电商ERP如何发展

电商ERP如何发展

炽热的电商ERP

电商ERP是今夏电商行业的抢手话题，网上有关电商ERP的话题及评论也随处可见，

坊间以至有“不上ERP等死，错上ERP找死”一说。电商ERP“炽热”水平可见普通。

随着电子商务技术的迅猛开展，传统企业的战场早曾经延伸至网络。电子商务和ERP

变得息息相关。电商ERP就是吸收先进的管理思想以及IT技术的最新成就开展而成的。电子商务ERP的降生，迎合了企业关于线上、线下资源整合的需求，提升企业供给链的竞争力。传统企业开展和转型的迫切需求，疾速催生了电商ERP市场的“繁荣”壮大，众多电

商担忧随着线上的快速开展，传统的线下操作不能及时“反应”信息，在面临多种诱惑下，许多中小企业在尚未完整分明实践需求的状况下，纷繁选择各类ERP供给商。如此快速的

锐变开展过程中，一些事情也不时涌现：

“2010年11月11日，广州某知名网商女装企业在活动期间ERP系统解体，ERP公司

技术人员十几天才处理问题，结果形成大量库存数据紊乱，超卖严重。”

“昨天换了新的ERP，下午一团乱，很多商家用这个ERP，但是他们的东西和效劳都很烂，这么烂的效劳和体验基本不叫效劳。”网上一位“北美阳光”的卖家帖子。

“效劳差，没有培训文档，没有施行计划，签合同前闭着眼睛胡编，收了钱电话不接，谁用谁吐血……”这是“NONO女装”客户对某一个ERP供给商的评价。

上述案例，都直指电商ERP的某些供给商，行业环境的快速变化，愈加请求ERP供给

商恪守职业操守，遵照行业业务形式和开展趋向，才干博得市场口碑。

电商ERP存在的“圈套”

庞大的电商ERP“市场蛋糕”，显然让一些ERP公司“铤而走险”，无视了电商ERP

整合资源的冗杂性，例如售后效劳的及时性，库存信息能否精确，效劳器大流量的负荷承

载才能。依据不少中小卖家的实践反应，一些ERP公司售前“勇于承诺，”，技术人员

“勇于捡漏”，售后“乐于抱歉”，看似周到的效劳，却无形拖了电商开展的后腿。“想

管好买卖，真不容易”这是一位频频收到“周到效劳”的电商自嘲。“上聚划算或其他的

促销活动，除了怕客服接待不过来之外，还担忧后台ERP会不会掉链子，例如远程仓库效

劳联络系统常常呈现无法链接等问题。让客户经常享用“慢条斯理”的售后效劳，一两周

找不到售后人影成了某些ERP企业的常态。

现存市场上某些ERP公司此类“一锤子买卖”的生意，孤负客户的希冀，招致行业口

碑降落，且极大伤害了整个ERP行业的良性开展。对客户的态度决议了生意开展方向，客

户需求的是坦诚沟通后的需求满足及处理计划。一味解释及辩白只会徒增客户的恶感与不

信任。售前夸下海口，给出不实在际的承诺，收了钱后立刻变身强势位置、售后效劳“秋

风扫落叶普通无情”等恶劣的行径，短期内或许能够谋取到利益，但是长期下去势必招致

客户和同行的鄙弃。

电商ERP浪得虚名，还是真金不怕火炼?

面对鱼龙混杂的电商ERP市场场面，电商们“想管好买卖”这样简单的请求都被一些ERP企业“束之高阁”，而某些ERP企业自封“全球ERP第一品牌”等相似虚名，却对售

后效劳，施行团队等根底设备听而不闻，愈加没有认真听取市场的反应信息，仍然固步自封，态度傲慢，在产品研发也不思创新，一味模拟以至剽窃。众所周知，电子商务ERP自

身就是电子商务和ERP的集成系统，外部电子商务环境一日千里，只要不时取经于一线的

电商企业，和电商企业树立良好的沟通反应机制，构成良性的创新渠道，才干达成双赢的

商业场面。

如何选择电商ERP供给商

关于电商或行将参加电商行业的企业来说，如何才干辨认“真假优劣”，找对电商

ERP供给商，成为企业开展的利器?“专业技术过关，效劳才能过硬”就是一个简单有效的

选择规范。通常一线销售的专业度才能和学问面，就能够成为判别的一个根本规范，优秀

的企业在对销售培训上历来都是严厉把关的，假如一个销售满嘴都是“天花乱坠”的承诺，则需谨慎思索。

另外关键的一点，要明白本人的业务中心需求，并且在需求逐一得到ERP公司确实认后，才能够达成进一步的协作意向。例如遇到功用定制等个性化需求，就必需请求ERP公

司给出功用开发进度表，双方达成确认意向后，方可再深化协作。在众多的ERP公司中，

有幸成为电商的首选，那就标明电商是对该家公司专业技术才能、效劳才能等的综合认可。

电商ERP的前景曾经被市场所认可，怎样做好内功，做好软件和效劳，本着客户为中

心的运营理念，提升客户的信任感和忠实度，使之最大水平地降低生意本钱。让网络生意

变得容易起来，让中小企业在电商运营的道路上完成真正的锐变

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