天填写完市调分析表，交与研展主管，研展主管审看后，交与信息管理员。
另外，对重点个案要求每隔三个月写一份关于重点个案的跟踪调查报告，以电脑文件的形式交与主管。
3.旧盘
旧盘的调研采取与新盘和重点个案相结合的方式。
研展人员在调查新盘和重
点个案的同时，对附近的原有楼盘进行调查。
当天填写完市调分析表，交与研展主管，研展主管审看后，交与信息管理员。
4.调查分析表填写要求
(1)字迹清楚、端正。
(2)画楼盘位置图时，必须用尺和铅笔。
楼盘周边的道路必须是三横三纵。
(3)若要修改，楼盘位置图用橡皮，其余部分用修正液。
(二)专题研究
专题研究的范围包括政治经济信息、房产法规政策、市政规划、行业动态、营销动态、建材装潢等。
1.人员安排
每项专题指定一人负责。
如果研究的专题较复杂，则配备一人作为辅助
2.报告
每项专题研究结束后必须出一份专题研究报告,
以电脑文件的形式交与主管，主管审看后交与信息管理员存档。
(三)消费者调研
目前采取和售楼处相配合的方式。
即设计一份消费者调查问卷，将此问卷置于售楼处。
由售楼人员请看房者填写问卷。
每个一个月，由研展人员回收一次。
1.指定专人作为市场部和售楼处关于消费者调研的联络员，每次由该联络员回收消费者
调查问卷。
2.由联络员负责进行消费者调查问卷的分析。
3.每隔三个月，提交一份消费者调研报告。
(四)工作时间安排
1.每天9: 10――9: 25为市场部研展人员例会时间，安排当天工作
2.每周一、三、五安排市调。
在市调日，市调人员于每天早上9: 30离开公
司，外出市调。
3.每周二、四研展人员在公司，安排如下工作：
(1)研展人员对自己所调楼盘及周边区域进行进一步分析
(2)做专题研究
(3)进行业务交流提高会
四、市场研发部信息管理工作流程（草案）
（一）工作流程图
阅读房产方面的报刊
每日房产信息摘要
电脑档备份—H 公布在白板上
（附索引样表）
*
各部门按“摘处”到报
建议
架上查找详细内容
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'广告类剪贴（分区每两月做成广告集，并做电脑及书面目录索引）旧报处理彳资料类剪贴（按八类型分，并做电脑及书面目录索引）
传刊入月刊（专刊包括：房地产时报、上海楼市周刊、解放日报周四住宅消
费、新闻晨报周五房产、新民晚报周五楼
市）
（附广告、资料索引样表）归还
策略部、设计部、客户服务部（二八工作细则
1阅读报刊
泛读报纸：其中包括对信息广泛大致而全面了解，包括考虑当报纸正反面都
有相关信
报纸种类：房地产时报、上海楼市周刊、解放日报、新闻晚报、新民晚报、
新闻晨报
2、选出新楼盘
定义：将要开盘的楼盘
方法：通过广告信息、电话询问、电脑档中已有楼盘对照得出是否是新盘
3、旧报处理
（1）剪报
分为“广告”、“资料”、“信息”三类
广告：房产广告。
请剪时在广告上注明日期、区域、摘处。
资料：分八类（参见资料夹），也请注明日期、摘处、类别。
（八类：重大政治经济信息、房地产法规政策、城市规划和市政建设、
行业动态、建筑装潢与物业管理、营销动态、同行个案营销策略、相关边缘信息）信息：相关展示活动广告信息，剪下后交予主管，便于安排人员参加。
（2）电脑档备份
用EXCEL对所剪阅广告、资料进行索引（具体参见样本）
广告：区域、日期（报刊日期）、案名、电话、代理商、发展商、售价、广告
主题、编码
资料：日期、摘处、类别、主题、重要性（*表示）、页码
注：以上完成后，将索引一份归入广告、资料剪贴集，另一份作为电脑档与各部门共享。
4、选出典型的楼盘广告
目的：给设计部进行每周五广告点评活动，具体可参见“广告流程点评”
选择：即在每周所剪房产广告中选择确定本周点评内容
这种选择可以从两方面考虑：第一，广告精美有特色第二，在某一时期引起
轰动的楼盘，如“奥林匹克花园”
注：点评好请及时归还
5 、设定项目专项信息夹
目的：协助市场部其他人员写每月区域报告
流程：在做剪报时，对相关区域复份、备份，送予相关人员处。
每项目分“新、旧”两夹，旧夹放已阅读使用资料，新夹放尚未使用资料。
6、借阅手续
（1）借阅资料包括：广告集、资料夹（分八类）、楼书、楼盘照片、报纸月刊（分五类）
（2）借阅人须填写借阅表，部门经理签字后才可，并做后续追踪。
（附借阅表）
（3）市场部所有人员有义务注意被借阅资料的完整性，应提高这方面的意识。
（4）为了保证报刊资料的完整性，请公司所有人员阅报时不要将报纸从前台的报夹上取下来。
7、沟通杂志
建议：提前20天约稿
流程：确定栏目、约稿、审稿、校对，送创意部，需准备图片，成形后需要复审校对
（三八工作延伸方向
1、对公司“信息查询系统”利用方面
2、本公司内部本身信息库建立方面，考虑用ACCES数据库编制一应用软件
3、在楼书方面，需系统化
（1）更新合理化划分版块
（2）对已有楼书进行数据备份，建议用ACES或者EXCEL
（3）建议一楼书一档案（含个案表）一编号，不要混合。