集团客户中心现场管理制度

集团客户中心现场管理制度

1. 简介

为了保障集团客户中心（以下简称“中心”）的运营安全

和服务质量，制定本管理制度。本制度主要针对中心现场管理方面的规定，包括人员管理、设施设备管理、安全管理、服务质量管理等内容。

2. 人员管理

2.1 岗位职责

所有中心工作人员必须明确自己的岗位职责和工作任务，

并且严格按照要求履行职责。不得擅自离岗或者越级处理问题，应按照规定流程进行操作。

2.2 培训管理

新入职人员的岗前培训应符合职业技能培训规定，并在培

训内容及时间上进行记录并审核，确保各岗位员工具有所需的专业技能和知识水平。

2.3 人员变动

中心内部人员变动应及时通知人事部门办理离职及入职手续，并在后续安排中做好培训、适应、考核等工作，确保新人员能够顺利上岗。

2.4 离岗管理

离岗前必须落实各项交接事宜，将正在处理的业务及重要

信息交接给下一任岗位工作人员，避免业务发生滞留或者信息泄露等风险。

3. 设施设备管理

3.1 设施设备保养

中心设施设备应配备专人负责保养及维护，如需报废、更

换等作业，需经由领导签署同意后，方可实施。

3.2 设备使用规定

中心设备的使用必须符合相关规定，保证不会影响到办公

环境和办公秩序，并定期进行设备维护和检测，确保设备正常使用。

3.3 设备故障处理

在设备出现故障时，中心设施设备保养人员应第一时间通

知设备供应商或维修服务商，确保设备能够及时修复，避免业务受到影响。

4. 安全管理

4.1 火灾防范

中心必须配备消防器材，并且按照要求进行消防演练，确

保在发生火灾等紧急情况时，能够及时、有效地处理。

4.2 突发事件应急处理

除火灾以外，其它突发事件（如恐怖袭击、地震、水灾等）时，中心应指定应急管理负责人，并制定应急预案。一旦发生，所有人员应按要求采取应急措施，保障人员安全。

4.3 信息安全

中心交易、客户信息等资料都属于机密信息。为了保证信

息安全需要采取必要的防范措施，制定数据备份和灾难恢复预案，确保数据能够在遇到重大安全事件时得到有效保护。

5. 服务质量管理

5.1 客户服务态度

中心工作人员必须遵守“以客户为中心”的原则，通过温暖、诚实的态度，周到、细致的服务，注重客户体验，提高客户满意度。

5.2 工作效率

中心工作人员要保证办理客户业务的速度和效率，保障客

户的权益，并根据客户反馈及时调整服务流程和措施，提升服务质量。

6. 总结

通过制定中心现场管理制度，全面规范中心日常管理工作，提高服务质量和安全保障水平，保障各类业务高效、有序的进行。制度的实施需要得到全体员工的支持和配合，并按照制度要求政令行之。