客服部规章制度

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(完整版)客服部规章管理制度

(完整版)客服部规章管理制度引言概述：客服部作为一个企业组织中至关重要的部门，负责处理客户的问题和需求，对于企业的形象和声誉有着重要的影响。

为了规范客服部的工作流程和提高服务质量，制定一套完善的规章管理制度是必不可少的。

本文将从四个方面详细阐述客服部规章管理制度的内容。

一、客服部组织架构管理1.1 部门设置：明确客服部的职能和任务，确定部门的组织架构和人员配置，确保各个岗位的职责明确。

1.2 岗位职责：详细说明各个岗位的职责和工作内容，明确各岗位之间的协作关系，确保工作流程的顺畅。

1.3 绩效管理：建立客服部的绩效考核制度，设定合理的指标和评价体系，激励员工积极工作，提高工作效率。

二、客户服务流程管理2.1 服务标准：制定客服部的服务标准，明确服务的内容和质量要求，确保客户能够得到一致的高质量服务。

2.2 服务流程：详细描述客户服务的流程，包括接听客户电话、处理客户问题、记录客户反馈等环节，确保每一个环节都能够顺利进行。

2.3 问题解决：建立客户问题解决的机制，包括问题分类、问题分派和问题跟踪等，确保客户的问题能够及时得到解决。

三、客户投诉处理管理3.1 投诉渠道：建立客户投诉的渠道，包括电话、邮件和在线平台等，确保客户能够方便地提出投诉。

3.2 投诉处理流程：明确客户投诉的处理流程，包括接收投诉、调查核实、解决问题和反馈处理结果等环节，确保投诉能够得到妥善处理。

3.3 投诉记录与分析：建立客户投诉的记录和分析机制，统计投诉数量和类型，分析问题原因，采取相应的改进措施，提高客户满意度。

四、客服部员工培训管理4.1 培训计划：制定客服部员工的培训计划，包括新员工培训、技能提升培训和岗位轮岗培训等，确保员工具备必要的专业知识和技能。

4.2 培训方式：确定培训的方式和形式，包括内部培训、外部培训和在线培训等，根据员工的实际情况选择合适的培训方式。

4.3 培训效果评估：建立培训效果评估机制，通过考核和反馈采集员工的培训效果，及时调整培训计划，提高培训的效果。

客服的规章制度(精选5篇)

客服的规章制度（精选5篇）客服的规章制度1一、仪容仪表：1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。

2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如葱、蒜)3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。

4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。

5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。

6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。

如有违反部门规定一次罚款十元。

二、衣着1、上班必须穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。

工作服要干净整齐、笔挺。

长筒袜袜色要接近肤色，不得有破洞。

2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。

3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。

4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。

三、举止1、微笑服务，要是发自内心的微笑。

要对病人表现出热情亲切、友好真诚。

2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。

3、双手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌，玩弄物品。

4、行走时要步态快、轻盈洒脱、但不能跑步，表现出慌张。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。

6、不随地吐痰、乱扔杂物。

7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住。

9、上班不准吸烟、不准吃零食。

10、不得用笔杆、手指指点点。

11、病人讲话要全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

12、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不能忸怩作态有做鬼脸、吐舌等怪态。

13、在工作、服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。

14、工作时间，不得接听手机、发短信、看杂志、听耳机等。

四、言谈礼节：1、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。

《客服部管理规章制度》规章制度

《客服部管理规章制度》规章制度《客服部管理规章制度》。

第一条为了规范客服部的管理工作，提高客服工作效率，保障
客户服务质量，特制定本规章制度。

第二条客服部的组织架构由部门主管负责制定，包括部门设置、人员编制、工作职责等内容，并报公司领导审批。

第三条客服部门主管负责制定客服工作流程和标准答复，确保
客服人员对客户提出的问题和需求能够及时、准确地进行回复和解决。

第四条客服部门主管负责制定客服人员的培训计划和培训内容，确保客服人员具备良好的沟通能力和专业知识，能够为客户提供优
质的服务。

第五条客服部门主管负责制定客服绩效考核标准和考核办法，
对客服人员进行绩效考核，激励优秀员工，促进整个部门的工作效
率和服务质量的提高。

第六条客服部门主管负责制定客服部门的日常工作安排和排班
制度，确保客服工作的连续性和稳定性。

第七条客服部门主管负责制定客服工作的应急预案和处理流程，确保在突发事件发生时能够及时、有效地应对和处理。

第八条客服部门主管负责制定客服部门的绩效奖惩制度，对表
现优异和不合格的员工进行奖励或者惩罚，以激励员工提高工作业绩。

第九条客服部门主管负责制定客服部门的工作总结和报告制度，定期向公司领导汇报客服工作的进展和成果。

第十条对于违反本规章制度的客服人员，客服部门主管有权采
取相应的纪律处分，直至辞退。

第十一条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，需经公司
领导审批后方可执行。

客服规章制度（10篇）

客服规章制度客服规章制度(10篇)在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。

制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编收集整理的客服规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服规章制度1客服部管理制度与岗位职责1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；3、危及通信设备人身安全问题；4、超出本职范围以外需解决的问题；5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。

7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。

如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。

安全保密制度1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。

2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。

3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。

（客服系统正常运行以后执行）4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。

5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。

6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。

7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。

8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。

客服部会议制度1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。

2、班务会每周一次。

由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。

客服部规章管理制度(范文格式7篇)

客服部规章管理制度（范文格式7篇）客服部规章管理制度篇1一、部门职能：1.客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作;含有职位：售前客服、售后客服2.市场部：只要负责市场推广制定，活动策划及推广等工作;含有职位：数据分析专员，直通车广告推广专员3.物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作;4.产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。

5.数据部：负责维护，产品编辑，美工;含有职位:产品摄影师，平面/网页美工，文案编辑6.运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划;含有职位：运营总监，运营助理7.其他部门：人事部，财务部，行政部等等二、薪酬组成：底薪+福利待遇+提成+奖金三、底薪制度：1.客服类：新员工底薪1500元，老员工工资2000至5000元，无管理级别底薪;2.市场类：新员工底薪1500，老员工工资2000元至5000元，无管理级别底薪;3.物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成;4.产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资2000元至10000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;5.数据部：普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;6.运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理2000元至5000元不等;7.其他部门：根据公司相关人事执行。

四、福利待遇：餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。

通常来说：提供社保+餐补每月300元。

五、提成制度：1.无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。

比如销售额提成2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。

客户服务部门的工作管理制度(通用10篇)

客户服务部门的工作管理制度（通用10篇）客户服务部门的工作管理制度篇1一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。

三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系。

四、服人员个人素质要求1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象；4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；五、客服人员的心理要求1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快；5.在接听客户投诉电话时，如果是我们的责任，应根据情节轻重，决定是否向公司举报，并及时、积极地向客户道歉。

客服部管理规章制度

客服部管理规章制度第一条客服部门的组织架构。

1.1 客服部门设有部门经理一名，副经理一名，客服人员若干名。

1.2 部门经理负责客服部门的日常管理工作，副经理协助部门经理处理客服工作。

1.3 客服人员根据工作需要，分为客服专员、客服主管等职位，各自负责不同的客户服务工作。

第二条客服部门的工作职责。

2.1 客服部门负责接听客户的投诉、建议和咨询，及时解决客户遇到的问题。

2.2 客服部门负责收集客户的意见和建议，及时向公司相关部门反馈，为公司改进产品和服务提供参考。

2.3 客服部门负责向客户宣传公司的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。

第三条客服部门的工作流程。

3.1 客服部门应建立健全的工作流程，明确客户问题的受理、处理和反馈流程。

3.2 客服部门应建立客户信息管理系统，及时记录客户的问题和意见，保证客户信息的安全和保密。

3.3 客服部门应建立客户满意度调查制度，定期对客户进行满意度调查，及时发现问题并改进服务质量。

第四条客服部门的工作纪律。

4.1 客服人员应按时上班，认真履行工作职责，不得迟到、早退或擅自离岗。

4.2 客服人员应礼貌待客，积极解决客户问题，不得对客户发表不当言论或态度恶劣。

4.3 客服人员应遵守公司的保密制度，不得泄露客户信息和公司机密。

第五条客服部门的奖惩制度。

5.1 对于表现优秀的客服人员，公司将给予奖励和表彰。

5.2 对于违反规章制度的客服人员，公司将给予相应的处罚和教育。

5.3 客服部门将定期进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。

以上规章制度自颁布之日起生效。

任何部门经理、副经理和客服人员都应严格遵守，如有违反，将受到相应的处罚。

客服部员工管理规章制度

客服部员工管理规章制度
《客服部员工管理规章制度》
一、工作时间管理
1.员工应按时上班，不得迟到早退。

2.上班期间应保持手机通话和短信量的合理范围，以免影响工
作效率。

3.调休、请假等事项需提前报备并得到批准。

二、工作内容规定
1.员工应按照公司设定的服务流程和标准，认真处理客户咨询、投诉、建议等事务。

2.不得在工作中私自处理与工作任务无关的事务，如购物、社
交等。

三、服务态度要求
1.员工接待客户应热情友善，专业礼貌。

2.不得对客户使用粗口、暴力等行为。

四、信息安全规定
1.员工不得泄露客户信息，保护客户隐私。

2.禁止在工作场所外传播公司内部信息。

五、考核及奖惩制度
1.公司将定期对员工进行考核，根据成绩给予奖励或处罚。

2.员工应积极完成工作目标，如因疏忽、失误造成严重后果将
受到相应处罚。

六、培训及提升
1.公司将不定期为员工提供专业培训和学习机会，鼓励员工自我提升。

2.员工应积极参与培训，提高工作水平和整体素质。

七、其他规定
1.员工应遵守公司管理制度和相关法律法规。

2.任何违反规章制度的行为都将受到惩罚，严重者将面临工资调整、开除等处罚。

以上规章制度为《客服部员工管理规章制度》，员工应严格遵守规定，共同维护公司的形象和利益。

客服部管理制度办法【8篇】

客服部管理制度办法【8篇】客服部管理制度办法【篇1】第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。

适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。

第二则工作守则和行为准则客服工作守则包括：（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,?为公司和个人的发展努力工作。

（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。

（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。

（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

（7）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

（8）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

（9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。

（11）精益求精，不断提高工作绩效。

员工遵守的行为准则包括：（1）必须严格遵守公司的工作守则；（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；（5）必须服从上级要求，有令即行。

如有正当意见或要求，应在事前陈述。

（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。

（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。

（12）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。

第三则奖惩为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。

客服部安全生产规章制度

客服部安全生产规章制度第一章总则第一条为了确保客服部工作人员的生命财产安全，保障客户服务质量和提高工作效率，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于客服部所有工作人员，必须严格遵守。

第三条客服部负责人为本规章制度的执行者，全体工作人员必须服从其管理。

第四条客服部将定期对本规章制度进行评估和更新，确保其始终符合实际情况。

第五条工作人员违反本规章制度将受到相应的纪律处罚。

第二章安全管理第六条客服部每月进行一次安全生产检查，对发现的安全隐患及时处理。

第七条客服部定期组织员工进行安全生产知识培训，提高工作人员的安全意识。

第八条每位工作人员必须遵守安全操作规程，严禁违章操作。

第九条工作人员要定期检查使用的设备和器具，确保其正常运转。

第十条出现重大安全事故时，工作人员应第一时间向负责人报告并采取相应的应急措施。

第三章生产管理第十一条客服部负责人负责部门的生产计划和实施，确保工作顺利进行。

第十二条工作人员要按照工作计划完成工作任务，不得擅自调整工作内容。

第十三条客服部要组织员工进行业务知识培训，提高服务质量。

第十四条客服部要定期对工作人员进行绩效评估，奖励优秀员工，对表现不佳的员工进行培训。

第十五条客服部负责保管和维护部门的资料和文件，确保信息安全。

第四章纪律管理第十六条工作人员要遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离岗位。

第十七条工作人员要遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。

第十八条工作人员要尊重同事，不得言语或行为侵犯他人权益。

第十九条工作人员要遵守公司规章制度，不得违反公司规定。

第二十条工作人员如违反本规章制度，将受到严肃处理，直至开除。

第五章附则第二十一条本规章制度自发布之日起生效。

第二十二条本规章制度的解释权归客服部负责人。

第二十三条本规章制度如有变更，将另行发布通知。

以上为客服部安全生产规章制度，所有工作人员必须严格遵守，违者将受到相应的纪律处罚。

希望全体工作人员能够遵守规定，共同维护部门的安全和稳定。

客服部管理规章制度(7篇)

客服部管理规章制度(7篇)客服部管理规章制度(7篇)在社会经济不断繁荣富强的今天,每个行业都需要规章制度的建立,而在客服部门的工作人员也有相应的制度遵守。

那么,你真正懂得怎么制定制度吗下面是由小编给大家带来的客服部管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！客服部管理规章制度篇1部门简介客户服务部门于__年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。

入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。

为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。

客服部门理念：仅有更专心才会更专业。

专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念!一、部门构架二、部门职责1)受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。

对本部门员工实行在职辅导和业务培训。

并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的提议。

3)参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合4)配合市场部，技术部及时反馈用户信息5)遵纪守法，维护用户个人保密及个人信息6)遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密7)完成上级安排的其他工作三、客服部部门各职能岗位职责1、客服部经理1)完成客服部门规划性建设、团队性建设2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量3)组织有效的客户关系管理工作4)制定进取有效的绩效考核制度，奖惩措施4)合理的分配部门各职能岗位2、客服主管1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度2)制定部门员工培训计划3)注重部门礼仪礼貌，供给优质的顾客服务4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系7)管理员工的日常工作及住宿问题3、客户服务人员1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。

客服部规章制度细则

客服部规章制度细则第一条总则为了规范公司客服部的工作，提高服务质量，制定本规章制度。

本规章制度适用于公司客服部所有员工。

第二条客服部组织架构客服部由部门经理领导，下设若干客服专员和客服助理。

部门经理负责整体工作的协调和领导，客服专员负责处理客户问题和投诉，客服助理负责协助客服专员处理日常事务。

第三条工作职责1.客服部门经理负责制定客服工作计划和目标，监督和指导部门员工的工作执行情况，协调各项工作。

2.客服专员负责接听客户电话，处理客户问题和投诉，及时解决客户的需求和困扰。

3.客服助理负责协助客服专员处理客户问题，协助部门经理开展日常工作。

4.客服部门员工应保持服务热情，礼貌待人，主动解决问题，协助客户。

第四条工作流程1.客服部接到客户投诉或问题后，客服专员应及时记录客户信息、问题描述和处理结果。

2.客服专员需积极与客户沟通，了解客户需求，及时回复客户询问，并解决问题。

3.客服专员应将客户问题分类整理，定期进行汇总分析，为改进工作提供参考。

4.客服部门经理应定期对客服部工作进行检查和评估，及时发现问题并制定改进措施。

第五条培训和考核1.客服部门经理应根据员工实际情况，制定个性化培训计划，提升员工工作能力和技能。

2.客服部门员工应定期参加管理层组织的培训和考核，经过考核合格者给予奖励，不合格者进行整改。

3.客服部门员工需定期汇报工作情况和学习成果，及时沟通问题和建议，共同提高服务水平。

第六条惩罚措施1.客服部门员工如有恶意推诿责任，擅自变更客户记录或泄露客户信息等行为，将视情节轻重，给予警告、记过、降职或辞退等处罚。

2.客服部门员工如对客户态度恶劣、服务不到位或工作效率低下等情况，将根据实际情况进行通报批评、警告、降薪或调离等处理。

第七条附则1.本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，须经客服部门经理审批。

2.客服部门员工应认真遵守本规章制度，如有违反，将根据公司规定受到相应处罚。

3.对于客服部门员工提出的问题和建议，客服部门经理将认真考虑并及时回复。

24小时客服规章制度

24小时客服规章制度第一章总则第一条为了加强客户服务工作，提高公司服务质量，确保客户满意度，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有客服人员，客服人员应遵守本规章制度的各项规定。

第三条客服人员应遵守公司的相关法律法规以及公司制定的各项管理制度和规定，维护公司形象和利益。

第四条客服人员应保守客户信息的秘密，不得泄露客户的个人信息和公司内部信息，确保客户信息的安全。

第五条客服人员应具有良好的服务意识和职业道德，礼貌待人，耐心细致地解答客户问题，提供优质的服务。

第二章工作岗位和职责第六条公司设立客服部门，客服部门负责接听客户咨询电话，处理客户问题，提供售后服务。

第七条客服人员应熟悉公司产品和服务，掌握相关客户信息，能够准确地解答客户问题，提供专业的咨询服务。

第八条客服人员应根据客户的要求和问题，及时、准确地给予回复和解决方案，确保客户的需求得到满足。

第九条客服人员应及时记录客户的问题和意见，向相关部门反馈并及时处理，确保客户问题得到及时解决。

第十条客服人员应积极主动地向客户传递公司最新的产品信息和优惠活动，引导客户购买公司的产品和服务。

第三章工作流程和制度第十一条客服部门实行24小时全天候接听客户电话的制度，确保客户可以随时联系到客服人员。

第十二条客服人员应遵守工作时间，按时上班，做好换班工作，确保客服工作的连续性和顺畅性。

第十三条客服人员应熟悉客服系统和工具的操作，保证客户信息的准确录入和处理，提高工作效率。

第十四条客服人员应具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰地表达意思，有效沟通解决问题。

第十五条客服人员应遵守公司的电话接听流程和服务标准，礼貌用语，流畅表达，细致耐心地解答客户问题。

第四章工作纪律和奖惩制度第十六条客服人员应遵守公司的各项规章制度，保持工作纪律，不得迟到早退，不得私自调休，不得擅自离岗。

第十七条客服人员应尊重上级和同事，遵守工作分工，配合协作，共同完成客服工作任务。

第十八条客服人员应尊重客户，礼貌待人，耐心细致地解答客户问题，提供优质的服务，不得对客户态度粗暴。

电话客服部规章制度

电话客服部规章制度第一章总则第一条为了规范电话客服部的工作秩序，提高工作效率，提升服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于电话客服部全体员工。

第三条电话客服部应遵守国家法律法规、公司规章制度，遵循客户至上的原则，积极为客户提供优质服务。

第四条电话客服部对员工的工作表现进行考核，对优秀员工进行奖励，对不符合要求的员工进行相应处理。

第五条电话客服部应加强员工的培训，提高员工的专业技能和服务意识。

第二章呼叫接听第六条电话客服部接听电话时，应主动介绍自己的姓名和单位，礼貌询问客户的需求。

第七条电话客服部应耐心倾听客户问题，不得搪塞敷衍。

第八条电话客服部接听电话时，要注意口齿清晰，表达流畅，态度诚恳。

第九条电话客服部接听电话时，不得私自使用客户信息，不得泄露客户隐私。

第十条电话客服部接听电话时，应记录客户问题和咨询，及时跟进解决。

第十一条电话客服部接听电话时，不得与客户发生争执，应以客户满意为最终目标。

第十二条电话客服部接听电话时，不得过度打扰客户，要合理安排服务时间。

第十三条电话客服部接听电话时，如遇无法解决的问题，应及时向领导或相关部门协调解决。

第三章服务质量第十四条电话客服部应保证服务质量，提高解决问题的效率。

第十五条电话客服部应遵守服务承诺，按时为客户解决问题。

第十六条电话客服部应尊重客户意见，认真对待客户反馈。

第十七条电话客服部应提供专业建议和解决方案，帮助客户解决问题。

第十八条电话客服部应不断改进服务质量，提升客户满意度。

第四章工作纪律第十九条电话客服部员工应按时上班，不得迟到早退。

第二十条电话客服部员工应按时完成工作任务，不得拖延。

第二十一条电话客服部员工应保持工作区域整洁，不得随意乱扔垃圾。

第二十二条电话客服部员工应遵守公司规定着装要求，不得穿着不得体的服装。

第二十三条电话客服部员工应积极配合同事，相互协作，共同完成工作任务。

第二十四条电话客服部员工应保护公司财产和客户信息，不得私自使用或外泄。

公司客服部的规章制度

公司客服部的规章制度第一章总则第一条为维护公司良好形象，提高服务质量，规范客服工作，特制定本规定。

第二条本规定适用于公司客服部全体员工。

第三条公司客服部是公司形象的窗口，全体员工必须以诚信、高效为宗旨，团结协作，共同提高客户满意度。

第二章客服工作制度第四条全体客服人员必须熟悉公司产品和服务，了解客户需求，及时解决问题。

第五条公司客服部实行24小时全天候服务制度，全体员工分时段轮岗。

第六条客服人员在工作时必须保持语言规范，礼貌待客，遇到问题需耐心解答。

第七条客服人员须遵守保密制度，不得泄露客户信息和公司机密。

第三章客户服务标准第八条公司客服部标准一通电话三环内接听，电子邮件当天回复。

第九条客服人员接听电话时必须称呼客户真实姓名，并记录对方需求。

第十条客户服务过程中，客服人员需随时关注客户反馈，及时调整服务方案。

第十一条客服人员需不定期对客户进行回访，了解客户满意度和建议。

第四章客服考核机制第十二条公司客服部设置月度和季度绩效考核，定期评选优秀员工。

第十三条绩效考核主要包括服务质量、工作效率、问题解决能力等方面。

第十四条表现突出的客服人员将获得奖金和荣誉表彰。

第五章处罚和奖励制度第十五条客服人员在工作中如有违规行为，将受到相应处罚，包括警告、罚款、降职等。

第十六条出现优秀客服人员将获得表彰和奖励，包括奖金、晋升等。

第六章客服部培训制度第十七条公司客服部将定期组织培训，提高员工素质和服务能力。

第十八条培训内容主要包括产品知识、客户服务技巧、沟通技巧等。

第十九条新员工入职后需接受一定时间的培训，通过考核后才能正式上岗。

第七章附则第二十条本规定经公司董事会审定后生效。

第二十一条本规定内容如有修改，须经客服部主管部门审批。

第二十二条本规定最终解释权归公司客服部主管部门所有。

客服部规章制度

客服部规章制度客服部规章制度5篇客服部规章制度1一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系二、适用范围：企业客户服务部三、客服部人员的管理：1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。

2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。

3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的`形象。

4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

四、客服部门日常行为规范：1、时刻保持桌面的干净、整洁。

2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。

3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。

5、不得利用公司资源做私人事情。

五、客户服务的岗位职责：1、准时开会。

时间：8：00-8：30。

内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作；工作经验交流，相互学习共同促进；组织客服人员的培训。

2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。

请问有什么可以帮您？”3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表（见附一）。

写好解决方法，如遇解决不了的及时向主管请教。

4、答应客户的事情，一定要及时做好。

要让客户感觉到我们的努力。

5、整理客户订单，做好每日台账明细。

6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。

若因其他不可控因素导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。

7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。

有不完善的在维护中将其完善。

8、客服人员依据《客户分类管理标准》（见附二）对客户进行等级划分，大客户应重点对待。

9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；合作中出现的问题等。

更新和完善客户档案。

10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公司的形象。

客服部规章制度2物业中心客服部规章制度之相关制度和职责，物业中心客服部的规章制度钥匙管理规定1、钥匙分类(1)业主钥匙(2)公共区域门窗钥匙2、钥匙保管(1)客户服务部接管楼宇房屋钥匙后,安排专职人员管理钥匙;①非工作需要任何人不得以私人名义借出。

《客服部管理规章制度》规章制度

《客服部管理规章制度》规章制度《客服部管理规章制度》。

第一条为了规范客服部的管理工作，提高客服服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。

第二条客服部门应当建立健全客服管理制度，明确客服人员的职责和权利，确保客服工作的顺利进行。

第三条客服部门应当建立客户信息管理制度，妥善保管客户信息，严格保密，防止泄露。

第四条客服部门应当建立客户投诉处理制度，及时、有效地处理客户投诉，保障客户权益。

第五条客服部门应当建立客户满意度调查制度，定期对客户进行满意度调查，及时改进服务质量。

第六条客服部门应当建立客服人员培训制度，定期进行培训，提高客服人员的服务意识和专业技能。

第七条客服部门应当建立客服绩效考核制度，根据客服人员的工作表现进行绩效考核，激励优秀员工，促进工作效率。

第八条客服部门应当建立客服工作流程管理制度，明确客服工作流程，提高工作效率，减少出错率。

第九条客服部门应当建立客服投诉记录和分析制度，及时记录客户投诉情况，分析原因，采取有效措施解决问题。

第十条客服部门应当建立客户关系维护制度，定期与客户进行沟通，维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。

第十一条客服部门应当建立客服数据统计和分析制度，定期对客服数据进行统计和分析，为提高服务质量提供依据。

第十二条客服部门应当建立客服部门内部管理制度，明确部门内部的工作分工和协作机制，提高工作效率。

第十三条客服部门应当建立客服投诉处理应急预案，及时应对突发事件，保障客户权益和公司利益。

第十四条客服部门应当建立客服部门考勤制度，严格执行考勤制度，提高工作纪律。

第十五条客服部门应当建立客服部门值班制度，保障客服工作的连续性和稳定性。

第十六条客服部门应当建立客服部门奖惩制度，根据客服人员的工作表现进行奖惩，激励员工，规范行为。

第十七条客服部门应当建立客服部门绩效考核制度，定期对客服部门的工作进行绩效考核，提高工作效率。

第十八条客服部门应当建立客服部门知识库管理制度，及时更新客服知识库，提高客服人员的服务水平。

客服部制度(优秀范文8篇).doc

客服部制度（优秀范文8篇）客服部制度篇1一、制度目标为激发客服的工作积极性、提高成交量，特制定本制度，作为客服月度工资分配的合理依据。

二、适用范围适用于有限公司客服部全体员工（不含管理层）。

三、薪资支付时间和方法1、以每一自然月为考核周期，当月工资在次月15日发放。

2、月中计薪或中途离职、请长假等情况按实际工作日对月标准工作日（21.75天）所占比例计算；四、薪资构成月薪资=基本薪资+绩效薪资+月度奖金（一）月基本薪资月基本薪资分4职等，详表1-1备注：1、本制度中的工龄指员工加入公司的时间。

2、绩效工资可绩效得分上浮100-200元。

1.初级客服要求:（1）顺利通过试用期，具备正常转正资格的员工。

（2）入职1-3个月期间，独立成交或转交给业务人员的意向客户成交1单及以上（公司任一项业务皆可）。

（3）月均绩效得分在80分以上。

2.中级客服要求:（1）具备独立成交能力，月均业绩在6000元及以上。

（2）每月转交的新增有效意向客户在100个及以上。

客服部制度篇21.店内客户经理上班时间为晚8：00—1：00，准时签到，迟到15分钟以上扣罚3分/次，迟到30分钟以上扣罚10分/次，漏签者每次扣罚2分/次。

2.遵守SOHO《员工手册》及酒水推广部的一切规章，在工作中严格遵守各项规范和礼节，维护酒吧利益，树立酒吧形象，如发现客人投诉扣罚10分3.营销经理之间要团结合作，共同为客人提供优质服务，严禁搞小帮派或相互拆台等行为，严禁一桌客人同时两个客户经理赠送小吃及酒水或发名片，经酒吧核实扣罚30分/次，多次违反者直接开除无任何工资。

4.营销经理不得向客人索要收取小费，不能利用工作之便向客户索取财物，不能主动向客人提出工作之外的消费活动要求，上班期间身上不准带有私人财物，如有违反或遭客人投诉，扣罚20分/次。

5.注意个人仪容仪表，上班一律按酒吧要求着装（女性营销经理上班必须化淡状）；班前不吃带异味的食物，保持身体清新面对客户；违者扣罚5分。