组织设计与组织文化
《管理学》教案 第8课 了解组织设计与组织文化
1课题 了解组织设计与组织文化课时2课时（90 min ） 教学目标知识技能目标：（1）了解组织设计的原则 （2）熟悉组织设计的程序（3）理解组织文化的概念与功能，以及组织文化的培育方式（4）能够在协调责权关系的基础上进行组织设计并建立简单的组织结构 素质目标：在学习组织文化的过程中，感悟中国共产党人的革命精神，建立政治自信教学重难点 教学重点：组织设计的程序；组织文化的概念与功能教学难点：在协调责权关系的基础上进行组织设计并建立简单的组织结构 教学方法 讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计课前任务→考勤（2 min ）→互动导入（8 min ）→传授新知（63 min ）→过关检测（12 min ）→课堂小结（3 min ）→作业布置（2 min ）教学过程 主要教学内容及步骤设计意图课前任务⏹ 【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务请大家联系实际说一说：你参加过哪些组织？他们的组织文化是什么？ ⏹【学生】完成课前任务通过课前任务，让学生对组织文化有初步了解，以便做好教学准备考勤 （2 min ）⏹ 【教师】使用APP 进行签到 ⏹ 【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况互动导入 （8 min ）⏹【教师】通过向学生展示案例——谁拥有权力（详见教材），让学生思考：1．王明和严高的权力分别来自何处？2．严高在实际工作中行使的是什么权力？作为高级顾问，他应行使什么职权？3．这家下属工厂在管理中存在什么问题？如果你是总公司经理助理，请你就案例中该工厂存在的问题向经理提出建议以改善现状。
⏹【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，通过APP 观看思考提示，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己对案例的理解并讨论通过阅读案例，让学生以小组为单位思考组织中的权力是如何分配的，激发学生的学习兴趣⏹【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑⏹【学生】分小组阐述观点⏹【教师】总结学生的回答，导入本节课课题并板书：任务二了解组织设计与组织文化传授新知（63 min）⏹【教师】讲授新知：组织设计、组织文化一、组织设计（一）组织设计的概念与原则1．组织设计的概念组织设计即设计清晰的组织结构，分析和规划组织内各职能部门的职责与职权，确定组织中直线部门、职能部门和参谋部门的活动范围并编制职务说明书，建立相应的整合协调机制等。
任务5组织设计与组织文化建设(参考答案)
任务5组织设计与组织文化建设（参考答案）参考答案：一、选择题1．B 2．A 3．C 4．A 5．A6．C 7．A 8．B 9．B 10．A二、判断题1．对 2．错 3．对 4．错 5．错6．错 7．错 8．对 9．对 10．对三、简答题1.什么是组织，它有什么特征?（1）一般来说，组织有两种含义：a、把组织理解为名词，即组织是有一定目标，以人为主体组织起来的有秩序的人员综合体。
b、把组织理解为动词，即组织就是为了有效地配置一个企业或者其他组织可以调配的生产要素，实现组织目标，按照一定的规则、程序，系统设置岗位和职责来完成资源配置的过程。
（2）组织的特征我们这里把组织理解为名词，一个实体之所以称为组织，它必须具备三个共同的特征：a、组织起源于共同的目标，即组织都具有明确的目的。
b、每一个组织都是由一定的人群组成，组织必须有分工与协作。
c、组织要有不同层次的权力与责任。
2.非正式组织是自发形成的，有较强的凝聚力，请谈谈应如何对非正式组织给以正面引导，以发挥它的积极作用?管理者必须正视非正式组织存在的客观性和必要性，允许非正式组织的存在，为它的形成与发展提供条件，并把非正式组织的目标引导到有利于整个组织目标实现的轨道上来。
只要引导得当，将会有助于维持组织目标与非正式组织目标的平衡，避免对立，增强正式组织的吸引力和凝聚力。
(1)正确分析和对待非正式组织。
首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，经过认真地分析，弄清其人员结构、目标、规范等，并努力使之与正式组织吻合。
通过两者的协调，努力发挥其积极作用，克服其消极作用。
(2)借助组织文化的力量对非正式组织积极引导，创造一种高层次的归属感。
通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。
(3)做好非正式组织核心人物的工作。
任何组织都有自己的核心人物，非正式组织也有自己的自然领袖，他在群体成员中有较高的威信，他们个人的认知、态度和情感很容易影响群体中的成员。
组织文化与组织设计
【拓展】组织文化与组织设计•一、组织文化的概念对文化的定义有以下几方面的含义：首先，文化是一种感知。
个人基于在组织中所看、所听、所经历的一切来感受组织的文化。
其次，尽管个人具有不同的背景或处于不同的等级，他们仍往往采用类似的术语来描述组织的文化。
这就是文化的共有方面。
最后，组织文化是一个描述性术语。
它与成员如何看待组织有关，而无论他们是否喜欢其组织。
它是描述而不是评价。
组织文化的内涵十分广阔和深刻，从广义上讲，是指组织在环境的作用下，在社会实践过程中所创造的物质文明和精神文明的总和；从狭又上讲，是指组织在社会环境中，通过实践逐步形成的共同的文化理念、价值观念、行为准则、道德规范、生活信念和发展目标等，它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。
组织议论代表了组织成员所持有的共同观念。
在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信条、神话以及惯例的体系或模式。
这些共有的价值观在很大程度上决定了雇员的看法及对世界的反应。
•二、组织文化的层次组织文化的内涵具有明显的系统性，物质文化层是组织文化结构的外表部分，包括组织开展活动所需要的各种物质条件及产出的各种物品物件和劳务;制度文化层是组织文化结构的中间部分，它包括保证组织健康运行的各种规章制度、道德规范、行为准则、责权利的关系等;精神文化层是组织文化的核心层，它包括组织的价值观、管理理念、组织精神和组织道德及教育等，精神文化层是组织文化的最深层结构，是组织文化的核心和灵魂。
三个层次辩证统一，相辅相成，密不可分。
•三、组织文化与组织设计文化会对组织结构产生一定的影响，例如，当组织强调对外应变的开放式、创新式文化时，组织便需要一个宽松而富有弹性的结构；相反，若组织具有重视内部稳定的文化特征时，则组织结构会趋于严谨，以较高的规范化及集权来加强内部控制，保证组织内部的稳定状况。
在进行组织设计时应考虑企业想要形成什么样的文化宗旨，并进行适合于这种文化发展的组织设计。
第3章组织设计与组织文化
考点1.组织设计概述一、单项选择题2.组织结构的内涵是（）。
A.企业员工的分工协作关系B.实现组织的目标C.企业员工在职、权、责三方面的结构体系D.企业效益最大化正确答案:C解析:组织结构三方面含义：（1）本质：企业员工的分工协作关系（2）目的：为了实现组织的目标（3）内涵：企业员工在职、权、责三方面的结构体系A项属于组织结构的本质；B 项属于组织结构的目的；C项属于组织结构的内涵；D项企业效益最大化并未提及属于干扰项。
5.在组织设计的步骤中，组织设计的主体工作是“设计承担企业管理职能和业务的各个管理层次、部门、岗位及其权责”，这一步骤称为（）。
A.确定组织设计的基本方针和原则B.设计组织结构的框架C.进行职能分析和职能设计D.各类运行制度的设计正确答案:B解析:组织设计的程序（8步）1.确定组织设计的基本方针和原则；2.进行职能分析和职能设计：组织设计过程的首要工作；3.设计组织结构的框架：组织设计的主体工作；4.联系方式的设计：保证整个组织结构协调一致、有效运作的关键；5.管理规范的设计：组织结构的细化、合法化和规范化，起到巩固和稳定组织结构的作用；6.人员配备和培训体系的设计；7.各类运行制度的设计：其目的是确保组织结构的正常运行；8.反馈和修正。
6.“完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例和关系”指的是（）。
A.职能结构B.部门结构C.职权结构D.权责结构正确答案:A解析:组织结构主要内容：（4内容）（1）职能结构：完成企业目标所需的各项业务工作及其比例、关系（2）层次结构（纵向结构）：各管理层次的构成（3）部门结构（横向结构）：各管理部门的构成（4）职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系完成企业目标所需的各项业务工作及其比例、关系属于职能结构，所以选A。
B,C项不符合题干表述。
注意D项权责结构为组织结构的另一种叫法。
7.员工以同样方式完成相似工作的程度，称为（）。
组织设计与组织文化
总公司
网 络 设 备
移 动 电 话
多 媒 体 事 业
企 业 解 决 方 案
支持部门
战略与结构：诺基亚的组织变迁
2006年，竞争激烈，手机产业利润率迅速下降，处于互联网领域的 Google以及消费电子领域的Apple均开始进军手机市场，互联网转型
环境分析： “手机终端+互联网”将是未来手机产业 新的增长点 决策： 战略转型→以“服务和软件”为战略重点 实施：06年部门结构调整 → 合作，成立诺基亚西门子通信公司
正规化
职能部门化
＋：将同类人组合在一起提高效率 ＋：职能领域内部的协调 ＋：深度的专门化 －：职能部门之间沟通不良 －：缺乏对组织整体目标的认识
地区部门化
＋：更有效的处理特定区域的问题 ＋：更好满足区域市场的特定需求 －：职能的重复配置 －：可能感到与其他区域的隔离
顾客部门化
＋：能由专家来满足和处理顾客的 需要和问题 －：职能的重复配置 －：缺乏对组织整体目标的认识
人力资源特点 与结构
环境越不确定，越需要有机式设计 ——提供灵活性
环境越稳定、简单，机械式越有效
9.1组织结构设计
三、 组织结构设计的依据
战略与结构
规模与结构
技术与结构
环境不确定性 与结构
人力资源特点 与结构
劳动力技术含量越高，需要团结成集体或团队 来执行任务的人越多，越可能使用有机式结构
9.1 组织结构设计
模仿 同时使用两种结构，利用机械式结构 保持控制和低成本，利用有机式结构寻求创 新方向
人力资源特点 与结构
战略与结构：诺基亚的组织变迁
…………
92年之前生产橡校和木材产品为主 1991年 将通信业务出售给爱立信?
组织设计与组织文化习题
第三章组织设计与组织文化1.下列组织设计陈述不正确的是 .A、组织设计是对企业的组织结构的设计B、组织设计从型式上可以分静态设计和动态设计C、对新建企业的组织结构设计,依据的是企业战略和目标D、企业原有组织结构进行的再设计称为组织结构的变革2．现代的动态组织设计中运行制度设计的内容包括下列的 .A、管理规范B、分工协作C、绩效评估制度D、责任权力E、激励体系3．企业的组织结构是指方面的结构体系.A、分工协作B、职务范围C、横向协调D、责任E、权力4．企业的组织结构定义的含义不包括有 .A、本质是企业员工的分工协作关系B、目的是为了实现组织的目标C、形式是企业正常运行的各项管理制度和方法D、内涵是企业员工在职、权、责三方面的结构体系5．组织结构主要内容有 .A、职能结构B、层次结构C、部门结构D、职权结构E、流程结构6组织的横向结构即组织的 .A、职能结构B、层次结构C、部门结构D、职权结构7．完成企业目标所需的各项业务工作及其比例关系称为 .A、职能结构B、层次结构C、部门结构D、职权结构8．组织结构包含的要素不包括 .A、复杂性B、规范性C、专业化程度D、集权度9．下列为组织结构特征因素的是 .A、专业化程度B、地区分布C、关键职能D、人员素质E、制度化程度10．下列为组织结构权变因素的是 .A、企业战略B、企业技术C、企业专业化程度D、企业人员结构E、企业生命周期等11．描述一个组织纵向复杂程度的组织结构的特征因素是 .A、管理层次B、管理幅度C、管理跨度D、管理难度12．下列管理层次与管理幅度关系陈述不正确的是.A、两者存在反比的数量关系B、两者存在正比的数量关系C、两者正反比的数量关系不确定D、管理层次决定管理幅度,管理幅度对管理层次也存在一定的制约作用E、管理幅度决定管理层次,管理层次对管理幅度也存在一定的制约作用１3．企业各职能工作分工的精细程度是组织结构特征的因素.A、专业化程度B、分工形式C、职业化程度D、集权程度１４．员工以同种方式完成相似工作的程度,是组织结构特征的因素.A、专业化程度B、规范化C、制度化程度D、职业化程度１５．企业中采用书面文件的数量可以反映其的程度.A、专业化程度B、规范化C、制度化程度D、职业化程度１６．企业员工为了掌握本职工作,需接受正规教育和培训的程度可以反映其的程度.A、专业化程度B、规范化C、制度化程度D、职业化程度１７．通常可以用作为衡量职业化程度高低的指标.A、员工的平均文化程度B、员工的平均上岗职业培训期限C、部门科室数量的多少D、职务岗位数量的多少E、员工以同种方式完成相似工作的程度１８．在企业中常见的分工形式有 .A、职能制B、产品制C、地区制D、事业部制E、混合制19．组织设计过程中的首要工作是.A、确定组织设计的基本方针和原则B、职能分析和职能设计C、设计组织结构的框架D、管理规范的设计２０．组织设计过程中的主体工作是.A、确定组织设计的基本方针和原则B、职能分析和职能设计C、设计组织结构的框架D、管理规范的设计２１．组织设计过程中起到使组织结构合法化、规范化,巩固和稳定组织结构作用的工作是.A、确定组织设计的基本方针和原则B、职能分析和职能设计C、组织结构的框架设计D、管理规范的设计２２．组织设计过程中应采用从下而上和从上而下两种方法相结合的工作是.A、联系方式的设计B、职能分析和职能设计C、组织结构的框架设计D、管理规范的设计２３．组织设计过程中工作是保证整个组织结构协调一致、有效运作的关键.A、联系方式的设计B、职能设计C、组织结构的框架设计D、管理规范的设计２４．职能设计工作的主要内容不包括.A、基本职能设计B、关键职能设计C、辅助职能设计D、职能的分解２５．下列组织设计工作陈述不正确的是.A、组织设计的基本方针和原则包括确定管理幅度宽窄、部门分工形式、集权分权制等B、框架设计重点在于将企业的经营管理活动各个组成部分连成整体C、组织设计时不必考虑企业现有人员的具体情况,实施时要按设计要求的数量和质量来配备人员D、组织设计是一个动态的过程,需要不断的反馈和修正２６．常用的组织设计的类型包括.A、行政层级式组织形式B、按职能划分的组织形式C、虚拟组织形式D、事业部制形式E、矩阵组织形式２7．下列行政层级组织陈述正确的是.A、行政层级模式的组织中,权力集中程度较高,对权力等级较为侧重B、在行政层级模式的组织中,工作的分工较为精细C、行政层级形式的组织往往比较强调规章和程序规范D、不同组织或同一组织的不同部门,对规章和程序的侧重程度会有所差别E、决定工作地位的是技术能力和绩效及其他非个人因素２8．行政层级组织在环境下最为有效.A、复杂／静态B、简单／静态C、复杂／动态D、简单／动态29.对职能制的主要特点陈述不正确的是 .A、职能分工B、直线一参谋制C、管理权力分散到各职能部门D、管理权力高度集中30. 职能制的优点包括 .A、有明确的任务和确定的职责B、对资源充分地利用C、整个组织系统对外部环境变化的适应性较强D、有利于强化专业管理,提高工作效率E、整个组织有较高的稳定性31. 职能制的缺点包括 .A、狭隘的职能观念B、职能部门之间的协调比较困难C、企业领导负担重D、整个组织的稳定性较差E、不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才32. 职能制的组织形式在环境中效果较好A、复杂／静态B、简单／静态C、复杂／动态D、简单／动态33. 职能制结构主要适用于的企业.A、产品品种比较单一B、于中小型的C、生产技术发展变化较慢D、外部环境比较稳定E、决策时需要多种类型的专业判断和技术知识34.下列矩阵组织形式陈述正确的是.A、是把按职能组合业务活动,以及按产品组合业务活动结合起来运用的一种组织设计形式B、在同一组织内,同时设置了具有纵向报告关系的若干职能部门和具有横向报告关系的若干产品部门C、代表了围绕产品线组织资源及按职能划分组织资源二者之间的——种平衡D、复杂／静态环境中较为有效E、矩阵组织形式容许多个中心存在35. 矩阵组织形式的主要特点有 .A、一名员工有两位领导B、组织内部有两个层次的协调C、管理权力高度集中D、产品部门所形成的横向联系灵活多样E、高度的专业化分工36. 矩阵组织形式的优点有 .A、有利于加强各职能部门之间的协作配合B、有利于提高企业的适应性C、有利于减轻高层管理人员的负担D、有利于精简机构,减少用人E、有利于职能部门与产品部门相互制约,保证企业整体目标的实现37. 矩阵组织形式的缺点有 .A、组织的稳定性较差B、高层管理人员负担较重C、双重领导的存在,容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象D、不利于加强各职能部门之间的协作配合E、机构相对臃肿,用人较多38. 矩阵组织形式的适用于 .A、科研、新产品试制和规划工作B、面临很多不确定因素,常常需要迅速处理一些新的、变化着的问题的企业C、具有创新性强、管理复杂的特点的企业D、外部环境比较稳定的企业E、军事工业、航天工业公司39. 下列事业部制组织形式陈述正确的是.A、事业部制实行的是集中决策指导下按产品或地区的分散经营B、每个事业部都是实现公司目标的基本经营单位C、事业部由相应的职能部门扩展而来D、实行相对的独立经营,单独核算、自负盈亏E、适用于产品种类多且工艺差别大,或市场分布范围广且市场情况变化快的大型企业40. 事业部制组织形式的优点表现在.A、有利于总公司最高层集中精力于战略决策和长远规划B、有利于增强企业的活力C、有利于联合化、专业化结合,提高生产率D、有利于整个公司的协调一致性E、有利于降低费用和管理成本41.下列团队结构形式陈述不正确的是 .A、团队结构形式的主要特点是打破部门界限并把决策权下放到工作团队成员手中B、当管理者采用团队作为组织活动的主要方式时,其组织结构即为团队结构C、大型组织中,团队结构一般作为事业部组织形式的补充D、组织可因团队结构形式的存在而增强灵活性42. 下列虚拟组织形式陈述不正确的是 .A、这是虚拟组织的实质是“可以租用,何必拥有”B、虚拟组织是一种规模较小,但可以发挥主要职能的核心组织C、决策集中化程度很低D、部门化程度很低或根本就不存在43. 下列无边界组织形式陈述不正确的是 .A、寻求的是通过组织扁平化来减少指挥链B、对管理幅度加以限制C、取消职能部门D、授权的团队44．组织文化 .Ａ、指控制组织内行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范Ｂ、是组织成员的共同价值观体系Ｃ、形成不受外部环境影响Ｄ、使组织独具特色Ｅ、从最高管理层树立的典范发展而来45. 组织文化形成的影响因素包括 .Ａ、最高管理层的行为方式和管理风格Ｂ、工作群体的特征Ｃ、组织特征和管理过程Ｄ、组织规模和业务范围Ｅ、管理者和基层主管的领导模式46. 组织文化的功能包括 .Ａ、把组织整体及组织成员个人的价值及行为取向引导到组织目标上来Ｂ、使整个组织朝多元化的方向发展Ｃ、用无形的、思想上的约束形成一种软规范,制约员工的行为,弥补规章制度的不足Ｄ、形成凝聚员工的感情纽带和思想纽带Ｅ、组织创新并激励员工为实现自我价值和组织发展而不断进取47.下列组织文化陈述正确的是 .Ａ、组织文化理论使组织目标与个人目标矛盾、管理者与被管理者矛盾等管理难题获得解决Ｂ、组织文化是组织全体员工共同创造的群体意识Ｃ、组织文化强调以人为中心的管理方法Ｄ、组织文化具有巨大的辐射作用,社会文化是组织文化的一部分Ｅ、组织文化是组织在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要保证48. 下列组织文化具体内容陈述正确的是 .Ａ、善于分析和注意细节Ｂ、鼓励员工进行创新和冒险的程度Ｃ、活动时围绕团队而非个人进行组织Ｄ、组织活动更重视维持现状49. 组织文化的结构可分为三个层次.Ａ、物质层Ｂ、行为层Ｃ、制度层Ｄ、精神层Ｅ、核心层50. 组织文化的物质层包括 .Ａ、企业的名称Ｂ、产品的外观及包装Ｃ、建筑风格Ｄ、企业规章制度Ｅ、纪念物51.组织文化的精神层包括 .Ａ、对组织成员和组织行为产生规范性、约束性影响的部分Ｂ、能折射出组织的经营思想、工作作风和审美意识的外显标识,Ｃ、组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准Ｄ、职业道德Ｅ、组织的精神风貌52. 下列组织文化结构陈述正确的是 .Ａ、精神层是组织文化的外在表现Ｂ、物质层制度层和精神层的物质基础,是组织文化的里层Ｃ、精神层则制约着物质层及制度层的建设Ｄ、精神层是形成物质层及制度层的思想基础,是组织文化的核心和灵魂Ｅ、组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志53. 下列桑南菲尔德提出的标签理论陈述不正确的是 .Ａ、有助于认识组织文化的形成Ｂ、有助于认识个体与文化的合理匹配的重要性Ｃ、有助于认识组织文化之间的差异Ｄ、确认了4组织种文化类型54. 标签理论确认的组织文化类型包括 .Ａ、学院型Ｂ、俱乐部型Ｃ、团队型Ｄ、棒球队型Ｅ、堡垒型55. 学院型组织的特征是 .Ａ、适合想全面掌握每一种新工作的人Ｂ、喜欢雇用年轻的大学毕业生Ｃ、提供大量的专门培训Ｄ、鼓励冒险和革新Ｅ、培养在特定的职能领域内从事各种专业化工作的人才56. 俱乐部型组织的特征是 .Ａ、非常重视适应、忠诚感和承诺Ｂ、资历是关键因素Ｃ、对工作出色的员工予以巨额奖酬和较大的自由度Ｄ、对于喜欢流动性、挑战性的人来说,具有一定的吸引力Ｅ、把管理人员培养成通才57. 棒球队型组织的特征是 .Ａ、重视创造发明,鼓励冒险和革新Ｂ、薪酬制度以员工绩效水平为标准Ｃ、大型零售店、会计、法律、投资银行、软件开发、生物研究领域,这种组织比较普遍Ｄ、员工一般都拼命工作来保证企业的生存Ｅ、从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人58. 堡垒型型组织的特征是 .Ａ、眼于公司的生存Ｂ、工作安全保障不足Ｃ、喜欢雇用年轻的大学毕业生Ｄ、对于喜欢流动性、挑战性的人来说,具有一定的吸引力Ｅ、薪酬制度以员工绩效水平为标准59.进行适合于组织文化发展的组织设计, 应当具体考虑的方面有组织的 .Ａ、制度化、规范化Ｂ、管理幅度Ｃ、集权程度Ｄ、招聘制度Ｅ、绩效评估体系和薪酬制度60. 下列组织文化与组织设计关系陈述正确的是 .Ａ、组织设计影响组织文化的形成Ｂ、应使组织设计适合于组织文化发展Ｃ、鼓励创新、开放的组织文化,需要降低组织的制度化程度Ｄ、组织中高度的规范化可以带来行为的可预测性、次序性和行为的一致性,但对形成强劲的组织文化不利Ｅ、强调等级制的组织结构设计下,很难形成崇尚公平、自由参与的组织文化61. 下列组织文化与组织设计关系陈述不正确的是 .Ａ、管理层次多、结构复杂的组织不利于培养员工自主性和参与决策的主动性Ｂ、集权程度低的组织有利于培养平等、合作、参与的文化Ｃ、员工的多样化程度高、以内部招聘为主的组织倾向于拥有强调稳定和连续性的文化Ｄ、强调合作的文化与强调严格的等级差异的绩效评估体系是可以相容的Ｅ、一个想培养合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义62．下列组织变革陈述错误的是 .Ａ、组织变革是为了适应内外环境的变化,对自身进行整理和修正Ｂ、一个组织中,人员的变革是最根本和最重要的变革Ｃ、组织变革可以从多个方面进行,但任何一方的变革都会引起其他方面的变化Ｄ、相对来说技术的改变对一个组织并非至关重要63. 当组织面临下列情况之一时,就是组织进行必须进行变革的征兆Ａ、决策失灵Ｂ、沟通不畅Ｃ、组织不能发挥效率Ｄ、利润下降Ｅ、缺乏创新64. 组织变革的内部环境原因是发生变化.Ａ、成员的工作态度Ｂ、士气Ｃ、生产依赖的技术Ｄ、人员素质Ｅ、员工的期望、个人价值观65. 组织变革的方法有 .Ａ、以人员为中心的变革Ｂ、以结构为中心的变革Ｃ、以制度为中心的变革Ｄ、以技术为中心的变革Ｅ、以系统为中心的变革66. 提高人的知识和技能,特别是改变人的态度、行为及群体行为等,以便达到提高组织效率之目的变革是 .Ａ、以人员为中心的变革Ｂ、以结构为中心的变革Ｃ、以技术为中心的变革Ｄ、以系统为中心的变革67. 以结构为中心的变革包括 .Ａ、重新划分和合并新的部门Ｂ、调整管理层次和管理幅度Ｃ、任免负责人Ｄ、对组织工作流程再设计Ｅ、明确责任和权力68. 以技术为中心的变革不包括 .Ａ、对组织工作流程再设计Ｂ、建立组织管理体系Ｃ、改变完成组织目标所采取的方法和设备Ｄ、提高员工的知识和技能69.下列以系统为中心的变革陈述错误的是 .Ａ、必须以系统的观点采考虑整个组织的变革Ｂ、不存在孤立进行的人员变革,或结构变革,或技术变革Ｃ、组织的变革时应考虑组织系统与外部环境之间的平衡Ｄ、为了适应环境不断变化,组织内部结构需不断分化和统合,这种分化与统合就是组织系统变革70. 变革程序包含的步骤为 .Ａ、确定问题Ｂ、组织诊断Ｃ、变革计划Ｄ、实行变革Ｅ、变革效果评估71. 组织变革的程序的确定问题阶段可以采用心理学的调查方法, 不包括有 .Ａ、市场调查Ｂ、消费行为调查Ｃ、组织问卷Ｄ、民意测验72.组织变革的程序的组织诊断阶段常用的组织诊断方法有 .Ａ、组织问卷Ｂ、职位说明书Ｃ、组织结构图Ｄ、民意测验Ｅ、组织手册73. 下列组织发展陈述错误的是 .Ａ、寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福Ｂ、组织发展的概念注重的是人性与民主因素Ｃ、组织发展是有计划变革及干预措施的总和Ｄ、组织发展的目的在于重视组织的成长、人员的竞争与参与过程以及磋商精神74. 组织发展所蕴涵的观念与针对的目标是 .Ａ、对人的尊重Ｂ、信任、支持和权力平等Ｃ、正视问题Ｄ、引起竞争Ｅ、鼓励参与75. 传统的组织发展方法包括 .Ａ、结构技术Ｂ、人文技术Ｃ、团队建设Ｄ、全面质量管理Ｅ、质量监督小组76．现代组织发展方法包括 .Ａ、结构技术Ｂ、人文技术Ｃ、团队建设Ｄ、全面质量管理Ｅ、质量监督小组77．下列结构技术陈述正确的是 .Ａ、是通过有计划地改革组织的结构,改变其复杂性、规范性和集权程度的技术Ｂ、是影响工作内容和员工关系的技术Ｃ、可以通过无结构小组的交互作用方式来改善员工行为Ｄ、可以通过合并职能部门,减少垂直分化度,简化规章,扩大员工自主性Ｅ、可以通过对工作进行再设计,使工作变得更具挑战性、趣味性78. 人文技术包括 .Ａ、敏感性训练Ｂ、质量圈Ｃ、团队建设Ｄ、调查反馈Ｅ、团际发展79. 敏感性训练不能被称为 .Ａ、实验室训练Ｂ、T团体训练Ｃ、团队活动训练Ｄ、交友团体训练80. 敏感性训练的作用在于 .Ａ、了解人与人之间如何相互作用,并借此表达团体成员自己的思想、观念、态度Ｂ、使团体成员通过观察和参与而有所领悟,了解自己,了解自己如何看待别人以及别人如何看待自己Ｃ、可以使成员的自我知觉更为现实,群体凝聚力更强,功能失调的人际冲突减少Ｄ、鼓励团体成员进行讨论,发表不同的意见,以试图寻找出解决问题的办法Ｅ、使功能失调的人际冲突减少,达到个人和组织更为一体化之目的81. T团体训练是指 .Ａ、通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术Ｂ、用来评估组织成员的态度,了解员工们在认识上的差异的一种专门调查工具Ｃ、用来化解和改变工作团体之间态度、成见和观念,以改善团体间的相互关系的一种方法Ｄ、通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法82人文技术的调查反馈方法的调查内容涉及 .Ａ、决策方法Ｂ、沟通的有效性Ｃ、生产中出现的问题Ｄ、部门间的协调Ｅ、对组织、工作、同事和上司的满意程度83. 多个员工小组自愿定期与主管会面,以鉴别生产中出现的问题并提出解决办法,然后将这些提议送交给高层管理部门审查,获得批准的方案由员工参与完成,指的是 .Ａ、调查反馈方法Ｂ、质量圈Ｃ、全面质量管理Ｄ、团队建设84. 下列质量圈陈述正确的是 .Ａ、企业必须设立明确的项目目标, 并告知所有相关人员Ｂ、创造一种有益于参与管理的组织气氛Ｃ、必须由一位专家作顾问Ｄ、项目的所有参与人都必须接受有关质量圈的培训Ｅ、最高管理层要给予积极的支持85.下列全面质量管理陈述正确的是 .Ａ、全面质量管理甚至经常超出顾客的期望要求而采取的一系列管理措施Ｂ、强调依靠协同工作,得到组织中的每个人对质量的承诺Ｃ、要达到全面质量管理的要求,变革必须根植于企业最根本的部分,即组织文化Ｄ、挑选具有高度责任感的员工是全面质量管理的一个重要环节Ｅ、全面质量管理规划需要从下向上推行,并持续地从上向下付诸实施86. 好的团队的特征是 .Ａ、规模小Ｂ、规模适当Ｃ、能力互补Ｄ、有共同的意愿、目标和工作方法Ｅ、情愿共同承担责任87. 针对工作的方法团队建设的程序为 .1 发展团队成员之间的人际关系2 目标设定3 明确团队工作程序4 明确每个成员的角色和责任的角色分析Ａ、1,2,3,4Ｂ、2,1,4,3Ｃ、32,1,4Ｄ、4, 32,1答案：。
第三章组织设计与组织文化
第三章组织设计与组织文化第一节组织设计概述第二节组织文化第三节组织变革与发展近三年考情分析第一节组织设计概述一、组织设计概述（一）组织设计的基本内容组织设计的基本内容：组织结构设计；保证组织正常运行的各项管理制度和方法设计。
组织设计从形态上分为：静态设计：只对组织结构进行的设计；古典组织设计理论动态设计：对组织结构和运行制度进行的设计；现代组织设计理论（二）组织结构设计1.组织结构的定义结构是为实现企业目标，企业全体员工进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
◆组织结构的本质——是企业员工的分工协作关系；◆设计组织结构的目的——是为了实现组织的目标，组织结构是实现组织目标的一种手段；◆组织结构的内涵——是企业员工在职、权、责三方面的结构体系。
组织结构又称权责结构，主要内容有：职能结构：完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例、关系。
层次结构：各管理层次的构成，又称组织的纵向结构。
部门结构：各管理部门的构成，又称组织的横向结构。
职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。
组织结构三要素：复杂性、规范性、集权度。
2.组织结构设计的主要参数组织结构设计的主要参数包括特征因素和权变因素。
特征因素是描述一个组织结构各方面内在特征的标志或者参数。
权变因素是影响组织结构形式构成的外在条件和环境因素。
组织结构的特征因素：①管理层次和管理幅度②专业化程度③地区分布④分工形式⑤关键职能⑥集权程度⑦规范化⑧制度化程度⑨职业化程度⑩人员结构管理层次也称组织层次，它是描述组织纵向结构特征的一个概念。
一个企业管理层次的多少表明其组织结构的纵向复杂程度。
管理幅度也称管理跨度，它是指一名领导者直接领导的下级人员的数量。
管理幅度的大小往往反映上级领导者直接控制和协调的业务活动量的多少。
管理层次和管理幅度关系密切。
首先，二者存在着反比关系；其次二者之间互相制约，其中管理幅度起决定作用。
管理幅度决定管理层次，管理层次的多少取决于管理幅度的大小，同时，管理层次也对管理幅度起着一定的制约作用。
组织设计与组织文化
組織及成員以穩定的規則為基礎，從事 各項相關的決策及活動，提升組織效率
具有高度複雜性、高度正式化、低度集 中化的特質
機械式組織 (1/2)
機械式組織特質
高度複雜性
任務被分割為多個專業化的子任務
高度正式化
員工一切要按照規章制度辦事
高度集中化
高階管理當局負責大部分重要決策制訂
促成跨部門間的合作，讓組織內各單位 的界線不至於成為完成特定任務的障礙
有機式組織 (2/2)
網路結構
當企業將許多功能交由其他企業執行，企業 間是以資訊科技進行協調整合
團隊結構
組織內存在著各種為期較長的任務團隊，團 隊成員則是來自各部門
機械式組織及有機式組織的比較
影響組織設計的情境因素
組織所在的環境不確定性 組織所採行的策略 組織所採用的生產技術 組織的規模 組織所在的生命週期
普遍性
組織中有多少成員、多少部門被特定文化感 染籠罩
強度
成員接受文化的程度
組織文化的具體展現
象徵符號
傳達某種意義的事物、行動、事件
組織內經常流傳的小故事
讓組織文化具體化的功能，尤其是與組織高 層管理者相關的小故事，更具有值得解讀的 意涵
儀式典禮也可以傳達組織文化
次文化
次文化：組織內一些經常互動、認為彼 此是組織內獨特成員的共同認同
規模
組織的規模擴大
就會制訂出一套標準的規章制度來解決不斷 出現的同樣事務，組織設計的正式化程度會 提高
出現更多的部門及層級，使得組織的複雜度 提高，出現更多的整合需求
最高層會將部分較例行性事務的決策權下授， 組織分權化的程度會提高
組織生命週期
组织设计及文化
Ch5组织设计与组织文化
第三节
组织结构的常见形式
职能制组织结构
厂长
职能科室
职能科室
职能科室
职能科室
车间主任
职能组 班组长
车间主任
车间主任
职能组
班组长
8-16
16 班组长
Ch5组织设计与组织文化
第三节
组织结构的常见形式
三、直线职能制 特点:以直线制为基础,在各级行政领导下,设 置相应的职能部门。只有直线人员才具有对 下级指挥和命令的权力,而参谋角色是建议、 思考和协助。 优点:既保证了集中统一指挥,又发挥各种专 家业务管理的作用。 缺陷:直线与参谋间的矛盾
8-25
Ch5组织设计与组织文化
组织结构
学者一般将组织结构分为：
官僚式组织
• 组织采用的管理结构是根据理性–法律型权威所 架构出来的，就可称之为官僚式组织
机械式组织
• 任务被高度分割，按照规章制度办事，重要决策 的制订由高阶管理当局负责的组织
有机式组织
• 具有弹性及应变的组织结构
8-26
Ch5组织设计与组织文化
17
8-17
Ch5组织设计与组织文化
第三节
组织结构的常见形式
直线职能制组织结构
厂长 职能科室 职能科室
职能科室
职能科室
车间主任
职能组 班组长
车间主任
车间主任
职能组
班组长
8-18
18 班组长
Ch5组织设计与组织文化
第三节
组织结构的常见形式
四、事业部制 (斯隆模型;联邦分权化) 特点:在一个企业内对具有独立产品市 场、独立责任和利益的部门实行分权管 理(独立核算、自负盈亏的利润中心);总 公司只保留预算、重要人事、方针战略 等重大权力 优点:统一管理;多种经营;专业化分工 19 缺陷:人员要求高;机构设置问题;各事业
组织设计与组织文化
機械式組織 (1/2)
機械式組織特質
– 高度複雜性
z 任務被分割為多個專業化的子任務
– 高度正式化
z 員工一切要按照規章制度辦事
– 高度集中化
z 高階管理當局負責大部分重要決策制訂
路漫漫其悠远
機械式組織 (2/2)
工作被高度細分，每一項工作可以被標 準化，以提高作業效率
標準化的作業程序經常是由管理當局以 書面的方式明文詳述，確保每一項動作 都符合組織的設定
環境變動度
– 各因素改變的程度
路漫漫其悠远
環境不確定性與組織結構的關係
路漫漫其悠远
組織所採行的策略 (1/2)
在組織決定策略後，必須採行適當的組 織設計落實該策略，亦即「結構追隨策 略」
組織若是採取低成本策略，機械式組織 較能夠支持低成本策略的執行
組織若是強調差異化策略，有機式組織 設計較為合適
每位員工都有自己固定的狹窄工作範圍 容易出現「事不關己」的危機
路漫漫其悠远
有機式組織 (1/2)
簡單、非正式、低度集權的組織，賦予 組織更多的彈性及應變能力
促成跨部門間的合作，讓組織內各單位 的界線不至於成為完成特定任務的障礙
路漫漫其悠远
有機式組織 (2/2)
網路結構
– 當企業將許多功能交由其他企業執行，企業 間是以資訊科技進行協調整合
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技術 (1/4)
組織用來製造或運送產品或服務的知識 、工具、設備及工作技巧
與技術有關的構面
– 技術複雜度 – 技術相依度
路漫漫其悠远
技術 (2/4)
技術複雜度
– 製造或運送過程機械化的程度 – 高技術複雜度代表大部分的工作由機械執行 – 三種技術
第05章组织设计与组织文化
适用
✓ 小型组织或是现场的作业管理 ✓ 所处环境简单并且易变 ✓ 组织突然面临困难环境
5.2 组织结构设计
5.2.5 组织结构的一般类型
职能型组织结构
优点
✓ 充分发挥职能机构的专业管理作用，使 经理人摆脱经济技术分析工作
✓ 信息的沟通渠道较多，便于不同部门之 间的协调
✓ 能够适应复杂的环境
缺点
✓ 多头领导，不利于统一的管理 ✓ 直线人员和职能科室权责不清，易造成
模拟分权制组织结构
优点
✓ 能集思广益，提高决策的质量 ✓ 可防止个人滥用权力，也可避免忽视某个
层次、某个方面人士的意见和利益 ✓ 有助于部门间及有关人员间的沟通和协调 ✓ 增加参与决策的范围，提高决策可接受性
和执行效果
缺点
✓ 决策迟缓，费时费钱 ✓ 折衷调和，富有新意的主张和方案因而容
易被封杀 ✓ 个人责任不清。
授权的原则
“闲可钓鱼” 的王业震
“无暇吃鱼” 的步鑫生
从管理的方法来讲，一个是集权式的管理， 一个是分权式的管理
从管理的幅度来讲，一个是分层式的授权， 一个是高度的集权
从管理的导向来讲，一个是以顾客为导向， 一个是以自己的规划为导向
从组织的架构角度来讲，一个是弹性的层 级结构，上下既有规范，也有变通；一个 是从上至下单一的职能结构
业内部“小企业化经营”
哈默和钱皮在《公司再造》一书中把三 “C”力量，即顾客（customers）、竞争 （competition）、变革（change）看成是 影响市场竞争最重要的三种力量，并认为 三种力量中尤以变革最为重要，“变革不 仅无所不在，而且还持续不断，这已成了 常态”
的机会
5.3 组织变革
1
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1. 组织设计概述2. 组织设计的类型3. 组织文化4. 组织设计与组织文化5. 组织变革与发展内容(从形式上划程序 令 令 设计组织结构的框架：组织设计的令 令令 各类运行制度的设计：其目的是2.组织结构设计(又称为)(1)职能结构：完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例、关系 (2)层次结构结构)：各管理层次的构成)只对组织结构进行的设计)对组织结构进行的设计 对运行制度进行的设计4 内容 含义(3)部门结构结构)：各管理部门构成(4)职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系特征因素 (1)(2)专业化程度(7)规范化(8)制度化程 度(9)职业化程 度(10) 人员结构关于组织设计的说法，错误的是()。
A ．组织设计在形式上分为静态设计和动态设计B ．静态设计只对组织结构进行设计C ．动态设计只对组织运行制度进行设计D ．现代的组织设计理论同时关注组织结构设计和运行制度设计 【答案】 C【解析】 组织设计在形式上分为 (1) 静态设计 (古典的组织设计理论)：关注对组织结构进行的设计； (2)动态设计(现代的组织设计理论)：关注组织结构和运行制度进行的设计。
组织设计影响组织文 化的形成。
二者关系：的数量关系相互制约，其中。
管理幅度决定管理层次，管理层次的多少取决于管理幅度的大小。
同时，管理层次对管理幅度也有一定的制约作用。
是指企业员工为了是指各部门人员、各职能人员在企业企业中采用是指各职能工作3 要素内容决定因素3.(1)职能分工 (2)直线—参谋制 (3)管理权力高度集中(1)有(4)(5)管理权力高度集中，(4)具有简单/静态；合用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。
(1)(2)(3)产品部门(或者项目小组)4.(1)团队已成为目前组织工作活动的最流行的方式(1)把企业的生产经营活动，按产品或者地区分别建立经营事业部，实行。
(2)每一个事业部都是实现公司目标的基本经营单位，对公司负有 计划的责任， 同时管理所属产品的。
(3)实行相对的，并设有相应的。
(1)有利于总公司的摆脱具体管理事务，于战略决策和长远规划。
(2)各事业部之间也有竞争，。
(3)多个事业部形成大型联合企业，每一个事业部高度专业化，有利于把起来，提高生产效率。
(1)容易使各事业部只顾自身的利益， (2)公司和各个事业部的，会费用和管理产品种类且产品之间工艺，或者分布范围且市场情况变化快、要求(1)(2)有利于顺利完成规划项目，(3)(4) 保证企业整体目标的实现(1)(2)(3)机构相对臃肿，(2) 事工业、航天工业公司；普通工业企业中的团队结关于各类组织的形式说法，正确的有( )。
A ．事业部制组织会增加费用和管理成本B ．职能制结构有利于强化专业管理，适应性好C ．行政层级式的组织在复杂/动态的环境中较为有效D ．矩阵组织形式的稳定性较差E ．无边界组织部门化程度很低或者根本不存在【答案】 AD【解析】职能制结构适应性差；行政层级式的组织在复杂/静态的环境中较为有效；虚拟组织部门化程 度很低或者根本不存在。
(三层)(1) 物质层 ()：包括企业的名 称、产品外观包装等， 折射出企业的 情况。
(2)制度层()：组织 中的行动准则或者规章制度。
(3) 精神层 ()：组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标 准、职业道德及精神风貌。
-三者密切相连(1)是组织文化的，是制度层和精神层的(2)着物质层及精神层的建设(3)是形成物质层及制度层的，是组织文化的，有没有精神层是一个组织是否形成自己组织文化的(2)主要特点：(1)实质： “可以租用，何苦拥有”(2)是一种规模较小，但可以发挥主要职能的核心组织，它的决策集中化程度很高，但寻求通过来减少指挥链，对管理幅度不加限制，构虚拟组织无边界 组织关于组织文化说法正确的是()。
A.物质层是组织文化的表层部份，是组织文化的外在表现B.组织文化的制度层使得组织独具特色C.精神层是组织文化的中间层，制约和规范着物质层和制度层的建设D.组织文化的里层是组织文化的核心和灵魂【答案】 A【解析】物质层(表层)：包括企业的名称、产品外观包装等，折射出企业的情况。
制度层(中间层、里层)：组织中的行动准则或者规章制度。
精神层(深层)：组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。
类型相关内容(1)为想全面掌握每一种新工作的人而准备，使其不断成长、进步；(3)，指导其在特定的职能领域从事(3) 把管理人员培养成(1)鼓励(2)招聘时在各年龄和经验层次中寻求有才干的人(4)对出色的员工赋予巨额奖励和较大自由度，员工都(5)重视(1)(2)IBM 公司、可口可乐公司、宝洁公司联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队。
会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开辟、生物研究领域大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司某咨询公司是一家以战略咨询为主要业务的公司，公司在选拔人材中非常重视资历。
公司有员工 100 人，通常以产品部门和职能部门相结合的形式进行工作。
该咨询公司目前的组织文化类型属于()。
A．学院型 B．俱乐部型C．棒球队型 D．堡垒型【答案】 B【解析】俱乐部型组织： (1) 重视适应、忠诚感和承诺 (2) 资历是关键因素，年龄和经验至关重要 (3) 把管理人员培养成通才。
该咨询公司目前的组织设计类型是()。
A．虚拟组织形式C．矩阵结构式B．行政层级式D．团队结构式【答案】 C【解析】矩阵结构式:产品部门和职能部门相结合的形式进行工作中。
关于管理层次与管理幅度的说法，正确的是( )。
A．管理层次指的是组织结构的纵向复杂程度B．管理层次与管理幅度在数量上成反比关系C．管理层次决定管理幅度D．管理幅度与管理层次是相互制约的【答案】 ABD【解析】管理层次指的是组织结构的纵向复杂程度。
管理幅度是一位领导者直接领导的下级人员的数量。
管理层次与管理幅度在数量上成反比关系。
管理幅度决定管理层次。
管理层次对管理幅度也存在一定的制约作用。
1.组织的组织的制度化越高，组织文化就越倾向于严谨。
制度化企业想要的组织文化，就需要组织的。
战性的人来说，具有一定的吸引力。
2.组织的规范化3.集权程度4.组织的管理层次5.招聘制度6.绩效评估体系7.薪酬制度集权程度越高，越不利于在组织中形成民主、参预、开放、自主的文化。
集权程度，管理层次多、结构复杂的组织不利于培养员工自主性和参预决策的主动性。
，组织结构趋于，灵便开放，鼓励员工独立决策。
员工多样化程度、以为主的组织倾向强调的文化。
员工多样化程度、以为主的组织重视的价值。
强调合作的文化与强调严格的等级差异的绩效评估体系是很难并存的。
企业拥有合作的组织文化，强调个人绩效的评估体系不合适。
企业希翼有一种的组织文化，则绩效评估体系应将重点放在不同的薪酬体系的组织文化，不适合崇尚平等的文化。
强调整齐划一的文化中，很难靠奖金和荣誉来激发员工创造力。
培养的组织如果企业想要构建一个自由、平等、开放、创新的组织文化，可以采用的组织设计手段包括( )。
A．降低组织制度化和规范化的程度B．减少管理层次，形成趋于扁平的组织C．以内部招聘为主D．绩效评估体系应将重点放在评价创新的努力E．不应该过分强调薪酬的功能性意义【答案】 ABDE【解析】如果企业想鼓励创新、开放的组织文化，就需要降低组织的制度化程度和规范化程度。
企业希翼有一种冒险、创新的组织文化，则绩效评估体系应将重点放在评价创新的努力上。
而不应该建立强调等级差异的绩效评估体系。
不同级别间薪酬差别很大的薪酬体系适合于强调等级的组织文化，不适合崇尚平等的文化。
(1)为中心的变革提高人的知识和技能，改变(2)(3)工作流程的再设计，方法和设备的改变，管理体系的建立。
(4)(人员、结构、技术)1.传统方法(1)结构技术：影响工作内容和员工关系的技术(2)人文技术：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展。
2.现代方法(1)全面质量管理(2)团队建设下列说法，错误的是( )。
A．以系统为中心的变革是最根本和最重要的变革B．全面质量管理规划需要自上而下推行，持续从下向上付诸实施C．任免负责人属于以结构为中心的变革D．团队建设属于组织发展的现代方法【答案】 A【解析】以人员为中心的变革：最根本和最重要的变革。