护理行为规范
护士行为规范十要十不准
护士行为规范十要十不准1.要遵守职业道德护士应当始终尊重患者的权益和隐私，并保持职业操守。
护士应当恪守执业标准，提供优质的护理服务。
2.要维护患者安全护士应当积极参与预防和控制医疗风险，并确保患者的安全。
护士应当严格遵循医疗操作规程，防止医疗事故的发生。
3.要保护患者隐私护士应当妥善保管患者信息，确保其隐私权不受侵犯。
护士应当在与患者交流时保持保密性，不得将患者信息泄露给他人。
4.要持续研究与提高护士应当积极参与继续教育和培训，不断研究新知识和技能。
护士应当主动关注并适应医疗领域的发展，提高自身专业水平。
5.要与团队合作护士应当积极与医疗团队合作，相互协作，共同达成患者的治疗目标。
护士应当遵循团队协作的原则，与其他医护人员进行有效沟通和协调。
6.要尊重患者权益护士应当尊重患者的自主决策权，充分尊重其意愿和价值观。
护士应当遵循医疗伦理，不得歧视患者或侵犯其权益。
7.要提供文明礼貌的服务护士应当以友善的态度对待患者，提供文明礼貌的护理服务。
护士应当主动倾听患者的需求和意见，并尽力满足其合理要求。
8.要正确使用医疗设备护士应当熟悉并正确使用各种医疗设备，确保患者的安全和舒适。
护士应当及时维护和保养医疗设备，确保其正常运转。
9.不准违反职业道德和法律护士不得利用职务之便谋取私利，不得从事违法活动。
护士不得滥用权力，不得虐待、虚假诊断或虚构病情。
10.不准隐瞒疾病或未经授权治疗护士不得隐瞒自身患有传染性疾病，不得从事医疗活动。
护士不得擅自进行医疗治疗，必须在授权范围内行医。
以上是对护士行为规范的十要十不准的简要描述，护士应当按照这些标准和要求履行自己的职责，为患者提供安全、高质量的护理服务。
护士行为规范
护士行为规范一、引言护士作为医疗团队中重要的一员，承担着照顾患者和提供医疗服务的重要职责。
为了确保患者的安全和健康，护士需要遵守一系列行为规范。
本文将详细介绍护士行为规范的相关内容。
二、职业操守1. 尊重患者权益：护士应尊重患者的隐私、尊严和自主权，保护患者的隐私信息，不得泄露患者的个人隐私。
2. 保持专业形象：护士应穿着整洁、干净的工作服，保持良好的个人卫生习惯，不得穿戴过多饰品或化妆。
3. 保持职业道德：护士应遵守职业道德准则，不得参与医疗欺诈、虐待患者或其他违反道德的行为。
4. 维护职业声誉：护士应以专业、负责任的态度对待工作，不得从事与护理职业不符的行为，如与患者发生不正当关系等。
三、沟通与合作1. 善于沟通：护士应具备良好的沟通能力，与患者、家属和其他医疗团队成员保持良好的沟通，确保信息的准确传递。
2. 尊重多样性：护士应尊重患者和同事的文化差异，不歧视或偏见任何人，提供平等的护理服务。
3. 团队合作：护士应积极参与医疗团队的合作，与其他团队成员协调工作，共同为患者提供全面的护理服务。
四、安全与质量1. 遵守操作规程：护士应遵守医疗机构的操作规程和标准操作程序，确保操作的安全和准确性。
2. 安全用药：护士应正确使用药物，了解药物的剂量、途径和不良反应，确保患者用药的安全性。
3. 预防感染：护士应遵守感染控制的相关规定，正确使用个人防护装备，采取预防措施，减少感染的风险。
4. 质量改进：护士应参与质量改进活动，积极反馈问题和建议，提高护理服务的质量和安全性。
五、持续学习与发展1. 持续学习：护士应不断学习和更新护理知识和技能，跟随行业的发展，提高自身的专业水平。
2. 专业发展：护士应参与相关的培训和学术活动，获取专业证书和资格，提升自己的职业发展机会。
3. 学习资源：护士应利用各种学习资源，如学术期刊、在线学习平台等，不断扩展自己的知识储备。
六、总结护士行为规范是确保护理服务质量和安全的重要保障。
护理人员行为规范
护理人员行为规范一、仪表仪容1.仪表端庄，行为得体、符合工作及安全要求。
2.发式：头发前不过眉，后不过肩，保持整洁。
3.面部：男性不留胡须，女性着淡妆。
4.手部：保持干净，不留长指甲，不涂指甲油。
5.服饰：（1）工作帽固定良好，无偏斜。
（2）护士服合身，整洁，内衣不外露；着夏装护士服时，应配肉色丝袜。
（3）佩戴胸卡于胸前左上方，姓名、照片无遮掩。
（4）穿白色软底鞋。
（5）工作期间禁戴首饰。
二、行为举止1、举止沉着稳重，动作敏捷果断，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。
2、走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对患者的影响。
3、回答患者询问应耐心礼貌，走路遇见患者应礼让患者先行。
4、上班期间不得勾肩搭背、交头接耳，不得接打私人电话，不得吃东西及看非业务书报。
5、站姿、坐姿正确，端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求，下蹲姿势文雅，自然大方。
（1）站姿：端正，头微抬，目光平和，自信，两肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂在身体两侧或两手交叉轻放小腹处，左右手大拇指交叉，其余四指平放，两足靠拢，足间夹角呈15~20º左右，重心在足弓处。
（2）坐姿：端正，头微抬，目光平和，自信，两肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下端持平，轻轻坐下，臀部坐位占椅面1/2~2/3，两手轻握拳放在小腹前，两膝轻轻靠拢，两足自然踏地。
（3）端治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干，呈90º。
（4）持病历夹：左手持夹，轻放在左胸前，右手轻托病历夹右下角或自然下垂。
1.工作期间使用普通话，语言文明，与患者沟通要通俗，避免使用医学术语。
2.对患者态度诚恳，解释耐心，实施首问负责制。
3.听到电话时应首先向对方问好，并自报科室、姓名。
4.坚持做到“四声”：来有问候声，问话有回答声，各种治疗有解释声，离开有道别声。
5.恰当运用沟通交流技巧。
护理部2020.6.1。
护士职业行为规范
护士职业行为规范
护士职业行为规范
欢迎来到，下面是小编给大家整理的护士职业行为规范，希望对大家有帮助。
护士职业行为规范1
1.热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。
2.满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的.需要，使之处于最佳心理状态。
3.尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。
4.审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。
5.求实进取，对技术精益求精。
6.对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
7.举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
8.廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
9.爱护公物，勤俭节约。
10.以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
护士职业行为规范2
一、热爱护理职业，忠于职守，履行岗位职责。
以病人为中心，对工作认真负责。
二、满足病人生理、心理、安全的需要，保持良好的护患沟通，促使病人处于配合治疗的最佳状态。
三、遵纪守法，廉洁奉公。
不接受病人及家属馈赠，诚实守信，不弄虚作假，爱护公物，勤俭节约。
四、对待同事以诚相待，互尊互助，团结协作，通力合作，促进病人康复医|学教|育网搜|集整理。
五、仪表端庄，举止得体，文明礼貌，自尊自爱，自信自强。
关爱和尊重病人，言行轻稳，热情体贴，助人为乐，解释耐心。
六、求实进取，精益求精，及时更新知识结构，不断提高护理技术水平，为病人提供优质护理服务。
七、慎独守密，平等待人，维护病人合法权益，不泄露医疗秘密和病人隐私。
八、工作严谨，实事求是，力求科学、准确、快捷、安全、果断。
护理人员行为规范
护理人员行为规范一、遵守护理人员职业道德规范,遵守院规,仪表端庄,行为文明,工作态度端正,清廉正直,接待病人热情,接受意见虚心,解释工作耐心,护理工作细心,对病人一视同仁,慎言亲密,取信病人,敬业、爱业、钻研业务.二、着装1、护士工作时应着工作服,戴护士帽,佩带胸牌.2、保持着装整洁,不得粘贴胶布、别大头针,衣帽不得翻在工作服之外.裙下摆及大脚裤不外露于工作服外.3、保持鞋面清洁,不得穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高.夏天不穿深色长袜,颜色要协调.三、仪容1、提倡护士淡妆上岗,精神饱满,情结稳定、乐观,微笑服务.2、保持头发整洁,戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上,短发不能过肩,前发不能过多披散在前额,禁染彩色头发或挑染.3、保持手的洁净,不得留长指甲,上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等.四、举止1、护士举止的基本要求1工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好.2保持良好的站、坐、行姿态.站立时：挺胸、收腹、下颌内收,两眼平视,两腿并拢,双手自然下垂或在体前交叉.坐位时：上身端正挺直,两肩放松,下颌内收,颈挺直,胸部挺起,使背部和大腿成一直角,双膝并拢.双手自然放在双膝上,或放在椅子扶手上,谈话时,可以侧坐,此时上身与脚同时向一侧,把双膝靠紧后收.行走时：抬头、挺胸、收腹、立腰,下颌微收,双眼目视前方,面带微笑,足尖内前,双臂自然摆动, 步态轻盈、稳健,步幅适中、匀速直线前进.3工作环境中,不得袖手、背手和将手插在衣袋,不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西.4参加院内学习、集会,要按规定时间到会,遵守会场秩序,不穿工作服到会场,保持良好坐姿,不开小会,不随意讲话.2、护理操作时的举止要求1在病房巡视中,不靠、坐病床,不吃病人的东西,不与病人或家属开玩笑.2病人出院要主动征求意见,并热情相送.请走好,一路平安,多保重.3做各种治疗护理时,需端盘或推治疗车,按有关操作规范执行.4尊重病人的知情权,但同时要注意保护性医疗制度,不讲不利于病人治疗的话.5做治疗和护理时不能只呼床号,而应呼叫床号和姓名.6做治疗和护理结束时,应帮助病人整理衣物,拉下衣袖等,整理好床铺,收拾好用物.。
护理人员的行为规范
护理人员的行为规范
一、忠于职守、患者第一
热爱护理专业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利。
一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。
二、勤奋学习、精益求精、勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，不断拓展医护专业知识，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
三、热情体贴、认真负责
热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励、给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
四、互尊互助、团结协作
同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调完成各项医疗任务。
五、仪表端庄、慎独守密
仪表端庄、言行轻稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
护士行为规范
护士行为规范一、仪表仪容规范（一）着装：干净、整洁、合体、规范。
1.工作时一律着护士服，带护士帽，穿护士鞋、肉色或白色袜。
2.夏季着短袖护士服时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外，穿着裙装时穿肉色丝袜，内衣不外露护士服。
3.护士服、护士帽和护士鞋清洁无破损。
4.工作服口袋不得装过多物品。
5.佩戴胸卡，信息准确，不得乱粘贴异物。
（二）仪表：仪表端庄，淡妆上岗，统一佩戴宝石蓝颜色的头花，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不留齐刘海，不佩戴首饰，指甲不过指端，不染指甲。
（三）举止:1.精神饱满，举止文雅，姿态端庄，不得勾肩搭背，不得歪歪扭扭的站和坐。
2.在就诊者面前不得接打与就诊者无关的电话，不得用手机上网打游戏、购物、聊天等任何私人行为。
3.不在工作场所吃零食、聊天，不看与工作无关的书刊杂志。
4.不得在工作时间接收个人快递。
5.工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病区安静。
二、护理工作规范用语（一）总体要求：1.主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医状态。
2.热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属提出的问题，直至患者或家属满意。
3.为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪伴制度，医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
4.执行各项操作均需履行告知义务。
5.对沟通交流障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。
6.工作中执行以下规范用语。
进门前先叩门，热情，主动，大方，微笑，多用“咱”和“咱们”，避免命令式的口气，操作前告知，操作中关怀，操作后感谢。
（二）迎接新病人（尽可能床边办理）1.关键词：问好、亲切、告知、一致性。
2.流程加语言：起立迎接（您好！请问有需要帮助吗？您请坐）→自我介绍（我是您的责任护士xxx）→核对姓名、年龄、医保类别→环境介绍（陪同一一指引）→引入病房：与病友相识、介绍用品→人员介绍（本病区护士长xxx，主任xxx，您的管床医生xxx，责任护士xxx）→制度介绍（陪护、探视、查房、物品保管、一日清单、物品准备、饮食等）。
护士行为规范
护士行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，承担着照应病人、提供医疗护理和支持医生的重要职责。
为了确保护士的行为符合职业道德和伦理标准，本文将详细介绍护士行为规范。
二、职业操守1. 尊重病人权益：护士应尊重病人的人权和尊严，保护其隐私和个人信息。
在进行护理过程中，护士应与病人建立互信关系，竭力满足其需求。
2. 保持专业形象：护士应穿戴整洁、干净的工作服，并佩戴工作牌。
护士应保持良好的个人卫生习惯，不得在工作时间内吸烟、饮酒或者使用毒品。
3. 遵守法律法规：护士应遵守国家和地方的法律法规，包括保护病人隐私、保密病人信息等相关规定。
4. 持续学习：护士应不断学习新知识和技能，提高自身专业水平，以便更好地为病人提供护理服务。
三、职业责任1. 提供安全护理：护士应确保病人的安全，采取适当的预防措施，防止病人在护理过程中受到伤害。
护士应熟悉和遵守感染控制和安全操作的指导方针。
2. 保护病人权益：护士应保护病人的权益，包括知情允许、拒绝治疗、隐私保护等。
护士应提供充分的信息赋予病人，匡助其做出明智的决策。
3. 与医疗团队合作：护士应积极与医生、其他护士和医疗团队成员合作，共同制定并执行病人的护理计划。
护士应及时与医生沟通病情变化和治疗效果。
4. 管理护理资源：护士应合理使用护理资源，包括药物、设备和人力。
护士应确保资源的正确使用，以提高病人的护理效果。
四、职业道德1. 保持保密：护士应严守病人的隐私，不得泄露病人的个人信息。
护士应在合适的环境中与病人进行私人对话，确保其隐私得到尊重。
2. 尊重多样性：护士应尊重病人的文化、宗教和个人信仰，不得歧视或者偏见任何病人。
护士应提供文化敏感的护理，以满足不同病人的需求。
3. 遵守伦理准则：护士应遵守护理伦理准则，包括尊重病人的自主权、保护病人隐私和保密等。
护士应避免利用职权谋取个人利益或者滥用职权。
4. 建立良好关系：护士应与病人建立互信关系，尊重病人的意见和决策。
护理人员行为规范
护理人员行为规范
一、护理人员应遵守医院有关规定，严守工作岗位，履行职责，准确及时地完成各项治疗和护理工作。
二、护理人员应严格执行医院工作时间规定，不得迟到、早退、脱岗、串岗及旷工。
三、各班必须紧密衔接，认真交接班(口头、书面、床旁)，手术室洗手护士必须对手术患者的全过程负责，手术中途不得换人。
四、护理人员上岗后，应全神贯注投入工作，上班时间不许会客，确有急事或遇特殊情况需暂时外出时，必须请假。
五、上班时不得看电视、玩电脑、玩手机、看小说及与业务无关的书籍。
六、保持良好的工作环境，不在护士站吃东西，不允许大声喧哗。
七、发现违法劳动纪律者，按医院规定执行。
八、护理人员因特殊情况需休假的，应于休假前一天提出，护士长在不影响工作的前提下，可安排休假。
九、凡轮值班时，不得请假，如因病情需请假者，应在上午将病假条交护士长手中，由护士长安排代班。
十、请假(休假、病假、事假、婚嫁等)程序，按照医院人力资源处有关规定执行。
护士行为规范准则
1、护理人员淡装上岗，精神饱满，礼貌用语，语言清晰。
2、护士着装保持干净，整洁、庄重，衣帽整齐。
3、口罩盖住口鼻，帽子遮住全部头发，不染指(趾)甲。
4、上班不佩戴戒指、手链、耳环、有色眼镜。
5、举止端庄慷慨，态度温和，作风严谨。
6、做到四轻：即；说话轻、走路轻、操作前、开关门轻。
7、 .电话礼仪：电话铃声一旦响起，尽快接听(响声不超过 3 声)。
通话时要态度温和，语文用明，首先向对方问候并做简单的自我介绍，如：您好，这里是 xxx 科室，请问找哪位？ xx 医生在手术，有什么需要转告的吗？而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话”！“不在”之类的语言1、.接待手术前患者礼仪护士接待顾客要使用文明用语。
“您好，这边请，安排就坐；“请问您叫什么名字，我们先帮您核对下信息，请您不要紧张放松”。
接待患者时，面向并凝视患者，表情温和、亲切、自然2、.接待顾客入手术间后，介绍手术室的环境，取正确手术卧位等；简单介绍手术流程以减轻顾客紧张情绪，协助画线设计并做好消毒准备，进行局麻时，告知顾客做深呼吸的动作同时握住顾客双手，赋予安全感及心理安慰，祛脂肪止血有牵拉感或者特殊气味告知顾客，手术的指征；嘱其放松不要紧张多给肢体语言;多项目手术顾客，提醒主刀医生或者住院医生协助顾客活动头部;当患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦的样子。
3、接待全麻或者静脉麻醉时，注意保暖，及时打开手术间内空调，加盖被褥，保护顾客隐私，准备包扎敷料、协助医生短期内顾客包扎工作，协助顾客进行移床，对于不能自行过床顾客，一只手托住顾客脖子保护好顾客颈椎，注意动作要轻柔。
4、顾客出手术室时检查各种管道是否固定完好、协助顾客带好留在手术室的贵重物品，与病房护士共同做好交接。
5、术后访视用语：您好！感觉好些吗？您有什么问题吗？您对我们的工作满意吗？有什么意见和建议请提出来，以便改进，使我们更好地为患者服务。
1⑴、新病人入院时，值班护士面带微笑，站立迎接病人，分管护士匡助病人到床前。
护士行为规范
护士行为规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，其行为规范对于提供高质量的护理服务至关重要。
本文将从五个方面详细阐述护士行为规范，包括职业道德、沟通技巧、个人形象、隐私保护和安全措施。
一、职业道德1.1 尊重患者权益：护士应尊重患者的隐私和自主权，不得泄露患者的个人信息，包括病历和诊疗过程。
1.2 保持专业操守：护士应遵守职业道德准则，如不得与患者发生不正当关系，不得接受患者的财物或礼物。
1.3 提供公正公平的护理：护士应根据患者的需要提供公正公平的护理，不得因个人偏见或歧视对待患者。
二、沟通技巧2.1 善于倾听：护士应倾听患者的需求和意见，积极与患者进行沟通，建立良好的护患关系。
2.2 温和礼貌：护士在与患者交流时应保持温和礼貌，用友善的语言和态度对待患者，给予他们安全感。
2.3 清晰表达：护士应用简单明了的语言向患者解释医疗知识和护理措施，确保患者能够理解并配合治疗。
三、个人形象3.1 着装整洁：护士应穿戴整洁、干净的制服，佩戴工作证件，以展现职业形象。
3.2 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生，包括洁净的手部和整洁的发型，以防止交叉感染。
3.3 仪容仪表：护士应保持良好的仪容仪表，包括整齐的服饰、不夸张的化妆和得体的言行举止。
四、隐私保护4.1 保护患者隐私：护士应确保患者的个人信息不被未授权的人员获取，不得在公共场合谈论患者的病情。
4.2 安全记录：护士应妥善保管患者的病历和医疗记录，确保其安全性和机密性。
4.3 机密保护：护士应严格遵守医疗机构的机密保护政策，不得泄露患者的病情和治疗方案。
五、安全措施5.1 预防感染：护士应遵守正确的手卫生和消毒程序，佩戴个人防护装备，预防感染的传播。
5.2 安全操作：护士应正确使用医疗设备和药物，遵循操作规范，确保患者的安全。
5.3 紧急处理：护士应具备紧急处理的技能，能够在突发情况下迅速反应，保护患者的生命安全。
结论：护士行为规范是提供高质量护理服务的基础，包括职业道德、沟通技巧、个人形象、隐私保护和安全措施等方面。
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护理人员的行为规范主讲人：明静一、优质护理服务理念结合创先争优活动和“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、我院开展优质护理活动措施1、八声服务：病人来了有应声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声。
2、三前服务：走在病人呼叫前、想在病人需要前、做在病人开口前。
3、四心换四心服务：用细心换取病人的舒心；责任心换取病人战胜疾病的信心；用爱心换取病人的放心；用耐心换取病人的欢心。
4、四轻服务：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻5、志愿护理服务三、护理人员服务准则1、护士为病人提供护理服务时，应允分尊重病人的生命、权利和尊严2、护士为病人实施护理不受种族、国籍、信仰、年龄、性别、政治、性别、政治或社会地位影响，均应一视同仁。
3、护士为病人服务的价值是预防疾病，促进和恢复健康、减轻痛苦4、护士应按病人服务需要，与其他医务人员共同合作，提供健康服务，开展健康教育5、护士的任务是照顾需要护理的病人，执行护理任务必须严格遵守各项制度和规程，确保病人安全。
6、护士服务要尊重病人信仰、价值观和风俗习惯，尊重并保护其隐私权7、护士应遵守国家的法律、法规、制度。
诚信、慎独、自重，与其他医务人员密切合作，为病人提供优质服务。
8、护士履行护理服务，应以科学理论为依据，运用护理程序工作方法，解决病人与护理有关的健康问题9、护士应接受终生教育，刻苦专研业务，精益求精，积极开展科研，为护理事业发展奉献自己的毕生四、护士基本礼仪规范护士，是人们心目中的健康使者，生命的守护神。
当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希望。
因此，护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态度，积极向上语言和患者沟通，增强与其疾病做作斗争的信息。
*护士仪表*护士的仪容应整洁简约、端庄文雅，要求淡妆上岗不戴首饰、不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象1、仪表端庄，服装合体，整洁、干净，无破损，纽扣齐全，工作时着统一装、戴护士帽、穿白色工作裤、护士工作鞋、与皮肤颜色相近的长筒袜、佩戴胸牌、护士挂表、护士服下摆在膝下，裙摆不可露在工作服外，不穿彩裤彩袜，奇装异服。
2、头发梳理整齐，保持清洁，不染夸张颜色。
戴燕尾帽时，前缘离发际3厘米。
长发应套在发网内或卷在头上，不触及衣领；短发不过肩，前发不得披散在前额，侧发以不掩耳为宜；头上不得佩戴规定外的发饰。
3、工作时间不得佩戴戒指，耳环，手链，手镯等饰物；鼓励淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油4、戴口罩要遮盖口鼻。
不穿工作服进餐厅或外出上街*护士举止*举止是一种无声的语言，能真实的反映一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度、也是展示一个人才华和修养的重要的外在形态。
作为护士，更要对自己的日常举止和行为有所规范和要求1、站姿：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，足跟并拢，足尖分开，重心落在两腿之间，双手自然下垂或在体前交叉。
站立较长时间可采用“丁”字形站姿2、坐姿：上身端庄挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，轻稳坐在椅子的前2∕3-3∕4处，挺胸，使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿稍后收，双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上。
谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠拢，脚跟靠紧后收。
一般由左侧入座或离开座位。
3、行姿：精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸、收腹，足尖向前，行走轨迹呈直线形，不拖脚发出声音，步幅在30cm左右4、推治疗车：双手扶治疗车两侧，躯干略向前倾，轻巧向前推行，进入病房前应先停车，用手轻轻推门，禁止用脚踢或车撞击房门5、持病历夹：左手持病历夹右下缘中段处，轻放在左侧胸前，稍外展，右手自然下垂。
翻阅病历时以右手拇子、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻阅6、托治疗盘：双手托住治疗盘两侧中1∕3处，拇指在盘边缘，其他四指分开托住盘底；前臂内收，前臂同上臂及手一同用力，保持治疗盘重心平稳；进门时可用肩或肘将们推开，不可用脚踢门7、下蹲操作：护士需蹲下操作时，应左脚在前右脚稍后，双脚靠紧，臀部向下；俯身拾物时，应左脚近物体，右脚退半步屈膝下蹲，左手扶住衣服下摆，右手拾物，保持美观且省力*护士谈吐*交谈是社会交往活动的一种重要的基本方式之一，是人与人之间进行沟通、理解的纽带。
护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”：“您好、请、对不起、谢谢、再见”；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同。
选择合适的谈话方式和措施进行交谈、取得患者配合。
*相关礼仪*1、接待门诊患者礼仪：门诊护士接待患者要主动热情，使用文明用语。
“请问xxx，您来看病吗？您有什么不舒服？”“请先到某某地方挂号，然后到某科室看病”。
接待患者时姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉2、接待住院患者的礼仪：患者入院后，责任护士主动热情接待，将其送入病房：“您好，我是您的责任护士叫某某，有什么要求我会尽量帮您解决；您的主管医生是某某，希望您能积极配合治疗，祝您早日康复！”认真介绍环境如卫生间、洗刷间、配餐室、开水房、开饭时间等，适时对患者送行健康教育，详细讲解有关疾病方面的知识（但要注意保护性医疗）、采取的护理措施等以取得患者配合；如患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦3、引领病人的礼仪：护士作引领时，应主动走在被引领人前面，行走中半侧前行朝向被引领人。
引领者应主动开门，将被引领人引入，进入病房时，护士应先将门推开站于门侧，请被引领人先行，然后护士随手关门。
引领时以右为尊，上下楼梯时靠右而行，上楼时被引领人在前，下楼梯时被引领人在后。
送被引领人时主动靠后，不得抢行。
4、接电话的礼仪：电话礼仪包括使用电话时的态度，表情、语言、内容及时间观念等方面。
电话铃声一旦响起，应立即停止自己所做的事，尽快接听，响铃不要超过三声，如因特殊原因不能及时接听，必须在通话之初向发话人表示歉意。
通话时要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，尽量普通话。
首先向对方问候并做简单的自我介绍，如“您好，这里是外科一病房，请问您找哪位？”“张大夫不在，有什么需要转告的吗？”而不是听筒未放就大叫“某某，电话！”“不在”等等。
另外，如果因公事需要打电话时，尽量在上班时间，不要午休、用餐、凌晨、深夜时打电话，以免影响他人休息，如确有及事影响他人时要表示歉意。
5、与医生合作的礼仪：医生查房与护士进行护理操作冲突时，不应打扰医生查房，一是暂时等候在一旁，二是征得医生同意后进行护理操作；向医生报告病情时，要礼貌敲门再进入办公室，如“XX 医生，您好！XX床XX病人的病情有变化，血压下降，您看如何处理？”如此时医生正在书写病历或讨论病例，需要安静的环境，护士切勿在门口大声叫喊，惊扰多人。
6、参会礼仪：参加院内学习、集会，要按规定时间提前10分钟到会，遵守会场秩序，保持良好的坐姿，不开小会；将收集处于震动状态，需接电话时离开会场7、工作中的礼仪：不得袖手、背手和将手插入口袋；不得嬉笑、打闹、搭肩、挽臂或吃东西；工作时不带手机、做治疗和护理时不得接听电话8、巡视病房的礼仪：不靠、坐病床、不吃病人的东西，不与病人或家属开不恰当的玩笑9、病人出院的礼仪：要主动征求意见，热情送至楼梯或医院门口10、治疗护理时的礼仪：要托盘或治疗车，不得将废弃、污染物留在病房11、与病人相遇的礼仪：遇要点头示意，并请病人先行，治疗车需停时要靠边，以免影响他人行走12、进行治疗的礼仪：操作时要称呼病人的姓名。
在巡视病房或进行非治疗性操作时，可以按病人的年龄称呼大爷、大娘、先生、大姐等；治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣服、床铺，保持卧位舒适，并向病人的合作道谢。
*病房护士服务礼仪规范*护士的职业形象是一种组织的整体形象。
其个人形象的好坏将直接影响医院、影响护理队伍的整体形象。
新时期对护士职业形象提出了更高的要求，规范护士的护理行为，加强护患沟通，使病人在就医过程中，其心理需求和人格尊严得到充分的珍视和满足。
1、病区环境要求。
环境舒适、干净整洁、安静、温馨宜人。
各科室更衣室内贴上“今天您微笑了吗？”、“保持好心情”等语牌。
让无声的语言时刻提醒每位护理人员的言行举止2、新病人入院时管床护士起身迎接，主动问好。
对所有35岁以上住院患者根据年龄、性别、职业、地位、文化背景，均使用尊称“XX，您好！我是您的管床护士XX，您有什么要求我会尽量帮助您的，您的主管医生是XX，希望您积极配合治疗，祝您早日康复。
”护送病人入病室，进行入院介绍，对患者进行健康教育3、每天晨会后护士长带领全体护理人员交接班时看望并问候所有病人“XX大爷，早上好！我们全体护士来看您了，昨晚您睡的好吗？”护士每次交班时向病人问一声好；晚间护理后或熄灯时向病人道声晚安4、治疗护理操作前，“请”当头，做好解释，配合准备，操作中询问病人有无不适，操作后“谢”字结尾，并再次询问有无不适，告知其注意事项5、治疗、操作失误给病人造成了痛苦或服务不足时，道一声“对不起”，表示歉意；病人疑问时护士应礼貌站立回答；如病人对收费有疑问时，应耐心解释，有错就改，并真诚道歉6、巡视病房，走路轻、谈话轻；敲门入房门，开门、关门轻，不得用脚踢门7、当患者行动不便时要出手相助；与患者同上、下楼梯时要礼让患者；为病人测血压、心率和脉搏需要接触病人身体时，要先将手搓热；在为病人做暴露操作时要遮挡病人8、病人出院时，管床护士到床旁看望病人，讲解出院注意事项，作健康指导，并对病人致以良好的祝愿9、特殊病人（病情、条件、环境）出院后电话回访，实行延伸服务。
护士对病人进行电话回访的内容包括生活、饮食、服务、健康状况、护士的问候。
要求达到：病人来了有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，节日到来有问候声，病人出院有送行声。
灵活运用沟通技巧，使用通俗、清晰、准确，符合个性化的言语，避免生搬硬套，使以人为本的护理行为在具体的服务中得到规范升华。
五、护理人员语言规范*文明服务用语*1、请问您贵姓2、请问您哪里不舒服，有几天了？3、请问您看过医生了吗？4、别着急，请慢慢讲5、您要按时服药，注意休息6、您的病需要坚持治疗7、您的病不要紧，很快就会恢复的8、昨晚休息好吗？今天感觉好些吗？9、请稍后，马上就来10、对不起，请您原谅11、对不起，打扰您了12、别客气，您慢走13、请您配合医生治疗，别饮酒14、您的检查已结束，谢谢您的配合15、不麻烦，不用谢，这是我们应该做的16、请您别吸烟，吸烟有害健康17、请您小声一点好吗，以免影响他人休息18、请问您找谁，需要帮助吗？19、现在我为您作治疗（检查），请您配合行吗？20、谢谢您对我们工作的支持，请多提宝贵意见！*禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句*1、先去交钱、快点！2、躺在那儿，不要让动！3、嗨，X床，去做XX检查（不称呼姓名）！4、把裤子脱了（把衣服扯起来）！5、看这破血管，乍都扎不进去！6、还没到时间，你们都出去！7、在这儿签个字，快点！8、不要讲话了，我们开始查房了！9、把证件（证明、资料）拿出来让我看看！10、把你的东西收捡好，不要到处摆起！*禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句*1、有什么不好意思的，都这个样子了！2、看到点，没长眼睛呀！3、这么大的人了，怎么什么都懂不起！4、都给你讲过多少次了，怎么还不明白！5、活该！6、没钱就别来看病！7、动作快点，别磨磨蹭蹭的！8、怎么起这个名字！9、你这样的见得多了，有什么了不起的！10、到这儿撒野来了！*禁止使用不耐烦、生硬语句*1、你这人怎么这么多事，讨厌！2、着什么急、慌什么，死不了！3、闹什么，怕痛就别来看病！4、啰嗦啥子，没完没了的！5、没看我正忙吗，到外面等着！6、病这么重，怎么现在才来，早干什么去了！7、一边去等着，别来凑热闹！8、这是法律法规规定的，你懂不懂！9、上面都写得有，自己看去！10、院里的规定，我没办法!*禁止使用不负责的推脱语句*1、这事别来找我，我不管！2、不知道，不晓得！3、你问我，我问谁！4、谁答应你的找谁去！5、就这个态度，不满意找当官的！6、快下班了，明天再讲（我下班了，找别人去；还没上班呢，等会再说）！7、机器坏了，没办法！8、嫌这儿不好，到别出去！9、这地方写的不对，自己找人改去！10、就这个条件，我也没办法!*禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句*1、是好是还说不清！2、你这事（病、手术）不太好办呀！3、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧！4、看情况吧，我们尽量争取时间5、也许不要紧（没有关系）！6、想开点，我们已经尽力了7、这病也许还是有希望！8、手术难度大，不好说呀！9、我们的条件（水平）就这样，希望你们能理解。