安踏店长培训.pptx
《安踏店长管理技能》课件
货品调配与调价
退换货处理
根据销售情况和市场需求,及时进行货品 调配和调价,优化货品结构和利润空间。
建立合理的退换货制度,及时处理顾客的 退换货需求,维护店铺形象和信誉。
03 店长必备的沟通技巧
与员工沟通
倾听能力Байду номын сангаас
店长需要耐心倾听员工的意见和建议,了解员工的工作状态和困难, 以便更好地指导和管理。
表达能力
《安踏店长管理技能》ppt课件
• 安踏店长角色定位 • 店长必备的管理技能 • 店长必备的沟通技巧 • 店长必备的领导力 • 安踏店长案例分享
01 安踏店长角色定位
店长职责与定位
01
02
03
04
销售目标达成
店长需制定销售计划,组织员 工完成销售目标,提升店铺业
绩。
人员管理
负责店员招聘、培训、考核及 激励,提升团队整体素质。
外部顾客关系。
创新能力
店长需具备创新能力, 不断优化店铺运营模式
,提升顾客体验。
店长与其他团队成员的关系
01
02
03
与店员的关系
店长需与店员建立良好的 合作关系,共同完成工作 任务。
与上级的关系
店长需与上级保持良好沟 通,及时反馈店铺运营情 况及员工表现。
与其他部门的关系
店长需与其他部门保持良 好沟通,协调资源,提升 店铺运营效率。
店长需要明确店铺的销售目标、 利润目标和服务目标,并与团队 成员共同讨论和制定具体可行的
计划。
目标分解
将总体目标分解为阶段性目标和任 务,确保团队成员清楚自己的职责 和目标。
跟踪执行
店长需要定期跟踪目标的完成情况 ,及时调整和优化计划,确保目标 的顺利实现。
安踏公司部属培训与5S管理(ppt 71页)
第二部分: 5S的管理
• 什么是“ 5S”?? • “5S”的效用 • “5S”的推行步骤
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
第一部分: 培育部属
第一章:变动的领导手 一.因应同事的成熟程度而将同事分为四种
M1— M2 — M3 — M4
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
二、四种类型的分别:
什么是"5S"?
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
整理
(SEIRI)
整顿
(SEITON)
5
清扫
(SEISO)
S
清洁
(STKETSU)
素养
(SHITSUKE)
一个字母的罗马发音以"S"开头,故称为零售"业5务S二"部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
1S整理 定义: 区分要用的和不要用的,不要用的清除掉 目的: 把“空间”腾出来活用
升、其他人、自己) 尽量安排与表现好的M2、M4同事
一班,可将其同化 即时的回应及辅导 对班的主管要一起跟进这类同事 如做得好应及时褒奖
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M1:指导/要求
不应做
麻木地感情用事,如有需要就解雇 调铺 放松,没有一直跟进该同事的进度 与其他同事比较 不辅导,只做监督;或抱放弃的态度 在没有准备主题及例子的情况下谈心 因害怕员工不足而勉强留下
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
宽广明亮、事业开阔的职场,能使物流一目了然 走道明确,不会造成杂乱情形而影响工作顺畅
店长培训PPT(共-78张).ppt
店员指导力
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店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次,掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
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目标管理力
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主动沟通力
13
团队领导力
设定。
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周期业绩目标设定
• 常规目标分解参考因素
– 去年同期的销售数据 – 上月及上周的销售数据
• 需要考虑特殊情况
– 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 – 季节性气候的变动 – 新品上市 – 滞销品处理活动
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定期查检
• 养成随时察看营业数据的习惯 • 定期与各店员检查讨论
– 与阶段目标进行对比 – 分析超越目标或未达成目标的原因 – 对下一阶段目标进行修订
• 万一不行,应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
2017年度培训计划-安踏ppt课件
考勤管理:个人缺席培训活动一次,当次课程学分取消;迟到一次,扣团队两分。所有必修课程请假均需直接经理、直接VP 及HR批准后方可。未经批准请假者扣小组10分/人。 学分管理:必修课10分/课,选修课5分/课;参训学员需参加至少7门必修课,所修学分需达到90分及以上方可结业。 课堂管理:培训组织者及讲师有权对参训学员及团队的课堂表现进行奖分或罚分,每次可奖励或惩罚两分/一颗星。 学习考核:人力资源部每三个月向参训者部门经理发放考核问卷收集参训者学习情况;各讲师或HR可预留相关作业由各小组 完成,并由人力资源部在下一堂课进行考核评分。 纪律管理:在培训过程中严重违反课堂纪律,抵触培训,或严重触犯公司相关规章制度,可开除学籍并可参照公司相关规章制 度进行处理;如参训者离职,其参训资格自动取消;本班在培训周期内不再新进学员。
储备管理 人才训练
培训重点项目
新员能力 素质培养
业务技能 提升计划
中层管理 能力提升
全员分享 平台优化
高层战略 能力拓展
储备管理 人才训练
业务技能 提升计划
培训资源投入
其他投入
4.20% 5.25% 6.23%
4.08%
8.58%
新员能力 素质培养
全员分享 平台优化
中层管理 33.89% 能力提升
37.76%
1,培训师资 多样; 2,培训内容 多样; 3,培训学习 方式多样。
1,培训内 容实用,可 以快速在工 作中转化; 2,需要不 同部门与HR 监督培训效 果落地。
员工培训发展规划
人力资源战略规划(长期、中期)
前瞻性
1,将员工培 训与人力资 源战略有效 结合; 2,将培训与 员工个人职 业生涯发展 相结合; 3,人才储 备。
店长岗位实训培训课件
协调者——协调解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅。
培训者——培训店员的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为店铺创造效
益。
成为一名称职的店长
作为店铺的一名店长,他应该知道他的使命,知道他所管理的这家门店应该做什 么;他总是十分谨慎,他能够把事情做好,他知道如何给员工做示范。 店长总是处在前锋位置,总能保持一种积极的“我能做到”的态度。 店长能与他们的部下很好相处。他们不玩权术,不把问题浪费在琐碎的小事和互 相扯皮上。 店长能够解决难题,使工作顺利完成。 店长总能出现在你最需要他的地方。 当出现问题的时候,店长从不借故推诿,它能够用于承担责任。 店长应该明白他的公司对他的要求,期望他会按照上级的意图完成好他的工作。 店长对店内的员工们负有责任,他们的要求他必须要求他必须努力让他们得到满 足。 店长懂得最有效地管理员工,最有效地设计好时间,最有效地完成销售任务。
晨会准备
补货 组织做卖场卫生 迎候顾客
早晨营业前工作规程
你要进入角色,你要打起精神, 你要学会忘却场景之外的一切,你要 开始工作。 你要表现积极的工作态度——你 要重视你的员工看到你的第一感受。 你要检查每一个环节的工作。
开门营业。
卖场巡 视检查……
更衣检查、 召开晨会、补货、 做卫生。
今天的工作有 哪些?今天晨会要 安排些什么?
室外晨会队形
室外型晨会可以称为操练型晨会,因其在带领员工做操和对员工进行企业文化培训占相应较长的时间, 主要体现出企业员工的团队精神, 晨会队形一般可采用一字型队列站列。
一字型队列
室外晨会召开步骤
时间:开门营业前 地点:门店前广场或不妨碍交通的公共场地 人物:店内全体成员 主持:店长 召开晨会的步骤如下: ◆ 集合口令或特定音乐响起,店内的所有
安踏店长综合培训PPT共123页
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做,明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生,以及整个命运 的,只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
安踏店长综合培训
16、人民应该为法律而战斗,就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ,并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ,而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令,就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律,其真实含 义是财 富。— —爱献 生
安踏集团零售管理培训
安踏集团零售管理培训手册目录第一部分安踏集团第一章安踏的历史和荣誉第二章安踏集团组织结构及与分公司相关工作流程第一节安踏集团的组织结构和相关职能第二节安踏集团有关各销售分公司的各项工作流程1.订货流程2.补货流程3.退换货流程4.A级店新开店流程5.广告投放流程6.培训流程第二部分各销售分公司合理的组织结构及工作流程第一章分公司的组织结构和相关职能第二章有关销售分公司的单店零售管理的内部工作流程1.单店开设流程2.单店培训流程3.单店的上货、补货流程4.单店的退货流程5.单店团购执行流程6.单店盘点工作流程7.单店售后服务流程8.单店日常办公用品申请流程9.单店考核流程10.业务提成制定流程11.业务提成执行流程12.单店店员考勤、工资确认流程第三部分单店的日常管理第一章安踏店员每日工作程序第二章安踏店员基本准则第三章店长的基本素质第四章市场专员的基本素质第四部分服务意识第一章安踏店员的基本礼仪第二章安踏店员服务规范1.服务的基本原则2.服务的基本步骤3.服务技巧4.特别强调5.销售技巧第五部分店面陈列1.陈列的重要性2.陈列的目的3.陈列所需器架及器架配件的介绍4.各类产品及其陈列特点5.实例分析6.季初、季末的陈列变化技巧7.器架的利用率第六部分产品知识第一章鞋类产品知识1.产品结构2.运动鞋类别划分3.产品材质4.帮面材质特性及区分5.鞋底材质特性及区分6.运动鞋结构舒适性设计7.售后服务办法第二章服务产品知识1.面料知识2.常用纤维3.产品尺码规格4.产品水洗标5.售后服务办法6.退残标准的暂行规定第七部分精神塑造1.团队精神2.协作精神3.突破精神第一部分安踏集团第一章安踏的历史和荣誉安踏大事记●1991年安踏(福建)鞋业有限公司成立●1991-1992年,利用分级代理经销办法,企业初步发展,获得“中国消费者信得过产品”●1993-1994年,扩大生产规模,在区域开始投入广告宣传,在华北市场站稳脚跟,企业规模由原来的手工作坊转变为规模化的工业生产●1995年起赞助女子和男子67届世界举重锦标赛等重大公益事业,被评为“中国公认名牌产品”、“中国亿万民众最喜爱的家用产品”●1996年,在北京五洲大酒店的第一次全国代理商会议,标志着安踏的全国网络已形成了一支凝聚力强的队伍●1997年,公司开始VI系统的建设,逐步规范商标识别使用,由此拉开了安踏品牌战略实施的序幕●1998年,参加体博会并赞助中国田径协会,加大品牌推广力度,安踏品牌开始在体育用品行业崭露头角,当年被评为“福建省著名商标”●1999年,公司聘请了乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人,并将“我选择,我喜欢”作为安踏的广告语,开始安踏品牌大规模的推广和宣传,从此“安踏——孔令辉”效应在中国体育用品业产生了较大影响,成为体育明星作为企业产品形象代言人的最成功的范例。
《店长培训课程》课件
制定合理的销售目标
根据店铺实际情况和市场趋势,制定可实现且具有挑战性的销售目 标,并拆解为季度、月度、周度目标,确保员工明确工作方向。
优化商品陈列
通过合理布局和陈列商品,突出产品特色和优势,提高顾客购物体 验和购买欲望。
促销活动策划
定期策划各类促销活动,如满减、折扣、赠品等,吸引顾客消费,提 高销售额。
了解如何激发员工的工作热情和积极 性,建立有效的沟通机制,提高员工 满意度和忠诚度。
团队建设与文化培育
培养团队合作精神,营造积极向上的 团队氛围,树立良好的团队文化。
销售管理技巧
销售目标制定与达成
销售策略与技巧
根据市场需求和店铺实际情况,制定合理 的销售目标,并采取有效措施确保目标实 现。
掌握有效的销售策略和技巧,包括产品陈 列、顾客服务、促销活动等,提升店铺销 售业绩。
市场推广
制定并执行市场推广计 划,提升店铺知名度和
品牌形象。
店长与员工的关系
01
02
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领导与被领导关系
店长是员工的直接上级,负责 指导和评估员工的工作表现。
合作关系
店长与员工共同合作,完成店 铺的各项任务和目标。
培训与支持
店长为员工提供培训和支持, 帮助员工提升技能和能力。
激励与反馈
店长通过激励和反馈机制,激 发员工的工作积极性和创造力
客户关系管理
维护良好的客户关系,提升客 户满意度和忠诚度。
团队建设与培训
培养和激励团队成员,提升团 队整体素质和业绩。
店长的工作内容
销售管理
制定销售计划,分析销 售数据,提高销售业绩
。
人员管理
招募、培训和管理员工 ,确保员工符合公司要
安踏店长培训资料(1)
店长培训资料一)、责任接受业务主管的直接指挥和监督,并向业务主管负责二)、本职工作1、店长的能力方面1)拥有良好的贩卖能力及说服力。
2)对所销商品专业知识非常了解。
3)拥有指导部属的能力统御力。
4)拥有圆滑的处理人际关系能力。
5)能因应各种情况只得灵活处理。
6)能给予部属信赖感,激发部属工作欲。
7)拥有干劲及创造性。
8)公司资深人员,有公司精神,对公司忠心和高度的责任感。
备注:店长的性格方面应有积极的性格,有忍耐力要勤勉,明朗的性格,有包容力有爱心。
2、店长的职责范围1)专卖店经营活动的统筹管理开店的准备,清洁的实施,陈列方式的更新,POP 广告的制作张贴,陈列台摆放整理,店面、店内的巡视,待客应对,商品的销售、保管、存货的盘点工作,另订货的检查确认,销售活动的推行和促销。
2)部属的掌握和管理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同,人事考核的实施。
3)情报收集与传达事情的管理商品质量,款式价格,销售动向等情况的收集,并加以分析,作为改善并提高之依据。
4)业绩的掌握和目标管理将店内的各项目标传达经部属,要掌握每日、每周、每月。
累计等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策。
5)教育、培训活动的推进利用早、晚训,营运作业的待客时间按规范教育,并相互讨论,在工作时能有良好的人际关系,优良的客户服务。
6)店铺、设备的保全管理。
专卖店内卖场环境的维护,资产、设备的维护。
7)涉外、协调活动代表公司对外使用职权范围,与外部机构和顾客之间的协调,顾客投诉处理。
3、报告及现金的管理店长工作细则1)店铺日常运作①监督全店销售工作。
②负责开铺、收铺。
③检查店面的卫生,以及货品摆放。
④检查店员的仪容、仪表。
⑤在销售过程中有义务帮助其它店促单。
⑥监督收款程序。
⑦确保全店灯光、货物动作正常。
⑧维护店铺(货物及仓库)整齐整洁。
⑨负责店内货品财物及现金安全。
⑩协助陈列工作。
(11)负责每天销售报告,每周营业状况分析。
(12)(12)安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。
安踏店长培训
人员管理-什么是教练!?
透过一些方法 改善和增强员工
工作技能 使他们更符合公
司标准和要求 令他们对工作更
胜任愉快
Hale Waihona Puke 店长-现场教练!!新同事的教导 产品知识的教导 陈列知识的教导 同事提升辅导
如何教导新同事?
为什么?- WHY? 教什么?- WHAT? 怎样教?- HOW?
我要关心的-1T
TARGET (目标) 营运目标 服务目标 销售目标
我要关心的-2A
心态-ATTITUDE 态度决定一切!!
行动-ACTION 立即行动,付诸实施!!
我要关心的-3S
服务-SERVICE 服务理念(外部服务、内部服务)
速度-SPEED 追求活力和速度的体现
销售-SALE 关心和分析我们的销售状况
为什么要进行新同事教练?
让新同事接受系统的店 铺训练
统一店铺对新员工的教 练标准
让新员工能更快理解公 司文化
让新员工更好掌握店铺 操作的标准
我们要教什么?
介绍同事和店铺环境 顾客服务标准和步骤 团队精神 店铺日常工作 销售人员的职责 公司的政策和制度 产品知识和陈列技巧
我要怎么教?!- HOW?
什么是管理?!
透过他人完成工 作 -团队协同 -共同提升 -责任共享 -分享成功
什么是管理?!
共同达致公司目 标 -提高销售 -达成盈利 -维护品牌形象
什么是管理?!
有效运用各种资源 -合理安排人手,发挥同事潜能 -充分运用卖场空间 -杜绝浪费,控制营运费用 -销售是与时间竞赛
我要关心的-1、2、3、4、5!
• 教导新同事 • 跟进同事陈列调整 • 早会 • 跟进同事工作表现 • 编制班表
《店长培训》课件
《店长培训》课件xx年xx月xx日•店长角色认知•店面管理•销售管理目录•人员管理•财务管理•店长自我提升01店长角色认知店长的职责与权限店长需要参与制定销售策略,根据市场需求和竞争情况,制定合理的销售计划和促销活动。
制定销售策略管理员工商品管理店面管理店长需要负责店内员工的招聘、培训、考核和激励,确保员工具备专业素养和高效工作能力。
店长需要制定合理的商品采购计划,确保货源充足且质量可靠,同时对商品库存进行科学管理。
店长需要负责店面的日常管理,包括环境卫生、陈列布置、安全管理等方面,确保店面运营顺畅。
店长需要具备丰富的产品知识和销售技巧,能够引导顾客消费,同时为顾客提供优质的售后服务。
店长的角色定位销售顾问店长需要发挥榜样作用,带领团队完成工作任务,协调员工之间的关系,确保团队凝聚力和协作精神。
团队领导店长需要关注经营数据和业绩,分析市场需求和竞争情况,制定合理的经营策略,提高店面盈利能力。
经营者营业中管理店长需要关注店内销售情况,及时调整销售策略,处理各类突发情况,同时协调员工的工作,确保店面运营顺畅。
营业前准备店长需要在每日营业前检查店内各项准备工作,包括商品陈列、环境卫生、设备设施等,确保顾客进店后能够得到优质的服务。
营业后总结店长需要对每日营业情况进行总结和分析,发现存在的问题和不足之处,及时采取措施进行改进,同时对员工的工作表现进行评估和反馈。
店长的工作流程02店面管理根据店面类型、面积、结构和设施,进行合理的布局规划,以提高店面的整体形象和顾客体验。
店面布局规划入口与出口设计展示区设置合理设计入口与出口,确保顾客出入畅通,同时便于店面安全管理。
根据商品类型和销售策略,设置合理的展示区域,以提高顾客选购的便利性和兴趣。
03店面布局0201遵循商品陈列的原则,如分类陈列、由大到小、由重到轻等,以提高商品的展示效果和销售转化率。
商品陈列陈列原则运用陈列技巧,如突出重点商品、搭配关联商品、调整陈列色彩等,以吸引顾客眼球并激发购买欲望。
安踏经销店长综合培训
2023-10-31CATALOGUE目录•店长角色认知与职责•店铺日常运营管理•员工管理与培训•财务管理•营销策略与实施•店铺安全与卫生管理•客户关系管理01店长角色认知与职责作为店面的代表,店长需要展现出权威和形象,贯彻公司的战略和理念。
代表者领导者协调者店长需要发挥领导力,引导团队、激发员工潜力,推动销售业绩的提升。
协调店员之间的工作,确保团队协作顺畅,解决内部冲突。
03店长的角色认知0201制定销售计划,监控销售业绩,确保销售目标的达成。
销售管理招募、培训、激励员工,提升员工的工作效率和服务质量。
人员管理负责商品的进货、陈列、库存管理,确保商品充足、陈列美观。
商品管理保持店面的整洁、卫生和安全,确保顾客体验良好。
店面管理店长的职责店长的素质要求能够与员工、顾客和公司高层进行有效沟通,传递信息、解决问题。
良好的沟通能力敏锐的市场洞察力卓越的领导能力丰富的行业经验了解市场动态和消费者需求,及时调整销售策略。
能够激发员工的潜力,带领团队共同成长。
具备丰富的行业知识和经验,能够应对各种挑战和问题。
02店铺日常运营管理根据商品定位和顾客需求,遵循陈列整齐、丰富多样、方便选购的原则,使顾客能够轻松愉悦地浏览和选购商品。
商品陈列管理商品陈列原则利用空间、色彩、灯光等元素,突出商品特点,吸引顾客注意力,提高商品陈列效果。
商品陈列技巧根据季节、节日、新品上市等情况,定期调整陈列,保持店铺的新鲜感和吸引力。
定期调整陈列根据市场需求和竞争状况,制定有针对性的促销策略,如满减、折扣、赠品等。
促销策略制定确保促销活动在店铺的落地和执行,包括宣传、人员培训、库存准备等方面。
促销活动执行对促销活动的效果进行跟踪和评估,及时调整策略,提高促销效果。
促销效果评估销售促进管理接待与沟通技巧掌握有效的接待与沟通技巧,主动询问顾客需求,耐心解答疑问,提高顾客满意度。
客户服务理念树立以顾客为中心的客户服务理念,提供热情、周到的服务,关注顾客需求和满意度。
《店长培训内容》ppt课件
本周 目的
升跌 金额
上周销售任务总结:
上周未完成缘由及处理方案: 本周销售任务方案及鼓励方案: 对公司建议及自我改良措施:〔顾客赞扬及处置〕
日期
以上几种方法运用时只需把握一个原那 么,就是便于了解,操作和核算。
销售义务单靠一个人的才干是难以完成的, 必需靠全体店员共同努力相互协作来完成, 作为一个店长应该懂得建立同事间协作关系 和互助精神的重要性
次货处置
1〕 假设发现次货,应立刻撤离货架,以免影响专卖店笼统;
2〕 撤离卖场后的次货,尝试给与修补;
3〕 用白纸写明次货缘由标注在问题处,交由店铺担任人处置。
2:退换货制度〔处置顾客退换货〕
1〕 售出的产品如型号不对或有质量问题,一周内可办理退换; 3〕 如所互换产品价钱低于原商品价钱,顾客可挑选其它商品补充,直
2:销售义务的分配方法
平均分配法:将每月义务平均分配给每一个店员,并根据平均义务额考核每一位员工的销售
完成情况
Байду номын сангаас
分级分配法:将店内的店员按任务才干分成两个级别,义务额也分成两级,随着店员销售才
干提高,调整义务额
每日定额法:将全月义务分摊到每一天,从周一至周日,根据每天的客流量,确定每天的销
售义务额,客流少的时候定的稍低一些,客流多的时候〔周六/周日〕相应定得高一些
销售义务的分配
1:销售义务分配的原那么
A:公平性:防止“薄此厚彼〞尤其把义务全分摊给下属,本人不分担。 防止才干,资力相近的员工义务差距过大,这样容易使下属对店长与
店员的关系产生疑心,甚至发生误解
B:合理性:销售义务要结合品牌的实践情况,在合情合理的原那么下 进展分配,义务额的制定要参考下属实践完成义务的才干
安踏零售店员工培训--货品分析PPT(24张)
3.33
1.此表格您发现了什么问题? 2.应当如何去解决?
衡量标准
缺货/大量 折扣
0-3.0
优秀
3.0-4.0
良好 库存偏大/结构不合 理
4.0-5.0
>5.0
库销比过高,意味着库存总量或者结构不合理。资金效率低。
库销比过低,意味着库存不足,生意难以最大化。
库销比反映的是总量问题,总量合理未必结构合理。 库存结构——大类结构比、新老货比、大类的性别比、系列结构比、款式比、价位带
知识点
售罄率
售罄率=销售量/期初库存量
(售罄率计算期间通常为一周,一个月或一个季)
售罄率<65% 库存积压
售罄率>85%
进货量太少,出现脱 销
售罄率练习题
销售量
期初双数 第1周 第2周 第3周 总销售量
A铺
60
25
20
10
55
B铺
80
35
25
15
75
C铺
100
40
30
20
90
请计算C铺第2周的售罄率 ? 以及至今为止售罄率?
货品分析思路及步骤
关键点
1.库销比 =月初库存金额÷预估当月销售额 (以零售价计算)
2.库销比 =月初库存数量÷预估当月销售数量
练习
12月库存 12月销售 1月库销比
8000 3400
2.35
1月库存 1月销售 2月库销比
15000 2500
6.00
2月库存 2月销售 3月库销比
5000 1500
•
13、时间,抓住了就是黄金,虚度了就是流水。理想,努力了才叫梦想,放弃了那只是妄想。努力,虽然未必会收获,但放弃,就一定一无所获。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
我要如何进行货品管理?
分析店铺销售(数字敏感度) 货品结构 保持店铺健康库存量 加速货品的周转 仓库管理 失货控制 盘点
货品管理-销售分析
按时完成销售日报表 分析每天销售状况 销售的前10位(TOP10)款号 (鞋类、服装) 清晰慢流货品款号 销售完成的比例
货品管理-保持健康库存量
什么是管理?!
透过他人完成工 作 -团队协同 -共同提升 -责任共享 -分享成功
什么是管理?!
共同达致公司目 标 -提高销售 -达成盈利 -维护品牌形象
什么是管理?!
有效运用各种资源 -合理安排人手,发挥同事潜能 -充分运用卖场空间 -杜绝浪费,控制营运费用 -销售是与时间竞赛
我要关心的-1、2、3、4、5!
班表编制技巧
节假日的因素 新旧同事的比例和组合 同事间的关系 推广活动的安排 同事的性格搭配
店铺营运管理-货品管理
WHY?-为什么要进行货品管理
借助有效的存货管理,合理控制库存 量,令货品流转渠道畅顺
配合货品进、销、调、存的有效运作, 加速货品周转率
使店铺损失降到最低点,所获得利润 增至最高点
戏
早会的内容
营业分析 推广活动介绍 产品知识演练 信息传达 设定当天销售目
标
召开有效早会的好处
检讨表现 加强沟通 统一运作 带动同事 确定目标 推动士气
早会技巧
准备内容 正面传达 简明扼要 确保参与 机会均等
日常行政管理
班表编制 考勤记录 面试与招聘 文件处理
我要关心的-1T
TARGET (目标) 营运目标 服务目标 销售目标
我要关心的-2A
心态-ATTITUDE 态度决定一切!!
行动-ACTION 立即行动,付诸实施!!
我要关心的-3S
服务-SERVICE 服务理念(外部服务、内部服务)
速度-SPEED 追求活力和速度的体现
销售-SALE 关心和分析我们的销售状况
• 教导新同事 • 跟进同事陈列调整 • 早会 • 跟进同事工作表现 • 编制班表
实务性工作
• 收款 • 销售分析 • 阅读报表 • 处理顾客投诉 • 了解市场
WHY?为什么?!
明确店长的主要工作 合理分配时间 信任同事,给予表现
机会
店长的角色定义
“我是谁?” “WHO AM I?”
□ 沟通者 □ 教 练 □ 鼓励者 □ 培训员 □ 处罚者 □ 命令者 □ 传令者 □ 激励者 □ 决策者 □ 联络者 □ 评核者 □ 辅导员 □ 管理者 □ 决定者 □ 执法者 □ 观察者 □ 检查员 □ 仲裁员 □ 运动员 □ 挑战者
《管理概念》课程
ANTA-TRAINING 2004-04
我的期望?!
认真游戏,开心学习 共同分享,相互借鉴
课程内容介绍
店长的定义与角色 管理的定义 管理性工作和实务性工作的区别 店铺营运管理内容与技巧 店长应具备的态度和认知
什么是店长?!
店铺最高的负责人 对店铺人、财、货、
小提示:
尊重同事 发挥同事能力 团队的协同和共享
小提示:
成功的领导,善于自我检讨 不要责怪同事 留意同事的表现,跟进再跟进 跟进同事进度,发挥潜能 不要自己充当所有职务
店长应具备的态度和认知
盈利意识 使命感 公信力 效能意识 创新与突破
《店长管理实务》课程
ANTA-TRAINING
时间
步骤
技巧/内容
第一步
工作准备
了解学员背景、计划教导内容、 准备教练教材
第二步 教练过程 整体目标讲解、分段教练、实习
第三步
跟进
第四步 不断提升
预告、观察、回馈
引发学员动机 不断给予鼓励
教练的技巧
讲解 演示 让他再做一次
沟通与激励
组织有效早会 店铺定期活动 月度例会 设计店铺激励游
人员管理-什么是教练!?
透过一些方法 改善和增强员工
工作技能 使他们更符合公
司标准和要求 令他们对工作更
胜任愉快
店长-现场教练!!
新同事的教导 产品知识的教导 陈列知识的教导 同事提升辅导
如何教导新同事?
为什么?- WHY? 教什么?- WHAT? 怎样教?- HOW?
我要关心的-4C
顾客-CUSTOMER 工作伙伴-COLLEAGUE 教导-COACHING 整洁-CLEAN
我要关心的-5P
产品-PRODUCT 价格-PRICE 促销-PROMOTION 地理位置-PLACE 专业度-PROFESSIONAL
管理性和实务性工作
管理性工作
课程内容介绍
店铺营运管理的内容 店铺营运管理的技巧 店长管理的标准步骤与流程 小组讨论和分享
店铺营运管理内容
人员管理 货品管理 卖场管理 服务管理 销售管理 财务管理 信息管理
店铺营运管理-人员管理
现场教练 沟通与激励 跟进同事表现 日常行政管理 招聘与面试
影响健康库存量设定的因素
面积(卖场面积、库存面积) 销售情况 补货周期
场进行管理 达致店铺目标(盈
利) 团队的LEADER(领
导人)
店长的职责
激励团队实现目标 (销售、服务目标)
维护良好的品牌形 象
提供统一专业的理?!
透过他人完成工作 共同达致公司目标 有效运用各种资源
(人、财、物、时间、 空间等)
为什么要进行新同事教练?
让新同事接受系统的店 铺训练
统一店铺对新员工的教 练标准
让新员工能更快理解公 司文化
让新员工更好掌握店铺 操作的标准
我们要教什么?
介绍同事和店铺环境 顾客服务标准和步骤 团队精神 店铺日常工作 销售人员的职责 公司的政策和制度 产品知识和陈列技巧
我要怎么教?!- HOW?
店长的角色
沟通者 教练 评核者 激励者 辅导员 决策者 仲裁员
我的角色与定义
沟通者-正面传递信息,组织内沟通桥梁 教 练-不断教导下属,提升同事的工作技能 评核者-观察、评估、回馈、跟进同事表现 激励者-成功的啦啦队长,推动同事达成目标 辅导员-关心同事生活与工作,充当心理学家 决策者-经过思考,制定计划 仲裁员-公平、公正处理问题