人际沟通在护理工作中的应用

• 案例一
护士：“早上好，李小姐！昨天晚上睡得 好不好啊？” 病人：“护士，我昨天整个晚上都没有合眼 ，心里总是想着我的病。” 护士：“噢，李小姐，其实，你的病没有什 么大问题，用不了几天，你就会平安出院 的。”
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请问：护士所犯的错误是什么？
分析： 给予保证 护士的回答，更让病人感 到不安
2、意义：
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（1）可以有利于医患沟通的开展，有利于 密切医患关系。
（2）可以使护士了解病人的心身状况， （3）向病人提供信息，减轻其心身痛苦， （4）提高治疗和护理效果， （5）有效地减少护患纠纷，利于整体护理
的开展。
二、护患沟通的重要性 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
。
• 解决：
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护士应该说：金小姐，您为什么不开心 啊？（没等病人回答，又接着说）您是 不是在为早上做的骨髓检查而担心呢？其 实您不用担心的，骨髓检查，只是更好的 了解你的身体状况啊，医生也好更好的为 你治疗。如果你看开了，就不会担心什么 了，越是担心，越容易出事情嘛。
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• 第六章 人际沟通在护理工作中的应用 • 第三节 护患沟通概述
• 一、Байду номын сангаас念
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1、定义：
护患沟通――是指护理人员在护理疾患的过 程中与患者及家属间的沟通。
护患沟通是医患沟通的重要分支之一， 也是医患沟通的重要内容之一。护患沟通是 护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患 关系，圆满完成护理工作的重要环节。
解决：
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护士应该回答:骨髓穿刺并没有你想象的这
么不好。骨髓穿刺只是让医生更好的了解
你的病情，及早的发现，及早的治疗
• 案例三
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下午巡房时，护士发现上午刚刚做完骨髓穿 刺检查的235房间1床的病人金小姐卷曲着 身体躺在床上，身体由于哭泣而微微动。于是 ， 护士：“金小姐，您为什么不开心啊？（ 没 等病人回答又接着说）噢，我知道了，你一定 是担心今早医生为您做的骨髓检查。您是不是 认为这说明您的病很重？您现在需要做的事情 就是：尽快忘掉那件事，这样您的心情就会好 些了。”
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• 教学目的 1、掌握护患沟通的定义及重要性 2、了解影响护患沟通的因素 3、如何建立良好的护患关系
• 教学重点
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1、护患关系的定义及重要性
2、影响护患沟通的因素
教学难点
1、护理沟通的影响因素、
2、如何建立良好的护患关系
护士人际沟通案例分析 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
，从而加快病情的康复。
• 解决：
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护士应该回答:你的病没有什么的,只要
配合医生的治疗,过不了几天就会好的.其
实很多人都是被自己给吓死的,老是担心这
个,担心那个,就算病好了,也会垮掉的啊
• 案例二
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病人：“高护士，今天早上医生对我 说，为了明确我的诊 断，要为我做 骨髓穿刺，我真的有些担心。”
整体护理是以现代护理观为指导， 以病人为中心，以护理程序为方法， 对病人进行全方位的护理。传统的护 理技术服务已不能满足病人的需要， 他们希望得到更高层次的服务，即健 康促进的需要。而护理程序的第一个 步骤是护理评估。
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•
评估首先要收集资料，收集资料
有很多方法，与病人沟通是主要方法 。若没有沟通，护理人员就无法评估 病人，给予照顾或评价护理效果，成 功的沟通使双方均可获得重要的信息 。没有沟通，护理就不易达到具体目 标，实施整体护理更是一句空话，所 以为达到高质量的护理，每一位护理 人员都应掌握并在护理实践中运用护 患沟通技巧。
（一）实施生物—心理—社会医学模式的需要
现代医学护理观认为，在对病人进行治疗 和护理的过程中，不能用传统的生物医学观点 把人当作单纯的自然人，而应研究人的精神世 界，在懂得人、理解人的基础上进行治疗和护 理，从而达到生理、心理和外在环境的平衡
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（二）推进整体护理模式的需要
1、护士在听到病人说担心自己的病情时,不 应该说“噢”“其实”这类的词,这样的话,就会 给病人一种,医院好像早就知道自己很快就 出院了,而自己却好像是被骗了一样.
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• 2、我认为第一个问题护士针对了客人 的担忧处回答，但是，我认为护士当时 应该做的是首先安慰病人，然后应给病 人做一些心理开导，因为病人心中放不 开，总是被积压着，睡不着觉，这样只 会使病人的病情加重，实在不行可以叫 医生开一些辅助睡眠的药物，适量地辅 助睡眠，使病人能安下心好好调整身心
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2、第二个问题，护士对于病人对治疗 方法的惧怕表现出了一种冷漠感：“哦， 原来如此！”这只会加深病人对医院和治 疗的恐惧感，这样也会使病人的内心压 力极大，从而加重病情。应当尽量安慰病人
， 比如：“马先生，您不用怕的，您想想，忍 得一时之苦，您日后就能健健康康地享受生活 啦！”这样安慰完后才能转移话题说输液。在 医院里，患者就是上帝，医生护士们应该对病 人负责。
护士：“噢，原来如此！好吧，马先 生，你准备一下，我马上帮你输液。 ” 请问：护士所犯的错误是什么？（ 命令）
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分析：命令病人 护士的回答，让病人感觉 自己是个犯人，一切都得听从别人的安排
1、这位护士在听到病人为自己的手术担 心时,第一时间没有去安慰病人,而是急着去 帮他输液.病人只所以告诉那们护士是想从她 那里得到一些心理上的安慰.
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• 请问：护士所犯的错误是什么？ 分析：过度的发问 护士的回答让病人 更会想这件事情
1、她所犯的错是,只顾自己说,不听病人 说出什么原因.说不定那们病人不是因为自 己的手术而伤心,没弄清楚清况就乱说一通
.
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2、第三个问题中的护士犯的错误最为严 重，她既然看见病人做完治疗后有异样， 就应该先问：“金小姐，您哪里不舒服？ ”或者是直接叫医生过来进行查看，而 不是自作多情地猜测这位病人如此蜷缩在 床上的原因。如果因此而耽误了病人的最 佳抢救时间，那这位护士的责任就将最重