护理沟通PPT课件
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护士有效沟通 ppt课件 共86页
充气，囊内压要保持在2.4Kpa（25cmH2O ）以下，防止气道损伤
气囊护理
妇儿中心
气囊选择：低压气囊，并检查气囊有无破 损、漏气
充气方法：均匀充气，采用“最少漏气技 术”，气囊压力< 2.4Kpa（25cmH2O）
充气注意：放气囊前、后吸干净气道内及 口鼻腔的分泌物
调查发现
妇儿中心
机械通气超过3天，至少有3/4的患者发生 过2次误吸，50%的患者发生医源性肺炎
妇儿中心
护患有效沟通—新护士培训
邱月珍12-22
纲要
1
护患沟通基本知识
2
护患沟通技巧
3
临床案例
妇儿中心
据中华医院管理学会的统计：
妇儿中心
一、护士沟通
◆30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通 ◆83.3% 护士对沟通方式基本不了解 ◆ 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加 理睬。
使用密闭系统）
妇儿中心
2019 AARC临床实践指南-气管内吸痰
建议意见7：对于吸入高浓度氧或使用PEEP或有 肺泡塌陷的成人患者和新生儿，使用密闭式吸痰 管
建议意见8：急性肺损伤患者如果吸痰导致肺泡塌 陷应避免脱开呼吸机和采用肺复张策略
建议意见9：成人和儿童吸痰管不超过气管导管内 径的50%，婴儿吸痰管不超过气管导管内径的 70%
吸痰负压的选择
妇儿中心
《临床护理技术规范》2019年3月第二版： 儿童250~300mmHg
AARC建议：使用尽可能低而有效的负压， 成人不超过150mmHg,婴儿80~100mmHg
人工气道内分泌物的吸引
妇儿中心
有效吸痰的程序： 吸痰前评估（听诊、血气、气道压力等） 向病人解释 提高吸氧浓度 体味：变换体位使痰液潴留的肺区域在上 胸部物理治疗 吸引 评价吸痰效果
气囊护理
妇儿中心
气囊选择：低压气囊，并检查气囊有无破 损、漏气
充气方法：均匀充气，采用“最少漏气技 术”，气囊压力< 2.4Kpa（25cmH2O）
充气注意：放气囊前、后吸干净气道内及 口鼻腔的分泌物
调查发现
妇儿中心
机械通气超过3天，至少有3/4的患者发生 过2次误吸，50%的患者发生医源性肺炎
妇儿中心
护患有效沟通—新护士培训
邱月珍12-22
纲要
1
护患沟通基本知识
2
护患沟通技巧
3
临床案例
妇儿中心
据中华医院管理学会的统计：
妇儿中心
一、护士沟通
◆30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通 ◆83.3% 护士对沟通方式基本不了解 ◆ 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加 理睬。
使用密闭系统）
妇儿中心
2019 AARC临床实践指南-气管内吸痰
建议意见7：对于吸入高浓度氧或使用PEEP或有 肺泡塌陷的成人患者和新生儿，使用密闭式吸痰 管
建议意见8：急性肺损伤患者如果吸痰导致肺泡塌 陷应避免脱开呼吸机和采用肺复张策略
建议意见9：成人和儿童吸痰管不超过气管导管内 径的50%，婴儿吸痰管不超过气管导管内径的 70%
吸痰负压的选择
妇儿中心
《临床护理技术规范》2019年3月第二版： 儿童250~300mmHg
AARC建议：使用尽可能低而有效的负压， 成人不超过150mmHg,婴儿80~100mmHg
人工气道内分泌物的吸引
妇儿中心
有效吸痰的程序： 吸痰前评估（听诊、血气、气道压力等） 向病人解释 提高吸氧浓度 体味：变换体位使痰液潴留的肺区域在上 胸部物理治疗 吸引 评价吸痰效果
护士沟通技巧 ppt课件
• 别啰嗦，快点讲。
• 你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。
• 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。
• 止痛针不能随便打，你刚刚才打过，要三个半小時才可以 再打。
• 怎么搅到那么晚才来呢，現在已经太迟了。
• 怎么没把老人家/小孩照顾好。
• 不知道，问别人去。 ……ppt课件
33
卡耐基说过：“如果你想要 快乐、被爱，那么就不要去要 求，不要希望得到任何回报， 只是默默地付出。”
ppt课件
27
患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移， 全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐 水两毫升。
护士马某：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。”
马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针 效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，你 要相信自己用后也会有这样的效果。”
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面 上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的 神奇力量！
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• 护理人员也要学会不失时机地馈赠
给患者一个满怀信念的苹果，比如
疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱 和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形地缩小。
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3
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4
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近年来，医患关系日益严峻，被一系列的伤医、医闹事件 蒙上血色的阴影。
医患本应如战友，共同的敌人理应是疾病，而现状并不满 意。
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上述举例只是冰山一 角.在当前的社会风气. 目前的医疗环境下.我 们急需做什么呢？
--------学会防范!
--------学会沟通! !
护理人际沟通第六章护理工作中的语言沟通完整ppt课件
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和 谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以有效地表 达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的效果
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在交谈中 不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人的高度 重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义的方式
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
（五）严肃性原则
语言的情感表达应具有一定的严肃性，要使人感觉到端庄、大方、高雅， 在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作式”的 交谈
（六）真诚性原则
开诚布公的交流，沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在专业角 色后面、不是例行公事，而是表里一致、真实可信地与病人沟通
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和 谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以有效地表 达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的效果
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在交谈中 不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人的高度 重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义的方式
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
（五）严肃性原则
语言的情感表达应具有一定的严肃性，要使人感觉到端庄、大方、高雅， 在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作式”的 交谈
（六）真诚性原则
开诚布公的交流，沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在专业角 色后面、不是例行公事，而是表里一致、真实可信地与病人沟通
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
《护理沟通技巧》ppt课件
给予鼓励和支持
在沟通过程中，护士应给予患者 鼓励和支持，增强其信心和配合
度。
面对情绪不稳定患者时的沟通技巧
倾听与理解
护士应耐心倾听患者的诉求和感受，理解其情绪 状态，避免对患者产生误解或冲突。
温和、关切的态度
在与情绪不稳定患者沟通时，护士应保持温和、 关切的态度，以缓解患者的紧张和焦虑。
提供心理支持
严谨的工作作风，能够认真对 待每一个细节，确保工作质量 。
良好的服务态度
具备良好的服务态度，能够为 患者提供优质的服务。
06
总结与展望
总结本次课程重点内容
1 2 3
护理沟通技巧的重要性
强调有效的沟通技巧在护理工作中的关键作用， 包括建立信任、提高患者满意度、降低纠纷等方 面。
沟通技巧的分类与运用
05
护理沟通中的礼仪与职业素养
护士仪表仪态要求
01
02
03
04
整洁大方
保持整洁的仪容，穿着得体， 显得正式一些。
端庄稳重
举止端庄，姿态稳重，保持严 肃、认真的形象。
表情自然
面部表情自然，不要过于夸张 或僵硬。
姿态优雅
举止姿态优雅，显得正式一些 。
护士言谈举止要求
语言文明
使用文明、礼貌的语言 ，避免粗俗、不雅的语
03
护理沟通中的常见问题及解决 方法
患者不信任问题及解决方法
患者不信任医护人员 原因：缺乏信任，不理解医疗过程
解决方法：加强医患沟通，建立信任 关系，详细解释医疗过程和护理目的
患者不信任医院
原因：医院管理问题、不良事件等导 致患者对医院失去信任
解决方法：加强医院管理，提高医疗 水平，及时处理和解决患者投诉，建 立医院信誉
护士的人际沟通PPT课件
（1）主动-被动型： 护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护 士。在病人意识丧失时较为实用，因为他们不能 表达自己独立的意思。而对于清楚地病人，这种 关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，其主要 特征是“给病人做治疗”。
（2）引导-合作型： 但由于许多病人缺乏医疗护理知识，在治疗护理过程中， 只要解释清楚，他们会愿意很好地配合。 这种形式对急性病人和重病人实用，其主要特征是“护 士指导病人做治疗，”使被作用的人主动起作用。
因此
因此，要求护士在自身心理健康的同时，增强自身的修养程度、能起到中介、调整、沟 通和润滑的作用，护护之间相互尊重、互相帮助，形成一种新型的人际关系。
概
护患沟通，主要是指护士与病
念
人、陪人之间的沟通。
护患沟通中的技术交流
技术交流：是在实际的护理措施中，护士 和病人的相互关系。
护患关系分成三种不同类型：
长
的人际关系。
集体活动
非正式沟通的交往形式，加强沟通的 深度、理解的程度，使整个护理集体 更具凝聚力和向心力，并可消除紧张 心理、增进友谊、相知相帮，互弥互 补，提高工作效率和质量。
护士还要经常与非临床科室（放射科、化验室、药房等）及后勤保障单位 （总务、动力部门等）的人员进行交流和沟通。
作为护士，在与他们的交往过程中，应注意体现护士良好的职业素质和修养。对 于不同知识层次，不同道德观念、行为准则的人应采取不同的沟通方式，以期达 到沟通的最佳效果，达到自己的预期目标。
医
护 是
在合作中步调一致，做到互相
共
了解、适应和补充、密切合作，
同
为
以形成融洽的医护关系。
病
人
服
务
，
对
病
《护理沟通艺术》ppt课件
信任度。
展望未来护理沟通的发展方向
护理沟通的重要性
随着医疗技术的不断发展和人们健康观念的转变，护理沟通在临床 护理中的作用越来越重要。
未来发展方向
未来的护理沟通将更加注重人文关怀、心理支持和健康教育等方面 ，以促进患者的全面康复和提高整体医疗质量。
护士的角色与责任
护士在未来的护理沟通中需要承担更多的角色和责任，如心理咨询师 、健康教育者和患者权益维护者等，以更好地满足患者的需求。
提高沟通效率
总结词
提高沟通效率是提升护理服务质量的关键。
详细描述
护士应掌握有效的沟通技巧，包括清晰表达、注意言简意赅、使用恰当的语调和 肢体语言等，以提高沟通效率，减少信息传递错误和理解障碍。
建立良好的护患关系
总结词
建立良好的护患关系是实现有效 护理沟通的基础。
详细描述
护士应注重与患者及家属建立信 任和合作关系，通过积极的态度 、关心和关注，增强患者的信心 和满意度。
护理沟通的定义
护理沟通是护士与患者之间的信 息交流过程，包括语言和非语言 两种形式，对于患者的诊疗和康
复具有重要意义。
护理沟通的艺术
护理沟通不仅是一种职业行为， 更是一门艺术。护士需要具备良 好的沟通技巧和人际交往能力， 以便更好地与患者及其家属进行
有效的沟通。
护理沟通的实践
在护理实践中，护士需要充分运 用护理沟通的技巧和方法，关注 患者的需求和感受，建立良好的 护患关系，提高患者的满意度和
总结词
缺乏表达容易造成误解和冲突，影响护患之间的沟通和合作。
详细描述
某病房护士在为一位术后患者进行护理时，由于表达不清，导致患者误解了护理操作的目的和意义。患者表现出 不配合和抵触情绪，护士无法顺利完成护理工作。由于缺乏表达，护患之间产生了不必要的误解和冲突。
展望未来护理沟通的发展方向
护理沟通的重要性
随着医疗技术的不断发展和人们健康观念的转变，护理沟通在临床 护理中的作用越来越重要。
未来发展方向
未来的护理沟通将更加注重人文关怀、心理支持和健康教育等方面 ，以促进患者的全面康复和提高整体医疗质量。
护士的角色与责任
护士在未来的护理沟通中需要承担更多的角色和责任，如心理咨询师 、健康教育者和患者权益维护者等，以更好地满足患者的需求。
提高沟通效率
总结词
提高沟通效率是提升护理服务质量的关键。
详细描述
护士应掌握有效的沟通技巧，包括清晰表达、注意言简意赅、使用恰当的语调和 肢体语言等，以提高沟通效率，减少信息传递错误和理解障碍。
建立良好的护患关系
总结词
建立良好的护患关系是实现有效 护理沟通的基础。
详细描述
护士应注重与患者及家属建立信 任和合作关系，通过积极的态度 、关心和关注，增强患者的信心 和满意度。
护理沟通的定义
护理沟通是护士与患者之间的信 息交流过程，包括语言和非语言 两种形式，对于患者的诊疗和康
复具有重要意义。
护理沟通的艺术
护理沟通不仅是一种职业行为， 更是一门艺术。护士需要具备良 好的沟通技巧和人际交往能力， 以便更好地与患者及其家属进行
有效的沟通。
护理沟通的实践
在护理实践中，护士需要充分运 用护理沟通的技巧和方法，关注 患者的需求和感受，建立良好的 护患关系，提高患者的满意度和
总结词
缺乏表达容易造成误解和冲突，影响护患之间的沟通和合作。
详细描述
某病房护士在为一位术后患者进行护理时，由于表达不清，导致患者误解了护理操作的目的和意义。患者表现出 不配合和抵触情绪，护士无法顺利完成护理工作。由于缺乏表达，护患之间产生了不必要的误解和冲突。
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多渠道、范围广的沟通
需要运用多学科知识所进行的沟通
具有一定道德和法律意义的沟通
以病人为中心的沟通
影响护患沟通的因素
1 、患者对医院环境不熟悉。 患者方面
2 、 患者对医院和医护人员的技术水平，服务态度有较
3 、患者错误地把自己放在商品消费的位置上，过度维权 经常会提出质疑，要求得到解释。 1 、业务修养差，技术不过关。 护理人员 2 、护理人员少、任务重、时间紧，引起内心 焦虑。
护理人员在倾听患者表达内心诉求时，需精力集 中，要对患者所要表达的言语信息的准确性及时 地进行判断和求证，并且在倾听的过程中
反应技巧
反应指的是信息的接收者把交流和沟通的相关内 容反述给信息的发出者，并且帮助信息的发出者 对自己的言语信息进行综合性的评估，以便及时 地对沟通的内容和方式方法进行相应的调整。 反应技巧有助于护理人员指导患者学会控制自身 的情感，并有助于增强患者对护理人员的依赖感 和信任感。
护理沟通
成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人
相处的学问，在人类所有的学问中应 该是排在前面的，沟通能够带来其他 知识不能带来的力量，它是成就一个 人的顺风船。
就诊人员
护理工作离不开人际之间 的交流与沟通，护士除了 与同事、医生及其他人之 间进行沟通信息外，在按 护理程序护理病人的每一 个环节中需要与病人进行 沟通，有效的沟通能增进 护患间的相互理解，提高 信任度；减少护患矛盾。 因此护理人员掌握一些常 用的沟通技巧并合理应用 十分必要。
说服他人的技巧
从对方的利益出发，达到说服目的 要考 Nhomakorabea对方的自尊心 让对方理解你 巧化阻力为助力
护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人
主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
十个一点
微笑多一点
仪表美一点 语言甜一点 爱心多一点
照顾全一点
要求严一点 效益高一点
观察细一点
操作稳一点
服务诚一点
快乐与人分享
快乐增加一倍
痛苦与别人分担 痛苦减轻一半
沟通是成就护理事业的顺风船
沟通从心开始
用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业
总想以最小的付出让自己得到最好的服务，对于医
3 、外界环境事件干扰。
规章制度
1、探视时间 2、收费项目
小结
良好、有效沟通
前提
信任、爱心
专业知识
操作技能
沟通技巧
沟通技巧
沟通技巧指的是人与人之间进行沟通和交流时所 使用的一些方法和方式，以便能够使对方更好地 理解自己所要表达的想法和关点等。 在各行各业，沟通随处可见，沟通技巧在各行各 业中均占据着不可忽视的地位。
沉默技巧
护理人员在与患者进行交流和沟通时，语言并不是 唯一的渠道和载体，如有必要护理人员可以使用沉 默技巧。 沉默有助于未患者提供充足的思考时间，有助于护 理人员对患者进行全面地观察，同时也有利于对沟 通的气氛进行相应的调节。 在使用护理人员需要合理地控制沉默的时间，切忌 过长，以避免式患者产生不被尊重等主观感受。
自我暴露技巧
在沟通的过程中，将自己的信息暴露给对方，将 自己的隐私等内容适当的透漏给对方，使对方充 分感受到自己的诚意。 一般包括：询问指导式、解除疑惑式、和谐关系 式 在临床实践中，护理人员运用自我暴露技巧时， 所透漏给患者的内容必须是真实的，有助于孩子 感受到其诚意，应以鼓励患者配合临床治疗为目 的，并坚持适度的原则。
在临床实践中，良好的沟通技巧则是护理人员必 须具备的素质和能力，影响着临床护理工作地成 效。
常用的沟通技巧
倾听 反映 沉默 自我暴露 触摸
澄清阐明
倾听技巧
在临床上，倾听技巧是护理人员最常用的沟通技 巧之一。
倾听指的是人们借助于视觉或听觉，对对方的言 语信息进行接受、理解以及掌握。倾听是一个需 要及时进行反馈的动态过程。在这个动态过程中， 护患双方必须需要真切诚恳、全身心的投入。
触摸技巧
属于一种较为亲密的肢体行为，可以有助于护理 人员以无声的手段对患者进行关系、支持等。
抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳 者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。 在实际运用中，护理人员需依据患者的身心特点 及病情特点适当运用，切记滥用。 触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东 西方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而 会起不良作用。
护理人员
后勤管 理人员
沟通的形式
语言性沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。
非语言性沟通
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
护患沟通的特征
专业性和工作性的沟通
特殊信息内容的沟通
澄清技巧
及时的对患者未表达清楚的信息进行进一步的求 证，以确保临床所获得的有关患者治疗信息的准 确性。 在临床工作中，当护理人员对患者所表达的信息 存在似懂非懂的情况下，不能凭借自己的猜测进 行记录或登记，而是要耐心的向患者求证，直至 全面地理解患者的话语内容，以减少工作疏漏， 确保临床治疗和护理的安全有效。
需要运用多学科知识所进行的沟通
具有一定道德和法律意义的沟通
以病人为中心的沟通
影响护患沟通的因素
1 、患者对医院环境不熟悉。 患者方面
2 、 患者对医院和医护人员的技术水平，服务态度有较
3 、患者错误地把自己放在商品消费的位置上，过度维权 经常会提出质疑，要求得到解释。 1 、业务修养差，技术不过关。 护理人员 2 、护理人员少、任务重、时间紧，引起内心 焦虑。
护理人员在倾听患者表达内心诉求时，需精力集 中，要对患者所要表达的言语信息的准确性及时 地进行判断和求证，并且在倾听的过程中
反应技巧
反应指的是信息的接收者把交流和沟通的相关内 容反述给信息的发出者，并且帮助信息的发出者 对自己的言语信息进行综合性的评估，以便及时 地对沟通的内容和方式方法进行相应的调整。 反应技巧有助于护理人员指导患者学会控制自身 的情感，并有助于增强患者对护理人员的依赖感 和信任感。
护理沟通
成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人
相处的学问，在人类所有的学问中应 该是排在前面的，沟通能够带来其他 知识不能带来的力量，它是成就一个 人的顺风船。
就诊人员
护理工作离不开人际之间 的交流与沟通，护士除了 与同事、医生及其他人之 间进行沟通信息外，在按 护理程序护理病人的每一 个环节中需要与病人进行 沟通，有效的沟通能增进 护患间的相互理解，提高 信任度；减少护患矛盾。 因此护理人员掌握一些常 用的沟通技巧并合理应用 十分必要。
说服他人的技巧
从对方的利益出发，达到说服目的 要考 Nhomakorabea对方的自尊心 让对方理解你 巧化阻力为助力
护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人
主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
十个一点
微笑多一点
仪表美一点 语言甜一点 爱心多一点
照顾全一点
要求严一点 效益高一点
观察细一点
操作稳一点
服务诚一点
快乐与人分享
快乐增加一倍
痛苦与别人分担 痛苦减轻一半
沟通是成就护理事业的顺风船
沟通从心开始
用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业
总想以最小的付出让自己得到最好的服务，对于医
3 、外界环境事件干扰。
规章制度
1、探视时间 2、收费项目
小结
良好、有效沟通
前提
信任、爱心
专业知识
操作技能
沟通技巧
沟通技巧
沟通技巧指的是人与人之间进行沟通和交流时所 使用的一些方法和方式，以便能够使对方更好地 理解自己所要表达的想法和关点等。 在各行各业，沟通随处可见，沟通技巧在各行各 业中均占据着不可忽视的地位。
沉默技巧
护理人员在与患者进行交流和沟通时，语言并不是 唯一的渠道和载体，如有必要护理人员可以使用沉 默技巧。 沉默有助于未患者提供充足的思考时间，有助于护 理人员对患者进行全面地观察，同时也有利于对沟 通的气氛进行相应的调节。 在使用护理人员需要合理地控制沉默的时间，切忌 过长，以避免式患者产生不被尊重等主观感受。
自我暴露技巧
在沟通的过程中，将自己的信息暴露给对方，将 自己的隐私等内容适当的透漏给对方，使对方充 分感受到自己的诚意。 一般包括：询问指导式、解除疑惑式、和谐关系 式 在临床实践中，护理人员运用自我暴露技巧时， 所透漏给患者的内容必须是真实的，有助于孩子 感受到其诚意，应以鼓励患者配合临床治疗为目 的，并坚持适度的原则。
在临床实践中，良好的沟通技巧则是护理人员必 须具备的素质和能力，影响着临床护理工作地成 效。
常用的沟通技巧
倾听 反映 沉默 自我暴露 触摸
澄清阐明
倾听技巧
在临床上，倾听技巧是护理人员最常用的沟通技 巧之一。
倾听指的是人们借助于视觉或听觉，对对方的言 语信息进行接受、理解以及掌握。倾听是一个需 要及时进行反馈的动态过程。在这个动态过程中， 护患双方必须需要真切诚恳、全身心的投入。
触摸技巧
属于一种较为亲密的肢体行为，可以有助于护理 人员以无声的手段对患者进行关系、支持等。
抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳 者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。 在实际运用中，护理人员需依据患者的身心特点 及病情特点适当运用，切记滥用。 触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东 西方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而 会起不良作用。
护理人员
后勤管 理人员
沟通的形式
语言性沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。
非语言性沟通
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
护患沟通的特征
专业性和工作性的沟通
特殊信息内容的沟通
澄清技巧
及时的对患者未表达清楚的信息进行进一步的求 证，以确保临床所获得的有关患者治疗信息的准 确性。 在临床工作中，当护理人员对患者所表达的信息 存在似懂非懂的情况下，不能凭借自己的猜测进 行记录或登记，而是要耐心的向患者求证，直至 全面地理解患者的话语内容，以减少工作疏漏， 确保临床治疗和护理的安全有效。