保险营销学重点.
保险营销学学习资料
保险营销学学习资料Insurance Marketing第一章保险商品及保险市场第一节一、保险商品就是由保险人提供给保险市场的,能够引起人们注意,购买,从而满足人们减少风险和转移风险,必要时能得到一定的经济补偿需要的承诺性服务组合。
这个定义包含了四层意思:第一,它能引起人们注意和购买; 第二,它能转移风险; 第三,它能提供一定的经济补偿; 第四,它是一种承诺性服务组合。
因此,保险商品的真正含义是满足消费者的保障与补偿的心理需要。
它保障被保险人在发生不幸事故时仍能拥有生活下去的基本条件,并能使人们以最少的代价获得最大的经济补偿。
二、保险商品应具备的条件一种商品若能够在市场上顺利流通,必须既具有一般商品的共性,又有其特殊性。
理想的保险商品,既要满足保险服务提供者的需要,又要满足保险服务需求者的需要;因此,优良的保险商品应具备以下条件: 第一,是被保险人真正需要的; 第二,能保证被保险人的利益不受侵害; 第三,费率合理公正,能令双方接受。
保险商品的多寡及其规范与否,是保险市场发达与完善程度的重要标志。
目前,发达国家保险市场上可购买的保险商品达数百种,随着保护消费者权益活动的高涨、消费者的地位的上升以及保险企业现代营销观念的增强,保险市场将会日趋完善和发展,保险商品也将更趋灵活多样、丰富多彩。
三、保险商品的特征保险商品是一种特殊商品,这种特殊性决定了它与其他商品相比,具有明显特征。
这些特征可以概括为以下五个方面: 第一,它是一种未寻觅的商品。
第二,它是一种服务性商品。
第三,它具有明显的期限性。
第四,它具有互济互助性。
第五,它具有损失补偿性。
第二节保险商品的分类保险商品可以按其标的不同,分为财产险与人身险;按投保主体可分为个人保险和团体保险.. ;按保险实施的形式分为强制保险和自愿保险;按保险的需求效用分为保障型保险、储蓄型保险和投资型保险;按经营目的分为商业保险和社会保险;按承保方式分为原保险和再保险等一、财产险与人身险区别第一,性质不同。
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保险经纪人与代理人区别:代表的利益不同、提供的服务不同、服务的对象不同、法律上承担的责任不同。
推销观念:推销观念认为,消费者普遍存在购买惰性和对卖主的抗衡心理,购买惰性使消费者不远寻求不熟悉的产品;抗衡心理则使消费者认为卖主想骗钱,第卖主缺乏信任。
因此,在无外力的影响下,不会购买足够的本企业产品,这就需要企业想消费者施加影响,向顾客推销本企业产品。
市场营销观念认为,实现企业组织目标和利益,关键在于正确确定目标市场的需求和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的产品和服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需求和欲望。
保险公司的特征:享有相对独立的经济权利;拥有相对独立的经济利益;具有经济责任。
保险代理人的法律地位:保险代理是由民法调整的民事法律行为;保险代理是基于保险人授权的委托代理;保险代理行为的后果完全由保险人负责;保险代理是代表保险利益的中介行为。
保险商品的属性:由于保险商品是一种劳务商品,是无形的,具有不可感知性;保险商品的生产过程和消费过程是同时进行的,所以具有不可分离性;基于保险商品的不可感知性和不可分离性,所以它也是具有不可存储性;由于保险商品无法标准化生产,所以也是具有不稳性;由于保险商品价格是精算部门严格制定的,所以具有价格固定性。
另外,保险商品还和其他的一些处置风险的特殊商品具有一定的相互替代性。
顾客流失原因:企业售后服务不善;未能向顾客提供个性化的、竞争对手不易模仿的保险产品和服务;缺乏细致的顾客研究,未能正确的对待顾客的抱怨。
保险需求的特性:客观性、多样性、差异性、层次性、渐进性、波动性、选择性、隐蔽性、非迫切性。
影响保险需求的因素:(1)经济发展水平,伴随经济发展而产生的风险扩大了保险需求、以及带来人们收入的变化,从而影响保险需求;(2)人口结构及数量;(3)社会因素,包括参考群体、家庭、社会角色或地位;(4)地区结构,经济地带、行政区、城乡的不同也会带来保险需求的不同;(5)社会保险的实施力度和制度;6)保险商品价格的变化;(7)银行利息率的高低。
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1当前我国人口环境的发展趋势对保险需求有哪些影响?【答案要点】(1)人口数量规模的扩大,保险需求随着国民经济的迅速增长而增大;(2)人口结构。
人口老龄化和老年人口的高龄化,将使保险市场需求结构发生变化,养老保险、医疗保险、护理保险等业务的需求将大有前途;(3)家庭结构。
家庭小型化、核心化的趋势,使得仅靠传统的家庭血缘保险已不足以提供年老、疾病等风险保障,转向社会保险和商业保险成为必然选择,传统家庭的养老观念将被依靠社会保险和商业保险的意识所取代。
(4)人口素质:人口的素质越高,其对保险产品的理解程度就越高,风险的防范意识就越强。
2营销计划内容和制定过程?内容:计划纲要、环境分析、营销目标、营销策略、行动方案、预算、评估和控制。
制定过程:•把握机会:留意外界环境和公司内部的机会是编制计划的真正起点。
•确定目标:确定整个公司的目标,确定每个下属部门的目标,以及确定长期和短期目标。
•拟订计划的前提条件:就编制计划的关键性条件取得一致的意见。
•确定可供选择的方案•比较方案;选择方案;编制支持计划;编制预算3市场细分含义?如何进行保险市场的细分?市场细分就是指根据消费者对产品的不同欲望和需求、不同的购买行为和购买习惯,把整体市场分割成不同的或相同的小市场群,即“异质市场”和“同质市场”。
市场细分的程序包括以下几个步骤:–选择准备研究的市场或产品范畴。
–探察确定市场细分变量。
–正式调查。
–统计与预测分析。
–描绘细分市场轮廓。
–进一步认识各细分市场的特点。
–测量各细分市场的规模。
4、市场细分后应如何选择目标市场并分析采取何种营销策略?1.拟作为目标市场的细分市场必须是规模适当和具有开发潜力的2.目标市场的竞争应当相对较小,竞争对手比较弱3,要考虑保险公司的资源状况,即保险公司是否有能力进入这个市场,是否可以在这个细分市场中建立持久的竞争优势4.保险公司应遵循适度、协调、相符的原则目标市场的选择有三种策略:1、无差异目标市场策略:把整个市场看作是一个毫无差别的大市场,并对市场的各部分同等看待,通过求大同存小异求得共同发展。
保险营销学重点
保险营销学重点1. 保险营销客体的特征(一) 保险产品是复杂商品(二) 保险产品是无形商品(三) 保险产品没有生产过程(四) 保险产品的非渴求性(五) 保险产品的供给基本上没有限制(六) 保险产品的消费具有滞后性(七) 保险产品消费的长期性(八) 保险产品的价格固定性和隐蔽性2. 人口环境对保险营销的影响1) 人口规模:人口数量规模的扩大,市场保险需求随着国民经济的迅速增长二增大2) 人口结构:人口老龄化和老年人口的高龄化,将使市场需求结构发生变化,养老保险、医疗保险、护理保险等业务的需求将有大前途3) 家庭结构:家庭小型化、核心化的趋势,使得仅靠传统的家庭血缘保险已不足以提供年老、疾病等风险保障,转向社会保险和商业保险成为必然选择,传统家庭的年老观念将被依靠社会保险和商业保险的意识所取代4) 人口素质。
人的素质越高,其对保险产品的理解程度就越高,风险的防范意识就越强。
3. 营销计划的内容1) 计划纲要 2)环境分析 3)营销目标 4)营销策略 5)行动方案 6)预算、评估和控制4. 营销计划的制定过程(一) 把握机会(二) 确定目标(三) 拟订计划的前提条件(四) 提供可供选择的方案(五) 比较方案(六) 选择方案(七) 编制支持计划(八) 编制预算5. 保险营销战略的种类及其优劣分析(一) 保险竞争策略(二) 保险产品策略(三) 保险产品的价格策略(四) 保险促销策略(五) 保险关系营销策略6.促销组合决策的影响因素(一) 产品和市场类型(二) “推”或“拉”式策略(三) 消费者购买过程的阶段(四) 产品生命周期的阶段(五) 促销预算7.促销组合决策的种类(一)保险广告促销策略(二)保险公共关系促销策略(三)保险销售促进(四)保险人员促销策略8.直接营销的含义及其目标市场的特点直接营销是一般商品所采用的一种普遍的营销方式目标市场具有比较大的相同性,非常容易区分;目标市场的客户只需要有限的保险产品,或者所需要的保险产品是补充性的; 目标市场的客户所需要的保险产品比较简单,不需要代理人或经纪人的个性化服务; 目标市场的客户居住在比较偏远的地区;目标市场所需要的产品附加的成本较低,可承担的佣金比较低; 目标市场是一些具有特殊利益的客户群体,或者是比较容易接近的人群。
保险销售知识点总结大全
保险销售知识点总结大全保险销售是一个复杂而又具有挑战性的行业,销售人员需要具备良好的产品知识、销售技巧以及客户服务能力。
在本文中,我们将对保险销售的知识点进行总结,希望给予销售人员一些帮助。
一、保险基本知识1. 保险的概念和作用保险是一种风险转移的经济行为,它通过合同的方式,将客户的风险转移给保险公司,从而达到保障客户利益的目的。
保险的作用在于帮助客户分担风险,提供经济保障,并且在客户遭受意外风险时给予赔偿。
2. 保险的分类保险可以按照不同的标准进行分类,如按照保险对象的不同可以分为人身保险和财产保险;按照保险期限的不同可以分为终身保险和期限保险等。
3. 保险合同的构成保险合同是保险公司与客户之间的法律文件,它包括了投保人、被保险人、受益人、保险金额、保险期限、保险费等要素。
4. 保险费的计算保险费是客户购买保险所需要支付的费用,它的计算是根据风险、保额、保险期限等因素进行综合考虑的。
5. 保险理赔的流程保险理赔是客户遭受意外损失时向保险公司提出赔偿要求的过程。
客户需要提供相应的证件和资料,经过保险公司的审核后方能得到赔偿。
二、保险销售技巧1. 客户需求的分析销售人员在向客户销售保险产品之前,首先要了解客户的需求和风险状况,只有了解客户的需求才能更好地为客户推荐适合的保险产品。
2. 产品知识的掌握销售人员要全面了解所销售的保险产品,包括产品的特点、保障范围、保费标准等,只有做到熟稔于心,才能应对客户的各种问题。
良好的沟通技巧是销售人员的重要技能之一,他们要能够与客户建立起良好的沟通和信任关系,能够倾听客户的需求和建议,有效地进行沟通。
4. 销售技巧销售人员需要掌握一些销售技巧,如提问技巧、说服技巧、谈判技巧等,以便更好地向客户推荐保险产品。
5. 客户服务客户服务是销售人员的工作职责之一,他们需要能够对客户的投诉和建议进行及时的处理和反馈,提供优质的售后服务。
6. 投诉处理销售人员要学会处理客户的投诉,耐心倾听客户的意见和建议,及时处理问题,并及时向客户做出解释和反馈。
保险营销基础知识-2022年学习资料
市场营销概念-保险营销实质-以客户为中心,通过附社会保险爵求的预-测和分浙,群关荆什么样的资源,并发什么的市场、有什么样的册浆,提供什么样的-产为和狠分,荆什么样的业缋剑造什么样铜-利润的河题。-◆-如何以光完 奇更低的成乐。更快的速度-赢得市切,赢得客户、赢得效益的过程。
保险营销实质-提供保障-满足需求-产品服务-营销过程-公司资源-社会-保险资源-客户/保贵/信息-取得收益 得盈利-口保险营销的实质就是以公司资源换取社会保险资源的过程。
第三单元-保险营销方法与手段-品牌营销-关系营销-服务营销-代理营销-网络营销-m-深度营销-组合营销
第一单元-保险营销的概述-四-保险营销的定义-四保险营销的核心概念-四保险营销理念
保险营销的定义-学销是指企业通过洲别,预测-客户册求,远择引标市场,升运-别企业崩有的资源,争取必完争-奇 好地满足这些册要并获得利-x-ra-消的过鞋。
需求状况与营销管理-营销任务-营销管理类型-负需求-扭转需求-扭转性营-无需求-激发霄求-激发性营销-脊在 求-实现霄求-实现性营销
保险营销管理策略-开发型营销-四-维护型营销-m-扭转型营销-0-刺激型营销
教育-程度-组织-需求与购买行为分析-文化-程序-需要-欲望-1-动机-态度-个性-参考-购买者-工作-群 -决策-经验-理解-学习-自我-扮演-观念-角色-年限-采购-环
市场营销的概述-保险营销的首要工作是-您的客户需要您提供的是什么?-附加严品-基础严品-产品层次-严品核心 益-期望产品-膏在严品
市场营销的概述-推销与营销的区别:-推销一“英方的册要”-营销一“买方的爵要”。-口销售与营销的区别:-销 一为了“今关的灯贤”。-学销一为了“明关的灯货”。
三、保险营销理念-【营销理念】-酒香也怕卷子深
保险营销的内容
保险营销的内容保险营销作为一门专业的销售技巧,旨在推销保险产品,为客户提供全面的风险保障。
在如今市场竞争的环境中,保险营销不仅需要提升客户的购买欲望,还需要赢得客户的信任和忠诚度。
第一、了解客户需求保险营销的重点是了解客户的需求。
在接触客户时,需要通过细致的交流和询问客户的具体需求,以了解客户的意愿和保险需求。
针对不同客户的需求和购买力,进行有针对性的保险产品宣传和推销。
第二、建立信任关系建立信任关系是保险营销的关键。
为了让客户信任自己,保险销售需要展示专业水平和良好的诚信,充分沟通客户的各种疑虑,清晰明了地为客户提供有用的信息和建议。
此外,及时回应客户的问题和反馈,积极预防保险事故风险,也是推销过程中建立信任关系的重要途径。
第三、个性化服务在保险营销的过程中,个性化服务是重要的销售手段。
针对不同客户群体,要根据客户的不同需求和特点,提出相应的保险推荐方案。
通过针对性营销方案,更好地满足客户需求,从而打造更强的客户满意度。
第四、保持联系保持和客户的联系,是保险销售的重要环节。
定期与客户交流,为客户提供有用的信息和帮助,不断加强和客户的联系和互动。
在客户有特殊需求或意见时,及时为其提供帮助和解决方案,维护和加强客户的关系,从而提高保险产品的销售能力。
综上所述,保险营销是一项需要综合考虑的销售策略。
通过了解客户需求、建立信任关系、个性化服务和保持联系,可在激烈的市场竞争中赢得更多的客户和市场份额,实现了市场的快速稳定的发展。
同时,也为广大客户提供了更具信任和实惠的保险产品。
最新保险营销学(精)
(2)价值: 消费者对产品满足各种需要的能力的
评估。
(3)满足: 是个人的自我心理感受,来自主观评
价。
4、交换、交易和关系 (1)交换:通过提供某种东西作为回报
,从某人那儿取得所要的东西的行为。
当一位持枪歹徒要你拿钱 来换命时是不是交换?
交换要满足5个条件: ①有交换双方 ②被对方认为有价值的东西 ③有沟通信息和送货的能力 ④可自由接受或拒绝对方的产品 ⑤与另一方交易是恰当的或称心如意的
第一章 保险营销概述
第一节 保险营销的概念 第二节 保险公司的营销理念 第三节 保险营销市场概
第一节 保险营销的概念
一、保险营销的定义 二、保险营销的核心概念 三、保险营销的特点
一、保险营销的定义
(一)保险营销的定义 1、定义:
保险营销就是在变化的市场环境中,以 保险为商品,以市场交换为中心,以满 足被保险人的需要为目的,实现保险企 业目标的一系列整体活动 。
(3)保险需求: 对某些特定的保险产品而言,消费者
愿意而且能够购买的保险商品量。
2、保险商品
3、保险交换
三、保险营销的特点
1、保险营销是一种经营理念 保险营销是保险企业的一种 经营指导思想,一种经营管理
的哲学,一种导向,一种理念。
2、保险营销不等于保险推销 (1)保险推销:
是指推销人员(保险公司的员工和保险 代理人)通过帮助或说明等手段,促使顾 客采取购买行为的活动过程。
135,211.00
9 通用电器
多样化工业 125,913.00
10 丰田汽车
汽车
120,814.40
2003年财富全球500强前10名
排名 公司名称 1 沃尔玛 2 通用汽车 3 埃克森美孚 4 皇家壳牌石油 5 英国石油 6 福特汽车 7 戴姆勒克莱斯勒 8 丰田汽车 9 通用电器 10 三菱商事
保险营销重点知识点
保险营销重点知识点在保险行业,营销是一项至关重要的工作。
保险公司需要通过有效的营销策略来吸引潜在客户并推动销售。
为了帮助保险营销人员在这个竞争激烈的市场中取得成功,以下是一些关键的知识点。
1. 熟悉产品知识:保险营销人员首先需要深入了解所销售的产品。
他们需要熟悉不同类型的保险,如人寿保险、医疗保险、车辆保险等,并了解每种保险的特点、保障范围和费用等细节。
只有对产品有深入的了解,才能更好地与客户沟通和解答他们的疑问。
2. 目标市场分析:在进行保险营销之前,了解目标市场是至关重要的。
保险营销人员需要确定他们希望达到的客户群体,并分析他们的需求和偏好。
通过了解目标市场,保险营销人员可以制定针对性的营销策略,提供适合客户需求的保险产品。
3. 建立良好的客户关系:保险营销不仅仅是一次性的销售活动,更重要的是建立和维护良好的客户关系。
保险营销人员需要与客户建立信任,并提供及时的支持和服务。
通过与客户建立良好的关系,保险公司可以增加客户忠诚度并获得更多的推荐业务。
4. 创新营销策略:在竞争激烈的保险市场中,创新的营销策略是提高销售的关键。
保险营销人员需要不断寻找新的营销渠道和方法,利用社交媒体、在线广告等工具吸引潜在客户。
同时,他们还需要不断改进现有的营销策略,以适应市场的变化和客户需求的变化。
5. 有效的沟通技巧:保险营销人员需要具备良好的沟通技巧,能够清晰地传达保险产品的优势和价值。
他们应该能够回答客户的问题,并以简单明了的方式解释保险条款和费用。
同时,他们还需要倾听客户的需求和反馈,并根据客户的需求进行调整和改进。
6. 不断学习和提升自己:保险行业发展迅速,保险产品和市场情况也在不断变化。
因此,保险营销人员需要不断学习和提升自己的知识和技能。
他们应该紧跟行业动态,了解最新的保险产品和市场趋势。
通过持续学习,保险营销人员可以更好地适应市场变化并提供更好的服务。
总之,保险营销是一个充满挑战和机遇的领域。
通过深入了解产品知识、目标市场分析、建立良好的客户关系、创新营销策略、有效的沟通技巧和不断学习提升自己,保险营销人员可以在竞争激烈的市场中取得成功。
保险营销知识点总结大全
保险营销知识点总结大全一、保险产品知识1. 了解保险产品分类保险产品按照不同的分类可以分为寿险、财产险、健康险等多种类型。
在了解不同类型的保险产品后,销售人员需要根据客户需求,选择合适的产品进行推销。
2. 熟悉保险产品特点不同类型的保险产品有不同的特点,例如寿险产品具有风险保障和长期储蓄的特点,健康险产品注重医疗费用报销,财产险产品重点是对财产损失进行保障。
销售人员需要深入了解产品特点,才能更好地向客户推介产品。
3. 掌握保险产品条款了解保险产品条款是销售人员的基本要求,只有了解产品的条款,才能为客户提供专业的咨询和解答客户疑问。
4. 理解保险产品险种不同类型的保险产品有不同的险种,如寿险产品有定期寿险、终身寿险、分红寿险等多种险种,财产险产品有车险、家财险、财产综合险等多种险种。
销售人员需要了解各种险种的特点,以便根据客户需求进行推销。
二、市场分析1. 熟悉市场环境保险营销人员需要了解当地的市场情况,包括人口结构、经济发展水平、保险消费习惯等方面的情况,以便根据市场情况进行产品定位和推销策略的选择。
2. 掌握竞争对手情况了解竞争对手的产品和销售策略是开展保险营销的关键,只有了解竞争对手的情况,才能有针对性地选择适合的营销策略。
3. 细分客户群体在市场分析中,需要对客户群体进行细分,以便更好地进行目标客户的挖掘和定位。
4. 确定营销目标在市场分析中,需要明确营销目标,包括销售额目标、市场份额目标等,以便更好地进行营销策略的制定和执行。
三、销售技巧1. 沟通技巧保险营销人员需要具备良好的沟通能力和表达能力,能够与客户进行有效的沟通,了解客户需求并进行产品推介。
2. 提问技巧提问是了解客户需求的重要手段,保险营销人员需要掌握有效的提问技巧,了解客户需求,为客户提供精准的保险方案。
3. 陈述技巧陈述是销售过程中的重要环节,保险营销人员需要熟练掌握陈述技巧,能够清晰、准确地向客户陈述产品的特点和优势。
4. 谈判技巧在销售过程中,往往需要进行谈判,保险营销人员需要掌握谈判技巧,能够与客户进行有效的谈判,达成交易。
保险营销重点知识点
保险营销重点知识点题型:1.名解:5*3分=15分2.填空题(10个):15*1分=15分3.选择:10*1.5分=15分4 .简答:5*5分=25 分5.论述:2*10分=20分6.案例分析10分一、名词解析:1)、P11.保险市场:指保险商品交换关系的总和或是保险商品供给与需求关系的总和。
2)、P51保险营销环境:指影响保险企业的营销管理能力,是其能否成功发展和维持与其目标客户交易所涉及的一系类内部因素与外部条件的总和。
3)、P3保险营销:是以保险这一特殊商品为客体,以消费者对这一特殊商品的需求为导向,以满足消费者转嫁风险的需求为中心,运用整体营销或协同营销的手段,将保险商品转移给消费者,以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。
4)、P4保险需求:指对某些特定保险产品而言,人们有缴费能力且也有投保意愿。
5)、P109保险营销预测:运用科学的方法和手段,根据调查提供的数据和资料对影响市场供求变化的各种因素进行测算,从而对保险市场营销的未来及其变化趋势作出判断。
6)、P72投保心理:投保过程中发生的心理活动,是投保人根据自身的需要与偏好,选择和评价保险商品的心理活动。
7)、市场潜量:指在一定的营销环境条件下,当行业营销费用逐渐增高时,市场需求所能达到的极限值。
(网络版)8)、P29市场细分:根据保险市场上消费者的需要、消费习惯等方面的特征,把某一个或某一组保险商品的市场整体划分为若干分消费者群体的市场分类过程。
9)、投保行为:10)、P29市场定位:企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造与众不同的,给人印象鲜明的形象,并将这种形象生动地传递给顾客,从而使该产品在市场上确定适当的位置。
11)、P118营销决策:从两个以上的可行性方案中,经过分析比较选出最佳方案,确定未来经营目标的过程。
12)、P138目标市场:根据保险公司的自身情况和市场情况确定最具有吸引力的细分市场作为自己为之服务的目标市场,以自己有限的能力来满足市场上特定消费者的需求。
第九章 保险营销
九、促销策略
(一)广告促销策略 1.保险广告促销的作用 第一,传递信息、沟通供求。 第二,刺激需求、增加销售。 第三,介绍知识,引导人们投保。 2.保险广告媒体的选择
主要有:①印刷媒体,包括报纸、杂志、画册、电话簿等 ;②电子媒体,包括电视、广播、电影、电子显示屏幕等; ③邮寄媒体,包括商品目录、说明书、挂历、明信片等;④ 户外广告媒体,包括海报、广告牌、旗帜等;⑤展示广告媒 体,包括门面广告媒体、陈列广告媒体、橱窗广告媒体,等 等。在众多的广告媒体中,影响最大的是“四大广告媒体” ,即报纸、杂志、电视、广播。
㈡保险营销的特点
保险营销保险推销 保险营销注重推销 保险营销更适应于非价格竞争的原则
㈢保险营销观念的发展
以产品为导向的营销观念 以销售为导向的营销观念 以消费者为导向的营销观念 以市场为导向的营销观念
二、保险营销管理程序
保
分
险
析
市
营
场
销
调
机 会
查 与
制
与保
定
目险 标市 市场 场细
的经济负担。
中国银保合作
银行代理销售保险产品与代收保险费、代付 保险金,是目前中国最普遍的一种银保合作 形式。银保之间的此项合作效果显著,受到 合作双方的普遍欢迎。
银行代理销售的保险产品既应形式简单、操 作方便、适于柜台销售,又应与银行传统业 务相联系,能对银行客户产生吸引力。
中国银保合作
一、保险营销渠道及其种类
保险营销渠道:保险商品从保险企业向保户 转移过程中所经过的途径。
直接营销渠道 间接营销渠道
直接营销渠道
保险企业利用支付薪金的业务人员对保险消 费者直接提供各种保险商品的销售和服务。
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健康保险营销学第一章保险营销概述1.保险营销:是指以保险这一特殊产品为客体,以消费者对这一特殊产品的需求为导向,以满足消费者转嫁风险的需求为中心,运用整体营销或协同营销的手段,将保险产品转移给消费者,以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。
2.保险营销的含义:⑴交换是保险营销的核心⑵保险营销是由一系列具体营销活动构成的一个整体管理过程⑶保险营销是一个循环往复的过程3.保险营销的特点:主动性、服务性、整体性、关系性4.保险营销的主体:保险产品的供应者-保险人;保险供需双方的桥梁-保险中介5.保险公司的基本结构框架:营销部门、精算部门、核保部门、客户服务部、理赔部门、投资部门、会计部门、法律部门、人力资源部门、信息系统部门6.保险中介:保险代理人、保险经纪人、保险公估人7.保险中介人之间的差别:①法律地位不同②名义不同③业务要求不同④行为后果的承担方不同8.保险营销的客体:人身保险、财产保险9.保险营销观念的发展阶段:⑴生产观念阶段⑵产品观念阶段⑶推销观念阶段⑷营销观念阶段⑸社会营销观念阶段10.保险营销观念的新发展:⑴注重保险公司与公众关系的协调:关系营销、大市场营销、整合营销、合作营销⑵注重顾客服务的营销方向⑶注重社会责任、社会公德的营销方向⑷注重现代科技在营销中的应用第二章健康保险营销1.健康保险营销:是运用市场营销学的基本原理,以健康保险消费者对于健康保险产品的需求为导向,涉及健康保险这一特殊产品的构思、开发、设计、定价、经营目标的一系列活动。
2.健康保险营销的理解:⑴健康保险营销是以健康保险消费者对于健康保险产品的需求为起点⑵健康保险营销要实现保险公司的长期经营目标⑶健康保险营销的核心是健康保险产品的社会交换过程3.健康保险营销的特点:专业性、社会性、渠道的多样性、核保的困难性4.健康保险营销的原则:①最大诚信原则②以客户为中心原则③遵守法律法规原则5.健康保险公司的一般特征:⑴更强大的精算能力⑵更全面的信息系统⑶更高的风险管理能力⑷更专业的人才队伍⑸注重与医疗机构和社保机构的合作6.国外健康保险机构的组织形式:相互健康保险公司、股份制保险公司、互助型保险公司、个人保险公司、私营健康保险组织、民间健康保障社团组织、行业自保组织7.我国健康保险公司的一般组织形式:国有独资保险公司、股份制保险公司、中外合资保险公司、外资保险公司、专业健康保险公司8.健康保险营销客体的类型:医疗保险、疾病保险、失能保险、护理保险9.健康保险营销对象的特点:⑴对健康保险有着现实需求和潜在需求⑵健康保险消费者的范围十分广泛⑶健康保险产品的客户群具有变动性第三章健康保险营销人员基本素质与职业道德1.健康保险营销人员的基本素质:是指为完成健康保险营销工作,员工在生理、知识、个性等方面所具有的质量和能力的综合。
2.健康保险营销人员基本素质的特点:全面性、复杂性、特殊性、动态性3.健康保险营销人员基本素质的构成:道德品质、知识素质、心理素质、能力素质4.健康保险营销人员的职业道德:是一般社会道德在职业生活中的具体体现,是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等方面的总称。
5.职业道德的特点:职业道德的差异性、职业道德的专业性和有限性、职业道德的多样性和适用性6.健康保险营销人员的职业道德要求:爱岗敬业、诚实守信、公平竞争、专业胜任、保守秘密7.诚实守信对健康保险公司的重要意义?(自己整理的,具体看P38)诚实守信是所有职业道德都需遵守的道德规范,是健康保险营销工作的重要要求;在市场经济环境下,如何保证契约双方履行自己的义务,是维护市场经济秩序的关键;在健康保险市场上,保险公司和健康保险消费者都无法获取对方的全部相关信息,如果不遵守诚实守信原则,就不可避免地产生道德风险,既危害保险公司的利益,又会危害健康保险消费者的利益。
8.专业胜任的重要意义:⑴专业胜任是我国保险业健康发展的客观需要⑵专业胜任是保险企业在市场竞争中成功的关键⑶专业胜任是为客户提供优质服务的重要保障⑷专业胜任有利于健康保险营销人员自身的成长和发展9.健康保险营销人员职业道德的培养:⑴逐步完善职业道德培育的保障制度⑵创造有利于员工职业道德培养的环境⑶积极引导营销人员的自律意识,实现职业道德的自我修炼和提升10.职业道德监督机制:政府监督、行业监察、社会监督、企业自律第四章健康保险市场营销环境分析1.健康保险市场;是指为了满足弥补自身发生疾病或意外时的医疗费用或收入损失的需求而购买或准备购买健康保险产品的消费者群体。
2.健康保险产品:医疗保险、疾病保险、失能收入损失保险、护理保险及相关的医疗意外保险和医疗责任保险3.构成市场的三要素:人口、购买欲望、购买力4.根据健康保险消费者的数量和组织模式分类:个人健康保险市场、团体健康保险市场5.根据健康保险的保障内容分类:医疗保险市场、失能补偿保险市场6.根据保险期限分类:短期保险市场、长期保险市场7.健康保险市场的特征:⑴健康保险运营成本高,风险较大⑵健康保险属于准公共产品⑶商业健康保险的重要性容易被市场忽视8.中国健康保险市场发展现状:⑴国内健康保险市场发展潜力巨大⑵健康保险市场供需存在差距⑶中国的健康保险市场地区差异大9.健康保险市场营销环境:是指对健康保险营销活动产生直接或间接影响的各种因素的集合。
10.健康保险营销宏观环境:人口环境、经济环境、自然环境、政治法律、科学技术环境和社会文化环境。
11.健康保险营销微观环境:保险公司的组织结构、资金和企业文化;竞争者、健康保险消费者、健康保险营销中介、医疗机构和医疗管理部门。
12.健康保险市场营销环境的特点:客观性、动态性、差异性、相关性13.健康保险营销环境威胁:是指对健康保险公司组织开展营销活动不利或限制其进一步发展的宏观环境或微观因素;按照这些不利环境要素对健康保险公司的威胁程度,可将其分为可以对抗的不利环境要素、对抗难度较大的不利环境要素和无法对抗的不利环境要素;健康保险公司在分析环境要素时,不仅要区分环境要素时有利的还是有害的,还要对不利环境要素的危害程度进行评估。
14.健康保险营销环境机会:是指对健康保险公司的发展和营销活动有促进作用的各种契机。
按这些环境机会能给企业带来利益的大小程度不同,可以分为非常有利的机会、比较有利的机会、有利程度较小的机会。
在影响保险公司营销环境的要素中,环境威胁与机会并存,最终营销环境对健康保险公司是威胁大于机会,还是机会大于威胁,取决于各环境要素的综合合力,因此健康保险公司需要对环境要素分别分析评估后,综合评估企业所面临的环境状态。
15.健康保险公司环境威胁与市场机会分析方法:PEST分析法、波特的五力分析法、SWOT分析法第五章健康保险消费行为分析1.健康保险消费者的投保心理过程:是健康保险消费者对于各种信息和影响因素进行处理加工的过程,是一个动态的过程,一般包括三个阶段:认知过程、感情过程、意志过程2.健康保险投保心理过程的情绪过程:悬念阶段、定向阶段、强化阶段、冲突阶段3.健康保险投保心理过程的意志过程的特征:目的性、选择性、行动性4.健康保险消费者的个性心理特征:是指个人带有倾向的、本质的、相对稳定的心态特征,包括能力、兴趣、气质、性格等方面。
其中,能力是体现健康保险消费者完成投保活动的潜在可能性特征;兴趣是健康保险消费者投保心理倾向性的特征;气质是健康保险消费者投保心理活动的动力特征;性格是反映健康保险消费者对现实环境和完成投保活动的态度上的特征。
5.健康保险消费者的能力结构:一般能力、特殊能力、人际交往能力、应变能力6.常见的兴趣类型:偏好型、广泛型、固定型、随意型7.根据健康保险消费者的气质类型不同,投保行为的表现形式:⑴胆汁质型健康保险消费者⑵多血质型健康保险消费者⑶黏液质型健康保险消费者⑷抑郁质型健康保险消费者8.从投保态度看:节俭型、自由型、保守型、怪癖型、顺应型9.从购买方式看:习惯型、慎重型、挑剔型、被动型10.投保动机的形成:①存在保险需求②内部和外部的刺激条件③有满足保险产品需要的对象和条件11.投保动机对投保行为的影响:①诱发和停止投保行为②引导投保行为方向③维系和强化投保行为12.影响个体健康保险消费者投保行为的外部因素:文化因素(文化价值观、亚文化、社会阶层),社会因素(参考群体、家庭、角色和地位),个人因素(年龄和生命周期、职业和经济条件、个性和自我概念、生活方式和价值观)13.影响个体健康保险消费者的内部因素:动机、感知、学习、信念和态度14.个体消费者在投保决策中的角色:倡导者、影响者、决策者、购买者、享用者15.个体健康保险消费者的投保决策过程:风险认知、信息收集、方案评估、投保决策、保后评价16.团体健康保险消费者投保特点:①投保人数少,但涉及金额庞大②投保决策的参与者众多③投保行为波动大17.影响团体健康保险消费者投保行为的因素:外部因素(团体统计、环境因素、组织因素、参照群体)、内部因素(价值观、人际关系、个人因素)18.团险消费者投保决策过程的参与者:受益者、影响者、投保者、决策者、信息控制者19.团险消费者投保决策过程:风险认知、信息收集、方案评估、投保决策、保后评价第六章健康保险营销调研与预测1.健康保险营销调研的意义:⑴决策者需要寻找新的市场机会⑵决策者在制定决策后必须在其实施过程中进行监测、评估和调整⑶预测未来⑷提高营销效率2.营销调研的内容:⑴市场需求容量调研⑵可控因素调研(包括对健康保险产品、价格、销售渠道和促销方式等因素)⑶不可控因素调研(政治环境调研、经济发展状况调研、社会文化因素调研、技术发展状况与趋势调研、竞争对手调研)3.营销调研的程序:⑴调研准备阶段:调研问题的提出、初步情况分析、制定调研方案⑵调研实施阶段:组织及培训、收集资料⑶调研总结阶段:整理和分析、编写调研报告4.营销调研的方法:⑴访问法:人员访问、电话访问、邮寄访问、网上访问⑵观察法:直接观察法、行为记录法、实际痕迹测量法⑶实验法:测验市场销售的策划、测验销售促销方法5.健康保险营销预测:是指通过对市场营销信息的分析和研究,寻找市场营销的变化规律,并以此规律去判断未来的过程。
6.健康保险营销预测的作用:⑴营销预测为保险公司战略性决策提供证据⑵营销预测是保险公司制定营销策略的前提条件⑶营销预测有利于提高保险公司的竞争能力7.健康保险营销预测的原则:连贯性、相关性、类推性8.健康保险营销预测的类型:⑴总体预测和具体预测⑵长期预测、中期预测、短期预测、近期预测⑶定性预测、定量预测9.健康保险营销预测的内容:⑴保险市场需求潜量的预测⑵保险公司销售的预测⑶保险市场占有率的预测⑷保险公司所需资源的预测10.健康保险营销预测的程序:⑴确定预测目标⑵分析整理资料⑶选择预测方法⑷建立预测模型⑸编写预测报告11.健康保险营销预测的方法:⑴定性预测方法:特点是简便易行,特别是在不可控因素和不可定因素比较多时,采取这种方法进行短期判断具有其明显的优势;缺点是,它不能提供以精确数据为依据的预测结果,主观随意性比较大,有时易发生疏忽和失误。