2011-2012学年《导游业务》期末考试题
导游业务练习题（附答案）
导游业务练习题（附答案）《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。
2、导游服务的主体是——————，客体是——————。
3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。
4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。
5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。
6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。
7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。
8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。
第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。
9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。
10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。
11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。
——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。
12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。
13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。
并在行动上加以改正。
14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。
15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。
16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。
17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。
《导游业务》期末考试测试题(含答案)
《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。
（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。
（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。
《导游业务论》期末试卷及答案.doc
《导游业务》期末考试试卷1 •导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按 照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2•导游员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派， 为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。
3•旅行社：是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
4•旅游产品：是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与 服务的组合。
6•按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游 人员和景区（点）导游员。
7. 1841年7月5 口，英国人 托马斯.库克 包租了一列火车,运送570人从来斯特 前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
& 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在----------------------- 套躱-----------------------、名词解释题（本题5小题，每空2分，共10分）二、填空题（本题9小题，每空1分，共25分）考试时间:120分钟 考试日期：2016年11月该银行创设了旅游部。
9. 导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。
10. 导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。
11•导游服务的共同屈性包括：社会性、文化性、服务性、经济性和 涉外12. 导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。
13. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起一标志作用。
14. 导游员对游客的道歉方式有微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉3种。
15•导游讲解时，回答游客的方式有自问自答法,我问客答法，客问我答法。
16. 导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。
17. 在职导游员的考核包括考试和年审。
18. 导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。
导游业务期末试题及答案
导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。
导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。
首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。
接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。
在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。
同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。
行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。
2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。
面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。
对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。
对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。
对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。
对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。
三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。
《导游业务》期末复习题及答案
《导游业务》期末复习题及答案一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。
A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)2.现代导游服务始于：A.第二次世界大战以前B.20世纪60年代(正确答案)C.20世纪80年代D.21世纪初期3.导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（）。
A.社会性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性4.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。
A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐5.根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。
A.9B.10(正确答案)C.15D.206.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性7.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)8.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指（）。
A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务(正确答案)9.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。
A.继续在机场等待(正确答案)B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社10.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。
A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧(正确答案)11.旅游车抵达下的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）。
A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品(正确答案)D.记住饭店的名称12.地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。
《导游业务》期末考试试卷
《导游业务》期末考试试卷⏹⏹«导游业务»期末试卷〔B卷〕班级：学号：姓名：一、填空题〔总分10分每空0.5分〕1．质量对旅行服务质量的高低起用。
2．导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行要求。
3．导游人员是指依照«导游人员治理条例»的规定取得导游证，同意旅行社委派，为旅行者提供、及相关旅行服务的人员。
4．在导游集体中，起着和谐作用。
5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着〝、〞的原那么,切忌主观,片面的将自己的爱好爱好和私人目的的强加给旅行者。
6．散客旅行自身所具有的特点是、和。
7．如有旅行者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得，假设无鉴定证书，古字画或古玩一概。
8．我国〈〈食品卫生法〉〉规定：〝发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取外，应当依照国家有关规定，及时向所在地报告。
〞9．邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了差不多实现现代化〝分三步〞的台阶式的进展战略，要实施科教兴国战略和.经济社会的和谐进展和人与自然的和谐进展。
10．狭义的旅行合同是指之间签订的合同。
二、单项选择题〔总分50分每题1分〕1．被公认为近代旅行活动开端的旅行活动发生于〔〕。
A．1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年2. 为香港中国旅行社股份前身的中国旅行社成立于( )。
A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。
A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年4. 导游每年累计培训时刻不得少于( )小时。
A. 36B. 46C. 56D. 665. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除〔〕分。
A．2 B. 4 C. 6 D. 86. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷2套AB卷
《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。
a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。
a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。
a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。
a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。
a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。
a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。
a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。
a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。
2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。
3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。
4．我国旅游标准化技术委员会成立于。
5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。
6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。
7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。
四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。
导游业务期末复习题及答案
导游业务期末复习题及答案1.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。
A.领队B.全陪（正确答案）C.地陪D.全陪和领队2. 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应（）。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求（正确答案）D.请游客把礼品带回，下次来再带来3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（）的职责。
A.地陪导游人员B.景点讲解员C.海外领队D.全陪导游人员（正确答案）4.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。
A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.讲解员5.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。
D、宣传、调研45、（）是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导漪人员仍按原计划预定的班次接站而没有接到旅游团。
A、漏接B、空接（正确答案）C、错接D、误接46、（）一般是指侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
A、越轨行为（正确答案）B、侵权行为C、越权行为D、违规行为47、（）是导游员职业道德最基本的一项道德规范。
A、热情大度、清洁端庄B、热情友好、游客至上（正确答案）C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌48、导游员要树立良好形象，首要的是（）。
A、维护良好形象B、注意服饰言谈C、重视“第一印象”（正确答案）D、注意最终印象49、旅游过程中，若导游服务集体成员之间出现矛盾和意见分歧时，应根据（）的原则，予以妥善解决。
A、严格遵守各方之间协议（正确答案）B、维护各方共同利益C、确保行程顺利完成D 、遵照有关规定50、一般来讲旅行社推出的“自助游”和“自游行”产品属较典型的（）产 品。
A 、小包价旅游B 、组合旅游C 、散客旅游（正确答案）D 、半包价旅游51、约定的旅游行程结束后，有某位外国旅游者因特殊原因要求延长旅游签 证，对此，导游人员应该（）。
导游业务考试及答案
《导游业务》试题一．判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。
共120题。
）B 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。
B 2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。
B 3. 在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。
B 4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。
A 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。
B 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。
B 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。
B 8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。
A 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。
B 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。
B 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。
A 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。
B 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。
A 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。
A 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
B 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。
导游业务考试题及答案
导游业务考试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C2.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是( ) 。
A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C、不予理睬，按既定方案办D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C3.地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。
当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。
A、先将领导介绍给客人再自我介绍B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人D、先将客人介绍给领导再自我介绍正确答案：A4.地陪服务工作的中心环节是（）。
A、住店服务B、参观游览服务C、迎接服务D、送行服务正确答案：B5.旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。
A、向旅游者致歉并限期改正B、为旅游者更换房间C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、热情B、爱国C、开拓D、勤奋正确答案：B7.在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,尤其文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展让导游业务呈现出（）的发展趋势。
A、导游方法多样化B、导游手段科技化C、导游内容高知识化D、导游职业自由化正确答案：C8.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互联系又相互包含B、互为条件又互相补充C、相互独立又互相替代D、相互独立又互为因果正确答案：B9.核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（）。
导游业务期末考试试题
导游业务期末考试试题# 导游业务期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应首先了解游客的：A. 旅游目的B. 旅游预算C. 旅游偏好D. 旅游时间2. 下列哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 推销旅游商品D. 协调解决游客问题3. 导游在介绍景点时，应注重：A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的娱乐设施D. 景点的地理位置4. 导游在处理游客投诉时，应采取的首要措施是：A. 立即向游客道歉B. 记录游客的投诉内容C. 立即解决问题D. 转移游客的注意力5. 导游在带领游客游览时，应如何安排行程？A. 根据游客的意愿随意安排B. 严格按照行程计划执行C. 根据天气情况灵活调整D. 根据导游个人偏好安排## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在旅游团队中扮演的角色及其重要性。
2. 描述导游在遇到紧急情况时，应如何进行有效沟通和处理。
3. 阐述导游如何通过文化差异的理解和尊重，提高服务质量。
## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是某旅游团的导游，团队中有位游客在游览过程中不慎受伤，你将如何处理？2. 某旅游团在参观一个文化遗址时，部分游客对导游的讲解表示不满，认为讲解内容过于简单，缺乏深度。
作为导游，你将如何改进自己的讲解方式？## 四、论述题（共30分）请结合实际，论述导游在提升旅游服务质量中的作用和策略。
请注意，本试题旨在考察学生对导游业务知识的掌握程度以及实际应用能力。
考试时，请确保答题内容准确、条理清晰、语言流畅。
祝您考试顺利！。
《导游业务》期末考试试卷附答案
《导游业务》期末考试试卷附答案《导游业务》期末考试试卷附答案一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为( )。
A团体旅游和散客旅游B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。
A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理D不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发( )。
A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C港澳居民来往内地通行证D港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应( )。
A严正驳斥 B耐心解释C置之不理 D求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据( ) 。
A导游人员职业性质的不同 B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该( ) 。
A婉言拒绝 B首先取得领队和旅游团其他成员的同意C欣然同意 D首先向领导汇报7、旅游签证属于( ) 。
A外交签证 B礼遇签证 C普通签证 D公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。
A介绍自己及所属单位 B介绍司机 C预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( )。
A虚实法B画龙点睛法 C悬念法D意境法10、旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（）到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。
A 5分钟B 10分钟C 15分钟D 20分钟11、高级导游员是指取得中级导游员资格（）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。
《导游业务》期末考试试题与答案
《导游业务》期末考试试题与答案1.导游带团购物，非必须提供的服务是( )。
A.到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B.告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C.如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格(正确答案)D.按合同规定时间和地点安排购物2.发生误机事故后，导游首先应该( )A．安抚游客B.报告旅行社(正确答案)C.联系最近的航班送走客人D.及时通知下一站调整行程3.导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的()。
A. 社会公德(正确答案)B. 敬业精神C. 爱国主义意识D.服务技能4.关于男士西装的着装规范，下列说法正确的是()。
A.应将商标露在外面显示西服的品牌B.单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”(正确答案)C.双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣D.气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
5.外国游客如需购买麝香，导游人员应该( )。
A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定(正确答案)6.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
这实际上告诉导游人员应重视( )。
A.观赏的距离和位置(正确答案)B.观赏的时机C.观赏的节奏D.观赏的姿态7.导游间友好合作最基本的原则是( )。
A.相互尊重B.相互支持C.适当斗争D.恪守旅游合同(正确答案)8.导游人员必须遵守的基本道德规范是()，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A.爱国爱企、自尊自强(正确答案)B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、游客至上9.中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过()到达。
A.10分钟B.8分钟C.6分钟D.5分钟(正确答案)10.西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边()左右为合适。
A.10厘米B.15厘米(正确答案)C.20厘米D.25厘米11.在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范的是()。
《导游业务》期末考试试题
《导游业务》期末考试试题《导游业务》期末考试试题（五）一、填空（本题14分，每空1分）1．旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是_______________。
2．导游员有权拒绝游客提出的侮辱其____________的不合理的要求。
3．西方国家的ESCORT或称TOURMANAGER，相当于我国的______________。
4．商定旅游活动日程时，_________以我为主______方法适用于一般团（重点团、专业团、代理商团）。
5．离境旅游团抵达机场后，应由____领队________持机票、集体签证和护照到登机处办理登机手续。
6．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（领队）来做。
7．旅游签证属于普通签证，在中国为____“L”___字签证。
签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
8．中华人民共和国护照的有效期一般为___5____年，可延长____2___次。
每次耽误不超过_____5____年。
9．旅游者看到一轮圆月便想到举家团圆，这是具有相似特点的事物在人脑中形成反应的心理过程，称作_____类比_____联想。
10．导游人员在向旅游者提供个性化服务时，应遵循三项原则，即：_______针对性_____、___计划性_________、___灵活性____________。
二、单项选择（本题共5题，每小题1分）1．旅游者要求换餐必须在用餐前（b）提出。
a。
2小时b。
3小时c。
4小时d。
1小时2．旅游团在旅游期间遇到人身安全事故，导游员应首先：（d）a.安定旅游者b.报告有关部门c.处理善后事宜d.保卫旅游者3．导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（b）1a.凸起重点法b.触景生情法c.虚实结合法d.类比法4．在泰国等XXX国度，通常盛行：（c）a.接吻礼b.鞠躬礼c.合掌礼d.握手礼5．北京故宫占空中积72万平方米，这等于（a）。
导游业务试题
2012-2013学年第一学期期末考试11级餐旅专业《导游业务》试卷班级：专业: 姓名：一、单项选择题（60分）1、博山某天的最高气温是68华氏度，换算成摄氏温度为A．25摄氏度B．20摄氏度C．30摄氏度D．12摄氏度2、一般情况下，导游人员在帮助外国旅游者联系会见在华亲友所承担的任务中，下列说法正确的是A．翻译工作B．主动参与会见C．不承担翻译工作D．拒绝参加会见3、将叫早时间通知总服务台，办理叫早手续的人员是A．全陪B．领队C．地陪D．旅游者4、在地陪服务程序中，属于旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节的是A．迎接服务B．入店服务C．参观服务D．送站服务5、在地陪服务程序中，地陪和全陪之间合作的序曲是A．迎接服务B．入店服务C．参观服务D．核对和商定日程6、导游人员在核实交通票据时，如果是国际联程机票，确认机票的时间是A．离境前一天B．离境前72小时C．离境前2小时D．离境前一小时7、通常情况下，分配房间和分发门钥匙的负责人是A．领队B．地陪C．全陪D．服务员8、带领旅游团参观游览活动时，一般地陪提前到达集合地点的时间是A．10分钟B．15分钟C．20分钟D．30分钟9、地陪在送乘坐国内航班离开的旅游团时应提前抵达机场的时间是A．2小时B．90分钟C．1小时D．45分钟10、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事是A．马上报告给旅行社B．马上向领队赔礼道歉C．马上向旅游者赔礼道歉D．马上想办法分清责任11、境外客源地或中国公民出境组团社的代表是A．全陪B．地陪C．领队D．景区导游12、对重点团、学术团等与之商定日程的时机是A．首次沿途导游时B．抵达当天C．随时D．到达饭店后13、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是A．用餐前2小时B．用餐前3小时C．随时D．任何时候都不可以更换14、一般在接团前全陪提前抵达旅游团入境口岸城市的时间是A．3天B．2天C．1天D．旅游团抵达前1小时15、全陪提前抵达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是A．2小时B．1小时C．半小时D．40分钟16、导游人员为文化层次较高的旅游者进行导游服务时，安排的活动内容要突出A．风土人情B．社会问题C．热门问题D．文化品位17、导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分亲热，也不宜与其说笑，而以行动感化他们，这类旅游者的类型是A．活泼型B．稳重型C．急躁型D．忧郁型18、导游人员要善于运用各种场合和机会，猪都能和旅游者进行情感交流，使旅游者处处感受到一种温馨是指A．动情B．共情C．有情D．情感性19、中国有句古语：“一语天然万古新”。
2011年导游资格考试导游业务真题及答案
2011年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、规范化服务又称(A)A、标准化服务B、个性化服务C、强化心理服务D、超前服务2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件.A、辛勤劳动B、优质服务C、导游人员的行动D、树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线.A、统一路线B、游览路线C、路线D、近路线4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地.A、游览路线B、资金筹备C、日程安排D、娱乐活动5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程.A、自然景观B、游客C、审美对象D、文化内涵6、（C）是处理利益关系的基本原则.A、以诚待客B、平等待客C、双赢无败D、以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）A、富有情趣的游戏和活动B、导游讲解C、利用声像导游D、晚间自由活动8、个性化服务又称为（B）A、标准服务B、特殊服务C、强化服务D、个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。
A、地点B、时间C、价格D、人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。
A、人性化服务B、及时服务C、情绪性服务D、特殊服务11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。
A、处理好报考观赏和静态观赏的关系B、找准观赏距离和位置（角度）C、把握好观赏时机D、调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系B、平等关系C、自我意识为主的关系D、集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。
A、打面子B、留面子C、数面子D、夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。
《导游业务》试题库
《导游业务》试题库一、单项选择题1、某旅行团入住某市的某饭店。
有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。
地陪的正确做法是（）A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上C、报告旅行社，请领导解决D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房2、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。
导游人员的正确做法是（）A、帮他买药B、建议他去看医生C、拿自己的备用药给他服用D、婉言拒绝3、国内团中为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（）协调。
A、全陪B、地陪C、领队D、司机4、导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是：（）A、真诚公道，信誉第一B、互相尊重，求同存异C、热情友好，宾客至上D、文明礼貌，优质服务5、游览结束时，旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（）A、致欢迎词B、调整时间C、风光导游D、清点人数6、体现导游语言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣7、宝石的重量，5克拉等于：（）A、0.5克B、2.5克C、1克D、5克8、外团旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（）A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报，请求指示9、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的最基本服务的是：（）A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务10、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）A、报告有关部门B、安定旅游者C、处理善后事宜D、保卫旅游者11、导游语言的真实性原则是指：（）A、景物是真实的B、讲解的内容是真实的C、面对的人是真实的D、依据当时的情景12、导游人员在客人购物时应担当如下角色：（）A、引导客人购物，必要时帮助分析利弊B、倡导多多购物C、不予以理睬D、在一旁指责13、下列地陪导游人员与全陪导游人员相比较所不具有的功能是：（）A、旅游的全过程与旅游过程中的某一阶段B、全程监督作用C、讲解人的身份D、与相关部门交涉时立场应在游客的一边14、当游客发生晕车时，不宜采取的方法是：（）A、用冷毛巾敷在面部和胸部B、劝其不要呕吐C、将其换到前面的位置D、帮助其将视线转到前方15、下列消除游客的不良情绪的方法不正确的是：（）A、转移注意力B、采取其他补偿游客的措施C、劝其讲出原委，并表示尽力为其服务D、任其发展16、在参观完南京后，导游人员用“古、大、重、绿”四个字来描绘南京风光的特色。
导游期末考试试题及答案
导游期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游员在接待游客时，应首先了解游客的哪些信息？A. 游客的姓名和联系方式B. 游客的旅游目的和兴趣点C. 游客的国籍和语言习惯D. 以上都是2. 在旅游过程中，导游员应如何保证游客的安全？A. 随时提醒游客注意安全B. 制定详细的安全预案C. 与旅游团队保持密切联系D. 以上都是3. 下列哪项不是导游员的职责？A. 解释旅游景点的历史和文化B. 协助游客解决旅途中的问题C. 负责游客的餐饮安排D. 处理游客的投诉和建议4. 导游员在介绍景点时，应如何吸引游客的注意力？A. 使用生动的语言和故事B. 保持讲解的简洁明了C. 避免使用专业术语D. 以上都是5. 导游员在处理突发事件时，应采取哪些措施？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 及时与团队和相关部门沟通C. 采取必要的安全措施D. 以上都是6. 导游员在带领游客参观时，应如何安排行程？A. 根据游客的兴趣和需求安排B. 严格按照行程计划执行C. 确保每个景点都有足够的时间参观D. 以上都是7. 导游员在与游客交流时，应注意哪些礼仪？A. 尊重游客的文化和习惯B. 使用礼貌的语言和行为C. 避免涉及敏感话题D. 以上都是8. 导游员在带领游客购物时，应如何处理？A. 推荐诚信的商家B. 避免与商家有利益往来C. 尊重游客的购物意愿D. 以上都是9. 导游员在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 认真倾听游客的意见B. 及时解决问题C. 向游客解释情况D. 以上都是10. 导游员在结束一天的行程后，应如何总结？A. 记录当天的行程和游客反馈B. 总结经验教训C. 准备第二天的行程D. 以上都是二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游员在旅游团队中的作用。
2. 导游员在带领游客参观时，应如何平衡游客的期望和实际条件？3. 描述导游员在处理游客突发疾病时的应急措施。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一名导游员，带领一个国际旅游团队。
导游业务期末考试复习题
导游业务期末考试复习题一、选择题1. 导游服务的基本原则是（）。
A. 客户至上B. 诚信守信C. 服务周到D. 安全第一2. 导游员在接待游客时，应首先了解的是（）。
A. 游客的国籍B. 游客的兴趣爱好C. 游客的行程安排D. 游客的饮食习惯3. 导游员在讲解时，应遵循的讲解原则是（）。
A. 客观真实B. 幽默风趣C. 简洁明了D. 随意发挥4. 导游员在处理突发事件时，应首先考虑的是（）。
A. 游客的安全B. 旅行社的利益C. 自身的责任D. 事件的严重性5. 导游员在介绍景点时，应注重的是（）。
A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的娱乐设施D. 景点的自然风光二、填空题1. 导游员在接待游客时，应保持____、____、____的良好形象。
2. 导游员在讲解时，应避免使用____、____等不恰当的语言。
3. 导游员在处理游客投诉时，应采取____、____、____的策略。
4. 导游员在组织旅游活动时，应确保____、____、____的有序进行。
5. 导游员在提供服务时，应遵循____、____、____的服务宗旨。
三、简答题1. 请简述导游员在接待游客时应遵循的基本礼仪。
2. 导游员在讲解景点时应注意哪些方面？3. 如何处理游客在旅游过程中的突发状况？4. 导游员在提供服务时，应如何平衡游客的需求与旅行社的规定？5. 请谈谈导游员在团队旅游中的作用和重要性。
四、论述题1. 论述导游员在提升旅游服务质量中的重要作用。
2. 分析导游员在处理旅游投诉时的策略和方法。
3. 探讨导游员如何通过提升个人素质来增强职业竞争力。
五、案例分析题1. 假设你是一名导游员，接待了一群来自不同国家的游客。
在旅游过程中，有位游客突然生病，需要紧急送医。
请描述你将如何处理这种情况，并说明你的决策依据。
2. 某次旅游活动中，由于交通堵塞导致行程延误，游客对此表示不满。
作为导游员，你将如何安抚游客的情绪，并提出合理的补救措施？结束语：以上是导游业务期末考试的复习题，希望同学们能够认真复习，掌握导游业务的基本知识和技能，以便在考试中取得优异的成绩。
《导游业务》期末考试测试题(含答案)
《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。
（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。
（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。
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2011-2012学年《导游业务》期末考试题
论述题：
1、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？（15分）
答：这个观点是片面的。
导游工作确实离不开吃喝玩乐，但导游工作绝对远远不止吃喝玩乐。
从表面上看，导游员可以带领游客到处游览参观、休闲度假，品尝各地美食和特产，感受各个地区和民族的风俗文化。
但其实导游工作更是一种责任，这种责任不仅仅是导游员对自己个人的，更是导游员对游客、社会和国家的。
导游员要在旅游活动中时刻关心游客活动，保障游客安全，维护游客的正当权益。
在接待外国游客或带出境游时，更是代表我们国家的形象。
所以，导游工作不仅仅是吃喝玩乐，更是一种责任。
因此，题目中的观点是片面的。
2、以“21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员”为题，搜集一个我国或者国外
优秀导游员的模范事迹，加以评述。
（25分）
答：案例：“最美的导游员”——文花枝
2005年8月28日，文花枝在带旅游团途中遭遇车祸，车上人员6人死亡，14人重伤，8人轻伤。
当营救人员几次想把坐在车门口第一排的文花枝先抢救出去时，她没有忘记自己是一名导游员的工作职责，大声说：“我是导游，后面是我的游客，请你们先救游客”，并不停地为大家鼓劲、加油。
在这起重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第四、五、六、七根肋骨骨折。
她在危险到来的时候，将生死置之度外，把生的希望让给别人，自己最后一个被解救。
因为延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿高位截肢手术。
工作中的文花枝一直是一名用真诚和微笑对待游客的阳光女孩，她把游客当成朋友和亲人。
每带一个团，她都按事先的承诺服务，每到吃饭时，她都先安排好游客自己才最后吃。
游客称赞她是人品上的“导游”，是职业道德的“导游”。
她是第十一届全国人大代表，被评为全国道德模范、中国十大杰出青年，荣获全国五一劳动奖章、全国三八红旗手等多项荣誉称号。
评价：21世纪，中国的旅游业发展迅速，同时对导游人员提出了更新更高的要求。
我们不仅要学习文花枝同志的无私无畏、不怕牺牲的忘我精神，坚守诚实守信、忠于职守的道德情操，发扬游客第一、先人后己的崇高思想和拥有坚忍不拔、乐观向上的人生态度，还必须掌握必要的旅游景点知识与旅游安全知识，需要有亲和力，对待游客要耐心、服务热情，同时要有活力，带动游客愉悦氛围和关心游客，给予他们必要的帮助等一系列的导游基本素质，以满足我国现在日益发展的需要。
案例分析题：
1、一个上海旅游团到湖南张家界旅游。
预定计划的最后一天是上午徒步攀登黄
石寨，下午15：45乘飞机返回上海。
在登山时，一位游客自己不慎摔伤，导致
骨折。
正在此时，团队中的另一位游客也因为单独去摄影而不见了踪影。
请问，导游员面对以上情况，应当如何正确处理？（18分）
答：假如在带团活动中出现这种情况，团队的领队、全陪和地陪之间要加强相互合作，共同解决好问题以保障旅游者的安全。
首先，导游人员要报告旅行社，征求旅行社指令，采取导游应急办法，第一时间对骨折游客进行力所能及的急救，止血、包扎、上夹板，同时在同团队中寻求有医护经验的游客帮助，并拨打急救电话或通知景区医务室，做好急救准备。
（条件允许，可将受伤游客送至医院，并告知费用自理，自己带团前行，条件不允许，则要配下来陪同伤员。
）再次，地陪应立即向团内其他成员了解情况，并请全陪、领队迅速分头寻找，自己留下来照顾骨折游客（因为游客骨折，无法正常前行，所以地陪要等待救护人员到达妥善处理之后，才能带队继续前行）。
最后找到游客后，地陪要了解分析游客走势原因，属于自身原因，导游应向游客道歉，若是游客原因，并加强提醒注意；若经过认真寻找后仍然找不到，地陪要立即向景区派出所和管理部门求助，并联系下榻饭店，确定游客是否自行返回饭店。
如采取以上措施仍然不见，地陪立即报告接待社，请求帮助，必要时经领导同意向公安部门报案。
2、乐途旅行社安排导游员小刘接待JC旅游团，在按旅行社确定的接待计划带JC旅游团参观游览结束后，导游员小刘认为还有3个多小时才到送站离岗时间，便积极推荐该旅游团游览本市新开张的野生动物世界，按公开的门票价格向客人收取了门票费，同时收取了增加的超出公里费。
在参观完野生动物世界后，推荐旅游团就地品尝一家巴人风味餐，未到旅行社指定的餐厅就餐，每位游客餐标超30元，导游员小刘向每位游客收取了超标的餐费，引起了客人的不满。
这时导游员小刘接到一个电话后，声称有急事要他去处理，便委托刚刚碰上的导游员小王，将JC旅游团送到机场，刚到机场航班已经起飞离开了，引起了客人的极大不满，立即向市旅游局进行投诉。
请分析：（1）导游员小刘违反了哪些导游人员工作纪律？该如何处理？（10分）（2）该团误机后，该如何处理？（10分）
答：（1）A.a.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应严格按照旅行社确定的安排计划组织旅游者旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止旅游活动。
b.导游员在不请示旅行社的情况下，无特殊原因，不得私自将团队委托给其他导游员。
B.处理办法：a.《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加、减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重者，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予于公
告。
（2）
3、新加坡一旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘××航班由张家界市飞往长沙市，10日下午，导游人员接到地接社的通知，该团改乘11日13：20的航班。
对此，张家界和长沙的地陪应该采取哪些应变措施？（22分）。