三一重工2012年度社会责任报告
2012年度社会责任报告
岳阳兴长石化股份有限公司2012年度社会责任报告一、概述2012 年，我们将社会责任理念纳入到公司整体战略中，在生产经营、安全环保、法人治理、信息披露、职工权益保护等各方面切实履行应有的社会责任，在追求企业最佳经济效益的同时，积极承担对国家和社会的全面发展、自然环境和资源，以及股东、员工、客户、消费者、供应商、社区等利益相关方所应承担的责任，注重企业社会价值的实现，较好的实现了国家、社会、股东、员工、客户、消费者、供应商以及合作伙伴共赢，积极推进环境保护、资源节约与循环建设，参与社会公益事业，以自身发展影响和带动地方经济的振兴，促进企业与社会、社区、自然的协调、和谐发展，为落实科学发展观，构建社会主义和谐社会做出了贡献。
为全面反映公司2012年在经营管理活动中，履行社会责任方面的重要信息，特编制本报告，希望本报告能起到与社会各界沟通、交流的桥梁作用，能加强社会各界对本公司的了解，同时使公司更广泛的获得各界的监督和建议，以不断促进公司的进步与发展。
二、社会责任履行情况(一)股东和债权人权益保护情况1、创造价值、回报股东。
2012年，公司通过严格生产操作过程工艺指标的考核，并实行技改技措、优化加工方案，使公司主要盈利产品MTBE的产销量较上年度有了较大增长，同时气分装置恢复生产，且运行平稳；公司全年实现销售收入20.26亿元、净利润6181万元、每股收益0.29元，较上一年度有较大的增长，完成了全年的目标任务。
2、完善和健全公司治理结构。
目前，公司严格遵照《公司法》、《证券法》等相关法律和行业监管部门的相关法规，不断完善由股东大会、董事会、监事会和高级管理层构成的现代股份制公司治理架构。
股东大会、董事会、监事会和管理层根据《公司章程》赋予的职责，依法独立运行，履行各自权利和义务。
为了进一步规范法人治理结构，公司第四十次(临时)股东大会对《公司章程》第一百二十四条、一百四十二条进行了修正，进一步完善了公司董事会和总经理的职责权限。
三一重工2012年度内控评价报告
三一重工股份有限公司2012年度内部控制自我评价报告为进一步提高公司的经营管理水平和风险防范能力，保障公司可持续发展，切实保护广大投资者合法权益，根据《企业内部控制基本规范》及其配套指引的规定和要求，结合本公司内部控制制度和评价办法，在内部控制日常监督和专项监督的基础上，我们对公司2012年度内部控制有效性进行了自我评价。
报告期内，公司积极推进内控体系完善和内控规范成果与经验在所属事业部的推广，全年修订和新增内控制度320余项，纳入评价范围的业务与单位均已建立了较完善的内部控制制度，并得以有效执行，达到了公司内部控制的目标，不存在重大缺陷和重要缺陷。
一、董事会声明公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
公司董事会负责建立健全并有效实施内部控制；监事会对董事会建立与实施内部控制进行监督；经理层负责组织领导公司内部控制的日常运行。
公司内部控制的目标是合理保证公司经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进公司实现发展战略。
由于内部控制固有的局限性，公司仅能对上述目标的实现提供合理保证。
二、内部控制评价工作的总体情况公司董事会授权内控建设委员会（内控建设领导小组）直接负责内部控制的建立健全和有效实施，董事长梁稳根先生为公司内控工作的第一负责人，总裁向文波先生任组长，相关职能部门和子公司负责人为内控领导小组成员。
内控建设委员会（内控建设领导小组）下设内控工作办公室（简称内控办），作为内控建设日常管理及协调的独立部门，具体牵头按照计划全面推进公司内控建设，督促业务流程优化和风险管控落地，负责推进内控检查与缺陷整改，维护内外部沟通交流渠道建设等。
公司董事会授权审计委员会组建内部控制建设评价项目组（简称内控评价组），负责内部控制评价的组织、领导、监督工作，对董事会负责。
作为湖南2011年上市公司内部控制规范试点单位之一，公司在2011年内控建设工作成果的基础上，依据2012年内部控制规范实施工作方案，积极推进内控体系完善和内控规范成果与经验在所属事业部的推广。
三一重工收购“德国大象”案例探讨
三一重工收购“德国大象”案例探讨作为国内机械制造行业龙头老大的三一重工于2012年1月31日召开新闻发布会，宣布收购素有“德国大象” 美誉的普茨曼斯特公司90%的股份，在业内引起了不小的震动。
在这之前三一重工一度对外称不会进行海外并购。
为何这次突然选择进行海外收购？通过对案例进行深入的分析，我们可以发现通过此次收购三一重工可以快速提升自己的国际影响力，加快企业的国际化进程，与竞争对手合并，优势互补，形成规模效应，做强产业链，降低生产成本。
通过对该收购案例的探讨，我们从中可以获得一些启示，这对于那些寻求“走出去”的中国企业来说有不少的借鉴意义。
标签：三一重工；收购；原因分析；启示及借鉴1 收购背景介绍收购方三一重工是三一集团旗下子公司。
而三一集团其前身为梁稳根等四人于1989年6月筹资设立的湖南省涟源市焊接材料厂。
1994年已更名为湖南省三一集团的湖南省涟源市焊接材料厂分设成立湖南三一重工业集团有限公司（即现在的三一重工）和湖南三一材料工业有限公司。
湖南省重工业集团有限公司于1995年更名为三一重工业集团有限公司。
2000年10月设立三一控股。
同年12月，有限公司变更为三一重工股份有限公司，三一控股为其母公司。
2003年7月3日，三一重工在上海证券交易所成功上市。
三一控股也于2004年更名为三一集团。
三一重工现作为三一集团的核心子公司，主要从事工程机械的研发、制造和销售等业务，曾在机械制造的很多方面创造过世界纪录，因而在业内享有较高声誉。
从1994年成立至今2012年不过十多年的时间，三一重工以其迅猛的增长势头已从一个名不见经传的民营企业成为了中国最大，全球第六的工程机械制造商。
被收购一方是1958年成立于德国的老牌机械制造商—普茨曼斯特，世界著名的混凝土泵车生产企业，作为世界工程机械的龙头企业，被称为“德国大象”。
普茨迈斯特公司一直创造并保持着机械制造业的诸多世界纪录，技术和市场占有率长期居于世界领先地位。
2012年企业社会责任大事记
国内部分1月12日，国务院印发《关于实行最严格水资源管理制度的意见》，对实行最严格水资源管理制度工作进行全面部署和具体安排，进一步明确水资源管理“三条红线”的主要目标。
15日，中国合作贸易企业协会、中国企业改革与发展研究会联合发布《中国企业信用发展报告2011》，这是首次向社会推出的中国企业信用发展研究报告。
18日，国家发改委宣布，北京市、天津市、上海市、重庆市、广东省、湖北省、深圳市获准开展碳排放权交易试点工作，逐步建立国内碳排放交易市场，以较低成本实现2020年控制温室气体排放行动目标。
2月6日，国务院印发《质量发展纲要(2011-2020年)》。
纲要提出，要强化企业质量主体作用，实行质量安全“一票否决”。
8日，国务院发布《关于批转促进就业规划(2011-2015年)的通知》，这是我国首部由国务院批转的促进就业专项规划。
21日，国家电网公司在公司总部大楼电视电话会议室，以电视电话会议的形式发布2011年企业社会责任报告。
这是国家电网公司第七份社会责任报告，也是首次直接面向广大员工和社会各界发布公司社会责任报告。
24日，中国银监会正式发布《绿色信贷指引》，要求银行业加大对绿色经济、低碳经济、循环经济的支持，严控“两高一剩”、“落后产能”信贷投放。
29日，环境保护部和国家质检总局联合发布《环境空气质量标准》。
新的标准强调以保护人体健康为首要目标，调整了环境空气功能区分类方案，进一步扩大了人群保护范围，增设了PM2.5平均浓度限值和臭氧八小时平均浓度限值。
3月10日，江苏省《劳动关系和谐企业评价规范》正式实施，这是全国首个评价劳动关系和谐企业的地方标准。
13日，世界经济论坛发布报告《中国企业国际化新兴最佳实践——全球企业公民挑战》。
这是首次针对中国企业进行的一项全面的全球企业公民责任活动研究。
4月18日，国务院常务会议审议并原则通过《女职工劳动保护特别规定（草案）》。
草案调整了女职工禁忌从事的劳动范围，将女职工生育享受的产假由90天延长至98天，晚育可达150天，并规范了产假待遇。
三一重工2011—2012 年年度报告
注 册 地 址 ：
长沙市经济技 术开发区三一 路三一工业城 三一行政中心
4 1 0 1 码 :
公司法人代表：
梁
稳
根
公 司 传 真 ：
0 7 3 1 84031777
公 司 电 话 ：
0 7 3 1 84031555
公司主要从事工程机械的研发、制造、 销售。2003年7月首次公开发行股票 并上市公司产品组合为混凝土机械 和路面机械。2007年-2010年公司 先后收购北京三一重机、三一重机、 三一汽车和湖南汽车公司的产品组 合扩大至混凝土机械、挖掘机械、汽 车起重机械、履带起重机械、桩工机 械、路面机械。
三一集团有限公司始创于1989年。十六年来，三一集团秉持“创建一流企业，造就一流人才，做 出一流贡献”的企业宗旨，打造了业内知名的“三一”品牌。 三一集团的主业是以“工程”为主题的机械装备制造业。主导产品为建筑工程机械（包括全液压 混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站等）、路面机械（包括推土机、平地机、 全液压压路机、沥青摊铺机、沥青搅拌站、铣刨机等）、挖掘机械、桩工机械（旋挖钻机等）、 履带起重机械、非开挖施工设备（水平定向站等）全系列产品。 三一集团坚持用高新实用技术改造机械装备工业，促使其升级换代至世界一流水平，其不断创新 的产品，服务于中国的重点建设工程，并批量出口到世界各地。 三一集团总部位于国家级开发区——湖南长沙经济技术开发区，建有湖南长沙、江苏昆山两大综 合制造基地，在北京、上海、沈阳的研发、制造和贸易基地已基本建成， 并相继投入使用。三一集团的主要成员企业包括三一重工股 份有限公司、三一重机有限公司、三 一汽车制造有限公司等专业化公司。 三一重工股份有限公司创建于1994年。2003年7月3日，三一重工在上海证券交易所上市（股票 代码600031）。2005年6月10日，三一重工成功打响了股权分置改革的第一枪， 永久性地载入中国资本市场史册。2005年，公司实现主营业务收入25.37亿元、主营业务利润 8.78亿元、净利润2.16亿元。现有总资产43.2亿元，净资产19.6亿元。 混凝土泵车和混凝土拖泵是三一重工的主导产品，其市场占有率均居中国前列。 北京市三一重机有限公司是三一集团股份有限公司设立在北京的子公司。公司成立于2003年12月 18日，其前身是三一重工北京研究院。 公司坐落在北京市中关村科技园区回龙观三一产业园，是一家现代化的基础施工机械制造企业， 主要致力于各类基础施工机械产品的设计与制造， 并立志“以高新技术装备基础施工行业，通过科学的工法和实用的装备引发一场基础施工技术的 革命，并经由这一过程率先使公司成为行业领袖 ，促使基础施工行业升级换代至世界一流水准”。公司主营业务为高新实用技术基础施工机械的 研发、制造、销售及服务。主导产品有旋挖钻机、 电液桩机、水平定向钻、连续墙钻机等。其中旋挖钻机市场占有率居国内前列。
中铁二局股份有限公司2012年度履行社会责任的报告查看告
中铁二局股份有限公司2012年度履行社会责任的报告查看PDF公告中铁二局股份有限公司年度履行社会责任的报告2012本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
本报告是中铁二局股份有限公司（简称“中铁二局”或“公司”）第5份社会责任报告，时间跨度为2012年1月1日至2012年12月31日。
本报告所有案例和数据均来源于中铁二局股份有限公司相关统计报表、行政公文，涵盖了所属的全国相关省市控股子（分）公司，内容反映了中铁二局在市场、社会和环保等方面履行的责任。
Compact）Global 本报告的撰写和公布参考了联合国全球契约（UN十项原则、全球报告倡议组织（GRI）的G3可持续发展报告编写指南和标准以及《中国企业社会责任报告编写指南CASS-CSR2.0》，遵照了《公司法》、《证券法》等法律、法规及中国证券监督管理委员会的有关规定，同时突出了中铁二局的行业特色和企业特点。
本报告在2012年3月发布的《中铁二局股份有限公司2011年度履行社会责任的报告》基础上，格式和叙述顺序有所调整。
序言：形势与担当年公司施工生产承受了巨大考验。
面对严峻形势，公司冷静应2012 对，调整经营思路，合力攻坚，形成了铁路与非铁路相支撑、主营与多元相协调的生产经营格局，实现了“在困难中稳中求进，在逆境中经济增长”的目标，为履行上市公司社会责任提供了坚实的基础。
2012，稳保市场。
公司坚持保增长、保稳定、保效益，抓基激战础、抓作风，控风险，企业改革发展取得长足进步，经营工作在不断调亿元，700.38 整中呈现新特点，公司新签合同额、企业营业收入分别为亿元，成为贯彻中央“保增长、保民生、保稳定”的坚定执行者，666.11 成为建筑市场逆境中的一道风景。
2012，奉献社会。
公司注重将履行社会责任理念全面融入到公和谐司核心价值理念、企业发展战略、企业文化建设、经营开发和生产管理等各个环节，夯实安全质量，做好科技攻关，提升员工福祉，贡献灾后年入选上市公司社会责任榜，在资 3 重建，积极济困救危，公司已连续本市场和行业中地位和形象得到进一步提升。
三一重工2012年度社会责任报告
三一重工股份有限公司2012年度社会责任报告2012年，全球经济跌宕起伏，在公司董事会及全体员工的共同努力下，公司团结奋进，稳健经营，品牌影响力进一步扩大，企业竞争力进一步增强，核心价值观进一步升华。
面对复杂的市场环境，公司仍不忘社会责任担当，紧紧围绕“品质改变世界”的企业宗旨，努力实现股东、债权人、供应商、客户及员工的多方共赢：凭优厚现金分红，积极回报股东；靠创新服务承诺，实现客户价值最大化；推股权激励计划，践行“帮助员工成功”的核心理念。
2012年，公司获得“中国资本品牌价值百强”、“最受投资者信赖公司”、“中国上市公司市值管理百佳”等众多荣誉。
一、股东及债权人权益保护通过建立健全科学、规范、系统、高效的公司治理结构，公司加强规范运作，提升决策水平，保障股东的知情权、决策参与权与收益权，保护债权人的各项合法权益。
（一）实施优厚利润分配方案，持续回报公司股东1、2012年8月，公司实施2011年度利润分配方案（每10股派3元现金），共计派发现金红利22.78亿元，上市九年累计现金分红37.34亿元。
2、2012年5月，在“第六届中国上市公司市值管理高峰论坛”上，公司荣获2012年度中国上市公司“市值管理百佳”、“资本品牌百强”、“资本品牌溢价百强”。
2012年8月，三一重工再度获评“央视财经50指数·十佳回报公司”。
3、为保证公司利润分配政策的连续性、稳定性，建立对投资者持续、稳定、科学的回报机制，公司根据中国证监会要求重新修订了利润分配政策，进一步明确了现金分红的标准和比例。
（二）依法合规信息披露，不断提高公司治理水平1、自愿信息披露与强制信息披露相结合，信息披露的深度、广度与透明度得到进一步提升。
2012年，公司编制并通过指定的报刊、网站等信息平台披露4份定期报告及摘要，40份临时公告及附件，信息披露真实、准确、及时、完整，保证了所有投资者公平地获得公司信息。
2、合规内控向价值内控深化，内控建设总结报告得到监管机构的肯定和赞扬。
三一重工2012年报情况
1、经营业绩稳健2012 年，公司经营业绩优于行业，优于大市，各项指标总体健康。
实现营业收入468.31亿元，同比下降 7.77%；营业利润 60.97 亿元，归属上市公司股东的净利润 56.86 亿元。
截止 2012 年 12 月 31 日，公司总资产 644.61 亿元，归属上市公司股东的净资产 230.19亿元。
报告期内，混凝土机械销售额超过 300 亿元，稳居全球第一。
挖掘机械销售额超过100 亿元，市场占有率由 12%大幅提升至 18%，稳居国内市场占有率第一。
履带起重机、旋挖钻机、摊铺机等产品持续稳居国内市场占有率第一。
报告期内，公司海外业务销售首次接近 100 亿元大关，公司国际化进程进一步提速。
普茨迈斯特销售、利润等经营指标明显改善，实现并购后的良好开局，三一巴西、印度实现本地化制造，挖掘机、汽车起重机等产品在巴西、中东赢得市场广泛赞誉，三一帕尔菲格随车起重机产品正式上市，为三一国际化的未来奠定了坚实基础。
(一)主营业务分析1、利润表及现金流量表相关科目变动分析表单位：千元币种：人民币项目本期数上年同期数变动比例（%）营业收入 46,830,535 50,776,301 -7.77%营业成本 31,963,252 32,252,231 -0.90%销售费用 3,974,131 4,216,000 -5.74%管理费用 3,367,239 3,063,137 9.93%财务费用 1,358,481 807,268 68.28%所得税费用 869,977 1,430,712 -39.19% 经营活动产生的现金流量净额 5,681,738 2,279,027 149.31%销售回款较好、采购支出减少投资活动产生的现金流量净额 -6,481,671 -7,940,194 18.37%基建、技改的投入减少筹资活动产生的现金流量净额 869,991 9,001,683 -90.34%经营性现金流较好、筹资净额大幅减少研发投入 2,546,858 2,586,001 -1.5%2、收入(1)驱动业务收入变化的因素分析报告期内，受宏观经济增速放缓和行业需求下降的影响，公司实现工程机械产品销售 44299 台，同比下降 11.62%；实现营业收入 468.31 亿元，同比下降 7.77%。
三一重工2012年财务表表分析报告
三一重工股份有限公司2012年财务表表分析报告2013年7月目录第一部分公司背景 (1)第二部分战略分析 (2)一、企业外部宏观环境分析 (2)（一）国家政策 (2)（二）汇率 (2)（三）经济周期 (2)（四）消费者（产业需求量） (3)（五）供应商 (3)（六）竞争者 (3)二、行业分析 (4)（一）现有企业间的竞争 (4)（二）新加入企业的竞争威胁 (5)（三）市场议价能力分析 (5)三、公司发展战略 (6)（一）“数一数二”产品战略 (6)（二）国际化战略 (6)（三）一体化战略 (6)第三部分会计分析 (7)一、关键会计政策和会计估计识别 (7)二、关键会计政策和会计估计分析 (7)（一）应收账款质量分析 (7)（二）存货质量分析 (10)（三）收益质量分析 (10)第四部分财务分析 (11)一、与以往年度的纵向分析 (11)（一）财务状况纵向分析 (11)（二）盈利能力纵向分析 (13)二、与竞争对手对比的横向分析 (14)（一）财务状况横向分析 (14)（二）经营效率横向分析 (15)三、财务比率分析 (15)（一）盈利能力指标分析 (15)（二）偿债能力指标分析 (16)（三）营运能力指标分析 (16)四、财务综合分析——杜邦分析法分析 (17)第五部分前景分析 (18)第一部分公司背景三一是全球工程机械制造商50强、全球最大的混凝土机械制造商、中国企业五百强、工程机械行业综合效益和竞争力最强企业、福布斯“中国顶尖企业”，中国最具成长力自主品牌、中国最具竞争力品牌、中国工程机械行业标志性品牌、亚洲品牌五百强。
三一集团有限公司始创于1989年。
二十年来，三一集团秉持“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”的企业宗旨，打造了业内知名的“三一”品牌。
2008年，尽管受金融危机影响，三一仍然延续了以往的增长，全年实现销售209亿元。
三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售，产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等25大类120多个品种，主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机、汽车起重机、港口机械等。
三一重工分析报告
三一重工分析报告1、公司概要及其技术情况分析1.1 公司概要三一重工股份有限公司是由其母公司三一集团投资创建于1994年，并于2003年在A 股上市，主要从事工程机械的研发、制造、销售和服务。
三一重工不仅是全球最大的混凝土机械制造商，也是中国最大、全球第六的工程机械制造商，产品主要包括混凝土机械、挖掘机械、起重机械、桩工机械、筑路机械。
其中泵车、拖泵、挖掘机、履带起重机、旋挖钻机、路面成套设备等主导产品已成为中国第一品牌。
1.2 公司技术实力作为一家民营企业，三一重工在发展初期面临多重技术困难，直到1995年董事长梁稳根请到了液压方面的顶级专家易小刚加盟，其技术实力才逐步强大起来，最终成为行业的领头羊，其自主研发的产品先后创下了多个“世界第一”和“中国第一”。
具有代表性的产品和事件主要包括：1998年成功研制出中国首个37米长臂泵车，并分别于2007，2009，2011年三次刷新长臂架泵车世界纪录；2006年三一重工“混凝土泵送关键技术研究开发与应用”项目摘取国家科技进步二等奖，成为中国工程机械行业首家获此殊荣的企业；2007年生产出亚洲最大吨位全液压旋挖钻机；此外，世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车、全球最大3600吨级履带起重机、全球首款移动成套设备A8砂浆大师等产品均来自三一重工。
截止到2015年年底，公司累计申请专利6641项，授权5017项，申请及授权数均居国内行业第一，而且公司分别于2010年和2011年两次获得中国专利最高奖——中国专利金奖。
图1列出了三一重工近几年的申请专利数和授权专利数。
从图1可以看出，三一重工的现有专利大部分是近5年所申请和授权的，考虑到公司在2010年以前所研发出的众多突破性产品，可以看出三一重工此前的专利意识不足（这段时间专利相关数据均未公布于企业年报），这也和我国专利总数的变化趋势大体吻合。
2012-2014年，三一重工每年的授权专利和申请专利数量都在1000件左右，而2015年申请专利271件，授权专利324件，经过初期专利申请的旺盛期后，三一重工此时已进入了专利的平稳增长期。
安阳钢铁股份有限公司 2012 年度 履行社会责任报告
安阳钢铁股份有限公司2012年度履行社会责任报告本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
安阳钢铁股份有限公司（以下简称公司或安钢）自2001年上市以来，凭借科学的发展理念、准确的战略定位、先进的工艺装备、规范的管理体制，企业规模不断壮大，整体实力持续增强，以优良的经营业绩先后荣获‚上市公司50强‛、‚中国最具影响力的100家上市公司‛、‚全国质量奖‛等，树立了良好的公众公司形象。
多年来，公司奉行‚创造财富，造福员工，回报社会‛的宗旨，以高度的社会责任感，主动将短期利益与长期利益相结合，将自身发展与社会协调发展相结合，在提高经济效益，保障股东权益的同时，忠诚履行社会责任，严格遵守法律法规，不断拓展员工发展空间，积极参与社会公益事业，全面提高产品档次和服务水平，大力推进节能减排和环境保护，实现了人、企业、自然、社会的全面均衡与可持续发展，赢得了社会各界的广泛赞誉。
现将公司2012年度履行社会责任方面所作的工作报告如下：一、应对危机挑战，提升管控水平，努力提高社会贡献率2012年，面对全球经济持续低迷，国内经济增速减缓，钢铁行业成本高企、价格骤降、大面积亏损的严峻形势，安钢始终以股东权益最大化为原则，以突出效益为中心，以转变观念为先导，紧跟市场变化，主动调整，变革创新，灵活决策，算账经营，全力应对危机挑战，生产运营质量不断提高，品种质量持续改善，结构调整稳步推进。
受钢铁行业大环境影响，安钢生产经营也遭遇了空前的压力和挑战，上市以来首次出现亏损。
2012年度，公司实现营业收入209.51亿元，利润总额-34.96亿元，净利润-35.01亿元，归属于母公司所有者的净利润-34.98亿元，全年实现基本每股收益-1.46元。
年内上缴国家税费33,179万元，支付职工薪酬168,420万元，向银行等债权人给付借款利息合计88,952万元。
交通银行2012社会责任报告
1.2 行长报告 2012 年，在复杂多变的宏观经济形势下，我们围绕年初提出的“稳发展、 促转型、控风险、抓改革、增效益”工作主线，扎实推进既定战略，各项业务实 现质效并举、稳健发展的良好势头，经营管理成效显著。同时，我们也针对利益 相关方的诉求，积极履行企业社会责任，为经济社会的持续健康发展作出了积极 贡献。 综合实力持续增强，向国际大银行迈出坚实步伐。 集团资产规模首度突破 5 万亿元，净利润达到 583.73 亿元，存贷款规模稳 健增长，减值贷款比率 0.92%,保持同业较好水平。市值和品牌价值进入全球银 行业前列，连续四年跻身《财富》世界 500 强；英国《银行家》全球 1000 家银 行一级资本排名跃升至 30 强；继续稳居三大国际评级机构评级 A 区间，塑造了 一流公众持股银行集团的形象。 发展战略有效落地，跨境跨业经营服务能力有效提升。 国际化、综合化发展继续推进。境外银行机构、控股子公司的资产规模和利 润占比均创历史新高， 财富管理的品牌效应逐步显现， 差异化竞争优势开始形成。 “两化一行”战略的实施，有效满足了客户多样化、个性化、创新性金融服务需 求，联动发展与协同经营成为我们的一大特色和优势。 责任管理更加完善，可持续发展政策融入企业战略。 境内上市公司首创的董事会“社会责任委员会”有效运作，进一步规范了责 任治理架构，并发布《企业社会责任政策》和《绿色信贷政策》两项责任领域的 文件，维护利益相关方的权益和关注生态环境、健康安全正式融入企业战略。各 责任领域推进制定管理办法或工作方案， 探讨建立企业社会责任关键指标及规划 目标，全面履责的使命感更加强烈。 责任行为亮点纷呈，优质企业公民形象深入人心。 切实发挥金融服务实体经济功能，贷款结构继续优化，授信政策向中小微企 业、三农、中西部地区、科教文卫、居民消费等重点领域倾斜；从融资、投资、 服务渠道、运营、采购等全方位推行绿色金融，促进人与自然和谐发展；客户满
我国中小企业践行社会责任之路
我国中小企业践行社会责任之路2012年10月26日09:48 来源：《辽宁经济》2012年第2期作者：汪海燕字号打印纠错分享推荐浏览量 103 内容提要：辽中炼油厂作为辽宁省一家小型民营企业在践行社会责任方面有自己的独到之处，他们在员工关怀、公益事业方面表现突出，为我国中小企业践行社会责任提供了很好的借鉴，即企业自身应注重社会责任主体意识的建设，同时全社会应形成全方位的企业社会责任监督体系，还应培育企业社会责任的文化土壤。
关键词：企业社会责任，主体意识，监督体系“企业社会责任”（Corporate Social Responsibility，简称CSR）的理念发端于美国。
作为一场社会运动，企业社会责任在20世纪90年代兴起，伴随着经济全球化产生和发展起来。
以利益相关者理论为基础，企业社会责任可以定义为：企业在制定战略管理决策时，除了考虑与企业有直接经济利益的相关者的利益（如股东等），同时还将其他利益相关者的利益考虑进去，将社会责任纳入公司治理模式中。
虽然CSR这一概念传入中国不过数年之久，但是已经迅速地在中国的语境中扎根，在多种合力的推动下，获得了全社会各个方面的广泛共识。
改革开放以来，我国民营经济迅猛发展，中小企业日益成为经济发展的重要支柱。
目前，我国中小企业数量已经达到4200多万户，占全国企业总数的95%以上。
中小企业所创造的最终产品和服务的价值占全国GDP60%左右，提供了全国80%左右的城镇就业岗位。
可见中小企业的壮大和发展对我国经济总量提升，促进人民生活水平提高和社会稳定具有特别的战略意义。
在经济转型时期，受传统文化因素、企业自身因素、外部监督因素这三方面的影响，我国数量众多的中小企业群体成为履行社会责任的盲点和难点，由此带来一些相应的问题：生产假冒伪劣商品、缺乏诚信、破坏生态环境、企业雇佣的纠纷等等。
任何企业要想在当今社会生存发展，承担社会责任肯定是无可避免的话题。
在我国社会转型时期，积极推进企业社会责任建设对于企业发展和社会进步都具有十分重要的意义。
中材国际2012年度社会责任报告
中材国际2012年度社会责任报告报告概况报告时间范围：2012年1月1日至2012年12月31日报告发布周期：公司社会责任报告为年度报告，每年3月底之前发布。
以前年度报告发布：公司从2008年起连续四年发布了社会责任报告，本报告为公司第五年发布社会责任报告。
报告主要内容：报告从促进企业自身发展、维护投资者合法权益、推动科技进步和行业发展、积极发展环保事业、参与社会公益活动等方面阐述了公司2012年度社会责任的履行情况。
前言2012年是中国中材国际工程股份有限公司（以下简称“中材国际”或“公司”）推进“十二五”发展规划承前启后的重要一年，这一年，公司认真贯彻落实董事会战略和决策部署，生产经营平稳运行，水泥技术装备和工程主业在国际经济形势持续低迷的宏观经济环境下仍然取得了较好的成绩。
公司业务单元整合后的一体化建设工作进一步深化，资源配臵效率总体得到提高。
公司积极推进发展方式转变，新业务拓展也取得了积极成果。
公司在推进自身发展，为社会创造财富的同时，一如既往地注重从多方面积极履行企业社会责任。
通过精细化管理，强化工程质量和工程服务，践行“持续解读客户需求，持续创造公司价值”的经营理念，为客户提供优质服务；积极完善和严格执行信息披露、现金分红等制度，积极保证股东权益；继续加大科研投入，推动行业技术进步，积极研究和应用环保技术，促进经济可持续发展；全面保护公司员工利益，并积极参与社会慈善事业。
2012年，公司整体较好地践行了企业社会责任。
一、坚定推进企业发展，积极为社会创造价值2012年，国际水泥市场复苏乏力，国内受水泥产能总体过剩与宏观调控政策影响，新上项目急剧减少。
面对严峻的外部市场形势，公司积极调整经营策略，努力提高履约质量，拓展服务范围，强化公司内部管理，优化资源配臵。
公司全年共新签订各类合同292亿元，在海外市场新签了一批有影响力的项目，国际市场占有率达42%，连续第五年居全球首位，进一步稳固了中国水泥技术装备工程业在全球的地位。
2012年度社会责任报告
深圳市盐田港股份有限公司2012年度社会责任报告一、综述深圳市盐田港股份有限公司（以下简称“盐田港股份”、“公司”）根据《公司法》、《证券法》、《上市公司社会责任指引》的有关规定以及深圳证券交易所《关于做好上市公司2012年度报告工作的通知》的具体要求编制完成本报告。
本报告真实、客观地反映了公司在2012年度履行社会责任方面的重要信息，是公司贯彻落实科学发展观、参与构建和谐社会的行动总结，是增进公众对公司了解、促进各界与公司沟通和交流的有效途径。
2012年，盐田港股份在“打造行业领先的港口产业投资运营商”的目标指引下，一如既往地将企业的社会责任结合到企业的经营工作之中。
通过企业的发展与盈利，努力为股东创造价值，让投资者获得合理回报；通过为员工提供安全的工作环境、高水平的专业培训和良好的职业发展机会，追求企业与员工的共同发展；通过为客户提供优质的产品和服务，寻求公司与客户的共赢；公司一贯致力于保护港区和海域的自然环境，并积极推行节能减排工作、大力参与公益事业；同时积极宣传品牌，稳步推进“做大、做专、做实”，实现企业与社会、经济、自然的和谐发展。
二、社会责任履行情况（一）保护股东和债权人权益1、公司股东大会召开情况为充分保障公司股东尤其是中小股东的权益，《公司章程》和《公司股东大会议事规则》分别对股东大会职责、召开程序、股东提案提出和审议、议案表决形式等均作了清晰严格的规定。
2012年，公司召开了四次股东大会，均按照章程、股东大会议事规则召集召开，公司召开的股东大会都有具备从业资格的律师现场进行监督。
同时，公司股东大会审议相关关联交易事项均采用网络投票方式，保护了中小股东的合法权益。
2、公司信息披露情况公司根据《公司信息披露事务管理制度》，认真履行信息披露义务，平等对待所有投资者。
公司在信息披露工作中，严格执行公开、公平、公正原则，做到信息披露工作的及时、准确、完整。
不做选择性信息披露，维护中小投资者的知情权。
2012中国工业经济行业企业社会责任报告发布会在京举行
2012中国工业经济行业企业社会责任报告发布会在京举行蒋安丽【期刊名称】《《WTO经济导刊》》【年(卷),期】2012(000)006【总页数】1页(P43)【作者】蒋安丽【作者单位】【正文语种】中文5月26日，人民大会堂连续第四年如期迎来“中国工业经济行业企业社会责任报告发布会”的召开。
74家企业在此次会上发布了报告，较2011年增加31家，涉及包括受人关注的医药、食品行业。
作为中国工业经济联合会定期举办的国内首个工业行业企业社会责任报告集中发布平台，会议旨在通过企业发布社会责任报告，强化社会责任意识和履责能力，进一步有效地推动我国工业行业企业履行社会责任。
当前，工业增加值占我国国内生产总值的40%，工业行业企业切实履行社会责任，对稳增长转方式、调结构惠民生影响深远、意义重大。
全国政协经济委员会副主任、中国工业经济联合会会长李毅中在会上发表讲话，肯定了过去一年工业行业企业社会责任建设的总体成效，并对国际国内相关形势进行了分析。
他强调，推进工业行业企业社会责任建设，应进一步完善政府、行业、企业、社会“四位一体、多元共促”的协同推进机制，充分发挥各方合力的作用，构建企业社会责任建设的长效机制。
其中，政府部门应从自身职能出发，从规制、推进、监督三方面推进企业社会责任建设；行业协会应充分发挥服务、协调、中介、自律职能，采取措施引导和督促行业企业履行社会责任；企业应牢记责任，强化意识，提升责任管理水平和实践能力，将履行社会责任纳入制度化、规范化的轨道上来；同时，还应充分发挥社会公众和舆论监督的作用，营造有利于企业履行社会责任的外部环境。
对此，国家安监总局副局长、国家煤矿安全监察局局长付建华，工业和信息化部党组成员、总工程师朱宏任在会上分别表示，作为管理部门，安监总局、工信部将从多方面重点开展加强对企业社会责任建设的指导工作。
对于近年来中央企业社会责任工作取得的明显进展，国务院国资委副秘书长阎晓峰发言指出，这是利益相关方共同努力的成果，并对行业协会推进企业社会责任建设提出了具体的希望和建议。
企业社会责任报告-企业社会责任中国网
企业社会责任报告上海中益建筑工程有限公司2012年10月一、企业简介上海中益建筑工程有限公司是在中建一局（集团）有限公司（沪）的基础上按《公司法》的规范要求，于1999年组建而成，是中建一局（集团）在上海注册的地方子公司，注册资本为7101万元。
公司主项资质为房屋建筑工程施工总承包壹级，另外市政公用工程施工总承包贰级，地基与基础工程专业承包壹级，建筑装修装饰工程专业承包壹级，机电设备安装工程专业承包壹级，钢结构工程专业承包贰级。
公司在13年的发展历程中，承建了一大批公共建筑、民用建筑、工业建筑、科研用房及市政工程。
其中有上海浦东国际金融大厦（中银大厦）、上海浦东文献中心、上海仲盛商业中心、上海浦东新区行政办公中心（机电安装、内装饰）、上海环球中心（机电安装）、江苏昆山科博中心、昆山世茂华东商城、安徽建工学院、安徽蚌埠投资大厦、东方海港国际大厦、海口第二办公区B区、国家物资储备局黄渡仓库、宝山体育馆、淮安四馆、淮安大剧院等公建工程；有上海华丽家族、上海瑞虹新城、上海名仕苑二期、无锡湖滨一号、无锡滨开南B、苏州73046、南码头项目等民用住宅工程；有富士胶片工厂、飞利浦电子元件厂、国民淀粉、奎斯特、昆山福伊特的工厂工程；有上海微软研发中心、上海普惠飞机发动机试车台、上海普惠发动机大厂房、上海通用汽车综合试验楼、劲达国际货运代理研发中心等科研用房；有上海广中路道路拓宽改建工程、上海普善路地区排水系统低标改建工程、上海中兴路拓宽改建工程等市政工程。
一、产品质量严格按国家和行业的施工技术规范、标准组织施工，向社会提供合格的建筑产品，努力争创白玉兰奖优质工程，妥善做好产品交付后的回访维修，取得广大业主的信赖与认同。
公司的质量环境职业健康安全方针是“满足顾客，保护环境，珍爱生命，用我们的承诺和智慧雕塑时代的艺术品”。
公司以质量、文明和信誉求发展，先后获得多项质量、安全文明施工、环境的奖项。
其中获得鲁班奖2项、詹天佑奖1项、国优奖1项、省部级和地市级优质工程多项。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三一重工股份有限公司2012年度社会责任报告2012年，全球经济跌宕起伏，在公司董事会及全体员工的共同努力下，公司团结奋进，稳健经营，品牌影响力进一步扩大，企业竞争力进一步增强，核心价值观进一步升华。
面对复杂的市场环境，公司仍不忘社会责任担当，紧紧围绕“品质改变世界”的企业宗旨，努力实现股东、债权人、供应商、客户及员工的多方共赢：凭优厚现金分红，积极回报股东；靠创新服务承诺，实现客户价值最大化；推股权激励计划，践行“帮助员工成功”的核心理念。
2012年，公司获得“中国资本品牌价值百强”、“最受投资者信赖公司”、“中国上市公司市值管理百佳”等众多荣誉。
一、股东及债权人权益保护通过建立健全科学、规范、系统、高效的公司治理结构，公司加强规范运作，提升决策水平，保障股东的知情权、决策参与权与收益权，保护债权人的各项合法权益。
（一）实施优厚利润分配方案，持续回报公司股东1、2012年8月，公司实施2011年度利润分配方案（每10股派3元现金），共计派发现金红利22.78亿元，上市九年累计现金分红37.34亿元。
2、2012年5月，在“第六届中国上市公司市值管理高峰论坛”上，公司荣获2012年度中国上市公司“市值管理百佳”、“资本品牌百强”、“资本品牌溢价百强”。
2012年8月，三一重工再度获评“央视财经50指数·十佳回报公司”。
3、为保证公司利润分配政策的连续性、稳定性，建立对投资者持续、稳定、科学的回报机制，公司根据中国证监会要求重新修订了利润分配政策，进一步明确了现金分红的标准和比例。
（二）依法合规信息披露，不断提高公司治理水平1、自愿信息披露与强制信息披露相结合，信息披露的深度、广度与透明度得到进一步提升。
2012年，公司编制并通过指定的报刊、网站等信息平台披露4份定期报告及摘要，40份临时公告及附件，信息披露真实、准确、及时、完整，保证了所有投资者公平地获得公司信息。
2、合规内控向价值内控深化，内控建设总结报告得到监管机构的肯定和赞扬。
公司在2011年内控建设的基础上，根据年初制定的《2012年内部控制规范实施工作方案》，分四阶段推进内控建设，内控建设成果显著。
3、持续改善公司治理，不断提高公司规范运作水平。
2012年，公司根据有关监管规定及实际情况，制定和修订了《关联交易管理制度》、《独立董事工作制度》等九项制度。
公司2012年第一次临时股东大会设置网络投票平台，充分保障公司股东特别是中小股东的决策参与权。
（三）依法按时还本付息，充分保护债权人权益公司严格遵守商业规则，认真履行合同，按时支付货款、偿付借款，及时报告与债权人权益相关的重大信息，切实保障债权人的各项合法权益。
二、员工权益保护员工是企业财富的创造者，是企业持续发展壮大的重要保障。
公司视人才为第一资源，坚持以人为本，在员工的培训、晋升等方面采取各项有力举措，践行“帮助员工成功”的核心理念，创建人文三一。
（一）规范用工和薪酬福利制度，保障员工合法权益1、依据《劳动合同法》等法律法规的要求，公司建立并不断完善包括薪酬体系、激励机制、养老保险、医疗保险等在内的薪酬与福利制度。
按时足额为员工缴纳“五险一金”，规范员工的招聘、培训、管理等各个环节，明确员工的各项权利。
2、实施股权激励，让员工共享公司发展成果。
2012年11月，公司实施股票期权与限制性股票激励计划，将1.76亿份股票激励给包括10多位高管在内的2000多名员工，激励力度之大，覆盖面之广，A股少见，这是公司“帮助员工成功”、与员工共享公司发展成果的具体体现，有利于充分调动关键核心员工的积极性，有效将股东利益、公司利益和经营者个人利益结合在一起，必将为公司长远发展注入强大动力。
3、建立“对内具有公平性、对外具有竞争力”的薪酬体系与调薪机制。
每年1月和7月，公司根据员工年度/半年度绩效进行调薪。
同时，公司每年与外部市场对标，根据对标结果相应调整公司的薪酬制度。
（二）开展多样化培训，拓宽员工职业生涯发展通道1、2012年，公司共举办各类培训达14508期，超过761069人次，培训费用投入超过一亿元。
2、以OLM（在线学习）系统为平台，依据员工职业生涯发展路径，公司提供新员工入司培训、岗前培训、专业培训、干部培训（S1000培训、干部领导力培训、高管讲座）四个层级的培训，并结合公司战略和业务需求，提供国际化、文化培训等公共类培训项目。
3、继续推行四大员工开发举措。
①对新员工实行导师/师傅带岗，以帮助其尽快适应工作环境，提升工作技能；②从管理和专业两大角度为员工提供十六大体系的职业发展通道；③从组织和个人层面推行员工职业生涯管理流程；④提供轮岗、转岗、竞聘上岗、带薪送读等多元化的成长机会，帮助员工获得职业发展所需的知识、技能和经验。
（三）采取多项措施，全面保障员工的职业健康与安全一是制定并严格执行安全生产管理制度，组织员工参加安全知识学习和培训，从制度层面保障生产安全。
二是定期举办以“科学发展、安全随行”为主题的安全生产月活动，进一步提高员工安全生产意识，在生产过程中自觉遵守安全规范。
三是加大安全生产的投入，消除安全隐患，每月按时为员工发放安全防护用品。
四是加强对有毒有害作业场所的检测和治理，组织特种作业岗位人员职业健康体检，对于不适应在特种岗位作业的人员，及时给予岗位调整。
（四）增强员工人文关怀，推进和谐劳动关系建设1、开展各类文体娱乐活动，丰富企业文化公司围绕建设“人文三一”的理念，充分发挥公司工会、团委及车友会等社团组织的作用，本着快乐工作、精彩生活的宗旨，积极打造公司品牌文化。
2012年，上海与北京产业园员工活动中心相继建成并开放，为员工提供休闲娱乐的好场所。
公司举办篮球、足球、羽毛球及员工才艺大赛等各类赛事20多场次，组织自驾游和拓展活动10余次，单身职工联谊活动5次，极大地丰富了员工的业余生活。
2、扩大福利范围，增强员工的归属感和认同感公司依法为员工缴纳“五险一金”，在衣食住行方面提供补充福利，包括每年为员工提供名牌工作服、伙食补贴、节假日物资、生日礼物、带薪年假等。
定期举办团购会等活动，实实在在为员工谋福利。
2012年共举办团购会10多场，为员工提供各类质优价廉的商品。
公司车友会与各品牌汽车经销商联合，举办私家车团购9期，为员工购车谋福利。
公司还为员工购房提供首付无息借款等各项措施，优惠员工购房。
3、开展健康义诊活动，慰问困难员工，加强员工关怀2012年，公司联合湘雅医院为员工进行健康体检，各产业园也相继开展健康义诊活动，邀请当地著名医院到产业园现场为员工提供专家号脉问诊服务。
开展“小候鸟”关爱活动，为员工子女送去家庭温暖。
成立由公司高层领导为首的慰问组，慰问家庭困难员工。
组织三次大型募捐活动，共募集爱心捐款近30万元，为身患重病员工或员工家属奉献爱心。
每月定期举办“人力资源政策服务日”及“义务法律咨询”活动，为员工提供人力资源政策及权益维护等方面的咨询。
2012年8月21日，公司第五次荣登“中国大学生最佳雇主”榜单，这是本次上榜的唯一一家装备制造企业。
三、供应商与客户权益保护秉承“公正信实、心存感激”的经营理念，公司与上下游企业真诚合作，提高商务效率，为客户提供优质的产品和服务。
（一）建立供应商门户系统，规范供应商管理公司致力于建立相互尊重、相互信任、优势互补、利益共享的战略联盟，倡导诚信、规范、透明的商业新文明。
为改善与供应商协作关系以及加强对物资供需的管理，公司依托信息技术和互联网技术，建立与全球供应商之间统一、安全、高效、友好的门户系统（SanyGSP），全面支撑对外招标、采购业务，实现信息透明、共享，极大地提高工作效率。
（二）采取多项举措，与供应商共赢发展“帮助供应商成功”一直是公司发展壮大的法宝之一。
为贯彻这一理念，在2011年商务环境整顿及多项帮扶措施的基础上，2012年公司继续扩大帮扶途径，采取将外协件厂商“请进来”、为其提供“技能提升培训”服务、启动质量“双改”活动、对公司50家质量体系不健全的重要合作供应商进行重点培育等措施，全面提升供应商在质量控制、现场管理和试验检测等方面的质量体系保证能力。
（三）把握客户需求，打造符合并超越客户期望的高品质产品2012年，公司提出了全面提升产品品质的“A+”计划，通过全面识别客户需求，调研、对比标杆及竞争伙伴产品优缺点，使产品不断升级，为客户创造独特价值。
1、2012年6月25日，全球最大方量搅拌车在公司成功下线，其装载达22m³，专利8项，在最大限度满足客户需求的同时实现节能减排，引领行业发展，巩固了公司搅拌车高品质的行业地位。
2、2012年9月12日，公司SCC16000履带起重机完美地将广东台山核电站重达267t的2号机组核岛穹顶吊装成功。
这是公司千吨级以上履带起重机第15次成功吊装核电穹顶，作业安全率100%。
作为国内唯一一家成功用于核电关键重件吊装的设备供应商，公司将继续引领中国核电建设设备国产化进程。
3、2012年11月28日，公司86米泵车在上海进行了水平泵送及现场施工。
在数千名行业人士和客户的见证下，创造了泵车水平泵送距离世界纪录，成为可进行现场施工的世界最长臂架泵车。
4、2012年11月24日，中国质量协会发布包括小松、日立等外资品牌在内的、2012年挖掘机行业产品平均无故障时间调查结果，三一挖掘机以平均1048.35小时无故障的优异成绩，荣登行业第一，彰显了公司产品的可靠性。
5、2012年3月27日，在《工程机械与维修》杂志举办的“2011中国工程机械年度产品TOP50”颁奖典礼上，公司囊括市场表现金奖、应用贡献奖以及金手指奖等多项大奖，成为年度评选的最大赢家。
6、2012年11月29日，在“全球工程机械传媒联盟”组织的“2012全球工程机械卓越品牌评选”活动中，公司获得“2012全球工程机械卓越品牌”的最高荣誉。
（四）竭力打造无与伦比的服务，努力创造客户价值秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，公司建立了行业独一无二的服务品牌，把行业带入到了一个崭新的服务品牌时代。
2012年是公司的服务年，一系列服务新举措的推出，巩固了公司服务第一品牌的金字招牌。
1、“一生无忧”，见证承诺。
2012年初，公司启动了“龙象共舞·三一重工2012品牌体验日”全国巡展活动，并创新性地将服务作为巡展的重点推介内容，开展了“一生无忧服务承诺万人见证活动”，让服务承诺进一步“曝光”于社会大众的监督之下，成为与客户互利共赢的一大盛举。
2、全方位服务，增值客户。
2012年3月，值北京桩机成立十周年之际，公司推出了以“十年感恩回馈，三一万里同行”为主题的311服务万里行活动。
派出一百多名研发、工法、服务支持人员会同全国各区域500多名售后服务工程师为所有旋挖钻机提供全面检测、免费升级、工法支持等服务，并为客户提供最为优惠的配件，以最大的增值服务，感动客户。