集团客户标签体系建设思路
商业银行客户标签体系构建
银行客户标签体系构建在大数据时代，以互联网为代表的现代信息科技将从根本上改变金融运营模式。
数据在呈现出海量化、多样化、传输快速化和价值化的变化趋势的同时，也改变了传统金融行业的市场竞争环境、营销策略和服务模式。
商业银行“通过产品与服务争夺客户”的背后是一场暗流涌动的数据战。
商业智能、大数据分析、数据挖掘、数据价值、信息地图等词汇越来越多地进入到商业银行各级机构管理层和执行层的视野，银行在客户营销、客户关怀、风险监管、业务运营等方面，有关数据分析的应用也更加深入和精细。
这也反映了商业银行因时而变、顺势而为的转型思路，即利用互联网思维和大数据思维，实现战略转型，依托客户服务渠道和大量交易数据的优势，打造以大数据为基础、以客户为中心、重视客户体验、适应新时代市场竞争的“数字银行”。
在此过程中，如何在银行内部以及所有可能记录客户信息的互联网、各类商户系统中的结构化、非结构化，以ZB计的海量数据中获取并筛选有价值的关联信息，是对所有商业银行的一大挑战。
而通过构建客户标签，实现快速精准营销，则是商业银行应对上述挑战的有效解决方案。
一、何为客户标签给客户贴标签是大数据营销中常用的做法，诸如“商务人士”、“育婴妈妈”、“在校学生”、“奢侈品粉丝”等客户标签早已在互联网企业中建立，借助客户标签，互联网企业可实现基于网页设计的广告、营销活动的精确推送。
近年来，国内商业银行也开始尝试通过深入的数据分析和挖掘，洞察客户行为、喜好，给客户“打”上各种类型的标签。
合理准确的客户标签的背后是银行对客户全方位信息的深入理解与认知。
在这个过程中，银行可以发现哪些潜在客户对营销活动响应度高；哪些客户接受新产品困难，只钟情于传统业务；哪些客户信用度低、风险高或存在欺诈可能。
准确勾勒客户轮廓需要结合银行内部数据、社交媒体数据、外部公共数据等多维度数据，深入分析、挖掘后获得潜在客户知识，并依据业务目标对客户进行分类细化，采用类自然语言方式对客户进行描述。
华阳集团企业级数据管理体系建设与应用实践研究
标准实践华阳集团企业级数据管理体系建设与应用实践研究■ 王 辉 邢 伟 曹 帅 阴鹏飞 史梦瑶 姜志萍 刘 佳 杨 敏（山西阳煤联创信息技术有限公司）摘 要：目前，根据不同的业务需求，数据库是独立设计和开发的。
数据的异构性和不共享性限制了数据资产的有效性。
本文介绍了华阳集团企业数据管理体系建设过程，描述了数据管理系统框架和数据治理系统框架，阐述了元数据、数据标准、数据质量、数据安全、数据模型、数据监管、数据生命周期管理、数据服务和数据分析算法等关键技术，重点展示了智能推荐、智能搜索、履约、智能问答、用户画像等企业数据资产与AI智能相结合的应用结果。
关键词：元数据，数据模型，算法，标准数据库，数据采集，智能检索，智能问答，用户画像DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.22.021Research on Construction and Application Practice of Enterprise DataManagement System in Huayang GroupWANG Hui XING Wei CAO Shuai YIN Peng-fei SHI Meng-yaoJIANG Zhi-ping LIU Jia YANG Min（Shanxi Yangmei Lianchuang Information Technology Co., Ltd.）Abstract:At present, databases are designed and developed independently according to different business requirements. The heterogeneity and non-sharing of data limit the effectiveness of data assets. This paper introduces the construction process of Huayang group enterprise data management system, describes the framework of data management system and data governance system, and expounds the key technologies such as metadata, data standards, data quality, data security, data model, data supervision, data life cycle management, data service and data analysis algorithm. It focuses on the application results of intelligent recommendation, intelligent search, contract performance, intelligent Q&A, user portrait and other enterprise data assets combined with AI intelligence.Keyword: metadata, data model, algorithm, standards database, data acquisition, intelligent retrieval, intelligent Q&A, user portrait0 引 言随着企业蓬勃发展，华阳集团致力于科技创新、数据驱动和企业转型优化的发展战略新思路，逐步形成“一主两翼七大板块”的产业格局。
卷烟零售客户终端建设实施方案.doc
卷烟零售客户终端建设实施方案为进一步增强终端客户培训品牌的主动性，挖掘零售终端价值，保障客户切身利益，建立的新型客我关系。
现对全市开展新一轮零售终端建设规划及要求有以下几点思路。
一、工作目标以服务为基础，以经营指导为抓手，以经济利益为核心，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，通过实施“5312”战略，（2010年，优秀零售终端达到50户，2011年，优秀零售终端达到100户，到2015年，优秀零售终端达到总客户数5%，其中示范店500户，加盟店300户，旗舰店180户，生活馆20户）掌握零售业态发展趋势，提高终端品牌培育能力，提高终端客户的依存度、忠诚度和配合度。
二、组织机构组长：副组长：成员：成立领导组办公室，设在市局营销中心主任：成员：三、终端建设操作实务终端建设主要从终端甄选、终端维护、保障措施和效果评价四个方面开展。
（一）终端甄选建立《优秀零售终端甄选标准》，遵循客户自愿、标准统一、严格考评和有序发展的原则，按照店面形象、经营业绩、客户能力、客情关系、规范经营五个方面以营销部为单位进行指标量化甄选，满分制100分，各占20%，建立A、B、C三级零售终端，与客户签订《优秀零售终端建设协议》，明确工、商、零双方职责、权限、义务。
店面形象：主要根据全市店面形象（以连锁店、烟酒专卖店、大型超市、商场为主），从店面标识、零售业态、市场类型、经营范围、店铺面积、卷烟专柜、价格标签等方面进行评价；经营业绩：包括卷烟月均销量、顺销品牌月均销量、卷烟月均销售收入、卷烟盈利比重、毛利率、品牌组合宽度、等；客户能力：卷烟陈列技巧运用娴熟，掌握行业发展政策和卷烟营销知识，灵活运用各种推销手段主动向消费者推荐重点品牌和新上市品牌，挖掘市场潜力；客情关系：积极配合营销人员开展品牌培育和客户培训工作，及时主动帮助客户经理清点实时库存、记录市场价格信息，主动增加新上市品牌销量和规格等；规范经营：诚信经营，无专卖违法记录、无低价销售卷烟行为、无销售下线、无非渠道订购、价格标签粘贴并执行到位、允许与客户经理一同销售。
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
安徽电信明星产品，得到全国的推广应用
2007年发展用户1万多，收入超过200万，并附带发展了宽带和固话业 务
•家团校总通机、集团专线等
服务营销类：集团彩铃、移动 信息机、集团短信/彩信等
生产控制类：移动GPS/LCS 定位、视频监控等
✓语音类业务 ✓数据类业务 ✓IT信息类业务 ✓对内:B-B-E,B-B-M ✓对外 B-B-C,B-B-P
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
针对集团客户的整体解决方案体系
竞情分析提纲
• 集团业务及产品对比
安徽电信现有集团业务及产品体系 安徽移动现有集团业务及产品体系 比较
• 集团客户营销及服务支撑对比
安徽电信现有集团客户营销服务支撑体系 安徽移动现有集团客户营销服务支撑体系 比较
• 竞争对手可能采取的策略及措施
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
目标客户是全部政企客户，即集团客户。
•逐步 建立和
充实应 用产品
•为客 户提供 差异化 服务
•2007年
•深化合 作，深 入应用 ，提高 客户忠 诚度
•加入移 动服务， 实现全面 、覆盖全 行业的解 决方案
•2009年
•2008年
•2006年
学习改变命运,知 识创造未来
•电信业务转型的重点
树立综合信息服务提供商的形象 强化对集团客户的黏性，吸引个人客户
标签产品 大市场总机（综合VPN）、信息发布平台、宽带、小灵通
经营分析系统客户画像和精准营销建设方案
【用户,性别，年龄，终 端。。。】 索引字段：用户
精准营销支撑平台——营销流程管理
营销策划
营销流程管理
营销活动管理
活动创建
活动审核
目标客户管理
目标客户选择
黑白名单过滤
名单拆分
事件名单触发
营销活动设计
营销步骤设计
渠道布放
营销活动执行&评估
活动成效评估
渠道成效评估
方案审核
渠道智能支 撑
最优化管 理
渠道交互
• 基于互联网访问日志捕捉内容 热点，发现营销机会
精准的客户 需求定位
• 基于用户互联网内容识别，挖 掘客户除通信需求外的，广泛 消费需求，锁定需求承载的商 业产品
旧的业务支撑思路无法充分发掘数据价值、提升营销
能力
旧的客户研究思路和营销管理平台建 设思路能否有效支撑未来发展模式的 需要？
新营销思想应具的两个特点： 全面的客户需求认知； 基于事件的快速营销响应能力
标客户提取 热点监控 监控客户异常聚集事件
GIS用户分布热点展示
事件+客户标签定位
时机：刘德华演唱会
1
客户标签：刘德华歌迷
规则：
地点：贺龙体育馆
活动：刘德华演唱会
时间：XXX
2
1.热点监控：监控客户异常聚集事 件；通过人工确认事件性质 2.流处理技术从信令数据提取热点 聚集位置的相关当事人，并作为目 标客户。
用户静态画像 筛选
基于信令的位 置聚集人群
互联网热点访 问人群
目事 标件 客的 户当 策事 略人
锁 定 为
通过自动监控：发掘社会热点和突发性营销事件，挖掘热点和事件的参与人，并以热点和事件为 契机，以电子渠道为载体，自动发起营销执行。实现平台的自动化，减少平台使用难度。
32页专业完整企业管理搭建客户标签体系实现客户精细化运营培训课件
客户标签体系的目标和意义
提高客户满意度
通过客户标签体系，企业可以更好地了解客户的需求和特点，从而提供更加符合客户需求 的产品和服务，提高客户满意度。
增加客户忠诚度
客户标签体系可以帮助企业更好地维护和管理客户关系，增加客户忠诚度。通过提供个性 化的服务和沟通方式，企业可以增强客户对品牌的认知度和信任度，从而增加客户忠诚度 。
个性化运营策略和方案
根据客户标签和画像制定个性化策略
01
针对高价值客户提供专属优惠和服务，对低频次客户
通过电话和短信提醒增加购买频次。
建立客户反馈机制
02 通过在线客服、电话、邮件等方式收集客户意见，优
化运营策略和方案。
定期评估与调整
03
根据销售数据、客户满意度调查结果调整和优化运营
策略和方案。
08 监测和优化
Excel
Python
SQL
数据仓库
大数据技术
Excel是一款功能强大的 电子表格软件，可以进 行数据清洗、统计分析 和图表制作等操作。
Python是一种通用的编 程语言，可以用于数据 分析、科学计算和机器 学习等领域。常用的数 据分析工具包括Pandas 、NumPy和Matplotlib 等。
SQL是一种用于管理关 系型数据库的语言，可 以用于数据查询、统计 和分析等操作。
个性化营销和沟通方式
根据客户标签和画像，采用不同的营销和沟通方式
针对年轻客户群体，采用社交媒体和短视频等新媒体渠道；针对中老年客户群体，采用电 视广告和户外广告等传统媒体渠道。
制定个性化营销活动和促销政策
如满减、折扣、赠品等，以吸引不同类型客户群体。
建立客户会员体系和积分兑换制度
增强客户忠诚度和粘性。
招商银行吴颖：招行大数据应用经验分享
招商银行吴颖：招行大数据应用经验分享该文为招商银行信息技术部数据仓库开发团队负责人吴颖在第六届中国（深圳）金融信息服务发展论坛银行保险业分论坛上的发言。
很高兴今天能够有机会,跟大家分享招商银行在大数据应用体系建设方面的一些思考与实践。
我们今天的分享会围绕着大数据技术应用这样一个主题，谈一谈招商银行在当今时代背景下面所面临的挑战，我们对此的一些思考和实践，以及我们对未来的展望。
互联网特别是移动互联网对银行的冲击，我想大家都是深有体会的。
以招商银行为例，今天我们手机银行的登录次数已经是我们网点访问量的10倍，是我们网上银行专业版的2 倍，同时这个数字仍以每个月10%的速度持续增长。
移动互联网的流量竞争和经营，我们认为会是未来竞争的一个主战场。
最近招商银行发布的手机银行3.0版，它的整个设计思路与以前的版本有了非常大的变化。
我们做这样一个变化的目的，实际上就是通过打造极简金融、极致体验去抢占移动互联网的制高点。
从表面上看，手机银行和移动互联网，它们是银行与客户在交互渠道上面的一个革新，但是我想更为本质的，应该是数据驱动对银行服务的一种颠覆。
这里有一组企业对大数据的投资意愿及大数据领域相关市场增长率预测的数字。
它进一步可以佐证大数据的火热程度以及它受关注的程度。
我想跟两年前相比，现在已经很少会有人再去质疑大数据在影响未来人类生活方面的巨大作用。
从前面的介绍中我们可以看到，互联网和移动互联网给银行业带来的变革需求。
互联网思维正在影响我们整个社会的方方面面，包括像普惠、开放、极致体验等一些概念，已经对传统银行业提出了巨大的挑战。
我想，既然这个挑战已经不可避免，作为其中一个主要的数据拥有者——银行，我们是不是可以直面挑战、抓住机遇、争取逆袭？我想，这是需要我们思考的。
大数据应用体系的建设，它包含了技术上和管理上的一系列措施和政策，是一个系统性的工程。
尽管大数据的热度很高，但是在具体的实践上面，我们还是需要避免出现头脑发热、一哄而上的情况，需要我们能够有理性的分析，以一个全局性的视角去思考，正视过去、立足现在、放眼未来。
建设以“用数”为核心的数据能力体系，助力数字化转型全面升级
SPECIAL TOPIC中国农业银行研发中心副总经理 赵焕芳建设以“用数”为核心的数据能力体系，助力数字化转型全面升级党的二十大报告提出要着力推动高质量发展，加快建设数字中国，坚持创新驱动发展战略，坚持科技自立自强。
人民银行《金融科技发展规划（2022—2025年）》提出要全面加强数据能力建设，深化数字技术金融应用，为新阶段商业银行数字化转型指明了方向。
近年来，农业银行推动实施数字化转型战略，始终坚持以客户为中心、以金融科技创新为驱动，坚持一张蓝图绘到底、脚踏实地谋转型。
2022年，农业银行推进数字化转型十大工程和十大精准数据应用，形成了一批数字化1.0阶段标志性成果，迅速惠及业务一线。
2023年，按照“整固拓展、深度应用”的总体思路，农业银行积极实践，勇于创新，探索建设以“用数”为核心的数据能力体系，逐步形成具有农行特色的数字化转型模式，推动全行数字化建设向深度应用、全面协同的2.0阶段迈进。
专题Special Topic一、深入剖析，直面数字化2.0阶段新挑战数字化2.0阶段有三个特征：一是业务视角从“客户”转向“用户”。
通过数据广泛连接B、C、G端各类客群，做大金融生态圈，进一步发挥数据倍增作用，实现新的价值增长。
二是业务发展从“流程驱动”转向“数据驱动”。
通过收集、分析和应用数据重塑业务模式，更精准地了解市场需求和客户行为，从而更好地指导银行决策和业务发展。
三是经营模式从“线上化”转向“线上线下一体化”。
用数据形成线上、线下渠道协同闭环，强化经营策略多渠道部署，推动形成全渠道协同经营新模式，为客户提供跨渠道的一致体验。
由此可见，数字化2.0阶段对数据时效性、准确性提出了更高的要求，其技术挑战具体体现在以下五个方面。
1.基础设施要“云化算力”银行数据规模快速增长，基础设施存在资源利用率低、运维响应速度慢等问题。
数字化2.0阶段，算力平台需要支持存算分离架构，实现资源动态伸缩，保障服务高可用性；同时，用数场景复杂度增加，算力平台需要支持异构计算环境，满足大模型训练、大数据联机分析等不同场景的计算需求。
联通客服热线一站式工单服务体系构建戴宇晨
联通客服热线一站式工单服务体系构建戴宇晨发布时间：2023-05-10T08:01:25.070Z 来源：《科技新时代》2023年5期作者：戴宇晨[导读] 随着我国数字化进程的不断推进，客户对个性化服务诉求的不断提高，如何高速、高效的解决客户问题，提升客户满意度则显得尤其重要。
而一站式的客服集约化运营管理系统是保障优质化服务的重要载体，因此提升系统的数智服务能力已迫在眉睫。
中国联合网络通信有限公司南京软件研究院摘要：随着我国数字化进程的不断推进，客户对个性化服务诉求的不断提高，如何高速、高效的解决客户问题，提升客户满意度则显得尤其重要。
而一站式的客服集约化运营管理系统是保障优质化服务的重要载体，因此提升系统的数智服务能力已迫在眉睫。
本文立足于中国联通各省和区域传统的客服集约化运营，结合了目前客服工单的渠道单一化、客诉反馈滞后、缺乏标准化流程等特征，提出通过工单全量入口收敛、工单一体化流程建设、工单轨迹透明可视完成一站式服务客服工单系统构建。
关键词：一站式服务；客服系统；工单1.引言1.1研究背景在当前市场竞争已高度同质化的大前提下，市场竞争已不再是拼产品拼价格的时代，注重对客户的差异化的服务才是最重要的竞争手段，只有注重客户价值能提供个性化的服务才能不断吸引新客户、留住老客户。
而能高速、高效处理客户的投诉，及时响应他们的诉求，才是影响客户满意度的重要因素，如何优化服务机制和服务流程及时有效地解决客户投诉，提升客户满意度，对于当前的系统和流程是一个重要的挑战。
工单作为客户投诉处理过程的主要载体，是客服系统的重要组成部分，如何建立一个敏捷智慧卓越的工单流程体系，智能快速的帮助客服人员解决用户问题，全面提升服务质量，是公司可持续发展的必然要求。
1.2研究目的及意义通过整合全国各省、区域的资源，聚焦客户服务感知，建设“一点受理、全网互动、智能定位、快速响应”的智能客服工单系统，打造面向客户的一站式服务平台。
吉视传媒“吉视云”平台系统建设的探索与应用
摘要：有线电视从初期的粗犷式运营到逐步精细化运营，都离不开大数据和云计算技术。
随着竞争环境的加剧，加紧转型已经是有线电视行业不争的共识。
本文着重从“吉视云”平台建设思路、技术架构及功能实现几个方面做简要介绍，总结平台的上线推动了吉林省广播电视智能业务平台升级，实现家庭信息娱乐消费体验的全面提升，同时也为全国广电行业探索系统平台升级提供参考和借鉴。
关键词：转型 平台 智慧家庭 大数据 云计算 分布式1 引言高速发展的信息时代，随着宽带用户的快速普及，大数据、云计算、AI、5G等现代信息技术已深刻地影响和改变着人们的生活，广播电视运营企业作为党和国家的主流媒体，在三网融合、互联网视频、移动媒体等多渠道市场环境冲击影响下，已连续多年出现业务分流、用户流失、业绩下滑等颓势状态。
现阶段，吉视传媒股份有限公司（以下简称吉视传媒）作为区域性广电运营企业，唯有通过持终端界面，一套是高清机顶盒平台的EPG4.0界面，另一套是基于吉视汇通机顶盒平台的EPG3.0界面，双平台并行导致界面风格、功能、操作逻辑等不统一，情况如下。
（1）主界面风格不统一，用户感受不一致，业务宣传、服务解答受影响，对市场产品价格策略执行也存在制约。
目前两个平台并行，点播节目更新不构导致实际运行中存在如下问题。
（1）用户只能搜索和看到CDN中的内容，也就是CMS的一部分内容，形成“沙漏”效应，无法实现全媒资向用户打通，如果将CMS内容全部向用户开放，就需要将CDN扩容到与CMS存储保持一致。
（2）媒资部门相关岗位不断在CMS与CDN之间上（下）线内容66 . 67. 资源属于重复劳动，且耗费较大人工成本，内容更新也存在一定的主观性，没有大数据分析作为支撑。
（3）VSS 只有1~2T 的缓存，这就导致热播片子速度很快，而冷片播放的速度就很慢，最终影响的就是用户的应用体验。
2.3 业务平台功能结构分散不统一目前，公司现有平台的直播、轮播、点播、时移、回看等功能相互独立，结构分散，对接效率不高，且服务厂商较多，不能很好地进行数据交互。
标签体系应用及设计思路人人都是产品经理
因为这里会涉及到成本的投入和人员的应用能力，这是个循序渐进的过程，包括我们给客户服务的时候都会给他强调存在阶梯式递进的过程。
第二，很可能其他的业务可以精准推送这群人，产生更好的效果。
所以使用精准推送是对整体效率的提升，但是很多企业在具体的业务中很少对投入资源的有效性进行核算，这也是企业需要做精细化运营的必要性之一。
四、标签画像的典型场景流程
图 4 典型场景流程
那么，我们刚刚讲的那个例子，在实际的业务过程中，一般是怎么操作和实现的呢？
2. 清楚业务形态，以商业目的出发，汇集标签
（1）还原业务流程
图 11 还原业务流程
用户画像首先是基于业务模型的。业务部门连业务模型都没有想好，数据部门只能巧妇难为无米之炊。但是数据部门也需要注意不能闭门造车，这其实跟做产品一样，连用户需求都没有理解透彻，匆匆忙忙上线一个 APP，结果往往是无人问津。因此，企业构建标签的第一个步骤为熟悉业务。
随着人口红利降低，用户获取成本越来越高，尤其对业务相对成熟的行业，如银行和证券这类公司，虽然在库里沉淀了几亿、几千万用户，但是真正活跃的用户量并不多，所释放的用户价值也比较少。
在以前，银行的个人业务服务资产有的需要达到 6 百万以上，才会进入私人银行范畴，所以长尾客户群体的价值在业务运营范围内是被忽视的。现在，企业希望挖掘这类人群的价值，但因成本受限无法像以前使用理财经理、专人理财服务的方式去服务这群人，银行开始借鉴互联网理财和互联网运营方式挖掘用户价值。
客户管理如何搭建客户标签体系实现客户精细化运营培训课件
例如，是提高客户满意度、增 加客户忠诚度还是提高销售额 等。
根据目标确定核心指标，如客 户价值、购买频次、购买金额 等。
02
收集客户数据
收集客户数据
收集客户的相关数据，包括个人信息、购买行为、 互动行为等。
可以通过客户调研、问卷调查、数据分析工具等方 式获取客户数据。
03
分析客户数据
分析客户数据
05
建立客户画像
建立客户画像
根据客户标签，将客户进行分类和归 类，建立客户画像。
客户画像可以帮助企业更好地了解客 户的需求和特点，从而有针对性地进 行运营和营销活动。
06
实施精细化运营
实施精细化运营
根据客户画像和标签，制定相应的运营策略和营销方案。
针对不同的客户群体，提供个性化的产品、服务和沟通方式，以 满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
如何搭建客户标签体系 实现客户精细化运营
汇报部门：培训部 时间：20XX/XX/XX
contents
目录
• 确定核心指标 • 收集客户数据 • 分析客户数据 • 制定客户标签 • 建立客户画像 • 实施精细化运营 • 监测和优化
01
确定核心指标
确定核心指标
首先，需要明确你的目标是什 么，想要通过客户标签体系实 现什么样的精细化运营。
对收集到的客户数据进行分析，找出其中 的规律和关联性。
可以使用数据分析工具进行数据挖掘和 统计分析，以发现客户群体的特征和行 为模式。
04
制定客户标签
制定客户标签
根据客户数据分析的结果，制定客户标签。
客户标签可以根据不同的维度进行划分，如年龄 、性别、地域、购买偏好、消费能力等。
标签的制定应该具有针对性和可操作性，能够帮 助实现精细化运营的目标。
产品经理-8000字干货教你打造电商产品的用户体系
8000字干货教你打造电商产品的用户体系在产品规划中，团队人员需要要洞察用户需求，给予用户不断完善的体验，进而努力实现用户的留存与转化，因此，建立的用户体系于产品而言十分重要。
本篇文章里，从用户账号、用户画像、付费会员、免费会员等方面总结手机用户了电商产品的使用者体系搭建，一起来看一下。
各位小伙伴好，本文是电商产品设计系列文章的第六篇，用户体系产品。
对于任何电商产品来说，没有用户的产品是没有未来产品线的，拥有用户但却不懂用户的家电产品也是没有未来的。
产品经理品类需要从心理上去思考用户、预判用户的行为，在现实中探究用户的需求，从行动上给予用户激励与反馈，因此建立一套完善的用户体系产品就尤为重要。
本期我们将从四个方面系统介绍用户产品当期的相关内容，分别是用户账号、用户画像、付费会员、免费会员。
1. 账号价值我们在导言中说过了对于一个电商产品而言，了解用户、运营用户是非常重要的，一个好的产品预示需要持续为你的用户触发价值，这样用户会愿意持续使用并为产品付费。
为了寻找用户，我们抓手首先要找到代表用户的载体。
在线下我们常用的代表用户的载体有身份证、社保卡，相应的在线上产品中我们也会有唯一的能代表用户的载体——用户账号。
在电商产品中，用户账号是能唯一代表真实用户的载体，用户账号中记录了用户的应用程序一系列信息，包括用户基本信息、交易数据、行为数据等。
我们可以据此分析用户，进而进行精细化、个性化的运营，为用户提供精准的产品与服务。
因此，账号对于电商产品在用户信息收集、用户安全性、会员服务以及的精准营销中都有较大的价值。
2. 注册/登录方式了解账号价值后，我们来看看账号最基础的注册与登录方式，只有注册其后我们才能拥有自代表自己的账号。
首先我们来看看需要用到账号的桥段，主要分为三种：这里我们说一下电商产品，常见竞技状态的原则上非登录状态下浏览商品、活动等，核心节点如货品加购、提交订单、查看订单等节点会触发账号登录。
构建以客户为中心的现代供电服务体系
构建以客户为中心的现代供电服务体系发布时间：2022-08-29T08:07:09.564Z 来源：《中国电业与能源》2022年第8期作者：黄玉珊[导读] 践行"以人民为中心"思想，贯彻国家电网公司"三型两网、世界一流"战略，立足解决现行服务模式的体制机制不足，黄玉珊广西电网有限责任公司客户服务中心广西南宁市 530000摘要：践行"以人民为中心"思想，贯彻国家电网公司"三型两网、世界一流"战略，立足解决现行服务模式的体制机制不足，按照"大后台、通中台、强前端、实一线"原则，探索建设现代供电服务体系，全力改善供电服务产品质量，更好地满足人民日益增长的美好生活需求。
基于此，本文将主要针对如何构建以客户为中的现代供电服务体系展开相关探讨分析。
关键词：供电服务；客户视角；体系构建引言：随着我国新一轮的电力体制改革和国网“三型两网，世界一流”的战略目标的确立，我国电网正处于转型升级和发展的关键时期，建设以客户为核心的现代供电服务系统，首先要满足电力系统改革和维护企业健康发展的需求；当前，我国电力市场结构已经发生了深刻的变化，电力企业的价值链与服务方式也在不断地进行着重组。
电力企业不仅要承担普遍服务、保底服务的职责，还要积极参加电力销售市场的竞争。
在巩固存量市场、抢占增量市场、拓展新兴市场等方面，必须适应企业内部、外部的改革和发展需要，必须不断创新供电服务体系，提高服务效率和效率。
1现代供电服务体系内涵建设以客户为中心的现代化供电服务系统，其内涵是：坚持“以客户为本、专业专注、持续改进”为核心，以提高供电可靠性、优质服务水平为重点，整合运检、营销、调度等专业资源，进一步优化机构设置、明确职责界面、梳理服务流程；健全保障体系，充分发挥各级指挥中心的指挥、调度和监督作用；通过评估功能，使电力服务指挥与专业管理、服务资源优化配置、企业经营发展战略有机结合，深度整合，建立一个更加垂直、横向更加协同、管理更加精良的省、市、县三级供电服务指挥体系，全面提升电网运营效率效益和供电优质服务水平。
科技保险智领未来——第十二届中国保险业信息化发展座谈会成功召开
Reports^科技保险智领未来——第十二届中国保险业信息化发展座谈会成功召幵文ii本刊记者郑艺潘嬪今时代，以人工智能、大数据、云计算等为代表的金融耳科技发展日趋成熟，不断催生出新产品、新业态、新模式，给金融机构的不断创新提供了助力，推动保险公司向更加开放、高效、便捷的服务模式转变。
以“场景化”“生态化”为核心的互联网智能技术正在引领保险未来的变革方向。
党的十九大报告明确要求加快建设实体经济、科技创新、现代金融、人力资源协同发展的产业体系，金融科技迎来大有可为的历史机遇期，发展金融科技其势已成、其时已至数字化智能时代已经揭幕，面对信息化建设路径的转型挑战，保险公司如何顺应金融与科技的发展规律，积极拥抱金融科技带来的战略机遇？4月180,由《金融电子化》杂志社主办的“第十二届中国保险业信息化发展座谈会”成功召开本届座谈会以“科技保险，智领未来”为主题.围绕金融科技发展热点及信息技术重点工作，对保险业数字化转型与价值创新进行了应用经验探讨与未来趋势研判《金融电子化》杂志社常务副总编王健肃在致辞中表示，当前，金融科技为金融行业发展提供了源源不断的创新活力，在提升金融服务效率的同时极大地降低了经营成本在新技术浪潮的推动下.作为我国金融业的重要组成部分及科技赋能的重要战场.保险业金融机构开放思路、主动作为，坚持以市场需求为导向，探索富有特色的信息化发展创新之路，许多保险业金融机构在传统IT架构的基础上.通过分步实施IT架构转型，兼顾安全与高效、稳定与灵活.在流程优化、风险控制、精准营销、精细管理等方面.都取得了长足进步，为实体经济发展提供了高质量、有效率、精准的金融服务一与此同时，面对日新月异的市场需求环境和技术演进趋势，保险业金融机构也面临着诸多信息化建设路径的实践挑战和市场服务质效提升的历史机遇一数字化是保险产业升级的内在需求数字化时代已到来，面对行业竞争格局的改变.保险公司必须主动适应市场变化，推动”科技+金融”相融合,重塑保险业态和服务模式.全面提升经营能力.实现数字化战略转型。
集团客户标签体系建设思路
集团客户运营体系建设项目_标签体系架构建设一、完善集团客户标签库分类，为客户匹配精准营销标签围绕集团客户“客户拓增、客户保有”等核心工作将客户标签纳入到各重点工作下，提升收入及客户价值。
同时以各重点工作的运营思路为依据，拓展出“客户行为、产品运营、营销服务、渠道管理、对手研究”等一级标签，与一线工作紧密结合。
二、优化标签指标维度，丰富完善集团客户标签库对竞争对手进行全局性、体系化的研究，构建竞争对手情报搜集与竞争力评价指标体系，为集团客户的针对性策略提供依据，为集团客户拓增、客户保有及客户价值提升带来针对性的指导作用。
竞争对手行为分析：1.基本信息：企业法定名称〃主要机构:包括竞争对手的下属机构、办事处等分支机构的名称、地址、联系方式、主要负责人等信息。
〃业务类型:竞争对手所涉及的具体业务范围以及相应的产品状况。
〃机构类型:竞争对手企业所有权结构，即表明了企业国有、集体、私营、联营、合作、合资、股份制、外资等性质。
〃企业规模:竞争对手企业资产、员工人数等方面的情况〃行业影响力:对手企业在行业和区域中的龙头作用、行业排名、辐射能力、财政贡献。
〃经营地区范围:企业业务涉及到的地区、市场领域等。
2.产品信息了解竞争对手主要产品的产品：产品名称、种类、主要功能、推出日期、市场定位、市场容量、市场份额、产品更新周期、产品优劣性、销售及盈利评估、销售及盈利实际情况、产品季节性、产品资费、价格弹性、衍生产品、用户评价〃产品定价:包括了产品定价策略、价格水平及其机动性，产品价格的稳定性。
〃产品更新周期:这是反映竟争对手开发新产品满足市场需要的速度的指标。
更新周期越短，表明对手对市场情况快速反应能力越好。
集团客户和集团成员两条线，以竞争对手调研为抓手，调研其集团客户和集团成员的产品和营销策略，包括资费、营销方式、营销活动等，找寻对应的策略指标，拓增集团客户和成员量、保有客户、提升价值。
客户品牌建设方案
客户品牌建设方案1. 概述在当今竞争激烈的市场环境中，客户品牌的建设变得越来越重要。
一个强大的品牌可以帮助企业在市场中脱颖而出，吸引更多的客户并建立长期稳定的客户关系。
本文档旨在提供一个客户品牌建设方案，帮助企业建立和巩固其品牌形象，并实现更大的商业成功。
2. 目标•建立一个独特而吸引人的品牌形象。
•提高客户对品牌的认知和忠诚度。
•建立并维护良好的客户关系。
•增加销售和利润。
3. 品牌定位在品牌建设过程中，首先需要确定品牌定位。
品牌定位是企业在目标市场中所占据的位置和角色。
通过清晰明确的品牌定位，企业可以准确地传达其核心价值和差异化优势。
以下是确定品牌定位的关键要素：3.1 目标市场确定目标市场，包括目标客户的基本特征和需求。
了解目标市场的特点可以帮助企业更好地定位自己的品牌。
3.2 竞争分析分析竞争对手的品牌定位，了解市场上已有的品牌形象和策略，以便为企业的品牌定位找到空白点。
3.3 核心价值确定企业的核心价值，即企业要传达给客户的独特价值。
核心价值应该准确地反映企业的优势和竞争力，使之成为品牌的核心要素。
3.4 品牌识别标志设计一个独特而易于辨认的品牌识别标志，如商标、标志等。
品牌识别标志应能够准确地传达企业的核心价值和品牌形象。
4. 品牌传播建立品牌形象后，接下来是通过适当的渠道传播品牌信息，提高客户对品牌的认知和忠诚度。
4.1 线下传播•通过传统广告渠道，如电视、广播、报纸等，向目标市场传播品牌信息。
•举办宣传活动，如展览、演讲、赞助活动等，提高品牌知名度。
•建立线下销售渠道，如实体店铺、经销商等，与客户进行面对面交流和销售。
4.2 线上传播•建立一个专业的公司网站，展示企业的核心价值、产品和服务等信息。
•运用社交媒体平台，如微博、微信、Facebook等，与客户进行互动和传播。
•联合行业内的权威网站或博客，发布有关企业和品牌的文章和新闻，增加品牌曝光率。
5. 建立客户关系品牌建设不仅仅是传达一个形象，更重要的是与客户建立长期稳定的关系。
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集团客户运营体系建设项目_标签体系架构
建设
一、完善集团客户标签库分类，为客户匹配精准营销标签
围绕集团客户“客户拓增、客户保有”等核心工作将客户标签纳入到各重点工作下，提升收入及客户价值。
同时以各重点工作的运营思路为依据，拓展出“客户行为、产品运营、营销服务、渠道管理、对手研究”等一级标签，与一线工作紧密结合。
二、优化标签指标维度，丰富完善集团客户标签库
对竞争对手进行全局性、体系化的研究，构建竞争
对手情报搜集与竞争力评价指标体系，为集团客户的针对性策略提供依据，为集团客户拓增、客户保有及客户价值提升带来针对性的指导作用。
竞争对手行为分析：
1.基本信息：企业法定名称
〃主要机构:包括竞争对手的下属机构、办事处等分支机构的名称、地址、联系方式、主要负责人等信息。
〃业务类型:竞争对手所涉及的具体业务范围以及相应的产品状况。
〃机构类型:竞争对手企业所有权结构，即表明了企业
国有、集体、私营、联营、合作、合资、股份制、外资等性质。
〃企业规模:竞争对手企业资产、员工人数等方面的
情况
〃行业影响力:对手企业在行业和区域中的龙头作用、行业排名、辐射能力、财政贡献。
〃经营地区范围:企业业务涉及到的地区、市场领域等。
2.产品信息
了解竞争对手主要产品的产品：产品名称、种类、主要功能、推出日期、市场定位、市场容量、市场份额、产品更新周期、产品优劣性、销售及盈利评估、销售及盈利实际情况、产品季节性、产品资费、价格弹性、衍生产品、用户评价
〃产品定价:包括了产品定价策略、价格水平及其机动性，产品价格的稳定性。
〃产品更新周期:这是反映竟争对手开发新产品满足市场需要的速度的指标。
更新周期越短，表明对手对市场情况快速反应能力越好。
集团客户和集团成员两条线，以竞争对手调研为抓手，调研其集团客户和集团成员的产品和营销策略，包括资费、营销方式、营销活动等，找寻对应的策略指标，拓增集团客
户和成员量、保有客户、提升价值。