自考公共关系简答

名词解释

1、公共关系（格鲁尼格），是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些

公众相互信任的关系。41

2、顾客公众，是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。89

3、所谓自由行为，对于一个人来讲，是在某一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中

任何一种行为在什么时间发生都可以由自己决定，所以称为自由行为。119

4、公共关系策划书，是公共关系策划的书面方案（书面形式表达），也称之为公共关系策划文案。

它是策划的表现和总结，是策划实施的指导、依据和规范。158

5、组织形象差距分析，即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现

实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。198

6、公共关系活动（实务），即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，

塑造组织的良好形象，优化组织的运行环境的一系列公共关系工作。43

7、次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定意义的公众对象。84

8、广告（AMA定义），是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服技巧，通过各种传播媒

介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。164

9、组织自我形象，即组织自己所希望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、

方向、目标和标准。192

11、梯度信息发布机制，是指遵照危机状态下公众心理需求，依照信息发布的“度”的原则，有计划地分步骤的进行信息发布。226

12、知识结构，是知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择地输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。72

13、潜在公众，即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众和未来公众。

85

14、所谓产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。169

15、实态形象，又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形象，它是不以人的意志为转移的客观存在。191

16、公共关系危机，对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速决策的事件。214

17、专项业务服务公司，是专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司，它以各种专业人才、技术和设备为客户提供单项的公共关系业务服务，如为客户制作广告、做形象调查等，这类公司

一般不大，但服务内容灵活多样。66

18、流行（时尚），是一种群体性的社会心里现象，是指社会上许多人去追求某种生活方式，是这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。108

19、电子媒介，是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光盘、计算机网络等。132

20、赞助活动，是指企业对各种公益事业提供的资金、物理等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。185

21、标准色，是指组织为塑造特殊的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达组织的经营理念和产品服务的特质。205

22、公共事务，主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。51（非盈利的公共关系工作）

23、媒介公众，是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。91

24、集中型媒体组合，就是采取把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法。140

25、广告主，是指为推销产品、提供服务或者传达某种观念，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的组织或者个人。165

26、开业庆典，是指企业开业、博览会、交易会、重要的工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式。182

27、一般来说，游说，是个人或者组织有目的的利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓励受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。（游说较多运用在公共事务之中，是政治公共关系中常用的一种方式。）51

28组织传播，是指个人对群体所进行的传播，即根据一群人的特殊要求、特殊问题进行传播，比如报告会、演讲会等。150

29、人际传播渠道包括个人对个人所进行的传播，如个人之间的会见、电话联系、书信往来、手机通信或互联网交流等。

30大众传播渠道，指的是通过大众传媒进行的传播，大众传媒有报刊、书籍、广播、电视、电影、互联网等。

31、名流公众，指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士。93

32、从设计层面上来看，标准字是泛指将某种事物、团体的形象或全称整理、组合成一个群体性的特殊字体。205

33、公共关系专题活动，又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目”，是企业公共关系日常业务的内容之一，它是指企业为了实现公共关系目标，与公共关系日常活动相对的，围绕某一

明确主题，邀请新闻界人士和社会公众集中参加，充分利用各自传播媒介而展开的一种专门活动。公共关系专题活动的种类很多，一般有展览、庆典、赞助、记者招待会、对外开放参观等。180

34、公共关系公司，是公共关系咨询公司，公共关系顾问公司，公共关系事务所，公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司，由职业公共关系专家和各类公共关系专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型服务性机构。66

35、需要和动机。需要是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会需求）的主观反映，而动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向，二者密切相关。98

36、舆论，是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。113

37、专家策划法，是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法。

其含义是指组织各领域的专家，运用各自专业方面的知识和经验，根据策划对象的外部环境，通过归纳，对策划对象的状况和发展变化过程进行综合分析与研究，找出策划对象运动、变化、发展的规律，从而对策划对象发展的趋势及状况作出判断。152

38、行为识别系统（BIS），是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。194

39、国际公众，指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。（国际公众具有完全不同的社会和文化背景，因此，传播沟通活动具有跨文化特征）95

40、“把关人”，又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”和“抑制”行为的关键人物。（把关人理论，信息经过关键人物的审核、过滤后传播给消费者）122

41、项目作业综合法，即先列出企业形象项目计划及每项策划计划所需费用细目和数额，核定单项策划活动预算，然后将年度内各个形象策划项目预算汇总，便可得出全年策划预算经费总额。151（编制公共关系预算的方法：按销售额抽成法，平均发展速度预测法）

42、物理连续性，是指在所有营销传播中的创意要素连续一贯。177

整合营销传播的两个特性：战略导向性和战术连续性（物理和心里连续性）。

战术连续性，是指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应。

战略导向性，是指营销传播的设计要服从公司战略目标的需要。（营销传播的信息设计，媒体选择都必须服务于公司的战略目标。）

43、组织的媒介形象，即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。200

44、兴趣，是动机的进一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。99

45、流言，是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。110