[绩效考核]服饰有限公司导购星级考核标准
市场导购员星级评定考核方案
市场导购员星级评定考核方案市场导购员星级评定考核方案一、目的：为了充分调动终端导购员的工作积极性，顺利完成各店每月任务目标。
现针对所有导购员制定“星级”考核评定方案。
该考核方案将公平公正的体现导购员的销售业绩和综合能力，并在新的一年里推动公司总体战略目标的实现。
二、考核对象：市场所有转正导购员三、考核时间：全年以月为单位进行星级考核四、考核指标及内容（一）考核指标每月综合考核一次，满分100分，通过任务完成率、考试成绩、U盘达成率、责任分、终端基础、高端机占比率、考勤分进行综合评分评定每个导购员星级，具体考核项目及分值占比（二）考核内容1、任务完成率（50分）考核方法：完成所在店面任务的得分=50分未完成所在店面任务任务的得分=任务完成率*50分2、考试成绩（10分）考核方法：由市场统一组织考核，满分10分，以实际得分为准3、U盘达成率（10分）考核方法：完成所在店面任务的得分=10分未完成所在店面任务任务的得分=任务完成率*10分4、责任分（10分）考核方法：地区主管根据各导购员平时期工作状态，工作态度，责任心综合打分5．终端基础（10分）考核方法：地区主管根据各商场的产品陈列，助销品的摆放，下载资料的规范，着装统一等综合打分6.高端机占比率（5分）考核方法：S1/S2的销售占比低于15%的，得分为07、行政分（5分）考核方法：考勤及各种报表五、考核结果与应用1、星级评定：（1）评定责任人：产品经理/区域主管/市场督导（2）星级员工评定标准及星级津贴：六、其它说明：1、相关考核数据来自终端月综合分析表，每月提报终端数据必须真实有效，如有弄虚作假，相关责任人取消当月星级评定资格；2、每月评定星级后，次月佩戴星级导购牌，每个卖场星级最高的为轮值店长。
3.导购的星级及轮值店长每个月进行一次调整七、备注：1、以上各考核项目由财务确认、市场经理批准后公布生效。
2、各项考评结果由市场经理批准后生效，每月10日前对上月考评结果公示。
服装导购绩效考核指标
服装导购绩效考核指标一、销售业绩指标：1. 月销售额：作为服装导购员，你的主要职责是促进销售。
因此，月销售额是最直观的绩效指标之一。
公司通常会为每位导购员设定一个月度销售目标，你需要通过积极的销售活动和服务态度来实现销售目标。
2. 月销售数量：除了销售额外，销售数量也是一个重要的绩效指标。
导购员需要关注销售数量，保持客户流量并提高转化率。
3. 客单价：客单价是指每位顾客平均购买的金额。
提升客单价是提高销售业绩的有效途径之一。
导购员可以通过提供专业的购物建议和推荐商品来增加客单价。
4. 跨销售额：跨销售指的是一位顾客在同一次购物中购买多个种类的商品。
导购员可以通过推荐搭配商品来促进跨销售，提高销售额。
二、客户服务指标：1. 服务满意度：客户满意度是衡量导购员服务质量的一个重要指标。
客户满意度可以通过客户反馈调查、客户评价等方式进行评估，导购员需要及时处理客户投诉和意见建议，提升服务质量。
2. 服务态度：良好的服务态度是吸引顾客的关键。
导购员需要热情、耐心和细心地为顾客提供服务，确保顾客在购物过程中感受到愉快和舒适。
3. 产品知识：导购员需要熟悉公司的产品知识，了解各种款式、面料和搭配方法，以便为顾客提供专业的购物建议和服务。
三、团队合作指标：1. 团队协作能力：服装导购是一个团队合作的工作岗位，导购员需要与同事紧密合作，互相支持，共同完成销售任务和服务工作。
2. 知识分享：导购员可以通过分享产品知识、销售经验和优秀案例等方式，帮助团队成员提升专业水平，共同提高销售业绩。
四、个人素质指标：1. 自我学习能力：服装行业的潮流变化快速，导购员需要不断学习新的产品知识和销售技巧，保持竞争力。
2. 沟通能力：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客、同事和领导有效沟通，解决问题和开展工作。
3. 抗压能力：服装导购是一个高强度工作岗位，导购员需要具备较强的抗压能力，能够应对快节奏的工作环境和突发情况。
通过以上绩效指标的设定和评估，可以综合评估服装导购员的销售能力、客户服务水平、团队合作能力和个人素质，帮助导购员不断提升自身职业素质，实现个人和公司的共同发展。
某服饰有限公司导购星级考核标准
****服饰有限公司导购星级考核标准一、标准说明标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达答标准分数达到标准分者方可晋升。
二、评分说明非必达标准每一条款满分10分，最低0分，评分标准如下：8—10分：本条款要求完全满足，甚至有所超出；5—7分：本条款要求大部分满足，只有少量不能达到；2—4分：本条款要求只能满足一少部分；0—2分：本条款要求根本不满足。
导购星级：★非必达标准：29条，标准分：≥174分必达标准：个人业绩（不含通班的业绩）达到本店柜2星级导购平均业绩的80%没有2星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的80%一、工作程序1.熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。
2.熟记导购工作的三个部分的内容。
3.知道开票、付款对象，开出小票符合标准。
4.熟记退、换货标准及交接班的手续。
5.无丢货现象。
6.发现质量问题及时汇报店柜长。
二、商品知识1.熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准（正确率100%）。
2.对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%。
3.了解商品的成份、洗涤和保养方式，能正确识别洗标说明。
三、遵守纪律1.遵守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分得3分，扣5分以上得0分)。
四、贩售能力1.销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。
2.当顾客站定目视柜架商品时，能热情主动的迎接。
3.介绍商品耐心，对顾客的挑选、试穿无不耐烦。
五、商品陈列1.在空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全。
2.商品熨烫后才上架陈列。
3.层板展示商品折叠整齐，层板清洁。
4.商品售出、补货能及时、准确下帐。
六、学习能力1.在工作中遇到问题能主动向他人请教，学习业务知识。
2.自己被上级或同事在工作中发现错误能按照正确的要求及时补救、改正。
七、沟通能力1.对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感。
星级导购评价标准
星级导购评价标准
指标与权重
内容
评分单位
得分销售指标
销量（20%）
上年合同销量完成情况，120%以上完成度110分`，100%以上100分，80%以上完成度70分，80%以下该项没有得分
业务员
增长率（5%）
上年销量与之前销量的比值，评分标准参考销量
业务员
价格控制（15%）
在公司价格范围内销售产品，打破限价销售者本项不得分业务员
特殊品销售（10%）
新品、主推品销售任务完成度，评分标准参考销量业务员
终端表现
6S管理（10%）
《终端6S检查表》
市场督导
信息反馈（15%）
根据分公司要求及时准确的上交《销售台帐》，迟交、错交一次扣20分，扣完为止
财务主管
串货管理（5%）
存在串货行为，该项为0分
市场督导
投诉率（5%）
公司收到顾客对某导购的投诉，则其该项得分为0
市场督导
学习发展
培训参与（5%）
历次培训出勤情况，出勤次数与总培训次数的比值培训督导
考核成绩（10%）
考核时间内历次考核的平均分
培训督导
加分项
工龄加分
导购入职（1-2年）加1分，（2-4年）加2分，（4-6年以上）加6分
协助培训
协助培训一次加2分，并由培训督导认可方可。
带新人数
加2分/人，新人必须能留在公司，而且考试合格者才加分。
导购员绩效考核
导购员绩效考核管理规定目的：为确保营业现场工作规范,纪律有效实施，特制定本考核办法。
考核形式:实行逐级负责制。
公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚，营业现场各部门负责对本部员工进行考核和奖罚,层层建立考核奖罚档案,每日认真记录检查结果、兑现奖罚,月末汇总统计当月检查结果，记入年度考核档案。
分值：1分=5元一、服务方面:（扣1分）（一）、迟到、早退、离岗、空岗;（二）、无问候语，服务语言不规范或不主动接待顾客;(三）、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性，讽刺挖苦顾客的；（四)、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事;（五)、在岗期间不穿工装或工装不规范、不佩戴或串戴工牌的;（六）、仪容仪表不规范、浓妆艳抹、发型怪异、色彩鲜艳、佩戴夸张饰品的；（七）、女员工未盘发、束发（按区域品类要求）,男员工头发过长;(八）、在卖场长时间私自接听私人电话或发短信;（九）、在岗期间不按照CS标准执行的;（十）、专柜无顾客时未进行门迎接待工作;(十一)、上班时间内购物或着工装到卖场购物者；（十二）、导购员在卖场中没有良好的言行举止；站、蹲、走没有具有良好的仪态;（十三）、导购员在卖场奔跑；两人并行时勾肩搭臂；边走边接听电话;（十四）、不主动配合商场有关工作人员进行检查;（十五）、由于导购员未及时提醒顾客造成财物被盗.（扣2分)（一)、卖场内坐、卧、倚、靠、经营姿态不雅；(二）、在卖场内看报纸、吃零食，做与工作无关的事；(三）、厅内音响声音超过商场音响的声音；（四)、新进导购员未办理入职申请，私自上岗；(五)、迟到、早退、离岗、空岗15分钟以上人员；（六）、在服务过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失。
（扣3分）(一）、因服务不到位引起投诉的；（二）、与顾客发生争执的;（三）、未对商场提出的要求限时整改的；(四）、不执行商场退换三包规定的；(五）、信誉卡填写不规范，造成顾客投诉的；（六)、活动宣传不详实或有误的,造成顾客投诉的。
导购员绩效考核方案
导购员绩效考核方案1. 背景介绍导购员在零售行业中起着至关重要的作用，他们直接面对顾客，在销售过程中能够起到推销产品、提供专业建议和解答问题的作用。
因此，建立一个科学合理的导购员绩效考核方案对于提升导购员的工作积极性和工作效率非常重要。
2. 目标和考核指标为了确保导购员的工作能够达到预期目标，我们制定了以下考核指标：2.1 销售额销售额是导购员绩效的重要指标之一。
我们将根据导购员的销售额来评估他们的工作表现。
销售额考核指标应该根据不同导购员所负责的产品和领域进行区分，以保证公平性和准确性。
2.2 客户满意度导购员在销售过程中需要与顾客进行有效的沟通，并提供满意的购物体验。
因此，客户满意度是评估导购员绩效的重要因素之一。
可以通过调查问卷等方式收集顾客的反馈来评估导购员的表现。
2.3 产品知识和专业能力导购员需要具备良好的产品知识和专业能力，能够为顾客提供准确的产品信息和专业建议。
我们将通过考试或者定期培训的方式来评估导购员的产品知识和专业能力。
2.4 团队合作导购员通常是一个团队的一员，他们需要与其他导购员和店内其他员工进行良好的合作。
因此，团队合作能力也是导购员绩效考核的重要指标之一。
3. 绩效考核流程为了保证导购员绩效考核的公正性和准确性，我们制定了以下考核流程：3.1 设定目标在每个考核周期开始前，会召集导购员进行目标设定。
目标应该是具体可行的，并符合公司整体目标和导购员个人能力。
3.2 数据收集在考核周期结束后，将收集导购员的销售数据、客户满意度调查和培训成绩等相关数据。
3.3 绩效评估根据收集到的数据，进行绩效评估。
根据不同的考核指标，为导购员打分，并计算绩效得分。
3.4 反馈和奖励将绩效评估结果反馈给导购员，并根据绩效得分给予相应的奖励或者提供进一步的培训支持。
4. 绩效考核结果的应用绩效考核结果将用于以下方面：4.1 薪资和激励导购员的薪资和激励方案将与其绩效考核结果相关联。
表现优秀的导购员将获得更高的薪资和额外的激励措施，以激励他们进一步提升工作表现。
导购员晋级评价标准
导购员评价标准一、公司录用标准导购员应按照《导购员岗位描述》的要求开展工作。
满足以下条件的导购员，在公司规定的试用期满后，执行相应的岗位工资标准。
对于不符合以下条件的员工，公司可根据具体的情况分别对待，处于试用期的员工给予推迟定级或劝退。
严重背离本条件的员工，公司予以辞退。
1、综合评价分数在60分以上的，公司予以正式录用，享受公司正式员工的各种待遇。
2、综合评价分数在60分以下，40分以上的，延长两个月的试用期，或劝退。
3、综合评价分数在40分以下的，公司予以辞退。
附表：导购员工作评价表二、导购员工作标准评价填写说明1、“遵守公司的规章制度”栏，考核期内有一次违规被扣分（不论扣分多少）不能为优秀，考核期内违规不超过一次并且扣分不超过2分为良好，考核期内违规次数在二次以内且违规扣分在5分以内的为一般，考核期内违规次数三次以内且违规扣分在7分以内的为较差，其它情况为极差。
2、“卫生标准”栏，各楼层将本楼层的区域划分到各柜组，由相应的柜组负责管理相应的设施和卫生，柜组将卫生划分到具体人员。
责任落实不到位的，由落实人承担，即楼层经理、商品部经理、柜组长落实不到位的，由本人承担。
卫生检查突出为优秀，全部合格为良好，有一项不合格的评为一般，有两项不合格的评为较差，有三项不合格以上的评为极差，没有打扫卫生的得分为（-2）分。
卖场卫生标准1、责任区内要保持地面清洁，无烟头、纸屑等杂物，无积水、无污渍。
2、货架、收银台、服务台、购物篮、消防设备、垃圾桶等，要做到清洁光亮，无残损，无污渍。
3、试衣镜、试鞋镜面不准留有手指印、水痕印。
4、各种设备必须用专用的清洁布擦拭干净。
5、保持商品表面洁净无灰尘，无破损，无过期。
6、随时清理废旧纸箱等物品，保持卖场通畅、整洁。
7、垃圾桶应随时清理，不准有过夜垃圾，垃圾不允许超过垃圾桶内的2/3。
8、卫生用具使用完毕后，放于指定地点、严禁乱丢、乱放，不允许和商品放在一起。
9、顾客视线以内不准放与销售无关的物品。
导购考核标准
导购考核标准导购人员是商场、超市中直接面对顾客的重要人员，他们能够为顾客提供专业的购物指导和服务，直接影响着顾客的购物体验和商家的销售业绩。
为了保证导购人员的工作质量和公司的发展，需要对导购人员进行考核。
下面是导购考核的标准。
一、销售额销售额是考核导购人员业绩的重要指标之一。
导购人员要完成或超过达成的销售目标，销售额不仅要以数量为指标，也要注重销售额的质量。
导购人员要关注顾客的需求，提供合适的产品和服务，以提高销售额。
二、销售技巧导购人员要具备良好的销售技巧，包括了解产品知识、熟悉销售流程、掌握销售技巧等。
导购人员要在销售过程中能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，并根据顾客的需求进行产品推荐，以提高销售转化率。
三、服务质量导购人员要提供优质的服务，包括热情接待顾客、耐心解答顾客的问题、主动帮助顾客等。
导购人员要关注顾客的满意度，及时处理顾客的投诉和问题，以提高顾客的满意度和忠诚度。
四、团队合作导购人员要具备良好的团队合作精神，与同事之间相互配合，共同为顾客提供更好的服务。
导购人员要与其他部门进行有效的沟通和协作，以提高整体工作效率和团队业绩。
五、形象仪容导购人员要保持良好的形象仪容，包括穿着整洁、工作服干净、仪表端庄等。
导购人员的形象直接关系到顾客对商家的印象，影响着顾客的购物决策。
六、学习能力导购人员要具备良好的学习能力，不断提升自己的专业知识和技能。
导购人员要积极参与公司的培训和学习计划，了解市场动态和产品信息，提升自己的竞争力。
以上是导购考核的主要标准，通过考核来评估导购人员的工作表现和能力。
导购人员要不断提高自身的业务水平和服务质量，以满足顾客的需求，提高销售业绩。
同时，公司也要给予导购人员相应的奖励和激励，以保持导购人员的积极性和工作动力。
店长及导购绩效考核内容及评分标准
店长及导购绩效考核内容及评分标准作为零售行业中的管理者，店长和导购的绩效考核至关重要。
绩效考核不仅能够帮助企业更好地评估员工的工作表现，也能够激励员工在提高工作能力方面不断进取。
本文将在以下三个方面介绍店长及导购绩效考核内容及评分标准。
一、销售业绩考核销售业绩是店长及导购绩效考核的重要指标之一。
销售业绩包括销售额、销售数量和客户满意度等指标。
销售额指的是一定时期内所售出商品的总销售金额。
销售数量指的是一定时期内所售出商品的总数量。
客户满意度指的是客户对购买体验的总体评价。
店长及导购的销售业绩考核标准应该根据公司的实际情况而定，一般而言，销售额和销售数量可以按照季度或年度进行考核评估，客户满意度则需要实行日常化管理，以便及时掌握消费者的需求和意见。
二、个人素质考核个人素质也是店长及导购绩效考核的重要指标之一。
个人素质包括专业素质、责任心、沟通能力和团队合作等方面。
专业素质是指员工具备的专业知识、技能和行业经验。
责任心是指员工对于自己的工作任务承担的义务和责任感。
沟通能力是指员工在与顾客、同事和上级沟通时所表现出的主动性、开放性和互动性。
团队合作是指员工在完成工作任务时与同事合作所展现出的协作能力和团队意识。
以上个人素质指标均是店长及导购绩效考核中不可或缺的部分，也是公司选拔又能人的重要指标。
三、工作态度考核工作态度是店长及导购绩效考核中的第三个重要指标。
工作态度包括自我激励、工作热情、工作态度等方面。
自我激励是指员工在工作中需要具备的自我激励、自我约束和自我调节的能力，以克服困难、适应工作环境。
工作热情是指员工在工作中所表现出的热情、精神状态和工作动力。
工作态度则涵盖了员工的时间观念、工作效率、执行力度、结果导向等方面。
店长及导购绩效考核中，要求员工具备积极的工作态度，不断努力提升自己的工作业绩。
店长及导购绩效考核评分标准：店长及导购绩效考核评分标准需要根据考核内容进行制定：销售业绩考核：销售业绩占总评分的30%。
门店人员绩效考核办法
5
1．在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分
2．报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分
工作能力
专业知识
4
1分：了解公司产品基本知识
2分：熟悉本行业及本公司的产品
3分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多
4分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识，并能带动员工专业知识的提升
工作业绩
定量指标
销售完成率
30
实际完成销售额÷计划完成销售额×100%
考核标准为100%，每低于1%，扣除该项1分
销售增长率
15
与考核销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分
新客户开发
10
每新增一个客户，加1分
定性指标
市场信息收集
5
1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分
2．每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分
二级店助(收银）
1700
三级店助(收银）
1800
见习导购
1200
初级导购
1400
一级导购
1500
二级导购
1550
三级导购
1600
二)工龄工资：50元/年，以整年计（在第一个一个日历年内工作满8个月的在年初可按1年工龄计算，未满不计），十年(即500元)为上限；本规定自2012年起执行。
(三)补贴：
法定节假日补贴：法定节假日上班的员工，按3倍工资补贴。
法定节假日：除夕、大年初一、大年初二、清明、端午、中秋、5月1日、10月1、2、3日、1月1日。
社保补贴：按公司规定。
其他补贴：按公司规定。
加班补贴：
1、导购员每周休息1天，日工作时间按班表排定。特殊情况需报市场部审批和备案。
导购员绩效考核制度
导购员绩效考核制度导购员绩效考核制度导购员一、导购员职责：1、销量达成：确保所辖超市每月任务量的达成2、新客达成：确保按照公司要求，达成新客开发目标3、活动执行：确保按照公司要求，执行、反馈促销活动4、基础建设：1)确保按照公司标准进行产品陈列；2)确保货架陈列产品清洁卫生5、数据收集：公司要求提报的数据报表按时收集及报送6、日期管控：及时上报本店内大日期产品库存二、导购员薪资体系导购资=基本工资+提成+绩效1、提成2、绩效1、销量达成：销量达成80%以上，发放全额提成工资；销量达成60%-80%，发放60%提成工资；销量达成低于60%，不予发放提成工资；2、任务完成率：每个月任务完成率排名第一，奖励本月总收入的`10%每个月任务完成率排名第二，奖励本月总收入的5%；每个月任务完成率排名倒数第一，考核本月总收入的20%；每个月任务完成率排名倒数第二，考核本月总收入的10%；3、新客达成：新客标准每月10个；每少1名考核5元，每多1名激励5元（电访确认为准，+50元封顶）4、基础建设：陈列不符合公司标准要求的，每店考核10元5、活动执行：按照公司标准要求执行活动，不符合标准的超市考核20元/次6、作息制度：按照超市时间迟到或者早退，考核5元/次；休假按照超市规定执行；请假扣除当天工资，矿工扣除单天双倍工资（公司重要活动期间禁止请假）7、提成考核：坚决杜绝销量造假，每发现一次虚假销量，考核导购员100元/次，业务经理连带10%8、数据收集：按照公司考核业务经理的制度100%连带9、手机管理：每天早晨8:00-21:00正常开机，违反规定考核10元/次。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽资料网然后站内搜索导购员绩效考核制度。
导购星级方案
导购星级方案1. 简介导购星级方案是一种零售行业中常用的评价导购员能力和表现的方法，通过给导购员评定星级，有利于提高导购员的工作积极性和服务质量。
本文将介绍导购星级方案的实施方法和一些注意事项。
2. 实施方法2.1 评价指标在实施导购星级方案时，需要明确定义一些评价指标。
以下是一些常见的评价指标：•专业知识：导购员对所销售产品的了解程度和专业知识的掌握程度。
•服务态度：导购员对顾客的服务态度，包括礼貌、耐心、热情等。
•销售能力：导购员的销售技巧和能力，包括推销能力和谈判能力。
•团队合作：导购员在小组内的团队合作能力和积极参与度。
2.2 评级标准在明确评价指标之后，需要制定一套评级标准。
通常，导购星级分为多个等级，例如：一星、二星、三星等。
以下是一套可能的评级标准示例：•一星：综合评价较低，仍需加强专业知识和服务态度。
•二星：综合评价一般，需要进一步提升销售能力和团队合作。
•三星：综合评价较高，能够独立完成各项工作任务。
•四星：综合评价优秀，在团队中发挥积极作用。
•五星：综合评价卓越，为顾客提供出色的服务和销售表现。
2.3 评定流程评定导购员的星级需要一个完整的评定流程。
以下是一般的评定流程建议：1.评定周期：建议每季度进行一次评定。
2.评定标准：根据评估指标和评级标准，对导购员进行综合评价。
3.评定方法：可以采用客户满意度调查、同事评价、主管评价等方法进行评定。
4.分数计算：根据不同指标的权重，对评估结果进行加权计算，得出最终评分。
5.星级评定：根据评分结果，确定导购员的星级等级。
3. 注意事项在实施导购星级方案时，有一些注意事项需要考虑：3.1 公平公正评定导购员的星级需要公平公正地进行，不应受到个人偏见和主观影响。
评定流程和标准应该明确，并向所有导购员公平透明地宣传。
3.2 激励机制导购星级方案应该与激励机制相结合，给予高星级导购员一定的奖励和优惠，以鼓励导购员提高工作积极性和服务质量。
3.3 培训提升根据导购员的星级评定结果，有针对性地进行培训提升，帮助导购员提高专业知识、销售能力和团队合作能力。
(绩效考核)服饰有限公司导购星级考核标准
****服饰XX公司导购星级考核标准一、标准说明标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达答标准分数达到标准分者方可晋升。
二、评分说明非必达标准每壹条款满分10分，最低0分，评分标准如下：8—10分：本条款要求完全满足，甚至有所超出；5—7分：本条款要求大部分满足，只有少量不能达到；2—4分：本条款要求只能满足壹少部分；0—2分：本条款要求根本不满足。
导购星级：★非必达标准：29条，标准分：≥174分必达标准：个人业绩（不含通班的业绩）达到本店柜2星级导购平均业绩的80%没有2星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的80%壹、工作程序1.熟知公司的成立时间、规模、运营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。
2.熟记导购工作的三个部分的内容。
3.知道开票、付款对象，开出小票符合标准。
4.熟记退、换货标准及交接班的手续。
5.无丢货现象。
6.发现质量问题及时汇报店柜长。
二、商品知识1.熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准（正确率100%）。
2.对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%。
3.了解商品的成份、洗涤和保养方式，能正确识别洗标说明。
三、遵守纪律1.遵守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分于5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分得3分，扣5分之上得0分)。
四、贩售能力1.销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。
2.当顾客站定目视柜架商品时，能热情主动的迎接。
3.介绍商品耐心，对顾客的挑选、试穿无不耐烦。
五、商品陈列1.于空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全。
2.商品熨烫后才上架陈列。
3.层板展示商品折叠整齐，层板清洁。
4.商品售出、补货能及时、准确下帐。
六、学习能力1.于工作中遇到问题能主动向他人请教，学习业务知识。
2.自己被上级或同事于工作中发现错误能按照正确的要求及时补救、改正。
七、沟通能力1.对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感。
导购级别考评方案 7.1
导购级别考评方案一、考评目的及适用范围考评目的：导购分级是店面导购工作的激励项目，是确定店面导购浮动级别工资的重要依据。
适用范围：店面所有导购。
二、导购分级及考评结果导购分级：导购级别由低到高，共分为C级、B级、A级、A+级、资深级五个级别；所有导购的初始级别均为B级；其后的相应级别根据考评结果重新确定；考评结果：考评结果是导购分级的基本依据，导购每期重新分级后将根据其对应级别在下一下考评期内享有相应的浮动级别工资；三、浮动级别工资对应标准1、B级：作为导购的基本级别，是对我司所有导购的一个基本要求，因此其浮动级别工资为0；2、A级：比B级高一个级别，其浮动级别工资为+200；3、A+级：比A级高一个级别，其浮动级别工资为+350；。
4、资深级：比A+级高一个级别，其浮动级别工资为+500；。
5、C级：比B级低一个级别，其浮动级别工资为-50；四、考评规则及各分级标准1、考评采用评分制（100分满分）：实际得分=业绩考评（70分）+部门考评（20分）+培训考评（10分）；2、每三个月考评一次，考评成绩以月平均成绩为准。
①试用期内员工（即见习导购），参与考核但不参与考评，初始级别定为B级；②正式员工在考评期内（转正后）实际工作时间不满一个完整月份的不予考评；③正式员工在考评期内（转正后）实际工作时间满一月但不足三个月的按实际工作的完整月份的平均成绩予以计算；3、分级标准：A级导购：①考评分数≥90分；B级导购：①90分＞考评分数≥70分；②试用期内员工（见习导购），初始级别为B级；C级导购：①考评分数＜70分；②连续二个考评期为C级须无条件接受公司调岗；A+级导购：①连续两个考评期评上A级导购，第三个考评期升级为A+级导购；②A+级导购在接着的下一个考评期没评上A级，则降级到实际的评出级别。
资深导购：①A+级导购在接下来连续两个考评期评为A级导购，可升级为资深导购；②资深级导购在接着的下一个考评期没评上A级，则降级到A级导购。
考核导购的标准
考核导购的标准导购考核是指对导购员从事工作绩效进行评估和衡量，以确定其能力和水平的一种方式。
导购员是企业销售团队中非常重要的一员，他们的表现直接影响着企业的销售业绩和顾客满意度。
下面将介绍导购考核的标准。
首先，导购员需要具备良好的产品知识和理解能力。
他们应该了解自己所销售产品的特点、功能、优势等，并能够将这些信息准确、清晰地传达给顾客。
在考核中，可以通过与导购交流或者模拟销售场景来检验他们对产品知识的掌握程度。
其次，导购员的销售技巧和沟通能力也是考核的重要指标。
导购员需要具备良好的销售技巧，能够通过调查了解顾客需求，把握销售机会，并能够以专业、亲切的方式与顾客进行有效沟通，从而提高销售转化率。
在考核中，可以通过观察导购员与顾客的交流情况、对销售机会的把握情况来评估他们的销售技巧和沟通能力。
另外，导购员的团队合作能力也是考核的重要方面。
导购员通常要与其他团队成员合作完成销售任务，他们需要能够积极地参与团队合作，与团队成员保持良好的沟通和协调，共同完成销售目标。
在考核中，可以观察导购员与团队成员之间的协作情况、参与团队活动的积极性来评估他们的团队合作能力。
此外，导购员的服务态度和顾客满意度也是考核的重要指标。
导购员应该以服务为先，积极、热情地为顾客提供咨询、帮助和解决问题，并能够主动地与顾客建立良好的关系。
在考核中，可以通过顾客反馈、投诉情况等来评估导购员的服务态度和顾客满意度。
最后，导购员的销售业绩也是考核的重要指标。
导购员的主要工作是推动销售，他们的销售业绩直接影响着企业的销售业绩。
在考核中，可以通过销售额、销售数量等指标来评估导购员的销售业绩。
综上所述，导购考核的标准主要包括产品知识和理解能力、销售技巧和沟通能力、团队合作能力、服务态度和顾客满意度以及销售业绩等方面。
通过对这些指标的评估和衡量，可以更全面地了解导购员的能力水平，以便提供有针对性的培训和改进措施，从而提升导购员的工作绩效。
导购(服装)绩效考核表
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
职业化
50%
1级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作
2级：危机及冲突中，通过独特经验化解
3级：没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益
4级：本职工作获取享受快乐
5级：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
75%以上为5分
低于70%为0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
以客户为中心
50%
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
3
店面安全
5%
每天定点检查安全隐患，无安全事故发生
按要求完成为5分
检查低于一次为0分
4
迎宾礼仪
20%
符合店面的规定
完全遵照执行20分
未执行一条扣10分
未执行二条以上，0分
5
对服装知识的掌握
15%
参加考试通关
考试通关，15分
10%
培训达标率80%以上
80%以上为10分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
导购（服装）考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名
岗位
服装导购绩效考核指标
服装导购绩效考核指标英文回答：Performance assessment is an essential tool for evaluating the effectiveness and efficiency of a clothing salesperson. In the context of clothing sales, there are several key performance indicators that can be used to assess the performance of a clothing salesperson. These indicators include sales volume, customer satisfaction, product knowledge, and teamwork.Sales volume is a crucial indicator of a clothing salesperson's performance. It measures the amount of sales generated by the salesperson over a specific period of time.A high sales volume indicates that the salesperson is successful in persuading customers to make purchases. Onthe other hand, a low sales volume suggests that the salesperson may need to improve their sales techniques or product knowledge.Customer satisfaction is another important indicator of a clothing salesperson's performance. It measures how satisfied customers are with the service provided by the salesperson. A high level of customer satisfactionindicates that the salesperson is meeting the needs and expectations of customers. This can be achieved through excellent customer service, effective communication, and a friendly and approachable attitude.Product knowledge is also a critical factor in assessing the performance of a clothing salesperson. It measures the salesperson's understanding of the products they are selling. A salesperson with strong product knowledge can provide accurate and detailed information to customers, helping them make informed purchasing decisions. This can lead to increased sales and customer satisfaction.Teamwork is another important aspect of a clothing salesperson's performance. It measures the salesperson's ability to work collaboratively with colleagues and contribute to the overall success of the sales team. A salesperson who is a team player can support and assisttheir colleagues, share knowledge and best practices, and contribute to a positive and productive work environment.In summary, the key performance indicators for assessing the performance of a clothing salesperson include sales volume, customer satisfaction, product knowledge, and teamwork. These indicators provide a comprehensive view of the salesperson's effectiveness and efficiency in their role. By monitoring and evaluating these indicators, managers can identify areas for improvement and provide targeted training and support to enhance the performance of their sales team.中文回答：绩效考核是评估服装导购员效果和效率的重要工具。
星级导购培训考核标准
星级导购培训考核标准
为了深化家佳宝贝员工晋升管理体制，体现公司对店面管理的具体要求及员工待遇，结合公司的实际情况，建立本考核标准。
坚持公平性、公开性、公正性、合理性的原则。
级别划分的相关规定明细：
培训、考核规定
1、公司直营店面所有员工必须接受例会培训。
2、到店工作时间未满3个月的不得申请高一级的晋级培训考核。
3、每个申请晋级考核的员工，必须进行书面申请。
并进行书面考
试及实操考核。
4、员工晋级考核内容分别为：书面考试及实操考试成绩占40%，
工作业绩占40%，劳动纪律占10%工作态度占10%，综合评分在80分以上方可晋升下一个级别。
星级考核程序
1、员工根据自己的实际情况，可申请高一级的培训，接受规定的
培训内容。
2、运营部根据人员的多少、时间、培训进度等，安排不同级别的
专业培训。
3、运营部对店面所有员工的培训情况进行记录，安排相应晋升考
试。
4、运营部汇总书面考试及实操考试成绩，同时店面将员工的评核
资料交运营部审核。
5、运营部对员工资料进行汇总分析，并核实员工总评是否符合晋
级标准，并将资料呈交总经理审批。
6、总经理审批通过后，由运营部同意公布晋升情况，关于薪酬调
整资料交财务部。
考核申诉处理
1、被考核者若对考核结果有异议、疑问或有不通意见，可以直接
向向运营部经理申请。
2、运营部经理必须在接到申诉后一周内听取有关人员的意见，确
定申诉处理意见，并实施。
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（绩效考核）服饰有限公司导购星级考核标准**** 服饰XX 公司导购星级考核标准一、标准说明标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达答标准分数达到标准分者方可晋升。
二、评分说明非必达标准每壹条款满分10 分，最低0 分，评分标准如下：8 —10 分：本条款要求完全满足，甚至有所超出；5 —7 分：本条款要求大部分满足，只有少量不能达到；2 —4本条款要求只能满足壹少部分；分：0 —2 分：本条款要求根本不满足。
导购星级：★非必达标准：29条，标准分：》174分必达标准：个人业绩（不含通班的业绩）达到本店柜2 星级导购平均业绩的80%没有2 星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的80%壹、工作程序1. 熟知公司的成立时间、规模、运营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。
2. 熟记导购工作的三个部分的内容。
3. 知道开票、付款对象，开出小票符合标准。
4. 熟记退、换货标准及交接班的手续。
5. 无丢货现象。
6. 发现质量问题及时汇报店柜长。
二、商品知识1. 熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准（正确率100% ）。
2. 对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80% 。
3. 了解商品的成份、洗涤和保养方式，能正确识别洗标说明。
三、遵守纪律1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分于5 分内，含5 分（无扣分得10 分，扣1—2 分得6 分，扣3—5 分得3 分，扣5 分之上得0分）。
四、贩售能力1. 销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。
2. 当顾客站定目视柜架商品时，能热情主动的迎接。
3. 介绍商品耐心，对顾客的挑选、试穿无不耐烦。
五、商品陈列1. 于空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全。
2. 商品熨烫后才上架陈列。
3. 层板展示商品折叠整齐，层板清洁。
4. 商品售出、补货能及时、准确下帐。
六、学习能力1. 于工作中遇到问题能主动向他人请教，学习业务知识。
2. 自己被上级或同事于工作中发现错误能按照正确的要求及时补救、改正。
七、沟通能力1. 对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感2. 对同事态度友好。
3. 对于上级的工作安排和决定，若有意见能及时向其反映（不乱找反映对象）。
4. 对于工作安排和决定，即使有意见，于进行沟通后也能遵守执行，没有抵触情绪。
5. 对待顾客态度良好，没有给顾客留下不好的印象。
八、品格素养1. 具备壹定的个人修养，讲文明懂礼貌，不说脏话。
2. 工作中诚实，不欺骗顾客及同事。
3. 遵守商业道德，严守公司的各项商业机密，如销售额、畅销商品、规章制度等不告诉外人。
4. 有外界对公司商业情况进行调查时能及时告知店柜长。
5. 有起码的敬业精神，工作上安排的事情如壹般的加班、商品讲习能积极参加没有怨言。
九、管理能力此阶段尚无需进行考评导购星级：★ ★非必达标准：34条，标准分：》204分必达标准：个人业绩三个月平均达成》80%个必须达成：壹、工作程序1. 知道分公司各部门（店柜长、业务、商品、主管）的负责人及职责范围。
2. 熟悉导购工作程序，能熟练进行商品价格的计算，点货清晰迅速，开票、统计、盘点无差错，熟练熨烫、折叠、包装商品。
3. 每天对自己负责区域的商品于店柜中的数量有准确了解。
4. 无丢货现象。
5. 发现质量问题及时汇报。
二、商品知识1. 对商品的款式、面料、颜色、单价、尺码已熟悉，识记率100%（且且能于壹周内对新上商品识记率100% ）。
2. 基本熟知各款商品的洗涤、保养知识，无需翻开洗标便可告知顾客。
3. 了解本季商品的风格和色彩组成，能够为顾客进行简单的介绍。
三、遵守纪律1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，扣分于5 分内，含5 分（无扣分得10 分，扣1 —2 分得6 分，扣3—5 分得3 分，扣5 分之上得0分）。
四、贩售能力1. 了解销售中的各个波段，且对自身的销售计划指标明确，能自觉的进行分解且执行。
2. 拿递服装动作熟练、符合要求，咬字清楚，音调有起伏，言语礼貌、热情。
3. 对人体形态能有所了解，能够根据人体形态进行目测尺寸，拿递合身商品。
4. 对顾客能积极主动的接待，商品介绍全面（款式、面料、裁剪工艺、上身效果）。
5. 试衣时能主动帮助顾客整理穿着效果。
6. 商品出入下帐及时，不出错。
7. 能对各种店柜活动内容主动介绍。
8. 开始建立自己的顾客档案，且能加以利用。
五、商品陈列1. 经常能够及时整理商品，保证本区域商品的陈列效果。
2. 商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列。
3. 能根据自己的审美感觉和店柜长进行沟通，提供商品陈列的建议。
六、学习能力1. 主动、积极地向有经验的导购学习贩售、陈列等业务知识。
七、沟通能力1. 对进店顾客皆能予以壹致的良好态度，不因衣着华丽或简陋而有不同的态度。
2. 退换货能冷静对待（不激化矛盾），根据关联条例进行解释说明，不能处理的会及时通知店柜长。
3. 遇到紧急情况知道向关联部门寻求帮助，知道110 、120 、119、114 的服务内容。
4. 对同事态度良好，友好相处，不拉帮结派、拨弄是非。
5. 对上级的管理能理解适应，认真执行不懈怠（于理解中执行，于执行中加深理解）。
6. 积极参加公司组织的各项集体活动。
7. 按时、按要求参加公司的各种会议（早、晚、月总结、培训等）。
八、品格素养1. 对老弱病残能主动予以帮助，提供周到细致的“温暖”服务。
2. 有集体观念，对于加班、排班能以公司利益为重，服从安排。
3. 言语能结合实际情况灵活掌握，对销售有所促进，举止大方不做作。
4. 严守商业道德，不向外界透露公司秘密。
5. 对属于自己的责任勇于承担，不逃避推诿。
九、管理能力1. 对新来员工能予以帮助，解释问题，告知正确办法。
2. 正确自己的言行，积极给新员工形成对公司的良好印象正确评论公司和个人，不给不了解情况的人造成不好的认识）。
导购星级：★ ★★非必达标准：47条，标准分：》290分必达标准：个人业绩年平均达成》100%壹、工作程序1. 熟悉分公司各部门（店柜长、业务、商品、企划、主管）的职责人、职责范围以及商品流通的环节（出货、进货、验货的手续）。
2. 对本店柜商品的进销存有壹定认识，熟悉自己区域的畅销、平销、滞销商品及库存。
3. 对壹周内自己的商品销售情况（畅销款、面料问题、计划业绩、业绩达成率等）基本熟知，能为上级关联问题提供可靠答案。
4. 能及时、准确地做出自己区域的商品未来壹天商品量的补货要求。
5. 能主动或按要求为店柜长进行商品结构的调整提供建议。
6. 于商品换柜时能按店柜长要求进行，商品归类、陈列、调价无差错。
7. 盘点作业中能按照要求熟练操作，无差错。
8. 无丢货现象。
9. 开票、下帐准确及时，没有出错。
10. 发现质量问题及时汇报。
二、商品知识1. 熟知本季商品的设计风格及色彩组成，能够为顾客进行较详细的介绍。
2. 能说出本区商品销售的基本原因（应季、款式、面料、裁剪、色彩等）。
3. 熟知基本面料的特性及洗涤、保养的基本知识。
三、遵守纪律1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，扣分于5 分内，含5 分（无扣分得10分，扣1 —2 分得6 分，扣3—5 分得3 分，扣5 分之上得0 分）。
四、贩售能力1. 个人业绩表现稳定，排名没有大起大落。
2. 充分理解个人业绩制定的方法，能利用销售波段对自身的销售计划指标进行分解（自己有详细的计划，心中有数）。
3. 对服装流行趋势有壹定了解，能结合本地区消费特点，为顾客推荐合适的服装搭配4. 能迅速准确的根据人体形态进行目测，拿递合身商品。
5. 能根据各种体形、肤色为顾客推荐合适的服装。
6. 能把握消费者的消费心态，对顾客进行判断，根据身份、层次、穿着场合、价格要求等因素提供更高层次的服务，当好顾客的参谋，使顾客能够满意而归。
7. 服务态度良好，能给顾客留下好的印象。
8. 试穿率较高9. 能对活动（促销、新品上市、礼品赠送等）主动介绍且充分利来进行销售。
10. 建立自己相对完整的顾客档案且能加以利用。
五、商品陈列1. 对商品审美有较好感觉，基本上能负责自己区域的出模、陈列且达到要求。
2. 于空当时能保证商品陈列的效果。
3. 商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列。
六、学习能力1. 对店柜长操作的销售业绩分解、日报表等基本报表的内容及填写方法有所了解。
2. 熟知本店柜商品的销售情况，对店柜长商品追加能主动提供有价值意见3. 于业余时间能留意本地区竞争者的信息且及时告知上级。
4. 能主动提出滞销商品的促销方案和针对公司的合理化建议。
七、沟通能力1. 于销售中以公司利益为中心，不和临位导购抢顾客出现摩擦。
2. 于对于自己区域商品调货时应积极配合，不得隐瞒、找借口推诿。
3. 于自己空闲时能主动帮助同事。
4. 于不同的销售阶段（低谷、高峰）能主动货配合店柜长调节自己心情到正常状态。
5. 于工作中能接受上级和同事的指导且能及时改正。
6. 积极参加公司组织的各项集体活动。
八、品格素养1. 对老弱病残能主动予以帮助，提供周到细致的“温暖”服务。
2. 工作情绪稳定，主动性和敬业精神较好，很少要专门监督或说教（比如壹些任务的承担、加班）。
3. 于上级眼里是比较值得信赖的。
4. 见待事情能尊重事实，考虑问题比较理智，对于销售中遇到的诸如商品退、换情况能和顾客积极沟通，将矛盾控制住不使其激化，同时依据公司关联条款予以较好解决。
5. 对突发灾难、事故能掌握基本救助办法（灭火器的使用），知道拨打求救电话6. 成为本店柜的业务骨干。
九、管理能力1. 能积极配合上级做好店柜的各项管理工作，能主动将店柜中各种影响销售的情况（比如出模、卫生、pop 等）及时主动的反映给上级。
2. 能确保责任区的整洁和安全。
3. 能主动对其他导购于业务知识、思想上予以指导。
4. 对公司的各项政令、决定能认真遵照、实施，能起带头表率作用。
5. 对其他员工的消极情况、违纪情况进行壹定的督促和指正。
导购星级：★ ★★★非必达标准：68条，标准分：》408分必达标准：个人业绩年平均达成》110%壹、工作程序1. 熟悉整个店柜运作，对店柜长所负责的各类报表已熟悉，可代为制2. 熟知店柜商品的库存、销售情况，且能对本店柜商品进行壹月内的追加预测做出准确判断。
3. 为本店柜商品补货能做到畅销备足、平销保证、滞销有货，同时保证合理的库存结构。
4. 熟悉本品牌不同卖季的销售特点且能结合店柜商品的畅销、平销、滞销情况，为店柜长正确制定进销存计划，能提供某些商品准确的销售预测。
5. 销售技巧具有权威性，于工作程序、规章制度、商品知识、设备使用等方面有非常熟练的技能。
6. 对分公司各部门的工作能主动予以配合，提供的信息（市场情况调查、销售情况、质量问题等）价值较高。