集团客户标签体系建设思路

集团客户运营体系建设项目_标签体系架构

建设

一、完善集团客户标签库分类，为客户匹配精准营销标签

围绕集团客户“客户拓增、客户保有”等核心工作将客户标签纳入到各重点工作下，提升收入及客户价值。

同时以各重点工作的运营思路为依据，拓展出“客户行为、产品运营、营销服务、渠道管理、对手研究”等一级标签，与一线工作紧密结合。

二、优化标签指标维度，丰富完善集团客户标签库

对竞争对手进行全局性、体系化的研究，构建竞争

对手情报搜集与竞争力评价指标体系，为集团客户的针对性策略提供依据，为集团客户拓增、客户保有及客户价值提升带来针对性的指导作用。

竞争对手行为分析：

1.基本信息：企业法定名称

〃主要机构:包括竞争对手的下属机构、办事处等分支机构的名称、地址、联系方式、主要负责人等信息。

〃业务类型:竞争对手所涉及的具体业务范围以及相应的产品状况。

〃机构类型:竞争对手企业所有权结构，即表明了企业

国有、集体、私营、联营、合作、合资、股份制、外资等性质。

〃企业规模:竞争对手企业资产、员工人数等方面的

情况

〃行业影响力:对手企业在行业和区域中的龙头作用、行业排名、辐射能力、财政贡献。

〃经营地区范围:企业业务涉及到的地区、市场领域等。

2.产品信息

了解竞争对手主要产品的产品：产品名称、种类、主要功能、推出日期、市场定位、市场容量、市场份额、产品更新周期、产品优劣性、销售及盈利评估、销售及盈利实际情况、产品季节性、产品资费、价格弹性、衍生产品、用户评价

〃产品定价:包括了产品定价策略、价格水平及其机动性，产品价格的稳定性。

〃产品更新周期:这是反映竟争对手开发新产品满足市场需要的速度的指标。更新周期越短，表明对手对市场情况快速反应能力越好。

集团客户和集团成员两条线，以竞争对手调研为抓手，调研其集团客户和集团成员的产品和营销策略，包括资费、营销方式、营销活动等，找寻对应的策略指标，拓增集团客

户和成员量、保有客户、提升价值。