新护士礼仪与沟通
护理礼仪与人际沟通教案
护理礼仪与人际沟通教案
一、护理礼仪交往
1、注意自身形象。
职业护士要穿戴得体，言谈举止文明大方，形象端庄，以示尊重。
2、始终保持热情友好、耐心亲切的态度，给病人以关爱、照顾，使他
们感受到护士的关怀，并能够把关爱和欣赏传达给病人。
3、尊重他人，给予他人尊重，学会尊重他人才能得到他人尊重。
要和
他人以礼相待，对他人遵守礼仪。
4、对任何细节都要讲究，体现细节上的热情与关怀，做到耐心有礼、
乐观积极的工作态度，及时反应病人的意见和感受
二、护理礼仪与人际沟通
1、要做到温和婉转的沟通，以谦虚的心态与被护理者进行有效的交流，及时表达自己的观点，尊重对方的观点。
2、要学会观察、收集分析病人的表情与动作，弄清他们的情绪诉求及
心理需求，积极表达出自己的交流态度，有效地开展沟通。
3、要学会换位思考，以理解力和包容力创造友好的氛围，并要善于以
护理师长角色维护他人权益，建立病人与家属对护理伙伴的信任感和
良好的沟通。
4、要注意语言的用词，要做到措辞得体、言语避讳、思虑周全，练习
清晰的语言表达，让病人更易理解，使得宣传和护理更加有效。
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
一、护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。
2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，
不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。
3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。
4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。
二、人际沟通
1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。
2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。
3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，
积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。
常用护士礼仪与沟通培训教材
常用护士礼仪与沟通培训教材引言作为一名护士，良好的沟通能力和专业的礼仪素养是提供优质护理效劳的根本要求。
护士在与患者、家属和其他医护人员的沟通中，需要展现出亲善、耐心和尊重的态度，同时借助有效的沟通方式传递信息和建立信任关系。
本教材将重点介绍常用的护士礼仪与沟通技巧，帮助护士提升专业形象和工作效果。
一、护士礼仪概述1.1 仪容仪表护士的仪容仪表是表现个人形象和职业素养的重要标志。
护士应重视仪容，保持整洁的外观，注意着装选择适宜的服装，佩戴整齐的工作牌和头饰。
此外，护士还应注重面部表情和姿态的端正，展现出专业、和蔼和自信的形象。
1.2 言行举止护士在工作中需要遵循行业标准，遵守职业道德，保持专业的职业操守。
在与患者和家属的接触中，护士应坚持友善、耐心和尊重的原那么，防止使用粗鲁、威胁或歧视性的语言和行为。
二、护士沟通技巧2.1 倾听技巧倾听是有效沟通的根底，护士在与患者和家属交流时，应注重倾听对方的需求、关切和问题。
倾听时，应保持眼神接触，积极回应，防止打断对方的发言，以表达尊重和关心。
2.2 提问技巧在与患者交流时，护士需要使用恰当的提问技巧，以获取更多有效信息。
开放式问题可以促使患者详细描述病症和需求，而封闭式问题通常用于确认或获取具体细节。
护士应根据具体情况选择适宜的提问技巧。
2.3 非语言沟通除了语言交流，护士还可以通过身体语言和面部表情来传达信息和意图。
姿势、手势、眼神接触等都可以作为非语言沟通的方式。
护士需要学会观察和理解非语言信号，并妥善运用自己的非语言沟通技巧。
三、护士沟通案例分析通过具体案例分析，护士可以更好地理解和运用沟通技巧。
本章节将介绍常见的护士沟通问题，并通过案例分析和讨论，探讨解决方案和改良策略。
四、护士沟通培训实践本章节将设计一些实践活动，以帮助护士应用所学的沟通技巧和礼仪标准。
实践活动可以包括角色扮演、小组讨论和模拟情景等形式，通过真实的情境模拟，提高护士的沟通技巧和应对能力。
护士礼仪与沟通
汇报人：日期:contents •护士礼仪•护士沟通技巧•护士与患者的沟通•护士与同事的沟通•护士与医生的沟通•护士礼仪与沟通培训与发展目录01护士礼仪面部表情眼神交流发型整洁用温和、专注的眼神与患者交流，表达关心和关注。
保持发型整洁、利落，避免过于花哨或散乱的发型。
0302 01保持微笑，展现亲切、友善和专业的形象。
穿着整洁、得体的护士制服，避免过于暴露或花哨的服装。
着装规范配饰应简单、得体，如可佩戴简约的项链和耳环，避免过于繁琐或夸张的配饰。
配饰得当穿着干净的护士鞋，保持鞋面和鞋底的清洁。
鞋子整洁保持直立、端正的姿势，避免倚靠或斜靠在病床或设备上。
姿势端正使用适当的手势进行操作或交流，避免过于粗鲁或夸张的手势。
手势得体在操作过程中，动作要轻柔、准确，避免过于粗暴或草率。
动作轻柔倾听技巧耐心倾听患者的需求和问题，避免中断或敷衍的态度。
用语礼貌使用礼貌、亲切的语言与患者交流，表达对患者的尊重和关心。
鼓励与安慰在患者感到不安或担忧时，给予鼓励和安慰，缓解患者的紧张情绪。
02护士沟通技巧关注非语言暗示观察患者的面部表情、肢体语言和语调，以更好地理解他们的情感和需求。
主动询问使用开放式问题，如“你能告诉我更多关于你的症状吗？”或“你有什么特别的担忧吗？”来鼓励患者分享更多的信息。
保持开放和尊重的态度给予患者充分的时间和空间来表达他们的感受和需求，不中断他们的发言，并避免打断或提前做出结论。
03确保信息传达清楚在传达信息时，使用简明扼要的语言，并避免模棱两可或模糊的表述。
01使用清晰简洁的语言避免使用复杂的医学术语或冗长的句子，以确保患者能够理解。
02保持平静和耐心在与患者交流时保持冷静和耐心，避免在紧张或忙碌的情况下进行交流。
在患者表达正确或有益的信息时，给予积极的反馈和肯定，以增强他们的信心和参与度。
给予肯定和鼓励如果发现患者对信息的理解存在误解或不准确，应及时给予纠正和解释。
及时纠正误解鼓励患者提问或表达他们的疑虑，以便更好地了解他们的需求和问题，并提供更好的护理服务。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通可以让护理更加称职，同时也促进病人、助护和医护之间和谐的沟通
关系，以提高护理质量。
首先，在护理礼仪方面，护士应当做到礼貌的谈话、客气的礼貌状况、服务得当以及积极
的服务态度。
要对病人言行表示尊重，讲礼貌及有礼貌；在一定的时期内给予病人客观正
常的询问和服务；耐心地解释病情，根据病人的心情给予病人关心与理解。
其次，要注意医护间的人际沟通。
首先，要做到医护这边和病人，病人间，护士和病人之
间语言沟通得当，且沟通要快捷，言语要有礼貌、有效，要尊重病人，不侵害病人的感觉；同时，护士的语言要准确表达，不模糊，必要时多问清楚；另外，病人与护士间也要充分
注重沟通，能够把护理的要求清楚的告诉病人，再据此制定护理计划，护士与病人也有愉
快的渠道沟通，受到病人的理解接受。
最后，还应当加强医护的沟通与交流。
在发现病人出现病情不良乃至有生命危险时，应立
即汇报主任，尽快找到可治疗的方法，应互相交流，多动脑筋，多提议，并且有效地实施
护理。
护理礼仪与人际沟通是素质良好的护士必备的生活技能，是护理专业技术能力的基础。
护
士从多方面倡导这一技能，能够有效地帮助护理工作的完善与发展。
只有不断进步，才能
确保护理服务的日益改善。
护理礼仪人际沟通注意事项
护理礼仪人际沟通注意事项护理礼仪和人际沟通是任何护士都必须掌握的基本技能。
护理礼仪不仅仅包括对患者的尊重、关心和关爱，还包括与患者的身体隐私和机密性保密等。
人际沟通则涉及到与患者和家属的有效交流和解决问题的能力。
本文将介绍护理礼仪和人际沟通的注意事项。
护理礼仪的注意事项1. 尊重患者隐私和机密性护士应尊重患者的隐私和机密性，包括患者的病历、诊断和治疗方案等。
护士应遵守医院或临床实习协议的规定，甚至应将患者姓名和病历号等重要信息私下保密。
此外，在患者的病房内，护士应避免谈论其他患者的问题，以确保患者的个人隐私得到最大限度的保护。
2. 给予患者尊重、关心和尽可能的安慰护士应在工作中尽可能地体现关心、尊重和爱的价值。
患者需要感受到护士的关心和关注，这有助于提高患者情绪和信心水平，有利于康复。
护士还可以通过与患者建立一种乐观的关系，来减轻患者和家属的压力和焦虑感，并在一定程度上减轻患者的痛苦。
3. 保持清洁和整洁护士负责保持病房以及医学设备的整洁和清洁。
这些措施有助于减少感染的风险，并有利于患者进行有效的康复治疗。
同时，护士要保持自己的仪表整洁，以增强信心和尊重。
4. 及时报告医生在护理过程中，护士需要及时报告患者的病情和变化，以方便医生及时做出反应。
护士还应向医生解释患者的病情和治疗计划，以对患者进行认真的解释和咨询。
5. 注重交流技巧护士负责与患者及其家属进行有效的交流和解释。
在交流中，护士应使用符合诊断技能、清晰明了的语言讲解治疗计划和行动的各个步骤，并避免使用医学术语。
护士还应尽量通过肢体语言和表情，来表达自己的关心和尊重。
在与患者和家属交流时，护士还应遵循谦虚、礼貌和耐心的原则，以确保与患者和家属之间的关系得以维持和加强。
人际沟通的注意事项1. 建立信任关系有效的人际沟通需要建立信任关系。
在与患者和家属进行交流时，护士应尽可能地创造一个安全和信任的环境，并展示自己的友好和温暖。
护士还应在交流中随时关注患者和家属的反应和情绪，并对他们的问题给予关注和解答。
护士职业礼仪及沟通技巧
护士职业礼仪及沟通技巧护士是医疗团队中不可或缺的一员，能够有效地与患者、家属和其他医护人员进行沟通是其职业成功的关键之一、本文将从护士职业礼仪和沟通技巧两方面进行探讨。
一、护士职业礼仪1.仪容仪表：护士应保持整洁、清爽的外观。
穿着应干净、整齐，避免穿戴过于花哨的衣物和饰品。
同时要注意个人卫生，保持良好的体臭和口臭。
2.语言礼仪：护士应以文明的语言与患者和家属沟通。
避免使用粗鲁、冒犯性的语言，特别是在紧急情况下也要保持冷静和耐心。
3.尊重隐私：护士应尊重患者的个人隐私。
在治疗和照顾患者时，应确保在私密的环境下进行，并保证患者的隐私不被泄露。
4.专业知识：护士需要不断学习和更新专业知识，以提供最好的护理服务。
同时，也要善于与其他医护人员进行合作，共同解决问题。
5.仁爱心态：护士应具备仁爱的心态，给予患者和家属温暖和支持。
尽可能地关注患者的需求和感受，让患者感受到关怀和安慰。
二、护士沟通技巧1.倾听：护士应倾听患者和家属的意见和问题。
听取他们的感受和需求，做到真正理解和尊重。
2.清晰表达：护士在与患者和家属沟通时要清晰明了地表达自己的意见和建议。
使用简单、易懂的语言，并重复核实患者对信息的理解。
3.多样化沟通方式：护士可以根据患者的需求和偏好，采用多样化的沟通方式，包括口头、书面、非语言等。
通过适当的方式进行沟通，可以提高沟通效果和患者满意度。
4.接纳情绪：患者和家属在面对疾病和治疗过程中可能会有各种情绪。
护士应接纳和理解这些情绪，并提供相应的安慰和支持。
5.团队合作：护士要和其他医护人员建立良好的沟通和合作关系，共同协作，提供更好的护理服务。
及时分享和交流信息，减少误解和错误。
三、总结护士职业礼仪及沟通技巧对于提高护理质量和患者满意度至关重要。
通过遵循相应的礼仪和使用适当的沟通技巧，护士能够与患者和家属建立良好的关系，并提供个性化的护理服务。
只有具备专业的知识和良好的沟通技巧，护士才能发挥自己的最大价值，为患者提供更好的护理。
护士礼仪与沟通技巧
护士礼仪与沟通技巧在护理工作中离不开语言交流艺术，为了提高护理质量，护士必须充分认识语言交流艺术的重要性，掌握交流技巧，通过不懈的努力学习和探索，最大限度地发挥自身潜能，提高自身的语言交流艺术水平，更好地为病人服务。
下面店铺整理了护士礼仪与沟通技巧，供你阅读参考。
护士礼仪与沟通技巧1.用笑言感染同事人是喜欢微笑的动物。
笑是上帝赋予人类的一项特权，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离，笑可以缓解紧张的气氛，调节僵硬的氛围。
笑是美的，就如同盐之于食物，是生活中不可缺少的一部分;笑也是无声的语言，但是“无声似有声”，你有什么样的面部表情就将给人带来什么样的感染信息。
人的喜怒哀乐可以通过面部表情传递给他人，使他人受到感染。
人们接受你的某种感染信息多了，就会对你的人格做出相应的评价。
因而在同事中时常保持灿烂的笑容，把阳光般的笑脸带给同事，你的人缘就会好起来。
满面笑容，人们便会觉得你远离了忌妒、歧视、怨恨和沮丧，在你的脸上，人们读到的全是宽容、豁达、友谊与和善，谁不愿意与这样的人交往呢?护士礼仪与沟通技巧2.用勤快惠及同事在护理工作中，有很多不起眼的小事，但做不做却不大一样，不做别人也无可厚非;做了，却会被人高看一眼。
其实，这些小事都是稍微挪挪脚、动动手就能完成的。
例如，在护士办公室或更衣室擦桌子、扫地、打水、倒垃圾之类的活儿，做起来是再简单不过了，几分钟就能搞定。
如果你每天能比别人早到一点，在一种轻松的心态下，做一做这样的小事，肯定会自己受益又惠及大家，同事自然会高看你一眼。
勤快一点，不时地做好工作环境中的日常小事，就能在无言中得到同事对你的尊重，进而和谐同事关系，提升自己的人气，建立起一个好人缘。
工作中像这类小事还有很多，比如，主动接、传电话，帮忙捎带件东西等，多做这样不起眼的小事，好人缘自然而然就有了。
护士礼仪与沟通技巧3.用特长帮助同事有时候，别人怎么努力都做不来的事，对你来说可能是小菜一碟。
你如果善于用自己的特长给同事以帮助，同事自然就会对你产生由衷的感激之情，你在同事心目中的形象也就会逐渐完美起来，好人缘也就在不知不觉中随之建立起来了。
护士服务礼仪护患沟通
护士职业礼仪是护士在职业活动中所应遵守的行为准则，处事得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。
一个专业护士每天在临床工作中所展现的服务内容、职业行为和专业形象代表了一个医院的护理专业水平。
在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。
为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。
1.入院谈话：讲住院规则、注意事项，介绍病房环境、治疗探视时间，医生对病人谈初诊意见、检查治疗大蒜等，给病人一个安慰。
2.实施各种有创伤性检查治疗前谈话：讲为什么做检查，病人如何配合，有何不适，有何种并发症及方法措施等。
3.病情变化时及时谈话：谈疾病的发生、发展及转归过程，消除病人的顾虑、疑问。
4.病人对医护工作故意见时及时谈话：解决病人的问题，以免积怨加深，引起纠纷。
5.病人出院时谈话：讲康复指导、治疗计划、注意事项。
1.使病人感觉到自己很受欢迎，这便要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自我介绍。
当病人有艰难或者不请呼某些情况时，应即将主动提供匡助医学教，2.举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡，在电话里说明从事的职业，而且要注意放低声音。
3.保守病人的个人隐私和秘密。
进入病房前尽量先敲门，得到允许后方才进门。
注意谈话的内容和眼睛凝视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。
4.对病人有礼貌，注意使用问候语。
如“请” 、“谢谢”，不摆架子，随时发现并主动匡助病人拿取所需物品等。
5.细心操作，耐心护理。
搬动病人时动作轻柔，触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不敌病人说情绪沮丧的话或者病人听不懂的话。
6 将心比心，以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。
7.主动为病人服务。
对于病人期待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或者建议。
护士的言谈礼仪
护士的言谈礼仪引言在医疗行业中，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着照顾患者、提供专业护理服务的重要职责。
而言谈礼仪作为护士职业素养的重要组成部分，不仅影响着患者对护士的印象，还直接关系到患者的治疗效果和护理质量。
本文将从三个方面探讨护士的言谈礼仪：沟通技巧、语言表达和文字书写。
沟通技巧沟通是护士工作中最基本也最重要的技能之一，良好的沟通能力有助于建立与患者之间的信任与亲近感，提高患者的治疗依从性和治疗效果。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的沟通技巧：1.积极倾听：护士需要学会倾听患者的心声，尊重他们的感受和需求。
在与患者交流时，要主动认真地倾听，不要打断对方，要给予充分的时间和空间来表达。
2.避免使用行话：为了更好地与患者沟通，护士需要避免使用过多的医学术语和专业行话。
应该用通俗易懂的语言解释医学知识，让患者能够理解并参与到治疗过程中来。
3.注意非语言交流：除了语言表达外，护士还需注重非语言交流的技巧，如面部表情、姿势、眼神等。
这些细微的非语言信号能够传递出护士的关怀和尊重，拉近与患者的距离。
语言表达语言表达是护士在与患者交流中最基本的方式，合适的语言表达能够有效地传递信息，提高沟通效果。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的语言表达：1.使用简明扼要的语言：护士在与患者交流时应尽量使用简洁、明了的语言，避免冗长的句子和复杂的结构，让患者容易理解和记忆。
2.遵循正面语言原则：护士需要用积极的语言来鼓励和支持患者。
避免使用消极、批评的措辞，要以建设性的方式表达观点和提供帮助。
3.注意语速和音量：护士在与患者交流时，要注意语速的适中和音量的清晰。
过快的语速和过低的音量会让患者感到不耐烦和困惑，影响沟通效果。
文字书写在护理工作中，文字书写是不可或缺的一部分，正确规范的文字书写不仅有助于传递信息，还能提高沟通的准确性和效率。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的文字书写：1.注意书写规范：护士在进行文字记录时，要注意书写的规范性和准确性。
护士基本礼仪范文
护士基本礼仪范文护士基本礼仪是指护士在与病人、家属、医生及其他医护人员之间的交往中应遵循的一种行为规范和社交准则。
在医院和医疗环境中，护士的仪态和言行举止直接关系到医疗服务质量和病人满意度。
以下是护士基本礼仪的一些要点：1.仪容仪表：护士应该穿着整洁干净的制服，保持良好的个人卫生习惯，不要戴太多的饰品，并保持发型整齐，注意口腔卫生，保持清新无异味的口气。
2.问候礼仪：护士在与病人、家属以及其他医护人员进行交流时，应该主动向对方问候并微笑。
在问候时，可以使用礼貌的称呼，如“先生”、“女士”或者“家长先生/女士”。
表达问候时，要注意声音的语调和音量，以及肢体语言的友好和热情。
3.尊重和保护隐私：护士应该尊重每个病人的个人隐私，并确保在医疗过程中保持病人的隐私。
护士在进行体格检查或者给病人进行护理过程时，应该提前告知病人并尊重他们的个人意愿。
同时，在和病人及家属交流时，要保持机密性，不要泄露病人的个人信息。
4.倾听和沟通：护士应该与病人进行有效的沟通，倾听他们的需求和关注，并及时采取行动。
在和病人、家属以及其他医护人员交流时，要用清晰简洁的语言表达，并尽量避免使用专业术语。
同时，要注意自己的肢体语言和表情，保持友好和亲切的态度。
5.病人安全：护士的首要责任是保障病人的安全。
护士在执行治疗和护理程序时，应该遵循标准操作程序，注意避免医疗事故和感染的发生。
在处理药物和注射时，要严格按照规定的剂量和方法执行，并在操作前核对病人的身份和过敏史。
6.秩序和效率：护士应该以高度的责任心和效率完成工作，确保医疗服务的连续性和质量。
及时更新病人的记录和医疗信息，并及时向医生和其他相关人员汇报病情和医疗过程中的变化。
7.积极的服务态度：护士应该以积极的服务态度对待病人和家属，提供专业、温暖和人性化的护理服务。
在面对困难和挑战时，要保持镇定和耐心，并尽力满足病人和家属的需求和期望。
总之，护士的基本礼仪是保证医疗服务质量和提高病人满意度的重要环节。
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点1.仪容仪表：作为医护人员，护士的仪容仪表应该整洁、庄重，给人一种专业、可靠的感觉。
工作服应该干净整洁，佩戴工作证，不应该穿戴过于花哨、暴露或违反职业道德的服饰、配饰。
2.言谈举止：护士的言谈举止应该文雅、得体，不使用粗话或激烈的语言。
在与患者交流时，应表达出关心和尊重，倾听患者的需求和意见，给予充分的回应。
3.言谈语气：护士在与患者交流时的语气应该友好温和，不应该发脾气或对患者进行批评。
对于烦躁不安的患者，护士应该保持冷静，耐心地安抚和哄劝。
4.保护隐私：护士应该严格遵守患者的隐私保护要求，不泄露患者的个人信息或病情。
在进行病史询问或作诊疗操作时，应在私密的环境下进行，确保患者的隐私权益。
5.工作纪律：护士应该遵守医院和科室的工作纪律，按时上班，不早退晚到。
在工作中，护士应遵守医院制定的各项规章制度和操作规程，按照规定的程序进行工作。
同时，护士还要履行工作中的卫生防护要求，如佩戴口罩、手套等。
6.团队合作：护士是医疗团队中不可或缺的一员，应积极参与团队合作。
护士应与医生、其他护士、病房护士长等保持良好的协作关系，相互尊重和支持，共同完成协调工作。
7.应患者之所需：护士应以患者需求为中心，以患者的满意为目标。
在工作中，要关心患者的身心健康，提供及时高效的护理服务，建立稳固的医患关系。
8.良好的沟通能力：良好的沟通能力是护士非常重要的素质之一、护士应努力提高自己的沟通能力，与患者进行有效沟通，了解患者的需求和心理状态，并把信息传递给其他医护人员。
9.专业知识和技能的更新：护士应不断学习和提高自己的专业知识和技能，及时了解最新的医疗进展和研究成果。
通过参加培训课程和学术讨论，提高自己的专业能力和素质。
10.对待患者的家属：护士在工作中也要与患者的家属进行交流和合作。
护士应理解家属的关切和需求，耐心解答疑问，及时反馈患者的情况，为家属提供必要的支持和帮助。
总之，护士职业礼仪是护士工作中必须要遵守的规范和准则，它要求护士在工作中保持良好的仪容仪表，文雅得体的言谈举止，保护患者的隐私，并与团队成员合作以达到更好的服务患者的目的。
护理礼仪与人际沟通的心得体会5篇
护理礼仪与人际沟通的心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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护理礼仪与人际沟通学习心得(精选3篇)
护理礼仪与人际沟通学习心得（精选3篇）护理礼仪与人际沟通学习心得篇1今日下午在医院一会议室里X护理学院的主任深化浅出给我们上了一堂生动的讲课——作为一名一般的护士，应当怎么开展优质护理服务活动，感受颇深。
是的，在这次活动中，我也有过很多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满足等等，这些毕竟在哪里能够得到体现?我们工作时勤勤恳恳的付出，盼望能够得到病人的认可，社会的承认，可是为什么那么难?夯实基础护理，基础护理又是什么?是生活护理吗?曾经我也有过幻想和激情，我也深深地喜爱着这个职业，但当医疗的进展不能满意人民的需求时，一切都发生了转变。
这有很多方方面面的缘由，作为一名护士，我也在思索，思索我们自己的路应当怎么样走?前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的进展道路，是的，护理事业要进展，就必需要有自己的特色，护理事业要得到社会的敬重，首先我们自己得敬重护士这个职业。
在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里?假如再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的`“感谢了”便让全部的阴霾一扫而光。
是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简洁单用手去工作确定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满意病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系;假如在病人疾病过程中，能够专心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的感谢你，由于他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务!有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很焦急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。
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案例3：意外的录音带！
安德鲁为一位需要新衣服的客户提供服务，双方交流的非常好. 顾客购买了最流行的风格 匹配的衬衣和领带。如何搭配着装是一门艺术，安德鲁学习的很好。现在顾客除了有衬 衣和领带一起搭配外, 连正装或者裤子也至少可以有四种方式搭配.顾客感到十分满意。 谈话间, 顾客在评论商店的音乐, 说明他非常喜欢正在播放的那几首歌，那音乐让顾客点 燃了许多温心的回忆。 顾客便向安德鲁迅问磁带的详情。安德鲁便尽量提供有关详情并告之顾客，磁带是商店 特别组合的—— 一个编辑收集一些了独特喜爱的歌，轮流在一周期间播放。安德鲁也提 供了这些歌曲的名字, 使得顾客非常感激。 交易顺利进行后, 由于需要一些修改, 衣服如往常一样需要在迟些时候才能领取。顾客有 了一次很肯定和值得纪念的经验。安德鲁也觉的非常有满足感。为顾客提供良好服务是 他的任务取衣服的时候到了, 顾客便返回领取他的衣服。全部顺利进行直到顾客注意到在 衣服的胸部口袋里面的有一件额外的东西 - 它是一盘磁带。是那天他购买时, 在播放的磁 89 带。哇！
语言沟通
调查报告
• 服务态度和沟通不当是纠纷主因 • 院方原因中服务沟通占66%以上
有效交谈
•
决定一切
注意的问题： 态度 内容 形式
用不同的语气、表情来表达一句话
“我现在太忙了，你等会！”
效 果
容易接受 勉强接受 不能接受
• 想好了，再谈
• 不要带有情绪
• 情绪--操之在我与受控于人
• 如果你被别人激怒了，说明你被别人操控了。 • 先处理好心情，再处理事情
案例2：当顾客错了时！
罗伯特先生第二天要出差，他像往常一样给出租车公司 打电话，让他们明天早晨7点派车来送他到飞机场，并 请公司在6点15分给他一个确认电话。打完电话，罗伯 特就上床休息了，他没注意到电话没有放好。 第二天上午6点40时，罗伯特被们铃声吵醒了。他打开大 门，一位出租车司机出现在他面前，说：先生，我们公 司在6点15分时就尝试打电话给您，电话一直打不通， 我们担心您的电话可能未放好，而我正好在附近，所以 叫我到您这儿来看一看，您所订的车会在7点准时到达 ，打搅了。
优质服务
源于用心
温州市人民医院
邵赛丹
服务小测验
1.好的服务是偶然发生的. 2.顾客不合理的要求不必要理会. 3.赢回顾客是医院的责任,不是我的. 4.服务是我的本职工作内容. 对 错
2
优质服务三件事: 满足、管理和超越顾客期望
超越期望
超越 满足/达到 管理
顾客期望
期望差距
3
今天患者需要的是
更友善的对待
把握最初阶段的交往
• 第一印象 在各种正式场合，注意个人着装的人能体现仪表美，会增加交际魅力， 给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往
45秒内产生第一印象
• 60% • 40% 外表 声音 仪表 谈话内容
幽默可以调整礼仪的天平
善谈者必善幽默
——英国哲学家培根
用微笑去创造奇迹
服务不但是一种礼貌，更是一 种劳动方式，微笑可缩短两者之间的 距离，微笑起到事半功倍的作用。
二十分钟后，收银机还是不能启动。吕贝卡又走向队列，这次拿着瓶装水和价值5美元的 礼券，让顾客好在下次回返时使用。吕贝卡再次向顾客道歉并告诉他们再多等5 到 10 分 钟收银机应该就能启动了。有四个顾客不愿意再等待而离开了队列 – 但留下了他们本来 要购买的书籍及地址信息，好让书局在隔天能够免费地帮他们寄出有关书籍。
礼仪场景演练考核
• 场景六
上午正是病房比较忙的时候，护士站只有你一人，电 话铃声响起 护士接电话，接好电话，一病人过来呼叫有 事，正好医院领导也来科室行政查房，你将如何接待。。 。。。。。
礼仪
无 处不在
• 欢迎/开场 -我已经做了什么?
-小型服务检查 -顾客访谈
我院优质服务课程总揽
• 课程回顾 • 认识团队成员-性格测试 • 技能三:撰写服务剧本
礼仪场景演练考核
• 场景二
一女性患者因腹痛来住院，护士给其办理住院手续， 家属着急一直催护士快点使用止痛药物，怪医院入院手续 太繁琐，再不用药要去找院长投诉！护士要如何处理解释 。。。。。。
礼仪场景演练考核
• 场景三
一急诊外伤病人做完CT直接送手术室，家属非常着急 ，运送过程中不断埋怨为什么不直接送至手术室，你做为 护送人员该如何做好工作？
• • • • • • 微笑 点头 拍手 竖大拇指 握手 引领手势
服务中要做到六声
问好声 感谢声 称呼声 歉声 询问声
送声
肢体语言
外国一位心理学家说：感情的全部 =7%言语+38%声音+55%动作语言
站：挺拨，俊秀 走：优雅、灵敏、轻盈
坐：端庄、娴静
在交谈中应避免的几种姿态:
跷二郎腿,脚尖朝人 打哈欠,伸懒腰 剪指甲,挖耳朵 跺脚,摆弄指关节 看表,照镜子 交叉双臂抱在胸前 双腿叉开,前伸,人半躺 揉眼,搔头发,搓鼻子,挖耳屎
3.服务质量，重在细节
6
如何提高护士沟通能力？
职业形象
沟通
技能 肢体语言
语言
沟通
服务礼仪的 5 个关键词
形象 沟通
尊重
规范 互动
职业形象
仪表、举止 －－内在的心灵 音容笑貌，服装打扮 －－风度的雅俗、品味的高低
礼-----礼节 礼貌 仪-----仪表 仪容
外貌不可改变 但我们可以改变其他
礼仪场景演练考核
• 场景四
一患者家属带着病人来问：不明医院为什么昨晚没有 开空调，还收空调费，入院一天为什么收两天的药费（医 院常规每人空调费5元每日，提早一天领取次日针剂）你 作为主班护士该如何解释？
礼仪场景演练考核
• 场景五
开门 责任组长护士带着责任护士上午来巡房25床4位 家属不肯离去，一种还有两位小孩在打闹，躺椅也不肯收 起来，说都要找医生有事，你要怎么做呢？（医院规定老 年患者可留一人陪护) 道具：门 。
批评时
拒绝时 操作不当时
记住他（她）的姓名是尊重
• 在礼仪方面记住别人的名字能让你赢得别人的好感，并且你会因此而 受益匪浅 • 一个人最珍视的私有财产就是自己的名字。 • 不要怕费时间和精力，获得别人的好感是由小的牺牲换来的。
幽默能使人感到轻松愉快 减轻工作压力
学会赞美别人
赞美别人不但可以让对方得到快乐，
-列出服务场景 -撰写服务剧本
• 技能一:服务检查与提升
• 惊喜活动2-最后准备 • 技能四:实施服务惊喜 -惊喜活动3-现场实施
-惊喜活动4-评估总结 -惊喜案例学习 -提炼惊喜清
-服务检查报告
-挑战服务现状
• 技能二:服务团队协作 -呼啦圈活动
医院服务准则回顾
• 惊喜活动 1-初步方案
• 全班贡献建议
•
•
我们医院的服务标准 • 技能一：管理关键感知点 患者如何感知我们的服务？ 为服务做好准备 • 技能二：掌握沟通技能 沟通的基本原理 有效表达及倾听的技巧
•
•
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惊喜服务案例学习
创造 WOW的惊喜体验，尤其是在：
1、顾客没有预料到时
2、当事情变得糟糕时
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案例1：从失误到惊喜-圣诞前夜的书局
请想象这样一个画面：在圣诞节前夕一个非常繁忙的星期五晚上, 在一间宽大的书局里， 收银柜台前等着付款的顾客一直都是在 50 到 60人之间。工作人员本来已经非常疲惫，为 了应付旺季的人潮，书局从 11 月的第一周就做了强制性的六天制工作时间的安排。这一 晚，书局的八架收银柜台和往常一样一刻也不停地一直在操作。突然间，在大约晚间 8 点钟的时候，收银机全都停止操作。不是暂时停顿，不是需要重新启动，而是完完全全 地停止操作。全部收银机！同时停止操作！还有 60 人在排队呢！就在这个可以令人惊慌 失措的时刻，一个杰出的服务英雄登场了。 吕贝卡是这间书局的值班经理，她立刻投入到混乱的现场中。在一位主管联络 IT 部门寻 求援助的同时，吕贝卡拿出装满了糖果的篮子，把糖果分发给那些排队的顾客，并且向 他们一一解释现场状况，并保证会尽量在短时间内找出解决办法。当时没人离开队列。 十分钟以后， IT 部门再度试着启动收银机，吕贝卡和一位助手带着咖啡往队列走去，向 每位顾客表达歉意。在给他们提供其它选择（记下他们的信息和邮寄地址等）的同时， 也给他们递上热乎乎的咖啡。这时候，又有另外 20 人加入了等待的队伍。还是没人离开 86 队列。
目光
• 眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，在人的各种感觉 器官的信息总量中，眼睛独占70%。
正确的目光交流方法使你达到成功的沟通 关注是一种不着痕迹的恭维
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
容貌与化妆
• 容貌要整洁自然 头发干净 面部清洁 口无异味 齿无杂屑 指甲合适
衣服的颜色
身体瘦小—扩张效果的浅色 身材偏胖—收缩效果的深色
肤色偏黄—避免黄、橙、咖啡、火红色 肤色偏黑—避免黑、紫色、深褐色
着 装 常 见 问 题
口罩不规范 衣兜内塞份，以少为佳 不戴： 有碍工作 炫耀财力 张扬魅力
还可以让自己得到意想不到的收获
接待新病人礼仪
• 陪护要主动、和蔼的与病人打招呼：“您好，床铺已 经为您安排好了，来，我帮您拿东西。” • 引导病人进入病房，向病人及家属介绍病房环境 • 安顿好病人
• 介绍自己、责任医师“我是您的陪护，我姓黄，我叫 黄丽，我将照顾你住院的日子……” • 主动 的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么 事需要我帮助你吗？” • ……
三十分钟后- 收银机终于恢复操做了。这时候等待的人龙已经拉长到超过 100 人， 一直排 到商店的背面。吕贝卡宣布了系统恢复操作的好消息后，商店内立刻传出雷一样的欢呼 与掌声！当书店里每个员工又开始忙着的时候， 吕贝卡还是留在排线上，向每一位耐心 等候的顾客表示谢意。 收银柜台在那年可是最忙的时刻，这次事故虽然面对故障长达30分钟，书局却仍然还能 得到超过20%的 收入增长。为什么呢？因为吕贝卡在关键时刻显示了一个服务英雄应该 具备的风采 - 诚实，真挚，友善，智慧。最重要的是， 她以专业的服务态度，优雅的处 理方式化解了这种令人畏缩的危机。书局没有因为这次突发事件失去任何顾客，她的机 警也为她赢得了书局最高领导的一封感谢信。那个晚上值班的所有其他主管也都集合起 来请她吃饭。书局收到大约10 通电话和3 封来自顾客的表扬信。 这就是杰出的表现！ 87 你的顾客和伙伴如何评价你的服务呢？