政府公共关系的原则与方式PPT(17张)

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二、政府公共关系的职能
(一)信息交流职能 政府公共关系的信息交流职能主要表现在以下几个方面： 1．组织信息的交流 2．政策信息的交流 3．机构设置和办事效率的信息交流 (二)咨询建议职能 1．公众的一般情况咨询 2．公众的专门情况咨询建议 3．公众心理变化和趋势咨询
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(三)沟通协调职能 政府与公众沟通的意义在于： 1．民主政治的需要 2．增加政府透明度的需要 3．增强政府职能的需要 (四)形象塑造职能
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与其他组织的公关工作相比，政府公共关系的传播条件 具有无可比拟的优势。 1．政府拥有着巨大的信息资源 2．政府直接或间接掌控着大众媒介 3．政府拥有严密而迅速的组织传播 4．政府公共关系经常综合、交叉使用各种传播渠道、传播手 段和信息载体 政府的许多政策都是先采取文件形式实施内 部的组织传播，而后再采取大众传播方式。 5．政府信息传播的效果具有天生的优势
信息源→传播者→ 媒介→传播内容→ 受众，这是信息传播 的一般过程，而信息传播的四环节，同样是影响信息传播效 果的四因素。
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第二节 政府公共关系的意义与职能
一、政府公共关系的意义 政府公共关系是政府机构在特定环境中通过传播来协调其与 公众关系的行政管理行为，这种行为的目的是为了充分发挥 政府的效能。 (一)有利于树立良好的形象
政府的良好形象是一个政府治理国家或地区的根本条件 (二)有利于决策的制定
政府制定政策，特别是一些重大的方针政策和改革措施的 出台，关系到千家万户，涉及千家万户的利益，必须通过公 共关系活动了解人民的愿望和要求，调查舆论，体察民情， 并对原决策作出修改或调整。
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(三)有利于政令的实施 要使政府决策的实施取得最佳效果，必须依靠公众的理解、
民意调查是一种运用现代化科学方法及数理统计手段，及时、 准确地搜集、整理、统计、报告民众意见，测定社会舆论变化 的活动。 (二)信访工作
信访工作，是指社会公众到政府部门走访，或给它们写信， 其内容包括批评、建议，或提出要求、申诉、检举或控告。 (三)访谈
访谈是社会调查中最古老、最常用的方法之一，在政府公关 中也被广泛应用。它是通过与调查对象进行交谈，收集口头资 料的一种调查方法。
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(二)运用听闻媒介进行宣传 从传播学的角度来看，使用广播、电视、报纸、网络等新闻
媒介，是目前使用信息传播范围最广、影响ຫໍສະໝຸດ Baidu最大的传播手段。 (三)政府公关广告
政府公关广告是指政府机构依靠购买印刷媒介物的篇幅或在 电子媒介上购买时间，以语言或其他形式，不受编辑人员干涉 地宣传自已。 (四)举办展览会
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第三节 政府公共关系原则
政府公关的基本原则是指政府在开展公共关系活动申必 须遵循的准则和所要达到的基本要求。在前文对政府公共关 系含义、职能、意义等理论问题已作了阐述的基础上，我们 概括出政府公共关系的几条基本原则： 一、求实原则 二、公开原则 三、利益原则 四、整体原则
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整体原则，要求政府公关进行具体公关时需注意以下几 点： (1)在思想上确立整体形象意识，在政府内部提高整体公关形 象意识，发挥全员公关效应。 (2)坚持从整体形象出发，制定统一的公共关系政策，统一行 动和步调，密切合作。 (3)正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局 部与全局的关系，注重大局和整体目标。
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第九章 政府公共关系
第一节 政府公共关系的含义、特征和意义 第二节 政府公共关系的原则 第三节 政府公共关系的方式
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第一节 政府公共关系的含义、特征和意义
所谓的政府公共关系是指国家的行政管理机关运用各种 传播和沟通手段与广大公众建立相互理解、信任、合作的持 久关系，以便在公众中塑造良好的政府形象，争取公众对政 府工作的理解、谅解和支持的一种行政管理职能。 这个定义至少包含着以下三层含义： (1)政府公共关系是政府与公众之间的关系。 (2)政府公共关系的目标是塑造良好的政府形象。 (3)政府公共关系的途径和手段是传播。
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二、政府公共关系的特征 政府公共关系是公共关系的一种形式，它既具有一般公共关
系的基本属性，另一方面又具有区别于其他公共关系的特征。 (一)公关目的特殊性
与其他一些社会组织，特别是企业相比，政府公关不以盈 利为目的，其直接而根本的目的是通过树立良好形象提高行政 效率。 (二)公关主体的特殊性
政府公关的主体是国家行政机关。它不仅在性质上根本不 同于各种经济、文化组织，而且也不同于其他政治组织。 (三)公关客体的特殊性 (四)公关手段的特殊性
信任和支持。一项新法律、新政策要得到社会公众的接受和承 认，往往要通过向公众做大量的宣传工作才能实现。 (四)有利于内外关系协调
政府公共关系的实质就是通过传播来协调其与总工会之间的 关系，因为行政管理效能内的提高与外部的社会环境和内部的 组织环境有很密切的关系，如果一个行政机关处在与各种社会 组织、政党、新闻媒介、权力机关、司法机关、其他政权机关 不和谐的状态下，它的任何行政管理行为都会遭到各方面的制 约，那么它的行政活动是不会有任何成效的。
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第四节 政府公共关系的方式
政府在公关活动中采用的公关方式是否得当，直接影响 到政府在公众中的形象和公关效果。由于政府的公关对象不 同，公关的具体目标不同，因此公关的方式也多种多样。概 括起来谈，可供政府选择的常用的主要公关活动方式有以下 几种类型: 一、宣传型公关方式 (一)新闻发布会
新闻发布会，又称记者招待会。它是指以某一社会组织的 名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人来宣布有关重要 信息，并接受记者采访的一种特殊会议。
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三、交际型公关方式 交际型公共关系活动方式，是指政府主要通过与公众之间的
人际交往而开展的一种公关方式。 四、防御型公关方式
展览会是政府公关活动中经常采用的形式。它综合运用各种 文字、图片、实物、模型、讲解、幻灯、录像、音响、环境布 置、现场示范、现场咨询等传播手段来宣传政府的方针、政策、 法律和法令。
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二、征询型公关方式 征询型公关方式，是指政府主要通过征求和询问内外公众对
自己的意见和建议，了解社会信息而开展的一种公关方式。 (一)民意调查