鞋类专卖店管理制度

鞋类专卖店管理制

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专卖店管理制度

目录

第一章、运营流程

第二章、岗位职责第三章、服务礼仪第四章、清洁管理第五章、财务管理第六章、货品管理第七章、商品陈列

第八章、规范制表

第一章运营流程营业时间：专卖店营业时间：8：45—22:00；

商场专柜根据商场规定执行；

运营流程：

1、营业前

（1）人员出勤，检查仪容、仪表；

（2）清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理；

（3）检查样品陈列，是否齐备、完好；

（4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；

（5）预备所须找零备用金；

（6）了解当天新上产品及其价格；

2、营业中

（1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格。将新品、特卖品分区陈列。

柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴；

（2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货；

（3）检查价格签与商品陈列是否一致，如不一致应及时处理。（4）做好售中接待，如回答顾客咨询，虚心接受顾客的建议，不得和顾客发生言语冲突。

（5）为顾客做结帐及产品包装服务；

（6）待机准备。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前员

工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

A.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，而且举止大

方；

B.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区

域，并容易

与顾客作初步接触的位置为宜；

C.待机工作：在待机时间内能够检查店内陈列与库存并整理

与补充商

品等其它准备工作；

D.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼

语；

3、营业后

（1）是否仍有顾客滞留；

（2）卖场射灯、音响等设备是否关闭；

（3）当日营业现金是否全部核对清点无误并收好；

（4）整理各类票据及当日促销物品；

（5）填写当天的店铺日记以及每日销售明细；

（6）填写补货单；

（7）整理店内卫生；

（8）打烊。由店长或店员做好打烊，并对店铺进行安全检查。

第二章岗位职责

一、店长岗位职责：

1、直接上级---店铺主管，直接下级---导购员，相关衔接岗位---浙远鞋业批发店；货品零时调拨---李正云

2、负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任

务并确保完成；

3、严格控制店铺的月度费用指标，定期申报各项费用开支并监督

使用去向。掌握店内销售动态，及时向直属主管以及相关人员

反馈销售信息，确保畅销款及时补货，滞销款及时反馈；

4、全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员

进行培训指导。每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应

作个别辅导，加以改进；

5、负责店铺内所有货品、赠品账实相符，参与月末盘点工作，确

保每日商品交接的准确无误。做好网上的货品交接和货品返货

流程。负责商品调价执行及监督工作。

6、负责每日店铺日记的填写及呈报并对其准确性和真实性负责；

7、每月月底按时上报《月度的任务完成情况》、《员工评价

表》本月《费用去向表》；

8、全面负责专卖店在当地对外的公关事务。有不能解决的突发事