领队业务PPT
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
15
截止2014年1月1日，45个国家(地区)对持普通护照的 中国公民个人因私前往实施免签、落地签证政策。 互免签证（4个）：圣马力诺、塞舌尔、毛里求斯、 巴哈马 单方面免签（6个）：萨摩亚、海地、韩国济州道地 区、美属北马里亚纳群岛联邦(塞班岛)、英属特克斯 和凯科斯群岛、英属南乔治亚和南桑威奇群岛 落地签（35个）：马尔代夫（30）、印度尼西亚 格鲁吉亚、文莱、斐济、科摩罗、帕劳、缅 甸、东帝汶、巴林、约旦、阿联酋、老挝、黎巴嫩、 尼泊尔、斯里兰卡、泰国、土库曼斯坦、伊朗、越南、 埃及、多哥、佛得角、几内亚比绍、加纳、科特迪瓦、 马达加斯加、马拉维、塞拉利昂、坦桑尼亚、乌干达、 圭亚那、英属圣赫勒拿、图瓦卢、瓦努阿图
10美元停留 7天，25美元最多30天
16
（二）出境旅游领队名称的确立
• 1.国外旅行社对领队的不同称谓 • 叫法偏差：国外旅行社对领队的叫法多种多样， 如“tour leader”、“tour conductor”、“tour manager”，日本领队称为随员。 • 功能偏差：“tour leader”、 “tour manager”倾 向于领队的负责作用。 “tour conductor” “随员” 倾向于领队的服务作用。 • 2.《旅行社出境旅游服务质量》确定领队定义 • 2002年7月国家旅游局首次发布《旅行社出境旅 游服务质量》，首次对出境旅游，出境领队定 义。
9
• （4）职业定位不同 • 出境领队：职业 • 其他行业：兼职或一次临时性工作（采访的 领队） • （5）拥有人数不同 • 出境领队：各行业人数最多。 目前，旅游俱乐部，户外俱乐部出现相仿的 领队。某种意义上说，只是具有专一专业技 能的领队。 出境领队与之相比杂务更多，工作环境更为复 杂，对外语和不同国家知识的了解更加深入 和多样化
17
• 出境旅游 • 旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家 的旅行和游览活动。
• 出境旅游领队 • 依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事 领队业务的工作人员。 • 领队业务是指全权代表组团社带领旅游团出境 旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面 执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关 服务的活动。
领队业务
.
1
我国出境旅游的增长趋势
2
3
4
5
6
7
一、出境旅游领队职业的社会坐标
• （一）领队称谓在社会不同职业中的存在 • 1、许多行业都有“领队”一职 • “领队”《现代汉语词典》解释为率领队 伍的人。比如，各种体育运动，野外生存， 科考，采访。领队与我们生活很密切。 • 真正领队进入人们的视野还是我国出境旅 游飞速发展以后。
18
三、领队队伍的发展
（一）专业领队的出现 （二）领队的国家组织——IATM （三）现时期我国出境旅游领队的收入保障
. 19
（一）专业领队的出现
• 标尺：专业领队在驾车、登山、野营的户 外俱乐部已经出现。这些旅游项目的专业 领队，通常具有较高的素质要求及专业技 能，需要严格的技能考核才能胜任。他们 为出境领队提供了一个标尺和范本。 • 兼任：1983年出境旅游出现后，很长一阶 段没有专业领队，内部员工兼职，尚不能 算是专业领队。专业领队应以领队为专门 的职业岗位。
11
2、劣势
• （1）危险系数较高。交通事故，治安事故， 自然灾害。 • （2）个人生活无法保证。生病、身体不适 • （3）夹板气、最易成为游客和旅行社的双 重责备对象。 • （4）亲友挂念。空难、地震、局部战争， 家人与亲友挂念。
12
Leabharlann Baidu
二、出境领队在我国旅游业中的发展
（一）领队伴随出境旅游发展一同生长 （二）出境旅游领队名称的确立
.
13
（一）领队伴随出境旅游发展一同生长
1.1983年港澳领队是中国最早的出境游领队 。经营内地居民赴港澳探亲旅游业务 2.1990年出境领队开始率团到国外旅游。 1990年国旅局颁布《关于组织我国公民赴东 南亚旅游的暂行管理办法》，9家具有出境 资格旅行社派出领队人员，开始东南亚旅 游。
14
3.1997年国家旅游局发出第一批领队证。 1997年国务院颁布《中国公民自费出国旅游管理 暂行办法》发布生效，中国出境旅游走上规范 化道路。通过考试，获得领队资格证。 4.伴随着旅游目的地数量增加，领队数量也在增 加。 目前，与我国签署旅游目的地意向书，经国务 院批准的中国公民目的地约150个，截止2014 年可以实施操作的114个国家和地区。经营出境 旅游的旅行社已达1662家。 1983年香港，澳门。2012年4月萨摩亚独立国。
21
（二）领队的国家组织——IATM
• IATM( The International Association Of Tour Managers )成立于1962年，总部设在伦敦。 • 会员分为：正式会员、荣誉会员、退休会员、 附属会员、赞助会员、预备会员。会员按照 会员规定综合缴纳会费。 • IATM在世界各地设有分会，台湾是建立在远 东地区唯一的分会。 • 以欧洲（法国）为中心向东划分，近东（东 欧、土耳其）、中东（阿拉伯地区、中亚）、 远东（中国、东亚）
8
• • • • • • • • • •
2、出境领队与其他行业领队区别 （1）领队资格取得方式不同 其他行业为任命或指派 出境领队需要考取任职资格证 （2）担负任务不同 出境领队：团队服务、团队协调，主旨为服务。 其他行业：团队管理者及领导 （3）带团数量不同 出境领队：带不同旅游团出游 其他行业：终年带一支队伍（科考）
20
• 国外领队的基本现状： 国际上发达国家，专业领队并非是旅行社的在编人员， 西方国家的不少教授及学者型任务，在旅行社兼职专 业领队。西方国家，领队更注重经验和知识，不是经 常变动的青春职业。国外领队年龄普遍偏大，旅行经 验和处理问题能力更为重视。 国内领队现状： 国家出境旅游领队政策的限定，社会力量目前尚不能 参与出境领队选拨和培养。 按照国际旅游业的发展趋势分析，专业领队出现是一 种必然。身体健全、心理成熟、专业的技能训练、掌 握丰富知识和多种语言的人士逐步进入领队中来。
10
（二）领队职业优势与劣势
• 1.优势 • （1）工作较为体面，环游世界，住星级宾 馆，品尝各国美食。 • （2）收入丰厚，5--15%的回扣（欧盟） • （3）不花钱游走世界的梦想。满世界购物 • （4）当领导的潜在心理欲求。 • （5）接触人多，经历事多，易于成熟。养 成与各型各类、不同职业、不同涵养、不 同收入人打交道。
截止2014年1月1日，45个国家(地区)对持普通护照的 中国公民个人因私前往实施免签、落地签证政策。 互免签证（4个）：圣马力诺、塞舌尔、毛里求斯、 巴哈马 单方面免签（6个）：萨摩亚、海地、韩国济州道地 区、美属北马里亚纳群岛联邦(塞班岛)、英属特克斯 和凯科斯群岛、英属南乔治亚和南桑威奇群岛 落地签（35个）：马尔代夫（30）、印度尼西亚 格鲁吉亚、文莱、斐济、科摩罗、帕劳、缅 甸、东帝汶、巴林、约旦、阿联酋、老挝、黎巴嫩、 尼泊尔、斯里兰卡、泰国、土库曼斯坦、伊朗、越南、 埃及、多哥、佛得角、几内亚比绍、加纳、科特迪瓦、 马达加斯加、马拉维、塞拉利昂、坦桑尼亚、乌干达、 圭亚那、英属圣赫勒拿、图瓦卢、瓦努阿图
10美元停留 7天，25美元最多30天
16
（二）出境旅游领队名称的确立
• 1.国外旅行社对领队的不同称谓 • 叫法偏差：国外旅行社对领队的叫法多种多样， 如“tour leader”、“tour conductor”、“tour manager”，日本领队称为随员。 • 功能偏差：“tour leader”、 “tour manager”倾 向于领队的负责作用。 “tour conductor” “随员” 倾向于领队的服务作用。 • 2.《旅行社出境旅游服务质量》确定领队定义 • 2002年7月国家旅游局首次发布《旅行社出境旅 游服务质量》，首次对出境旅游，出境领队定 义。
9
• （4）职业定位不同 • 出境领队：职业 • 其他行业：兼职或一次临时性工作（采访的 领队） • （5）拥有人数不同 • 出境领队：各行业人数最多。 目前，旅游俱乐部，户外俱乐部出现相仿的 领队。某种意义上说，只是具有专一专业技 能的领队。 出境领队与之相比杂务更多，工作环境更为复 杂，对外语和不同国家知识的了解更加深入 和多样化
17
• 出境旅游 • 旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家 的旅行和游览活动。
• 出境旅游领队 • 依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事 领队业务的工作人员。 • 领队业务是指全权代表组团社带领旅游团出境 旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面 执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关 服务的活动。
领队业务
.
1
我国出境旅游的增长趋势
2
3
4
5
6
7
一、出境旅游领队职业的社会坐标
• （一）领队称谓在社会不同职业中的存在 • 1、许多行业都有“领队”一职 • “领队”《现代汉语词典》解释为率领队 伍的人。比如，各种体育运动，野外生存， 科考，采访。领队与我们生活很密切。 • 真正领队进入人们的视野还是我国出境旅 游飞速发展以后。
18
三、领队队伍的发展
（一）专业领队的出现 （二）领队的国家组织——IATM （三）现时期我国出境旅游领队的收入保障
. 19
（一）专业领队的出现
• 标尺：专业领队在驾车、登山、野营的户 外俱乐部已经出现。这些旅游项目的专业 领队，通常具有较高的素质要求及专业技 能，需要严格的技能考核才能胜任。他们 为出境领队提供了一个标尺和范本。 • 兼任：1983年出境旅游出现后，很长一阶 段没有专业领队，内部员工兼职，尚不能 算是专业领队。专业领队应以领队为专门 的职业岗位。
11
2、劣势
• （1）危险系数较高。交通事故，治安事故， 自然灾害。 • （2）个人生活无法保证。生病、身体不适 • （3）夹板气、最易成为游客和旅行社的双 重责备对象。 • （4）亲友挂念。空难、地震、局部战争， 家人与亲友挂念。
12
Leabharlann Baidu
二、出境领队在我国旅游业中的发展
（一）领队伴随出境旅游发展一同生长 （二）出境旅游领队名称的确立
.
13
（一）领队伴随出境旅游发展一同生长
1.1983年港澳领队是中国最早的出境游领队 。经营内地居民赴港澳探亲旅游业务 2.1990年出境领队开始率团到国外旅游。 1990年国旅局颁布《关于组织我国公民赴东 南亚旅游的暂行管理办法》，9家具有出境 资格旅行社派出领队人员，开始东南亚旅 游。
14
3.1997年国家旅游局发出第一批领队证。 1997年国务院颁布《中国公民自费出国旅游管理 暂行办法》发布生效，中国出境旅游走上规范 化道路。通过考试，获得领队资格证。 4.伴随着旅游目的地数量增加，领队数量也在增 加。 目前，与我国签署旅游目的地意向书，经国务 院批准的中国公民目的地约150个，截止2014 年可以实施操作的114个国家和地区。经营出境 旅游的旅行社已达1662家。 1983年香港，澳门。2012年4月萨摩亚独立国。
21
（二）领队的国家组织——IATM
• IATM( The International Association Of Tour Managers )成立于1962年，总部设在伦敦。 • 会员分为：正式会员、荣誉会员、退休会员、 附属会员、赞助会员、预备会员。会员按照 会员规定综合缴纳会费。 • IATM在世界各地设有分会，台湾是建立在远 东地区唯一的分会。 • 以欧洲（法国）为中心向东划分，近东（东 欧、土耳其）、中东（阿拉伯地区、中亚）、 远东（中国、东亚）
8
• • • • • • • • • •
2、出境领队与其他行业领队区别 （1）领队资格取得方式不同 其他行业为任命或指派 出境领队需要考取任职资格证 （2）担负任务不同 出境领队：团队服务、团队协调，主旨为服务。 其他行业：团队管理者及领导 （3）带团数量不同 出境领队：带不同旅游团出游 其他行业：终年带一支队伍（科考）
20
• 国外领队的基本现状： 国际上发达国家，专业领队并非是旅行社的在编人员， 西方国家的不少教授及学者型任务，在旅行社兼职专 业领队。西方国家，领队更注重经验和知识，不是经 常变动的青春职业。国外领队年龄普遍偏大，旅行经 验和处理问题能力更为重视。 国内领队现状： 国家出境旅游领队政策的限定，社会力量目前尚不能 参与出境领队选拨和培养。 按照国际旅游业的发展趋势分析，专业领队出现是一 种必然。身体健全、心理成熟、专业的技能训练、掌 握丰富知识和多种语言的人士逐步进入领队中来。
10
（二）领队职业优势与劣势
• 1.优势 • （1）工作较为体面，环游世界，住星级宾 馆，品尝各国美食。 • （2）收入丰厚，5--15%的回扣（欧盟） • （3）不花钱游走世界的梦想。满世界购物 • （4）当领导的潜在心理欲求。 • （5）接触人多，经历事多，易于成熟。养 成与各型各类、不同职业、不同涵养、不 同收入人打交道。