项目3商务沟通礼仪实训
商务礼仪3-3沟通礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
⑤不谈论格调不高的话题，如家长里短、小道消息、八卦新闻等；
⑥不涉及私人问题，强调关心有度，过度的关心也是一种伤害。
五不问
①不问收入。在市场经济条件下，收入的高低可能跟个人能力或企业的效益有关；
②不问年龄。主要有两类人群的年龄不能问：临近离、退休的人员、白领丽人；
③不问婚姻家庭。涉及个人人格尊严；
3. 沟通的基本要求——主动沟通
三、沟通礼仪
1. 表情自然
（1）面带微笑
（2）目光专注
2. 姿势得体
3.距离适宜
美国人
类学家、心理学家霍尔博士通过大量事例证明，现代人与人的交谈有四种距离，包括亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离。
4.沟通礼仪
（1）讲话礼仪
①语言要通俗易懂。
②语速要适中。
③语气要平和。
第三章商务办公礼仪
第三节沟通礼仪
课程
第三章 第三节沟通礼仪
教学内容
1.沟通的含义2.沟通的要求3.沟通的礼仪 4.沟通的内容5
1.沟通的礼仪2.沟通的内容3.沟通的禁忌
教学难点
1.沟通的礼仪2.沟通的内容3.沟通的禁忌
教学方法
讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示
（2）倾听礼仪
四、沟通的内容
1.话题内容的选择
（1）话题内容要符合身份
（2）话题内容要因人而异
（3）话题内容高雅、轻松
2.选择话题时的注意事项
商务沟通中有“六不谈”和“五不问”：
六不谈
①不能非议本国的国家和政府；
②不能涉及国家秘密和行业秘密；
③不能随意涉及交往对象的内部事务。包括别国的内政、其他单位的内务；
教学准备
商务礼仪与沟通实训过程
商务礼仪与沟通实训过程商务礼仪与沟通实训过程一、前期准备1. 确定实训目标：明确实训的目的和内容，制定具体的计划和时间表。
2. 确定实训场地：选择适合实训的场地，确保设备和环境符合要求。
3. 确定实训人员：选取适合参与实训的人员，包括公司内部员工以及外部客户或供应商等。
4. 准备教材和资料：准备相关的教材和资料，包括商务礼仪、沟通技巧、谈判技巧等方面。
二、商务礼仪实训1. 介绍商务礼仪概念：通过PPT或视频等形式介绍商务礼仪的概念、意义以及基本规范。
2. 着装礼仪演示：邀请专业着装顾问进行着装礼仪演示，并对参与者进行个性化着装建议。
3. 餐桌礼仪培训：邀请专业餐桌礼仪师进行餐桌礼仪培训，包括用餐姿势、餐具使用方法等方面。
4. 礼品赠送礼仪：介绍礼品赠送的基本礼仪，包括选择礼品、包装和送礼方式等方面。
三、沟通技巧实训1. 沟通基本概念：介绍沟通的基本概念、意义以及沟通的类型。
2. 身体语言培训：邀请专业身体语言教练进行身体语言培训，包括姿势、眼神交流等方面。
3. 语言表达技巧：介绍语言表达的技巧，包括口才训练、说话节奏等方面。
4. 听取反馈：通过小组讨论或个人演示等方式，听取参与者的反馈并进行改进。
四、谈判技巧实训1. 谈判基本概念：介绍谈判的基本概念、意义以及谈判的类型。
2. 谈判策略培训：邀请专业谈判教练进行谈判策略培训，包括制定谈判计划、分析对手等方面。
3. 谈判模拟演练：通过模拟真实场景进行谈判演练，并针对参与者的表现进行点评和指导。
4. 总结反思：通过小组讨论或个人反思等方式，总结实训过程中的收获和不足，并提出改进建议。
五、后期跟进1. 跟进调查：通过问卷调查等方式，了解参与者对实训效果的评价和反馈。
2. 持续学习：提供相关的学习资源，推荐相关书籍、文章和课程等，帮助参与者持续学习和提升能力。
3. 实践应用：鼓励参与者将所学知识应用到工作实践中，并提供必要的支持和帮助。
4. 经验分享：定期组织经验分享会，邀请成功的商务人士分享经验和心得，促进参与者之间的交流和合作。
商务礼仪的实训成果报告
一、引言在当今社会，商务活动日益频繁，商务礼仪作为商务活动中的关键要素，对个人和企业形象的塑造具有重要意义。
为了提高我校学生的商务礼仪素养，培养适应时代发展的商务人才，我校特组织开展了商务礼仪实训课程。
经过为期两周的实训，学生们的商务礼仪水平得到了显著提升，现将实训成果报告如下。
二、实训背景随着我国经济的快速发展，商务活动日益增多，商务礼仪在商务交往中的重要性日益凸显。
然而，部分学生在商务场合中，由于缺乏商务礼仪知识，导致自身形象受损，甚至影响到企业整体形象。
为了提高学生的商务礼仪素养，我校特组织开展了商务礼仪实训课程。
三、实训内容本次商务礼仪实训主要包括以下内容：1. 商务礼仪概述：介绍商务礼仪的定义、作用、原则及意义。
2. 仪容仪表礼仪：讲解仪容仪表的基本要求，包括着装、化妆、发型、饰品等。
3. 交际礼仪：介绍商务场合中的握手、鞠躬、称呼、问候等交际礼仪。
4. 餐饮礼仪：讲解商务宴请、自助餐等场合的餐饮礼仪。
5. 座次礼仪：介绍商务会议、谈判等场合的座次安排。
6. 桌面礼仪：讲解商务场合中的名片、文件、笔等物品的摆放与使用。
7. 商务沟通礼仪：介绍商务场合中的语言表达、邮件撰写、电话沟通等礼仪。
四、实训成果1. 学生商务礼仪素养显著提高：通过实训，学生们对商务礼仪有了更深入的了解，能够自觉地在商务场合中遵守礼仪规范。
2. 团队协作能力增强：在实训过程中，学生们需要分组进行情景模拟，提高了团队协作能力。
3. 沟通能力得到提升：实训中的交际礼仪、商务沟通礼仪等内容，使学生们在商务场合中的沟通能力得到锻炼。
4. 个人形象得到改善：学生们在实训过程中，注重仪容仪表，提升了个人形象。
5. 企业形象得到提升：学生将所学商务礼仪知识运用到实际工作中，有助于企业形象的塑造。
五、实训总结1. 实训效果显著：本次商务礼仪实训取得了预期效果，学生们在商务礼仪素养、团队协作能力、沟通能力等方面得到了全面提升。
2. 实训内容丰富：实训内容涵盖了商务礼仪的各个方面，使学生们对商务礼仪有了全面的认识。
礼仪实验报告实训结果总结
一、实验背景随着社会经济的发展，商务活动的日益频繁，商务礼仪在人际交往中的重要性日益凸显。
为了提高我校学生的商务礼仪素养，培养具备良好商务沟通能力的专业人才，我校特开展了商务礼仪实验实训课程。
本次实验实训旨在通过模拟商务场景，让学生在实践中学习和掌握商务礼仪知识，提高自身商务素养。
二、实验内容本次实验实训主要分为以下几个部分：1. 商务接待礼仪：包括接打电话、握手、递名片、引领等。
2. 商务会议礼仪：包括会议准备、座位安排、会议发言、会议记录等。
3. 商务宴请礼仪：包括邀请函、座位安排、用餐礼仪、敬酒等。
4. 商务谈判礼仪：包括谈判前的准备、谈判过程中的沟通、谈判结束的礼仪等。
5. 商务着装礼仪：包括正装、便装、职业装等。
三、实验步骤1. 理论学习：通过课堂讲解、案例分析等形式，让学生了解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 模拟演练：组织学生进行商务场景模拟，让学生在实际操作中运用所学知识。
3. 教师点评：针对学生在模拟演练中的表现，教师进行点评和指导。
4. 课后反思：学生撰写实验报告，总结实训过程中的收获和不足。
四、实训结果1. 学生对商务礼仪的认识更加深入：通过本次实验实训，学生认识到商务礼仪在商务活动中的重要性，对商务礼仪的基本原则和规范有了更加清晰的认识。
2. 学生商务沟通能力得到提高：在模拟演练中，学生学会了如何运用商务礼仪进行沟通，提高了自身的商务沟通能力。
3. 学生商务素养得到提升：通过本次实验实训，学生的商务着装、仪态举止等方面得到了明显改善，商务素养得到提升。
4. 学生团队合作能力得到锻炼：在模拟演练中，学生需要相互配合、协作完成各项任务，锻炼了学生的团队合作能力。
5. 学生对商务礼仪的实践应用能力得到提高：学生在实训过程中，将所学知识运用到实际场景中，提高了商务礼仪的实践应用能力。
五、实验心得体会1. 商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它关系到个人形象、企业形象以及商务活动的成功与否。
商务礼仪实训的实验报告
一、实验目的本次商务礼仪实训旨在通过模拟商务活动场景，使学生了解和掌握商务礼仪的基本知识和技能，提高学生的商务沟通能力和人际交往能力，培养良好的职业素养和团队协作精神。
二、实验内容1. 实验背景随着经济全球化和国际交流的日益频繁，商务活动在各个领域都发挥着重要作用。
商务礼仪作为一种行为规范，是商务活动中的必备素质。
通过本次实训，使学生能够将所学理论知识与实际相结合，提高自身的商务礼仪素养。
2. 实验内容（1）商务接待礼仪①模拟接待客人，学习接打电话、握手、交换名片等接待礼仪。
②了解不同国家、地区的商务礼仪差异，提高跨文化沟通能力。
（2）商务会议礼仪①模拟商务会议场景，学习会议组织、座次安排、发言顺序等会议礼仪。
②掌握商务会议中的沟通技巧，提高会议效率。
（3）商务谈判礼仪①模拟商务谈判场景，学习谈判策略、沟通技巧、谈判技巧等谈判礼仪。
②提高谈判过程中的应变能力，确保谈判目标的实现。
（4）商务宴请礼仪①模拟商务宴请场景，学习宴请组织、座次安排、用餐礼仪等宴请礼仪。
②提高餐桌上的沟通技巧，增进人际关系。
三、实验步骤1. 准备阶段（1）教师讲解商务礼仪基本知识和技能，介绍实验内容。
（2）学生分组，每组选定一个实验场景，进行角色分配。
2. 实验实施阶段（1）各小组按照实验内容，进行模拟商务活动。
（2）教师巡回指导，对学生的表现进行点评。
3. 总结阶段（1）各小组进行实验总结，分享实验心得。
（2）教师点评实验过程，指出不足之处，提出改进建议。
四、实验心得体会1. 商务礼仪的重要性商务礼仪是商务活动中的必备素质，它不仅关系到个人形象，更关系到企业形象。
通过本次实训，我深刻认识到商务礼仪的重要性，今后在工作中将更加注重自身礼仪修养。
2. 跨文化沟通能力在全球化背景下，商务活动涉及不同国家和地区，跨文化沟通能力尤为重要。
本次实训使我了解了不同国家、地区的商务礼仪差异，提高了我的跨文化沟通能力。
3. 团队协作精神商务活动往往需要多人合作完成，团队协作精神至关重要。
商务沟通礼仪实训总结8篇
商务沟通礼仪实训总结8篇篇1一、实训背景与目的本次商务沟通礼仪实训是为了提升团队成员在商务场合中的沟通能力，增强专业素养，塑造良好的职业形象。
通过本次实训，我们深入了解了商务沟通礼仪的基本规范和实际操作技巧，以期在今后的工作中更好地展示企业形象与个人魅力。
二、实训内容与活动1. 商务场合着装规范：学习并实践商务场合的着装要求，如西装、衬衫、领带等的搭配技巧，了解不同场合的着装标准，塑造专业形象。
2. 商务言谈举止：学习并实践商务场合中的言谈举止规范，包括礼貌用语、微笑、眼神交流、坐姿等细节，提升职业素养。
3. 商务沟通技巧：学习并实践聆听技巧、表达技巧、提问技巧等，提高商务沟通效率，增强沟通效果。
4. 商务会议礼仪：模拟召开商务会议，学习并实践会议前的准备、会议中的发言与倾听、会议后的跟进等礼仪规范。
5. 商务宴请礼仪：学习并实践商务宴请的餐桌礼仪、言谈举止及礼仪细节，提升商务宴请的品位和效果。
三、实训收获与体会1. 提升了职业素养：通过本次实训，我深入了解了商务沟通礼仪的基本规范和实际操作技巧，更加明白职业素养的重要性。
在商务场合中，我们要时刻保持专业、礼貌、严谨的态度，以提升企业及个人形象。
2. 学会了沟通技能：在实训中，我学习并实践了聆听技巧、表达技巧、提问技巧等，这些技能对于提高商务沟通效率、增强沟通效果非常有帮助。
同时，我也学会了如何运用非语言沟通技巧，如微笑、眼神交流等，以提升沟通质量。
3. 强化了团队合作意识：在模拟商务会议和商务宴请中，我们团队协作完成任务，学会了如何在团队中发挥自己的优势，同时尊重他人的意见，共同完成任务。
这对我今后的工作有很大的启示作用。
4. 提升了个人综合素质：通过本次实训，我不仅提高了商务沟通礼仪方面的知识和技能，还提升了自信心、应变能力和心理素质。
在面对复杂的商务场合时，我更加自信、从容地应对各种挑战。
四、存在问题与建议1. 部分成员在模拟实践环节中存在紧张情绪，影响表现。
老师商务礼仪的实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，商务活动日益频繁，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
作为一名教师，具备良好的商务礼仪素养不仅有助于提升个人形象，还能在教育教学工作中更好地与同行、家长和社会各界进行沟通与交流。
为了提高自身的商务礼仪素养，我参加了本次商务礼仪实训课程。
二、实训目的与要求1. 目的：通过本次实训，使我掌握商务礼仪的基本知识、技能和规范，提高自身的商务礼仪素养，为今后的教育教学工作打下坚实基础。
2. 要求：认真听讲、积极参与实训活动，做好笔记，按时完成实训报告。
三、实训内容1. 商务礼仪概述商务礼仪是指在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
商务礼仪主要包括以下几个方面：（1）商务仪容仪表礼仪：注重个人形象，保持整洁、端庄、得体的着装，展现良好的精神风貌。
（2）商务往来礼仪：尊重他人，礼貌待人，遵守时间，注重沟通技巧。
（3）商务沟通礼仪：善于倾听，表达清晰，尊重对方意见，避免冲突。
（4）商务谈判礼仪：充分准备，尊重对方，讲究策略，把握时机。
2. 商务礼仪实训（1）商务仪容仪表实训：在实训过程中，我学习了不同场合的着装规范，了解了不同职业、不同年龄段的着装要求。
通过模拟演练，我掌握了如何选择合适的服装、配饰，以及如何保持仪容整洁。
（2）商务往来礼仪实训：在实训过程中，我学习了如何与客户、同事、领导等不同身份的人进行交往，掌握了商务场合的沟通技巧。
通过模拟演练，我提高了自己的沟通能力，学会了如何礼貌待人、尊重他人。
（3）商务沟通礼仪实训：在实训过程中，我学习了如何倾听、表达、提问，以及如何处理商务场合中的冲突。
通过模拟演练，我提高了自己的沟通技巧，学会了如何在商务场合中保持优雅。
（4）商务谈判礼仪实训：在实训过程中，我学习了如何准备商务谈判、如何尊重对方、如何把握时机。
通过模拟演练，我提高了自己的谈判技巧，学会了如何在商务场合中取得优势。
四、实训总结1. 商务礼仪的重要性通过本次实训，我深刻认识到商务礼仪在职场中的重要性。
商务礼仪的实训报告3篇
商务礼仪的实训报告商务礼仪的实训报告精选3篇（一）《商务礼仪实训报告》一、实训目的商务礼仪是商业交往的一种社会行为规范。
通过本次实训活动，旨在培养学员对商务礼仪的认识，提升学员在商业场合的应对能力和形象素质。
二、实训内容1. 商务着装规范商务着装是商业场合形象的重要体现，合理的商务着装可以给人留下良好的第一印象。
在实训中，我们学习了男女商务着装的要求，如男装应穿西装、领带等，女装应穿正式套装或裙装等，遵守基本的穿着规范。
2. 商务交往礼仪商务交往礼仪主要包括会面礼仪、名片交换礼仪、座位礼仪等。
在实训中，我们学习了如何正确鞠躬、握手、行走等会面礼仪的要领，学习了如何交换名片时要注意的事项，并且了解了座位礼仪的规范，如进餐时如何选择座位等。
3. 商务宴会礼仪商务宴会礼仪是商业场合的重要一环，对于宴会礼仪的掌握能直接影响人际交往和商务合作的成败。
我们学习了如何正确使用餐具，如何服务他人，如何应对宴会上的礼仪问题等。
4. 商务书信礼仪商务书信礼仪是商业交流中常用的一种方式，注意书信的格式和用词可以提升写作的规范性和专业性。
在实训中，我们学习了商务书信的格式、写作要点和注意事项。
三、实训效果评价通过本次实训，我深刻认识到商务礼仪在商业交往中的重要性，对商务着装、交往礼仪、宴会礼仪和书信礼仪等方面有了更深入的了解。
在实训过程中，我不仅通过讲解和观摩，更通过模拟练习，让自己有机会亲身体验和实践。
这种亲身感受让我更加深刻地理解了商务礼仪的意义和应用方法，也提高了我的实际操作能力。
通过和同学们的互动交流，我也学习到了其他同学的一些优秀经验和做法，从而得到了一些新的灵感和启发。
总体而言，本次实训对我们的商业素养和职业发展非常有帮助，提高了我们在商务场合中的自信心和应对能力。
四、总结商务礼仪是商业交往的基本要求，通过实训活动的学习和实践，我们深刻认识到了它的重要性。
加强商务礼仪培训，不仅可以提升个人形象和职业素质，还可以促进商业交流和合作的顺利进行。
商务沟通礼仪实训总结
商务沟通礼仪实训总结在商务沟通中，礼仪的重要性不言而喻。
在任何场合，不论是和客户、合作伙伴还是同事的沟通，礼仪都会直接或间接影响到人们对你的印象和态度。
因此，大家一定要重视商务沟通礼仪，正确应对各种场合，传递出自己的专业素养和职业形象。
本次商务沟通礼仪实训，我们参加了讲座、小组讨论和角色扮演等多种形式，深入了解和学习了商务沟通礼仪的相关知识和技巧。
以下就我个人的体会，总结了几点感受和体会，供大家参考。
一、谈话礼仪：在商务沟通中，谈话是最基本和普遍的交流方式。
谈话礼仪的基本目的是让对方感觉到你的态度诚恳，你的言语有礼、有分寸，没有任何攻击性和挑衅性。
为此，我们需要注意以下几点：1. 了解对方：在谈话之前，了解对方的年龄、性别、身份和职业等信息，以便选择合适的用语和话题。
2. 保持微笑：尽量保持微笑，让对方感到你的态度友善，你的言语诚恳。
3. 注意肢体语言：在谈话过程中，身体语言也是在与人沟通的重要方式之一。
要注意表情、姿势和手势等，保持端庄、自信的姿态。
4. 尊重对方：尊重对方的观点、想法，不要将自己的意见强加给别人。
在表达自己的观点时，用委婉、缓和的方式表达，不露怒气。
二、商务交际礼仪：商务交际礼仪要求我们注意外表、言行和交往方式等，这些都会影响我们的职业形象和职业道路。
以下是几点商务交际礼仪的建议：1. 着装得体：商务交际中，我们的着装必须得体。
对不同场合，穿着要合身、干净，颜色也要适度。
2. 注意场合：商务交际中的场合多种多样，要根据场合的不同选择不同的礼仪方式。
3. 注意用语：要注意用语的得当，不要说出伤害他人的话。
此外，还要避免口头禅、方言、俚语等不当用语。
4. 合理交际：商务交际应以合理交际为前提。
对于商务交际，各方应遵循相互尊重、求同存异的原则。
三、商务社交礼仪：商务社交将会涉及到各种餐饮、饮料和娱乐等方面，因此需要特别注意用餐礼仪、喝酒礼仪和参加娱乐活动的礼仪等。
以下是几点建议：1. 用餐礼仪：在用餐礼仪方面，我们应该注意到正确坐姿、就座方式和用餐方法等方面做到不失大度、不过分吝啬和不太过于招摇。
商务沟通礼仪实训总结6篇
商务沟通礼仪实训总结6篇第1篇示例：商务沟通礼仪是指在商务活动中，遵循一定的规则和礼仪，以确保沟通的顺畅和有效。
正确的商务沟通礼仪不仅可以提高工作效率，还可以增进职场关系，展现自己的专业素养。
为了提高团队成员的商务沟通能力，我所在公司组织了一次商务沟通礼仪实训，以下是对这次实训的总结和反思。
在商务沟通中，语言的选择非常重要。
要避免使用太过随意或俚俗的语言，保持专业和正式的用词。
在实训中，我们通过模拟场景练习了商务交流的语言，学会了用适当的措辞表达自己的观点，避免冲突和误解。
要注意语速和语调的控制，保持清晰自信的表达，让对方更容易理解和接受。
商务礼仪中的形体仪态也至关重要。
在实训中，我们学习了站姿、坐姿、握手等基本动作的规范，了解了在商务场合如何展现出自己的自信和礼貌。
通过练习和反复演练，我们逐渐形成了良好的习惯，使自己在职场中更加专业和端庄。
商务交流中的礼貌和尊重也是不可或缺的。
在实训中，我们学习了如何正确称呼对方，如何尊重对方的意见和想法，避免冲突和争执。
通过情景对话练习，我们学会了如何用礼貌的语言和态度与他人沟通，使对话更加愉快和有效果。
对于商务函电和会议礼仪的规范，我们也进行了专门的训练。
在实训中，我们学习了如何撰写商务函电，包括开头、正文和结尾的格式和用语。
对于商务会议的主持和参与，我们也进行了模拟练习，学会了控制讨论的节奏，促进团队合作和决策。
在实训的总结中，我们发现商务沟通礼仪实训对于提高团队成员的专业素养和职场竞争力具有重要的意义。
通过这次实训，我们更加熟悉了商务场合的交流规范，树立了正确的职业形象，提升了自己的沟通能力和团队合作意识。
希望在今后的工作中，我们能够将学到的知识和技巧运用到实际中，取得更好的成绩。
商务沟通礼仪实训是一次十分有益的经验，不仅提升了个人素质和职场软实力，也促进了团队的整体合作和发展。
希望通过不断地学习和实践，我们能够在职场中展现出更加优秀和专业的一面，取得更好的发展和成就。
商务礼仪与沟通实训过程
商务礼仪与沟通实训过程一、商务礼仪的重要性商务礼仪是指在商业场合中，通过合适的行为规范和交往方式的修养，来展示自己的职业素养和专业能力。
在商务交往中，良好的礼仪可以增加个人的形象和信任度，促进商务合作的顺利进行。
1.礼仪对于形象的影响–仪态端庄、穿着得体的形象可以让他人对你的职业能力产生良好的第一印象。
–合适的言行举止可以传达出你的自信和专业素养。
2.礼仪对于信任的建立–尊重他人的身份和权威可以获得他人的尊重和认可，有利于建立信任关系。
–关注他人的感受，并展示真诚和友善的态度，可以让合作伙伴愿意与你进行深入的沟通。
3.礼仪对于商务合作的推进–懂得如何处理商务社交场合中的礼仪细节，可以为商务合作的推进创造良好的氛围。
–对待商务宴会、商务谈判等不同场合的礼仪要求有基本的了解，有助于顺利达成合作协议。
二、商务礼仪的基本要点良好的商务礼仪需要掌握以下基本要点：1. 仪容仪表•合适的着装•干净整洁的仪容•适度的妆容与发型•注意体味的味道•注重身体语言的细节，如站姿、坐姿、手势等2. 言行举止•言谈得体，用词准确、合适•注意礼貌用语的应用，如请、谢谢、对不起等•注意自己的音量和语速，以及语调的抑扬顿挫•注重言行一致，不做出矛盾的举动3. 礼仪细节•了解不同场合的礼仪要求，如商务宴会、商务招待等•对待别人的身份、权威和意见要表示尊重•关注他人的感受，展示友善和亲和力•知道如何处理商务礼品的选择和赠送•在商务交流中遵守社交礼仪，如等待对方完成发言再发言、遵守场合的座次等三、商务沟通的技巧商务沟通是在商业场合中与合作伙伴、客户以及同事进行有效沟通的能力。
良好的商务沟通可以提高沟通的效率和准确性，有助于减少误解和纠纷，促进合作的顺利进行。
1. 倾听和理解•倾听对方的观点和需求，展示出真诚的兴趣和关注•善于提问和澄清，以确保自己理解对方的意图•抓住关键信息，不被无关细节分散注意力2. 清晰表达•用简洁明了的语言表达自己的观点和意图•避免使用专业术语和行业内部的缩略语，以免引起误解•注意语速和语调，避免过于含糊或过于激动3. 技巧应对•学会控制情绪，不受外界干扰影响沟通的质量•注意言语间的间隔和停顿，给予对方合理的回应时间•灵活运用非语言沟通方式，如肢体语言、面部表情等4. 转化能力•发现并利用共同点，以建立共鸣和连接•确保自己的观点和意见能够被对方接受，采用说服和沟通的技巧•学会妥协和控制，以达成双方都能接受的共同目标四、商务礼仪与沟通实训过程为了提高员工的商务礼仪和沟通能力，许多企业都会进行相关的实训过程。
商务沟通礼仪实训总结7篇
商务沟通礼仪实训总结7篇第1篇示例：商务沟通礼仪是商务交流中非常重要的一环。
通过合适的沟通礼仪，可以有效地提升商务交流的效率和质量。
为了提高员工的商务沟通礼仪水平，许多企业会组织商务沟通礼仪实训。
本文通过对商务沟通礼仪实训的总结，结合具体案例和经验分享，为大家详细介绍商务沟通礼仪实训的重要性、内容和方法。
一、商务沟通礼仪实训的重要性1. 塑造良好的企业形象良好的商务沟通礼仪能够为企业树立良好的形象。
在商务交流中，员工的言行举止代表着企业的形象，良好的礼仪可以让客户对企业产生好感，留下深刻的正面印象。
2. 提升个人职业形象良好的商务沟通礼仪也是提升个人职业形象的重要一环。
对于个人职业来说，良好的礼仪可以增加个人的吸引力和竞争力，更有利于个人的职业晋升和发展。
3. 提高商务交流效率良好的商务沟通礼仪不仅可以提升企业形象和个人形象，还能够提高商务交流的效率。
良好的礼仪可以使双方沟通更加顺畅、高效，减少沟通中的误解和冲突，提升交流的效果。
1. 言行举止规范商务沟通礼仪实训的内容之一就是言行举止的规范。
员工需要学会在商务场合中如何得体地控制自己的情绪，如何用礼貌的语言表达自己的想法，如何在不同场合使用合适的谈吐方式等。
2. 礼仪着装指导着装也是商务礼仪中非常重要的一环。
在商务场合上，适当的着装可以让员工显得更加专业和有信心，因此商务沟通礼仪实训也会包括对于员工着装的指导和培训。
3. 礼仪礼仪商务社交中常常伴随着各种各样的宴会和社交活动，礼仪在其中显得尤为重要。
因此商务沟通礼仪实训也会对员工进行社交礼仪的培训，包括宴会礼仪、名片交换礼仪等方面的培训。
1. 课堂培训商务沟通礼仪实训可以通过课堂培训的形式进行。
通过邀请专业的礼仪培训师为员工进行礼仪培训，让员工系统地学习和掌握商务交流礼仪的相关知识和技巧。
2. 情境模拟情境模拟是另一种常见的商务沟通礼仪实训方法。
企业可以组织一些角色扮演的情境模拟活动，让员工在模拟的商务场景中进行演练，从而更好地掌握商务交流礼仪。
(商务礼仪)交际礼仪实训指导书
（商务礼仪）交际礼仪实训指导书交际宴会模拟训练【实训目的】熟悉宴会餐具摆放，使用规则，掌握宴会礼节形式。
【实训内容】：1正确使用餐具。
2正确安排座次。
【实训方式】：1联系宾馆，酒店进行参观。
2请专家讲解。
3参见VCD。
4模拟。
【实训程序】：1参观宴会厅及摆设。
2讲解餐具摆设规矩。
3尝试摆放餐具。
4尝试使用中餐餐具。
5模拟进食，注意进餐礼仪。
交际舞会模拟训练【实训目的】：舞会礼仪礼节培养和技能训练。
【实训方式】：开月光舞会。
【实训要求】：1准时赴会，按时到达。
2服饰高雅，晚礼服最佳。
3化晚妆或戏剧妆。
4无固定舞伴。
5现场结识10人之上舞友。
6规范舞会礼仪的关联要求。
7要求环保。
8畅谈我的大学，我的人生或和公关礼仪关联的内容。
9注意礼貌用语，婉言谢绝。
【实训组织】：时间：周末或节日晚上7：30—10：00地点：灯光球场，广场或宽阔的草坪。
音乐：欢快热烈，节奏变化。
涉外礼仪情景模拟训练【活动宗旨】：涉外礼仪趣味表演，涉外礼仪知识掌握，技能培养，寓教于乐。
【活动方式】：模拟表演。
【活动组织】：1参考涉外礼仪知识，创设外交情景，包括基本习俗，禁忌，文化，礼仪个性和风格。
2以宿舍为单位，涉外礼仪趣味表演，不能重复。
3要求服饰和国家相符。
4要求自编，自导，自演。
5不同宿舍互相猜。
6表演和猜对有奖。
7挑错。
商务礼仪实操实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，商务活动日益频繁，商务礼仪的重要性日益凸显。
为了提高自身的商务礼仪素养，培养良好的职业形象，本人参加了为期两周的商务礼仪实操实训。
通过实训，我深入了解了商务礼仪的基本原则、规范和技巧，并在实际操作中得到了锻炼和提高。
二、实训内容1. 商务礼仪概述实训首先介绍了商务礼仪的概念、特点、原则和作用，使我认识到商务礼仪在商务活动中的重要性。
2. 商务礼仪规范实训详细讲解了商务礼仪的基本规范，包括仪容仪表、着装礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、接待礼仪、会议礼仪、电话礼仪等。
3. 商务礼仪实操在实训过程中，我们进行了模拟商务场景的实操演练，包括：（1）接待客户：学习如何礼貌地迎接客户，展示公司形象，为客人提供优质服务。
（2）商务谈判：掌握商务谈判的技巧，如倾听、表达、沟通、说服等。
（3）商务宴请：了解商务宴请的礼仪，包括宴请安排、餐桌礼仪、敬酒礼仪等。
（4）商务会议：学习商务会议的礼仪，包括会议准备、会议进行、会议结束等环节。
三、实训心得1. 商务礼仪是职业素养的体现商务礼仪不仅关乎个人形象，更关乎企业形象。
通过实训，我深刻认识到商务礼仪的重要性，它可以帮助我们在商务活动中树立良好的职业形象，提高工作效率。
2. 商务礼仪需要不断学习和实践商务礼仪是一门实践性很强的学问，需要我们不断学习和实践。
在实训过程中，我认识到理论知识与实际操作相结合的重要性，只有通过实践，才能真正掌握商务礼仪的技巧。
3. 商务礼仪注重细节商务礼仪体现在生活的方方面面，注重细节是商务礼仪的关键。
在实训中，我学习了如何关注细节，如着装搭配、言谈举止、名片递接等，这些细节往往能给人留下深刻的印象。
4. 商务礼仪要求尊重他人商务礼仪的核心是尊重他人，体现在商务活动的各个环节。
在实训中，我学会了如何尊重客户、尊重同事，以礼待人，建立良好的人际关系。
四、实训总结通过两周的商务礼仪实操实训，我收获颇丰。
在今后的工作和生活中，我将继续学习和实践商务礼仪，不断提升自身的职业素养，为我国商务事业的发展贡献自己的力量。
礼仪实训报告结论总结
一、引言随着社会的不断发展，人们对礼仪的认识和要求越来越高。
为了提高自身的综合素质，培养良好的社会交往能力，我们参加了本次礼仪实训课程。
通过为期一个月的实训，我们对礼仪的基本知识、社交礼仪、商务礼仪等方面有了更为深入的了解和掌握。
现将本次礼仪实训的结论总结如下：二、实训内容概述1. 礼仪基本知识通过学习，我们了解到礼仪的定义、起源、发展以及在我国的历史地位。
礼仪不仅是个人修养的体现，也是社会文明的标志。
掌握礼仪知识，有助于提高我们的社会交往能力，塑造良好的个人形象。
2. 社交礼仪社交礼仪主要包括日常生活中的言行举止、人际交往技巧等。
实训中，我们学习了如何正确着装、仪表、言谈举止，如何与人打招呼、握手、介绍等，以及如何处理人际关系、化解矛盾等。
3. 商务礼仪商务礼仪是企业内部和外部交往中的重要组成部分。
实训中，我们学习了商务宴请、会议、谈判等场景下的礼仪规范，如如何着装、握手、递名片、座次安排等，以及商务沟通的技巧和注意事项。
4. 特殊场合礼仪实训中，我们还学习了特殊场合下的礼仪规范，如婚礼、庆典、丧葬等。
了解这些礼仪规范，有助于我们在这些场合中表现出得体、礼貌的形象。
三、实训成果总结1. 提高自身素质通过本次礼仪实训，我们的言行举止、人际交往能力得到了很大提升。
我们学会了如何在不同场合下保持良好的形象，如何与他人建立良好的关系。
2. 增强团队协作意识在实训过程中，我们与同学们共同学习、共同进步，培养了团队协作精神。
我们学会了如何在团队中发挥自己的优势，为团队的发展贡献力量。
3. 拓展知识面通过本次实训，我们对礼仪有了更全面、更深入的了解。
这不仅有助于我们在日常生活中运用礼仪知识，还能为今后的工作和生活打下良好的基础。
4. 塑造良好形象在实训过程中，我们严格按照礼仪规范要求自己，努力塑造良好的个人形象。
这有助于我们在今后的工作和生活中，得到他人的认可和尊重。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分同学对礼仪的认识还不够深入，存在一定程度的忽视礼仪现象。
商务礼仪实训内容（共5篇）
商务礼仪实训内容（共5篇）第一篇：商务礼仪实训内容商务礼仪实训内容：商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用,更是个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平, 全球经济一体化，商业社会竞争激烈，特别是随着我国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，以及即将来临的2008年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，良好的商务礼仪即使企业赢的商机,也是树立我国礼仪之邦、展现我国国民素质的需要.总的来说就是内强素质，外塑形象。
提高商务人员的个人素质。
对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。
教养体现于细节，细节展示素质。
经过这一段时间的商务礼仪的学习,我学到了很多有关商务上的礼仪知识,对我个人素质的提高有很大的作用商务礼仪做为个人素质的重要体现，应从个人形象与行为要求，商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。
首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。
形象由二部分构成。
一是知名度。
二是美誉度。
有名不一定有美誉度。
形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。
形象好人家才能接受你的服务。
形象就是生命，形象重于一切。
那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。
首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。
具体要从以下几方面要求：1、仪表。
即外观也。
重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。
商务礼仪沟通实训课报告
一、实训背景随着经济全球化和国际交流的日益频繁，商务活动在各个领域中的作用日益凸显。
商务礼仪沟通作为商务活动的重要组成部分，对于提升企业形象、促进商务合作、维护人际关系具有重要意义。
为了使学生在商务活动中能够得体、专业地表达自己，提升商务沟通能力，我校特开设了商务礼仪沟通实训课程。
二、实训目的1. 帮助学生了解商务礼仪的基本知识，掌握商务沟通的基本技巧；2. 培养学生在商务场合中得体、专业的沟通能力；3. 提高学生的团队协作能力和综合素质。
三、实训内容1. 商务礼仪基本知识：包括商务场合的仪容仪表、着装规范、名片交换、握手礼节等；2. 商务沟通技巧：包括语言表达、倾听技巧、提问技巧、非语言沟通等；3. 情景模拟：模拟商务谈判、商务接待、商务宴请等场景，让学生在实践中运用所学知识。
四、实训方法1. 讲授法：教师讲解商务礼仪沟通的基本知识和技巧；2. 案例分析法：通过分析实际商务沟通案例，引导学生掌握商务沟通的方法和策略；3. 情景模拟法：让学生在模拟商务场合中运用所学知识，提高实际操作能力；4. 小组讨论法：分组讨论商务沟通中遇到的问题，共同探讨解决方案。
五、实训过程1. 第一阶段：理论讲解。
教师详细讲解商务礼仪沟通的基本知识和技巧，引导学生了解商务沟通的重要性。
2. 第二阶段：案例分析。
通过分析实际商务沟通案例，让学生掌握商务沟通的方法和策略。
3. 第三阶段：情景模拟。
学生分组进行商务场合模拟，如商务谈判、商务接待、商务宴请等，教师现场指导。
4. 第四阶段：小组讨论。
针对模拟过程中遇到的问题，学生分组讨论解决方案，提高团队协作能力。
5. 第五阶段：总结评价。
教师对学生在实训过程中的表现进行总结评价，指出优点和不足，并提出改进建议。
六、实训成果1. 学生掌握了商务礼仪沟通的基本知识和技巧；2. 学生在商务场合中的沟通能力得到显著提升；3. 学生团队协作能力和综合素质得到提高。
七、实训体会1. 商务礼仪沟通在商务活动中具有重要意义，是商务人员必备的基本素质；2. 商务沟通技巧需要不断学习和实践，才能在实际工作中得心应手；3. 团队协作和综合素质在商务活动中同样重要，需要学生在实训过程中不断锻炼。
商务礼仪实训个人总结(八篇)
商务礼仪实训个人总结当今时代，社会生活节奏加快，人与人之间的商务交往也随之加快，人们没有更多的时间去了解，往往第一印象就决定人们是否继续交往、合作，因为一个衣着整洁、典雅的良好个人形象，能够展示你的修养与能力，一个良好的礼仪可以展示长处和优势，能表达出尊敬、友善、真诚。
一个人讲究礼仪，就会在人们面前树立良好的个人形象，一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得社会的肯定。
曾有一项调查显示，人与人的交往的第一印象，____%是通过视觉来传递的，也就是说通过你的外表，____%是通过听觉来实现的，也就是通过声音、声调等举手投足间来传递气质、修养，而只有____%才是通过语言本身，这项调查进一步说明了一个人的商务形象与礼仪的重要作用。
要想在激烈地商务交往和社会竞争中立于不败之地，首先要做的就是树立好自己良好的商务形象，规范好日常的商务礼仪，包括外表形象、知识结构、品德修养、社会礼仪、兴趣爱好、沟通能力等，要改变这些，最好的办法是通过学习来改变，知识的积累，品德的修养，沟通能力的锤练、兴趣爱好等都会有助于我们提升自己的形象。
要改变平常的习惯，要像成功者那样学习、生活，要像成功者那样参加社会、商务活动，时刻感受成功者的自信，时刻激励自己走向成功，只有这样才能唤起内在的优良素质，散发出一个成功者的魅力。
要像成功者那样思考、举止，展示我们的自信、尊严、力量、能力，激发自己向更高的目标努力。
有了这些良好的商务形象和恰当的商务礼仪，相信它们将会为事业提供更多的机遇，获取更大的成功。
商务礼仪实训个人总结（二）通过为期一周的商务礼仪实训，我对商务礼仪有了全新的理解和认识。
在商务礼仪实训中，我掌握了商务沟通中的职业形象塑造，商务活动礼仪，商务沟通中的日常礼仪，商务沟通技巧，招聘与求职礼仪，演讲礼仪，会议组织礼仪，商务谈判礼仪及跨文化沟通礼仪。
我还了解到，商务礼仪的核心是一种行为准则。
是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循对交往对象表示尊重与友好的规范或程序。
商务礼仪实训自我总结5篇
商务礼仪实训自我总结5篇篇1在为期一周的商务礼仪实训中，我深刻体会到了商务礼仪的重要性。
这次实训不仅让我学到了专业的商务礼仪知识，更重要的是，让我明白了如何将这些知识应用到实际工作中，提升自己的职业素养。
一、实训内容回顾在这次实训中，我们首先学习了商务礼仪的基本概念和重要性。
通过老师的讲解，我了解到商务礼仪不仅是一种规范，更是一种文化，它能够帮助我们在商务场合中更好地表达自己，展示专业形象。
接下来，我们学习了商务着装、商务场合的言行举止、商务宴请等方面的礼仪知识。
这些内容虽然看似简单，但实际操作起来却需要细心和耐心。
在实训过程中，我特别注重了商务着装和言行举止的学习。
我认为，商务着装是展现个人形象的重要方面，因此我认真学习了不同场合下的着装规范，以及如何根据场合选择合适的着装。
同时，我也意识到了言行举止在商务场合中的重要性，因此我努力做到言辞简洁明了、态度亲切大方、举止得体自然。
二、收获与感悟通过这次实训，我不仅学到了专业的商务礼仪知识，更重要的是，我明白了如何将这些知识应用到实际工作中。
我认识到，商务礼仪不仅仅是表面的规范，更是内在修养的体现。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的职业素养，以专业的态度面对每一个工作机会。
此外，这次实训还让我意识到了团队的重要性。
在实训过程中，我们需要相互协作、互相帮助才能完成任务。
这让我明白了在未来的工作中，只有团结一心、共同努力才能取得更好的成绩。
三、建议与展望针对本次实训，我有以下几点建议：首先，建议学校可以增加更多的实训内容，让我们能够更全面地学习商务礼仪知识；其次，建议学校可以邀请更多有经验的行业专家来给我们授课，让我们能够接触到更实用的知识；最后，建议学校可以提供更多的实践机会，让我们能够将所学知识应用到实际工作中。
在未来的学习和工作中，我将继续关注商务礼仪方面的动态和资讯，不断提升自己的专业素养。
同时，我也会将所学知识运用到实际工作中去实践和检验自己的能力。
商务技能实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，商务活动日益频繁，商务技能在职场中的重要性愈发凸显。
为了提高学生的商务素养，培养具备实际操作能力的商务人才，我校特组织开展了商务技能实训活动。
本次实训旨在通过模拟真实商务场景，使学生掌握商务沟通、谈判、礼仪等基本技能，为今后步入职场打下坚实基础。
二、实训目的1. 培养学生具备良好的商务沟通能力，提高商务活动中的表达能力；2. 提升学生商务谈判技巧，增强商务活动的竞争力；3. 培养学生商务礼仪意识，提升商务场合的形象；4. 拓宽学生视野，了解国内外商务环境及发展趋势；5. 增强学生的团队协作能力，提高职场适应能力。
三、实训内容1. 商务沟通与表达（1）学习商务沟通的基本原则和技巧；（2）掌握商务场合的语言表达方式；（3）模拟商务沟通场景，提高实际操作能力。
2. 商务谈判技巧（1）学习商务谈判的基本原则和策略；（2）掌握商务谈判的技巧和方法；（3）模拟商务谈判场景，提高谈判能力。
3. 商务礼仪（1）学习商务场合的着装规范；（2）掌握商务场合的礼仪规范；（3）模拟商务场合，提高商务礼仪意识。
4. 商务环境与趋势（1）了解国内外商务环境及发展趋势；（2）分析商务环境对企业的影响；（3）探讨企业如何应对商务环境变化。
5. 团队协作与职场适应（1）学习团队协作的基本原则和技巧；（2）提高团队协作能力，增强团队凝聚力；（3）模拟职场场景，提高职场适应能力。
四、实训过程1. 实训准备阶段：组织学生进行分组，确定各组成员角色，分配实训任务。
2. 实训实施阶段：（1）教师讲解商务技能实训相关内容，并进行示范；（2）学生分组进行模拟商务场景演练，教师进行点评和指导；（3）学生总结实训心得，分享实训经验。
3. 实训总结阶段：教师组织学生进行实训成果展示，评选优秀小组，颁发荣誉证书。
五、实训成果1. 学生在商务沟通、谈判、礼仪等方面取得了显著进步；2. 学生的团队协作能力、职场适应能力得到提升；3. 学生对国内外商务环境及发展趋势有了更深入的了解。
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应该注意的问题。
商务礼仪实训
3.1.2 任务描述
小陈是某公司营销经理，得知他的一位
重要客户王先生生病住院了，他该如何去 探望慰问王先生？探望慰问过程中应注意 什么问题？ 要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务 实训内容。 2.把全班同学分成5人/组。
项目3 商务沟通礼仪实训
项目内容
任务3.2
探望慰问
任务3.1
礼仪实训
沟通礼仪 实训
拜访礼仪 实训
交谈礼仪 实训
任务3.3 任务3.4
馈赠礼仪
实训
商务礼仪实训
任务3.1 探ห้องสมุดไป่ตู้慰问礼仪实训
3.1.1实训目标 3.1.2任务描述 3.1.3任务步骤 3.1.4知识点拨
内容 提要
商务礼仪实训
3.1.1 实训目标
5.全组讨论拜访客户时的正确礼仪及应该
注意的问题。 6.模拟客户拜访训练，同组同学互换角色 训练。 （1）抽签排序，一组一组进行（组数过 多时可随机抽签确定）。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问 题。 7.教师考核。考核评分标准见表3-2。 8.师生点评。
商务礼仪实训
3.2.4知识点拨
商务礼仪实训
3.3.3 任务步骤
1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解交谈的礼仪及需要注意的问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成6人/组。 4.确定模拟活动情景角色。
A.总经理方先生
B.舞会主持人 C.某公司总经理赵先生
D.某公司副总经理钱女士
（2）使用机智幽默的语言
（3）多用礼貌用语
（4）不要吝啬恭维话
（5）善于倾听
商务礼仪实训
3.3.4知识点拨
4、交谈的禁忌 （1）忌独白
（2）忌插嘴
（3）忌抬杠
（4）忌牢骚
（5）忌虚伪 （6）忌否定
商务礼仪实训
任务3.4 馈赠礼仪实训
3.4.1实训目标 3.4.2任务描述 3.4.3任务步骤 3.4.4知识点拨
商务礼仪实训
3.4.3 任务步骤
1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情
景。 2.教师示范讲解馈赠的礼仪及需要注意的 问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成2人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.送礼方 B.受礼方
商务礼仪实训
3.4.3 任务步骤
5.全组讨论馈赠时的正确礼仪及应该注意
商务礼仪实训
任务3.2 拜访礼仪实训
3.2.1实训目标 3.2.2任务描述 3.2.3任务步骤 3.2.4知识点拨
内容 提要
商务礼仪实训
3.2.1 实训目标
通过实训，使学生掌握拜访的礼仪规范，
并能灵活运用。
商务礼仪实训
3.2.2 任务描述
小李是某公司业务员，他明天要去拜访
一位重要的新客户吴先生。小李在拜访客 户吴先生前要做哪些准备？在拜访过程中 应遵循什么礼仪？应注意哪些问题？ 要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务 实训内容。 2.把全班同学分成2人/组。
1．充分准备 首先要和病人的家属取得联系，弄清楚什
么时候可以去探望，询问医生是否可以去 探望。 请教医生弄清病人病中忌讳什么，然后根 据你对病人的了解，选择合适的礼品。 去医院时，换上清洁的服装，女士这时不 应该浓妆艳抹，服装也不应鲜艳刺目。
商务礼仪实训
3.1.4知识点拨
2．探望、慰问时机 探望病人时应选择适当时机，尽量避开病
内容 提要
商务礼仪实训
3.4.1 实训目标
通过实训，使学生掌握馈赠礼仪及各种禁
忌，并能灵活运用。
商务礼仪实训
3.4.2 任务描述
结婚等，模拟送礼、受礼、表示感谢。 要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务 实训内容。 2.把全班同学分成2人/组。
两人一组，设置情景为迎接、送别、生日、
商务礼仪实训
3.1.3 任务步骤
1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解探望慰问的礼仪及需要注意的
问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成5人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.营销经理小陈 B.客户王先生 C.王先生的妻子 D.王先生的母亲 E.王先生的医生
商务礼仪实训
3.1.4知识点拨
5．时间掌控 探望病人的时间不宜过长，通常，一次合
理的探望时间应该控制在30分钟以内。 6．不打扰其他病人 走路、讲话要轻，不打扰其他病人的休息。 7．告别 起身告别前要询问一下病人有什么事情需 要帮助，再嘱咐病人安心治疗，表示过两 天再来探望。
人休息和医疗时间。不宜在早晨、中午、 深夜以及病人吃饭或休息时间前往探视。 如果是探望住院的病人，还应在医院规定 的时间内前往。若病人在家静养，一般以 下午探望为宜。午间和晚上是病人休息的 时间，最好不要去打扰。
商务礼仪实训
3.1.4知识点拨
3．神情 进病房要先轻轻敲门，然后进去。见到病
人，要同平常一样自然、平静、面带微笑， 主动上前握手，不宜握手时，可探身表示 慰问。 4．言行 语气委婉、语调亲切，多讲些慰问、开导 和鼓励的话，询问病情应简要，不要提及 刺激病人的话题。
拜访流程
拜 访 准 备 事先预约 心理准备 形象准备 践 约 守 时 准时到达 上门有礼 做客有方 适 时 告 辞 及时告辞 礼貌辞行
物品准备
商务礼仪实训
任务3.3交谈礼仪实训
3.3.1实训目标 3.3.2任务描述 3.3.3任务步骤 3.3.4知识点拨
内容 提要
商务礼仪实训
3.3.1 实训目标
E.某公司营销总监孙先生 F.某公司业务经理李女士
商务礼仪实训
3.3.3 任务步骤
5.全组讨论交谈时的正确礼仪及应该注意
的问题。 6.模拟交谈训练。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问 题。 7.教师考核。考核评分标准见表3-4。 8.师生点评。
商务礼仪实训
3.2.3 任务步骤
1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情
景。 2.教师示范讲解拜访的礼仪及需要注意的 问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成2人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.业务员小李 B.客户吴先生
商务礼仪实训
3.2.3 任务步骤
商务礼仪实训
3.3.4知识点拨
1．交谈的态度 交谈中首先要以诚相待，心胸坦荡。
与上级领导交谈应心境宽松，坦然自若。
与同事交谈要一视同仁。与下级交谈要亲 切随和，宽厚为怀。 在交谈过程中不要轻易打断别人的谈话， 也不要滔滔不绝，旁若无人。 如果有急事需要离开，要向对方打招呼， 表示歉意。
商务礼仪实训
3.1.3 任务步骤
5.全组讨论探望慰问病人时的正确礼仪及
应该注意的问题。 6.模拟探望慰问训练。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问 题。 7.教师考核。考核评分标准见表3-1。 8.师生点评。
商务礼仪实训
3.1.4知识点拨
2．因人而异
3．避开禁忌
（1）禁送的物品 （2）禁送的鲜花
商务礼仪实训
3.4.4知识点拨
（二）赠送礼品的礼仪 1．掌握时机
2．尊重习俗
3．注重包装
4．讲究态度
（三）接受礼品的礼仪
商务礼仪实训
的问题。 6.模拟馈赠训练，组内成员互换角色训练。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问 题。 7.教师考核。考核评分标准见表3-5。 8.师生点评。
商务礼仪实训
3.4.4知识点拨
礼是人际交往与沟通中的一门重要学问。 （一）礼品的选择
1．注重真情
3.3.1实训目标
通过实训，使学生掌握交谈的技巧和礼仪，
了解交谈时应注意的问题。
商务礼仪实训
3.3.2 任务描述
方先生是某公司总经理，应邀参加一个
交谊舞会，他应如何与其他人展开交谈？ 在交谈过程中应注意什么问题？ 要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务 实训内容。 2.把全班同学分成6人/组。
商务礼仪实训
3.3.4知识点拨
2．交谈的内容 （1）适宜的话题
①既定的话题。
③轻松的话题。 ④擅长的话题。 （2）忌讳的话题 ①涉及个人隐私的话题。
②涉及对方短处的话题。
③诽议谤人的话题。 ④令人反感的话题。
商务礼仪实训
3.3.4知识点拨
3．交谈的技巧 （1）记住并称呼对方的名字