护理沟通PPT课件

触摸技巧


属于一种较为亲密的肢体行为，可以有助于护理 人员以无声的手段对患者进行关系、支持等。
抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳 者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。 在实际运用中，护理人员需依据患者的身心特点 及病情特点适当运用，切记滥用。 触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东 西方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而 会起不良作用。
护理人员
后勤管 理人员
沟通的形式
语言性沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。
非语言性沟通
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
护患沟通的特征
专业性和工作性的沟通
Biblioteka Baidu
特殊信息内容的沟通
总想以最小的付出让自己得到最好的服务，对于医
3 、外界环境事件干扰。
规章制度
1、探视时间 2、收费项目
小结
良好、有效沟通
前提
信任、爱心
专业知识
操作技能
沟通技巧
沟通技巧
沟通技巧指的是人与人之间进行沟通和交流时所 使用的一些方法和方式，以便能够使对方更好地 理解自己所要表达的想法和关点等。 在各行各业，沟通随处可见，沟通技巧在各行各 业中均占据着不可忽视的地位。
在临床实践中，良好的沟通技巧则是护理人员必 须具备的素质和能力，影响着临床护理工作地成 效。
常用的沟通技巧
倾听 反映 沉默 自我暴露 触摸
澄清阐明
倾听技巧

在临床上，倾听技巧是护理人员最常用的沟通技 巧之一。

倾听指的是人们借助于视觉或听觉，对对方的言 语信息进行接受、理解以及掌握。倾听是一个需 要及时进行反馈的动态过程。在这个动态过程中， 护患双方必须需要真切诚恳、全身心的投入。
护理沟通
成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人
相处的学问，在人类所有的学问中应 该是排在前面的，沟通能够带来其他 知识不能带来的力量，它是成就一个 人的顺风船。
就诊人员
护理工作离不开人际之间 的交流与沟通，护士除了 与同事、医生及其他人之 间进行沟通信息外，在按 护理程序护理病人的每一 个环节中需要与病人进行 沟通，有效的沟通能增进 护患间的相互理解，提高 信任度；减少护患矛盾。 因此护理人员掌握一些常 用的沟通技巧并合理应用 十分必要。

澄清技巧

及时的对患者未表达清楚的信息进行进一步的求 证，以确保临床所获得的有关患者治疗信息的准 确性。 在临床工作中，当护理人员对患者所表达的信息 存在似懂非懂的情况下，不能凭借自己的猜测进 行记录或登记，而是要耐心的向患者求证，直至 全面地理解患者的话语内容，以减少工作疏漏， 确保临床治疗和护理的安全有效。
多渠道、范围广的沟通
需要运用多学科知识所进行的沟通
具有一定道德和法律意义的沟通
以病人为中心的沟通
影响护患沟通的因素
1 、患者对医院环境不熟悉。 患者方面
2 、 患者对医院和医护人员的技术水平，服务态度有较
3 、患者错误地把自己放在商品消费的位置上，过度维权 经常会提出质疑，要求得到解释。 1 、业务修养差，技术不过关。 护理人员 2 、护理人员少、任务重、时间紧，引起内心 焦虑。

自我暴露技巧

在沟通的过程中，将自己的信息暴露给对方，将 自己的隐私等内容适当的透漏给对方，使对方充 分感受到自己的诚意。 一般包括：询问指导式、解除疑惑式、和谐关系 式 在临床实践中，护理人员运用自我暴露技巧时， 所透漏给患者的内容必须是真实的，有助于孩子 感受到其诚意，应以鼓励患者配合临床治疗为目 的，并坚持适度的原则。
十个一点
微笑多一点
仪表美一点 语言甜一点 爱心多一点
照顾全一点
要求严一点 效益高一点
观察细一点
操作稳一点
服务诚一点
快乐与人分享
快乐增加一倍
痛苦与别人分担 痛苦减轻一半
沟通是成就护理事业的顺风船
沟通从心开始
用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业

沉默技巧
护理人员在与患者进行交流和沟通时，语言并不是 唯一的渠道和载体，如有必要护理人员可以使用沉 默技巧。 沉默有助于未患者提供充足的思考时间，有助于护 理人员对患者进行全面地观察，同时也有利于对沟 通的气氛进行相应的调节。 在使用护理人员需要合理地控制沉默的时间，切忌 过长，以避免式患者产生不被尊重等主观感受。
护理人员在倾听患者表达内心诉求时，需精力集 中，要对患者所要表达的言语信息的准确性及时 地进行判断和求证，并且在倾听的过程中

反应技巧

反应指的是信息的接收者把交流和沟通的相关内 容反述给信息的发出者，并且帮助信息的发出者 对自己的言语信息进行综合性的评估，以便及时 地对沟通的内容和方式方法进行相应的调整。 反应技巧有助于护理人员指导患者学会控制自身 的情感，并有助于增强患者对护理人员的依赖感 和信任感。
说服他人的技巧
从对方的利益出发，达到说服目的 要考虑对方的自尊心 让对方理解你 巧化阻力为助力
护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人
主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句