养老院服务项目细化表
养老机构生活照料服务项目明细表
养老机构生活照料服务项目明细表自理级别服务内容督促：1、洗澡2、理发、3、剃须、4、剪指（趾）甲基础服务：5、送开水1次/天6、订餐1次/天7、送餐3次/天8、清扫房间及周边公共区域 2次/天9、清洗洗浴间 1次/天10、整理床铺 2次/天11、整理衣柜1次/周12、更换清洗衣物 1次/天（夏） 1次/周(其他季节）13、清洗床上用品 2次/月14、晾晒被褥枕芯 1次/月15、清点人数3次/天16、房间巡查 1次/2小时17、报修设备及物品18、特需服务（额外收费）19、应急处理半失能级别服务内容1、协助穿脱衣2次/天2、洗头1次/周3、洗脸2次/天4、刷牙1-2次/天5、漱口1-2次/天6、剃须1-2次7、洗足1次/天8、洗澡夏季：1次/天其他： 2次/周9、修剪指甲2次/月10、协助排便即时11、人工取便12、轮椅转移13、移动辅助器应用指导14、睡眠照顾2次/天15、热水袋保暖16、更换床上用品2次/月注：此处洗澡为协助洗澡，包括洗澡前的准备、搀扶老人进浴室、调节水温、注意观察、协助穿脱衣服等内容。
* 此级别服务包括自理服务项目。
全失能级别服务内容1、喂水1次/2时2、喂饭3次/天（特殊情况除外）3、鼻饲5次/天4、协助穿脱衣2次/天5、洗头1次/周6、洗脸2次/天7、洗手8、刷牙1-2次/天9、漱口1-2次/天10、口腔清洁1-2次/天11、梳头1次/天12、剃须1-2次13、洗足1次/天14、洗澡2次/周15、床上擦浴16、会阴清洁17、修剪指甲2次/月18、压疮预防1次/2时19、协助排便20、人工取便21、更换一次性尿裤/即时22、床上体位转换23、轮椅转移24、移动辅助器应用指导25、睡眠照顾2次/天26、热水袋保暖27、更换床上用品2次/月注：本级别包括基础服务项目。
养老院服务项目细化表
3
心理治疗
国家注册二级、三级心理咨询师
14
暖气管漏水维修
加盟企业服务人员
暖气管紧急堵漏、维修价格面议
15
钟表维修
加盟企业服务人员
普通钟表
16
更换水表
加盟企业服务人员
三、精神文化娱乐
序号
项目
承接人
备注
1
节日、生日祝贺
座席人员
根据老人要求及具体情况而定
2
上门送节日、生日礼物
加盟企业服务人员
为老人读报、读书等必须是健康有趣的
3
陪老人聊天，为老人读报、读书
根据老人要求进行服务
2
换门换锁
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
3
用电线路检查
加盟企业服务人员
根据老人要求主要对室内用电线路检查
4
疏通下水道
加盟企业服务人员
5
更换插座
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
6
维修给水管道
加盟企业服务人员
7
更换水笼头
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
8
清洗抽油烟机
加盟企业服务人员
加盟企业服务人员
4
陪老人上街购物
加盟企业服务人员
5
陪老人参观博物馆、展览馆、书画展、各类比赛等
加盟企业服务人员
6
组织老人参加健身活动
养老院服务项目(通用)
养老院各类服务项目一、卫生服务每天早晨由工作人员督促、帮助院民刷牙、洗脸、洗手、梳头、整理床单、床铺；每天晚上督促、帮助院民洗脸、洗手、洗脚、铺床；由工作人员帮助院民每月轮换翻晒被褥2次；工作人员督促、帮助院民定期修剪指甲、理发、刮须至少每周一次；工作人员为院民打水、备餐、分餐，对生病院民可送餐入室；由工作人员督促、帮助院民打扫、清理桌面、窗台、地面等卫生，每周大扫除一次，日常由工作人员为院民清洗衣服、洗刷碗；床单、枕巾每周清洗一次，被套每月清洗一次；督促院民遵守公寓纪律、规章制度，做到“七不”；不随地吐痰；不乱扔杂物、垃圾和烟头；不乱倒污水；不随地大小便；不说粗话、脏话；不损坏公物；不破坏绿化。
二、医疗康复服务医护人员每周查房一次，遇急诊随叫随到，及时处理；定期为老人进行健康咨询，指导和医疗服务，做好卫生保健指导，建立健康档案；每半年给老人体检一次平时督促老人按时起床、休息、活动、组织老人参加公寓组织的各种群众性的保健康复活动。
三、文化娱乐健身服务为老人免费提供室内外健身器材、门球、棋社、自乐班、阅览室等文化体育设施、场所。
并由专职人员组织老年人开办书画班，扇舞班、秧歌班、锣鼓班、剑舞班等。
四、饮食服务为老人提供可口便于消化的家常饭、菜、点心、茶水，切实做到营养合理搭配，饭菜天天不重。
汤类包括：小米汤、大米汤、玉米粥、鸡蛋汤、豆浆等；主食包括：鸡蛋、油条、油饼、花卷、蒸馍、面条、饺子、包子、麻食等；副食包括：小菜、素炒、肉炒。
五、呼叫服务24小时值班服务，各房间均设呼叫系统，老人如有需求或遇紧急情况，工作人员可在第一时间到房服务。
六、亲情服务倡导精神赡养，工作人员要经常与老人沟通，了解老人的喜怒哀乐、脾气秉性、生活习惯、爱好，了解老人的内心世界，视老人为亲人，尽最大可能让老人保持心情舒畅，生活愉快，晚年幸福。
养老院基础服务内容
影视赏析
2次/月
兴趣雅培
1周/次
健康讲座
1次/月
月度主题活动（14个）
生日会、恳谈会节日活动：元旦、腊八、除夕、元宵节、妇女节、劳动节、母亲节、父亲节、端午节、建党、教师节、中秋节、国庆节、重阳节
备注：院外活动（观影、参观、旅游）
二、私人订制服务
私人定制服务内容
1、私人餐饮定制
2、私人药膳定制
2叫
3
健康管理
医生巡房
1次/周
专家巡诊（三甲）
2次/年
健康评估
2次/年
常规体检
1次/年
4
康乐文娱
文娱健康活动（手指操/手语舞/养生健身操/口腔操/肩颈操等）
1次/天
手工活动（轻粘土/手工纸杯/纸花/面点等）
1次/周
歌曲欢唱
1次/周
国学雅培（书法、画画、戏曲、诗词）
3、私人养身定制
4、私人康复定制
5、私人代购代办
6、私人出行专车
7、私人中医理疗保健
8、私人生活照料
9、私人贴身照护
10、私人报刊提供
11、私人陪同聊天院内散步
12、私人院内生活用品专享
13、私人公区及活动优先
14、私人专人外出陪同
15、私人省内外就医三甲专家号
16、私人省内陪同就医
17、代寄收快递
养老院基础服务内容
一、基础服务内容
序号
分类
服务项目
频次
1
物业服务
物业维修
1次/周
安全巡检
1次/月
基础物业服务
—
24小时淋浴热水
实时
公共设施使用：棋牌室、多功能厅、门球场、自动麻将机、舞蹈室）
养老院服务项目细化表
看病陪护
加盟企业服务人员
根据老人及亲属规定, 对住院老人进行陪护
7
日、夜家庭陪护
加盟企业服务人员
特殊状况可根据老人及亲属需要进行陪护, 价格面议
8
查体陪护
加盟企业服务人员
生活完全不能自理旳老人根据详细状况与老人或亲属协商处理
六、法律服务
序号
项目
承接人
备注
1
法律征询
法律援助中心
2
法律援助
法律援助中心
⑸
老年人消极心理
国家注册二级、三级心理征询师
老年人伴伴随多种功能旳减退, 生活自理能力下降等, 往往会变得异常消极。征询人员应尽心竭力, 通过语言和行动予以耐心旳疏导和特殊旳照顾, 向老年人仔细阐明衰老程度旳差异以及保持乐观快乐旳心理可增长机体疾病旳抵御力等, 并简介长寿老人旳生活经验和防止衰老旳措施, 使他们从心理上振作起来, 唤起他们对生活旳热爱。
一、生活照顾
序号
项目
承接人
备注
1
烧饭做菜
加盟企业服务人员
服务人员根据老人需求提供对应服务
2
协助老人洗澡
加盟企业服务人员
患心脑血管疾病旳老人须经老人家眷同意后进行, 服务人员不承担老人意外事故责任
3
上门剪发
加盟企业服务人员
根据服务中心指令, 上门为老人提供服务
4
清洗被子
加盟企业服务人员
根据服务规定结合老人需求实际进行服务
对符合法律援助条件旳老年人实行免费
⑹
老年人依赖心理
国家注册二级、三级心理征询师
老年人, 会不由自主地寻找心理安抚和寄托, 自然也会受到亲人旳照顾, 关怀和协助, 事事依赖他人, 不愿多活动, 有时言行会变得幼稚或反常变态。为稳定心理, 起初可容许老年患者合适地依赖他人, 然后慢慢引导他们参与轻微活动, 在活动中找到乐趣, 使其早日恢复健康。
养老机构各护理等级服务内容一览表
/
为老年人做好洗澡前各
项准备工作（调好水温、
准备换洗衣物、毛巾等）， 帮助老年人洗澡/擦身，保持皮
督促老年人洗澡/擦身， 肤清洁、干燥，夏季 1 次/2 天，
保持皮肤清洁、干燥，夏 春、秋、冬季 1 次/周
季 1 次/2 天，春、秋、
冬季 1 次/周
对卧床且不能自主翻身的老年
人，建立翻身记录卡并按时翻
工作人员 24 小时值班， 按时巡视老年人，及时了 解老年人的身心变化，1 次/3 小时
工作人员 24 小时值班，按时巡 视和观察老年人情况，及时记录 老年人的身心变化，1 次/1 小时
按照老年人生活习惯制定食 按照老年人生活习惯制
按照老年人生活习惯制定食谱，
谱，做到营养均衡；每周对食 定食谱，做到营养均衡；
根据老年人心理状况，为 老年人提供环境适应、情 绪疏导、心理支持、危机 干预服务
根据老年人心理状况，为 老年人提供环境适应、情 绪疏导、心理支持、危机 干预服务
根据老年人心理状况，为老年人 提供环境适应、情绪疏导、心理 支持、危机干预服务
专业护理服务 辅助器具服务 健康教育服务
送医服务 服药服务 健康记录
月
洁
清洗窗帘、空调过滤网，1 次/ 清洗窗帘、空调过滤网， 清洗窗帘、空调过滤网，1 次/
卫
半年
1 次/半年
半年
生
服 为老年人更换并清洗床 按需为老年人更换并清洗床上
务 上用品（床单、被套、枕 用品（床单、被套、枕套），帮
为老年人更换并清洗床上用品 套），1 次/月，帮助老 助老年人整理床单位、被褥、气
建立健康档案并记录，测量生命 体征，1 次/周，必要时随时测量 并记录，观察老年人病情变化， 按需准确记录出入水量
养老机构服务内容及质量控制表
11、老人满意率≥90%。
居家生活照料服务
1、居家生活照料服务应使老人能在居住的环境中得到健康照料，帮助老人和家庭提高自我照顾能力。
2、服务范围包括：指导家务的管理，协助维持家庭生活，帮助老人进行日常生活照料。
1、根据老人居家服务需求，制定服务计划，按计划提供服务。
护理服务
3、服务范围包括：老年社区护理、基础护理、老年专科疾病护理、老年心理护理、老年康复指导、老年期健康教育、健康咨询、护理技术操作、机构内感染控制等工作。
4、老年社区护理包括：老年健康管理、老年健康生活方式指导、老人自我防护、老人慢性病的防治。
5、基础护理包括：老人的清洁护理、饮食护理、排泄护理。
3、机构内感染的预防工作应符合《消毒技术规范》、《医院消毒卫生标准》的规定。
4、应做到及时准确，技术操作合格。
功能训练服务
利用助行架、拐杖等辅助器具，对截肢的残疾人在装肢前进行增大肌力和活动范围的功能训练。
1、有供肢残人康复和功能补偿的辅助器具。
2、做到康复训练人员一对一服务并做好训练记录。
3、残疾人满意率≥90%。
6、老年专科疾病护理包括：老年专科疾病护理及技术操作。
7、老年心理护理包括：老人心理卫生教育、老人心理问题评估、实施老年心理护理干预措施。
8、老年康复指导包括：传授老年期自我护理技术、老年病并发症康复预防预防和指导如何使用康复治疗技术。
9、老年期健康教育包括：传播老年期健康知识、矫正不良健康行为。
10、健康咨询包括：老年病的预防、康复，老年期的营养、心理卫生和社会活动等咨询服务。
1、从业人员应每年体检1次，有记录，按GB14934-1994（《食饮具消毒卫生标准》）中7.6个人卫生与健康要求的规定，注意个人卫生。
养老项目服务明细及收费标准
收费标准
4800元/月
3500元/月
2700元/月 免费
免服务费 免费 免费
细表
备注
服务类别
膳食服务
娱乐休闲服务 其他服务
服务内容
1.每周制定营养餐食谱； 2.预约订餐； 3.个性化营养配餐； 4.送餐服务。 1.每日组织集体晨练； 2.定期举办联谊、交流、比赛活动； 3.定期举办文化生活讲座； 4.根据老人兴趣爱好，组织创办各类文体活动； 5.定期组织电影赏析； 6.定期免费开放沐浴、桑拿； 7.定时免费开放棋牌室； 8.免费开放老年大学； 9.免费开放图书阅览、上网冲浪； 10.免费开放乒乓球、台球室； 11.免费开放健身房； 12.免费开放瑜伽体操房。 1.园区内电动车服务； 2.园区内24小时安保巡查、监控。
养老服务内容及收费明细表
服务类别一级服务二源自服务三级服务 日常服务 综合服务 保洁服务 日常养老服务
服务内容
1.每3小时入户巡访一次，观察健康状况， 测量体温、血压、脉搏每日2次； 2.每日帮助整理房间定期更换床上用品； 3.紧急呼叫，及时到访； 4.每日帮助完成晨晚间护理； 5.帮助老人沐浴； 6.每周帮助老人洗头、修趾甲； 7.根据医嘱帮助服药； 8.每日户内保洁，卫生间消毒，清洗衣物； 9.协助送至门诊部陪同就诊； 10.送餐至房间； 11.简单的肢体被动活动； 12.帮助做简单的认知训练。 1.每日入户巡访2次，了解身体、睡眠、饮 食等情况，测血压1-2次； 2.协助整理房间，定期跟换床上用品； 3.紧急呼叫，及时到访； 4.根据医嘱，督促服药； 5.协助沐浴； 6.每日协助户内清洁，清理垃圾； 7.协助至医疗门诊部就诊； 8.送餐至房间。 1.每日入户巡访1次，了解身体、睡眠、饮 食等情况，测血压1次； 2.协助整理房间，定期跟换床上用品； 3.紧急呼叫，及时到访； 4.根据医嘱，提醒服药； 5.每日协助户内清洁，清理垃圾； 6.协助去餐厅就餐； 7.协助至医疗门诊部就诊； 8.根据需要协助参加文体活动。 1.社区内保洁、花草维护、垃圾处理； 2.公共设备设施维护保养。 1.代订送书报、邮寄服务； 2.火车票、机票预定服务； 3.叫醒、寄存、留言、问询、消费查询服务； 4.社区超市送货服务（购物满30元以上）。 1.公共区域的每日清洁； 2.每周一次的入室的日常保洁； 3.每两周一次床上用品清洁（四件套）； 4.每半年一次窗帘清洗。 1.对老人进行健康评估； 2.建立健康档案； 3.每周一次健康巡诊； 4.每年一次健康体检； 5.日常测量血压、健康咨询； 6.定期举办养生、健康讲座； 7.根据老人健康状况，对饮食、生活提出指导性意见； 8.定期与家人反馈老人入住情况。
养老院护理服务项目明细
2次/天
轻柔、整洁
早6：00-7：00
23
剃须
1-2次/ 周
干净、平整
周二、周五
24
洗足
1次/天
轻缓、干净、无 异味
下午16:00-17:00
25
洗澡
2次/周
轻柔、干净、无 异味
周二、周五
26
床上擦浴
即时
轻柔、干净、无 异味
下午 15：00-16： 00
27
女性会阴清洁
1次/天
轻柔、干净、无 异味
物品：干净 整洁、摆放 有序
8：30-9：30
19：00-20：00
2
清洗洗浴间
1次/天
整洁、干燥、 无异味
19：00-20：00
3
整理床铺
2次/天
平整、干净
6：30-7：30
即时
轻柔、安全
即时
38
轮椅转移
即时
轻柔、安全
即时
39
移动辅助器应 用指导
即时
耐心、安全
即时
40
其他护 理
睡眠照顾
2次/天
细心观察、按需 调整
12：00-13：00、
20：00-05：00
41
医疗服 务
配备各种抢救 药品
即时
及时响应
即时
42
配备各种抢救 设备
即时
及时响应
即时
43
医护人员每日 查房
2次/天
8：30-9：30
19：00-20：00
11
清洗洗浴间
1次/天
整洁、干燥、无 异味
19：00-20：00
12
整理床铺
老年人居住机构服务内容及质量控制表
老年人居住机构服务内容及质量控制表
一、服务内容
老年人居住机构主要为提供老年人居住、生活、护理等方面的
服务，具体包括以下内容：
1. 住宿服务：提供舒适、安全的住宿环境，包括住房、家具、
床上用品等。
2. 生活服务：提供营养、健康、文化娱乐等方面的服务，包括
膳食、医疗保健、文化活动等。
3. 护理服务：提供老年人身体、心理、行为等方面的服务，包
括康复照顾、日常生活照顾、社交照顾等。
二、质量控制
为保障老年人居住机构服务的质量，需要进行有效的质量控制，具体包括以下几个方面：
1. 设立质量标准：制定老年人居住机构服务的相关标准和指导原则，确保服务质量的一致性。
2. 进行监管检查：组织专业机构对老年人居住机构的服务进行审核和监督检查，及时发现和纠正存在的问题。
3. 进行定期评估：对老年人居住机构的服务进行定期评估，以提高服务质量和满意度。
4. 加强员工培训：对老年人居住机构的员工进行培训和考核，提高其服务意识和技能水平。
5. 收集用户反馈：听取老年人及其家属的意见和反馈，及时解决用户遇到的问题，调整和改进服务内容。
老年人居住机构的服务质量直接关系到老年人的生活质量和身心健康，必须得到高度重视和有效控制。
同时，老年人居住机构应该积极改进和创新服务内容和方式，提高用户的满意度和忠诚度，为老年人提供更高质量的服务。
养老院服务项目细化表.docx
老人交友
加盟企业服务人员
在经得老人同意的基础向老人提供相互电话号码，为老人提供电话聊天
交友平台，有条件的情况下可组织老人茶话会、舞会等
四、心理慰藉服务
序号
项目
承接
人
备注
1
心理咨询热线
国家 注册
级、
三级 心理 咨询 师
心理咨询热线是利用电话和网络方式为求助者或心理危机者提
供服务的
2
心理咨询
国家 注册
5
清洗衣服
加盟企业服务人员
根据服务要求结合老人需求实际进行服务
6
陪同就医
加盟企业服务人员
服务人员在规定时间内根据老人需求提供相应服务
7
翻身擦身
加盟企业服务人员
根据老人需要提供服务
8
喂饭喂药
加盟企业服务人员
根据老人需要提供服务
9
代购生活用品
二级加盟企业
成本由服务对象自理
10
代缴各类费用
加盟企业服务人员
^EO
3
心理治疗
国家 注册
级、
三级 心理 咨询 师
心理治疗是通过解释、说明、支持、同情、相互之间的理解， 运用语言和非语言的交流方式，来影响对方的心理状态，来改 变对方的认知、信念、情感、态度和行为等，达到排忧解难、 降低心理痛苦的目的。从这个意义上说，一切影响人的心理状 态、改变行为的方法都是心理治疗。人类所具有的一切亲密关 系都能起到“心理治疗作用”。比如父母与子女之间、夫妻之 间、同学同事之间、邻里之间、亲朋好友间的解释、说明、指 导等真挚的交往与沟通，都具有一定的心理影响和心理治疗作 用。
9
清洗灯具灯
罩
加盟企业服务人员
养老院各级护理套餐服务内容
51
测血氧饱和度
即时
52
粪便潜血检测
即时
53
测尿液颜色
即时
54
测尿液透明度
即时
55
测尿液酸碱度
即时
56
测尿液管型
即时
57
测尿液蛋白质
即9
测尿液尿胆素
即时
60
测尿液胆红素
即时
61
测尿液亚硝酸盐
即时
62
测尿液隐血
即时
63
测尿液酮体
即时
64
测尿液糖定性
即时
二、三级护理套餐内容
三级护理套餐内容
按需
27
理发
1次/月
28
护肤
1-2次/天
29
排泄照护
更换一次性纸尿裤
即时
30
协助如厕
即时
31
指导排便
1次/3天
32
大小便后擦洗
即时
33
记录排便次数
即时
34
观察二便情况
即时
35
饮食照护
送开水
1-2次/天
36
健康指导
1次/周
37
送餐
4次/天
38
特殊饮食处理
即时
39
协助饮水
3次/天（白天）
40
协助就餐
4次/天
即时
57
建立健康档案
1次/月
58
健康知识讲座
1次/月
59
皮下注射
遵医嘱
60
测血氧饱和度
61
粪便潜血检测
62
测尿液颜色
63
测尿液透明度
64
敬老院服务项目
敬老院服务项目一、项目背景敬老院服务项目旨在为敬老院的老年人提供全方位的服务，包括生活照料、健康护理、社交活动等。
通过提供优质的服务，使老年人能够享受到尊严、幸福的晚年生活。
二、服务内容1. 生活照料- 饮食服务：根据老年人的饮食习惯和营养需求，提供均衡、营养丰富的餐食。
确保食物的新鲜和卫生，合理安排餐食时间。
- 居住环境：保持敬老院的整洁和舒适，提供干净卫生的床铺、洗漱用品等日常生活用品。
- 衣物清洁：定期为老年人提供衣物清洗和熨烫服务，确保衣物的整洁和干净。
2. 健康护理- 健康监测：定期对老年人进行身体健康检查，包括血压、血糖、体温等指标的监测，及时发现和处理健康问题。
- 日常护理：提供老年人的个人卫生护理，包括洗澡、换尿布、口腔护理等，确保老年人的身体清洁和健康。
- 康复护理：针对有康复需求的老年人，提供康复护理服务，包括按摩、理疗、物理治疗等，帮助老年人恢复功能。
3. 社交活动- 娱乐活动：组织各类娱乐活动，如唱歌、跳舞、书法、绘画等，丰富老年人的业余生活，增加社交互动。
- 社区参与：鼓励老年人参与社区的各类活动，如义工活动、社区聚会等，增加老年人的社交圈子和归属感。
- 学习培训：提供老年人感兴趣的学习培训课程，如电脑操作、健康知识等，增加老年人的学习兴趣和能力。
三、服务流程1. 入住评估- 老年人入住敬老院前，进行全面的身体和心理评估，了解老年人的健康状况和服务需求。
- 根据评估结果，制定个性化的服务计划，确保为每位老年人提供适合的服务。
2. 服务执行- 由专业的护理人员负责执行服务计划，确保服务的质量和效果。
- 定期对老年人的服务进行评估和调整，根据老年人的实际需求进行个性化的服务调整。
3. 服务监督- 建立服务监督机制，定期对服务质量进行评估和监督，确保服务的规范和标准。
- 建立老年人和家属的反馈渠道，及时处理和解决服务中的问题和意见。
四、服务标准1. 服务态度- 提供亲切、友好的服务态度，尊重老年人的需求和意见。
家庭养老床位基本服务指导清单
家庭养老床位基本服务指导清单
一、生活照料服务
1∙助餐，包括上门做饭、送餐上门等；
2.助洁，包括居家清洁、洗涤衣物、物品整理等；
3.助行，包括协助行走、陪伴外出等；
4.助急，紧急呼叫、紧急转介服务等。
二、护理服务
1.清洁护理，包括洗漱、剪发剃须、助浴等；
2.进食护理，包括喂饭（水）等；
3.排泄护理，包括排尿护理、排便护理、排气护理等;
4.协助和指导翻身、拍背、褥疮预防等；
5.为家庭照护者提供护理技能提升培训和指导等。
三、医疗保健服务
1.建立健康档案；
2.康复咨询和指引；
3.康复训练及康复理疗；
4.预防保健；
5.常规生理指数监测；
6.医疗护理。
四、精神慰藉、文化娱乐服务
1.情感支持服务；
2.社工介入服务；
3.生日关怀、节日关怀、法律咨询等服务。
五、电子信息化服务
安装紧急呼叫、远程监控等设备，紧急呼叫及时上门,动态掌握老人生理及活动情况。
养老服务项目及服务标准
不能自理，并需要持续的监护和照料 ******* 1次/周 2次/1天 即时 1次/1天 1次/月 2次/周 2次/月 每天1次
3次/1天（特殊情况除外） 每周消毒1次 每天1次 每天1次 2次/1天 1次/周
夏季3次/周；冬春秋季1次/周。 2次/月 3次/1天 即时 即时
额外收费
即时
******* 2次/1天 2次/1天 1次/2小时 1次/1天 ******* ******* ******* 1次/1天
医嘱 即时 即时 即时 即时 2次/1天 5次/1天 夏季2次/周；冬春秋季2次/月。 2次/周 1次/2小时 即时 即时 即时
即时
即时 2次/1天 2次/1天
******* 1次/1天 ******* ******* ******* 1次/1天
医嘱 即时 即时 即时 ******* 2次/1天 ******* ******* ******* ******* ******* ******* *******
注：*表示老人不享受此项服务)
附件:
具体服务项目及服务标准
(注：*表示老人不享受此项
服务内容
身体状况
洗澡 洗头 洗脸 洗手 梳头 理发 剃须 剪指（趾）甲 送开水 用餐 水杯、毛巾、洗脸盆、便器 房间清扫 清洗洗浴间 整理床铺 整理衣柜 更换清洗衣物 清洗床上用品 清点人数 房间巡查 报修设备及物品 特需服务
自理老人
日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老人 督促提醒 督促提醒 督促提醒 督促提醒 督促提醒 督促提醒 督促提醒 督促提醒 每天1次 督促提醒
每周消毒1次 每天1次 每天1次 2次/1天 1次/周
夏季3次/周；冬春秋季1次/周。 2次/月 3次/1天
养老院服务项目表
控管理
8:00--17:00 老人在院期间
在院居住的老人的订餐及饮食配 送
每日固定时间为老人提供订餐和送餐服务
保健知识/健康咨询/老年心理/ 正视衰老等方面的教育
健康、保健、心理知识等咨询辅导；安全常识、防火、 防盗等安全教育
孤寡老人及国家供养人员的财务 孤寡老人的现金、存单保存、管理使用及住养费用缴
铺床；晨晚间护理；常规体检；口腔护理；人工导尿； 口服给药；酒精拭浴降温；临终关怀；尸体料理服务等
根据老人需求随时 提供
心理/精神支持服务 在院老人特殊精神/心理需求 一般心理/精神支持
根据老人需求
安全保护服务
洗涤服务 物业管理维修服务 环境卫生服务 通讯服务 休闲娱乐服务
护理安全、设施安全、使用约束 物品、采取预防措施
为不能外出的老人代购物品 代购老人指定的日常用品和食品
老人在院期间，根 据老人的需求
根据老人的需求
需了解本院入住信息的老人的老 为老人及家属提供入住基本信息咨询服务，解答老人对
人及家属
于专业服务信息需求的咨询
在院老人的食物采购、处理、储 提供适宜的就餐环境和为老人提供膳食及食品的卫生监
存、烹饪、供应
物品
据老人的需求
提供水、电、冷暖空调、排污、消防、通讯等项目 的服务及维修保养
老人在院期间，根 据老人的需求
环境清扫、绿化、美化 保持电话畅通、设备完好
按日操作流程要求 老人在院期间
在院居住的老人
组织开展室内外文化娱乐活动
按月计划操作
协助医疗护理服务 健康保健服务 陪同就医服务 代购物服务 业务咨询接待服务 膳食服务 送餐服务 教育服务
采取适当的安全措施，避免或减少老人意外的发生。安 全设施（包括提供床档、防压疮气垫、扶手、防滑垫、 呼叫系统、安全标识）使用约束带、约束手套等
养老院服务项目
养老院服务项目
1. 基本生活照料服务：包括饮食、衣着、洗浴、床铺和清洁等生活必需品的提供和维护。
2. 医疗护理服务：提供常规体检、药物管理、疾病治疗、康复护理等医疗服务。
3. 安全保障服务：提供安全设备和安保人员保护老年人的人身安全。
4. 休闲活动服务：提供社交、娱乐、文化活动等，让老年人的娱乐生活更加有趣多彩。
5. 心理健康服务：通过心理咨询、康复训练、生活指导等服务，帮助老年人维持身心健康。
6. 经济援助服务：为有经济困难的老年人提供经济援助和公益慈善服务。
7. 养老护理服务：为需要特殊护理的老年人提供个性化和专业化的养老护理服务。
8. 康复康养服务：为需要康复康养的老年人提供康复训练、物理治疗、中药理疗等康复康养服务。
敬老院服务项目
敬老院服务项目一、项目概述敬老院服务项目旨在为敬老院的老年人提供全面、贴心的服务，提高他们的生活质量和幸福感。
本项目将重点关注老年人的健康、精神需求和社交活动，通过提供医疗护理、康复训练、娱乐活动等多种服务，为老年人创造一个温馨、快乐的生活环境。
二、服务内容1. 医疗护理服务- 定期体检：每月组织老年人进行体检，包括血压、血糖、视力等项目，及时发现和处理潜在的健康问题。
- 健康咨询：提供专业医生团队，为老年人提供健康咨询和日常护理指导。
- 疾病管理：对慢性疾病患者进行定期随访和管理，确保药物按时服用，避免疾病复发。
2. 康复训练服务- 物理治疗：为有运动功能障碍的老年人提供物理治疗，包括康复运动、按摩等，促进康复和身体功能的恢复。
- 言语治疗：针对老年人的语言障碍问题，提供专业的言语治疗师，进行个性化的康复训练。
- 心理疏导：为老年人提供心理咨询和疏导服务，帮助他们缓解焦虑、抑郁等心理问题，提高生活质量。
3. 娱乐活动服务- 文化娱乐：组织老年人参与各类文化娱乐活动，如书法、绘画、音乐欣赏等，丰富精神生活。
- 社交活动：定期组织老年人进行社交活动，如茶话会、舞蹈表演等，增加他们的社交圈子和交流机会。
- 旅游活动：组织老年人参与一日游、短途旅行等旅游活动，开拓视野，增强生活乐趣。
4. 饮食服务- 营养膳食：制定科学的饮食方案，提供营养均衡的膳食，满足老年人的营养需求。
- 特殊饮食：根据老年人的特殊需求，提供低盐、低脂、低糖等特殊饮食，保障他们的健康。
三、服务流程1. 咨询与评估：与老年人及其家属进行面对面咨询，了解其需求和健康状况，制定个性化的服务方案。
2. 服务安排：根据老年人的需求和服务计划，安排医疗、康复、娱乐等服务的时间和人员。
3. 服务执行：按照服务计划，提供医疗、康复、娱乐等服务，确保服务的质量和效果。
4. 服务评估：定期对老年人的服务效果进行评估，听取他们的反馈意见，不断改进和优化服务内容和流程。
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暖气管漏水维修
加盟企业服务人员
暖气管紧急堵漏、维修价格面议
15
钟表维修
加盟企业服务人员
普通钟表
16
更换水表
加盟企业服务人员
三、精神文化娱乐
序号
项目
承接人
备注
1
节日、生日祝贺
座席人员
根据老人要求及具体情况而定
2
上门送节日、生日礼物
加盟企业服务人员
为老人读报、读书等必须是健康有趣的
3
陪老人聊天，为老人读报、读书
⑹
老年人依赖心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人，会不由自主地寻找心理安抚和寄托，自然也会受到亲人的照顾，关心和帮助，事事依赖别人，不肯多活动，有时言行会变得幼稚或反常变态。为稳定心理，起初可允许老年患者适当地依赖他人，然后慢慢引导他们参加轻微活动，在活动中找到乐趣，使其早日恢复健康。
⑺
老年人抗药心理
⑵
老年人焦虑恐惧心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人产生焦虑情绪时，自制能力差，精神压力大，易产生焦虑恐惧心理，担心自己的身体是否经得起折腾，经治疗后能否好转，时有濒死感，又怕别人提及自己的疾病，因此往往故作谈笑自若，以掩饰自己的恐惧焦虑情绪。针对这些咨询人员应向老年人讲解焦虑症的知识，并请家属配合做好疏导工作，以减轻老年人生理和心理上的痛苦，使他们处于有利将情绪调整到的最佳状态。
心理咨询是心理咨询专业人员给咨询对象（老年人及其家人）以心理帮助、启发和交流的过程，通过心理咨询，可以使对方的认知、情感、态度和行为有所变化，解决其在学习、工作、生活、人际关系、亲子教育、婚姻家庭等方面出现的心理问题，从而更好地适应环境，保持身心健康，促进家庭稳定和社会稳定。
3
心理治疗
国家注册二级、三级心理咨询师
⑶
老年人固执心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人因脑老化，思考能力下降，不易接受环境的改变和新科技的发展，不想听命于他人，甚至毅然拒绝治疗和护理。这就要求在心理护理上应做到熟悉其个性，不勉强他们改变长期形成的习惯和嗜好，应用通俗易懂的语言，讲解发病机理，治疗和预后的关系。
⑷
老年人自尊心理
国家注册二级、三级心理咨询师
加盟企业服务人员
4
陪老人上街购物
加盟企业服务人员
5
陪老人参观博物馆、展览馆、书画展、各类比赛等
加盟企业服务人员
6
组织老人参加健身活动
加盟企业服务人员
7
组织老人参加太极拳、书画、电脑和其他文化、娱乐学习班
加盟企业服务人员
服务人员必须根据老人要求和需要，组织老人参加合法、正规的培训班和文化、娱乐团队
8
老人交友
5
清洗衣服
加盟企业服务人员
根据服务要求结合老人需求实际进行服务
6
陪同就医
加盟企业服务人员
服务人员在规定时间内根据老人需求提供相应服务
7
翻身擦身
加盟企业服务人员
根据老人需要提供服务
8
喂饭喂药
加盟企业服务人员
根据老人需要提供服务
9
代购生活用品
二级加盟企业
成本由服务对象自理
10
代缴各类费用
加盟企业服务人员
加盟企业服务人员
在经得老人同意的基础向老人提供相互电话号码，为老人提供电话聊天交友平台，有条件的情况下可组织老人茶话会、舞会等
四、心理慰藉服务
序号
项目
承接人
备注
1
心理咨询热线
国家注册二级、三级心理咨询师
心理咨询热线是利用电话和网络方式为求助者或心理危机者提供服务的
2
心理咨询
国家注册二级、三级心理咨询师
⑻
老年人恐惧衰老症
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人极易产生迟暮感、衰老感，一经产生，意味着精神已经老化，失去了生活的意愿和积极性，由此导致意志衰退，情绪消沉，进而加速生理上的衰老和心理功能的降低，导致暗示出疾病。
⑼
离退休综合症
国家注册二级、三级心理咨询师
退休以后工作压力的消失，作息时间的改变，人际关系的变化使一些没有做好心理准备的老年人感到怅然若失，手足无措，烦躁不安，沉闷抑郁，有的甚至还发生生理失调。
一、生活照料
序号
项目
承接人
备注
1
烧饭做菜
加盟企业服务人员
服务人员根据老人需求提供相应服务
2
帮助老人洗澡
加盟企业服务人员
患心脑血管疾病的老人须经老人家属同意后进行，服务人员不承担老人意外事故责任
3
上门理发
加盟企业服务人员
根据服务中心指令，上门为老人提供服务
4
清洗被子
加盟企业服务人员
根据服务要求结合老人号
项目
承接人
备注
1
测血压
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心测血压免费
2
量体温
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心测体温免费
3
测血糖
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心测血糖1元/次
4
打针
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心打针2元/次
5
输液
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心输液5元/次
4
老年人咨询范围
⑴
老年人孤独寂寞心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人患病后担心别人远离自己，失去家庭的温暖和亲人的陪伴，尤其是住院治疗时，环境的改变会使老年人不适应，内心常常感到孤独寂寞。作为咨询人员首先要给予的是理解和尊重，把他们当作长辈看待，体谅他们的疾苦和感受，适当地安排一些老人互访，为他们提供相互交谈，交流感情的机会，同时鼓励家人和亲友经常看望，使老年人产生安全感，在亲人和朋友温暖的关心和呵护下，保持开朗的心胸。
⑸
老年人悲观心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人伴随着各种功能的减退，生活自理能力下降等，往往会变得异常悲观。咨询人员应尽心尽力，通过语言和行动给予耐心的疏导和特殊的照顾，向老年人仔细说明衰老程度的差异以及保持乐观愉快的心理可增加机体疾病的抵抗力等，并介绍长寿老人的生活经验和防止衰老的措施，使他们从心理上振作起来，唤起他们对生活的热爱。
老年人，经常会有失落感，希望得到他人重视，喜欢别人恭顺服从，咨询人员亲切的感情交流会使他们感到被破格对待，得到同情和陪伴，甚至是了解赞扬和鼓励。针对有些老年人自我为中心的意识较强的特点，应尽量满足其各种要求，同时处处注意尊重老人，称呼要恰当，言行有礼貌，举止要文雅，学会耐心倾听老人的倾诉，万不可表现出厌烦情绪，对其建议和唠叨应予以谅解。
6
看病陪护
加盟企业服务人员
根据老人及亲属要求，对住院老人进行陪护
7
日、夜家庭陪护
加盟企业服务人员
特殊情况可根据老人及亲属需要进行陪护，价格面议
8
查体陪护
加盟企业服务人员
生活完全不能自理的老人根据具体情况与老人或亲属协商解决
六、法律服务
序号
项目
承接人
备注
1
法律咨询
法律援助中心
2
法律援助
法律援助中心
对符合法律援助条件的老年人实行免费
主要指水、电、天燃气、电话费
11
快餐服务
二级加盟企业
12
洗头
加盟企业服务人员
13
倒垃圾
加盟企业服务人员
14
煎药
加盟企业服务人员
15
剃须洁面
加盟企业服务人员
16
挑水
加盟企业服务人员
17
劈柴
加盟企业服务人员
18
修剪指甲
加盟企业服务人员
二、家政便民、物业维修类
序号
项目
承接人
备注
1
家庭日常保洁
加盟企业服务人员
9
清洗灯具灯罩
加盟企业服务人员
单个灯具清洗，每10个（灯泡、灯管）为一组
10
室内墙面粉刷
加盟企业服务人员
普通涂料粉刷包涂料4元/m2，乳胶漆粉刷不包括乳胶漆5元/m2，可根据具体情况和老人要求面议价格
11
清洗换气扇
加盟企业服务人员
12
阀门安装与维修
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
13
灯具安装
加盟企业服务人员
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人长期患病，不断用药，对药物的知识有一定的了解，但往往又是盲目的，常常会违背医嘱，特别相信或不相信某一种药物，拒服或随意服药。针对此类老年人，应全面地对其讲解药理作用、副作用、适应症、禁忌症等，帮助他们产生正确对待药物的心理，提高药物疗效。为防止中断治疗，应详细叙述用药时间、剂量、方法及合理性。以得到老年人的积极配合。
心理治疗是通过解释、说明、支持、同情、相互之间的理解，运用语言和非语言的交流方式，来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为等，达到排忧解难、降低心理痛苦的目的。从这个意义上说，一切影响人的心理状态、改变行为的方法都是心理治疗。人类所具有的一切亲密关系都能起到“心理治疗作用”。比如父母与子女之间、夫妻之间、同学同事之间、邻里之间、亲朋好友间的解释、说明、指导等真挚的交往与沟通，都具有一定的心理影响和心理治疗作用。
根据老人要求进行服务
2
换门换锁
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
3
用电线路检查
加盟企业服务人员
根据老人要求主要对室内用电线路检查
4
疏通下水道
加盟企业服务人员
5
更换插座
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
6
维修给水管道
加盟企业服务人员
7
更换水笼头
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理