专业秘书业务技能和综合素质培训(1).ppt
文秘专业人才培养方案(中职)
文秘专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称：文秘专业代码：180200二、招生对象及学制招生对象：初中毕业学制：3年三、培养目标本专业坚持立德树人，面向企事业单位，培养从事秘书、文书、档案管理、信息处理、客户服务、计算机文字处理、会务服务、办公室事务管理等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
四、综合素质及职业能力本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：1.职业素养①具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
②具有忠于职守、兢兢业业、秉公办事、甘于奉献的职业精神。
③具有热情、主动、认真、耐心的职业态度。
④具有良好的心理承受能力和沉着稳健的气质。
⑤具有较强的语言表达、理解、分析判断和沟通协调能力。
⑥具有良好的礼仪风范和较强的保密意识。
2.专业知识和技能（1）具有办文、办会、办事的专业知识及较强的办公技能。
（2）熟悉办公室工作的具体运作程序、规则、方法，能独立进行日常事务管理工作。
（3）能运用计算机进行文字处理和信息管理，能够熟练利用网络获取信息、传递信息、查阅文件资料，进行公务联系。
（4）熟练操作计算机、复印机、传真机、数码相机、摄像机等现代办公设备，并能进行日常保养与维护。
（5）掌握文书的拟写、处理及档案管理的知识，能拟写常用文书。
（6）掌握会务安排的内容和方法，能够制订会议方案、进行会场布置与会务服务，并能筹办、安排中小型会议。
（7）了解行政管理的基本知识，能配合部门领导进行简单的行政服务与管理。
（8）了解企业经营的基本知识，能简易记账，了解结算业务及纳税业务的办理过程。
（9）了解公共关系和礼仪知识，掌握形象礼仪、见面礼仪、语言礼仪、通信与文书礼仪、商务礼仪、社交礼仪、求职与职场礼仪、涉外礼仪等。
（10）掌握秘书常用沟通方式，能够与上司、同事、政府部门、客户、媒体等进行有效沟通。
（11）能进行文秘工作场景简单的口语交流，能用英文撰写简单的商务文书和礼仪文书。
秘书的基础知识和能力
秘书的基础知识和能力秘书必备的基础知识和能力随着社会的发展，企业和个人对秘书的需求越来越旺盛，人才市场对秘书素质及技能的要求有别于传统,适应现代企业需求的高级秘书，已成为抢手的职业新宠。
下面是店铺为大家整理的秘书必备的基础知识和能力，欢迎参考~秘书职业的现状(一)社会对秘书人员的需求状况。
当今社会对秘书人员的需求情况，据近几年来人才市场的信息统计分析，社会对秘书的需求大致可以分为以下4类人员：1. 服务类秘书：如公司办公室，基层行政事业单位办公室的服务人员、生活类秘书。
指在生活方面为领导提供服务和帮助的秘书人员，通常是专为较高级的领导人配备的。
2. 事务类秘书：如企业、基层行政事业单位的办公室文员，公关文员，档案管理人员等，在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。
及时处理上级文件的签收、传递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案收集管理及保密工作。
做好各种会议的记录及会务工作。
3. 文书类秘书：如在企业，基层行政事业单位负责文字起草，文字处理的专业文字秘书。
撰拟、处理文稿为主要工作的秘书人员，即人们通常所说的一个机关或单位的“笔杆子”“秀才”。
负责各种文件的起草、装订及传递工作。
4. 管理类秘书：如企事业单位的总经理助理、办公室主任、部门经理等具有管理能力的秘书人员。
办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的.具体事宜并进行管理。
目前，我国企事业单位尤为需要高层次的满足国际化要求的高级秘书。
打造高素质的秘书已成为市场的迫切要求，也将为秘书专业人才提供较好的就业前景。
(二)秘书人员自身素质状况分析。
1. 业务水平欠缺，专业技能薄弱。
这是目前秘书表现最弱的一点。
伴随信息技术的高速发展和办公自动化的趋势，秘书人员的很多工作, 比如传统的文书写作、文档管理、文字处理等，逐渐被自动办公系统所取代，现代办公效率同时大为提高。
虽然绝大部分秘书的文化层次不低，但是由于没有经过专门的行业业务知识培训，在初入职的时候，工作效率低，不能及时保质保量地完成领导交办的工作任务，也不能适应市场经济的快节奏。
70-附件二
附件二、专业及课程设置介绍1、涉外秘书专业：是中国进入WTO后最前瞻性的专业之一，通过涉外秘书专业的基本理论，基本知识和基本技能的学习，培养具有扎实的汉语基础、较强的写作能力，较熟练的英语听、说、写、译能力并掌握办公自动化技术，能从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务、文秘、熟悉涉外活动流程的实用型专业秘书人才。
主要课程：涉外秘书概论、涉外秘书实务、涉外法概要、秘书参谋职能概论、中外秘书比较、公共关系学、国际贸易实务、秘书英语、英语文书写作、财务管理学、世界政治与国际关系、涉外秘书案例、涉外秘书学、涉外文书写作与处理等。
2、商务秘书专业：培养掌握现代秘书学的基本知识与理论，具有较好文字和口头表达能力、组织协调能力和公关交际能力，熟悉商务业务及其有关秘书实务，在各级商业部门和各类企事业单位（公司）能从事商务秘书工作的复合型、应用型专门人才，且具有商务谈判能力、通用管理能力、秘书实务等综合素质和办公自动化能力、公文写作能力、商务分析能力等操作技能。
主要课程：秘书外事管理实务、市场营销学、商务谈判、沟通与项目管理、组织行为学、写作（一）、客户服务、历代应用文选读、传播与广告、经济法概论等。
3、文秘与办公自动化专业：培养掌握文秘基础知识和基本理论，具有较强的现代办公事务处理能力、商务活动运作能力和较高的外语水平以及熟练的计算机应用能力，能在各企事业单位或外资企业等部门从事文秘、档案管理、文字处理、公关、办公设备管理维护等工作的高等技术应用型人才。
主要课程：行政法学、领导科学、档案管理学、文书学、公文选读、秘书参谋职能概论、中外秘书比较、公文写作与处理、机关管理等。
4、外贸英语专业：该专业以英语、文学、经济、法律、涉外经贸等基础理论和知识为基础，注重英语的听、说、读、写、译的技能技巧训练，培养既懂两门外语，又有一技之长的宽口径、厚基础、高素质的复合型人才。
毕业生可在教育、旅游及涉外经贸与文化交流中从事翻译、研究、教学、管理、导游、涉外文秘等工作。
浅析秘书修养
浅析秘书修养摘要：加强自身修养，不仅有利于个人的健康成长，而且有助于自身各方面的良好发展。
秘书工作的性质和特点，决定了秘书人员必须加强个人修养。
随着社会经济各方面的快速发展，现代社会已日益成为一个信息时代，信息时代对秘书的修养有较高的要求，良好的修养在很大程度上决定秘书的成功与否。
本文通过对秘书修养进行简要概括，指明秘书修养在秘书工作中的重要性及其主要内容，进而提出提高秘书修养的方法。
关键词：秘书修养；职业道德；业务技能；四识秘书是上情下达、下情上达的桥梁和纽带，秘书工作具有政治性，政策性，综合性，辅助型和服务性特点。
作为秘书工作者，必须具有一定的政治理论修养，思想作风修养和合理的知识结构，能力结构，良好的职业道德。
从实际工作来看，秘书人员要提高综合素质，加强修养，只有这样，才有助于秘书各方面工作的有效展开。
一、秘书修养基本概述“秘书”一词由来已久，涵义亦颇多。
我国现阶段，“秘书”主要指在领导身边，从事直接为领导服务，承办文书、会务及其它交办事务的助理性、参谋性的工作人员。
尽管不同种类秘书的工作侧重点不同，但基本工作是相同的，秘书所具有的基本修养是一致的。
秘书是直接为领导服务的参谋和助手，秘书修养的高低、工作质量的好坏对领导的工作有着直接影响。
（一）秘书修养的含义秘书修养是指秘书在德、才、胆、学、识等方面经过学习和锻炼所达到的标准。
“德”：秘书的修养和道德；“才”：秘书的才能，包括能力和技能；“胆”：秘书的心理品质；“学”：秘书的学问知识；“识”：秘书的分析，判断和预见能力。
（二）秘书修养在秘书日常工作中的作用1.良好的修养使秘书在处理人际关系中如鱼得水人际交往是秘书工作的一个重要内容，有修养的秘书善于与人打交道，懂得人情世故，尊重他人，彬彬有礼，得到对方的认可与好感，得到对方的配合，有利于交际事宜的顺利完成。
2.良好的修养能有效地提高工作效率有良好修养的秘书，对待工作的态度就总是认真的、谨慎的，严格按照领导意图办事，及时完成领导下达的任务，适当场合为领导出谋献策，有效地保证工作质量，提高工作效率。
文秘培训计划
文秘培训计划篇一：秘书培训计划大纲五级秘书培训计划1、培训目标1.1总体目标培训具备以下条件的人员：懂得秘书职业操守，掌握秘书工作基础知识，能够运用秘书基本技能配合完成会前筹备、会中服务、客户接待、日常办公室事务管理、文书拟写、收发文处理以及简单文档管理等工作。
1.2理论知识培训目标依据《秘书国家职业标准》中对五级秘书的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握秘书职业道德、礼仪知识，了解与秘书工作相关的企业管理、法律法规等基础知识，掌握会议管理的筹备、服务等知识，掌握办公室事务管理、收发文处理、文档管理的基本知识和文书拟写的基本规范。
1.3操作技能培训目标依据《秘书国家职业标准》中对五级秘书的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握秘书日常办公管理中的会前筹备、会中服务、会后落实的一般流程；能够完成接待客户、维护办公环境的工作，并能对办公室的日常事务进行管理，熟练使用、管理常用办公设备；能够拟写事项性通知、商洽函、传真件、备忘录、请柬、邀请信、感谢信、贺信、启事等较常用办公文书，能够进行收发文处理和简单文档管理。
2、教学要求2.1理论知识要求2.1.1职业道德2.1.2基础知识2.1.3会议管理知识2.1.4事务管理知识2.1.5文书拟写与处理知识2.2操作技能要求2.2.1会议管理2.2.2事务管理2.2.3文书拟写与处理3、教学计划安排总课时数：230课时*。
理论知识授课：118课时。
理论知识复习：28课时。
操作技能授课：54课时。
操作技能练习：20课时。
机动课时：10课时。
? 涉外秘书需要增加40课时涉外秘书英语培训（含听力）。
五级秘书培训大纲1.课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握五级秘书的理论知识和操作技能。
培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成前台秘书的办文、办会、办事的日常工作。
在教学过程中，应在理论教学的基础上加强对培训对象实践教学中岗位工作细节的指导，并在接待、沟通和拟写等方面进行训练，使培训对象通过实际训练，掌握前台秘书的基本理论知识和操作技能。
秘书实务课程标准
秘书实务课程标准课程介绍：《秘书实务》课程是文秘、法律文秘专业的职业能力核心课程，也是秘书职业资格鉴定的核心课程。
它具有很强的职业性和实践性。
本课程总体设计思路是采取工学结合、项目任务的教学模式，以案例教学、情境模拟再现为主要教学方法，依据秘书岗位实际工作内容设计课程项目任务内容模块，围绕秘书工作任务设计教学目标，辅之以校内实习实训和校外顶岗实习。
课程内容设置必要的秘书理论、秘书业务素质，突出对秘书业务技能的训练和培养。
开设此课程主要是培养学生的办公室日常事务管理能力、沟通协调能力和活动组织能力，对学习专业技能和养成良好的职业素养具有重要的支撑和促进作用。
其前导课程有“社交礼仪”、“文书写作”、“办公自动化”，后续课程有“管理学基础、“公共关系”、“信息与档案管理”、“社会学”和“秘书技能综合实训”。
通过对本课程的学习，使学生掌握秘书工作的基本规律和基本工作方法，掌握办文、办会、办事的能力，熟悉现代办公技能，具备管理及沟通协调能力，能较好地适应中、高级秘书工作岗位。
4学分，64课时。
课程描述1、课程定位《秘书实务》是我院文秘、法律文秘专业的职业能力核心课程之一，也是秘书职业资格鉴定的核心课程。
其理论教学内容与实践教学环节围绕秘书的素养和秘书工作的基本要求来实施。
该课程教学，以学生能提高秘书职业能力为中心，强化秘书技能训练为教学基本特色。
主要培养学生掌握必要的秘书理论知识和较强的秘书实务实训技能。
在文秘、法律文秘专业中，这门课程还具有重要的构建专业平台的作用，为专业知识和技能的获取提供宏观架构和指引，总课时64学时，4学分。
2.课程性质《秘书实务》是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用课程。
它包括人际沟通、文书写作、办公室实务管理和各类会议和活动的组织和策划等内容，其知识体系主要围绕人和事进行理论知识组织，穿插由此而派生的一系列具有实用性、规范性、程序性和可操作性的实务技能，融专业理论知识与实际操作为一体，并以秘书工作项目为单位，由简到繁有序排列，是现代秘书工作知识的综合提炼。
秘书工作者基础知识
秘书工作者基础知识秘书工作者是组织中至关重要的一环，他们扮演着协调、沟通和组织的角色。
秘书工作者需要具备一定的基础知识，以便能够胜任自己的工作。
以下是秘书工作者基础知识的一些重要内容。
一、办公室管理知识1. 了解办公室的组织结构和职能分工，熟悉各个部门的职责和工作内容。
2. 掌握办公室日常运作的各项规章制度，如会议管理、文件管理、用品采购等。
3. 熟悉办公设备的操作和维护，如打印机、复印机、传真机等。
4. 具备良好的文件管理能力，包括文件分类、存档、整理和查找。
5. 掌握办公软件的基本操作，如Word、Excel、PowerPoint 等，能够熟练运用这些软件进行办公文档的创建和编辑。
6. 具备日常办公协调能力，能够合理安排和协调日常工作，有效处理各种突发事件和问题。
二、商务礼仪知识1. 了解商务礼仪的基本规范，包括着装、言谈举止、用餐礼仪等。
2. 掌握商务场合的礼仪用语和礼仪交流技巧，能够自如地与人交流，展现良好的职业形象。
3. 熟悉商务招待的流程和注意事项，能够熟练安排和组织商务接待活动。
4. 掌握国际商务礼仪的基本规范，了解不同国家和地区的文化习俗，能够在跨国交流中展示尊重和包容的态度。
三、沟通与协调技巧1. 具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确表达自己的意思，理解他人的需求。
2. 掌握有效的听取和倾听技巧，能够仔细倾听他人的意见和建议。
3. 掌握有效的会议组织和主持技巧，能够高效地组织和管理会议，并准确汇报会议内容。
4. 具备良好的人际交往能力，能够与不同背景、不同层级的人进行有效沟通和合作。
5. 具备解决问题的能力，能够分析和解决日常工作中遇到的问题，并及时向上级汇报。
四、专业知识和业务能力1. 熟悉本职工作的相关法律法规和政策文件，能够正确理解和运用相关法律法规开展工作。
2. 了解行业的发展动态和市场状况，能够提供相关信息和建议，支持组织的决策。
3. 具备一定的专业知识和技能，能够胜任日常工作中要求的各项任务。
秘书学专业实践教学改革探究——以韩山师范学院秘书学专业为例
SECRETARY ’S COMPANION2023年第3期秘书之友秘书学专业实践教学改革探究———以韩山师范学院秘书学专业为例2012年，教育部将秘书学专业列入本科专业目录，这给本科院校的秘书学专业提供了发展的契机。
同时,秘书学专业也面临着严重的挑战。
如何适应用人单位的需求，突破传统高职高专文秘专业人才培养模式的局限，构建高层次、高质量本科层次秘书学专业人才培养模式，更好地培养适应新时代要求的实用型、复合型卓越秘书人才，是一个需要我们认真研究和实践的重要问题。
在实践教学方面，许多普通高等院校秘书学本科专业，往往采用校内实习和校外实习相结合的形式。
校内实习方面，主要采用勤工俭学的形式，安排学生给校内各个部门当行政助理；校外实习方面，则主要安排学生到校外企事业单位实习。
这样的实习形式无可厚非，也取得了一定效果，但普遍存在以下几个问题：一是实习动力不足。
许多学生参加实习是为了顺利完成学校要求的毕业实习环节，存在被动应付的情况，缺乏实习的积极性和主动性。
甚至不少学生的实习动机主要是获得实习补贴，而不是侧重于提升个人专业技能。
二是实习内容针对性差。
秘书学专业学生的实习内容，往往是与办公室工作相关就可以，工作范围比较笼统，存在专业性不突出、针对性不强的问题。
三是实习指导不到位。
秘书学专业的许多老师是由汉语言文学、行政管理学等其他专业转行过来的，普遍缺乏在党政机关或企事业单位的相关工作经历。
在指导学生实践方面，往往出现指导不到位的问题。
虽说实习单位会安排老员工参与指导，但由于对老员工缺乏相应的激励机制，老员工在指导实习时往往存在不积极、不系统、不全面，甚至带有一定随意性的问题。
四是实习时间比较靠后。
许多学校的实习安排在大四第一学期。
学生在实习时，普遍存在“能力不适应”的情况，用人单位的实际需求与学生在校期间所学的专业知识不大一致，学生往往难以胜任工作岗位要求。
五是实习考核形式化。
许多学校将学生的考核分为学生自评、用人单位评价和校内指导老师评价等环节，这具有一定合理性。
办公室秘书岗位说明书
办公室秘书岗位说明书一、岗位概述办公室秘书是办公室中的重要职位，负责协助管理层进行日常工作的组织、协调和沟通。
这一岗位在维持办公室的高效运转、信息的准确传递以及各项工作的顺利推进方面发挥着关键作用。
二、岗位职责1、文书处理（1）负责起草、编辑各类办公文件，包括报告、通知、备忘录等，确保文件的内容准确、清晰、有条理。
（2）对收到的文件进行分类、登记和归档，保证文件的管理规范有序。
（3）按照规定的流程和标准，对文件进行审核和校对，提高文件的质量和准确性。
2、会议组织（1）根据会议的目的和要求，制定会议议程和安排，包括会议时间、地点、参会人员等。
（2）负责会议材料的准备和整理，如会议资料、演示文稿等，并提前分发给参会人员。
（3）在会议期间，做好记录工作，包括会议内容、讨论结果、决策等。
（4）会议结束后，及时整理会议纪要，确保会议精神得到准确传达和落实。
3、信息收集与整理（1）关注行业动态、政策法规等信息，为领导决策提供参考依据。
（2）收集内部各部门的工作进展、成果和问题，及时向领导汇报。
（3）对收集到的信息进行筛选、分类和分析，提取有价值的内容。
4、沟通协调（1）与内部各部门保持密切联系，了解工作情况，协调解决工作中的问题和矛盾。
（2）协助领导与外部单位进行沟通和联络，安排接待、洽谈等事宜。
（3）及时回应内外的咨询和需求，做好上传下达的工作，确保信息的畅通。
5、日程安排（1）协助领导安排工作日程，包括会议、约会、差旅等，确保领导的时间得到合理利用。
（2）提醒领导和相关人员重要事项的时间节点，保证工作按时完成。
6、行政支持（1）负责办公室办公用品的采购、发放和管理，保障办公物资的充足供应。
（2）协助组织公司内部的活动，如团建、培训等，增强员工的凝聚力和团队合作精神。
（3）维护办公室环境的整洁和有序，营造良好的工作氛围。
7、保密工作（1）严格遵守公司的保密制度，妥善保管各类机密文件和资料。
（2）在工作中注意言行，不泄露公司的商业秘密和敏感信息。
日本秘书介绍
综 合 服 务 ， 辅 助 管 理
日本秘书的种类
日 本 秘 书
日本秘书的职级
日本秘书的职责
日本秘书工作的要求
日本秘书工作要诀 日本秘书素质要求
日 本 秘 书
“日 “欧 本型” 美型” 秘书 秘书
公务 秘书
事务 秘书
外事 秘书
企业 秘书
私人 秘书
欧美型秘书具有速记、打 字、计算、资料整理等专 业技能，从事于外资企业 等专门机构、英语水平高、 为特定上级服务。
3.严守秘密
4.对外接待热情诚实
5.与领导人融洽相处
6.配合好同事工作
7.掌握交谈技巧
8.比较强的写作能力
9.衣着打扮注意分寸
10.熟练使用 办公设备
11.利用空闲时间 提高自己
1.富有积极进取的精神
保持奋发向上的精神， 遇到挫折不气馁， 平时注意学习，精通业务， 善于发现错误并及时补救。
2.创造性地工作
创造性地处理大量琐碎、繁杂的日常工作， 搜集更多合理化的建议， 避免按部就班地工作。
3.严守秘密
具有丰富的知识和经验以及职业敏感， 随时衡量各种信息的情报价值和利害关系。
4.对外接待热情诚实
在接待来客时一定要热情、周到、 诚实、大方， 在态度上不能有亲疏之分。
5.与领导人融洽相处
熟悉和理解自己的领导人并达到工作上 的默契，尽快熟悉新的领导人， 让领导人熟悉自己的工作， 并取得上级的信任。
中日两国 秘书的 区别
企业秘书 与 行政秘书
行业 与 非行业化
女性化 与 男性化
办公 自动化 程度
企业与行政秘书——在日本以企业秘书 为主，企业秘书影响政府机关秘书，追 求高效率。而中国秘书，主要是政府机 关为代表，突出特点是“参与政务”
涉外秘书实务—1
天地建设集团关于参加
湖南省第九届“地产风云”大型专场招聘会的复函
XX市人才市场办公室：
你处5月31日来函收悉。经我集团领导研究决定参加你处于2008年6月22日举办的第九届“地产风云”大型专场招聘会.
特此函复。
天地建设集团人力资源部
2008年6月4日
2.发送传真的操作步骤：（1）将文档装入自动文档进纸器(ADF)的进纸盘。（2）拨通接收方电话，并请对方给传真信号。（3）对方给传真信号后，按下开始传真按键。建议等待液晶屏幕显示send ok以后挂断电话，以避免通信中断导致传真发送失败。
1.话题讨论，原因分析。
2.组织召开会议，分组选好会议主持人和记录人。主持人要注意引导会议进程；会议记录应记录要点。
任务4策划一场专题辩论赛，正方观点为“女性更适合做秘书”，反方观点为“男性更适合做秘书”，以班级为单位，组织辩手进行辩论。
组织主题辩论赛，双方分别搜集充分的论据、素材；事先要熟悉辩论赛规则。
任务5
假如你顺利通过面试，即将成为天地集团公司的一名新员工，集团公司领导要求通过竞聘演讲会的形式对拟聘用的秘书类职位人员进行一次更全面的了解，以便确定总经理秘书人选，请根据自己的实际情况拟写竞聘演讲稿，做好竞聘该职位的相关准备。
竞聘演讲稿的拟写：开头用诚挚的心情表达自己的谢意，简要介绍自己的有关情况，概述竞聘演讲的主要内容；正文要介绍自己应聘的基本条件、简要介绍自身的不足之处、表明自己任职后的打算；结尾要表明对竞聘成败的态度，表达自己对竞聘上岗的信心，希望得到评选者的支持。
2、熟知秘书的岗位职责、角色定位和秘书工作的主要内容
教学难点
掌握函、启事、求职信、个人简历等文书的拟写
学情分析
该班学生为商务英语涉外秘书专业，上学年已经学习了《秘书学概论》、《秘书实务》两门课程，对秘书职业、秘书的工作内容等已经有了一定程度的认知。
文秘专业知识_2
文秘专业知识导读：文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。
作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。
下面是关于文秘专业知识的内容，欢迎阅读！文秘基础知识与技能文书工作是一项科学的严肃的工作，它要求从事这项工作的文书工作人员应具备以下基本素质：（一）有较高的政治觉悟、政策水平，较强的法制观念（文书工作人员政策水平的高低，决定文书工作质量的优劣;文书工作人员既要懂法，又要守法）（二）热爱本职，忠于职守，埋头苦干，严谨精细，遵守纪律，严守秘密1、作为文书工作人员，只有热爱本职工作和忠于职守，才能搞好文书工作。
2、埋头苦干和严谨精细，是文书工作人员应有的工作态度和工作精神。
3、遵守纪律，就是严格按照工作的职责行事，不以工作之便谋取私利。
（三）应有必备的专业基础知识、操作知识和相关学科的基本知识文书工作人员的专业基础知识，主要是指与他们所从事的文书工作密切相关的基本原理性的知识。
大体包括以下几个方面：一是基础理论知识。
包括文书学、应用写作、秘书学、信息学、行政管理学等。
基础理论知识带有一定综合性、概括性和基础性，是文书工作的实际操作知识、操作技能的理论指导。
二是实际操作知识。
文书工作人员必备的专业基础知识不但包括基础理论知识，还应包括实际操作知识。
也就是说，文书工作人员不能只了解和掌握文书工作的各个环节及其工作内容，还要熟悉和掌握它的操作程序、操作方法。
三是其他基本知识。
主要是指与文书工作业务相关的某些基本知识。
（四）掌握熟练的业务技能，不断提高综合运用能力文书工作的业务技能，主要有以下一些：1、文字综合处理能力2、书写能力3、速记能力4、印制能力5、校对能力6、运用现代化办公设备的能力秘书部分观点（一）秘书的知识结构秘书的知识结构就是秘书工作所需要的知识，就是秘书工作能力形成需要以之为基础的知识及其构成状况。
秘书工作的综合性，要求秘书具有较宽广的知识面;秘书工作的专业性，要求秘书具有较扎实的专业知识。
秘书培训课程
秘书培训课程秘书培训课程导言：秘书作为一个重要的职位，承担着保持办公室运转顺利的重要任务。
能够胜任秘书职位，需要具备一定的专业知识和技能。
为了提高秘书的素质和能力，让其更好地胜任工作，培训课程显得尤为重要。
本文将为你介绍一套完整的秘书培训课程。
第一章：贯彻领导意图的能力1.1 领导思维与对提案的理解主题：在工作中理解领导的期望，并提出合理的建议和提案。
内容：- 如何与领导建立有效的沟通渠道- 学会倾听和解读领导意图- 提升分析问题和解决问题的能力- 提案的撰写技巧和模板1.2 高效率完成任务的能力主题：如何合理安排时间和资源，高效完成工作任务。
内容：- 工作计划和时间管理- 有效地处理紧急和重要的工作事务- 高效的沟通技巧，减少沟通时间浪费- 工作任务的优先级排序和处理技巧第二章：出色的组织和协调能力2.1 办公室文件和资料管理主题：如何规范和高效管理办公室文件和资料。
内容：- 文件分类和归档规范- 电子文件的管理和存储- 资料检索和共享技巧- 保密文件的管理及安全措施2.2 会议和行程安排主题：如何有效地组织会议和安排出差行程。
内容：- 会议的筹备和组织- 会议纪要和行动计划的撰写- 出差行程的安排和协调- 出差费用报销的相关知识第三章：卓越的沟通和人际交往能力3.1 谈判和矛盾处理主题：如何在谈判和矛盾处理中保持良好的沟通和人际关系。
内容：- 谈判技巧和策略- 矛盾处理的心理和沟通技巧- 如何化解冲突并达成双赢- 职场礼仪和文化差异处理3.2 有效团队合作主题：如何和团队成员建立良好的合作关系，完成团队任务。
内容：- 团队建设和角色认知- 有效沟通和协作技巧- 如何有效利用不同人才和优势- 团队目标的设定和达成路径规划第四章：专业素养和个人品质提升4.1 专业知识和业务技能主题：不断提升自身的专业素养和业务能力。
内容：- 关于秘书职位的专业知识培训- 不断学习业务知识和技能- 学习并熟练掌握办公软件应用技巧- 学习自我学习和个人成长的方法和途径4.2 管理个人形象和提升个人品质主题：如何管理自己的形象和提升个人品质。
浅谈高校二级学院科研秘书工作素养提升
浅谈高校二级学院科研秘书工作素养提升-高等教育学论文浅谈高校二级学院科研秘书工作素养提升宋鸽a，薛炜b，李晶晶c（天津理工大学a.材料科学与工程学院；b.科学技术处；c.电子信息工程学院，天津300384）摘要：随着高校日益重视科学研究水平，科研管理工作变得日趋重要。
本文从科研秘书工作职责出发，探讨科研秘书应具备的综合素质及工作素养的提升方法，以便更好地为教师和科研人员服务。
关键词：高校；二级学院；科研秘书；工作素养中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）29-0023-02高校作为我国科技创新体系的重要成员，具有人才培养、科学研究和服务社会等多项职能。
高校科研管理工作，一般是指在高校开展的科学技术研究活动中，高校科研管理部门通过对二级学院教师、科研人员及科研团队提供引导、规划、组织、评价等一系列服务，使之顺利高效地完成科研活动的工作。
二级学院科研秘书作为高校科研管理工作的基层专职人员，是保证教师、科研人员及科研团队工作顺利实施，科研资源得以完善管理的重要力量，是协调学校、院系和教师的重要纽带。
一、科研秘书的工作职责二级学院科研秘书的科研管理工作主要包括依据高校科研管理部门的相关通知要求，遵循学院科研院长的指示，创造良好的科研氛围，帮助学院教师及科研人员做好各级各类科研项目的初期申报、中期检查及结题验收等工作；辅助科研院长安排落实本院各系、所的科研工作任务，做好各类科研项目、成果的登记及相关统计工作，切实将科研项目成果的评审、鉴定、报奖同验收科研项目档案的完整情况同步起来；协助科研院长组织院内外学术交流活动，积累学术活动的图片、文字资料，及时准确地做好对内对外宣传工作；负责本学院的科研项目、成果、论文、专著、专利、编撰教材和获奖情况等的收集以及教师年终工作量核定工作；做好科研管理文件及科研档案的登记和整理归档工作。
二、科研秘书应具备的综合素质随着高校日益重视科学研究水平，科研管理工作变得日趋重要，作为高校科学研究的最终承担者，二级学院科研教师和科研团队的科学研究工作主要依托二级学院组织实施。
秘书工作机构职能与要求PPT课件
精简原则
秘书工作机构的设置应遵 循精简、高效的原则，避 免机构臃肿、人浮于事。
统一原则
秘书工作机构的设置应统 一领导、分级管理，确保 各项工作协调一致、高效 运转。
秘书工作机构类型
办公厅（室）
各级政府及政府部门的综合性 办事机构，协助政府和政府部
门领导处理日常事务。
秘书处（科）
机关、团体、企业事业单位的综 合性办事机构，负责文书处理、 机要保密、信访接待等工作。
争取支持
积极争取上级秘书工作机构的理解、支持和帮助，为下级秘书工作机构的发展创造有利条 件。
协调好与同级秘书工作机构关系
相互尊重
尊重同级秘书工作机构的职权和 地位，不干涉其内部事务，维护 彼此之间的友好关系。
加强沟通
定期与同级秘书工作机构交流工 作情况、经验和问题，共同探讨 解决方案，促进双方工作的顺利 开展。
主动思考建议
秘书应主动思考工作中遇到的问题，提出建设性意见和建议，为领导 决策提供参考。
积极为领导分忧解难
协助处理日常事务
秘书应积极协助领导处 理日常事务，如安排会 议、接待来访者等，减 轻领导的工作负担。
主动承担责任
秘书应主动承担责任， 积极解决工作中遇到的 问题和困难，为领导排 忧解难。
提供信息和建议
进度监控与反馈
绩效评估与奖惩
对各项任务的完成质量进行评估，根 据评估结果进行奖惩，激励员工积极 完成任务。
对各项任务的完成情况进行实时监控， 及时向领导反馈进度和结果。
03 秘书工作机构人员要求
政治素质要求
坚定的政治立场
秘书人员必须具备高度的政治觉悟，始终保持正 确的政治方向。
敏锐的政治观察力
能够准确把握政治形势，对政策变化有敏锐的洞 察力。
秘书实务第一章绪论
11、记忆力 准确记忆事物的能力。如果连续忘记相同的事物，那
么不仅会降低工作的效率，而且还可能会令上司感 到困惑。因此，为了促使上司对自己更加信任，应 努力做到一次性地记牢上司说过的话。此外，还有 一个重要的问题，就是必须做笔记。 12、执行力 以适当的方式迅速处理业务的能力。虽然在进行工作 时擅自作出决定可能会产生问题，但是没有上司的 指示就不行动问题更大。秘书应具备在必要的时候 判断状况并迅速作出处理的能力。
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• 第十六章 秘书礼仪
三、教学目标
本课程主要是使学生从感性的工作实践到 理性的工作事理对秘书工作有一个基本的认识。 同时，配合一定的训练，使学生的认识有较大 提高。本课程以秘书实务为主，对秘书学原理 部分遵照“必须”、“够用”、“精当”、“扎实”的 原则有所取舍。
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四、考核方法
平时表现与期末考试相结合
3、秘书实务的工作规范
秘书业务操作规范分为两类：
一类是由国家机关明文规定的法定规范，如《中
国共产党机关公文处理条例》、《国家行政机关
公文处理办法》、《信访条例》、《保密法》作
出的明文规定。另一类是约定俗成的规。
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4、秘书实务的运行程序
从事物发展的内部联系和逻辑关系出发， 研究每项秘书业务活动的阶段划分、环节承接 及其优化组合问题，以推进秘书工作的科学化 和规范化。
秘书实务的对象、秘书实务的范围、秘书实务 的性质、秘书实务的相关学科和秘书实务的研 究方法。 （2）各项秘书业务自身的理论，如每项秘书业 务的含义、作用、特点、原则和要求等。
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2、秘书实务的具体内容
秘书实务的主要研究内容有：
文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、 会议工作、建议（提案）工作、信访工作、接待 工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工 作、保密工作和其他工作。
秘书学概论第二章·秘书职业(全)(ppt版)
5、通讯 秘书 (tōngxùn)
指负责管理通讯(tōngxùn)事务以及各种通讯(tōngxùn) 设备〔如 总机、电传、 等〕的秘书人员。
第二十四页，共五十六页。
6、生活 秘书 (shēnghuó)
指在生活方面给领导提供效劳和帮助(bāngzhù) 的秘书人员。生活秘书通常是专为较高 级的领导人配备的。
第二十九页，共五十六页。
上下
秘书 的分类：职级 (mìshū)
“高级(gāojí)秘书是动脑子出 点子的，
1.厅级以上
(yǐshàng)
中级秘书是动手摇笔杆 2.处级、科级
子的，
3.科级以下
初级秘书是跑腿办事的。
〞
第三十页，共五十六页。
企业秘书层次的划分：效劳(xiào 对象 láo)
董事会秘书(mìshū)；
……
2022年1月20日星期四
第四十五页，共五十六页。
第四十六页，共五十六页。
第四十七页，共五十六页。
剑桥办公管理国际(guójì)证书
初级
(chūjí)
中级
高级
第四十八页，共五十六页。
剑桥 办公管理国际证书 (jiànqiáo)
剑桥秘书长证书 教育部考试中心〔The National Education
第二章 秘书 职业 (mìshū)
第一页，共五十六页。
国内 国外
第二页，共五十六页。
1.?汉书(hàn shū).叙传?
yóu
“〔班〕斿〔东汉著名史学家班固之祖先〕博学 (bóxué)有俊材，……与刘向校秘书。〞
宫中秘藏之书
第三页，共五十六页。
2.东汉桓帝设 “秘书 监〞 (mìshū)
项目文书的专业知识和技能
项目文书的专业知识和技能（一）有较高的政治觉悟、政策水平，较强的法制观念（文书工作人员政策水平的高低，决定文书工作质量的优劣；文书工作人员既要懂法，又要守法）（二）热爱本职，忠于职守，埋头苦干，严谨精细，遵守纪律，严守秘密1、作为文书工作人员，只有热爱本职工作和忠于职守，才能搞好文书工作。
2、埋头苦干和严谨精细，是文书工作人员应有的工作态度和工作精神。
3、遵守纪律，就是严格按照工作的职责行事，不以工作之便谋取私利。
（三）应有必备的专业基础知识、操作知识和相关学科的基本知识文书工作人员的专业基础知识，主要是指与他们所从事的文书工作密切相关的基本原理性的知识。
大体包括以下几个方面：一是基础理论知识。
包括文书学、应用写作、秘书学、信息学、行政管理学等。
基础理论知识带有一定综合性、概括性和基础性，是文书工作的实际操作知识、操作技能的理论指导。
二是实际操作知识。
文书工作人员必备的专业基础知识不但包括基础理论知识，还应包括实际操作知识。
也就是说，文书工作人员不能只了解和掌握文书工作的各个环节及其工作内容，还要熟悉和掌握它的操作程序、操作方法。
三是其他基本知识。
主要是指与文书工作业务相关的某些基本知识。
（四）掌握熟练的业务技能，不断提高综合运用能力文书工作的业务技能，主要有以下一些：1、文字综合处理能力2、书写能力3、速记能力4、印制能力5、校对能力6、运用现代化办公设备的能力秘书部分观点（一）秘书的知识结构秘书的知识结构就是秘书工作所需要的知识，就是秘书工作能力形成需要以之为基础的知识及其构成状况。
秘书工作的综合性，要求秘书具有较宽广的知识面；秘书工作的专业性，要求秘书具有较扎实的专业知识。
1、基础知识层次基础知识层次是秘书知识结构的根底，是秘书知识结构中起基础性作用的那部分知识，是构建秘书知识结构的基本条件。
基础知识不仅要扎实，而且要宽广。
(1）文化基础知识秘书具有的文化基础知识，一方面是社会科学基础知识，另一方面是自然科学知识。
秘书资料1
如何做好秘书工作2009-06-01 16:35:41秘书是一种特殊的社会职业，秘书工作是机关工作不可缺少的重要组成部分。
秘书既要负责处理领导的日常事务，又要负责领导的工作协调和相关文书工作。
随着形势和任务的发展变化，秘书为领导服务的内涵也在不断地丰富和拓展。
在工作实践中，本人深深体会到，要做一名符合角色要求，为领导、机关和群众所接受的称职秘书，必须做到顾全大局讲政治，尽心竭力尽职责。
一、要有永不懈怠的“进取心”秘书工作标准高、要求严，这就需要秘书人员必须具有过硬的综合素质和精湛的业务技能。
应该说，秘书人员都是经过各级认真考察和严格选拔的，无论是思想品质、业务能力，还是作风纪律、自身形象都是不错的。
但也有少数秘书人员，随着时间的推移和对环境的适应、对工作的熟悉，特别是与领导关系的不断融洽，逐渐放松了对自己的要求，感到自己进了“保险箱”，仕禄无忧，只满足于围着领导“转圈子、端杯子、开门子”，满足于当“二传手”、“传声筒”，满足于能把一般性工作“玩得转”，忽视了知识结构的改善和能力素质的提高。
作为秘书人员，一定要摆正自己的位置，树立“靠素质立身”的观念，始终保持“本领恐慌”的危机感，牢记“学海无涯，学无止境”，主动自我加压、充电，如人大常委会秘书人员，要在统筹兼顾、广泛学习的同时，重点学习政治理论和与人大工作密切相关的宪法和法律（如选举法、代表法、地方组织法、监督法等）以及其他有关知识，对电脑要能驾轻就熟，运用自如，坚决克服“近水楼台先得月”的优越感；要树立积极有为的观念，自觉把秘书工作作为实现人生价值的平台，努力在平凡岗位上干出不平凡的业绩，赢得组织的信任和群众的肯定；要树立开拓创新的观念，积极研究新情况新问题，敢于提出与众不同的真知灼见，不能墨守成规、故步自封，更不能随波逐流、唯唯诺诺，要在不断改进工作方式方法中提高工作的层次和服务的质量。
二、要有宠辱不惊的“平常心”秘书作为领导的“代言人”，确实有其特殊性，身份特珠、工作特殊、环境特殊，这就意味着秘书的角色是荣耀的，但同时又是辛苦、寂寞的。