政府公共关系的原则与方式PPT(17张)
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公共关系的职能和基本原则课件
公共关系将不断探索新的方法和手段，以提升企业形象和品牌价值。
公共关系创新
机遇
随着全球化的加速，企业和组织需要拓展国际市场和影响力，公共关系在国际交流和合作中的作用越来越重要。
挑战
信息传播的快速和广泛使公共关系的应对和协调更加困难，同时公众对公关活动的期望和要求也越来越高。
机遇
随着企业和组织对公共关系的重视程度不断提高，公共关系在组织管理和品牌建设中的作用越来越重要，为公共关系的发展提供了广阔的空间。
02
公共关系的基本原则
总结词
公共关系活动中，组织必须提供真实、准确、客观的信息，不得有任何虚假或误导行为。
详细描述
真实性原则是公共关系的核心原则，要求组织在信息发布前必须对信息进行核实，确保信息的真实性和准确性。任何故意提供虚假信息或误导公众的行为都是违反公共关系道德的，会对组织的声誉和形象造成严重损害。
品牌推广
非营利组织通过公共关系与其他组织建立合作关系，实现资源共享和优势互补。
合作与资源整合
05
公共关系的未来发展
随着社交媒体和数字技术的普及，公共关系将更加依赖于数字平台进行信息传播和关系管理。
数字化公共关系
公共关系将更加注重危机预警和快速应对，以减少危机对企业和组织的负面影响。
危机预警和处理
总结词
公共关系实践中，组织与公众之间应建立双向对称的沟通模式，以确保信息的有效传递和双向交流。
详细描述
双向对称模型是公共关系理论中的一个重要概念，强调组织与公众之间的双向沟通。组织不仅需要向公众传递信息，也需要听取公众的反馈和建议，了解公众的需求和期望。这种对称的沟通模式有助于建立互信关系，提高组织的公信力和形象。
04
公共关系的应用领域
公共关系创新
机遇
随着全球化的加速，企业和组织需要拓展国际市场和影响力，公共关系在国际交流和合作中的作用越来越重要。
挑战
信息传播的快速和广泛使公共关系的应对和协调更加困难，同时公众对公关活动的期望和要求也越来越高。
机遇
随着企业和组织对公共关系的重视程度不断提高，公共关系在组织管理和品牌建设中的作用越来越重要，为公共关系的发展提供了广阔的空间。
02
公共关系的基本原则
总结词
公共关系活动中，组织必须提供真实、准确、客观的信息，不得有任何虚假或误导行为。
详细描述
真实性原则是公共关系的核心原则，要求组织在信息发布前必须对信息进行核实，确保信息的真实性和准确性。任何故意提供虚假信息或误导公众的行为都是违反公共关系道德的，会对组织的声誉和形象造成严重损害。
品牌推广
非营利组织通过公共关系与其他组织建立合作关系，实现资源共享和优势互补。
合作与资源整合
05
公共关系的未来发展
随着社交媒体和数字技术的普及，公共关系将更加依赖于数字平台进行信息传播和关系管理。
数字化公共关系
公共关系将更加注重危机预警和快速应对，以减少危机对企业和组织的负面影响。
危机预警和处理
总结词
公共关系实践中，组织与公众之间应建立双向对称的沟通模式，以确保信息的有效传递和双向交流。
详细描述
双向对称模型是公共关系理论中的一个重要概念，强调组织与公众之间的双向沟通。组织不仅需要向公众传递信息，也需要听取公众的反馈和建议，了解公众的需求和期望。这种对称的沟通模式有助于建立互信关系，提高组织的公信力和形象。
04
公共关系的应用领域
公共关系职能与原则-PPT课件
一台精心准备的歌剧晚会，无疑是中国申奥
的一项公关活动。三位西方著名的男高音歌 唱家在具有浓厚中国特色的皇家禁苑中演唱 西方歌剧，中国高层领导者国家副总理李岚 清出席，并通过电视直播，覆盖全球110多 个国家和地区的33亿观众。此次晚会充分发 挥了公共关系的基本职能。 请先行思考：该案例的公关目标是什么？体 现、发挥了什么公关职能？
监测组织外部环境
监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和 各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的 头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组 织形象，实现组织目标。
案例：西洋集团在朝鲜投资的噩观环境、市场
公共关系的基本职能是公共关系在组织中所
应发挥的作用和应承担的职责。它主要体现 在传播和决策两个方面。
采集 信息
传播沟 通
一、采集信息、监测环境
——情报信息中心 公共关系信息：是社会组织在公关活动中为 实现公关目标而专门采集、整理、传播、应 用的各种信息。
组织内部的公共关系部是组织的信息枢纽，
（一）公共关系信息的特点
信息内容的综合性（综合社会生活各个方面）
信息载体的分散性
信息沟通的双向性（目的：公关主客体结成双
向沟通、对称和谐的关系） 信息形式的隐蔽性（学会透过现象看本质）
（二）信息采集的作用
沟通组织内部信息交换渠道 辅助领导决策 沟通组织外部信息交换渠道
（一）传播沟通的方法
采集信息的方法主要有：文案调查法、访问
调查法、观察调查法、实验调查法、设立热 线电话等 输出信息的方法：大众传播媒介传播、公关 专题活动等。
（二）协调关系的内容
协调组织内部领导者与普通员工的关系
公共关系的基本原则 PPT演示文稿
• 案例双向沟通原则
指沟通双方互相传递、互相理解的信息互动 原则。
• 内容 • 目的 • 实施
10/10/2020
4
内容
• 沟通的双方互为角色。 • 沟通不仅是一种信息交流，更是人的一种
认识活动的反映。 • 沟通的过程包括传递阶段和反馈阶段。
10/10/2020
5
目的
• 提高信息互动的质和量。 • 最大限度地迅速消除沟通障碍。
10/10/2020
6
实施
• 沟通双方应存在一定的共识域
甲方 经验范围
乙方 共识域经验范围
10/10/2020
7
实施
• 沟通双方必须具备反馈意识 反馈意识即沟通双方在理解了所接到
的信息后应作出的反应。包括信息反馈要 主动、及时、适路、适量等。 • 沟通双方应根据反馈作自我调节。
第二章 公共关系的基本原则
(课本P79-90)
10/10/2020
1
一、事实原则
• 先有事实，后有公共关系 • 事实的客观、公正和翔实是组织与公众以
及媒体关系的主要基础 • 案例
水门事件与尼克松下台
10/10/2020
2
二、互惠互利原则
• 以公众利益为出发点，既要考虑组织利益， 又要考虑公众利益。
10/10/2020
8
四、全员公关原则
• 全员公关（全员PR）指组织的全体人员都 具有公共关系意识，都能按照公关的要求， 把日常工作与组织良好形象的树立相联系。 全员公关是组织开展公关工作取得成功的 保证。（课本P86）
• 案例 课本P87
10/10/2020
9
五、开拓创新原则
公关人员要有开拓精神和创新意识，使其所策 划和实施的每一项不同目标、不同内容的公共关 系活动，都具有与众不同的新意，能最大限度地 表现出社会组织的创新活力和对社会公众的吸引 力。
指沟通双方互相传递、互相理解的信息互动 原则。
• 内容 • 目的 • 实施
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内容
• 沟通的双方互为角色。 • 沟通不仅是一种信息交流，更是人的一种
认识活动的反映。 • 沟通的过程包括传递阶段和反馈阶段。
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目的
• 提高信息互动的质和量。 • 最大限度地迅速消除沟通障碍。
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实施
• 沟通双方应存在一定的共识域
甲方 经验范围
乙方 共识域经验范围
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实施
• 沟通双方必须具备反馈意识 反馈意识即沟通双方在理解了所接到
的信息后应作出的反应。包括信息反馈要 主动、及时、适路、适量等。 • 沟通双方应根据反馈作自我调节。
第二章 公共关系的基本原则
(课本P79-90)
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一、事实原则
• 先有事实，后有公共关系 • 事实的客观、公正和翔实是组织与公众以
及媒体关系的主要基础 • 案例
水门事件与尼克松下台
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二、互惠互利原则
• 以公众利益为出发点，既要考虑组织利益， 又要考虑公众利益。
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四、全员公关原则
• 全员公关（全员PR）指组织的全体人员都 具有公共关系意识，都能按照公关的要求， 把日常工作与组织良好形象的树立相联系。 全员公关是组织开展公关工作取得成功的 保证。（课本P86）
• 案例 课本P87
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五、开拓创新原则
公关人员要有开拓精神和创新意识，使其所策 划和实施的每一项不同目标、不同内容的公共关 系活动，都具有与众不同的新意，能最大限度地 表现出社会组织的创新活力和对社会公众的吸引 力。
政府公共关系ppt课件
二、政府公共关系在中国
• （一）我国政府公共关系发展的动力 • 1.经济市场化是政府公共关系发展的基础 （要求：理顺政企关系） • 2.政治民主化为政府公共关系的发展创造了 条件 • 3.行政改革的突破是我国政府公共关系发展 的直接动力
二、政府公共关系在中国
• （二）我国推行政府公共关系的意义 • 1.有利于社会主义市场经济体制的建立与完 善（发挥政府与企业之间的“桥梁”作用） • 2.有利于加强社会主义民主政治建设（政府公
政府机构虽然庞大 复杂，但组织严密， 信息传输网络四通 八达，其信息末梢 延伸到社会的每一 个角落，因此，无 论纵向还是横向传 播，无论上行还是 下行传播，信息都 能畅通无阻，准确 及时到位。
我国大众传媒体制决 定了大众传媒首先是 党和政府的喉舌，要 为传播政府的政策服 务。报刊书籍的出版 发行，广播、电视、 电影的制作播放都由 政府严格管理。政府 可通过传播媒体，从 各个角度大量、反复 地传播某种信息，加 强公众印象，提高公 关传播的效果。
政府公共关系的特征：
1、主体的权威性。政府公关的主体有广义和狭义之分。
广义主体即各级政府机关和全体公务员。狭义主体有两类： 其一是指那些公关性很强的政府机构，如新闻处、外事办、 交际处等。其二是直接以“公共关系”命名的政府机构， 如政府办公厅的公共关系处。 无论是广义还是狭义的政府公关主体，相比较企业、社团 等公关主体来讲，政府公关的主体更具有权威性。这种权 威性来源于政府所拥有的公共权力。 同时，政府还有唯一性。同一国家或同一地区政府只有一 个，处于独一无二的地位。
有利于提高中国政府的国际形象
三、政府公共关系的任务
（一）把握公众舆论，为政府决策提供依据
作为客观存在的力量，舆论以赞赏或谴责的方式，对个人货组织发 生独特影响。在行政管理中，公众舆论影响着行政决策及其实施。为 把握舆论动向，避免舆论的自发性和盲目性，引导舆论气氛健康发展， 政府公关部门需做大量工作：
政府公共关系培训课件.ppt
三、建设有中国特色政府公共关系的途径 （一）总结工作经验 （二）体现中国国情 （三）强化公关意识 （四）继承传统文化 （五）借鉴我党经验 （六）完善制度体系 （七）加强传播管理 （八）学习国际经验
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第一章 政府公共关系导论
【案例研究】南京申办2014年青奥会的政府公关 思考与讨论： 1．南京市政府申办青奥会的成功得益于什么？ 2．申办最后冲刺阶段其在政府公共关系方面所做
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第二章 政府公共关系的职能
第二节 政府形象的塑造与调整
一、政府形象的涵义、构成和特性 （一）政府形象的涵义 （二）政府形象的构成 （三）政府形象的特性
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第二章 政府公共关系的职能
第二节 政府形象的塑造与调整
二、政府形象的形成与评估 （一）政府形象的形成 （二）政府形象的评估
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第一章 政府公共关系导论
第三节 政府公共关系的由来和发展
三、美国政府公共关系的经验 （一）机构健全，活动多样 （二）加强沟通，鼓励参与 （三）媒介互动，密切关系 （四）首脑形象，精心设计
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第一章 政府公共关系导论
第三节 政府公共关系的由来和发展
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第二章 政府公共关系的职能
第二节 政府形象的塑造与调整
三、政府形象的塑造与调整 （一）政府形象的塑造 （二）政府形象的调整
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一、政府公共关系的涵义 （一）政府的涵义 （二）政府公共关系的涵义
所谓政府公共关系，就是指各种政府机构在遵循一般 公共关系原理的基础上，为了更好地管理社会公共事务而 运用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的持久 联系，以便在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政 府工作理解和支持的活动。
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第一章 政府公共关系导论
【案例研究】南京申办2014年青奥会的政府公关 思考与讨论： 1．南京市政府申办青奥会的成功得益于什么？ 2．申办最后冲刺阶段其在政府公共关系方面所做
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第二章 政府公共关系的职能
第二节 政府形象的塑造与调整
一、政府形象的涵义、构成和特性 （一）政府形象的涵义 （二）政府形象的构成 （三）政府形象的特性
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第二章 政府公共关系的职能
第二节 政府形象的塑造与调整
二、政府形象的形成与评估 （一）政府形象的形成 （二）政府形象的评估
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第一章 政府公共关系导论
第三节 政府公共关系的由来和发展
三、美国政府公共关系的经验 （一）机构健全，活动多样 （二）加强沟通，鼓励参与 （三）媒介互动，密切关系 （四）首脑形象，精心设计
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第一章 政府公共关系导论
第三节 政府公共关系的由来和发展
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第二章 政府公共关系的职能
第二节 政府形象的塑造与调整
三、政府形象的塑造与调整 （一）政府形象的塑造 （二）政府形象的调整
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一、政府公共关系的涵义 （一）政府的涵义 （二）政府公共关系的涵义
所谓政府公共关系，就是指各种政府机构在遵循一般 公共关系原理的基础上，为了更好地管理社会公共事务而 运用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的持久 联系，以便在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政 府工作理解和支持的活动。
第十章政府公共关系课件
PPT学习交流
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三．政府公共关系的意义
• （一） 有助于塑造良好的政府形象 • 创新、务实、廉洁、高效
• [案例] 宁波市社科联运用公关手段向市民宣传普及 社科知识
PPT学习交流
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• 浙江省社科联2003年的调查表明，全省公众大多数还 不具备基本程度的人文社会科学知识和人文社科意识， 不具备运用人文社会科学方法思考和解决社会及生活 中各种问题的能力。针对这一现状，宁波市社科联决 定于2004年起每年举办 “社科普及月”活动。本次活动， 以“树立科学发展观，推进宁波现代化”为主题，由社 科知识讲座和报告会、社科界义务咨询活动、“沪甬锡 专家共话发展”研讨和专题报告等三大部分组成。在为 期40天的活动期间，共举办140余场讲座和报告会，12 场理论研讨会，6场广场义务咨询宣传活动，以及社科 知识展览、宣传文艺晚会、知识竞赛、科普电影晚会、 电视对话等系列活动，各项活动深入社区、企业、学 校、机关、农村等地，受众达数十万人。
• 所谓“大年票”，指的是成都市交通委员会（ 下称交委会）准备出台的一项新的公路收费政 策——将１８条开放式收费公路、“五路一桥 ”和绕城高速路捆绑收费；所有机动车在年审 时集中统一收取，不缴纳年费年审将不予通过 。在此之前，成都市对主城五区和高新区内的 “五路一桥”实行的是“打包收费”的年票制 度，这被车主们俗称为“小年票”，年费是４ ００元／年。
PPT学习交流
3
• (一)政府的公众信息管理 即政府组织与社会公众之间信息流通的管理
• 输入
• 输出
PPT学习交流
4
• ２００６年２月２２日，成都市公交委公路处 处长王新代在交委会２００６年工作会议上向 外界透露，成都市有望在今年上半年推行“年 费＋次费”的公路收费方式。成都市本地车辆 将统一购买“大年票”，行经取消收费站的道 路时无须再缴费，而外地车辆在购买“次票” 后可以在这些路段通行。
政府公共关系的原则与方式PPT(17张)
•
17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
•
18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。
•
19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。
9
与其他组织的公关工作相比，政府公共关系的传播条件 具有无可比拟的优势。 1．政府拥有着巨大的信息资源 2．政府直接或间接掌控着大众媒介 3．政府拥有严密而迅速的组织传播 4．政府公共关系经常综合、交叉使用各种传播渠道、传播手 段和信息载体 政府的许多政策都是先采取文件形式实施内 部的组织传播，而后再采取大众传播方式。 5．政府信息传播的效果具有天生的优势
9
二、政府公共关系的职能
(一)信息交流职能 政府公共关系的信息交流职能主要表现在以下几个方面： 1．组织信息的交流 2．政策信息的交流 3．机构设置和办事效率的信息交流 (二)咨询建议职能 1．公众的一般情况咨询 2．公众的专门情况咨询建议 3．公众心理变化和趋势咨询
9
(三)沟通协调职能 政府与公众沟通的意义在于： 1．民主政治的需要 2．增加政府透明度的需要 3．增强政府职能的需要 (四)形象塑造职能
9
第九章 政府公共关系
第一节 政府公共关系的含义、特征和意义 第二节 政府公共关系的原则 第三节 政府公共关系的方式
9
第一节 政府公共关系的含义、特征和意义
所谓的政府公共关系是指国家的行政管理机关运用各种 传播和沟通手段与广大公众建立相互理解、信任、合作的持 久关系，以便在公众中塑造良好的政府形象，争取公众对政 府工作的理解、谅解和支持的一种行政管理职能。 这个定义至少包含着以下三层含义： (1)政府公共关系是政府与公众之间的关系。 (2)政府公共关系的目标是塑造良好的政府形象。 (3)政府公共关系的途径和手段是传播。
公共关系的规范与准则模板ppt
三、满足公众不断转移、升华的精神需求
分析出公众中的有关精神需求是积极的，
1
还是消极的，是符合伦理道德的，还是违
反伦理道德的
应衡量公众有关精神需求的强弱程度和迫
2
切程度，在文化上是高层次的，还是低层
次的，以便实施时因而而异，区别对待。
了解、把握精神需求的特点之后，应
3
有针对性地采取适宜的方式予以满足。
Google 莫斯科办公室在 2010 年落成，整体风格 不像其它 Google 办公室那样异想天开。Google 聘请了设计公司 Camenzind Evolution 帮忙，该 设计公司表示，俄罗斯的 Googlers“想要能强调 温暖和家庭感的设计，反映个人的需求而不是公司 的标准，同时办公室还要有明显的俄罗斯特色。”
• 在香港机场大韩航空公司柜台办理登机手续 时，柜台服务人员要求王王君等人把护照交给该 公司的空乘人员代管。
• 王王君及其同伴当即提出异议：护照是一个 人出国时的身份证明，应该由本人保管，为什么 要交给航空公司呢？是不是每位乘客都要交护照 呢？
•
•
• 该服务人员回答说，持中国大陆护照的乘客必须上交 护照，否则就不能登机，而其他国家和地区的乘客不需这 么做。她还强调，代管中国大陆乘客的护照是大韩航空的 一贯做法，这个规定已执行两年了。不过她又保证：不会 给王王君等人造成任何不便，飞机一到达巴黎就会把护照 还给他们。
• 没错，这里就是全球最大的搜索引擎Google公司的所在地。 但不同于一般的公司，这里更像是一个社区。除了上述具备的 娱乐、休闲等功能，Google的企业园区还为员工提供免费的 班车和轮渡服务接送雇员上下班，而且这些交通工具都有无线 互联网服务，员工在上下班途中也可以方便使用。
《政府公共关系》PPT课件 (2)
（二）主体的特殊性
政府作为一种社会组织，其特殊性表现在：首先，政府拥 有极大的权力，具有权威性。它可以制定政策，颁布法令， 垄断并合法地使用暴力。这些都是其他任何社会组织所望尘 莫及的。其次，政府在整个社会中是独一无二的。一个国家 或地区不可能出现几个政府。政府的独占性使其超然于其他 任何社会组织之上，并且不受竞争规则的制约。
（6）我国政府有关当局与香港一家有影响、有 信誉的公共关系公司合作在日本的广岛举办了和 平利用原子能ห้องสมุดไป่ตู้展览会，宣传核知识和我们对核 的一贯态度。
通过以上一系列公共关系活动的开展，一场反对 修建大亚湾核电站的轩然大波终于平息了。
案例思考
1.面对失实或部分失实的不利舆论时，社会组织应如何应对？
（二）政府与国家审判机关的关系 1．工作上密切配合，相互支持 2．接受人民法院对政府实施的法律监督
（三）政府与国家检察机关的关系 1．处理好二者之间的法律监督关系 2．自觉接受人民检察院的法律检察 3．进行法律咨询，改进政府工作
四、政府与企事业单位的关系 1．政企分开和政事分开 2．信息沟通和咨询服务 3．为企事业组织服务
四、开展政府公共关系活动的意义
（一）是推动民主政治的重要手段 （二）是稳定社会环境的重要手段 （三）是建立良好的国际交往环境的重要手段
五、中国政府公共关系发展的历史阶段 （一）萌芽阶段（20世纪80年代） （二）起步阶段（20世纪90年代初） （三）局部发展阶段（20年代90年代中期～20世纪90年代末） （四）全面发展阶段（20世纪90年代末～现在）
（1）协调沟通政府内部领导者和一般公职人员的关系 （2）协调沟通政府内部一般公职人员相互间的关系 （3）协调沟通政府内部各部门之间的关系
《政府公共关系》PPT课件
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40
➢ 如果前有大河，后有追兵，我们就 得过河拆桥，防止敌人跟上来…
➢ 过河拆桥的原因是，前面还有河， 需要使用仅有的材料继续造桥…
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创意有以下三个英语单词： Creative——创造性的、有创造力的。 Creativity——创造力 Idea——出自广告大师詹姆斯·韦伯·扬的广告名著 《产生创意的方法〉
庆智润置业有限公司2004年共同开
发九龙坡区一片土地，从2004年9
月到2007年3月，该土地的二百八
十户都已搬迁，仅剩杨武、吴苹夫
妇一户。从2006年9月起到2007年
2月间，经与开发商三次协商无效，
在区法院裁决判定杨武夫妇于3月
22日前自行拆除房屋的背景下。杨
全体行政人员齐心协力是搞好公共关系的基础。
协调关系的原则：
（1）服从全局，总体为重
（2）注重实效，及时沟通
（3）客观公正，一视同仁
（4）公布结果，透明度高
（5）利益一致，共同发展
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46
协调关系的方法： （1）自我约束 （2）统一认识 （3）感情疏通
持久努力、形成制度是搞好政府公共关系的保证。 保持整体协调性是搞好政府公共关系的基本要求。
某日，张三在山间小路开车。正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎 面开来一辆货车， 司机摇下窗户对他说：“猪” .张三越想越纳闷， 也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！” 才刚 骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。
在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事后生发悔意
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精选课件ppt
44
体验
求同求异思维训练 在你面前摆着四样物品： A 一本平装书 B 一瓶百事可乐 C 一根纯金项链 D 一台彩色电视机 从这四种物品中找出两种“属于同一类”
第二讲公共关系的基本原则(课堂PPT)
❖ 五天以后，桓公浑身疼痛，赶忙派人去请扁鹊， 扁鹊却早已经逃到秦国了。桓公不久就死掉了。
2
山东理工大学 高厚礼
9
ghl@
从公共关系的角度，你想到了什么？
❖ 一味地不承认、不面对甚至隐瞒，就有可能将小的 错误延至成为不可挽回的错误。所以对自己的不足 必须要有勇气承认，并在公众的监督之下加以改正。
4
ghl@
“亨氏婴儿营养米粉”和“亨氏高蛋白营养 米粉”这两种经过科学调查而研制的新产品 受到了广大中国家庭的青睐。尤其是他们经 过向各大医院、中国儿童营养专家等的调查， 根据中国儿童食品中缺少微量元素，从而造 成营养不平衡的现状，在米粉中加进少量的 钙质、铁质、锌质等，并开发出了适合中国 儿童口味的咸味系列，如：鱼肉、鸡肉、蛋 黄、红萝卜等，同时还根据中国家庭的消费 能力，将产品的包装定位在纸盒装等等，这 就使得该产品有极大的诱惑力。时下，中国 不少家庭都使用这种辅助食品。亨氏米粉， 无声地跨进中国的现代家庭。
山东理工大学 高厚礼
1
ghl@
案例
❖ 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为 客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公 司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之 间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时， 座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位 经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去 大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到 了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮 丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国 人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事， 这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们 做生意还有什么不放心的呢 ”于是，他决定把同 这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到 了1200万马克。
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山东理工大学 高厚礼
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从公共关系的角度，你想到了什么？
❖ 一味地不承认、不面对甚至隐瞒，就有可能将小的 错误延至成为不可挽回的错误。所以对自己的不足 必须要有勇气承认，并在公众的监督之下加以改正。
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ghl@
“亨氏婴儿营养米粉”和“亨氏高蛋白营养 米粉”这两种经过科学调查而研制的新产品 受到了广大中国家庭的青睐。尤其是他们经 过向各大医院、中国儿童营养专家等的调查， 根据中国儿童食品中缺少微量元素，从而造 成营养不平衡的现状，在米粉中加进少量的 钙质、铁质、锌质等，并开发出了适合中国 儿童口味的咸味系列，如：鱼肉、鸡肉、蛋 黄、红萝卜等，同时还根据中国家庭的消费 能力，将产品的包装定位在纸盒装等等，这 就使得该产品有极大的诱惑力。时下，中国 不少家庭都使用这种辅助食品。亨氏米粉， 无声地跨进中国的现代家庭。
山东理工大学 高厚礼
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案例
❖ 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为 客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公 司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之 间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时， 座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位 经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去 大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到 了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮 丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国 人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事， 这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们 做生意还有什么不放心的呢 ”于是，他决定把同 这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到 了1200万马克。
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民意调查是一种运用现代化科学方法及数理统计手段，及时、 准确地搜集、整理、统计、报告民众意见，测定社会舆论变化 的活动。 (二)信访工作
信访工作，是指社会公众到政府部门走访，或给它们写信， 其内容包括批评、建议，或提出要求、申诉、检举或控告。 (三)访谈
访谈是社会调查中最古老、最常用的方法之一，在政府公关 中也被广泛应用。它是通过与调查对象进行交谈，收集口头资 料的一种调查方法。
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二、政府公共关系的职能
(一)信息交流职能 政府公共关系的信息交流职能主要表现在以下几个方面： 1．组织信息的交流 2．政策信息的交流 3．机构设置和办事效率的信息交流 (二)咨询建议职能 1．公众的一般情况咨询 2．公众的专门情况咨询建议 3．公众心理变化和趋势咨询
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(三)沟通协调职能 政府与公众沟通的意义在于： 1．民主政治的需要 2．增加政府透明度的需要 3．增强政府职能的需要 (四)形象塑造职能
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与其他组织的公关工作相比，政府公共关系的传播条件 具有无可比拟的优势。 1．政府拥有着巨大的信息资源 2．政府直接或间接掌控着大众媒介 3．政府拥有严密而迅速的组织传播 4．政府公共关系经常综合、交叉使用各种传播渠道、传播手 段和信息载体 政府的许多政策都是先采取文件形式实施内 部的组织传播，而后再采取大众传播方式。 5．政府信息传播的效果具有天生的优势
展览会是政府公关活动中经常采用的形式。它综合运用各种 文字、图片、实物、模型、讲解、幻灯、录像、音响、环境布 置、现场示范、现场咨询等传播手段来宣传政府的方针、政策、 法律和法令。
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二、征询型公关方式 征询型公关方式，是指政府主要通过征求和询问内外公众对
自己的意见和建议，了解社会信息而开展的一种公关方式。 (一)民意调查
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二、政府公共关系的特征 政府公共关系是公共关系的一种形式，它既具有一般公共关
系的基本属性，另一方面又具有区别于其他公共关系的特征。 (一)公关目的特殊性
与其他一些社会组织，特别是企业相比，政府公关不以盈 利为目的，其直接而根本的目的是通过树立良好形象提高行政 效率。 (二)公关主体的特殊性
政府公关的主体是国家行政机关。它不仅在性质上根本不 同于各种经济、文化组织，而且也不同于其他政治组织。 (三)公关客体的特殊性 (四)公关手段的特殊性
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三、交际型公关方式 交际型公共关系活动方式，是指政府主要通过与公众之间的
人际交往而开展的一种公关方式。 四、防御型公关方式
政府的良好形象是一个政府治理国家或地区的根本条件 (二)有利于决策的制定
政府制定政策，特别是一些重大的方针政策和改革措施的 出台，关系到千家万户，涉及千家万户的利益，必须通过公 共关系活动了解人民的愿望和要求，调查舆论，体察民情， 并对原决策作出修改或调整。
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(三)有利于政令的实施 要使政府决策的实施取得最佳效果，必须依靠公众的理解、
Байду номын сангаас 9
第三节 政府公共关系原则
政府公关的基本原则是指政府在开展公共关系活动申必 须遵循的准则和所要达到的基本要求。在前文对政府公共关 系含义、职能、意义等理论问题已作了阐述的基础上，我们 概括出政府公共关系的几条基本原则： 一、求实原则 二、公开原则 三、利益原则 四、整体原则
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整体原则，要求政府公关进行具体公关时需注意以下几 点： (1)在思想上确立整体形象意识，在政府内部提高整体公关形 象意识，发挥全员公关效应。 (2)坚持从整体形象出发，制定统一的公共关系政策，统一行 动和步调，密切合作。 (3)正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局 部与全局的关系，注重大局和整体目标。
信息源→传播者→ 媒介→传播内容→ 受众，这是信息传播 的一般过程，而信息传播的四环节，同样是影响信息传播效 果的四因素。
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第二节 政府公共关系的意义与职能
一、政府公共关系的意义 政府公共关系是政府机构在特定环境中通过传播来协调其与 公众关系的行政管理行为，这种行为的目的是为了充分发挥 政府的效能。 (一)有利于树立良好的形象
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第九章 政府公共关系
第一节 政府公共关系的含义、特征和意义 第二节 政府公共关系的原则 第三节 政府公共关系的方式
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第一节 政府公共关系的含义、特征和意义
所谓的政府公共关系是指国家的行政管理机关运用各种 传播和沟通手段与广大公众建立相互理解、信任、合作的持 久关系，以便在公众中塑造良好的政府形象，争取公众对政 府工作的理解、谅解和支持的一种行政管理职能。 这个定义至少包含着以下三层含义： (1)政府公共关系是政府与公众之间的关系。 (2)政府公共关系的目标是塑造良好的政府形象。 (3)政府公共关系的途径和手段是传播。
信任和支持。一项新法律、新政策要得到社会公众的接受和承 认，往往要通过向公众做大量的宣传工作才能实现。 (四)有利于内外关系协调
政府公共关系的实质就是通过传播来协调其与总工会之间的 关系，因为行政管理效能内的提高与外部的社会环境和内部的 组织环境有很密切的关系，如果一个行政机关处在与各种社会 组织、政党、新闻媒介、权力机关、司法机关、其他政权机关 不和谐的状态下，它的任何行政管理行为都会遭到各方面的制 约，那么它的行政活动是不会有任何成效的。
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第四节 政府公共关系的方式
政府在公关活动中采用的公关方式是否得当，直接影响 到政府在公众中的形象和公关效果。由于政府的公关对象不 同，公关的具体目标不同，因此公关的方式也多种多样。概 括起来谈，可供政府选择的常用的主要公关活动方式有以下 几种类型: 一、宣传型公关方式 (一)新闻发布会
新闻发布会，又称记者招待会。它是指以某一社会组织的 名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人来宣布有关重要 信息，并接受记者采访的一种特殊会议。
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(二)运用听闻媒介进行宣传 从传播学的角度来看，使用广播、电视、报纸、网络等新闻
媒介，是目前使用信息传播范围最广、影响力最大的传播手段。 (三)政府公关广告
政府公关广告是指政府机构依靠购买印刷媒介物的篇幅或在 电子媒介上购买时间，以语言或其他形式，不受编辑人员干涉 地宣传自已。 (四)举办展览会
信访工作，是指社会公众到政府部门走访，或给它们写信， 其内容包括批评、建议，或提出要求、申诉、检举或控告。 (三)访谈
访谈是社会调查中最古老、最常用的方法之一，在政府公关 中也被广泛应用。它是通过与调查对象进行交谈，收集口头资 料的一种调查方法。
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二、政府公共关系的职能
(一)信息交流职能 政府公共关系的信息交流职能主要表现在以下几个方面： 1．组织信息的交流 2．政策信息的交流 3．机构设置和办事效率的信息交流 (二)咨询建议职能 1．公众的一般情况咨询 2．公众的专门情况咨询建议 3．公众心理变化和趋势咨询
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(三)沟通协调职能 政府与公众沟通的意义在于： 1．民主政治的需要 2．增加政府透明度的需要 3．增强政府职能的需要 (四)形象塑造职能
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与其他组织的公关工作相比，政府公共关系的传播条件 具有无可比拟的优势。 1．政府拥有着巨大的信息资源 2．政府直接或间接掌控着大众媒介 3．政府拥有严密而迅速的组织传播 4．政府公共关系经常综合、交叉使用各种传播渠道、传播手 段和信息载体 政府的许多政策都是先采取文件形式实施内 部的组织传播，而后再采取大众传播方式。 5．政府信息传播的效果具有天生的优势
展览会是政府公关活动中经常采用的形式。它综合运用各种 文字、图片、实物、模型、讲解、幻灯、录像、音响、环境布 置、现场示范、现场咨询等传播手段来宣传政府的方针、政策、 法律和法令。
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二、征询型公关方式 征询型公关方式，是指政府主要通过征求和询问内外公众对
自己的意见和建议，了解社会信息而开展的一种公关方式。 (一)民意调查
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二、政府公共关系的特征 政府公共关系是公共关系的一种形式，它既具有一般公共关
系的基本属性，另一方面又具有区别于其他公共关系的特征。 (一)公关目的特殊性
与其他一些社会组织，特别是企业相比，政府公关不以盈 利为目的，其直接而根本的目的是通过树立良好形象提高行政 效率。 (二)公关主体的特殊性
政府公关的主体是国家行政机关。它不仅在性质上根本不 同于各种经济、文化组织，而且也不同于其他政治组织。 (三)公关客体的特殊性 (四)公关手段的特殊性
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三、交际型公关方式 交际型公共关系活动方式，是指政府主要通过与公众之间的
人际交往而开展的一种公关方式。 四、防御型公关方式
政府的良好形象是一个政府治理国家或地区的根本条件 (二)有利于决策的制定
政府制定政策，特别是一些重大的方针政策和改革措施的 出台，关系到千家万户，涉及千家万户的利益，必须通过公 共关系活动了解人民的愿望和要求，调查舆论，体察民情， 并对原决策作出修改或调整。
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(三)有利于政令的实施 要使政府决策的实施取得最佳效果，必须依靠公众的理解、
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第三节 政府公共关系原则
政府公关的基本原则是指政府在开展公共关系活动申必 须遵循的准则和所要达到的基本要求。在前文对政府公共关 系含义、职能、意义等理论问题已作了阐述的基础上，我们 概括出政府公共关系的几条基本原则： 一、求实原则 二、公开原则 三、利益原则 四、整体原则
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整体原则，要求政府公关进行具体公关时需注意以下几 点： (1)在思想上确立整体形象意识，在政府内部提高整体公关形 象意识，发挥全员公关效应。 (2)坚持从整体形象出发，制定统一的公共关系政策，统一行 动和步调，密切合作。 (3)正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局 部与全局的关系，注重大局和整体目标。
信息源→传播者→ 媒介→传播内容→ 受众，这是信息传播 的一般过程，而信息传播的四环节，同样是影响信息传播效 果的四因素。
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第二节 政府公共关系的意义与职能
一、政府公共关系的意义 政府公共关系是政府机构在特定环境中通过传播来协调其与 公众关系的行政管理行为，这种行为的目的是为了充分发挥 政府的效能。 (一)有利于树立良好的形象
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第九章 政府公共关系
第一节 政府公共关系的含义、特征和意义 第二节 政府公共关系的原则 第三节 政府公共关系的方式
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第一节 政府公共关系的含义、特征和意义
所谓的政府公共关系是指国家的行政管理机关运用各种 传播和沟通手段与广大公众建立相互理解、信任、合作的持 久关系，以便在公众中塑造良好的政府形象，争取公众对政 府工作的理解、谅解和支持的一种行政管理职能。 这个定义至少包含着以下三层含义： (1)政府公共关系是政府与公众之间的关系。 (2)政府公共关系的目标是塑造良好的政府形象。 (3)政府公共关系的途径和手段是传播。
信任和支持。一项新法律、新政策要得到社会公众的接受和承 认，往往要通过向公众做大量的宣传工作才能实现。 (四)有利于内外关系协调
政府公共关系的实质就是通过传播来协调其与总工会之间的 关系，因为行政管理效能内的提高与外部的社会环境和内部的 组织环境有很密切的关系，如果一个行政机关处在与各种社会 组织、政党、新闻媒介、权力机关、司法机关、其他政权机关 不和谐的状态下，它的任何行政管理行为都会遭到各方面的制 约，那么它的行政活动是不会有任何成效的。
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第四节 政府公共关系的方式
政府在公关活动中采用的公关方式是否得当，直接影响 到政府在公众中的形象和公关效果。由于政府的公关对象不 同，公关的具体目标不同，因此公关的方式也多种多样。概 括起来谈，可供政府选择的常用的主要公关活动方式有以下 几种类型: 一、宣传型公关方式 (一)新闻发布会
新闻发布会，又称记者招待会。它是指以某一社会组织的 名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人来宣布有关重要 信息，并接受记者采访的一种特殊会议。
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(二)运用听闻媒介进行宣传 从传播学的角度来看，使用广播、电视、报纸、网络等新闻
媒介，是目前使用信息传播范围最广、影响力最大的传播手段。 (三)政府公关广告
政府公关广告是指政府机构依靠购买印刷媒介物的篇幅或在 电子媒介上购买时间，以语言或其他形式，不受编辑人员干涉 地宣传自已。 (四)举办展览会