五分局2015年度争创人民满意服务示范窗口实施方案
争创“群众满意服务窗口”活动实施方案
争创“群众满意服务窗口”活动实施方案一、活动目标本次争创“群众满意服务窗口”活动的目标是提升窗口服务质量，增强群众满意度，树立良好的服务形象，打造一流的服务窗口。
通过活动的开展，提高工作人员的服务意识，增强服务能力，实现窗口服务质的飞跃。
二、活动内容1.服务质量提升：通过培训、交流等方式，提高窗口工作人员的服务技能和业务水平，确保服务质量得到有效提升。
2.服务环境优化：对服务窗口的硬件设施进行升级改造，优化服务环境，提供舒适、便捷的服务体验。
3.服务流程简化：对服务流程进行梳理和优化，简化办事程序，提高服务效率。
4.服务态度改善：加强窗口工作人员的服务意识教育，改善服务态度，做到热情、周到、细致的服务。
三、实施步骤1.制定方案：根据活动目标，制定具体的实施方案和计划。
2.宣传动员：通过各种渠道进行宣传，使全体工作人员充分认识到活动的重要性和意义。
3.培训教育：组织窗口工作人员进行服务技能、业务知识等方面的培训。
4.实施整改：根据活动内容，逐项落实整改措施，确保活动取得实效。
5.监督检查：建立监督检查机制，定期对窗口服务进行评估和检查，及时发现问题并整改。
6.总结表彰：对活动开展情况进行总结评估，表彰优秀窗口和工作人员。
四、责任分工1.活动组织：由窗口管理部门负责活动的组织协调工作，制定具体实施方案和计划。
2.宣传工作：由宣传部门负责活动的宣传工作，包括制作宣传材料、发布信息等。
3.培训教育：由人力资源部门负责组织培训教育工作，邀请专业讲师授课。
4.监督检查：由纪检监察部门负责监督检查工作，确保活动得到有效执行。
提升公共服务水平,深化“人民满意窗口”建设活动方案
提升公共服务水平，深化“人民满意窗口”建设活动方案一、前言在我国新时代背景下，提升公共服务水平，满足人民群众日益增长的美好生活需要，是我们肩负的重要使命。
为此，我们要深化“人民满意窗口”建设活动，通过优化服务流程、提升服务质量，让人民群众在每一个服务窗口都能感受到温馨、便捷、高效的服务。
本文将围绕这一主题，提出具体的建设活动方案。
二、活动目标1.提高公共服务人员的综合素质，使其具备较强的服务意识、服务能力和服务水平。
2.优化公共服务流程，实现服务事项“最多跑一次”，让人民群众享受到更加便捷、高效的服务。
4.建立健全公共服务评价体系，实现公共服务全过程监管，确保服务质量。
三、活动内容1.开展公共服务人员培训。
加强对公共服务人员的业务培训和素质教育，提高其服务意识、服务能力和服务水平。
培训内容包括政策法规、业务知识、服务技巧、沟通协作等。
2.优化公共服务流程。
对现有公共服务流程进行全面梳理，简化办事程序，减少审批环节，实现服务事项“最多跑一次”。
同时，推广网上办事，提高线上线下服务水平。
3.提升公共服务质量。
以人民群众需求为导向，提供个性化、多元化服务，确保服务质量。
加强对公共服务窗口的星级评定，激励窗口单位争创优质服务。
4.建立健全公共服务评价体系。
引入第三方评价机构，对公共服务质量进行评价，及时发现问题，督促整改。
同时，设立公共服务，接受群众投诉举报，保障人民群众合法权益。
5.加强公共服务设施建设。
完善公共服务场所设施，提高服务能力。
加强智能化基础设施建设，运用大数据、云计算等技术，提高公共服务智能化水平。
6.营造良好公共服务环境。
加强窗口单位环境卫生、文明礼仪等方面的管理，营造温馨、舒适的服务环境。
同时，加强公共服务宣传，提高人民群众对公共服务的认知度和满意度。
四、活动措施1.加强组织领导。
成立“人民满意窗口”建设活动领导小组，统筹协调各方力量，确保活动顺利开展。
2.落实责任分工。
明确各部门、各单位职责，建立健全责任追究制度，确保活动内容落到实处。
“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”方案_
审计局关于“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”活动实施方案一、组织领导按照上级的部署和要求，为开展好“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”主题实践活动，特设立活动专门领导小组，加强对这项活动的组织领导，成员为：组长：徐勇副组长：王怀卫，成员：蔡超华彭桂群杨阳黄丽二、指导思想紧紧围绕“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”的活动主题，以“创三优一满意”（优美环境、优良秩序、优质服务、让群众满意）为目标，以“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，内部自评、领导点评、群众评议）为手段，不断优化审计服务质量，打造服务品牌，促进审计工作人员服务素质进一步提高，审计环境进一步改善，服务技能和服务水平进一步提升，为审计事业又好又快、更好更快发展作出积极贡献。
三、活动内容在开展“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”活动中，全体人员要立足岗位，心系群众，强化服务意识，精心设计载体，以“三亮三比三评”为抓手，创新服务举措，优化审计服务，充分发挥党员在推动发展、促进和谐、服务人民中的引领示范作用，将审计服务窗口打造成普法宣传、阳光审计和服务社会的文明示范窗口，展现审计机关的良好形象。
（一）以“三亮”激发内在动力。
一亮身份，即所有窗口岗位的党员都佩戴党徽上岗，亮出党员身份，增强党员的责任感和使命感，提高工作主动性；二亮承诺，要结合服务工作性质、特点、岗位，制定承诺书和个人承诺卡，向群众公开内容，亮出承诺，强化自我约束，增强工作自觉性；三亮标准，即通过向群众发放明白卡、被审计人权利义务公告，对外公开办税程序、流程和工作人员信息，亮出服务标准，积极接受群众监督，不断推进工作质效。
（二）以“三比”提升队伍素质。
一是比技能。
通过加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，不断提升干部队伍综合素质；二是比作风。
坚持以服务为本，以“满足被审计人合理需求”为出发点，进一步优化办事流程，健全服务机制，不断创新服务方式方法，形成高效便捷的服务体系，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变；三是比业绩。
示范窗口试点工作实施方案
示范窗口试点工作实施方案一、背景为了更好地推动示范窗口试点工作，提高政务服务水平，我单位决定制定示范窗口试点工作实施方案，以规范工作流程，优化服务质量，满足人民群众的需求。
二、总体目标示范窗口试点工作的总体目标是通过改革创新，提高政务服务效率和便民水平，打造一批服务规范、便捷高效的示范窗口，为人民群众提供更加优质的政务服务。
三、工作内容1. 确定示范窗口试点范围：根据实际情况，确定示范窗口试点的具体范围和数量，包括政务服务大厅、办事大厅等窗口。
2. 优化服务流程：对示范窗口的服务流程进行全面梳理，消除繁琐程序和环节，简化办事流程，提高办事效率。
3. 完善服务设施：对示范窗口的硬件设施进行升级改造，包括智能化办公设备、便民服务设施等，提升服务水平和便民性。
4. 提升服务能力：加强示范窗口工作人员的培训和素质提升，提高服务意识和服务水平，为人民群众提供更加专业、周到的服务。
5. 强化监督考核：建立健全示范窗口试点工作的监督考核机制，加强对示范窗口工作的日常监督和定期考核，确保工作落实到位。
四、实施步骤1. 制定实施方案：成立示范窗口试点工作领导小组，负责制定示范窗口试点工作实施方案，明确工作目标、任务分工和时间节点。
2. 落实责任人：明确示范窗口试点工作的责任人和具体分工，确保各项工作有序推进。
3. 推动落实：组织开展示范窗口试点工作的宣传推广活动，引导广大群众积极参与，推动试点工作的顺利实施。
4. 监督检查：建立健全的监督检查机制，加强对示范窗口试点工作的日常监督和定期检查，及时发现问题并加以解决。
五、保障措施1. 资金保障：为示范窗口试点工作提供充足的资金支持，保障工作的顺利开展。
2. 政策支持：加强与相关部门的沟通协调，争取更多的政策支持和资源保障，为试点工作提供良好的政策环境。
3. 宣传引导：加大对示范窗口试点工作的宣传力度，引导社会各界关注和支持，形成良好的舆论氛围。
六、预期效果通过示范窗口试点工作的实施，预期能够实现政务服务效率的提升，服务质量的改善，人民群众的满意度得到提高，为全面推进政务服务的现代化奠定良好的基础。
在窗口行业组织开展“人民满意”主题创建活动实施计划方案说明
关于做好在窗口行业开展“人民满意”主题创建活动工作的通知各单位：为深入推进窗口行业文明创建活动开展，引导广大职工更好地服务发展、服务民生，创造让人民满意的业绩，根据区文明办在全区窗口单位组织开展“人民满意”主题创建活动的工作部署，结合我局实际情况，现将有关事项通知如下：一、指导思想：以党的十八大精神和社会主义核心价值观为指导，以创建国家文明城市为抓手，以社会征信体系建设为载体，紧扣为民、便民、利民的主题，以服务提质、行政提效为核心，以加强服务功能建设、服务形象建设、服务能力建设为重点，以开展相关活动为依托，以服务优质、群众满意为目标，切实提升我局窗口单位和服务行业便民服务能力和水平，营造良好的发展环境。
二、活动目标：通过本次活动，集中解决社会反映强烈的“门难进、脸难看、话难听、事难办”，“吃、拿、卡、要、拖”等问题，使我局便民服务体制进一步规范，机制进一步完善，群众对便民服务的满意度显著提升。
具体要实现以下四个目标：（一）群众观念明显增强。
全局窗口科室要围绕“争创文明诚信窗口，争当文明诚信标兵”具体要求，以“民生为重、服务为先”为导向，从各自职能出发，履行好自身职责。
（二）工作作风明显转变。
以落实“八项规定”、反对“四风”为重点，改进政风行风，纠正各类不良现象，切实解决群众办事难问题，促进政府职能转变。
（三）行政效能明显提高。
坚持公开、高效、廉洁、便民的原则，整合服务资源，拓展服务领域，优化工作流程，规范服务标准，提高工作效率。
（四）服务能力明显提升。
通过学习培训，使广大窗口工作人员综合素质显著提升，努力打造一支政治强、业务精、服务优的便民服务工作队伍，更好地适应我局发展需要。
三、活动内容：（一）开展职业道德教育，培育文明服务风尚。
各窗口科室要按照培育和践行社会主义核心价值观要求，围绕“人民满意”为主题，深入开展以“优质服务、爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，筑牢为人民服务的宗旨观念，弘扬“忠于职守、诚实守信、公开廉洁、优质高效”的职业精神，提高窗口工作人员的道德素养。
开展创建“优质服务窗口”活动的实施方案
开展创建“优质服务窗口”活动的实施方案创建“优质服务窗口”旨在提供更高质量、更高效率的服务，提升公众满意度和口碑。
以下是一个实施方案，包括目标、策略、实施步骤和评估等内容。
一、目标：1.提供高质量的服务，满足公众需求。
2.提升政府机关工作效率、提高服务质量。
3.建立政府与公众之间的有效沟通渠道。
二、策略：1.制定明确的服务标准，确保服务质量。
2.提升员工的专业技能和服务意识。
3.引入科技手段，提高办事效率和便利性。
4.加强沟通，了解公众需求和意见。
5.建立评估机制，及时改进服务。
三、实施步骤：1.筹备阶段：-成立专门的“优质服务窗口”工作组，负责方案制定和实施。
-开展调研，了解公众对服务的需求和期望。
-制定并公开服务标准，明确服务内容、时间、流程等。
2.员工培训：-为工作人员提供全面的培训，提升专业素养和服务意识。
-强调服务态度和语言的重要性，培养亲和力和责任感。
-学习并掌握常见问题的解答方法和技巧。
-掌握电脑操作和常见办公软件，提高办事效率。
3.科技应用：-引入自助服务设备，如自助查阅、自助打印等，减少排队等待时间。
-配置智能化设备，如智能解答机器人等，解答常见问题。
-推行移动办公，提供移动端的便捷服务。
4.沟通与反馈：-通过市场调研、问卷调查等方式了解公众需求和意见。
-设立意见箱，鼓励公众提出建议和意见。
-组织定期座谈会，与公众代表进行面对面的交流。
-定期发布工作报告，通报工作进展和改善成果。
5.评估与改进：-建立定期评估机制，从服务质量、满意度等方面进行评估。
-将评估结果作为改进的依据，及时优化服务流程和改进方案。
-审查并公开评估结果，接受公众监督。
四、评估：1.定期评估服务质量，以公众满意度调查为主要指标。
2.每月检查员工培训效果和问题解决能力。
3.定期统计并分析公众的意见和建议。
4.及时处理投诉，改进服务不足之处。
5.建立长期监测机制，持续优化服务。
五、预期效果：1.公众满意度提升，口碑传播积极。
示范窗口工作实施方案
示范窗口工作实施方案一、背景。
随着社会的不断发展，窗口服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为服务单位的窗口工作人员，如何提高服务水平，提升工作效率，已成为当前窗口工作亟待解决的问题。
二、目标。
为了更好地规范窗口工作，提高服务质量，我们制定了以下示范窗口工作实施方案，旨在提升窗口工作人员的服务意识和工作效率，为广大市民提供更优质的服务。
三、具体措施。
1. 服务意识的培养。
窗口工作人员要树立“以人为本、服务至上”的理念，始终把服务对象的需求放在首位。
在日常工作中，要时刻关注服务对象的情况，倾听他们的需求，积极为他们解决问题，做到真正的以人为本。
2. 业务知识的提升。
窗口工作人员要不断加强对所属单位的业务知识的学习和掌握，熟悉相关政策法规，了解业务流程，提高业务办理的熟练度和准确性，确保为服务对象提供准确、及时的业务咨询和办理。
3. 工作流程的优化。
针对窗口工作中存在的繁琐、复杂的业务流程，应当及时进行优化和简化，减少不必要的环节，提高办事效率。
同时，要建立健全的窗口工作流程管理制度，明确各项工作流程和责任分工，保证工作有序进行。
4. 服务态度的改善。
窗口工作人员要以饱满的工作热情和亲切的服务态度对待每一位服务对象，做到微笑服务、耐心倾听、热情周到，让每一位服务对象在窗口办理业务时感受到温暖和关怀。
5. 技术设备的更新。
为了提高窗口工作的效率，应当及时更新和维护窗口所需的技术设备，确保设备的正常运转和安全使用，为窗口工作提供良好的技术支持。
6. 服务质量的评估。
建立定期的服务质量评估机制，对窗口工作人员的服务态度、工作效率等方面进行评估，及时发现问题并进行改进，确保服务质量的持续提升。
四、预期效果。
通过以上措施的实施，我们预期能够达到以下效果：1. 窗口工作人员的服务意识得到提升，服务态度更加亲切周到，服务质量得到明显改善。
2. 窗口工作的业务办理效率得到提高，办事时间缩短，服务对象的满意度明显提升。
人民满意窗口 创建 经验 做法
创建人民满意窗口的经验做法主要包括以下几个方面：1. 优化服务流程：确保窗口服务流程清晰、高效，能够方便、快捷地满足群众需求。
可以简化办事程序，减少不必要的环节，提高办事效率。
2. 提高服务质量：窗口工作人员应具备良好的职业素养和服务意识，能够提供热情、周到的服务。
同时，要关注群众需求，积极解答群众疑问，为群众提供满意的服务。
3. 强化信息公开：通过窗口、网站、公告栏等多种渠道，及时公开服务信息、政策法规、办事指南等，方便群众了解窗口服务内容和要求。
4. 加强与群众的互动：通过设立意见箱、开展问卷调查、召开座谈会等方式，积极收集群众意见和建议，及时改进窗口服务工作。
同时，也可以开展各种形式的宣传活动，提高窗口服务的知名度和影响力。
5. 建立完善的监督机制：通过内部监督、社会监督等多种方式，对窗口服务工作进行监督和评估，确保窗口服务工作的质量和效率。
对于发现的问题和不足，要及时进行整改和改进。
具体来说，以下是一些可供参考的做法：1. 设立导服台，由精通业务的工作人员担任导服员，为办事群众提供业务咨询、流程指引、表格填写等便民服务。
2. 推行“一次性告知”制度，将办理业务所需的材料、流程、时限等一次性告知办事群众，避免群众多次往返。
3. 实行“限时办结”制度，对符合办理条件且手续齐全的业务，要在规定时间内办结，提高办事效率。
4. 开展“预约服务”、“延时服务”、“上门服务”等特色服务，满足群众多样化需求。
5. 利用信息化手段，如网上办事大厅、手机APP等，为群众提供更加便捷、高效的服务。
6. 定期对窗口工作人员进行业务培训和考核，提高工作人员的业务素质和服务水平。
通过以上经验和做法，可以不断提升窗口服务的质量和效率，提高群众的满意度和获得感。
服务窗口示范实施方案
服务窗口示范实施方案一、背景。
随着社会的发展，人们对于服务质量的要求越来越高，各行各业都在不断提升服务水平。
作为企业或机构的窗口服务人员，如何提供更加优质、高效的服务，已成为当前亟待解决的问题。
二、目标。
建立服务窗口示范实施方案，旨在提高窗口服务人员的服务意识和服务水平，为客户提供更加优质的服务体验，增强企业或机构的竞争力。
三、具体实施方案。
1. 培训服务窗口人员。
针对窗口服务人员，进行专业的服务培训，包括礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训，提升他们的服务意识和服务能力。
2. 制定服务规范。
建立窗口服务规范，明确服务流程、服务标准和服务要求，确保服务过程规范、有序，提升服务质量。
3. 强化服务监督。
建立服务监督机制，对窗口服务进行定期或不定期的监督检查，及时发现问题并进行整改，确保服务质量稳步提升。
4. 完善服务设施。
改善服务环境，提升服务设施的舒适度和便利性，为客户营造良好的服务体验。
5. 提升服务态度。
加强窗口服务人员的服务态度培训，引导他们树立良好的服务态度，真诚对待每一位客户，提升客户满意度。
6. 强化团队协作。
加强窗口服务团队的协作能力，建立良好的团队氛围，提升团队整体服务水平。
四、预期效果。
通过服务窗口示范实施方案的全面推进，预期可以达到以下效果：1. 提升客户满意度。
通过提升服务质量，提升客户满意度，增强客户对企业或机构的信任感。
2. 塑造良好企业形象。
优质的窗口服务将有助于树立企业或机构良好的形象，提升品牌价值和竞争力。
3. 提升员工工作积极性。
优质的服务环境和良好的服务氛围将激发员工的工作积极性，提升团队整体服务水平。
4. 增强市场竞争力。
提升服务质量将使企业或机构在市场上拥有更强的竞争力，获得更多客户的认可和支持。
五、总结。
服务窗口示范实施方案的制定和实施，对于提升窗口服务质量、增强企业或机构的竞争力具有重要意义。
通过培训、规范、监督、设施改善、态度提升和团队协作等一系列措施的综合推进，将为客户提供更加优质的服务体验，为企业或机构赢得更多的市场机会和客户支持。
群众满意服务窗口工作方案
群众满意服务窗口工作方案清晨的阳光透过窗帘，洒在办公室的角落，我开始构思这个“群众满意服务窗口工作方案”。
得有个吸引人的开头，让大家知道我们这次是动真格的。
一、背景分析想象一下，当群众走进我们的服务窗口，他们期待的是什么？是一张笑脸，是一句热情的问候，还是一份高效、准确的服务？在这个信息爆炸的时代，群众的需求和期待变得越来越高。
而我们，作为服务窗口的工作人员，必须时刻保持敏锐的洞察力，了解群众的需求，满足他们的期待。
1.当前服务窗口存在的问题服务态度不够热情，有时候甚至冷漠。
办事效率低下，群众等待时间过长。
服务流程不透明，群众一头雾水。
2.群众的需求快速、便捷的服务。
详细、清晰的服务流程。
友好、热情的服务态度。
二、目标设定我们的目标是什么？是让每一位走进服务窗口的群众都能满意而归。
具体来说：1.提升服务态度2.提高办事效率3.优化服务流程三、具体措施1.提升服务态度开展员工培训，强化服务意识。
实行奖惩制度，对优秀员工进行奖励，对态度恶劣的员工进行处罚。
定期进行服务态度评估，及时发现并解决问题。
2.提高办事效率优化服务流程，简化办事手续。
引入智能化设备，提高办事速度。
实行预约制度，减少群众等待时间。
3.优化服务流程制定详细的服务流程图，让群众一目了然。
设立咨询台，为群众提供专业的咨询服务。
定期对服务流程进行评估和调整，确保其与时俱进。
四、实施步骤1.调查研究阶段对当前服务窗口存在的问题进行深入调查。
了解群众的需求和期待。
2.制定方案阶段根据调查结果，制定具体的工作方案。
3.实施阶段对员工进行培训，提高服务意识和能力。
引入智能化设备，优化服务流程。
4.评估反馈阶段定期对服务窗口的工作进行评估。
收集群众反馈意见，及时调整方案。
五、预期效果1.群众满意度明显提升2.办事效率显著提高3.服务窗口形象焕然一新六、后续保障1.建立长效机制，确保服务窗口工作的持续改进。
2.定期对员工进行培训和考核，确保服务质量。
“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口”活动方案【新版精品资料】
合肥市医药卫生系统“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口"活动方案为深入贯彻中央省市有关作风建设要求，进一步加强全市医药卫生系统服务窗口作风效能建设，结合“群众路线教育"主题实践活动及我市医药卫生系统工作实际，特制定本方案.一、指导思想认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，紧紧围绕服务合肥“大湖名城、创新高地”建设这一总体目标，坚持以人为本、执政为民，始终以群众满意为标准，完善医药卫生服务网络，创新服务方式，深化政务公开，规范服务流程，强化内部管理，转变工作作风，优化服务职能，着力解决服务窗口的突出问题，全面提升服务质量和效率，努力把我市医药卫生工作打造成全市服务环境最优的行业之一。
二、活动范围局机关，市属各单位。
三、活动目标和内容（一）服务网络进一步健全.认真贯彻省市有关行政审批相关规定，切实落实“三好一满意"活动内容，严格执行“纠正医药卫生方面损害群众利益行为查处医药购销和办医行医中的不正之风专项行动”要求,要坚持以便民利民为宗旨,加大工作保障，—1—加强统筹协调，视实际情况合并建立联合窗口，建立“上下联动、横向互动”的服务网络。
（二）服务内容进一步公开.按照公开为原则、不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开服务事项的主体、依据、条件、程序、时限、结果、收费依据、收费标准和监督投诉渠道，设置专门的信息公开查阅场所，切实保障群众知情权、监督权。
（三）服务程序进一步规范.积极推进微观环节改革，优化和规范服务流程，进一步压缩环节、精简材料,最大限度方便群众。
严格执行“首诊负责"、“首问负责”、“一次性告知”等各项相关制度，以钢性制度和有力措施保障服务效能提高。
(四）服务方式进一步创新。
要结合服务事项实际情况，进一步改进服务方式，千方百计满足群众的各类服务需求。
结合实际需求，建立预约服务、延时服务制度，根据业务需要提供上门服务.建立网上服务机制，利用网络平台及时提供服务事项网上咨询和网上预审。
(完整版)争创“群众满意服务窗口”活动实施方案
争创“群众满意服务窗口”活动实施方案信访接待窗口是面向群众提供服务的窗口单位，是党和政府联系群众的桥梁纽带。
为全面信访接待窗口的服务水平，我镇开展争创“群众满意服务窗口”活动。
现制定实施方案如下。
一、指导思想坚持以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，牢固树立“便民、利民、惠民”的服务理念，以群众满意为出发点和落脚点，以提高服务意识、增强服务本领、优化服务环境为着力点，按照“依法履责、充分履责、规范履责、诚信履责”的要求，加强信访系统基础建设，健全完善工作制度机制，规范接访行为，进一步保障和提升信访服务质量，努力为广大人民群众提供优质高效的信访接待服务。
二、目标任务(一)切实改进工作作风。
内强素质，外树形象，创新服务方式方法，努力提高信访接待人员的业务素质和服务能力，满腔热情地为信访人提供便捷周到的服务，以诚信、规范、高效的服务取信于民、取信于社会。
(二)着力解决突出问题。
从群众普遍关心关注、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，认真查找和解决服务方面存在差距和不足，严禁故意刁难群众，严禁办事推诿扯皮，严禁吃拿卡要，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。
三、争创标准“群众满意服务窗口”应符合以下几个方面要求：(一)服务态度端正。
信访接待人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，推行阳光服务、诚信服务、规范服务、廉洁服务，想群众之所想、急群众之所急。
严格遵守首问负责制、服务承诺制、一次性告知制等工作制度，认真听取信访人陈述，了解信访人诉求，认真仔细填写信访接待登记表，对重大疑难、复杂的信访事项事项，做好记录并及时请示汇报。
对于信访人反映的困难和问题，不得互相推诿、扯皮。
(二)服务环境美化。
基础设施达到规定的标准并满足实际工作需要，服务大厅设置在一楼或方便信访人进出的位置，办公场所干净整洁，装饰风格庄重简约。
办公设施满足信息化要求，配置电话、复印机、传真机、打印机、扫描仪等办公设备，基本实现服务手段信息化、现代化。
创建“群众满意的窗口服务单位”活动方案策划方案
创建“群众满意的窗口服务单位”活动方案策划方案一、方案背景在这个飞速发展的时代，群众对政府及公共服务单位的要求越来越高，窗口服务单位作为政府与群众沟通的重要桥梁，其服务质量直接关系到政府的形象和群众的满意度。
为了提升窗口服务单位的整体服务水平，打造“群众满意的窗口服务单位”，特制定本活动方案。
二、活动目标1.提升窗口服务单位工作人员的服务意识和服务水平。
2.建立健全窗口服务单位的管理制度，提高工作效率。
3.增进政府与群众的沟通，提高群众满意度。
三、活动主题以“贴心服务，温暖群众”为主题，围绕提升窗口服务质量和效率，展示窗口服务单位的新形象。
四、活动内容1.开展窗口服务单位工作人员培训（1）培训内容：服务意识、服务礼仪、业务知识、沟通技巧等。
（2）培训方式：邀请专业讲师授课，结合实际案例进行分析讨论。
2.优化窗口服务流程（1）简化办事程序：对现有办事流程进行梳理，取消不必要的环节，提高办事效率。
（2）完善服务设施：配置必要的硬件设施，如自助服务终端、排队叫号系统等，减少群众等待时间。
3.加强窗口服务单位制度建设（1）制定窗口服务规范：明确服务标准，规范服务行为。
（2）建立健全投诉举报机制：设立投诉举报电话、等，及时处理群众反映的问题。
4.开展窗口服务单位满意度调查（1）调查对象：窗口服务单位工作人员、办事群众。
（2）调查方式：通过问卷调查、访谈等方式，了解群众对窗口服务单位的满意度。
5.举办“群众满意的窗口服务单位”评选活动（1）评选标准：服务质量、工作效率、群众满意度等。
（2）评选方式：由专家评审团和群众投票相结合，评选出“群众满意的窗口服务单位”。
五、活动时间自方案发布之日起，持续6个月。
六、活动组织1.成立活动领导小组，负责活动的组织、协调和指导。
2.成立活动办公室，负责具体实施活动方案。
3.各窗口服务单位要成立相应的工作小组，负责本单位的活动开展。
七、活动保障1.加强组织领导，确保活动顺利进行。
五分局某年度争创人民满意服务示范窗口实施方案
五分局某年度争创人民满意服务示范窗口实施方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在五分局的办公室里，新的一年又开始了。
我坐在办公桌前，泡了一杯热咖啡，打开电脑，开始构思今年的争创人民满意服务示范窗口实施方案。
一、明确目标争创人民满意服务示范窗口，要明确我们的目标。
这个目标不仅仅是挂在墙上的标语，更是我们全体员工共同努力的方向。
我们要以人民为中心，提供更加优质、高效的服务，让人民群众切实感受到便利和温暖。
1.提高服务效率。
缩短办事时限，简化办事程序，让群众少跑腿、数据多跑路。
2.提升服务质量。
微笑服务，热情周到，耐心解答群众疑问，让群众感受到家的温暖。
3.增强服务意识。
主动服务，贴心服务，把群众的需求放在首位。
二、具体措施明确了目标，就是具体的措施。
这些措施要切实可行，让全体员工都能参与进来，共同为实现目标努力。
1.开展业务培训。
提高员工的业务素质，确保每位员工都能熟练掌握各项业务知识和技能。
2.优化服务流程。
对现有服务流程进行梳理，查找存在的问题，进行优化调整，提高服务效率。
3.加强硬件设施建设。
提升办公环境，配备现代化的办公设备，让群众在舒适的环境中享受服务。
4.推行微笑服务。
开展微笑服务培训，让员工学会用微笑面对每一位群众，传递正能量。
5.建立健全激励机制。
对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性。
6.加强舆论宣传。
利用各种渠道，宣传我们的服务理念和成果，提高群众满意度。
三、实施步骤明确了措施，就是具体的实施步骤。
这些步骤要循序渐进，确保各项工作有序推进。
1.第一阶段：宣传发动。
召开动员大会，传达争创人民满意服务示范窗口的重要意义，激发员工的工作热情。
2.第二阶段：业务培训。
组织全体员工进行业务培训，提高业务素质，确保服务质量。
3.第三阶段：流程优化。
对现有服务流程进行梳理和优化，提高服务效率。
4.第四阶段：硬件设施建设。
购置现代化办公设备，提升办公环境。
5.第五阶段：微笑服务推广。
开展微笑服务培训，让员工熟练掌握微笑服务的技巧。
在窗口行业组织开展人民满意主题创建活动实施方案
在窗口行业组织开展人民满意主题创建活动实施方案一、背景说明窗口服务事关百姓切身利益，服务人民群众是我们党的根本宗旨，是政府工作的核心内涵，也是党的群众路线教育实践活动的基本要求。
为深入贯彻落实全市民营企业党建工作会议精神和窗口建设工作的经验与做法，我们决定组织开展人民满意主题创建活动，进一步提高窗口服务质量和水平，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，促进全市经济社会快速健康发展。
二、活动目标本次活动的主要目标是：1.提高窗口服务质量和水平，确保窗口工作人员能够热情服务，专业高效地解决人民群众的实际需求，增强群众对政府的信任和依赖，提高口碑和影响力；2.深入了解和挖掘人民群众的真实需求和实际情况，针对窗口服务存在的问题和短板加强补齐，推进政务服务“极简化、套餐化、网上化、一次办”；3.进一步倡导和推广一种“以人为本、服务至上”的服务理念，营造出文明、和谐、有序、安全的窗口工作环境，让人民群众享受到优质的窗口服务。
三、活动实施方案1.明确活动主题和时间安排本次活动的主题是“人民满意”，活动时间为 XX 年 X 月—— XX 年 X 月。
2.确定活动方案和内容（1）开展针对性的满意度调查在窗口服务期间，设置调查表或在线问卷等形式的满意度调查，并开展抽奖等有奖问卷调查，鼓励更多的群众参与，并且窗口工作人员也可以针对群众的反馈积极进行改进。
（2）窗口服务岗位责任书签订所有窗口服务人员在此次活动中需要签订服务岗位责任书，并且要求窗口服务工作者要在工作第一时间内做好售后服务，积极回访满意度反馈，并定期与群众做一对一沟通。
（3）成立活动组织工作小组主要负责策划、组织、推进和评估本次活动。
小组成员应当包括相关部门领导、各单位服务窗口相关负责人、公开招聘的业内咨询专家及提供实质性服务的基层工作人员。
（4）升级和改进窗口服务设施和流程通过改进、更新、完善窗口服务设施和流程，提高服务效率，优化办事体验。
具体操作包括：推行便民受理、统一管理等措施，加大窗口服务设施建设，提高窗口服务信息公开透明度，开展服务“量身定制”等。
创建“群众满意的窗口服务单位”活动方案
创建“群众满意的窗口服务单位”活动方案一、活动目标1.提升窗口服务单位工作人员的服务意识和业务水平。
2.优化服务流程，提高办事效率。
3.增强群众满意度，树立政府良好形象。
二、活动原则1.以人民为中心，关注群众需求。
2.注重实效，切实解决问题。
3.全员参与，共同提升。
三、活动内容1.开展员工培训（1）培训内容：服务礼仪、业务知识、沟通技巧等。
（2）培训方式：线上课程、线下讲座、实操演练等。
（3）培训效果：提高员工综合素质，提升服务水平。
2.优化服务流程（1）梳理办事流程，简化手续，提高办事效率。
（2）设置自助服务区，提供便捷的办事体验。
（3）建立服务评价机制，及时了解群众需求，不断优化服务。
3.加强宣传引导（1）利用线上线下渠道，宣传创建活动，提高群众知晓率。
（3）树立典型，推广优秀经验，激发员工积极性。
4.实施群众满意度调查（1）定期开展满意度调查，了解群众对窗口服务单位的评价。
（2）针对调查结果，制定整改措施，提升服务质量。
（3）建立激励机制，对表现优秀的窗口服务单位予以表彰。
四、活动步骤1.准备阶段（1）成立活动领导小组，明确分工，制定活动方案。
（2）开展员工培训，提高服务水平。
（3）梳理办事流程，优化服务环境。
2.实施阶段（1）开展宣传活动，提高群众知晓率。
（2）实施满意度调查，了解群众需求。
（3）针对问题，制定整改措施，提升服务质量。
（2）对表现优秀的窗口服务单位予以表彰。
（3）持续关注群众需求，不断提升服务水平。
五、活动保障1.政策保障：加强政策支持，确保活动顺利进行。
2.人员保障：充实窗口服务单位人员，提高服务水平。
3.经费保障：提供必要经费，确保活动顺利进行。
注意这些小细节，可是让活动效果大打折扣哦。
咱们来看看几个关键点，以及怎么巧妙应对。
1.员工培训不到位有时候培训内容太理论，员工听了似懂非懂，操作起来还是老样子。
解决办法嘛，来点实战演练！让员工模拟真实场景，边学边练，现场纠正错误，这样一动手，印象深多了。
窗口行业开展人民满意创建活动方案
***社区关于开展“人民满意”主题创建活动的实施方案为深入推进文明创建活动开展，引导社区工作人员更好地服务发展、服务民生，创造让人民满意的业绩，根据南滩办事处的统一部署要求，现制定我单位开展“人民满意”主题创建活动实施方案如下。
一、活动主题建人民满意窗口，树优质服务品牌二、创建标准（一）单位争创标准1、服务态度“好”。
接待群众热心、真心、诚心、细心，做到真情服务、热情服务、周到服务、微笑服务，倡导主动服务、超前服务，惠民利民，让市民群众满意。
2、服务纪律“严”。
工作人员着装整齐，举止文明，精神饱满；使用文明用语，推行亮牌上岗，办公秩序良好，无迟到、早退和工作期间聊天、闲串、玩电脑及手机游戏等现象。
3、服务环境“优”。
办公场所整洁卫生，物品摆放整齐有序，书写用具、桌椅、饮水用具等便民设施齐全，业务流程、办事指南、收费标准、服务承诺等公布上墙，着力营造宽松和谐、温馨文明的人文服务环境。
4、服务效率“高”。
严格执行首问负责制、限时办结制、同岗替代制等制度，对符合政策规定、手续齐全的事项一次性办成，对需要完善相关手续的一次性告知，对不符合政策、不能办理的事项作耐心解释，保证被服务单位对象及市民群众交办的事项在第一时间内得到答复。
制订切实可行的便民措施，建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量(有纸质投诉记录本，每件投诉有回复或处理结果记录)。
5、服务程序“简”。
坚持公开透明、优质高效原则，不断调优服务流程，简化办事程序，实行“一厅式”办公和“一条龙”、“一站式”、“通柜式”服务，让居民群众少跑路，快办事，少麻烦，多得益。
实现办公手段现代化，业务数据的整理、汇总、统计及时、准确，按时保质完成各项工作任务。
（二）职工争创标准1、职业道德好。
具备良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，做到接待群众热心、解决问题耐心、提供援助贴心、办事文明细心，服从大局，团结互助，忠于职守，爱岗敬业，吃苦耐劳，按时保质完成职工群众交办的事项。
服务窗口示范实施方案
服务窗口示范实施方案一、服务窗口示范实施方案的背景。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，客户对服务质量的要求也越来越高。
而服务窗口作为企业与客户直接接触的地方，其服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。
因此，建立一个科学、规范的服务窗口示范实施方案，对于提升企业形象、提高服务质量具有重要意义。
二、服务窗口示范实施方案的内容。
1. 服务窗口人员的培训。
服务窗口人员是企业与客户之间的桥梁和纽带，他们的专业素养和服务态度直接关系到客户的满意度。
因此，建立服务窗口示范实施方案时，要重点加强对服务窗口人员的培训，包括专业知识、沟通技巧、服务意识等方面的培训，以提升其服务水平和素质。
2. 服务窗口流程的规范。
规范的服务流程可以提高工作效率，减少工作中的纰漏和失误。
因此，在服务窗口示范实施方案中，应当对服务流程进行规范化的设计和要求，明确每个环节的责任和流程，确保服务的连贯性和高效性。
3. 服务窗口环境的优化。
良好的服务环境可以给客户留下良好的印象，提升客户的满意度。
因此，在服务窗口示范实施方案中，应当对服务窗口的环境进行优化，包括整洁、明亮的工作环境、舒适的待客区域等，以提升客户体验和满意度。
4. 服务窗口设备的更新。
现代化的设备可以提高工作效率，改善工作环境。
因此，在服务窗口示范实施方案中，应当对服务窗口的设备进行更新和升级，以满足客户需求，提高工作效率。
三、服务窗口示范实施方案的实施步骤。
1. 制定服务窗口示范实施方案的具体内容和要求，明确目标和任务。
2. 对服务窗口人员进行培训，提升其专业素养和服务水平。
3. 对服务窗口流程进行规范化设计，明确每个环节的责任和流程。
4. 对服务窗口环境进行优化，提升客户体验和满意度。
5. 对服务窗口设备进行更新和升级，提高工作效率。
四、服务窗口示范实施方案的效果评估。
建立服务窗口示范实施方案后，需要对其效果进行评估，包括客户满意度的提升、工作效率的提高等方面。
并根据评估结果，及时调整和改进服务窗口示范实施方案，以达到最佳的效果。
五分局年度争创人民满意服务示范窗口实施方案
五分局年度争创人民满意服务示范窗口实施方案
一、前言
为深入贯彻党的十九大精神、五中全会精神和市委、区委有关
意见，扎实推进乡村振兴、高质量发展和服务型政府建设，五分局
制定本实施方案，全力推动打造人民满意服务示范窗口。
二、实施目标
通过实施人民满意服务示范窗口工作，推动公共服务质量不断
提升，政务服务能力不断增强，群众满意度不断提高，形成强有力
的“服务第一、责任至上”的服务理念，助力乡村振兴和高质量发展。
三、实施内容
（一）深化服务理念，强化服务导向
1. 统筹推进服务工作进程，加强服务态度、服务质量、服务效
率等方面的培训。
2. 制定具体的服务标准和服务承诺，明确服务内容、服务流程、服务对象和服务标准，确保服务标准和服务内容的全面覆盖和落实。
（二）优化服务流程，提升服务效率
1. 实行“一窗受理、限时办结、信息共享”的服务模式，简化
服务手续，压缩服务时间。
2. 推行电子化办公，提升信息化管理水平，推动数字服务转型
升级。
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南通市启东地方税务局
第五分局关于开展争创2015年度
“人民满意服务示范窗口”创建活动的实施方案根据启发[2015]39号文件精神，为进一步提高地税基层站所的服务水平，打造人民群众满意的服务品牌，结合本单位实际，特制定如下实施意见：
一、指导思想
开展“人民满意服务示范窗口”创建活动，以“十八大会议精神”重要思想和科学发展观为指导，以效能建设“依法治税，从严治队、科技加管理”为主要内容，以增强服务意识、提高办事效率、规范执法与服务为目标，以创建、评议活动为载体，大力加强基层分局效能建设，着力解决办事不公、效率低下、作风粗劣等群众反映突出的问题，努力把基层分局建设成为勤政廉洁、务实高效、执法公正、办事文明、管理规范的执法服务型“窗口”。
二、创建内容与标准
创建“人民满意服务示范窗口”，坚持与时俱进、开拓创新、求真务实的原则，以创建学习型、服务型、务实型、高效型、法治型和清廉型基层分局为目标。
具体标准如下：
1、学习扎实深入。
分局领导充分发挥带头作用，全体干部职工广泛参与。
认真落实有关学习制度，学习形式灵活多样，学习内容贴近工作实际。
注重学以致用，不断提
高政治理论水平、业务素质、依法行政和为纳税人服务能力。
2、办事高效快捷。
分局内部各项规章制度健全，岗位人员职责明晰，办事程序简便，办事时限明确。
在规定的时限内为纳税人办结相关事项，无拖拉、推诿、扯皮等现象。
3、服务优质便民。
服务意识强、服务态度好，全面落实“五个一”温馨服务规定和首问负责、AB岗办事、预约服务等优质服务项目。
工作人员坚持使用文明用语。
无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。
4、作风务实亲民。
“人民满意服务示范窗口”创建工作与本单位的实际相结合，工作人员认真履行职责，深入实际为企业、为纳税人办实事，群众满意率高，按时完成全年各项目标任务，成绩显著。
5、执法严明公正。
严格依法行政、依法办事。
按照政务公开“两栏、三卡、四上墙”的规定，公开办事依据、程序、时限、纪律和监督方式。
做到公开、公正、公平执法。
严格执法责任和执法过错责任追究制。
办事过程中无不作为、乱作为等现象。
6、为税清正廉洁。
分局内部纪律严明，监督有力。
认真落实党风廉政建设责任制，廉洁自律各项制度健全，工作人员职业道德意识强，全面落实本市“四项禁令”和南通市局“十项禁令”，无“乱收费、乱摊派、乱罚款”、吃拿卡要等行为。
加强“八小时”外社交圈、娱乐圈、生
活圈的正确引导和管理，分局人员当年无违法乱纪行为发生。
三、创建步骤
（一）宣传发动阶段（5月份）。
1、制定创建活动实施细则。
各分局根据市局实施意见，结合本单位实际，认真制定实施细则。
2、成立创建活动工作组。
分局成立创建工作领导组，由分局长范美红同志任组长，陈芳卫、杨小华、施晓春、陈汉生、施杰同志为成员工作机构，做到一把手亲自抓，分管领导具体抓，确保创建工作取得显著成效。
3、召开分局动员会议。
各分局要广泛动员干部职工积极参与“人民满意服务示范窗口”创建活动，做到全体人员思想统一，认识到位、行动自觉。
（二）检查整改阶段（6-9月份）
1、自查自纠。
分局也要对照创建标准，按照“未评先改、边评边改”的要求，全面查找存在问题，认真进行自查自纠。
2、搜集信息。
分局要经常与当地党政进行沟通和联系，及时了解和掌握当地党政机关“人民满意服务示范窗口”创建及评议方面的信息，以便采取有效措施。
以此同时，要及时走访辖区内的重点企业，主动听取和征求纳税人的意见和建议，取得纳税人的理解和支持。
3、抓好整改。
分局要针对当地党政机关评议中反馈的意见和建议，认真研究落实整改措施，要经得起有关部门的跟踪督查和检查，严防麻痹和松懈。
（三）考核评议阶段（10-11月份）
分局积极做好创建活动中的各项工作，收集整理好台帐资料，接受考核评议。
并根据当地镇（乡）考核评议阶段的工作步骤，积极主动配合做好相关考核评议工作。
四、创建评比办法
（一）日常考核
日常考核满分为100分，由分局所在地镇（乡）组织，分局积极配合。
主要通过检查台帐资料、现场察看、明查暗访等方式，依据创建标准，对基层站所业务工作完成情况、各项创建工作措施落实情况实施考核检查。
（二）民主评议
民主评议满分为100分。
由分局所在地镇（乡）组织党代表、人大代表、政协委员、机关干部、老干部代表、村干部代表及外商、民营企业主、个体工商户、普通群众等社会各界人士进行评议。
具体分为：满意（80-100分）、基本满意（60-79分）、不满意（59分及其以下）、不了解四类标准进行打分。
占分比例为：党政领导班子评议（占25%），党代表、人大代表、政协委员、机关干部、老干部代表、村干部评议（占25%），外商、民营企业主、个体工商户、普通群众评议（占50%）的比例加权平均计算。
（三）计分方法
“人民满意服务示范窗口”创建活动采取日常考核和民主评议相结合的办法进行。
其中，日常考核和民主评议分值分别占30%和70%。
站所创建评比得分＝日常考核得分×30%＋民主评议得分×70%。
五、工作要求
1、认真部署加强领导。
分局要把创建“人民满意服务示范窗口”作为一项重要工作来抓，建立健全工作机构，精心策划、认真部署，严密组织，环环扣紧，抓紧抓实各个阶段的工作。
兼职监察员要切实履行自己的职责，协助分局一把手，抓好创建工作的督促检查，确保本单位取得满意的创建结果。
2、内外协调整体联动。
在内部，教育干部职工高标准、严要求树立地税干部良好形象，以积极的姿态参与创建活动；在外部，一方面加强与当地党政部门的沟通和联系。
另一方面积极走访辖区内重点企业，认真听取纳税的意见和建议，诚恳接受纳税人的监督和评议。
总之，要采取切实有效的措施，确保创建和评议取得显著的成绩。
3、落实责任严肃纪律。
各地要健全创建机制落实创建责任。
分局领导不但要率先垂范，认真负责地做好工作，而且要经常进行督促检查各项创建工作的落实，发现苗头性、倾向问题要及时纠正。
对损害地税形象的言行，要敢抓、敢管，严肃纪律，落实奖罚措施，确保创建工作的顺利进行。
4、建好创建工作台帐。
分局指定专人负责，收集整理好各个创建阶段的工作台帐，做到不缺项、不漏项，目录清晰、资料齐全、整齐划一，确保不扣分、不失分。
南通市启东地方税务局第五分局
2015年4月27日。