浅析我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题及对策
退货逆向物流管理优化建议
退货逆向物流管理优化建议摘要：本文结合快消品本身的特点，分析了连锁零售企业的逆向物流活动及存在的发展障碍，通过对某市连锁超市的调查研究，提出了快速消费品退货逆向物流管理的优化建议。
关键词：快速消费品；退货逆向物流；连锁零售超市一、快速消费品快速消费品有三个基本特点，即：1.便利性：一般快消品都存在于各零售商店，消费者可以非常便捷的就近购买。
2.视觉化产品：消费者在购买快消品时会比较注重其包装外观和购买氛围。
3.品牌忠诚度不高：消费者比较容易尝试行业中的新产品，并且会经常性地改变同种类的相似产品。
从它的特点可以看出：如果快速消费品缺乏创新和及时性宣传将很难在市场上立足并且品牌忠诚度会不断降低。
二、退货逆向物流退货逆向物流主要是指将不符合顾客要求的退回商品、季节性库存、门店滞销品等回流到各供应链节点，并进行处理和再利用的过程。
对于连锁零售超市，逆向物流一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两个部分，而且主要是针对快速消费品的逆向物流，因为连锁零售超市主要销售的是快速消费品。
快消品的退货逆向物流从流动方向上来讲是指消费者将产品退回给门店，在进一步退回给供应商的物流过程，同时伴随着连锁零售门店将滞销品退回给供应商的的行为，即退回产品从消费者——连锁门店——配送中心——供应商——制造商的流动。
但是顾客由于产品质量问题或其他原因向连锁超市的这部分退货占连锁超市整体退货的比重是较小的，所以本文主要研究的是连锁门店将自身滞销或损坏的产品退货给供应商的退货逆向物流。
三、某地区连锁超市快消品退货逆向物流管理存在的问题（一）信息化程度低，退货流程复杂由于该市大多连锁超市现阶段还在处于发展之中，规模较小。
所以缺乏物流管理信息系统的应用，在逆向物流管理信息系统的应用上更是少之又少。
具体表现在：（1）没有完善的订货退货系统，与供应商的信息交换仅使用简单的统计数据表格。
（2）退货流程需使用大量纸质文件。
导致退货流程复杂，消耗大量人力物力资源及时间成本。
我国连锁零售业的逆向物流管理现状分析
要 的 逆 向 物 流 管 理 系统 和 缺 乏 逆 向 物 流 管 理 合 作 等
关 键 词 ： 锁 零 售 ； 向 物 流 连 逆
流管理在 我ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ还处 于起 步阶段 ，因此连 锁 零售企 业在 逆 向物流 的管理方面也存在 着
种 种 问题 。 主 要体 现 在 如 下 几 个 方 面 ：
在 有 效 及 适 当成 本 下 ， 原 料 、 制 品 、 对 在 成 品和 相 关 信 息 ， 消 费 点 到 原 始 产 出 点 的 从 流 动 和 储 存 ， 行 规 划 、 行 与 管 制 的 过 进 执
尽 管 目前有些连锁 零售企业 为了树立
品牌 形 象 ， 逐 步 开 展 了对 商 品“ 换 ” 也 退 的 承 诺 ， 提 高 顾 客 的 忠诚 度 ， 由 于逆 向物 以 但
以及 自愿 连 锁 ３种 形 态 。 随 着 连 锁 零 售 业 竞 争 的 加 剧 ， 锁 零 连 售 业 已成 为 低 利 润 的 行 业 ， 得 对 成 本 的 使
流存 在认 识上 的误 区， 有些领 导认 为 逆 向 物流是运 输和配 送成本 增加 的主 要来 源 ， 因此 ， 尽可能减 少逆 向物流 ， 等。主要表 等 现在 以下几 方面： 一， 锁零 售企业 对 回 第 连 收 责 任 的 意 识 淡 薄 ，认 为 产 品 一 旦 售 出 ， 所承担 的责任就结 束； 第二 ， 业认 为逆 向 企
个部 分。
的 一种 企业 经营制度 ， 被广 泛 应用于零 售 业和服 务业 等众 多行业 ， 且 出现 了国 际 并 化连锁 经营的趋势 。连锁零 售企 业的基本 形态 划分可按 照不 同的标 准进行 ， 一般 是 按 所 有 权 的 不 同分 为 联 号 连 锁 、 许 连 锁 特
连锁零售企业逆向物流管理研究
连锁零售企业逆向物流管理研究摘要：该作笔者在对连锁零售企业逆向物流管理的基本概述及其特征进行研究的前提下，进一步对当前国内连锁零售企业逆向物流管理过程中存在的各种问题和对应的解决措施等展开了深入、详细的论述，具体内容如下所示。
关键词：连锁零售企业；逆向物流管理；问题与措施现阶段，因为当代物流提供的服务、成本、速度等对连锁零售企业竞争力的影响更加明显，所以各企业为了实现更快更好的发展，均逐渐利用了逆向物流行业中的差异化服务模式。
具体而言，即为同资源的替代、循环利用等循环经济活动密切关联的一系列活动，同时也包括产品的质检、退回、再加工等活动。
一、国内连锁零售企业逆向物流管理存在的主要问题研究1.逆向物流的运作成本过高。
现阶段，我国连锁零售企业逆向物流管理过程中普遍出现了运营成本过高的问题，这在很大程度上限制了各企业绩效能力的增强。
因为消费者在把不满意产品退回至连锁零售企业之后，这部分产品通过连锁零售企业进行逆向物流信息的操作处理后退回至原供应商手中，再进一步追溯到生产制造商，整个退货过程和传统的产品截然不同，然而其所耗费的单位成本却远远超出传统物流。
尤其是自从中国加入wto以来，各跨境连锁零售领域的巨头陆续涌入中国市场当中，进而造成零售市场竞争的愈发激烈。
为了抢夺顾客，很多企业一再放宽退货政策，尽管这对于连锁零售公司推行差异化服务策略、摆脱恶性竞争局面等方面有一定的积极影响，然而这一策略也提升了企业退货的物流成本。
此外，因为连锁零售企业的外销产品大部分为日用快消品，消费群体的消费手段大多为冲动式消费，如此一来便造成了退货率的迅速攀升，但无论如何最终的成本也是由连锁零售单位自行承担。
2.逆向物流管理系统存在缺陷。
首先，国内连锁零售企业逆向物流管理的不确定性、不稳定性在很大程度上影响了物流系统的平稳运行。
各企业的逆向物流是否存在，并非是由广大消费者直接决定的，而是各大供应商所掌握的。
这是由于众多消费者按照自身的需求特点来判断产品是否合格、是否需要退换货等，但支持充分退货理由的通常为产品质量所致，所以产品质量的根本负责人——供应商直接决定了逆向物流的出现可能性。
连锁零售企业逆向物流管理存在的问题及解决对策
一
率低下会极大地 增加了 人工费 延长 用， 商品回流 时间。 ３ ． 没有建 立支 持逆向 物流的 信息管理系 一般来说， 统。 连
锁零售企业的信息管理系统都具有对正向物流的管理功能， 但很多企业都缺乏对逆向物流的处理与管理功能， 逆向物流 的处理与方式主要凭主观判断和手工进行 ， 缺乏相应的技术 和管理手段作为支撑， 几乎没有企业对商品逆向物流的过程 全程跟踪。 ４ 与上游供应商缺乏合作。退货导致连锁零售商与供应 商之间关系的紧张， 会增加退货处理的难度。零售商对退货
１ ． 对逆向物流认识不够。 前， 目 连锁零售商对逆向物流的 认识程度普遍还很低， 很多零售门店由其售后服务部门或客
户服务中心 处理 退货产品， 该部门 即由 来负责退货产品的运 输和仓储 。 所以企业管理层很少意识到回收产品和管理退货 是物流的一部分。同时很多连锁零售商未意识到逆向物流也
作者简介 ： ￣
（９ １ ）女 ， １ ８ 一 ， 广东培正学 院市场系硕士研究 生。
２ ７
维普资讯
２０ 年 １ 月 ０７ ２
天 津 市 经 理 学 院 学 报
Ｊｕｎｌ ｆ ｉ ｊ ａａｅ ｏｅｅ ｏｒａｏ ａ ｉ Ｍ ｎｇｒ ｌ ｇ Ｔ ｎｎ Ｃｌ
目 以 前， 连锁化、 信息化和规模化为特征的商业连锁零 售业的 发展很快。 已成为当 今社会经济的支柱型产业。 就销 售额而言。 售企 零 业已经超过 制造、 金融服务、 信息等类型的 企业成为世界第一． 零售业连锁这个先进的企 其中 业组织形 式的应用， 是今天商品零售企业能发展到如此大规模 的一个
Ｄｅ ｅ ｅ ｏ ７ ｃ ｍｂ ｒ ｏ ２
第 ６期（ 总第 １ ） ４期
Ｎ ．（ ｕ Ｎ ． ） ｏ Ｓ ｍ ｏ１ ６ ４
逆向物流管理中存在的问题及对策分析
经 营 管 理
逆 向物流 管理 中存 在 的 问 题及 对 策 分析
齐 连 辉
（ 华宁煤集 团物 资公 司 神 宁夏 银川 ７００ ） ５ ０ １
摘 要 ： 流产 业 是经 济 社会 中历 史 比较悠 久 的一 个产 业 。 物 但是 ． 来 曲物 流业 的门类 比较单 一 。 原 近年来 。 随着 经济 社会 的 快速 发 展 ， 流 业 得 捌了 长足 的发 展 ， 文 针 对逆 向物 沈 管 理 中存 在 的一 些 问意 进 行 分析 ， 物 本 并提 出一 些 相应 曲 对 策 ． 关 键 词 ： 向均 洗 企 业 管 理 问 题 对 策 逆
的权 利和 义务 没有 专 门法 律 法 规 作 出 明确 的 限 定 ， 流 经 营 者 为 了 追 求 短 期 的 经 济 物 效 益 ， 行 为 有 一 定 的 盲 目性 ， 些 时候 甚 其 有 至 是违 法 的 。 一 个 大 家 比较 熟 悉 的 例 子 ， 举 我 们 知 道 ， 在 的 市 场 上 出现 了一 些 名 烟 现 名 酒 、 档 礼 品 回收 商 铺 。 常 情 况 下 ， 高 通 这 些 商 品是 由生 产者 或 经销 商 传递 给 消费 者 的 ， 是 ， 这 样 的 商 铺 里 面 ， 出 现 了商 但 在 就 品 由消 费 者 手 里 流 向 经 销 商 的 现 象 。 照 按 理 论 上来 说 ， 些 物 品如 果 是 自 己买 来 的 ， 这 现 在 不 需 要 消 费 了 ， 到 商 铺 变 成 现 金 也 拿 是 一件 很 好 的 事情 。 而 ， 些 商 品都 是 自 然 这 己买 的 吗 ？ 里 面 就 没 有 是 受 贿 者 的 战 利 这 品 吗 ？ 果 是 后 者 ， 么 这 些 商 铺 不就 成为 如 那 销 赃 的地 方 了 吗 ？ 回收 受 贿 品的 行 为 ， 格 严 意义上来说 肯定是违法行为 。 ４ 专 业 人 才 与 行 业 发 展 脱 节 ， 关研 、 有 究 缺 乏 深度 。 个 行 业 要 想 得 到 快 速 发 展 、 一 科 学 发 展 ， 业 人 才是 关键 因素 。 流 专业 专 物 人 才 的 培 养 形 势 不 容 乐 观 ， 调 查 ， 在 的 据 现 物 流 业从 业 人 员 中 ， ２ ８ ％的工 作 人 员 是 非专 业 人 士 ， 受 过 物 流 专 业 系 统 学 习 的 人 员 接 仅 占ｌ ％， 些 人 员 绝 大 多数 集 中在 极 其有 ４ 这 限 的 大 型 物 流 企 业 ， 多 数 小 型 企 业 几 乎 大 没 有 。 些 高 校 也 培 养 了一 批 物 流 专 业 人 一 才 ， 是 ， 他 们 就 业 的 时 候 ， 到 了 很尴 但 在 遇 尬 的 局 面 ， 让 自 己工 作 后 的 待 遇好 一 点 ， 想 就 要 进 大 企 业 ， 而 ， 型 企 业 所 能 提 供 的 然 大 岗位 非 常 少 。 果 能 够 发 挥 自 己的 专 业 特 如 长 ， 要 到 小 型 企 业 去 工 作 ， 是 ， 型 企 就 但 小 业 则 更 愿 意 花 少 量 的 钱雇 佣 非 专业 人 士 ， 再 说 ， 便 是 这 些 专业 人 士 到小 企 业 工 作 ， 即 其 专 业 知 识 也 没 有 用 武 之 地 。 为 ， 这 些 因 在 小 企 业 ， 理 者 就 根 本 不 是 严 格 的按 照 专 管 业 的管 理 模 式 进 行 管 理 的 。 些 专业 人才 ， 这 虽 然 有 对 口 的 专 业 知 识 ， 只 能 和 一 些 民 也 工一 样 ， 到 一 点 微 薄 的 生 活 费 用 。 拿 因此 ， 在 逆 向 物 流 中 ， 然 存 在 着 一 些 亟 待 解 决 虽 的 问题 ， 是 ， 但 很少 有 人在 这 些 问题 上 面 花 费 资 金 和 精 力 进 行 研 究 ， 是 墨 守 成 规 地 只 任 企 业 粗 犷 发展 。
浅谈连锁超市逆向物流管理
随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。
国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。
逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。
随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。
超市逆向物流的特征逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。
在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。
在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。
逆向性。
逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。
不确定性。
与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。
它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。
复杂性。
超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。
成本高。
逆向物流中的商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一方面许多商品需要人工的检测、判断和处理，效率低下，极大地增加了人工的费用。
因此，超市的逆向物流成本较高。
逆向物流管理对超市的意义降低成本，提高收益率。
改善我国连锁零售业逆向物流管理问题的对策
、
提 高 连 锁 零 售 业 对 逆 向物 流 管 理 的 认 识
（ ） 高政府 的重视， 强逆 向物 流中 的供 应商 开发与 评估 。供 应商 开发是 加 供 应链管 理 中的重 要环节 ， 供应 商开发 需要对 潜在 的供应商 进行 调查 和评估 。 一般包 括对供应 商的商业 组织状 况 、 销售状况 、 工程
统， 同时还 需要 考虑信 息系 统有 足够 的灵活 性和柔 性 ， 能够 应 付 逆 向物 流过程 中出现的各种例 外情况 。 在合理 构建逆 向物流信 息 系统 的基 础上 ， 连锁 零售企 业应加 强对逆 向物流 信息 的管理 。连
锁企 业应 根据信 息 系统提供 的数 据 ， 退货 原 因进行 分析 ， 供 对 为 货商 提供产 品的质 量问题 以及商 品性能 的改进 方案 等资料 ； 可 还 以根据 系统提供 的逆 向物 流的信 息总结绩 效不 佳 的供 货商 ， 及时 调整企 业的商 品经营策 略和供应 商的选择 策 略 ， 更快 更好地 解决 营销过 程 中出现的各种 问题。 （ ） 向物流适 当外包 ５逆 出于经济效益 的考虑 和出于发展战 略的考虑 ，连锁零售 企业 可 以委 托从 事第三方物流 的专业化逆 向物流公司来承担逆 向物流 管理业务 。利用专业逆 向物 流公 司 ， 品可以以最快捷的方式被召 产 回并维 持其价值 ， 并能迅 速对 产品进行重新 配送 ， 使客户满 意 。例 如， 美国著名 的连锁零售 企业 Ｋ ｒ， ｍａｔ由于难 以有效地 处理 大量 的
逆 向 物 流 产 生 的 主 要 原 因 之 一 就 是 消 费 者 退 货 ， 果 企 业 没 如
随着科 学技术 进步 和社会 生产 力的发 展 ， 人类在创 造 前所未 有的 物质 财富 的 同时 ， 口剧 增 、 人 资源 短缺 、 环境 污染 、 态 破坏 生
逆向物流管理中存在的问题及对策探析
逆向物流管理中存在的问题及对策探析作者：倪兴平来源：《经营者》 2017年第5期在我国，物流管理是一个潜力很大的产业，逆向物流则是物流管理的重要组成部分，目前的逆向物流还处在起步阶段，社会各界对逆向物流的价值及重要性认识不足，对逆向物流不够重视，导致在实践中的物流成本增加，从而严重影响了企业的发展。
因此，我们应该充分认识到逆向物流的经济价值和社会价值，以此来更好的完善物流管理体系。
一、我国逆向物流管理当中存在的问题（一）对逆向物流认识和重视不够一个完整的物流概念是由正向物流和逆向物流两个方面组成的，在物品的流通环节中，涉及逆向物流是正常的现象，而我国的物流管理在逆向物流管理及运作方面都并不成熟，随着市场竞争的加剧，消费者具有多重选择的现状促使了逆向物流得到更多的关注和发展。
但有些企业往往没有认识到逆向物流管理的重要性和复杂性，对产品售出后的责任意识淡薄，对逆向物流的管理不重视，甚至认为其造成了资源的浪费和成本的增加。
这种陈旧的观点使他们在处理产品的逆向物流时只投入了很少的时间和精力。
（二）逆向物流缺乏规范化管理由于逆向物流管理运作的复杂性及其实施的风险性，国内的物流市场出现较多操作不规范和程序不合理的现象，因为我国的物流管理还处于起步阶段，没有相应的法律法规对逆向物流管理中的行为进行有效的约束，逆向物流市场存在着自发性和盲目性，这直接导致逆向物流中如运输效率降低等问题的发生，进而造成了企业经济上的亏损和市场混乱的现象。
例如在逆向物流过程中，正向物流和逆向物流都由相同的人员负责，这种不规范化的管理就很容易导致在工作中会出现失误和差错，随之就会对货物的跟踪和相关信息传递产生影响。
（三）逆向物流信息系统的缺乏在逆向物流管理中，信息技术有着至关重要的作用，而现有的逆向物流信息系统并不完善，例如在实际操作过程中，没有对繁杂无序的相关数据进行整理和分类，只是简单收集和存储，让我们无法通过数据分析，快速有效地找到问题的关键，这也使信息容易在传递中出现错漏，进而导致退货积压、经营成本增加等情况的发生。
逆向物流管理中存在的问题及对策探析
逆向物流管理中存在的问题及对策探析作者：倪兴平来源：《经营者》2017年第05期摘要随着社会经济的飞速发展，市场竞争也随之变得越来越激烈，但也由此带动了很多新兴产业的发展，特别是物流业的发展最为迅速，但在物流管理方面，我们把过多的重点放在了正向物流方面，却忽视了对逆向物流管理的关注。
本文从我国逆向物流管理的现状出发，深入分析了逆向物流管理当中存在的问题，并提出了促进我国逆向物流管理发展的对策。
关键词逆向物流物流管理问题对策在我国，物流管理是一个潜力很大的产业，逆向物流则是物流管理的重要组成部分，目前的逆向物流还处在起步阶段，社会各界对逆向物流的价值及重要性认识不足，对逆向物流不够重视，导致在实践中的物流成本增加，从而严重影响了企业的发展。
因此，我们应该充分认识到逆向物流的经济价值和社会价值，以此来更好的完善物流管理体系。
一、我国逆向物流管理当中存在的问题（一）对逆向物流认识和重视不够一个完整的物流概念是由正向物流和逆向物流两个方面组成的，在物品的流通环节中，涉及逆向物流是正常的现象，而我国的物流管理在逆向物流管理及运作方面都并不成熟，随着市场竞争的加剧，消费者具有多重选择的现状促使了逆向物流得到更多的关注和发展。
但有些企业往往没有认识到逆向物流管理的重要性和复杂性，对产品售出后的责任意识淡薄，对逆向物流的管理不重视，甚至认为其造成了资源的浪费和成本的增加。
这种陈旧的观点使他们在处理产品的逆向物流时只投入了很少的时间和精力。
（二）逆向物流缺乏规范化管理由于逆向物流管理运作的复杂性及其实施的风险性，国内的物流市场出现较多操作不规范和程序不合理的现象，因为我国的物流管理还处于起步阶段，没有相应的法律法规对逆向物流管理中的行为进行有效的约束，逆向物流市场存在着自发性和盲目性，这直接导致逆向物流中如运输效率降低等问题的发生，进而造成了企业经济上的亏损和市场混乱的现象。
例如在逆向物流过程中，正向物流和逆向物流都由相同的人员负责，这种不规范化的管理就很容易导致在工作中会出现失误和差错，随之就会对货物的跟踪和相关信息传递产生影响。
我国连锁超市逆向物流管理问题对策研究
我国连锁超市逆向物流管理问题对策研究对于连锁超市企业来说，实施逆向物流可以有效地降低运作成本。
研究表明，美国的超市逆向物流每年可以降低销售总成本的0.1%-0.3%，这对于销售成本巨大的超市行业来说是十分可观的。
此外，有效的逆向物流对于更新库存商品,改善与供应商的关系及提高顾客满意度方面也都具有重要的意义。
然而，我国的连锁超市企业由于种种原因，在逆向物流的管理方面存在以下一些问题：（一）缺乏足够的认识和重视我国的连锁超市企业目前很多都缺乏对逆向物流的认识和重视，逆向物流在超市的运作中主要集中于废旧产品的回收，且往往将产品的回收与售后服务联系在一起，很多管理者甚至没有意识到回收产品是物流的一部分。
虽然我国的一些超市已经开始设立了专门的回收部门或逆向物流系统，但从战略的角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，缺乏现在物流的管理理念，将逆向物流摆在了从属的地位。
同时，由于逆向物流一般是由对不满意产品的退货、不合格产品和残次品的召回等引起的，因此，很多超市企业将逆向物流视为负担，仅仅被动地对回收商品进行处理，没有很好地对其进行管理和安排。
（二）逆向物流系统不完善由于对逆向物流的重视程度不够，很多连锁超市企业的逆向物流系统缺乏规范性和科学性。
表现在很少有企业考虑设置专门的集中退货中心接收各连锁店的所有退货并加以处理，这直接导致了回流商品处理速度和效率的下降以及物流运营成本的增加。
此外，连锁分店与配送中心之间的逆向物流也缺乏规范性，表现在总部没有严格的退货原则，且没有对连锁店的退货单做相关的限制，使总部对退货的原因和来源无法确定，不利于统一管理。
同时，由于对退货和废弃物品没有采取及时有效的处理，导致很多配送中心的仓库里积压了大批的退货，占据了宝贵的库存空间，增加了超市的储物成本，造成了效率的低下。
（三）与供应商的协调工作不到位连锁超市通常在进货方面与供应商保持着高效的联系和合作，但在逆向物流方面，很多企业还缺少与供应商在这方面的协调，在遇到退货或换货等问题时，不能做出及时和高效的反应，很多要依赖于“看情况而定”。
逆向物流管理策略及其难点与应对策略
逆向物流管理策略及其难点与应对策略逆向物流管理是指管理和控制从最终用户回到供应链中某一环节的产品、零件或材料的过程。
以下是逆向物流管理的一些常见策略以及可能遇到的难点和应对策略：1.产品退货管理策略：建立适当的退货政策和程序，以处理返回的产品。
包括对退货的接收、检验、分类和处理，例如重新投入销售、修复、再加工、回收等。
难点和应对策略：•难点：品质控制和分类。
退货商品可能存在质量问题或者不同的回收程度，需要进行分类和相应的处理。
•应对策略：建立严格的检验和品质控制流程，确保退货产品的准确分类和正确处理。
2.售后服务策略：提供高效的售后服务，包括维修、维护、更换零部件等。
通过建立良好的售后服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
难点和应对策略：•难点：准确和及时地响应和处理售后服务需求。
售后服务可能需要处理大量的退货、维修和替换请求，需要有高效的服务流程和技术支持。
•应对策略：建立完善的售后服务流程和响应机制，确保及时处理和解决售后问题。
培训技术人员以提供专业的技术支持。
3.库存管理策略：合理管理逆向物流过程中出现的退货、回收和再利用物料的库存。
通过优化库存管理，减少库存占用和废品数量，提高资金利用率和环境友好性。
难点和应对策略：•难点：库存预测和最优库存水平的确定。
退货和逆向物流流程通常难以准确预测，需要根据历史数据和市场需求进行合理的库存管理。
•应对策略：采用先进的库存管理技术和算法，通过数据分析和预测模型进行库存调整。
与供应商和分销商建立紧密合作关系，共享信息以实现优化的库存管理。
4.环境可持续策略：关注逆向物流中的可持续发展问题，例如减少废弃物数量、推广再利用、回收和循环利用的原则，降低对环境的影响。
难点和应对策略：•难点：处理复杂的逆向物流网络和供应链环境中的环境问题。
例如处理有害物质的安全和合规性，推动回收和资源利用的系统建设等。
•应对策略：将环境可持续性纳入逆向物流战略和目标，并与供应链中的合作伙伴合作，共同推动可持续发展。
我国逆向物流发展存在的问题及对策
随着社会的不断发展和经济水平的不断提高，人们对生产生活的需求也不断增多。
计算机网络的普及使得人们的信息交流渠道得以拓展，交流速度和频率均有了较大的提高。
而且随着信息产业的不断发展，涌现出了一大批新兴产业，其中就有网上购物、物流业等，特别是物流产业，虽然起步较晚，但是发展却非常迅速。
在实际的生产生活中，我们过多地关注正向物流，而忽视了逆向物流管理。
逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程，它是在整个产品生命周期中对产品和物资进行完整的、有效的协调和高效的利用过程，通过逆向物流管理，企业可以占据领先竞争对手的地位，获得更多的市场空间。
本文介绍了逆向物流的概念和驱动因素，对目前我国逆向物流发展存在的主要问题进行了分析，并提出了相应的建议和措施，最后分析了逆向物流的发展趋势。
关键词：逆向物流，物流管理，问题，对策第1章逆向物流概述 (1)1.1逆向物流的定义和作用 (1)1.2逆向物流中废旧产品的处理方法 (2)1.2.1重新整修和再次制造 (2)1.2.2维修 (3)1.2.3再利用 (3)1.2.4再销售 (3)1.2.5废弃处理 (4)1.3 逆向物流的驱动因素 (4)1.3.1政府立法 (4)1.3.2日益缩短的产品生命周期 (5)1.3.3新的分销渠道 (5)1.3.4供应链中的力量转移 (6)第2章我国逆向物流发展存在的问题 (6)2.1国民珍惜资源和环境保护的意识相对落后,对逆向物流缺乏认识和重视 (6)2.2逆向物流缺乏规范化管理，安全隐患大 (6)2.3回收网点设置不尽合理 (7)2.4企业传统的退货政策对开展逆向物流的不利影响 (7)2.5物流管理观念有待提升 (7)第3章我国逆向物流的发展对策 (7)3.1 在策略层面的对策 (7)3.2 在具体操作层面的对策 (8)第4章逆向物流的发展趋势 (9)4.1为分解而设计 (9)4.2回收更多的物资 (10)4.3延长产品生命周期 (10)4.4完善的逆向物流网络 (10)4.4.1物理结构 (11)4.4.2财务影响 (11)4.4.3信息技术 (11)结束语 (12)参考文献 (13)致谢 (14)我国逆向物流发展存在的问题及对策对大多数企业来讲，在正向物流系统中创造并持续应用最佳业务实践已经是非常艰巨的挑战了。
供应链逆向物流管理挑战与应对方案
供应链逆向物流管理挑战与应对方案随着电子商务的快速发展和消费者对产品质量和售后服务的不断提升，逆向物流管理在供应链中的重要性日益凸显。
逆向物流管理是指从消费者端到生产商端的物流运作，主要包括退货、退款、维修、再制造等环节。
在这个过程中，供应链逆向物流管理面临着诸多挑战，如何有效地应对这些挑战成为了供应链管理者亟需解决的问题。
本文将探讨供应链逆向物流管理所面临的挑战，并提出相应的应对方案。
一、挑战一：逆向物流成本高昂逆向物流的成本通常高于正向物流，主要原因包括退货处理、产品检验、库存管理、再包装等环节的费用较高。
此外，逆向物流中还存在着运输成本、人工成本、信息系统成本等多方面的支出，使得整体成本居高不下。
应对方案：1. 优化退货流程：建立高效的退货处理流程，简化退货手续，减少人工干预，降低退货处理成本。
2. 提高产品质量：加强产品质量管理，减少因产品质量问题导致的退货率，降低逆向物流成本。
3. 采用智能化技术：引入物联网、大数据分析等技术，优化逆向物流过程，提高运作效率，降低成本支出。
二、挑战二：逆向物流信息不对称在逆向物流中，信息不对称是一个常见问题，包括产品信息、库存信息、运输信息等方面的不对称现象，导致供应链管理者难以准确把握逆向物流的情况，影响决策的准确性和及时性。
应对方案：1. 建立信息共享平台：与供应商、物流公司、客户建立信息共享机制，实现信息的实时共享和交流，减少信息不对称现象。
2. 强化信息系统建设：投资建设信息系统，实现逆向物流信息的集中管理和监控，提高信息的准确性和可靠性。
3. 加强数据分析能力：培养数据分析人才，利用数据分析工具对逆向物流数据进行深入分析，发现问题并及时调整策略。
三、挑战三：逆向物流环境保护压力增大逆向物流中涉及大量的包装物、废弃产品等，对环境造成一定的压力。
如何在逆向物流中实现可持续发展，减少对环境的影响，是当前供应链管理者需要面对的挑战。
应对方案：1. 推行绿色包装：采用可降解材料、可回收材料等绿色包装，减少包装对环境的影响。
浅析我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题及对策
浅析我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题及对策作者：李学斌来源：《商场现代化》2014年第18期基金项目：江苏省高校哲学社会科学研究基金项目“基于有效退货管理的逆向供应链协调机制研究”（2011SJD630063）和江苏省现代物流协会重点研究课题“江苏废旧品逆向物流网络建设和支持政策研究”（JSXD2013006）阶段性成果摘要：文章分析了连锁零售企业退货逆向物流形成的原因，探讨了目前我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题，在此基础上提出了连锁零售企业加强退货逆向物流管理的对策。
关键词：连锁零售；退货；逆向物流20世纪90年代初期，逆向物流开始在国外受到重视。
一些知名零售企业如美国的Wal-Mart，英国的TESCO等通过实施逆向物流管理，有效地降低了由于客户退货造成的成本浪费与资源损失，提高了客户服务质量，强化了竞争优势。
在我国，对逆向物流的研究还处于起步阶段。
大部分零售企业关注正向物流的运作和管理，没有认识到逆向物流的重要性和价值，对逆向物流没有给予充分重视。
但随着连锁零售业的迅猛发展和竞争的加剧，为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地，提高顾客满意度和品牌形象，越来越多的商家开始采取宽松的退货政策，随之而来的是退货的大量增加。
导致逆向物流成本增加，严重影响企业的利润。
此外，随着我国电子商务的迅猛发展，网购交易规模呈持续增长趋势，对传统零售业造成很大的冲击。
2013年10月上海商情-快速消费品研究中心发表研究数据显示，在电子商务冲击下，连锁超市零售业已进入微利时代。
因此，连锁零售企业应把退货逆向物流管理作为一个竞争战略，在提升服务水平的同时降低成本拓展利润空间，从而提高竞争力。
一、连锁零售企业退货逆向物流形成原因分析逆向物流是相对于正向物流而言的，指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品来源点的流动。
涉及退回产品回收、加工处理、维修、再利用、废弃物处理等一系列活动中的物流过程。
我国连锁零售企业逆向物流管理的问题与对策--区域物流发展与政府治理转型系列之五
我国连锁零售企业逆向物流管理的问题与对策--区域物流发展
与政府治理转型系列之五
梁芷铭
【期刊名称】《长春理工大学学报（社会科学版）》
【年(卷),期】2014(000)006
【摘要】阐述连锁零售企业逆向物流管理的内涵与特点，揭示我国连锁零售企业逆向物流管理的问题，给出我国连锁零售企业逆向物流管理的改进策略。
【总页数】3页(P50-52)
【作者】梁芷铭
【作者单位】钦州学院法律与公共管理学院，广西钦州，535099
【正文语种】中文
【中图分类】F5
【相关文献】
1.广西北部湾港口物流产业集群发展模式研究——区域物流发展与政府治理转型系列研究之一 [J], 梁芷铭
2.物流负外部性及其政府管制-区域物流发展与政府治理转型系列之六 [J], 梁芷铭
3.政府劳动行为的企业度量指标体系研究-区域物流发展与政府治理转型系列之十[J], 梁芷铭
4.物流经济与政府决策:基于公共政策分析的视角—区域物流发展与政府治理转型系列之九 [J], 梁芷铭;朱念;罗福勇
5.我国连锁零售企业逆向物流管理的问题与对策 [J], 殷红
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我国连锁零售企业逆向物流管理的问题与对策
我国连锁零售企业逆向物流管理的问题与对策殷红【摘要】阐述了连锁零售企业逆向物流管理的内涵与特点,分析了我国连锁零售企业逆向物流管理的问题,提出我国连锁零售企业逆向物流管理的改进策略.【期刊名称】《物流技术》【年(卷),期】2014(033)001【总页数】3页(P77-79)【关键词】连锁零售企业;逆向物流;循环经济;物流管理【作者】殷红【作者单位】四川商务职业学院经济贸易系,四川成都611130【正文语种】中文【中图分类】F252.19;F713.321 引言逆向物流系统研究是连锁零售物流领域研究的新动向。
随着社会公众环保意识日益加强，环境保护理念日益深入人心，以循环经济理论为指导的逆向物流研究与实践开始渗透到各行各业。
由于零售企业的市场竞争优势越来越取决于现代物流所提供的高速度、低成本、优质服务，连锁零售企业为自身发展需要，开始实施逆向物流领域的差异化服务战略。
逆向物流指与资源循环、资源替代和资源回收利用等循环经济活动相关的活动，涉及退回产品、退货质检与识别、物资再加工与再利用、废弃物处理等一系列活动中的物流过程。
连锁零售行业逆向物流的意义在于通过对退货商品或包装物等物资的回收、处理和循环利用，从而增进该商品的使用价值，提高资源的循环利用水平，降低消费者的经济活动对自然生态环境的污染压力，实现人与自然的和谐共生及现代经济社会的可持续发展[1]。
2 我国连锁零售企业逆向物流管理的若干问题2.1 逆向物流系统不完善连锁零售企业的逆向物流系统在管理规范性和流程科学性等方面有待进一步完善，这是由连锁零售业逆向物流自身的复杂性、分散性与不确定性所决定的。
（1）连锁零售企业逆向物流系统具有较强的复杂性。
连锁零售业面向终端消费者，消费者多样化的购买需求要求零售企业增加货物品种，而消费者差异化的消费行为导致商品因货物质量瑕疵问题或客户交易后反悔等各种原因而退货，这就要求零售企业及其供应商设计较为宽松的退货流程来适应客户的个性化逆向物流，以妥善处理该类事件。
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浅析我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题及对
策
浅析我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题及对策
20世纪90年代初期，逆向物流开始在国外受到重视。
一些知名零售企业如美国的Wal-Mart，英国的TESCO等通过实施逆向物流管理，有效地降低了由于客户退货造成的成本浪费与资源损失，提高了客户服务质量，强化了竞争优势。
在我国，对逆向物流的研究还处于起步阶段。
大部分零售企业关注正向物流的运作和管理，没有认识到逆向物流的重要性和价值，对逆向物流没有给予充分重视。
但随着连锁零售业的迅猛发展和竞争的加剧，为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地，提高顾客满意度和品牌形象，越来越多的商家开始采取宽松的退货政策，随之而来的是退货的大量增加。
导致逆向物流成本增加，严重影响企业的利润。
此外，随着我国电子商务的迅猛发展，网购交易规模呈持续增长趋势，对传统零售业造成很大的冲击。
2013年10月上海商情-快速消费品研究中心发表研究数据显示，在电子商务冲击下，连锁超市零售业已进入微利时代。
因此，连锁零售企业应把退货逆向物流本文由毕业论文网收集整理管理作为一个竞争战略，在提升服务水平的同时降低成本拓展利润空间，从而提高竞争力。
一、连锁零售企业退货逆向物流形成原因分析
逆向物流是相对于正向物流而言的，指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品来源点的流动。
涉及退回产品回收、加工处理、维修、再利用、废弃物处理等一系列活动中的物流过
程。
对连锁超市来说，逆向物流一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货逆向物流是指顾客由于各种原因将产品退回给连锁门店，再进一步退回给供应商的物流过程。
即退回产品从消费者→连锁门店→配送中心→供应商→制造商的流动。
回收逆向物流是指将消费者所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，再进行处理和利用的过程。
对连锁零售商而言，主要面临的是退货逆向物流。
企业在每天的运营中都会碰到退货问题。
特别是在服装、家电、数码通讯等产品中退货现象十分普遍。
一项研究表明，美国多数零售商面临的客户退货量占到销售量的5%到9%。
退货逆向物流具有复杂性、不确定性和处理费用较高的特点。
连锁零售商必须从分析退货逆向物流形成的原因入手（见表1），研究退货逆向物流，，采取有效措施管理退货逆向物流。
二、连锁零售企业退货逆向物流的组成
连锁零售企业的退货逆向物流由三个环节组成：第一，消费者退货给门店；第二，门店退货给配送中心；第三，配送中心退货给供应商。
顾客退回给连锁零售企业的产品五花八门，种类繁多，状况各异，门店要集中起来进行分拣，分三种情况处理：（1）对于包装破损、产品损坏、有缺陷等存在问题的产品退回给配送中心或直接配送的供应商；（2）对于包装完好、没有拆封过的、不影响二次销售的产品可以重新放到货架上销售；无外观和质量问题的产品由生产厂家促销员对产品进行二次包装上架销售；（3）将滞销积压品和未销售完的季节性
产品退回到配送中心。
门店对于变质、超过保质期、破碎的产品，因不能向配送中心或直配供应商退货或调换而必须废弃的产品，要作报损处理。
配送中心退货处对于各个门店退回的产品要进行分拣和处理，然后进行分流：（1）对于质量有问题或包装损坏的产品，根据与供应商的合约直接退还给供应商；（2）对一些只是包装磨损、脏旧而质量完好的产品，可以通过重新包装处理，二次配送到各门店进行二次销售；（3）对于已经残损、无法退货给供应商的产品可以作报损处理。
门店和配送中心作报损处理的废弃产品最后进入回收物流。
三、连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题
1.缺乏规范的退货业务操作流程和制度
由于连锁零售企业没有深刻认识到逆向物流的重要性，导致企业缺乏规范的退货业务操作流程和制度。
第一，总部没有统一退货衡量标准，没有严格规定门店退货原则和规范性要求，门店与配送中心之间的退货作业缺乏规范，有些门店将有缺陷产品退货和其它原因的退货、不同品类的退货随意混装在一个包装中，致使配送中心的分拣工作麻烦而缓慢。
第二，各门店退回到配送中心的产品品种繁杂，包装各异，大部分回流产品需要进行人工检测、判断、分拣和处理，由于没有标准化的作业流程，存在重复搬运和无效劳动，效率低下，导致回流产品周转速度慢。
2.退货信息处理方式落后
许多超市门店、配送中心在处理退货时主要靠人工处理数据，很少利用计算机信息处理技术。
由于缺乏相应的技术和管理手段作为支
撑，退货处理费时费力，而且容易导致数据采集不全面、准确性不高。
此外，由于只是简单收集、整理和存储数据，没有对繁杂无序的退货数据及处理信息进行统计分析加工，无法快速有效地找到问题出在哪里。
例如没有通过数据分析得到哪些产品的退货率较高以及退货原因的比例等，不能对退货做出合理预测等等，因而无法为连锁零售商降低退货率以及制造商提高产品质量提供依据。
几乎没有连锁超市对逆向供应链的过程进行全程跟踪。
3.退货信息共享程度差
由于信息系统不完善，一些超市门店与门店之间、门店与总部之间、配送中心与供应商之间的退货信息传递大部分还沿用报表、电话等形式，收集整理速度慢，而且信息传递中容易出现信息失真，发生问题时责任不能明确区分，使得供应商或制造商不能及时处理退货，出现退货积压情况，导致退货周期延长，超市的经营成本增加。
同时信息传递失真、缓慢和滞后不利于制造商做出合理的销售预测和库存计划。
4.连锁超市与供应商之间缺乏紧密合作。