生财有门道赚钱有秘招_第三章 发财赚钱先写好人

徽商代表人物胡雪岩说：“为人不可贪，为商不可奸，经商重信义，无德不成商。”做事先做人，赚钱先立德。站得高才能望得远，站得正才能把家业做大。大生意需要有大气度的人才能撑起来。生意人要会做人，和气才能生财，讲信用才能有回头客，会回报社会才能增强美誉度，正当取财财富才会长久。

面带微笑做生意

人际关系学鼻祖戴尔·卡耐基说：“一个人的面部表情比穿着更重要，笑容能照亮所有看见他的人，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖，酒店的员工要对客人体现出热情，有一种相邀的态度，一种恭候与随时愿意为您效劳的态度。”

微笑是热情好客的表示，员工对客人表示真挚的欢迎，将客人视为朋友，客人就会产生亲切感。全球酒店业的领导企业希尔顿酒店集团的财富秘密就是：微笑！

微笑是高招

和气生财是经营的基本功。对顾客笑脸相迎，笑脸相送，不讲欺骗，以诚经商，顾客自然会常常光顾。

谁都想拥有一个“简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法”，希尔顿的高招是微笑。

1919年1月，希尔顿怀揣5000美元，只身来到了德克萨斯州，他做了一项投资，果断地买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。他苦心经营。很快，他的旅馆资产达到了5100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。

希尔顿的母亲听完后，淡然地说：“照我看，你跟从前没什么两样，不同的是你已把领带弄脏了一些而已。要想成大事，你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。”

“那是什么？”

“除了对顾客诚实以外，还要想方设法让每一个住进你的旅馆的人住了还想再来住。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”

母亲的话很简单，却让希尔顿苦苦思量。

究竟有什么办法让顾客还想再来住呢？

简单、容易、不花本钱而行之可以长久的法宝应该具备什么样的条件呢？

希尔顿终于想出来了，这就是微笑，只有微笑才能发挥如此大的影响力。

微笑永远属于旅客

这一天，希尔顿上班后的第一项工作，便是把手下的所有雇员找来，向他们灌输自己的经营理念：“微笑——记住喽。我今后检查你们工作的惟一标准是，你今天对客人微笑了吗？”

他又对旅馆进行了一番装修改造，增加了旅客的接待能力。依靠“你今天对客人微笑了吗”的座右铭，梅比莱旅馆很快便红火起来。

希尔顿又萌发了新的创业冲动：要建造一座拥有“一流设施”的以他自己名字命名的大饭店——希尔顿饭店。

1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工。

“一流设施，一流微笑”，希尔顿的创业之路越走越宽。

1929年，艾尔帕索希尔顿饭店完工。就在这时，美国历史上规模较大的一次经济危机爆发了。很快，美国全国的旅馆酒店业有80%倒闭，希尔顿旅馆集团也深陷困境。

如何战胜危机、渡过难关？

“微笑还管用吗？”有人问。

希尔顿仍然依靠他那“你今天对客人微笑了吗”的座右铭。他信心坚定地奔赴各地，鼓舞员工振作精神，共渡难关，即使是借债度日，也要坚持以“一流微笑”来服务旅客、赢得旅客。他不厌其烦地向他的员工们郑重呼吁：万万不可把心中愁云摆在脸上。无论面对何种困难。“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客！

希尔顿的座右铭变成了每一个希尔顿人的座右铭。希尔顿饭店服务人员始终以其永恒美好的一流微笑，感动着四面八方的宾客。希尔顿顺利地渡过了1933年最困难的难关，逐步进入黄金时期。他很快又买下了艾尔帕索的“北山旅馆”和朗浮城的葛莱格旅馆，并添置了许多一流设施。

希尔顿再一次巡视旅馆并询问员工：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，显然是觉得条件已经很好了。他笑了，说：“还要有一流的微笑！如果是我，单有一流设施，没有一流微笑，我宁愿弃之而去住那种虽然地毯陈旧些，却往往可享受到微笑的旅馆。”

瑞蚨祥笑脸迎宾

北京瑞蚨祥绸布店是名牌老店，多年来，一直坚持态度和蔼、笑脸相迎的经商原则。

顾客进门时，瑞蚨祥会有四个年纪较大的职工拉开大门，笑脸迎接，然后由售货员上来请坐、看茶，根据顾客需要，送上商品。售货员对想买布而又拿不准主意的顾客，会细心询问，耐心解释，不厌其烦。

周到细心的服务体现了商家的态度。瑞蚨祥规定，无论春夏秋冬，售货员都要求一律穿长衫，不能吃那些会发出异味的食物，如大葱大蒜之类。不准在顾客面前摇扇子，对顾客要谦逊、温和、忍让、礼貌，不得与顾客吵架，不准聊天、不准吃零食、不准吸烟等。

在成交时，如果需要找补零钱，要把钱整齐地放在柜台上。要先检查一下绸布有无残损，当着顾客的面量好尺寸，并用“买布放尺”的策略来吸引顾客。顾客到瑞蚨祥买布，买一尺给

一尺一寸，买一丈给一丈一尺。

瑞蚨祥强调“来者即是客”，凡是到店里来的顾客，售货员都热情接待。对那些货比三家的顾客，售货员也百问不厌。这种细心周到、笑脸迎宾的经商态度，为瑞蚨祥带来了客源，也带来了广大的财源。

吃小亏，赢大利

华人首富李嘉诚说：“有时你看似是一件很吃亏的事，往往会变成非常有利的事。”吃亏与占便宜之间，只是一线之隔。

经商是做人的艺术。富人们在赚钱的过程中，是最会打算盘的人。他们把利益的多少计算得清清楚楚。当利益多多时，他们会尽力去抓住。为了赢得最大的利益，他们能舍弃小利，吃小亏。

让利也能生财

在现实生活中，愿意主动吃亏的人很少。利益当前，每个人都很难拒绝摆在面前的那一份。能不能吃亏与一个人的眼光有关。大多数人缺乏高瞻远瞩的战略眼光，不能舍眼前小利，所以就不愿意吃亏。眼光长远的人，则愿意为了争取长远太利而吃小亏。

北京和德集团是一个进出口鱼粉的公司，它的经商秘诀是：报价永远是同行业中最低的，它出售的鱼粉每吨销售价比进价要低将近100元左右。

一些业内的同行纷纷怀疑它的这种做法。如此的低利润，生意岂不是越做越赔？但是，事实却恰恰相反。从1994年开始，短短三四年间，其资产从3亿发展到30亿。它在鼎盛时期成为世界上进出口鱼粉贸易量最大的企业，在国内的市场份额达到了85%的垄断地位。后来还重组国嘉实业达到了借壳上市。

为什么和德集团用这么低的价格，还能赢得这么大的发展呢？和德集团以让利为核心销售理念，并有配套的资金周转措施。

和德要求所有的买家在签订购买合的同时预先支付40%—50%的订金，合同一股都是三个月以上的远期合同。这样就有50%的货款至少提前90天进入和德的账户。在国外出口商发出装船通知单之后支付另外50%的货款。在将近30天的行船时间内，和德就可以白白占用大量资金。

和德在业内的绝对垄断地位，它在银行的信用很高，可以在不具备任何抵押的情况下，获得180天的信息证额度。

两者相加，和德在一年里就有至少大半年的时间可以有大量买方和卖方的资金在账。有了钱就好办事，仅仅是用这部分资金进行一级市场上的新股认购，20%甚至更高的投资收益率就完全可以弥补在鱼粉贸易中的损失。至于账面上的亏损而省掉的税金，还有大量的货物贸易使它在与保险公司、银行、码头等方面谈判时占据的优势，则更是外人看不到的。

对商家来说，让利是吃小亏，吃小亏的直接效果是大量的销售，然后就能赢得大量的现金流。这笔流动的资金对企业来说就是大财富，运用这笔财富，可以生得更多的财富。