微软公司绩效管理体系设计方案介绍

微软公司绩效管理体系设计方案介绍
微软公司
绩效管理体系设计方案
目录
1.绩效的概述
1.1绩效的基本含义
1.1.1绩效的三个层次
组织的整体绩效首先是每一个员工的个体绩效中体现出来的，通过行为实话过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出——组织绩效。

(1)组织绩效。

组织绩效是组织最终经营管理的结果，是衡量一个组织经营善的重要标志之一。

（2）部门/团队绩效。

部门/团队绩效是指由两个或两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同实现的工作结果。

（3）个人绩效。

个人绩效主要考察员工的行为是否达到职业化行为的标准，是否按照职业化工作程序做正确的事情。

个人绩效是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。

1.1.2三种绩效观
（1）结果论。

结果论是将绩效视为结果，主张用工作的实际产出说话，注重绩效的客观性和明确性。

但是，如果人们无法控制行为的过程，那么行为导致的工作结果就可靠，而且过分强调结果，就可能导致员工为达目的而不择手段，导致组织成员之间恶性竞争，追求短期效益，最终伤害组织的整体利益和绩效。

（2）过程论。

过程论将绩效视为一个实现目标而采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。

过程论的基本假设是：行为必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结果。

过程论认为绩效是行为，通过对员工行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。

（3）潜能论。

潜能论将绩效视为企业人力资本的现实收益加上预期收益，也就是说“绩效”=“做了什么”+“能做什么”。

它将企业员工个人的潜力、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接员工过去的表现和未来发展的桥梁。

1.2绩效的特点
根据以上对绩效信义的分析，我们可以看到绩效具有多层信义，是员工自身的多种素质因素在特定条件下，通过行为过程转化而来的综合反映，也是员工的工作任务、工作技能、工作态度以及工作环境、工作条件等因素相互作用的结果。

因此，绩效具有多因性、多维性和多态性牲。

1.2.1多因性
绩效的做活不仅仅取决于单一因素，而是受制于主客观等多种因素的影响。

绩效的多因性就是指影响绩效因素的多样性和复杂性。

绩效的主要影响因素可以用公式P=F（S，O，M，E）
S即技能，是指员工的工作能力和技能，在其他因素不变的前提下，技能和绩效呈正相关；O即机会，是指任务的某种偶然性在特定的条件下，员工如果能够抓住机会，发挥潜能，接受挑战，就有可能达到原有岗位无法实现的绩效；M即激励，是指通过改变员工工作积极性来发挥其作用，激励水平的高低直接决定着核心员工的去留和员工整体的绩效水平；E即环境，指影响员工工作绩效的一切组织内部和外部的因素。

1.2.2多维性
综合奖的多维性是指在考核绩效的时候要从多个角度和多个方面去分析。

除了产量指标完成情况外，产品的质量、原材料消耗率、能耗情况、出勤率，甚至是员工的团结、服从、纪律、工作投入等方面都需要综合考虑，逐一考核。

对管理人员的考核也要从工作绩效、工作能力、工作态度等多方面进行。

只有这样才能保证绩效考核的信度、效度。

但是，这并不意味着任何一次绩效考核都要全面地考察所有的考核维度，而是要根据不同的考核目的有针对性地选择不同的考核维度和指标，并根据具体的情况对指标体系和维度的权重进行设计和分配。

1.2.3动态性
绩效的动态性是指在绩效考核中存在着某种周期性的现象。

员工的绩效会随着时间的推移而变化。

所以，在评价员工绩效时应充分考虑绩效的动态性特点，而不能用一成不变的观点来对待绩效问题。

在确定绩效考核周期时，结果指标的设计更应适合当下的绩效状况，而能力指标和态度指标的设计更应关注长期考核的需要。

2.绩效考核的概述
绩效考核作为现代企业管理的核心环节之一，对提升组织业绩的影响已受到普遍关注。

企业通过绩效考核可以获得员工工作的真实信息，通过沟通反馈改善绩效水平，提高员工素质，同时考核信息也为企业人事决策提供了重要依据。

2.1绩效考核的涵义
2.1.1绩效考核的定义
绩效考核通常也称为业绩教主或考绩，它是考核主体根据岗位工作说明书和绩效考核标准，运用各种科学的方法，针对企业中每个员工所承担的工作、行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行周期性的考核和评价，并将评定结果反馈给员工的过程。

2.1.2绩效考核的类型
绩效考核可根据不同的目的分为判断型绩效考核和发展型绩效考核。

（1）判断型绩效考核。

判断型绩效考核是以鉴定和验证员工绩效为目的的绩效考核，主要强调员工过去取得的工作成绩，常被用来控制员工的工作行为，主要特点之一是将考核结果与工资或其他经济利益联系起来。

（2）发展型绩效考核。

发展型绩效考核是以提高员工将来的工作绩效为目的的绩效考核，主要着眼于今后的绩效。

常被用来决定员工的培训和发展机会，找到排除工作障碍的办法，以及提出改进工作绩效的方法和设想。

2.2绩效考核系统模型
为了能够多层次、全方位地展现绩效考核在整个组织的管理系统中所处的地位及其担当的作用，本书尝试性地通过三个角度构建的绩效考核系统模型来具体形象地展开分析。

2.2.1基于部门职能的绩效考核系统模型
（一）组织的高层管理者
组织的高层管理者应当做正确的战略规划并支持和统领整个绩效考核系统，例如在有的组织中，为了保证绩效考核的有效性，高层管理者把各级管理人员绩效考核工作的实话情况作为对他们考核的标准之一。

（二）人力资源管理部门
人力资源管理部门的人员在绩效考核中主要承担三项职能：设计绩效考核体系、为参与绩效考核的考核者提供培训、监督和评价绩效考核体系的实施。

（三）其他职能部门和作业部门
在绩效考核中，各级管理人员也扮演着重要的角色，如指标论证参与者、绩效督导者、直接考核主体、绩效面谈人员等。

只有各级管理人员指导他们的下发积极配合，共同明确绩效目标和标准并指导他们实现绩效、评估绩效、改进绩效，才能真正实现绩效考核的效果并推动个人、团队和组织绩效的全面提升。

2.2.2基于管理流程的绩效考核系统模型
模型主要展示了绩效考核所历经的重要环节。

首先，通过收集外部资料和组织内部工作分析来获取设计绩效考核指标的详细信息，运用科学合理的方式分解组织战略，确定不同岗位、不同部门的绩效指标并赋之以合适的权重；接着，组织各相关部门的管理人员及雇员通过座谈会、实验等方式论证指标及权重的可行性和科学性；然后，在确定的指标框架基础上选择对应的考核主体、考核方法和考核工具等，以此制订绩效考核制度并形成系统；最后，实施考核，并根据考核过程及结果中反映的问题对整个绩效考核系统进行修订和完善。

2.3绩效考核的作用
绩效考核不仅确定每位员工对组织的贡献或不足，更能在整体上对人力资源管理提供决定性的评估资料，从而改善组织的反馈机制，提高员工的工作绩效，更能激励士气。

绩效考核已经成为企业管理强有力的手段之一。

（1）绩效考核是实现企业战略目标的有效工具
在现代企业中，绩效考核的作用远远走出了人力资源管理的领域，与组织战略相匹配的绩效考核体系不仅可以提高企业的核心竞争力，帮助企业成功实现战略转型，还可使企业在激烈的市场竞争中能够立于不败之地，以确保企业基业常青。

（2）绩效考核是提升企业管理水平的有效手段
绩效考核作为支撑企业人力资源管理的重要支柱，与人力资源管理的其他职能有着直接的联
系，其中包括薪酬、晋升、调任、解雇决策以及劳动关系的处理。

它为人力资源管理决策提供依据。

（3）绩效考核为企业劳动关系的有序管理提供了证据
在一个劳动法规健全的国家，企业的招聘、录用、晋升、辞退、福利奖金都应遵循国家的法规政策，考虑到社会公平。

如果人事决定缺乏足够的理由和依据，就有可能遭受到法律的制裁以及社会就业或维护社会公平组织的监督与惩处。

绩效考核的结果可以为这些决策提供依据。

3.绩效管理
3.1绩效管理的定义
所谓绩效管理，是指管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理初中和促进员工取得优异绩效的梳理过程。

3.2绩效管理新解
对绩效管理的正确理解是非常关键的。

在绩效管理中，我认为“绩效”就理解为“效绩”：首先是“效”，它明确管理的重点方面，即做正确的事；其次是“绩”，它是管理的结果，即正确地做事。

“管理”则更应理解为“管理”，首先是“理”，即把人理顺，即理顺主管之间、员工与企业之间的人际关系，达到相互理解与尊重；其次是“管”，即正确地做事；第三是将做正确的事与正确地做事结合在一起，不断提高全面绩效管理的质量。

绩效管理是主管与员工之间持续不断地进行的管理循环过程，而不是仅仅关注结果。

为实现绩效的持续改进，应采用的手段为循环往复、不断优化。

绩效管理更应理解为“效绩理管”——先方向后结果，先理人后管责
3.3绩效管理在人力资源管理系统中的地位
3.3.1绩效管理的战略地位
企业战略的“落地”要借助于人力资源管理中的各个环节来具体实施。

在这一整体的人力资源管理过程中，绩效管理就承担着具体的“落地”任务。

绩效管理是将企业的战略目标分解到各个业务单元，并且分解到每个职位的任职人。

因此如果对每个员工的绩效进行管理、改进和提高，从而提高了企业整体的绩效，那么企业的效率和价值也将随之提高，企业也就由此获得竞争优势。

3.3.2绩效管理是人力资源管理的核心
绩效管理在企业的人力资源管理这个有机系统中占据着核心的地位，发挥着重要的作用，并与人力资源管理系统中的其他环节实现了很好的衔接。

绩效管理是人力资源管理的核心，其地如下图所示。

绩效管理在人力资源系统中的地位
从上图可以看出，人力资源系统是以绩效管理为核心的。

绩效管理决定了人力资源管理其他模块的设置原则和发展空间，体现了绩效管理承上启下的“度”。

3.4绩效管理的方法
3.4.1目标管理法
（1）目标管理法概述
目标是组织在一定时期内所追求的最终成果，是组织的远景和使命的具体化，是组织奋力争取达到的所希望的未来善。

具体地说，目标是根据组织远景而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。

所谓目标管理，就是一种沟通的程序或过程，它是公司中的上、下级一起协商，根据公司的使命确定一定时期内公司的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为公司经营、评估和奖励的标准。

（2）目标管理制定的程序
1)目标制定的具体操作
有价值的目标是有效沟通的结果。

目标制定的具体操作方法如下。

①讨论最高级（通常为公司级）的工作目标。

ⅰ公司下一阶段的工作目标是什么。

ⅱ本部门的职责和任务是什么。

ⅲ这些任务是如何与公司工作目标相联系的。

ⅳ完成这些任务的困难和挑战是什么。

②明确公司结构及部门使命。

ⅰ在了解公司结构的过程中应该注意以下事项。

☆上下级的对应关系。

☆责权是否一致。

☆职能的重叠或空白。

ⅱ正确理解部门工作使命。

☆该部门在公司中处于何种定位。

☆部门的主要日常营运工作是什么。

☆该部门实现了公司中的哪些战略目标。

2)公司目标管理的步骤
①下达绩效管理系统实施文件。

②确定绩效评估指标体系，提出考核方法，推动计划确定，做好后续管理工作，收集汇总数据，计算绩效分值。

③与各部门商讨，确定公司的绩效评估指标体系。

④公司经过与各部门商讨，确定部门绩效评估指标。

⑤上、下级就实现各项目标所需的条件和目标实现后的奖惩达成协议。

3.4.2绩效指标的设定
常用的绩效指标有两类，一类是KPI（关键绩效指标），另一类是BSC（平衡记分卡的绩效指标）。

就目前来看，两类指标中，KPI使用得比较广泛，但是BSC的使用范围正在逐步扩大。

实际上，再者相互借鉴的地方很多。

（一）关键绩效指标简介
（1）、关键绩效指标的基本概念
关键绩效指标是用来衡量某岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分。

KPI是指标，不是目标，是绩效指标，不仅仅是能力或态度指标，是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。

（2）、关键绩效指标的特点
①基于对公司战略目标的分解，并随公司战略的深化而修正
②是能有效反映关键绩效驱动因素的变化的衡量参数
③是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映
④是由高层领导决定并被考核者认同的，在组织横向和纵向保持一致性
（3）、关键绩效指标设计的基本方法
目前常用的设计关键绩效指标的方法是“鱼骨图”分析法，这种方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题、解决主要矛盾。

“鱼骨图”分析法的主要步骤如下。

①确定个人/部门业务重点，确定哪些因素与公司业务相互影响。

②确定业务标准。

定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。

③确定关键绩效指标。

判断一项绩效标准是否达到的实际因素。

即将公司级的KPI逐步分解到部门，再由部门分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各职位的关键绩效指标，并用定量或定性的指标确定下来。

（4）、关键绩效指标的设计来源。

如下图所示
关键绩效指标的设计来源
（5）、关键绩效指标体系的建立流程
KPI 指标的提取，可以用“十字对焦、职责修正”一句话来概括，但在具体的操作过程中，要做到在各层面都“从纵向战略目标分解、横向结合业务流程‘十’字提取”，却不是一件容易的事。

KPI 指标提取总示意图
（二）平衡记分法在关键绩效指标设定中的应用
（1）平衡记分卡简介
平衡记分卡从公司的战略目标出发，是一种新的战略型绩效管理系统和方法，它从四个重要方面分别设定有助于达成战略目标的绩效管理指标，能够较全面地定位和评价从公司到个人的各个层面的绩效，而且能够推动公司自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、
流程、客户和市场等关键领域使公司获得突破性进展。

平衡记分卡最大的贡献在于告诉我们应该从哪几个方面来关注绩效，有助于解决绩效评估的全面性、科学性和客观性问题。

平衡记分卡将绩效指标分为以下四类。

①财务方面。

如果要在财务收支上有所收获，我们该怎样满足我们的股东？
②客户方面。

在顾客服务方面，如果要达成我们的愿景，顾客对我们会有什么看法？
③内部流程方面。

为了满足顾客和股东，我们该从事什么样的业务和活动，要在哪些方面做得更好？
④学习与成长方面。

为了达成我们的愿景和目标，我们怎样才能保持继续成长和学习的能力？
平衡记分法框架图
(2)平衡记分卡的作用
①使关键绩效指标的选取与公司战略相结合。

②明确关键绩效指标选取的目的，并在全公司宣传贯彻。

③设立大家认同的绩效指标的选定和考核流程。

④明确公司的关键成功因素。

⑤在部门/分支机构层面选定关键绩效指标。

⑥建立各层面绩效评估、报告和审核的流程框架。

⑦推动关键绩效指标的使用，以协助绩效管理方案的实施和优化。

⑧对关键绩效指标进行不断精炼和改进，以保持其与公司发展的相关性。

3.5绩效管理的基本流程
绩效考核全过程包含计划、实施、结果应用三大部分内容：
（一）计划
（1）确定工作要项：工作结果对组织有重大影响的活动或虽然不很重要但却是大量重复的活动。

一个工作，其工作要项的选择一般不超过4—8个，抓住了工作要项，就等于抓住了工作的关键环节，也就能够有效地组织考核。

（2）确定绩效标准：
①绩效标准的设定：将考核要项逐一进行分解，形成考核的判断基准。

②绩效标准设定的注意事项：
a、要明确；b：要可衡量；c要切合实际；d：要难度适中；e：要有区分度。

（二）实施
（1）绩效辅导：
①绩效沟通：
a、计划跟进与调整；
b、过程辅导与激励。

②数据收集：
a、提供绩效评估的事实依据；
b、提供绩效改进的有利依据；
c、发现优秀绩效和不良绩效产生的原因；
（2）考核实施：
①确定考核者：
a、上级评估；
b、自我评估；
c、下级评估
d、同事评估；
e、顾客评估；
f、二级主祭与小组评估。

②确定考核周期和考核办法：考核周期的确定与企业的实际情况、被考核者在企业中的职位等因素有关。

（3）绩效面谈反馈：绩效反馈的目的就是要让员工了解自己的工作情况，肯定员工所取得的成绩，确认仍然存在的问题，并在查清造成这些问题的原因基础上制定出解决这些问题的行动计划。

（三）应用
（1）在人力资源管理各环节中的用途；
（2）制定绩效改进计划：
①切合实际；②时间约束；③具体明确。

（3）绩效计划修订：
①绩效计划的绩效考核内容：包括工作要项、关键绩效指标等；
②绩效计划目标值：包括关键绩效指标的目标指标与挑战指标，以及工作目标庙宇的完成标准；
③绩效指导与强化的方法及绩效考核与回报方法：对指导及考核方法进行全面的验证分析，剔除不合理的因素，并进行修正。

3.6绩效管理的作用
无论从组织、管理者还是被管理者的角度，绩效管理都起着非常重要的作用。

（一）对组织的作用
（1）保障实现组织战略
绩效管理首先将组织的战略目标转化为实际的定量或定性的目标，再通过追踪、考核和
反馈全程管理实现目标。

（2）促进组织战略变革
有效的绩效管理系统在组织的发展中具有预警功能，一旦发现潜在的问题就发出信号，避免重大问题发生。

同时，组织战略可以根据内外部环境和其他因素的变化迅速作出调整并反映到员工的绩效中，迅速得以实施。

（3）树立良好的组织文化
绩效管理系统要求组织提倡的价值观与它实际的价值观保持一致，因此在实话的过程中能推动组织文化的塑造和完善。

不诊费组织整体、部门团体还是员工个体都会因此更注重学习和进步，不断提升绩效，从而形成学习型的组织氛围，吸引和留住高级绩效人才。

（二）对管理者的作用
（1）合理分权
拟定绩效计划的过程本身就是管理者与被管理者之间建立了基于绩效承诺基础上的科学合理的分权。

管理者不必介入到所有的具体事务中，通过赋予被管理者必要的权力来帮助他们进行自我决策，从而也提高了管理者的决策效率。

（2）优化沟通
绩效管理系统提供了一个上下级之间工作信息沟通的平台，减少了很多因职责不明或决策延迟而产生的误解，从而优化了沟通。

（3）提高效率
通过帮助员工找到错误和低效率的原因，较少错误和偏差，从而全面提高了效率。

（三）对员工的作用
（1）提升自身绩效
绩效管理是“激励因素”的体现，员工因此从主观和客观的角度获得了自我完善的动力和信息，在绩效反馈的指导下改进工作方法，完善自身素质，从而提高自身绩效。

（2）优化职业规划
员工能更深入地了解自己和工作，从而作出更加实际和科学的职业生涯规划。

4.微软公司绩效现状分析
4.1微软公司概况
4.1.1微软概况
微软公司是世界PC机软件开发的先导，由比尔·盖茨与是它的创始于1975年，总部设在的雷德蒙市。

目前是全球最大的电脑软件提供商。

微软公司现有雇员 6.4万人，2005年营业额368亿美元。

其主要产品为Windows操作系统、Internet Explorer网页浏览器及Microsoft Office办公软件套件。

1999年推出了MSN Messenger网络即时信息客户程序，2001年推出Xbox，参与游戏市场竞争。

微软公司于1992年在中国北京设立了首个代表处，此后，微软在中国相继成立了研究开发中心、微软全球技术支持中心和等科研、产品开发与技术支持服务机构。

如今微软在华的员工总数有900多人，形成以北京为总部、在上海、广州设有分公司的架构，微软中国成为微软公司在美国总部以外功能最为完备的子公司。

由世界品牌实验室独家编制的2009年度(第六届)《世界品牌500强》微软击败哈佛大学从去年的第七名跃居第一,在《巴伦周刊》公布的排在编制的2006年度2006年度全球10 0家大公司受尊重度排行榜中名列第二十二。

该企业在2008年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第三十五名。

美国最受赞赏公司排行榜第10位。

今日IT品牌排行榜第十四名。

20世纪80年代末90年代初，微软在其MS-DOS操作系统的基础上推出了Window s 3系统，进行了一次有利的尝试。

1995年，微软推出了独立于DOS系统的Windows 95操作系统，它迅速占领了全球的个人电脑市场。

微软乘胜追击，在98年，微软推出了Windows 98操作系统，这是其历史上影响时间最长、最成功的操作系统之一，在此基础上，微软推出了Windows 98第二版以及千年版（Millennium版，即ME版）。

在服务器应用领域，微软先是推出了Windows NT系列操作系统，接着在此基础上推出了Windows 2000系列操作系统。

2001年，微软结合Windows 98和Windows 2000系列的优点，推出了Windows XP操作系统，XP的意思是“体验”。

XP系统重点加强了安全性和稳定性，首次在Wi ndows操作系统中集成了微软自己的防火墙产品。

它还拓展了多媒体应用方面的功能。

XP系统主要有家庭版和专业版两种，其中专业版保留了Windows 2000中的用户管理、组策略等安全特性，并使其更加易用。

Windows XP又一次成为软件发展史上的经典之作。

2007年，微软正式推出Windows Vista操作系统，“Vista”有“展望”之意。

Vista系统引入了用户账户控制的新安全措施，并且引入了立体桌面、侧边栏等，是界面更加华丽。

它还添加了家长控制等实用功能。

Vista拥有7个版本。

然而，由于Vista 对的占用过大，它在推出后市场反应不佳，主要用户集中在OEM领域，大多数人还是愿意使用经典的XP系统。

为了挽回市场，微软正在酝酿新一代的Window s 7系统，该系统的正式版已经上市，这将是微软的“救命稻草”！。

在专业应用领域，继Windows 2000后，微软又推出了Windows 2003 Sever系统和 Windows 2008 Sever系统。

在IT软件行业流传着这样一句告诫：“永远不要去做微软想做的事情”。

可见，微软的巨大潜力已经渗透到了软件界的方方面面，简直是无孔不入，而且是所向披靡。

微软的巨大影响已经对软件同行构成了极大的压力，也把自己推上了反垄断法的被告位置。

连多年来可靠的合作伙伴Intel也与之反目，对簿公堂。

2001年9月，鉴于经济低迷，美国政府有意重振美国信息产业，拒绝拆分微软。

至此，诉微软反垄断法案告一段落。

公司目前在60多个国家设有分公司，全世界雇员人数近91,000人。

自1992年进入中国设立北京代表处以来，微软在华的员工总数已增加至900多人，已形成以北京为总部、在上海、广州设有分公司的架构。

微软在中国也已经跨越了三大发展阶段。

从1992年至1995年是微软在中国发展的第一阶段。

在这一阶段，微软主要是发展了自己的市场和销售渠道。

从1995年至1999年是微软在中国发展的第二阶段。

在这一阶段，微软在中国相继成立了微软中国研究开发中心、微软全球技术支持中心和微软亚洲研究院这三大世界级的科研、产品开发与技术支持服务机构，微软中国成为微软在美国总部以外功能最为完备的子公司。