2019年10月《网络营销与策划》真题答案 00908

2019年10月《网络营销与策划》自考真题答案

二、多选题

三、简答题

26.企业开展网络营销的意义P52

帮助企业开发网上市场空间，促进企业创新经营模式和手段，推动企业管理创新。

27、网上市场定位的基本思路P110 企业打扮自己的形象，去迎合消费者。

根据企业营销现状进行定位，根据网上消费者的行为特征进行定位，

根据企业主要客户群体进行定位，根据企业竞争对手状况进行定位。

28.简述关系营销的特征P227 客户关系管理

战略过程的协同性；信息沟通的双向性；客户价值的重要性；营销活动的互利性

29.简述独立访客数分析对网络营销的意义P254 网络效果评价

比较真实地描述了网站访问者的实际数量；可用于不同类型网站访问量的比较分析（与现在同行比）；可用于同一网站不同时期网站访问量的比较分析（与过去的自己比）

30、消费者网络购买行为过程P145

需求唤起、搜索信息、比较选择、购买决策、提交订单、授权支付、接受产品与售后服务、购后评价与反馈。

四、分析题

31、（1）WQ采用哪些时间策略？（摘抄原案例）

焦点战的赛前时段，节目重播时。

（2）为WQ制定社交营销对策P210（类似于简答，增加案例内容）

社交营销对策有：利用社交媒体精准定位目标群体球迷。

明星代言建构品牌社群，进行互动。

利用社交媒体的信任度高，进行抽奖建立关系链进行内容的快速传播。

做好数据监测和报告，实时关注热点。

32、（1）DY进行用户行为分析的主要指标有哪些？

活跃用户数，人均单日启动次数，人均单日使用时间，次月留存率。

（2）为DY 设计基于移动大数据的精准营销方法。P286

选择合适的营销推广方法（企业可以根据移动互联网用户的特点，精选推广方式。测评演示，使用演示，名人效应）

从重点客户打开突破口（通过对移动端用户交易历史数据的收集，可以定位最有价值用户群及潜在用户群。）

提供个性化的产品（通过采集用户利用移动终端的浏览轨迹，等实时向用户推荐产品或服务）

建立顾客增值服务体系（及时和迅速地收集客户的想法变化和意见建议，将营销的效果长期保持并不断提高。）

五、案例题

32、（1）从网络市场调查局限性考虑，H公司调查中存在的问题是什么？P129

调查内容受限（消费者满意度，消费者对新产品的概念态度等，不容易测量出来）

调查对象受限，样本没有代表性（对象只有网民，甚至员工家属只说好话）

缺乏有效的激励及监控机制（有些不认真回答或者虚假信息不能反映出来）

缺乏相应的法律及管理规定，存在合法性和安全性问题（可能存在信息泄露）

（2）分析影响H公司消费者网络购买的网络载体因素有哪些？P142 （摘抄案例）网站建设不够美观，

网络推广不力，知名度低，

虚拟社区中信任度和认同度低，

搜索引擎排名没有优化，太靠后。

（3）分析H公司采取的两种网络促销方法。P174 （摘抄案例）

鼓励消费者转发产品及品牌文化（转发积攒，网络广告促销）

内嵌公司信息结合热点事件的短视频网上发布（蹭热点，网络公共关系促销）