系统思考(System Thinking)和

* 竭泽而渔------短期利益和长期弊害
之间的时间差距 —有 “滞延”的补偿性 回馈
* 节食求苗条，只顾外表，损害健
康，后患无穷。
5、显而易见的解往往无效
-----“刻舟求剑”式的思考结果
刻舟求剑------- 凭经验、搬教条、想当然 *醉汉路灯下找钥匙；
*种树与治沙、干旱地区种树形象。
主观想法和变化了的客观实际对不起头来。 这就是非系统思考的结果。
四、系统思考的三点要求
应防止分割思考，要整体思考
应防止静止思考，要动态思考 应防止表面思考，要本质思考
五、蝴蝶效应
维纳民谣
钉子缺，蹄铁卸；
蹄铁卸，战马蹶； 战马蹶，骑士绝； 骑士绝，战事折， 战事折，国家灭。
蝴蝶效应
少了一个马掌钉
• • 书摘：〈美德书〉[美]威廉 贝内特/编著 何吉贤/翻译
分析与评点
• 现状： • 残疾人行动不便 • 对策： • 由父母为之提供帮助 • 结果： • 残疾人能力得不到提升，对父母依赖加 强
评点：
• 1、以促使他人去干预、解决问题始，以 自己能力不能提升终。 • 2、貌似爱之，实则害之
正确策略：
• 1、强化长期解决方案，勿注重症状 • 2、如果必须处理问题症状，要有节制地去做。 • 3、当你提高长期能力的时候，尽量减少对短期 解决问题方法的依赖。
它是一种从全局性、层次动 态性、互动性等方面综合思考 问题的一种方法。
见树又见林
• -------只看见局部，不看见全体，只看
见树木，不看见森林。这样是不能找
出解决矛盾的方法的，是不能做好所
任工作的-----毛泽东《矛盾论》
三、系统思考的内涵
• 沉下去看问题：理解非预期的结果 • 找出延滞：另眼看时间 • 把系统比作“浴缸”进行思考：理解栈、 流关系
3、愈用力推，系统反弹力大
——非系统的“补偿性回馈”
• “补偿性回馈” ----- 善意干预引起系统的 反应，但这反应反过来抵消干预所创造 的利益。 ——帮倒忙
•
扶贫，送钱送粮，依赖思想，等 靠要，软化抗贫的意志和努力，越 扶越贫 • 某些人戒烟不成，吸烟更多。
4 、渐糟之前先渐好
——短期利益和长期弊害
克利夫兰瘫痪 俄州南部和北部之间输电全面中 密歇根州和加拿大安大略省发电厂崩溃 纽约州大停电
六、青蛙现象
青 蛙 现 象
• 缓慢的、渐进的、不易察觉的 但却是制命威胁的变化过程。
防微杜渐
美国汽车市场
1962年 日本汽车 占4％ 美国三大汽车商 根本没注意 也未正视 悠然自在 才引起注意 美日汽车大战
１０、不可分割的整体性 —全局观点
• • • • • 管理中的系统整体 瞎子摸象：耳朵、鼻子、前腿。 局部效果之和，决不代表整体效果 个人、部门和组织 欧美的城市规划
１１、没有绝对的内外
——内外是相互转化的 * 将外部原因变为内部原因来处理
* 将竞争对手变为扩大系统内部的合 作伙伴，变“输赢关系”为“共赢互 利”
正确的策略
• 1、公开承认，“应急对策”只能缓解症状， 而不能真正解决问题。 • 2、减少此类对策的运用（权宜之计）。 • 3、设法使不良后果降低到最低程度。 • 4、重新确定和处理根本问题。
因果环图
• 状况描述： • 一个对策在短期内有效，长期而言，会产生 越来越严重的后遗症，使问题更加恶化，可能 会益发依赖此短期对策，难以自拔。 • 早期警讯： • “这在以前似乎总是有效；为什么它现在不 灵了？” • 解决方针： • 眼光凝聚在长期焦点。如果可能的话，完 全屏除那种短期对策。除非短期对策只是用来 换取时间，以寻求更妥善的长期解决方案。
七、系统思考的微妙法则
• 动态复杂系统是非常微妙的。如 果不能洞悉它的微妙法则，那么 置身其中处理问题时，往往不断 受其愚弄而不自知。 • 所谓微妙，是指这些法则和许多 常规相违悖，但却与一些古老的 智慧相契合。
１、今日的问题来自昨日的解
Βιβλιοθήκη Baidu——系统是一个整体
•
•
饮鸩止渴 ------只求解决目前困难不顾将来的 大患



传统（因素）思考
1.线性式和静态的 2.观察问题的时空范围 小 3.决策时采取反应式的 （就事论事）

解决方针
• 将注意力集中在根本解。但如果问题急 迫，由于根本解的效果受时间滞延影响， 在进行根本解的过程中，可暂时使用症 状解来换取时间。
举例
• 大量销售给现有的客户，而不开拓新的客户群（见 第十二章ATP的例子）。 • 以借贷支付帐款，而非强化量入为出的预算制度。 • 借用酒精、毒品，或运动来消除工作压力，而不根 本地学会控制工作量。 • 只依赖外来的专家而不去训练自己的人员。 • 各式各样的政府补助计划，企图解决急迫的问题， 但根本问题仍存在，这样只会养成民众的依赖性， 并需要更多的补助，例如住宅计划或工作训练计划 把贫困者吸引到城市来，导致许多城市发展过度的 并发症。 • 对开发中国家的食物帮助，降低了死亡率，却提高 了人口增长率，导致更多食物供给不足的问题。
丹尼尔基姆1993年提出的一个基模。
故事
• 车轮嘎嘎响。车夫想拿润滑油抹到车轴上，以解 决问题。这时车夫才发现出门时没有带油，于是 就取了一杯水，泼到了车轴上.这么一来，声音消 失了。可是不一会儿，车轴又响了起来，于是车 夫又泼了一点水，车轴又不响了。等了一会儿， 车轴响得更厉害了。屡响屡泼，就这样，空气、 水、车轴的磨擦，使车轴生了锈，车轴咔嚓一声 断掉了。
故事
• 美国有一位小女孩名叫海伦凯勒，她是一位又瞎 又聋的残疾儿童，原来不管遇到什么问题，父母 都急切地上去帮助她。这一半缘于父母之爱，一 半缘于同情，但与此同时，却削弱了海伦应对世 界的能力与愿望。幸运的是，海伦的老师苏利文 纠正了这种错误的做法，从而使这个孩子成为一 个能够独立做事的人。后来，她大学毕业，成为 一位世界级著名作家，成为世界残疾人的偶像。
八、系统动力学
• 系统思考是从复杂系统的角度来认识世 界的能力。 • 系统动力学是提升对复杂系统学习的方 法。 • 系统思考源自系统动力学。系统思考与 系统动力学是一致的，系统思考更加理 论，系统动力学则更加实际的解决问题。 • 系统动力学是解决动态性复杂的有力工 具
系统思考与传统思考的区别
系统思考 1.系统的动态性及复杂性 (包括非线性、反馈环 和延迟) 2.长时间和大空间观察问 题 3.系统的结构决定系统的 行为特性 4.解决问题的方案是可操 作的
举例
• 以借钱的方式支付借款利息，在日后必须 付出更多的利息。 • 减低维修预算以降低成本，终而导致更多 的故障与较高成本，造成更高的降低成本 压力。 • 任何逐渐上瘾且有严重后遗症的“解”。
2、对策可能比问题更糟
——舍本逐末的解决方案
舍本逐末----有时容易的、熟悉的解决方案 不但没有效果，反尔造成极危险的后遗症。
因果环图
状况描述
• 使用一项头痛医头的治标方式来处理问题， 在短期内产生看起来正面而立即的效果。 但如果这种暂时消除症状的方式使用愈多， 治本措施的使用也相对的愈来愈少。一段 时间之后，使用“根本解”的能力可能萎 缩，而导致对“症状解”更大的依赖。
早期警讯
• “这个解到目前为止效果一直不错！我不 明白你为什么说继续下去会有问题。”
生产
行销
技术
质量
思维习惯
差异
事实真相
系统思考就是克服这个差异
* 非典 15天潜伏期 非线性传播
８、寻找小而有效的高杠杆解
----最省力的解 * 事半功倍
* 小小的改变引起持续而重大的改善 * “四两拨千斤”
* “辅助舵”
９、鱼与熊掌可以兼得
——动态流程思考
* 两者兼得已不是两难------一箭双雕 质量和数量、成本是对立的吗？ * 双赢 * “良药苦口，忠言逆耳” * 发挥个人作用又不破坏团体精神 * “学海无边苦为舟” * “寓教于乐”
分析与评点
• • • • • • • • 症状： 车轮嘎嘎响 对策： 泼水润滑 初步结果： 症状缓解（调节环路发生作用） 后果： 车轴再响生锈断裂（强化环路发生作用， 恶性循环）
分析与评点
• 评点： • 此对策可以暂时缓解症状，但是对策的后 遗症反而使原本要解决的症状更加恶化。 • 此乃权宜之计。
• 1485年,英国国王理查三世在波斯沃斯战役中被 里奇蒙德伯爵亨利带领的军队击败。 • 莎士比亚：“马、马、一马失社稷！”
•
小的疏忽会带来大的灾难！
美加大停电祸起一根过热电线
《纽约时报》8月23日报道
• 8月14日下午3:32俄亥俄州克利夫兰 一根过热的电线下垂到一棵树上，引发激 烈的连锁反应：
解决这类问题的实质是要从根 本上改变思维方法，即建立对 复杂系统的系统思考的科学思 考方法。
系统思考为人类面对严重 挑战、走出困惑找到一条新 的出路。
二、什么是系统思考
把所有处理的事物看做一个系统， 要看到其中的组成部分（元素或子系 统），还要看到这些部门之间的相互 作用以及与外界的关系。
•
• 美国的汽车不会受到世界其它市场的影响； • 工人对产品的质量不会有很大影响。 但是这些情况后来都发生了转变，而他们的心智没有变 革， 以至发生了后来的失误。
应变的根本之道是学习
• 想想看，水质是突然变化的吗？
交通是突然堵塞的吗？ 健 康是突然变差的吗？ 孩子是突 然变坏的吗？ 国家是突 然变弱的吗？ 全球生 态是突然恶化的吗？ 杰出的企 业是突然转弱的吗？ 对我们威胁最大的 为什么偏偏是这种缓慢渐变的过程？ • 为什么大部分人非要到它爆发成重大事件才处 理？我们怎么去学习有效处理这类问题的方法， 怎么才能防患于未然？
1967年 占10％ 1974年 占<15％
80年代初 占21.3％ 1989年
占30％
美国汽 车工业 这只青 蛙，能 跳出来 吗？
最初，底特律的三大汽车公司（通用、福特、克莱斯 勒）的心智模式------消费者最注重的是汽车的样式。 他们认为：
• 汽车是地位的象征，外观的豪华比品质和其它更重要；
第二章
• 系统思考（System 基础
Thinking）和 系统动力学（Systems Dynamics）
一、传统思考与系统思考
• 故事1 • 一位老妇人，因为她不慎吞进了一只苍蝇， 于是她又吞了一只蜘蛛，想让它抓住这只 苍蝇，但是蜘蛛在她肚子里扭阿扭的，弄 得她很难受。这个老妇人突发奇想又继续 的吞了老鼠、猫、狗、牛，最后是一匹马， 这些都只为了抓住那恼人的苍蝇。她吞了 马以后会发生什么？ • 最后当然是她死了。
故事2
• 冰山一角
讨论：
• 这两个故事的思维方式有什么不同？ • 启示？
图示系统中有多少个正方形？
至今，人们从小被教会分析和
区分，把世界分割成一个一个的 片断加以分析后再合并、还原， 其思维方法遵循如是简单的法则： “部分之和等于整体” ——即分 割思考。
分割的思考方法诱导人们误以为 这世界是由一个个的各别事件堆积而 成，看不见世界和人类社会中普遍存 在的、整体复杂的关联、互动作用， 从而导致人类行为的短期性、盲目性 和灾难性。
６、欲速则不达
——组织的系统有其自身规律
* 拔苗助长
* 追求速度
科学发展观
７ 、因与果在时空上并不紧密连
——“归罪于外”与系统思考有悖
• 通常人们习惯于因与果在时空上
接近—习惯思维
• 动态性复杂系统结构中的因与果 在时空上往往不接近，非线性—事 实真相
领导
领导
广告
归 罪 于 外
财务
产品 销 不动