太平洋保险之员工办公礼仪
保险公司办公室礼仪培训
保险公司办公室礼仪培训在现代社会，礼仪是人们相互交往时必不可少的一部分。
对于保险公司的员工来说，良好的办公室礼仪不仅可以提升公司形象，还能增强与客户、同事之间的沟通和合作。
因此，保险公司办公室礼仪培训显得尤为重要。
1. 为什么需要办公室礼仪培训？办公室礼仪是保险公司员工在日常工作中必须具备的素质之一。
通过礼仪培训，员工可以了解在不同场合下的应对方式，规避尴尬和冲突，有效地展示个人形象和公司形象，提高工作效率和工作质量。
2. 办公室礼仪培训的内容2.1 仪表端庄员工在穿着打扮方面需要符合公司的形象要求，保持整洁、得体的外表形象。
2.2 言行得体在与客户、同事交往中，言谈举止要得体，注意用词和语气，避免粗俗或冒犯他人的行为。
2.3 会议礼仪学习如何在会议中表现得体，包括提前准备、主动发言、遵守会议纪律等。
2.4 礼节待人尊重他人、礼貌待人是办公室礼仪的基本要求，员工需要学会谦虚、感恩、友善地与他人相处。
3. 办公室礼仪培训的形式3.1 培训课程公司可以邀请专业的礼仪培训师或人力资源部门负责人组织培训课程，让员工了解礼仪的重要性和技巧。
3.2 视频教学通过录制视频，展示不同场景下的正确和错误做法，让员工通过实例学习。
3.3 情景模拟组织模拟场景练习，让员工在模拟环境下实践礼仪技巧，增强应对能力。
4. 办公室礼仪培训的效果经过办公室礼仪培训，员工可以提高自身的职业素养和综合素质，加强团队协作，增强公司凝聚力。
同时，客户对公司的印象也会更加正面，提升公司的竞争力和市场形象。
结语保险公司办公室礼仪培训是保障公司长远发展的重要环节，希望通过培训，员工能够自觉规范自己的行为举止，不仅提升个人素质，更为公司的发展添砖加瓦。
礼仪不仅仅是一种形式，更是一种态度，只有懂得尊重他人、规范自己的行为，才能赢得他人的尊重和认可。
09新人培训-太平礼仪
员工礼仪
你会打电话吗?
先问好 确认对象 自我介绍
正题 致谢 再见
员工礼仪
接听电话的礼仪
应答电话使用标准用语 准备好纸笔进行记录 接到拨错电话要礼貌告知 结束通话后待对方挂断后再 轻放电话
员工礼仪
你会接电话吗?
您好，太平人寿!
我是××× 请问…… 再见
员工礼仪
打电话注意事项：
微笑 放轻声音 不要对话筒呼吸 口中不要吃东西或含着东西 即使被拒绝,也要道谢轻挂电话
员工礼仪
二、仪 态
微笑 视线 站姿 坐姿
行姿 蹲姿 手势
员工礼仪
仪态礼仪
笑姿
笑是世界上唯一可以沟通的语言，必须采取主动。
眼神的重要性
1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光
员工礼仪
男士夏季着装
周一至周四着装
周五 :休闲男装
员工礼仪
仪表礼仪—着装
女士着装
标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏
短于膝盖以上三寸的裙子
鞋子与袜子
标 准：船形鞋、长筒袜（禁穿短袜）。
员工礼仪
员工礼仪
员工礼仪
分公司女士夏季着装要求： 5月至9月，周一至周四可着职业套裙，与套裙
员工礼仪
太平员工礼仪规范
员工礼仪
不学礼，无以立。 孔子 人无礼则不生，事无礼则不 成，国无礼则不宁。 荀子
一个人的成功，15%是靠专业知识， 85%是靠人际关系与处事能力。
卡内基
员工礼仪
课程目的
提高太平员工的礼仪修养 掌握太平人寿的纪律规定 树立太平人寿的品牌形象
业务人员工作礼仪要求7页
太平人寿保险有限公司武汉分公司个人寿险业务人员形象与展业礼仪要求第一条工作时，始终保持良好的精神状态，行走坐立讲究风度仪态，保持注意力集中，塑造太平人寿企业形象。
第二条衣着合时得体，协调大方。
男士着深色西服系领带，不穿无领衬衫和短裤；女士着套装，不穿短于膝盖上三寸的裙子。
第三条男士头发不盖耳，衣领、胡须保持干净；女士化妆轻淡相宜，不浓状艳抹。
第四条拜访客户面谈时要保持笑容，表情不卑不亢，说明解释诚恳详尽，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此薄彼。
无论何时，不得与客户争吵。
第五条接待来访要主动、热情、大方，使用“您好”、“再见”等礼貌用语。
如遇疑问应详尽解答，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员。
第六条太平员工接待客户要求诚挚的笑容迎接客户；完美的服务满足客户；温馨的话语送别客户。
第七条打电话礼仪1.打电话前先想好话题。
2.电话接通后使用“您好”等问候语并主动报上公司名称及自己的姓名。
3.语调要清晰、活泼，电话中不忘笑容，并保持坐姿端正。
4.注意电话内四周的嘈杂声，如所处环境不便交谈或对方并不空闲，应终止谈话并约定下次约谈时间。
5.简明扼要地道明自己的用意，从对客户有利的事情谈起，语气不卑不亢，话语井然有序。
6.养成谈话记笔记的习惯，若未听清对方谈话可要求重复，避免会错意所带来的麻烦。
第八条接听电话礼仪1.接听电话时先讲“您好，太平人寿，***为您服务”。
2.对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉情况的人接听。
3.要找的人不在时，必须做好记录并及时转告。
4.接电话让对方等待超过一分钟要主动致歉。
5.通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。
第九条入门行进须知1.在客户或外界其他公司内走动时应注意走姿，不可弯腰驼背，更不可拖着鞋走，要有气概和风度。
2.在接待人员斜后方两、三步，配合对方的步伐前进。
3.在走廊与他人擦身而过时，应从左方绕过，欲超前时，先打声招呼由左侧通过。
4.不可站在阶梯上与人打招呼，必要时靠近再打招呼。
保险公司职场礼仪
保险公司职场礼仪职场礼仪是保险行业中非常重要的一项素质。
一个具备良好职业礼貌并能与客户和同事建立良好关系的保险专业人士，不仅能提高自身的职业形象，还能有效地推动公司的业务发展。
本文将从与客户的沟通礼仪、与同事的交往礼仪以及日常的职场仪态等几个方面来探讨保险公司职场礼仪。
一、与客户的沟通礼仪1. 专业形象作为保险公司的员工，我们首先要做到仪表整洁，穿着得体。
无论是正式会议还是与客户的沟通，都应该保持良好的形象，以展示出我们的专业能力和职业素质。
2. 语言规范在与客户的沟通中，我们应该用礼貌、专业的语言表达自己的想法。
避免使用口头禅、方言或粗俗语言，保持语言的准确性和规范性。
3. 尊重客户在沟通过程中，我们应该始终尊重客户的意见和权益。
不管对方是谁，我们都应该耐心倾听，不打断对方，尽量避免争吵和冲突，以和平的方式解决问题。
二、与同事的交往礼仪1. 团队合作在保险公司，良好的团队合作至关重要。
我们应该积极参与团队活动，与同事合作完成工作任务。
同时，要善于倾听和接受来自同事的建议和意见。
2. 尊重他人保持良好的职场关系需要我们尊重他人的观点和能力。
与同事交流时，要注意语气和表情，避免使用冷嘲热讽的言辞或有侮辱性的语言。
3. 友善合作在日常工作中，我们应该展示友善和善意，乐于助人。
可以主动为同事提供帮助和支持，共同解决问题。
三、日常的职场仪态1. 准时到岗我们应该对工作时间保持尊重，准时到岗并完成工作任务。
避免迟到、早退或长时间的个人事务耽误工作。
2. 文明用语在公司内部的交流中，我们要注重文明用语，不使用粗俗或不得体的语言。
避免八卦，不传播负面消息或对同事进行评头论足。
3. 仪态大方仪态大方包括穿着整洁、举止得体等方面。
我们的着装应该符合公司的规定，避免穿着过于随意或不得体的衣物，以免影响公司形象。
总结：保险公司职场礼仪是保险行业专业人士必备的素质之一。
通过与客户的沟通礼仪、与同事的交往礼仪以及日常的职场仪态等方面的努力，我们能够树立良好的职业形象，增强专业能力，从而更好地为客户提供优质的服务，并促进公司的发展。
太平员工礼仪
上班族的快速化妆法
在当今飞速发展的经济社会中，女性在事业和生活中都很 有压力，掌握快速简单的化妆尤为必要。每个女性都可根据自 己的个性特点，找寻出适合个人的快速方法来，下面介绍一些 最简便的方法。 1、干湿两用粉使用在丁字带，涂睫毛膏，画单色口红。 （此法适用油性皮肤） 2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周 局部使用基础底色，不用定妆，用灰色眉笔描眉，画口红。 （此法适用于干性皮肤） 3、全脸用同类色的粉底霜，用粉饼定妆后，刷睫毛膏抹无 色口红。
司徽的佩戴
公司要求，员工上班或出席重大活动时，均应佩戴司徽。 目前供员工佩戴的司徽分大、小两种，大司徽金银两色，小司 徽绿白两色，分别在穿西服套装和穿衬衫时佩戴。大司徽佩戴 在西服左驳领上，小司徽佩戴在男式衬衫左胸口袋上方，女式 衬衫亦应佩戴在相应位置。
公事包的内容
梳子。头发应当梳理整齐，纹丝不乱，不仅上 班前要梳好头发，在工作中但凡有无人在旁的机会， 也要尽量再仔细检查检查，必要时要重新梳好。 爽口液。按常规，每次进餐后就及时嗽口，以 消除口腔中的异味。不过难以走到哪里把牙具带到 哪里，在这种情况下，准备一瓶清香宜人、消除口 臭的爽口液，再方便不过了。 手帕。白领们不应随地吐痰，更不允许乱擤鼻 涕、乱打喷嚏 。在既走不开、又忍不住“发作”的 情况下，应以手帕加以掩饰。有人爱用面巾纸，这 自然可以。不过要是一位年高德厚的长者去用它， 则不够得体，故使用手帕最好。携带手帕最好是两 块，以便"各司其职"。要是一块手帕又擦汗又擤鼻 涕，还不如不用了。
女性职员的着装要求
在办公和正式场合，应避免紧、透、露和过分花俏可爱的衣服。 职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。 穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。
保险公司礼仪与规范
社交礼仪——接待
引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前， 让客人走在路中央，并适当地做些介绍；
上下楼梯时，宜单行行进。上楼梯时，一般情况下应让客 人走在前面；下楼梯时，应引领在客人前面，先行。遇有 拐弯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”。
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有“礼”走遍天 下
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礼仪的重要性
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什么是礼仪
女员工
男员工
款式
单排扣
双排扣
三件套
穿西装的七个原则
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社交礼仪——握手
面带微笑 注视着对方 力度适中 顺序： 贵宾先 长者先 主人先 女士先
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社交礼仪——介绍
按一定的顺序 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将资历潜的介绍给资历深的 将男士介绍给女士
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必究男员工女员工与环境身份相协调办公室着装外出公务穿着社交场合穿着清洁与健康女士着装的几个原则仪容礼仪女员工仪容礼仪女员工必究不要穿露脚趾和脚跟的鞋鞋面保持清洁上班时佩带工作卡保持头发清洁发型和发色文雅庄重宜化淡妆口腔无异味牙缝无食品残留物指甲不宜过长并保持清洁涂抹指甲油时必须自然色优雅的蹲姿仪态仪态避免显得清纯学生味太浓让人感觉幼稚
社交礼仪——坐车
C
Ａ
B
201109职场行为礼仪规范
检查与处罚
人事培训部将组织不定期检，查对违反着装规定的员工， 第一次给予口头警告处罚，第二次给予通报批评处罚， 第三次（含）以上每次罚款100元，从工资中扣除。
太平保险有限公司
仪表礼仪——仪容要求
1)随时保持面部清洁，男士不得留胡须和鬓角;
2)禁止染过分的发色（黑棕色除外），保持头发整洁，男士头 发不盖耳、不触衣领；
1)根据客户的语言习惯，正确使用普通话或方言； 2)在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不 使用保险专业术语。 3)当客户的面询问其他同事问题时，应使用客户能听懂的 语言 。
语言服务规范：称呼客户的服务用语
1)常用称呼：“您”、“我们”。男士一般称先生，女性 年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。 2)知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。” 3)知道客户职务的要称呼其职务。
太平保险有限公司
职场整洁规范
职场礼仪要注意，保持工作场所的整洁，不仅有利于提高工作效率， 同时一个清洁整齐的环境也有助于大家保持良好的工作心态。 在工作场所，上班时间是不允许吃零食或早餐的，同样，旁若无人的 制造噪音，或对他人产生影响的举动都是应该避免的不礼貌行为。
太平保险有限公司
胜利循环--态度可感染他人
做自己的主宰！
Just Do It!
Let’s Go…… 太平保险有限公司
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电话服务规范——电话礼仪
1)服务电话要有专人负责；
2)在铃响三声内必须接听，
避免客户等待时间过长；
3)避免服务电话长时间占线； 4)手边随时备有纸笔，以备记录之用； 5)回答客户问题时要有耐心； 6)回答问题时保持微笑，语气亲切，语速 适中，语调平缓。 7)需要等对方挂机之后再挂机；
太保寿险服务礼仪培训手册
临汾中支员工职场礼仪行为规范
太平人寿临汾中支员工职场礼仪行为规范第一章总则第一条为进一步加强临汾中心支公司员工工作纪律的规范管理，保持各级员工良好的精神面貌和工作状态，提高工作效率，树立临汾中心支公司员工的良好形象，特制订《临汾中心支公司员工职场礼仪行为规范》（以下简称“本规范”）。
第二条本规范适用太平人寿保险有限公司临汾中心支公司所有员工。
第二章职场礼仪与行为规范第三条在接听电话时，需在电话响起3声内接听。
接听外线时，需说“您好,太平人寿”；在接听内线电话时，需说“您好”；接听电话，声音适度，以不影响他人工作为标准；通话结束说“再见”，并待对方先挂机，后轻轻放下电话。
第四条在办公场所使用普通话交流，不讲地方方言。
第五条当在公司内遇到来访客人时，应主动问候；当在公司遇到领导或久未见面的同事时，应问候。
第六条到领导办公室请示汇报工作，应敲门、听到回应之后进门。
第七条迎接客人（公司大门口、电梯、会议室、机场）时，应问候。
第八条接待客人应提前做好准备，提前10 分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。
第九条陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯；到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出；如电梯内有人，则无论上下都应客人、领导优先。
第十条会议迟到者必须向主持人行礼表示歉意；会议途中离开者必须向主持人行礼示意离开；与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具。
第十一条不在办公场所说笑打闹大声喧哗，说话的音量应保持适度，不谈论私事，不拨打私人电话。
第十二条不在办公场所内吃零食。
第十三条不在办公场所利用公司内部网络或外部网络进行与工作无关的网上聊天、炒股等私人活动。
第十四条使用邮件时，应注意：一、及时导入、更新邮件地址，确认收件人信息的完整性与正确性；二、邮件主题不可以为空白，也不宜冗长，可以适度使用特殊符号，慎用“紧急”等字眼；三、正文要简明扼要，行文通顺，多用1234之类的列表，以清晰明确；四、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查工具；五、如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件，附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。
07-专业形象建立
女士职业化的着装
•西服套裙是最典型的职业装
•色彩文静、沉着、不夸张
•款式简洁大方
•避免珠光宝气
•不穿紧、透、露的衣服
中国太平洋人寿保险股份有限公司
服饰搭配的原则
• • • • 质地要高档 色彩要划一 要符合惯例 全身服饰不超过三 件 • 不能太耀眼
中国太平洋人寿保险股份有限公司
专业形象的建立
中国太平洋人寿保险股份有限公司
规范的礼仪标准
• • • • • • 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。
中国太平洋人寿保险股份有限公司
服装礼仪
着职业装的基本原则
• 三色原则 • TPO原则
中国太平洋人寿保险股份有限公司
着装TPO原则
•时间原则（TIME）： 根据季节及早间、日间、晚间随时更衣 •地点原则（PIACE）：
根据所处地点配以与之相适应、协调的服饰
•场合原则（OCCASION）：
根据出入场合选择与特定场合、气氛相和谐的
款式与色彩
中国太平洋人寿保险股份有限公司
男 式 西 装 的 穿 着 礼 仪
•行15度鞠躬礼时，视线停在脚前1.5米----2米处，
行30度鞠躬礼时，视线停在脚前1米处。 •面对客户见面和告辞行30度鞠躬礼。
中国太平洋人寿保险股份有限公司
当您低头鞠躬时， 您可以以归零的心态， 象海绵一样学习别人的
长处和闪光点。
中国太平洋人寿保险股份有限公司
错误的鞠躬方式
中国太平洋人寿保险股份有限公司
• • • • • • • • 展业包 名片夹 钱包 钥匙包 手机 口香糖（爽口剂） 梳子、镜子和口红 其它
太平洋保险柜面服务礼仪ppt
波浪褶边 圆头皮鞋
条纹衬衫
尺寸和体型 是否一致
是挑选衬衫 的关键因素
服装篇—不同领口形状的衬衫
挑选雅致的足下伴侣之必备法则
✓ 足跟部有软胶垫 ✓ 鞋跟的高度适中 ✓ 造型很重要，是否合脚更重要
饰品篇—皮鞋1
女士着装的成功秘诀
和自己的身材、肤色、气质相和谐 让衣服与年龄、身份一起成长 关注流行资讯培养自己的敏感度和判断力
人嚼口香糖。
着装：
个人仪表
男士西装：
在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式 相同的西装。穿西装套装，特别要注意使鞋袜、皮带与搭 配。
男士着装首选—西服
男士仪表要求
❖讲求规格 ❖穿好衬衫 ❖打好领带 ❖用好口袋 ❖系好纽扣 ❖配好鞋袜 ❖注意腰带
一忌：西裤短，标准的西裤长度为 裤管盖住皮鞋。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：衬衫领子太大，领脖间存在 空隙。 四忌：领带颜色刺目。 五忌：领带太短，一般领带长度应 是领带尖盖住皮带扣。 六忌：不扣衬衫扣就佩戴领带。
从单位的角度，可以塑造单位形象，提高顾客满意度 和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效 益的目的。
从团体的角度，礼仪是企业文化、企业精神的重要内 容，是企业形象的主要附着点。
课程大纲
➢礼仪概念及重要性 ➢个人形象建立 ➢与银行交往礼仪
满意哪个理财顾问
满意哪个理财顾问
塑造你的成功形象
形象不仅传达个人价值，而且传达公司 价值。
肢体语言-递送物品
递送时上身略向前倾 眼睛注视客户手部 以文字正向方向递交 双手递送，轻拿轻放 如需客户签名，应把笔套
打开，用右手的拇指、食 指和中指轻握笔杆，笔尖 朝向自己，递至客户的右 手中。
保险公司员工礼仪规范
XX股份有限公司XX分公司员工礼仪规范第一条仪容仪表规范1、员工在上班期间，必须着装干净、大方、得体，禁止衣冠不整者进入职场办公区域；2、周一至周四上班时男性员工必须穿职业正装，女性员工可以穿职业正装或者职业休闲装。
正装要求是：男员工外穿深色套装西服，里穿白色或浅色衬衫，打领带（女员工可以不打领带），穿黑色或深棕色皮鞋；3、周五可着休闲装。
女员工着休闲装不得过于露肩露背，夏天着装必须保证上衣有领有袖；男员工不得穿花衬衫和格子休闲衬衫；4、不得穿拖鞋、布踏鞋、露脚趾凉鞋进入办公区域；5、业务人员外出拜访客户必须着职业正装；6、有外出活动或重要业务洽谈时，不论任何时间必须着职业正装；7、员工上班期间，无论在公司坐班还是因工外出，必须佩挂好工牌；8、员工上班应注意个人仪表。
保持头发洁净整齐，勤洗、勤剪、勤梳理，勤剪指甲。
男员工头发前不过额、侧不过耳、后不及领，不得留胡子，修剪好鼻孔毛；女员工上班提倡化淡妆，不得浓装艳抹，不得涂过艳或花色的指甲油，头发过肩的必须束起，不得散发；9、不得佩带非常夸张的饰品，配饰不得过量。
女员工只可佩带项链一条，耳钉一对，戒指一枚，或手表一只。
男员工只可佩带戒指一枚，手表一只，不得戴耳环，佩带项链必须隐在衣内；10、养成在洗手间、休息室整理化妆的习惯，不得在大厅广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
第二条办公礼仪规范1、员工必须保持轻松愉快的好心情上班，不得把个人的烦恼、埋怨、委屈、悲愤等不良情绪带进公司，不得以不佳情绪对待同事或客户；2、办公区域内员工相遇要互相微笑，点头示意或轻声问候，营造温和、有礼、和谐的人际氛围；3、办公区域内员工遇到经理级以上领导时，必须主动微笑问好，准确称呼领导的姓氏和职务，不得直呼姓名；4、进入他人办公室前，必须先轻敲门，得到允许方可入内，出门时要动作轻便的把门带关；5、在办公区域内行走，必须轻步，与领导或客人相遇时，要主动靠边，让领导或客人先走，并主动微笑问好；6、接待公司内外人员的垂询时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方，严禁与对方发生争吵；7、在任何场合里都必须用语规范和使用“文明用语”，语气温和，音量适中，不得大声喧哗；8、员工的肢体语言应大方、得体，提倡员工注重形体礼仪。
03-02-太保职业礼仪训练—学员手册
单元主题太保职业礼仪训练学员手册Train Better, Achieve Best单元主题：太保职业礼仪训练学习要点：了解从事组训工作应具备的职业修养，通过训练规范日常行为礼仪。
（一）什么是礼仪?概念:就是人们在社会的各种具体交中,为了表示互相尊重而体现在语言,仪态,风度等方面的约定俗成的,共同认可的规范和程序。
礼仪是文化的重要载体：中国有着六千年历史的文明古国素有礼仪之帮美称。
一个企业、团队在对内、对外的活动中将礼仪贯穿至中，起的非常重要的作用。
一个人的举止、谈吐、仪表、形体和良好的行为习惯是内在修养的体现。
（二）仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
男士应每天修面剃须。
女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。
表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。
手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
1、站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。
正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。
女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。
穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
2、坐姿：入座时动作应轻而缓，轻松自然。
不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。
女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。
男士可微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。
离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
3、走姿：行走时应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。
遵守行路规则，行人之间互相礼让。
三人并行，老人、妇幼走在中间。
男女一起走时，男士一般走在外侧。
走路时避免吃东西或抽烟。
遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。
员工商务礼仪——保险公司礼仪
员工商务礼仪------保险公司礼仪自我介绍有礼走遍天下，有礼走天下无礼寸步难行！无礼寸步难行礼仪的含义礼仪就是律己敬人的种行为规范礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
礼仪的核心礼仪的核尊重为本●善表●善于表达●形式规范员着装礼仪员工着装礼仪工作时间着装定要庄重大方切 工作时间着装一定要庄重大方，切记不要花哨记不要花哨！男A男士三色原则全身不可以超过三重颜色●三色原则：全身不可以超过三重颜色●三一地率：身上有三个部位应该是一种颜色男外表男士外表干净（眼睛面部头发）●一：干净（眼睛，面部，头发）●二：简单（不佩带过分首饰，不佩带花哨领带）男士着西装应注意西装可以和马甲一块穿但马甲一定要系上扣●西装可以和马甲一块穿，但马甲一定要系上扣子，不可以敞开。
尽管西装的口袋很大但不要什么东西顶多●尽管西装的口袋很大，但不要什么东西，顶多也就是手帕等小物件。
如果是有三颗扣子可以只扣第一颗扣子也可●如果是有三颗扣子，可以只扣第一颗扣子也可以扣两颗扣子，但不可以只扣最下面一颗扣子●袜子要穿深色的，不可以穿那种花花绿绿的或白色的袜子。
或白色的袜子B 女士女头发干净利落健康自然●头发：干净利落，健康自然●面部：皮肤干净化淡装，眼睛平视看任何人●手部：清洁不蓄长甲，不带很多首饰女士职业装应注意（四不原则）女职装应注意四不原则不要过分杂乱●要颜太鲜艳●不要颜色太过于鲜艳●不要过于短小●不要过于紧身●女性在工作时要是穿裙子一定要穿长筒丝袜或连裤袜。
●在办公室预备一两双丝袜，以备丝袜钩破之需。
女性的高跟鞋不要太高太细以免走路摇晃不●女性的高跟鞋不要太高太细，以免走路摇晃不稳影响形象。
（切记穿职业装时一定要穿皮鞋）柜员的工作形象柜员的作形象员工的工作牌是表明自己身份的种标 员工的工作牌是表明自己身份的一种标志，佩带时候一定要郑重其事。
切记不可佩带倾斜，有司徽的员工在公司一定要佩带司徽要佩带司徽。
员工形象礼仪
8
（三）微笑
微笑是改善和调剂人际关系的重要 因素，是对人友好的内心流露，是优质 服务的重要基础。接待客人或同事相处， 要保持微笑，以体现应有的热情，从而 展示公司独特的文化和员工优秀的风范。
9
（四）握手
1、握手的顺序
上下级握手，下级要等上级先伸出； 长幼握手，年轻者要等年长者先伸出手； 男女握手，男士要等女士先伸出手； 宾主握手，主任应向客人先伸出手，不论男女。 总之，社会地位高者、年长者、女士、主人享有 握手的主动权。朋友平辈见面，先伸出手者，则表现 出更有礼貌。
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2、握手的规矩
戴手套的男士应先脱下手套，再和人握手； 多人同时握手时，注意不要交叉握手； 除特殊情况外，应站着握手，最好用右手； 握手力度适当，时间不宜过长（2 握手力度适当，时间不宜过长（2秒钟左右即可）； 男女握手，男士稍稍我握一下女士的手指部分即可， 不宜握得太紧； 握手时，应友善地看着对方，微笑致意。
员工礼仪
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一、员工形象礼仪
（一）总体要求
层次 内容 观念（客户至上） 要求 理解客户需ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，提供客户方便， 维护客户利益；
内在形 象 修养（太保人素质） 人人代表太保，事事力求完善， 时时不忘感谢； 仪容（容貌、服装） 外在形 象 仪态（姿态、举止） 容貌要修整、卫生； 服饰要美观、整洁； 姿态要优雅、得体； 举止要文明、大方；
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（二）内在形象
1、观念——客户至上,一切以客户满意为标准 、观念——客户至上, 2、修养——职业人素质 、修养——职业人素质
人人代表太保：在客户面前你代表的并不是你自己，而是太 平洋保险的一部分。客户对你的看法就是对 我们公司的评价。 事事力求完善：大事要做好，小事也要做好。在精益求精的工 作追求中，提高我们的服务档次，修炼我们的 职业品德。 时时不忘感谢：任何时候我们都不要忘记感恩，不要忘记我们 的一切来源于客户对我们的信赖和支持。
太平洋礼仪10
（二）、女士着装
发型文雅、庄重、梳理整齐 长发可用发卡别住 化淡妆、面带微笑 正式服装、要大方得体 指甲不宜过长、并保持清洁 裙子长度适度 肤色丝袜、无破损 鞋子干净、光亮
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（二）、男士仪表应注意的事项
头发零乱、未修边幅、头发不洁 西服全部扭扣同时扣上 西服或衬衫袖口不宜卷起，衬衫衣边未扎放整 齐 衬衫未烫、西裤未烫、皮鞋不亮 上班期间避免吸烟喝酒
30度鞠躬礼
男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在 身体前），头、颈、背成一条直线，前倾30度，目光 约落于体前1m处，行礼时距对方2—3m。
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（一）、握手礼仪
握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、 长者在先、女先在先。 握手的力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方 并面带笑容 握手的时间一般在2—3秒或4—5秒之间为宜 握手的距离一般在1.5—2m之间
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（二）、使用名片的礼仪
接拿名片和保存
拿取名片时也要用双手去拿，拿到名片时轻轻 念出对方的名字，以让对方确认无误；拿到名 片后可放置于自己名片的上端并收好。名片上 印有对方的名字，是其人格的一个组成部分， 离开时千万不要忘记带走。 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接 拿对方名片。
规范站姿：如基本要求。 叉手站姿：两手腹前交叉，右手搭在左手上直 立。男子两脚可略分开，两脚距离不超过20cm。 女子可以用小丁字步。这种站姿端正中略带自 由，郑重略有放松。是一种常用站姿。
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（一）、站 姿
背手站姿：双手在身后交叉，右手贴在左手外
面。两脚可分可并，分开时，不超过 肩宽，脚 尖展开，两脚成60度。这种站姿易产生距离感， 如两脚改成并立，则突出了尊重的意味。 背垂手站姿：即一手背在后面，另一手自然下 垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚即可并 拢也可分开，也可以站成小丁字步。这种站姿， 男士多用，显得大方、自然、洒脱。
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介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。 5）介绍的顺序一般是把客人介绍给主人，把年轻者介绍给年长者，
把男士介绍给女士。如果有多位客人同时来访，应按照职务的高低， 按照顺序介绍。
太平洋寿险宁夏分公司 员工办公礼仪
NXPXB-2
中华民族素有"礼仪之帮"的美誉，可谓历史 悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼 仪是一个人："修身养性持家立业治国平天下"的基 础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础， 是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的
基础。
随着保险业市场的发展，保险主体越来越多，面临着 日趋激烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树 一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌 形象无疑会起到非常重要的作用。
一、维护个人形象
2.妆饰简约 在办公时，化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可珠
光宝气，浓妆艳抹；也不可蓬头垢面，不修边幅。
1）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太 长。
2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要 尽量用淡色。
3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5）女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用 香味浓烈的香水。
一、维护个人形象
3.坐站端庄
1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自 然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩， 身体重心在两脚中间。
2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢 地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
一、维护个人形象
4.谈吐优雅 在办公场所应轻声说话，不要喧哗。与他人交谈要注意语气措
2）服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见 或建议，不可当面顶撞或推诿执行。
3）对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。 不要在同事之间随便议论、指责领导。
4）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护 领导的威信。应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和 认同。
不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或 年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
2）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话， 要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。 而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
二、接人待物
1况下尽 力给予帮忙。
2）物质上的往来应一清二楚。同事之间互相借钱、借物等，应及 时归还，以免因遗忘引起误会。
3）不在背后议论同事的隐私。
4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。
二、接人待物
2.与上级的关系
1）尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领 导应起立致意，说话办事注意不要越位。
6）在领导起立或与客人告别后，在引见客人走出办公室。出门后 应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。
三、行为规范
2.递接物品规范
1）在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、 名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，应将尖利一方朝向 自己，而不应指向对方。
2）在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点 头示意或道谢，不能漫不经心。
3）对来访者要平等对待，不要亲疏有别，更不可凭借个人好恶行 事，让群众感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。
三、行为规范
1.引见规范 1）在引见客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，
忌把背影留给客人。 2）在引见客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单
位的概况，不应只顾闷头走路。 3）在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，
从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争， 企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高 质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要 的作用。
一、维护个人形象
1.着装得体 在工作时间，仪容应端庄、得体。工作时间应穿规定服装，不应
过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等 都不适宜在办公时间穿着。
3）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向 递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；
一、维护个人形象
7、其他规范
4）无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不 能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
5）在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 6）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 7）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得 把手交叉抱在胸前。
修身养性持家立业治国平天下 陶冶情操礼仪相待和谐建伟业
辞。要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空；不要讲粗俗的 话。
5.精力旺盛 在办公时间应保持旺盛的精力，不可睡眼惺忪，无精打采。
6.环境整洁 保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文
件资料，办公用品、用具要摆放整齐。
一、维护个人形象
7、其他规范 1）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，
5）要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。
二、接人待物
4.接待访客 1）对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，
热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不 厌其烦。客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。
2）遇到一线人员来访，要按照公司有关政策和规定，真心实意地 帮助来访者，不讲任何条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。
1）衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2）领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意 与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子鞋。 4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5）工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
二、接人待物
3.与下属的关系
1）要尊重下属，在布置工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不 以势压人。
2）要善于听取下属的意见和建议，采取公开的、私下的、集体 的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。
3）要宽待下属。对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽 力帮助下属改正错误。
4）要努力提高人格魅力，使下属心服口服。