旅 游 保 险 案 例 分 析
5-保险基本原则案例分析
服，提起诉讼，理由是原告未就保险合同第十三条向投保人如
实说明。保险人认为方某既然在投保单上签了字，说明已经知
道该规定，保险公司履行了告知义务，且原告在申请保单复效
之前，被保险人已经被某医院确诊患有白血病，方某在申请复
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效时，并没有向保险人如实告知被保险人患病的情况，属于故 意不履行如实告知义务，根据《保险法》第十七条的规定，保 险费有权解除保险合同，对于保险合同解除前发生的保险事故， 不承担给付保险金的责任，并不退还方某自1997年11月14日以 来缴纳的全部保险费。
➢ 法院该如何判案？
202某符合投保条件，2002年间参加单位组织 “新马泰七日游”及全家假日登山照片11张；原告的法定代理 人（原告父亲）裴某系当地另一家保险公司职员，与被告之经 理及该业务经办人原系同一单位同事且私人关系良好，其应知 道其妻患有癌症；裴某1997年12月31日调入新的保险公司是为 了照顾被保险人病情，而被告的经理时任新公司的人事科长， 其不可能不知道被保险人患有癌症；裴某的多名同事证明被告 单位的主要工作人员都知道诸某患有癌症；2005年3月6日，原 告向被告补交的被保险人2004年7月保险费100元的收据，证明 在被保险人病故后被告初步同意赔付并向上级部门上报理赔事 宜。
现行《保险法》并没有明确投保人在申请复效时应履行如实 告知义务，在有关法律法规尚无新的规定前，为避免纠纷，建 议将投保人申请复效时应履行如实告知义务在保险合同条款中 予以明示，保险人应对投保人当时的健康状况等情况进行书面 询问。
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案例 5.4
➢ 1999年8月，某省A市某公司员工方方报名参加了由该市甲旅行 社组织的香港游活动。在办理出境旅游手续时，她因身份证遗 失，在征得旅行社同意后用其姐姐方圆（孪生姐妹）的身份证 和自己的照片办理所有的旅游手续，还买了一份出境旅游人身 意外伤害保险。该保险由某保险公司在当地的支公司承保，保 险费30元，保险金额30万元，保险期限自旅游团出发时至旅游 结束时止，受益人为法定受益人。9月10日，被保险人“方圆” 在香港游玩时不慎从过街天桥上摔落地面，当场死亡，当地公 安部门调查后确认纯属意外。“方圆”的丈夫赴港探视并料理 完丧事后，凭《保险证》（姓名是方圆，照片是方方）等资料 向保险公司索赔。保险公司拒赔，上诉法院。
保险案例
案例第二章1.张某为其妻子王某投保了一份定期寿险，保险金额为10万元，保险期间为5年，张某为受益人。
半年后张某与妻子离婚，离婚次日王某意外死亡。
对保险公司给付的10万元保险金，若：（1）王某生前欠其好友刘某2万元，因此刘某要求从保险金中支取2万元，您认为这种说法正确吗？为什么？（2）王某的父母提出，张某已与王某离婚而不再具有保险利益，因此保险金应该由他们以继承人的身份作为遗产领取。
您认为这种说法正确吗？为什么？答：（1）该说法错误。
因为受益人是在人身保险合同中由被保险人或投保人指定的享有保险金请求权的人。
（1分）；在指定受益人的情况下，只有受益人才有保险金请求权而且保险金不是遗产，不得用于清偿债务。
（1分）（2）该说法错误。
因为一则在人身保险合同中只要求投保人在投保时对保险标的具有保险利益，保险事故发生时，并不要求具有保险利益；1分）二则王某为受益人，享有保险金请求权，保险金不是遗产。
2.一企业为职工投保团体人身保险，保费由企业支付。
职工张一指定妻子刘二为受益人，半年后张一与妻子刘二离婚，谁知离婚次日张一意外死亡。
对保险公司给付的2万元保险金，企业以张一生前欠单位借款留下一半，另一半则以刘二已与张一离婚为由交给张一父母。
此企业如此处理是否正确？保险金按理应当给谁？为什么？答：此企业处理错误。
（1分）因为受益人是在人身保险合同中由被保险人或投保人指定的享有保险金请求权的人。
（2分）在指定受益人的情况下，只有受益人才有保险金请求权；（1分）同时在指定受益人的情况下，保险金不是遗产，不得用于清偿债务或按遗产分割。
（1分）因此该保险金应当归刘二。
（1分）3.学生王某随父亲在非游泳水域游泳时溺水身亡，王某的父亲也因家人指责喝农药自尽。
王某的母亲李女士与公婆不和，迫于生计，在办理完父子俩的丧事后改嫁他人。
由于王某投保了学生平安保险，按照保险合同约定，保险公司应赔付６０００元。
但在李女士与王某的祖父在究竟谁能领取这笔保险金的问题上产生了纠纷。
吴学文 保险行销经典案例分析24例
吴学文“24个案例”实战分享案例1、如何说服一位亿万富翁的女儿买保险背景：海外留学归来的年轻女律师，父亲是亿万富翁，觉得父亲很疼她，会照顾她，保险就不必了。
Y：你的意思我明白......，以你的看法谁才需要人寿保险呢？K：那些需要收入才能维持生活的人才需要人寿保险！Y：你不是有一份工作吗？你的工作不是也有收入吗？K：那完全不同！我工作的原因不是我需要收入！假如我需要钱的话，只要我开口，我的父亲会随时愿意给我。
Y：那你为什么要拥有这份工作和收入呢？K：因为我觉得用自己的钱心里比较舒服。
Y：您给我的感觉您是一位很有个性、不愿依赖他人、想自力更生、有自尊、并且生活的很有尊严的职业女性，对吗？万一你残废了，不能工作，不能拥有自己的收入，那您该怎么办？K：在这种情况下，我父亲肯定会负起责任，他会关怀我，照顾我。
他是亿万富翁，所以我对残废一点也不担心！Y：这和我们所谈的主题无关，我们的主题不是你的父亲是否有能力愿意照顾你......我们的主题是：如何在任何情况之下，能够依照你的个性和意愿，过着很有自尊，很有尊严的生活。
您那么富有，假如我每个月给你５００美金会使你更加富有吗？假如我每月从你那里拿走５００美金，会使你贫穷吗？对你会有丝毫的影响吗？（答案：不会）那么好了，请你把５００美金交给我，让我立刻为你创造你想得到的永久性的个人自尊和尊严，好吗？案例２、如何消除一位大企业家担心买保险短期内会吃亏的顾虑背景：一位非常成功的企业家，想买一份大保单，担心在短期内假如想退保的话，他会吃亏。
K：这几年我向银行借了很多钱，在财务上我的确有短期的风险，我顶多需要保障三到五年，过后，保障对我来说就没有意义了。
我相信保险，也很想买保险，但更不想吃亏。
请你告诉我，假如我三年之内退保，我将亏损多少？假如五年内退保，我又会吃亏多少？如果你能证明，我一点都不会亏损，我会马上向您买！Y：在这三五年内，假如得到钱的人是你的话，也许亏损的人未必是您......也许是我们公司！K：怎么会呢？Y：问题是您是站着拿钱还是躺着拿钱呢？假如您是躺着拿钱的话，蒙受亏损的不是您，而是我们公司！假如您是站着拿钱的话，您已赚回一条人命。
旅平险简介PPT课件
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目录
一、中国旅游保险发展现状
内 二、旅平险介绍 容 三、理赔案例分析
四、除外责任及扩展保障
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案件一
2010年4月16日，欧洲上空受“火山灰”影响，主要机场全部关闭。当时有一个法 意瑞10天的旅行团，16日浦东机场起飞，但是法航并未接到无法飞行的通知，按 时起飞。原定行程是到意大利罗马（2天行程），因为火山灰罗马机场关闭，只 能迫降在法国边境图卢兹。领队即对行程做了调整，先为旅客安排了图卢兹的酒 店住下，同时和地接社及上海总部联络协调，第二天下午调配了大巴，10个小时 后到达罗马，开始之后的行程。
因旅游业的快速发展，旅游各环节中的自然灾害、意外事 故、法 律风险和违约责任等风险日益突出, 旅游意外的也不断出现…
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案例一：
2015年2月4日10点58分左右,台湾复兴航空一架轻型民航客 机在南港区发生坠机意外,飞机落入河中，其中15人受伤，43 人不幸遇难。
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谢谢聆听！
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案件一
按条款，被保险人可以索赔的项目如下： ------被保险人预付的实际未使用且不可退还的旅行费用 罗马酒店的费用
------以及其在旅行开始后，为前往旅行目的地或返回日常居 住地 或日常工作地而额外支出的合理且必需的旅行费用 图卢兹酒店费用 从图卢兹到罗马的巴士费用
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共交通工具承运人雇员罢工、恶劣天气、自然灾害或传染病； • 5）旅行出发后，旅行途经地或目的地突发暴动、公共交通工具承
运人雇员罢工、恶劣天气、自然灾害或传染病
旅行社案例分析
• 第一，确保旅游服务的安全。旅游服务的安全， 取决于组团旅行社对相关服务的采购是否规范、 旅行社开发设计的旅游线路是否安全。旅游服务 的采购，通过传统意义上组团旅行社的“踩线” 得以实现，旅行社管理层和计调等一线操作人员， 应以游客的视角实地考察和体验旅游服务全过程， 重点对旅游车辆的安全及保险、餐饮卫生条件、 饭店住宿条件、景点的可进入性等详加考察，从 中发现服务质量和安全隐患，提出改进方案和意 见。旅游线路的开发设计，首先必须以安全为首 要条件，即使开发的是所谓探险旅游线路，也必 须在确保游客人身财产安全的同时，满足游客求 新求变心理。
• 第一，甲旅行社在台风期间组团，是安全意识松懈的突出表现。在台 风多发季节，旅行社必须时刻关注气象变化，一旦气象部门发布预警， 旅行社必须毫不迟疑地停止组团和发团，以确保游客人身财产的安全。 而甲旅行社对于即将到来的台风缺乏警觉性，为了企业的经济利益， 在特殊天气条件下，仍然组织游客前往景区旅游，为日后纠纷埋下了 隐患。
• 第二、认真履行告知义务。只要旅行社不履行告 知义务，或者履行告知义务不完全，造成游客人 身或者财产的损害，旅行社都要承担相应的法律 责任。履行告知义务必须落实在签订旅游合同和 履行旅游合同全过程，其总体要求是：
履行告知义务内容必须具体明确；必须看具体对 象，即针对游客不同的文化背景、身体状况、生 活环境，履行相关的告知义务；必须针对不同的 产品，常规线路有常规线路的提示和说明，非常 规线路有非常规线路警示和提醒，不能千篇一律； 以书面形式为好。
• 第三，按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》， 旅行社在与游客订立旅游合同时，应当推荐游客 购买相关的个人保险。虽然旅行社声称，他们已 经为张某办理了责任保险，也已经向张某推荐了 旅游意外保险；张某家属则强调，旅行社并没有 推荐意外保险。同时，景区也为游客提供人身意 外伤害险，由游客自行决定是否购买，张某享受 免门票优惠，按照景区的规定，也可以单独购买 人身意外伤害险，甲旅行社也不能证明，导游已 经向张某进行了提醒。
旅责险统保示范项目视阈下的旅游风险分析
文章 编号 ： ２ ０ ９ ５— ０ ０ ９ ８ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ３— ０ ０ ２ ６— ０ ７
据 国家 旅游 局统 计 ， ２ ０ １ ２年 第 三 季 度 全 国旅 行 社 总 数 为 ２ ４ ６ ８ ５家 ， 组 织 国内旅游 ４ １ ｌ ３ ． ５ ５万 人 次 、 １ ３ ７ ２ ５ ． ６ ６万 人 天 ， 接待 ４ ８ ３ ０ ． ９ ９万 人 次 、 １ ３ １ ２ ６ ． ６ ７万 人 天 ， 同 比分 别 下 降 １ ． ８ ０ ％、 增长 ２ ２ ． ３ ９ ％、 下 降
ｌ １ ． ５ ３ ％、 增长 ２ ６ ． ５ １ ％； 旅行 社入境 旅游 外联 ４ ９ ０ ． ８ ７万人 次 、 ２ １ ３ ２ ． ４ ８ 人天 ， 接待 ６ ８ ２ ． ０ ８万 人次 、 ２ ３ ９ ９ ． １ ０万
人天， 同 比分别 增 长 ３ ２ ． ０ ｌ ％、 增长 ２ ８ ． ０ ６ ％， 增长 １ ０ ． ９ ０ ％、 增长 １ ３ ． ５ ０ ％； 出境 旅 游组 织 ７ ９ ５ ． ９ ６万 人 次 、 ４ ０ ２ ３ ． ０ ９万人 天 ， 同 比分 别增 长 ４ ６ ． １ ２ ％和 ８ ７ ． ０ ５ ％ 。世 界旅 游组 织 预测 中国 ２ ０ １ ５年 旅游 市 场将 达 到 ３ ０亿
郑 晓玲
（ 海 南大 学 应用 科技 学 院 ， 海南 海 口 ５ ７ １ １ ２ ７ ）
摘要： 通 过对 ２ ０ １ ２年 全 国旅 行社 责任保 险统保 示 范项 目的风 险数 据 统 计分 析 、 近 三年 数据 比
较及部 分典 型案例 ， 进 一步 解释旅行 社 所 面临的风 险 。依 据旅行 社 责 任保 险 统保 示 范项 目旅 游风
汽车保险课案例分析
案例1张某为自己的捷达车购买了交强险、车辆损失险12万、三责险30万和车上人员险，每座1万元，以及不计免赔。
一天，张某外出途径一处十字路口，由于大雨路滑，张某驾车速度过快，不小心撞到路边一处石坎上，造成车辆侧翻，并撞到正在等待红灯的一辆奥迪车，造成奥迪车较大损失，并造成奥迪车上赵某和王某受伤。
由于惯性作用，奥迪车又撞上了前面等红灯的一辆保时捷跑车，造成保时捷跑车受损，跑车上无人员受伤。
该事故导致张某受伤，花费医疗费13000元，张某的车辆完全报废。
奥迪车修车花费87000元，赵某医药费26000元，王某医药费9300元。
保时捷跑车修车花费188500元。
交警认定张某在此次事故中全责。
请对该案进行详细分析。
案例2水管爆裂导致车辆损失案•【案例简介】被保险人刘某将其自用轿车向保险公司投保了机动车辆保险，合同使用的是经中国保险监督管理委员会批准的《机动车辆综合险条款》。
合同约定承保险种为：车辆损失险、第三者责任险。
被保险人按合同约定及时缴纳了保险费。
保险期限内，刘某途经某路口，该路口因自来水水管爆裂，致使路面大面积积水，车辆因被水淹以及操作不当导致该车发动机损坏。
事后周强将车辆开到定点修理厂进行修理，共计花费修理费4万余元，并凭修理单据向保险公司提出索赔。
•【案例结论】经审理后，法院认为，原被告双方签订的保险合同不违反法律规定，为有效合同，双方应当依照合同严格履行各自义务。
保险人承担赔偿责任时应遵循近因原则，对本起事故不承担赔偿责任。
本案中，自来水水管爆裂致使路面大量积水，保险车辆路经积水路段时操作不当造成事故而遭受损失。
没有自来水水管爆裂，就不可能发生车辆损失，自来水水管爆裂对损失起决定性的作用，是损失的近因。
保险公司承保损失应是以暴雨、洪水为近因，而周强驾驶的车辆所遭受损失的近因是自来水水管爆裂。
因此，周强投保的车辆所遭受的危险不是保险双方约定的、并由保险公司承担的危险，即其损失不在保险公司承保范围内。
旅游保险
• 2、旅游意外保险赔偿范围
• 提问：以下情景是否属于意外保险赔 偿范围？（先看书p267) • （1）游客在逛街时手机丢了
• （2）客人不小心摔倒，骨折。
• （3）阿里山小火车被大树压倒，受伤 和死去的人
3、保险期限和保险金额
（1）期限 旅游者参加旅游行程开始，直至该旅 游行程结束 （2）金额 入境旅游 每位旅游者不低于30万元人民币 出境旅游 每位旅游者不低于30万元 国内旅游 每位旅游者不低于10万元 一日游 每位旅游者不低于3万元
• 旅行社办理旅行社责任保险的保险金额 不得低于下列标准： • （1）国内旅游每人责任赔偿限额人民 币8万元，入境旅游、出境旅游每人责 任赔偿限额人民币16万元；
• （2）国内旅行社每次事故和每年累计 责任赔偿限额人民币200万元，国际旅 行社每次事故和每年累计责任赔偿限额 人民币400万元。 • 旅行社组织高风险旅游项目可另行与保 险公司协商投保附加保险事宜。
• 参考观点： • 保险公司不会支持该游客的索赔要求。根 据《旅行社投保旅行社责任保险规定》旅 游者在旅游行程中由于自身过错导致的人 身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责 任。本案中，旅游者的摔伤是由其自身的 原因造成的，所以保险公司不会支持该游 客的索赔要求。
三、旅行社责任保险期限和保险金额
1、旅行社责任保险的保险期限为一年。
十二章三节 旅游保险制度
案例导入
上海交大学生旅游团在苏州太湖发生翻船事故
2012年4月4日下午，上海虹口区稻草人旅行社组 织的一个23人旅行团，游客均为上海交通大学学生， 在苏州太湖西山岛乘游艇游览时，其中一艘搭载8人 的游艇与一艘货船拖拽的缆绳相撞，导致游艇上有2 人身亡、2人失踪、4人受伤。 事件发生后，游艇上1名为旅行社兼职导游的华 东政法大学学生和1名上海交大学生受伤较重，经医 --旅行必备 院抢救无效身亡。另2名失踪者为上海交大学生。 2012年4月5日13时20分，上海交大2名在苏州太 湖乘游艇意外撞船时失踪的学生遗体已打捞上岸，这 一事故造成4人死亡，另4名受伤人员病情稳定。
旅游景点安全案例分析
旅游景点安全案例分析强行超车导致西藏发生 30 人伤亡的重大旅游安全事故案例背景： 2007 年 7 月 13 日中午，在西藏 318 国道曲水段桃花村境内发生了一起重大旅游交通事故。
一辆西藏博达旅游客运公司的金龙牌 37 座旅游大巴（内乘游客 28 人、司机 1 人、导游 1 人）在前往日喀则的途中，行驶至拉萨市曲水县境内，因司机强行超车，导致车辆坠入离路面 80 米的雅鲁藏布江，事故造成包括司机、导游在内的 15 人死亡，两人失踪， 13 人受伤。
经拉萨市公安局交警支队鉴定，此次事故系江苏籍驾驶员范晓东超速行驶、在超车过程中临危采取措施不当所造成的，驾驶员负全部责任。
此次事故是自1980 年西藏对外开放旅游以来，发生的第一起重大旅游道路交通事故。
发生事故的旅游团是一个“拉萨 - 日喀则2 日游”散客拼团，游客分别来自四川、河北、陕西、广东、内蒙古、江苏、河南等地，由西藏青年旅行社、西藏中国旅行社、西藏高原散客接待中心及西藏天友交通国际旅行社等四家旅行社的门市部分别收客，交给西藏赛康旅行社接待，由其负责安排旅游团的 2 天行程。
事故发生后，西藏自治区旅游局迅速启动应急预案，成立了“ 7.13 事故善后处理领导小组”，积极协调相关部门，妥善处理遇难者家属的接待、重伤员的就地治疗和后期转院、轻伤员治疗后返回原籍、遇难者保险金的赔偿和支付等善后事宜。
经过多次协商，涉及事故的旅行社与遇难者家属达成赔付协议，每位遇难者家属获赔 25 万元。
轻伤员在拉萨治疗期间的费用和重伤员转往内地治疗的交通费和医疗费及遇难者赔偿金由西藏人保财险支付。
2007 年 8 月 20 日，伤员全部陆续出院、转院回内地，遇难者家属领取赔偿后全部返回内地，事故善后处理圆满结束。
问题： 1 、导致此次旅游安全事故的原因有哪些？2 、采取哪些措施以避免此类事故再次发生？旅游交通事故一直是我国旅游安全事故的主要类型，每年都造成较大的人身伤亡和财产损失，影响较为巨大。
法律案例分析——死亡峡谷为例
父母之爱、监护之责与户外安全-------《死亡峡谷》观后感姓名：学号：学院：人文社会科学学院班级：秘书学1601班电话：一、案情简介2013年6月23日，陈女士的儿子小温中考毕业后，陈女士在网上找到了网名为心跳的人，并跟随其组织去了浙江苍南县的大峡谷，在峡谷穿越过程中，小温与妈妈分开，与智上一队，之后在途中由于前行遇到了阻碍，智上选择爬下悬崖，但是悬崖中小温爬到一半，不敢下去，智上选择留下小温一人去寻求帮助，不料小温在峡谷中迷失，在经过四个月的搜寻援救后，确认小温遇难。
2014年3月，小温父母向苍南县法院递交诉状，对当时同行的6名驴友提起诉讼。
温州苍南县公安局经长时间调查，认为该案没有犯罪事实，向小温家人提出不予立案通知书。
2014年6月18日，苍南县法院宣判，死者小温的父母承担主要责任，徐某承担13%责任，赔偿温某、陈某107519元。
活动组织者吴某承担8%的赔偿责任，赔偿66165元，与小温分开后同行的两位驴友分别承担2%的赔偿责任，各赔偿16541元。
二、法律分析（一）监护人之责《民法通则》第十八条规定：监护人应当履行监护职责，保护被监护人的人身、财产及其他合法权益，除为被监护人的利益外，不得处理被监护人的财产。
监护人依法履行监护的权利，受法律保护。
监护人不履行监护职责或者侵害被监护人的合法权益的，应当承担责任，给被监护人造成财产损失的，应当赔偿损失。
人民法院可以根据有关人员或者有关单位的申请，撤销监护人的资格。
（二）小温父母未尽到应有监护责任，应承担主要职责在本案例中，由于遇到水库拦截，无法通行，小温想要游泳过去，小温妈妈想走山路，因此小温妈妈决定分开走，这一决定是对小温个人能力的过度自信，其实是一种不负责任的行为，是对自身监护职责的不到位，小温妈妈没有尽到监护人对被监护人人身权益的保护，也是导致小温死亡的最主要原因和事情发生的根源，因而小温的母亲应该承担主要责任。
（三）委托之责，应承之过1、未成年人的监护人可以委托其他人照顾未成年人，比如将未成年人寄养在别人家里一段时间。
案例分析
寿险案例分析1．某日清晨，65岁的退休工人赵某骑车途径一条偏僻的马路时，李某驾驶的一辆出租车在她身后超速行驶，遇到紧急情况后又避让不当，将正常骑行的赵某撞到并卷入车下。
急于逃跑的李某非但不停车，反而加大油门倒车，将受伤倒地的赵某在前后轮之间反复碾压了三次。
赵某被送往医院抢救无效死亡。
李某驾驶机动车违章行驶，肇事后又到车碾压被害人，被依法逮捕。
李某所开的出租车已投保了机动车第三者责任险。
在讨论保险公司是否负保险责任、给付保险金时。
有的理赔员认为该事件一开始是由驾驶员在使用保险车辆过程中发生意外事故，导致第三者遭受人身伤亡，本案被保险人虽有故意之嫌，但受害人则是无辜的，保险公司应给予赔偿。
有的理赔员认为被保险人的故意行为所造成的损失和费用，保险人不负责赔偿。
你认为那种观点合理，请给予分析。
答：保险人不负赔偿责任。
根据近因原则，可将受害人赵某遭受伤害的过程分为两个阶段，第一阶段，初次受伤，假如就此为止，不遭受第二次碾压，赵某是不会死亡的。
第二阶段，再次受伤，导致死亡。
与赵某遭受意外伤害的过程相吻合，肇事司机李某的伤害行为也分为两个阶段，即交通肇事和故意犯罪。
交通肇事和故意犯罪都是造成受害人伤亡的原因，但前因与后因之间没有必然联系，后因不是前因直接或自然的结果，后出现的故意犯罪为除外责任，所以保险人不负赔偿责任。
2. 刘某陪其姐到医院检查身体，得知其姐已怀孕。
刘某感到非常高兴，于是在未经其姐同意的情况下，自己花钱为其姐购买一份“母婴安康保险”以示庆祝。
试问保险公司是否承保？为什么？答：保险公司不能承保。
因为在未经其姐同意的情况下，刘某与其姐没有法律承认的保险利益。
在我国《保险法》规定：本人；配偶、子女、父母；前项以外与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属；除前款规定外，被保险人同意投保人为其订立合同的，视为投保人对被保险人具有保险利益。
3.2003年5月，某公司42岁的员工丁某因胃痛入院治疗，医院确诊他患了胃癌，但家属因害怕他知情后情绪波动，因此没有将实情告诉他，假称是胃病。
(2023版)旅游法规案例分析(新版)
旅游法规案例分析1 案例分析题春节前夕,北京一旅行社接待境外一批游客。
按合同规定,该批游客在北京参观遨游四天,旅行社的按待计划是:第一天参观遨游故官；第二天参观遨游颐和园；第三天参观遨游长城；第四天安排购物及自由活动,晚上离境。
谁知该旅行社导游员小王把第三天参观遨游长城的内容擅自改为第四天的内容。
当时游客曾经提出质疑,领队也问小王有何道理但小王不作任何解释,只是说:“景点不会少你们的”。
当旅游团傍晚回宾馆时,下起了大雪。
第四天旅游车开到半道上,交通警察已经采取封路措施,无奈,旅游车只得返回市区,游客们十分不满,于是该团领队通过手机向旅行社投诉, 并要求赔偿游客的经济损失。
根据案情请回答：1.旅游团的要求是否合理？为什么？(6 分)2.该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？(7 分) 旅游团的要求是否合理？为什么？(6 分)答：合理。
(2 分)因为：导游擅自改变计划；(2 分)大雪封路并非不可抗力。
(2 分)该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？(7 分)答： 2 处不合法。
(2 分)导游擅自改变计划和大雪封路并非不可抗力。
(2 分)因为：没有导游改变计划的条件浮现；也不满足“不可抗力”的法定条件。
(3 分)1997 年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。
1998 年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。
1999 年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。
但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。
王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：(1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？(2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？答案(1)王某有权向上级旅游行政机关申请复议(2 分)，因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权(2 分)，其法律依据是《行政复议法》(1 分)(2)旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的(2 分)。
保险学案例分析题技巧
保险学案例分析题技巧1、一外地游客来上海旅游，在游览完东方明珠电视塔后，出于爱护国家财产的动机，自愿交付保险费为电视塔投保。
问保险公司是否予以承保？答：保险公司不予承保，我国《保险法》明确规定：“投保人对投标标的应当具有保险利益，投保人对保险标的不具有保险利益的，保险合同无效。
”在本案例中，保险标的《东方明珠塔》的存在不会为投保人（游客）带来法律意义上承认的经济利益，保险标的的发生事故也不会给投保人造成经济损失，所以该游客对东方明珠塔没有经济利益，该游客出于爱护国家财产的动机，自愿交付保险费为电视塔投保，这属于无效的保险合同，故此，保险公司应该不予承保。
2、有一租户向房东租借房屋，租期10个月。
租房合同中写明，租户在租借期内应对房屋损坏负责，租户为此而以所租借房屋投保火险一年。
租期满后，租户按时退房。
退房后半个月，房屋毁于火灾。
于是租户以被保险人身份向保险公司索赔。
问保险人是否承担赔偿责任？为什么？如果租户在退房时，将保单转让给房东，房东是否能以被保险人身份向保险公司索赔？为什么？答：（1）保险人不承担赔偿责任。
因为财产保险的保险利益一般要求从保险合同订立时到保险事故始终要有可保利益，若保险合同订立时具有可保利益，而当保险事故发生时不具有可保利益，保险合同无效，本案例中，租户所租借房屋投保火灾一年，租期满后退房时，并没有办理火险保单转让手续，所以发生保险事故时，因合同效，保险人不履行赔偿责任。
（2）对于一般财产保险而言，保单转让一定要事先征得保险人同意，并由其签字。
否则，转让无效，本案例中若租户退租时，将保单私下转让给户东，并没有征得保险人同意，则保单转让无效。
3、某外贸企业从国外进口一批货物，与卖方交易采取的是离岸价格。
按该价格条件，应由买方投保。
于是企业以这批尚未运抵取得的货物为保险标的投保海上货运险。
问保险公司是否愿意承保？答：愿意承保，因为海上运输保险的特殊性，货物装运后，随着提单的转让，买方即有保险利益，并且，保险责任均为承运人控制，并不为因为买卖双方对货物有否可保利益而发生变化。
《旅行社经营管理》案例分析_[全文]
![《旅行社经营管理》案例分析_[全文]](https://img.taocdn.com/s3/m/5795a8638f9951e79b89680203d8ce2f006665aa.png)
《旅行社经营管理》案例分析1、违规设立旅游办事处被查处一、案情介绍：甲旅游公司系外地的一家国内旅行社，99年6月16日在青岛开办了旅游办事处。
6月18日在《青岛日报》上刊登了旅游招徕广告，内容不但招徕国内游的旅客，而且招徕中国公民出境游的旅客。
在市质量监察所检查过程中发现，该办事处已操作了黄山一地的报价，开办了旅游业务。
甲旅游公司擅自在青岛开办办事处，并在新闻媒体上刊登违规广告，受到乙旅行社的举报。
二、处理结果：市质量监察所6月20日接到举报后，即着手调查取证。
经调查，甲旅游公司的驻青办事处未经旅游行政管理部门批准，未取得营业执照，擅自开业并实际操作了旅游业务。
在检查过程中，办事处的负责人作了深刻的检查，承认未经批准擅自开业，并通过私人关系在报纸上刊登旅游广告，违反了《旅行社管理条例》的有关规定，同时希望旅游行政管理部门给予从轻处罚。
6月27日市质量监察所对甲旅游公司违反《旅行社管理条例》，未经过旅游行政管理部门批准，擅自开办办事处，经营旅行社业务，扰乱了青岛旅游市场的秩序。
根据《旅行社管理条例》第二章十二条和《行政处罚法》第二十七条：(1)责令停止非法经营；(2)罚款三千元。
三、案例分析：本案例中甲旅游公司系外地国内旅行社，在青岛设立办事处严重地违反《旅行社管理条例实施细则》第五章第二十七条第二款："旅行社不得设立办事处、代表处和联络处等办事机构"的规定。
同时甲旅游公司还在新闻媒体上刊登招徕游客的广告。
此广告不但招徕国内游客，而且招徕出境游的游客，严重地违反了《旅行社管理条例》实施细则，第三十五条关于"严禁旅行社进行超出核定的经营范围的广告宣传的规定。
以上两个问题，市质量监察所可以根据《旅行社管理条例实施细则》的五十二条："超出核定的经营范围开展旅游业务"，第五十三条第三款："对于违反规定设立办事处的，处以警告,责令限期改正，有违法所得的，没收违法所得，并处以违法所得3倍以下的罚款，但最高不超过3万元；没有违法所得，处以3千元以上1万元以下的罚款。
《旅游保险案例分析》PPT课件
时间、地点
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各方的质疑：
一系列涉及到游客、旅游从业者及管理机构诸多 方面的问题均值得深思……
游客应该选择什么样的旅行社参团？如何通过保 险等手段最大限度为旅游过程提供安全保障？组 团旅行社如何辨别选择地接旅行社、设计打造何 种旅游行程？旅游管理机构应建立哪种境外应急 机制……
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话题切入点：
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旅游意外伤害险
游客出游怎样买保险？
虽然很多事故的发生都是人们所不能预期的，但是意外事故发生的随机性也需 要游客以更加理性的心态去对待，在出游之前如何使自己的保险更加完善，这 大概是很多游客热衷的问题。
有过出境游经验的人都会有这样的经历，在参加出境游旅游团之前，组团
社都会为出行游客召开一个说明会，讲解旅游行程以及游客需要注意的一些事
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目前事故已进入保险赔付阶段。据悉，XX国旅 参加了2009年上海市旅行社责任保险统保。事故 发生当天下午，人保财险上海市分公司即与XX国 旅取得联系，全力配合其处理此次事故。根据统 保保险方案，旅责险的保险责任为“在保险期间 内，被保险人从事旅行社经营活动时，因疏忽或 过失造成被保险人接待的境内外旅游者(包括领队 和导游)遭受人身伤害和财产损失，依照中华人民 共和国法律应由被保险人承担的经济赔偿责任”， 被保险人支付的仲裁或诉讼费用以及事先经保险 人书面同意的其他必要的、合理的费用，保险人 也负责赔偿，国际旅行社一旦发生保险责任范围 内事故，每人人身伤亡赔偿最高限额为人民币50 万元。
一样的，建议出境游的游客一定要上一个SOS保险，
根据旅游天数不一样价格也不一样。
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旅行社主推的旅游保险有哪些？
现在其实各个保险公司都有这样的产品，人保、平安、中保、 国外的安联等等都有旅游的商业保险。 以前在这么恶性的事 件发生之前大家对于保险说实在的没有特别重视，是行业的 普遍现象，我们给客人上的保险就是最普通的这级保险。实 际上给生命敲响警钟之后，对大家的刺激是最大的，可能会 引起行业的重视。大家会把不同的保险品种推荐给游客，同 时对游客来说也会重视，旅行社给了我上了一个什么样的保 险我就认了，还是宁愿多花一两百块钱带来更多的医疗方面 的救援或者说真出了什么事情有更多的赔付，另一方面，对 游客来说以前你可能旅行社推荐一个保险，觉得天天有人给 他推荐保险，认为不用买保险。发生这样的事故之后双方都 有意识，应该买保险，增加一些附加的保险。
人保随车行李险案例分析
人保随车行李险案例分析2019年7月15日，人保财险青岛分公司接到报案，称有一名客人在青岛旅游时丢失了一部价值3800元的华为P40手机，保险公司赔付后并未找到被遗忘物。
经过核实了解得知当事人于2019年7月8日报案，并在7月12日提供了自己的相关照片和材料。
7月17日下午15:40接到报案电话：对方称被我司人员以手机为证据进行了拒赔（由于其投保了随车行李险）并要求我司提供理赔资料。
下午5点左右我们到了现场发现被盗一部华为P40手机在店内。
车辆在维修期间该车被盗后被保险公司扣车调查并于8月5日向公司报案。
通过理赔人员调查了解到:2018年7月13日上午10时许，驾驶员赵先生驾车外出接朋友回家，由于天黑没有开灯进入非机动车道超车与一辆三轮摩托车发生碰撞。
事故造成一人死亡、三名伤者（包括肇事车辆驾驶员）均不同程度受伤及车辆受损的交通事故。
后经交警认定机动车全责并承担相应责任。
案件在中国人保财险青岛市分公司理赔过程中，赵先生提出其随车行李险能有效规避行车过程中因超员和超载造成损失扩大和索赔难等问题，并能享受全额赔付，保险金额为3800元，如超过限额部分按实际损失赔偿。
如再发生事故将另行进行赔偿。
根据该《保险合同》的约定：被保车辆在我司投保时发生保险事故并经我公司理赔人员勘察定损确认为已损失后，应向被保险人给付的保险金额最高不超过该被赔价值的60%而非车辆本身的实际价值的赔偿金额，超出部分则按以下规定承担赔偿责任：第一项：因保险事故造成被保车辆损坏需修理的费用；未受损或实际残值时经双方协商不能确定；经合理方法确定的其他损失。
被保险人应在约定时间内向保险公司提出索赔申请，若未及时向我司理赔人员报案说明与事实不符则我公司不承担相应的赔偿责任。
最终保险人依据“随车行李险”对被保车辆损失进行了赔付（如有其它费用由保险公司承担）。
并告知投保人所发生风险之后应注意和重视1、本随车后备箱货物损失险，适用于所有类型的车辆上，不论机动车行驶或停放在道路上的任何地方都适用；于本车后备厢内货物丢失、损坏，被第三方占用造成的损失。
我国旅游保险面临的问题及对策
２０ ． ００年 我国旅游收入超过 ４０ ００亿元 ， 而旅游保险的收 入， 以市场份额最高的中国人 寿保险公司为例 ， 也仅为 ５８ ８８ 万元。由此推算 ， 中国旅游保 险的保费收入不足 １ 亿元， 仅 占旅游收入的００ ５ ．２ ％。２０ 年， ０ １ 全国国内出游的人数 ７８ ．４ 亿人次 ， 旅游收入 ５ ６ ５６亿元， 按每人购买 １ 的旅游保 险 Ｏ元 计算， 一年就该有 ７ Ｏ多亿元 巨额保费收入 。 而实际的保费收 入却只有这一数字的 ２ ％左右。２０ ０ ０２年 。 国内旅 游收入 为 ３７ 亿元 ， ８８ 国内旅游人数达 ８ ７ ．８亿人次 。如果 以现行旅游 保险较低价格 １ 元推算 ， Ｏ 国内旅游保险费总收入可达 ８ ． ７８ 亿元， 而实际保险费收入却仅为该数字 的２ ％， ０ 即约为 １． ７ ５ 亿元 ， ６ 占国内旅游收入 的０ ４２ ％。可以清楚地看出， ．５ ８ 虽 然旅游业收入近年来每年都以迅猛的势头增长 ， 但是旅游保 险的收入却增长缓慢 ， 与旅游业 的发展不相协调 ， 旅游保险
种， 分别属于财产险和寿险 ， 由于我 国法律规定财产险和寿 险必须 由不同的公 司经营 ， 以它们分属 于不 同的保 险公 所
＝、 我国旅游保险发展 的制约因素
１游客保险意识淡薄， ． 投保积极性低 作为旅游保险的消费市场 ， 旅游者对购买保险的态度直 接影响到保险市场的兴衰。目前， 我国旅游者对旅游保险还 存在着很多认识上的问题， 导致其对旅游保险的冷淡。（ ） １ 由于旅游险种、 保险业务办理的复杂性和对消费者欠缺旅游 保险的宣传 ， 使消费者对旅游保险 的认识模糊 ， 不少消费者 分不清责任险和意外险 ， 更不用说意外险各个险种之间的区
关键词 ： 旅游保险；旅行社责任险；旅游意外险 ．
浅谈我国的旅行社责任险
在 这一 时期 ， 国政 府 部 门 已经 陆 续 推 行 了旅 行 社 责 任 我 险 统 保 模 式 、 订 了 《 行 社 责 任 保 险管 理 办 法 》 并 举 办 了 修 旅 ， 全 国范 围 内 的旅 游 保 险宣 传 周 活 动 ， 一 系 列 的举 措 进 一 步 这 完 善 了 旅行 社 责 任 险 的法 律 制 度 。 且 促进 了其 在 全 国 范 围 并 内 的普 及 ．尤 其 是 自 ２ １ ０ ０年 １ １日开 始 实行 的旅 行 社 责 月 任 险全 国统 保 更 是 具 有 划 时代 的重 大 意 义 。 我 国 实施 的旅 行 社 责 任 险 全 国统 保 由中 国人 民财 产 保 险股 份 有 限公 司 、 中 国太 平 洋 财 产保 险 股 份有 限公 司 、 国平 安 财产 保 险 股 份 有 中 限公 司 、 国 人 寿 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 、 国 大 地 财 产保 中 中 险 股 份 有 限 公 司 和太 平 财 产 保 险股 份 有 限公 司 等 六 家 保 险 公 司组 成 共保 体 共 同承保 ． 家保 险公 司 的 共保 份 额 分 别 为 六
ｔ 逛人箍 责任硷 ● 主尝 责 硷 任 冬 尝 责 硷 任 羞 疗粪 责 硷 任 睫田方菇责任砬 黄责任 险 量圭生产其 责 硷 任 电． 琏长慑■僻硷 Ｉ ∞１ ‘ ４ ３１ ｝ 舛 ， 舞０ ｊ
险种 上 ． 责任 保 险 在 社 会生 活 中所 能 发 挥 的重 要 作用 并 没 有 被人们所发觉 ， 其是旅行社责任 险， 尤 国家 在 这 一 时 期 并 没 有 出 台关 于旅 行社 责 任 险 的 相 关政 策 ， 发 展 只 是 依赖 于 个 其
收 入 中所 占的 比重 一 直 维 持 在 １ ％左 右 。 终 难 以 有 更 大 的 始 图一 ２０ ０ ９年 我 国财 产 保 险公 司责 任 险 市场 份 额 对 比 图 （ 据来 源 ： 者 根 据 《 国保 险 年 鉴 》 理 而 来 ） 数 作 中 整
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旅游保险案例分析
随着生活水平提高，越来越多人青睐于境外旅行。
可是在异国他乡，面对陌生的语言和生活环境，总会遇到这样或那样的问题，这个时候旅游保险就显得重要多了。
这里整理几个经典的旅游保险案例，一起来看看吧：
1、境外医疗运送和送返
2013年8月，32岁的程女士与家人一起前往韩国旅游，一向身体健康的她在游览过程中突然感到头痛、头晕，脚部麻痹。
送医后，被诊断为脑中风，需要立即做手术。
程女士一行曾购买美亚保险，事发后AIG Travel根据程女士的要求为其垫付医疗费，并根据程女士身体状况和医疗需求，安排医疗团队陪同，并用担架形式乘坐民航机将其送回香港接受医疗救治。
值得一提的是，医疗过程中，需要运送头骨骨瓣回香港，而头骨骨瓣在运送途中需维持在摄氏零下70度，难度很大。
为此，AIG Travel专门寻找了相应医疗容器，保证骨瓣安全运送到达。
2、现金被盗
高先生夫妇在前往巴黎旅游时，在戴高乐机场现金和信用卡不幸被盗，身无分文，加上语言不通、人生地不熟，无法继续旅行，于是只好向美亚保险求助。
为此，AIG Travel先是回拨至高先生他们所在酒店的电话，为其节省手机漫游费用；然后帮助他们搜寻酒店附近的全球汇款公司和外币兑换公司，让其家人从国内汇款并兑换为欧元作为应急之用。
AIG Travel还向高先生夫妇提供了驻巴黎大使馆的联络方式，同时提醒他们，需要在24小时内向巴黎当地警方详细说明事情发生经过并索取警察报告，以便回国后申请保险索赔。
另外，因为当地警方说法语，高先生夫妇与其沟通有困难，AIG Travel还提供了电话紧急翻译服务。
最终，高先生夫妇得以继续旅行。
3、旅行延误
张女士在土耳其旅行，乘机返回国内的当天，由于通讯不畅，她到达航空公司柜台时，才发现该航班已延迟至第二天。
因为机场没有中文服务，所以她没有办法了解到航班延误的原因及航空公司是否会因航班延误而安排住宿，故而求助于美亚保险。
AIG Travel提供了电话翻译服务，协助张女士了解航班延误原因并要求航空公司提供相关证明文件以便回国申请理赔；另外，还代为搜寻其它航班作为选择，同时提供机场附近酒店资料，以备不时之需。
张女士于第二天顺利回国，并得到了飞机延误理赔。
境外旅行保险很多时候能够成为保障生命安全的最后一张底牌，如果条件允许，建议大家在出国前能认真了解一下境外保险，有备无患。