2020年养老机构运营风险点(精选干货)
养老机构运营管理风险管控
养老机构运营管理风险管控引言随着人口老龄化问题的日益突出，养老机构的重要性日益凸显。
养老机构作为提供长期护理和安养服务的机构，必须具备有效的运营管理风险管控措施，以确保服务质量和风险可控性。
本文将探讨养老机构运营管理风险的特点和重点，并提出一些常用的风险管控方法。
1. 养老机构运营管理风险的特点养老机构运营管理风险具有以下几个特点：(1) 业务风险养老机构的主要业务是提供长期护理和安养服务，因此与居民的生活和健康紧密相关。
在运营过程中，可能出现居民生活安全、健康状况等方面的风险，如意外伤害、感染疾病等。
这些风险需要养老机构运营管理部门采取相应措施，确保居民的生活质量和安全。
(2) 市场风险养老机构所在市场竞争激烈，对机构经营状况产生影响的因素很多。
如需求的波动、政策的变化、市场价格等。
这些因素对养老机构运营管理产生巨大的市场风险，需要机构管理者及时关注市场动态，制定相应的调整策略。
(3) 人才风险养老机构的经营管理需要一支高素质的管理团队和专业的服务人员。
人员变动、人员素质等因素都可能对养老机构的运营产生影响。
因此，机构需要做好人员招聘、培训和激励等方面的工作，以确保人才的稳定性和专业性。
(4) 法律风险养老机构的经营管理涉及众多法律法规，如劳动合同法、安全生产法等。
管理者需要熟悉各种法规，遵守相关法律，以避免法律风险。
此外，养老机构还需要购买适当的保险，以防范可能发生的意外事故造成的资产损失。
2. 养老机构运营管理风险管控方法为了管控养老机构运营管理风险，以下是一些常用的方法：(1) 风险评估与预防养老机构管理者应对养老机构的运营管理进行全面的风险评估，了解可能存在的风险类型和程度。
在评估的基础上，建立相应的风险预防机制，采取防范措施，降低各类风险的发生概率。
(2) 健全内部控制养老机构需要建立健全的内部控制体系，包括规章制度、流程和制度运行监督等方面。
内部控制的目的是保证机构各项工作的规范和规范性，避免风险的发生。
养老机构常见的十大风险
养老机构常见的十大风险
1. 政策风险：政府政策变化可能对养老机构的运作产生不利影响。
2. 资金风险：养老机构可能面临资金不足的风险，如养老基金不足或者投资项目亏损。
3. 操作风险：养老机构的管理和运营过程中可能存在的错误、疏忽或欺诈行为。
4. 监管风险：监管机构可能对养老机构进行处罚或者关闭，影响其正常运营。
5. 法律风险：养老机构可能面临与员工、居民或家属之间的法律纠纷。
6. 人才风险：养老机构的关键人员可能离职或者能力不足，影响机构的运作和发展。
7. 灾害风险：养老机构可能遭受自然灾害、火灾等意外事件，导致财产损失和人员伤亡。
8. 竞争风险：养老机构可能面临竞争对手的威胁，如新建养老机构或其他服务商的进入。
9. 健康风险：养老机构可能面临居民健康状况恶化、传染病爆发等健康风险。
10. 市场风险：养老机构可能受到经济周期、人口结构等因素的影响，导致市场需求变化，进而影响机构的盈利能力。
养老机构风险防范与措施
养老机构风险防范与措施
一、养老机构风险防范与措施
1、加强安全防护
（1）加强设施安全，建立防火、防盗及其他安全措施，及时发现并解决安全隐患。
（2）提升安全意识，加强安全教育，推动全社会安全工作。
（3）提升养老机构的技术保障，加强技术装备的维护，确保安全完善。
2、提高员工素质
（1）提高养老机构员工的素质和职业道德，维护老人的权益，保障其合法权益。
（2）加强养老机构员工的专业培训，定期开展培训，提高员工的素质。
（3）定期对员工进行考核，对绩效较差的员工提出整改方案，改善员工的工作态度。
3、审慎管理
（1）实施审慎管理，建立有效的管理机制，维护养老机构的正常运转。
（2）建立有效的安全监管机制，制定安全标准，严格按照标准执行，防止安全事故的发生。
（3）建立责任机制，形成彼此相互监督的机制，确保养老机构安全正常运转。
4、提高质量
（1）加强质量管理，制定标准，严格执行，确保养老机构的质量满足客户的期望。
（2）提高养老机构服务水平，不断改善养老机构服务的质量，提升老人尊严和生活质量。
（3）建立质量保障体系，建立有效的质量检查机制，加强对养老服务的监管。
5、优化服务内容
（1）不断优化服务内容，提供完善的健康管理服务，提高老人的身心健康状况。
（2）提供丰富多彩的文体活动，丰富老人的业余生活，提高老人的生活质量。
（3）及时发现老人的特殊需求，加强护理服务，确保老人的安全和健康。
养老金投资运营的风险防范与应对
养老金投资运营的风险防范与应对养老金是解决老年人生活保障的重要方式，而养老金的投资运营则是确保养老金资金保值增值的关键。
然而，投资运营过程中也面临着各种风险，因此需要采取相应的风险防范与应对措施。
本文将重点探讨养老金投资运营所面临的风险，并提出相应的解决方案。
一、市场风险市场风险是养老金投资运营中最常见的风险之一。
市场波动会对养老金的投资价值产生影响，从而导致养老金资金的损失。
为应对市场风险，养老金投资运营需要采取以下措施：1. 多元化投资组合：养老金应将资金分散投资于不同的市场，包括股票、债券、房地产等，以降低因某一市场波动而带来的损失。
2. 定期调整投资策略：及时关注市场动态，根据市场情况调整投资策略，避免错失投资机会或陷入市场崩盘。
3. 投资风险评估：建立科学的风险评估体系，对投资项目进行仔细筛选和评估，确保选择具有稳定回报和合理风险的投资项目。
二、政策风险政策风险是指政府政策变化对养老金投资运营产生的影响。
政府政策的变动可能会导致养老金的投资回报受到限制，因此需要采取以下措施应对政策风险：1. 密切关注政策动向：通过跟踪政府相关部门的政策发布和变化，及时了解和掌握政策变动对养老金投资的影响，并据此进行调整。
2. 多方沟通与合作：与政府相关部门保持良好的沟通与合作，争取政策支持与资源优惠，降低政策风险对养老金投资的不利影响。
3. 多渠道投资：不仅仅依靠政府提供的养老金投资渠道，还应开拓其他渠道，寻找更多的投资机会，降低政策风险所导致的损失。
三、流动性风险流动性风险是指养老金资金无法及时变现的情况。
养老金的运营需要保证资金的流动性，以便满足养老金的支付需求。
为应对流动性风险，可以采取以下措施：1. 合理规划现金流：通过合理规划养老金的现金流，确保资金的灵活运用能满足养老金的支付需求。
2. 建立紧急储备：设立充足的紧急储备金，以备不时之需，保证养老金资金的流动性和稳定性。
3. 制定应急计划：建立完善的应急计划，对可能出现的流动性危机进行预测和应对，以最小化损失。
养老院安全风险清单
养老院安全风险清单
一、火灾安全风险
1. 电气设备和线路的潜在火灾隐患，例如老旧设备、线路老化等。
2. 储存易燃物品的火灾风险，例如气体、化学品等。
3. 未按规定使用和维护的燃气设备，导致火灾风险增加。
二、食品安全风险
1. 食品供应链环节中的不合格食品，例如过期食品、受污染食品等。
2. 食品储存和加工设施的不当操作，导致食品安全问题。
三、跌倒和意外伤害风险
1. 老年人活动区域地面的不平整和滑倒风险。
2. 设备和家具的不安全使用，导致跌倒和意外伤害。
四、出入安全风险
1. 不安全的门锁或门禁系统，导致潜在入侵风险。
2. 未经授权的人员进入养老院，增加安全隐患。
五、自然灾害风险
1. 地震、洪水等自然灾害可能导致养老院建筑倒塌或损坏。
2. 暴风雨、台风等天气灾害影响老年人的安全。
六、医疗保健风险
1. 医疗设施和设备的不合格或不安全，导致医疗风险。
2. 对老年人的医疗提供不当或不及时。
以上是养老院安全风险清单，为保障老年人安全和福祉，有关部门和养老院管理者应加强安全管理和措施的制定和执行。
2024年养老机构运营中老人的安全风险防范
2024年养老机构运营中老人的安全风险防范
1. 设立安全监控系统：在养老机构内安装摄像头，并安排专人进行监控，及时发现异常情况。
2. 增强门禁管理：设置门禁系统，外来人员需要进行身份验证才能进入养老机构，确保老人的安全。
3. 加强消防安全：配备足够的灭火设备，并定期进行消防演练，确保老人在火灾发生时能够迅速疏散。
4. 建立医疗急救机制：配备专业医护人员和急救设备，应对老人突发疾病或意外事故。
5. 加强食品安全管理：严格控制食品供应链，确保食品安全卫生，并避免食物中毒等意外事件发生。
6. 提供活动和娱乐设施：为老人提供丰富多样的活动和娱乐设施，促进老人的社交互动，减少孤独感。
7. 加强老人的安全教育：开展老人安全知识的宣传教育活动，提高老人对各类安全风险的认识和预防意识。
请记住，这些只是一些基本的安全风险防范措施，实际情况可能因机构的规模和资源不同而有所差异。
为了确保老人的安全，请咨询专业人士或相关机构了解具体的安全措施和规定。
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养老院常见风险及应急预案
随着社会老龄化的加剧，养老院作为老年人晚年生活的港湾，其重要性日益凸显。
然而，养老院在为老年人提供温馨照护的同时，也面临着各种潜在风险。
为了确保老年人的安全与健康，以下列举了养老院常见的风险及其应急预案。
一、常见风险1. 食品安全风险老年人由于身体机能下降，对食物的敏感度较高，食品安全问题容易引发食物中毒等健康问题。
如食材采购不合格、食品加工不当、餐具消毒不彻底等。
2. 疾病传播风险养老院内老年人密集，一旦发生传染病，如流感、新冠病毒等，容易在院内迅速传播。
此外，老年人免疫力较低，易感染其他疾病。
3. 人员伤害风险老年人行动不便，易发生跌倒、摔伤等意外事故。
此外，护理人员在护理过程中可能因操作不当导致老年人受伤。
4. 物品失窃风险养老院内老年人随身物品较多，如现金、贵重饰品等，容易发生失窃事件。
5. 突发公共事件风险养老院可能面临地震、洪水等自然灾害，以及火灾、爆炸等人为灾害。
二、应急预案1. 食品安全风险应急预案（1）加强食材采购管理，确保食材来源正规、质量合格。
（2）严格执行食品加工操作规范，加强餐具消毒。
（3）设立食品安全管理人员，负责监督食品制作过程。
（4）一旦发生食品安全事故，立即停止供餐，及时报告相关部门，组织抢救患者。
2. 疾病传播风险应急预案（1）加强老年人健康监测，建立健康档案。
（2）严格执行消毒制度，保持室内外环境清洁。
（3）加强员工培训，提高防控意识。
（4）发现疑似病例，立即隔离治疗，并及时报告相关部门。
3. 人员伤害风险应急预案（1）加强老年人生活照料，预防跌倒、摔伤等意外事故。
（2）加强护理人员培训，提高护理技能。
（3）设立应急救护小组，配备必要的急救药品和设备。
（4）一旦发生意外事故，立即组织抢救，并及时报告相关部门。
4. 物品失窃风险应急预案（1）加强物品管理，定期清点核对。
（2）设立物品保管员，负责物品的收发和保管。
（3）加强院内巡逻，提高警惕。
（4）一旦发生失窃事件，立即报告相关部门，协助警方调查。
养老机构运营中老人的安全风险防范文（二篇）
养老机构运营中老人的安全风险防范文在养老机构运营中，确保老人的安全是至关重要的。
老人由于年龄增长、体能衰退等原因，往往更加脆弱，容易遭受不同类型的安全风险。
因此，养老机构应当采取一系列的措施来防范这些风险，保障老人的生活和安全。
本文将从建筑设计、保健服务、饮食安全等方面，探讨养老机构运营中老人安全风险的防范。
一、建筑设计方面的安全风险防范1. 确保养老机构的建筑结构安全。
养老机构的建筑结构应经过专业的设计和评估，确保承重墙体、梁柱等结构的稳固性和安全性。
建筑材料也应选用合适的防火阻燃材料，以减少火灾风险。
2. 合理规划和设计楼梯、走廊和门窗等区域。
楼梯的设计应符合老人的习惯和行动能力，不宜过高或过陡。
走廊应宽敞明亮，便于老人行走和交通流畅。
门窗应设有安全锁具和防盗措施，以防止潜在的入侵风险。
3. 安装适当的应急疏散装置和设备。
在养老机构的各个楼层和关键位置，应设置疏散楼梯、灭火器、消防水管等应急设备，以应对火灾、突发事件等紧急情况，确保老人的安全迅速疏散。
二、保健服务方面的安全风险防范1. 养老机构应聘请合格的医护人员。
医护人员应具备专业知识和丰富的护理经验，能够及时应对老人可能出现的急病、突发状况，给予及时救治和护理。
2. 制定并执行科学的用药管理制度。
老人往往需要长期服药，养老机构应建立完善的用药管理制度，严格按照医嘱给药，并做好记录和监督，以避免用药错误和滥用药物的风险。
3. 定期进行老人健康状况的评估和监测。
养老机构应每季度或半年度进行老人的健康状况评估，包括生活自理能力、认知能力、营养状况等方面的监测，及时发现老人的健康问题，及时采取相应的护理措施。
三、饮食安全方面的安全风险防范1. 保证饮食卫生和安全。
养老机构应建立健全的餐饮管理制度，严格把关原材料的选择和进货，加强食品安全的监测和检测，确保饮食的卫生安全，避免食物中毒等风险。
2. 提供营养均衡的饮食。
养老机构的餐食应满足老人的营养需求，提供口味丰富、种类多样的食物，确保老人能够摄取足够的营养，提高免疫力，预防疾病和身体下降的风险。
养老院风险隐患查找与治理措施
养老院风险隐患查找与治理措施概述养老院作为提供长期护理和照顾老年人的机构，需要重视风险隐患的查找和治理措施。
本文将介绍养老院常见的风险隐患，并提出相应的治理措施，以确保老年人的安全和福祉。
风险隐患及治理措施1. 火灾风险- 风险隐患：火灾可能由电器故障、烟草使用、明火等引发，对老年人的生命安全造成威胁。
- 治理措施：- 定期检查电器设备，确保正常运行和安全使用。
- 禁止在室内吸烟，设置专门的吸烟区域。
- 禁止使用明火，如蜡烛、火柴等。
- 安装火灾报警器，并定期测试和维护。
2. 跌倒风险- 风险隐患：老年人身体机能衰退，容易发生跌倒事故，导致骨折等伤害。
- 治理措施：- 维护室内外环境的整洁，清除地面上的障碍物。
- 室内使用防滑地板，为老年人提供安全的行走环境。
- 安装扶手和防滑垫，增加老年人的支撑和稳定性。
- 定期开展老年人身体健康检查，及时发现并治疗潜在的健康问题。
3. 传染病风险- 风险隐患：养老院内多人居住，传染病易于传播，对老年人的健康构成威胁。
- 治理措施：- 定期开展卫生消毒工作，保持室内外环境的清洁和卫生。
- 加强老年人的个人卫生惯培养，如勤洗手、咳嗽礼仪等。
- 定期进行疫苗接种，提高老年人的免疫力。
- 对发生传染病疫情的及时隔离和治疗。
4. 老年人权益保护风险- 风险隐患：老年人可能面临身体虐待、财产侵害、精神虐待等侵害行为。
- 治理措施：- 建立举报机制，鼓励老年人及其家属举报侵害行为。
- 加强员工培训，提高对老年人权益保护的意识和能力。
- 定期进行监督检查，确保养老院内部的规范运作。
- 组织开展老年人权益保护宣传活动，提高社会关注度。
结论养老院风险隐患的查找和治理措施对老年人的安全和福祉至关重要。
通过加强火灾风险管理、跌倒风险预防、传染病控制和老年人权益保护，可以保障养老院的运营安全，提升老年人的生活品质。
养老机构跌倒风险点及措施
养老机构跌倒风险点及措施养老机构是为老年人提供生活照料和医疗护理等服务的机构，为了确保老人的安全和健康，需要注意和预防跌倒风险。
下面是关于养老机构跌倒风险点及措施的详细描述。
一、养老机构跌倒风险点1.环境因素：养老机构内部的环境因素可能会增加老人跌倒的风险。
例如，地板上有较大的障碍物、扶手不稳固的楼梯、光线不足的走廊等。
2.平衡和步态问题：老年人常常因为平衡和步态问题而容易摔倒。
在养老机构中，可能有些老人因为行动不便或因为视力和听力受损而更容易失去平衡。
3.药物副作用：老年人需要长期依赖药物来维持健康，但一些药物可能会对平衡和反应速度产生负面影响，增加跌倒的风险。
4.人为因素：缺乏足够的员工或不适当的员工培训可能会导致老人跌倒。
例如，员工未能及时提供协助，或者员工在处理老人时不小心。
5.个人因素：老年人的个人因素也会增加跌倒的风险。
例如，老人可能因为视力和听力衰退、骨质疏松、步态不稳固等问题而更容易摔倒。
二、养老机构跌倒风险措施1.环境改善：养老机构应定期检查和改善环境，确保地板平整，去除地毯上的障碍物，安装扶手和防滑垫等。
同时，保持充足的照明，特别是在走廊、楼梯和其他高风险区域。
2.平衡和步态评估：养老机构应定期进行老人的平衡和步态评估，及早发现存在问题的老人并提供相应的康复训练和辅助设备。
3.药物管理：为了减少药物对老人健康和安全的影响，养老机构应对老人的药物管理进行严格的监测和控制，包括评估药物的副作用和相互作用，并提供必要的调整和警示。
4.员工培训：养老机构应为员工提供必要的培训，包括如何帮助老人行走和防止跌倒，并教授正确的护理技巧和协助老人使用辅助设备的方法。
5.个人化护理计划：养老机构应为每位老人制定个人化的护理计划，根据老人的特殊需求和风险因素提供相应的护理和照料，包括辅助用具的使用和日常活动的指导。
6.足够的监测和监控：养老机构应确保有足够的员工进行老人的监测和监控，及时发现跌倒风险，并提供及时的援助。
养老机构运营中老人的安全风险防（2篇）
养老机构运营中老人的安全风险防养老机构作为提供长期照料和护理服务的场所，需要高度关注和注意老人的安全风险防控工作。
本文将从建筑环境、设施设备、员工培训、医疗护理、食品安全等方面，对养老机构运营中老人的安全风险进行防控措施进行分析，以提升养老机构运营中的老人安全保障水平。
一、建筑环境和设施设备方面的安全风险防控措施1. 定期维护保养建筑设施：养老机构应定期检查和修缮建筑设施，确保房屋结构安全可靠，防止老人发生安全事故。
2. 安装防滑措施：在走道、楼梯、浴室等易滑倒的地方安装防滑垫、防滑条，同时定期检查和维修防滑设施，确保老人出行的安全性。
3. 火灾防控：养老机构应严格按照消防要求安装火灾报警设备、灭火器，并定期组织消防演练，提高老人和员工的火灾应急能力。
4. 防蚊虫措施：养老机构应加强室内和室外巡查，管理垃圾、消毒和清洁，保持环境整洁，防止蚊虫滋生。
二、员工培训和管理方面的安全风险防控措施1. 人员背景调查和选拔：养老机构应对招聘的员工进行全面调查和背景审查，确保员工无不良记录，对于工作经验较丰富的员工进行优先考虑。
2. 员工培训：养老机构应定期组织员工培训，包括急救知识、老年安全知识、火灾逃生等，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 建立监控系统：在养老机构内安装摄像监控设备，监控员工的工作行为，减少滥用职权、虐待老人等行为的发生，确保老人的安全。
4. 加强制度建设：建立健全养老机构的管理制度，包括员工考勤、值班制度、突发事件处理等规定，明确责任和权责。
三、医疗护理方面的安全风险防控措施1. 合理规划护理区域：根据老人的不同需求和病情，合理划分护理区域，保证不同护理区域的功能分区清晰，避免交叉感染。
2. 健全医疗制度：建立健全老人健康档案，定期体检老人的健康状况，及时发现并处理老人的健康问题。
3. 定期评估老人的护理需求：养老机构应定期评估老人的护理需求和健康状况，根据评估结果及时调整护理方案，提供个性化的护理服务。
养老机构运营风险点
养老机构运营风险点第一篇：养老机构运营风险点养老机构运营风险点01 自杀案例一案例描述：老人住于某养老院内。
某日女儿前来看望，老人与女儿因为某些事情起了争执，女儿离开时并未告诉护理人员（在此之前，女儿每次探访离开时都会告知护理人员)。
她走后不久，老人即从二楼翻窗跳下，致腿骨骨折。
养老院的窗户设计符合市政府的有关规定。
专家分析：该事故发生的直接原因是老人与前来探望的女儿发生争吵，事后女儿离开养老院时，又未将此情况主动向院里反映。
为此老人的女儿应负直接责任。
养老院的窗户设计符合养老机构设计标准，养老院在建筑设施上没有缺陷。
同时，该老人的自杀行为不是在护理员为其服务过程中发生的，因此，院方及护理人员没有过错，院方不应承担责任。
总结：在此案中院方虽无责任，但应在加强管理上吸取教训，对老人平时的情绪和家属探访后的情绪应注意观察，加强院内巡视制度的落实，发现情况及时沟通，及时处理，尽量避免事故的发生。
案例二案例描述：三级护理的周老伯入院后，其子女经常来院向他索要钱财，老人不胜其烦，情绪一直不好，渐渐的萌生了轻身的念头。
院方得知后，经常与老人谈心，并告知其子女。
早期日的一个早晨，工作人员因清洗拖把，打开了院边通往鱼塘的门锁，随后关上门，插上插销。
老人见状，乘没人注意拉开插销，偷偷跑出门外，跳入鱼塘，溺水身亡。
专家分析：老人系精神正常，具有正常的认知和辨识能力。
老人自杀系因老人自己原因引起，自杀是老人的个人行为，老人应承担主要责任。
老人自杀的起因是子女向老人索要钱财，使老人不胜其烦，过大的精神压力造成老人走上不归路，因此，老人的子女也应承担责任，机构不承担者任。
总结：院方知道老人有轻生念头并明确原因，作出了相应的处理，如开导老人，但工作不够细致。
一可在员工会议上将情况告诉大家，让大家对此事提高警惕，实行内紧外松的监护，预防万一。
二告知其子女后，用书面形式要求其子女采取有实际效果的积极措施(包括将老人带回家)，稳定老人的情绪，避免事故的发生。
养老运营必须了解的十二个风险问题
养老运营必须了解的十二个风险问题01、机构内可否安装监控视频探头？许多机构的实践证明，在机构内安装监控视频探头对强化内部管理，防止和减少长者人身意外事故的发生都有着积极作用。
尤其是对长者的人身损害、走失、人际冲突等重点安全问题进行监控，便于机构管理者和护理人员及时发现突发情况，紧急采取措施，也便于在发生争议时提供客观有效的证据、查明事实，同时也是机构加强内部管理和自我监督的工具。
但安装此设备应当注意三点：一是在涉及长者隐私的区域，未征得长者及其亲属同意不宜安装；二是要有专人管理和时时监控该设备，并确保其良好运行状态，否则，其应急功效便无从发挥；三是该设备储存数据应注意保存，不可随意更改、剪辑、删除等，也不可随意滥用和传播。
02、怎样对待入住长者离开机构外出自由活动的要求？入住长者能提出这样的要求，说明他的身体健康状况还不错，内心还很有活力，应当为他感到高兴。
但长者经常离开机构到外面自由活动，安全风险明显增加，对此必须予以高度重视，并提示长者及其家属充分考虑、慎重决定。
机构应遵守国家相关法律法规和行业规范要求，建立相应的长者安全管理制度，其中至少应包括长者离院（归院）请（销）假制度，这是对保障长者人身安全、机构有效管理并维护自身合法权益至关重要。
现实中，机构由于此方面的疏忽和制度的欠缺而在此类纠纷中不得不承担责任的案例时有发生。
一般来说，对患有心脑血管疾病和失智长者要特别谨慎，尽量劝阻其外出。
机构可以允许具备较好身体条件的长者离院外出活动，但必须办理相应的手续：长者自己要提交书面申请，并写明一般外出及归院时间、外出去向、外出目的（如访亲友、健身、购物、散步……）并承诺对外出期间的安全自行承担全部责任等；该书面申请最好由其子女（养老服务合同中的“担保人”）亲笔签字捺印表示知情并同意；在此基础上，每次外出还需要办理请（销）假制度；上述材料必须妥善存档、保管。
除上述必办手续外，机构还应对外出长者倍加关爱，如提醒长者随气候变化增减衣物，天气恶劣时尽量劝阻长者不要外出，建议家属为长者配备智能设备以便与其联络，长者逾时未归必须立即联系、寻找，长者归来要观察其身体、心理的变化等。
养老机构经营存在的4大困难及风险(实用)
养老机构经营存在的4大困难及风险1、投入大，回收期长。
既然养老机构产业化方向是规模经营、品牌经营，那么投入产出情况如何？摆在我们面前的一个事实是，大家都认为养老行业是一个朝阳行业，是有发展前途的，市场非常巨大，竞争格局尚未形成，总需求大于总供给。
可为什么没有人愿意跨入这行业，特别是一些有实力的企业集团和个人不愿意投资呢？道理很简单，因为投入大，回收期长，无利可图。
我们拿一个同等规模的养老院项目与房地产项目做一个比较，其结果就显而易见。
假设在某市有一块10000万m2的土地，容积为3%，建筑面积30000 m2。
养老院项目扣除减免的征地补偿费，建筑成本约1770元/ m2，总投资约5300万元，资金成本为年利率6%。
养老院的规模按1000张床位计算，回收资金的主要收入来源是一次性设备购置费，人均收费约8000元，10年的周转率为3次，共计约2400万元；床位费每人每月500元，10年入住率按100%计算共计约6000万元；其他收入抵扣经营成本。
这样养老院项目回收投资需要10年，而且没有盈利。
而房地产项目的建筑成本约2170元/ m2，总投资约6500万元，房屋销售价格3500元/ m2，回收资金约1.05亿元，包括建设期和销售期在内大概需要2年半到3年时间。
结果房地产项目3年内不仅可以收回投资，还可获取约4000万元左右的利润。
2、租赁经营融资困难。
由于经济利益的驱动，投资兴建养老机构不符合我国现阶段投入产出的经济效益常规做法。
那么，租赁房屋经营养老机构则是一个较为理想的选择。
这可以把近期的巨大投资，转化为分期的租金支出。
但是，如果是一个完整的房地产项目，他人又怎样会转租给别人呢？答案只有一个，那一定是多年的“烂尾楼”。
要完成一个“烂尾楼”项目，仍然需要较大的投资。
由于是租赁来的房屋，只有经营权，没有所有权，投入的资金必然被占压，不能通过抵押贷款等方式，将资金盘活，周转使用。
因此，租赁经营融资困难是必然结果。
养老机构最大的运营风险(详解运营风险防范体系建立要点)
养老机构最大的运营风险(详解运营风险防范体系建立要点) 老年养护院是一家医养结合型的高端养老机构，该养护院建筑面积近17000㎡，是在一栋闲置的二级专科医院的基础上改造装修而成，装修改造加上设施设备购置的投入资金将近2000万元，2018年10月份正式开业运营。
老年养护院在医养结合的过程中，理想地将医生、护士和生活照料三条服务线整合在一起，为入住的老人提供全方位的一站式服务，但是在具体推进的过程中，3条业务线之间经常出现推诿扯皮的情况，特别是存在业务交叉的环节，大家能不管则置之不理，导致出现了诸多管理漏洞，引发了不少了医养融合不当的风险。
尤其是在日常运营管理过程中，存在诸如管理制度不规范、服务专业化水平低、法律缺失等诸多风险。
2020年底，该养护院的吴院长找到我们，希望我们能够帮助他建立起一套完整的运营风险防控体系。
因为他十分清楚一个事实：对于养老服务事业者来说，在稳定经营的基础上提供持续的护理服务是理想目标，但如果是管理不善所导致的事故，养老机构除了赔偿入住老年人及其家属相关费用之外，养老机构的评级及信用也会降低，招致损失。
养老机构管理不善等问题会直接影响入住老年人的生活质量和合法权益。
经过近两个月的跟班作业和观察、走访，我们根据该养护院的实际情况和运营目标，量身定制了一套完整的运营风险防控体系，花费了一些时间进行宣贯和培训，并取得了明显的效果。
接下来，我们把该养护院运营风险防控体系的构建过程简要分享如下，供大家参考。
第一步理解养老机构中的运营风险特性随着年龄的增长，老年人的身体机能和认知能力变得迟缓，日常生活中存在着受到伤害的风险，这是养老机构的风险特性。
例如，跌倒或跌落事故，不仅限于发生在直接护理过程中(入浴、排泄及移动等)，老人独自行动时也有发生的可能性。
步行中或座位不稳导致的跌倒事件、从轮椅和床边跌落的事件等在日常生活中时有发生。
限制老人的日常行动虽然能减少事故发生，但这违背了使用者的意愿。
养老院运营管理风险隐患
养老院运营管理风险隐患引言近年来，随着人口老龄化的加剧，养老院的需求逐渐增多，养老院运营管理的风险也日益凸显。
运营一家养老院需要面对各种潜在的风险隐患，如安全风险、卫生风险、法律风险等。
本文将从运营管理的角度分析养老院存在的风险隐患，并提出相应的解决方法，旨在帮助养老院管理者更好地应对这些风险，保障养老院的正常运营。
安全风险养老院作为老年人的居住场所，安全风险是最为关键的问题之一。
以下是养老院常见的安全风险隐患及应对措施：1.火灾风险：老年人是火灾发生后自救能力较弱的群体，养老院应配备完善的火灾预警系统，定期进行消防设施的维护和演练，并加强员工的消防培训。
2.摔倒风险：老年人的身体机能逐渐下降，摔倒是常见的安全问题。
养老院应该保持室内外环境整洁，铺设防滑地板，安装扶手和防滑垫等，以减少老年人摔倒的可能性。
3.人身安全风险：老年人容易成为犯罪分子的目标，养老院应加强安保措施，增加监控设备的布置，在进出口设置门禁系统，确保老人的人身安全。
卫生风险养老院是老年人的居住和生活场所，卫生风险是影响老年人健康的重要因素。
以下是养老院常见的卫生风险隐患及应对措施：1.传染病风险：老年人抵抗力较弱，容易感染传染病。
养老院应加强卫生管理，定期消毒，及时清理垃圾，提供良好的通风环境，提倡老人勤洗手，避免疾病传播。
2.饮食安全风险：老年人对食品的安全要求较高，养老院应加强对食品供应商的管理，确保食品卫生安全；制定饮食计划，合理搭配营养食材，减少食物中毒的风险。
3.环境卫生风险：养老院应定期对室内外环境进行清洁，防止昆虫、老鼠的滋生，保持环境整洁和通风。
法律风险养老院的运营管理还需要合法合规，遵守相关的法律法规，否则将面临法律风险。
以下是养老院常见的法律风险隐患及应对措施：1.劳动法风险：养老院的员工数量较多，需要严格遵守劳动法相关规定，包括合同签订、工资支付、加班管理等。
养老院应定期向员工进行劳动法培训，确保员工的劳动权益。
养老机构存在哪些责任风险？
养老机构存在哪些责任风险？养老院的责任风险（一）从养老院的运行机制角度分析养老院主要为老年人提供集体居住的场所，在保证吃穿住行等基本生活保障的基础上，还提供包括保健、康复、文化娱乐、社会交流、心理咨询等综合性服务。
但是从养老院的运行机制中，我们发现：其实养老院还存在许多问题，而这些问题直接影响到了居住在养老院的老年人的生活质量。
1.受经济条件制约养老院不仅在前期的建设过程中的投入较大，而且在后期的经营中的压力更大。
由于投入不足，养老院在健身、医疗、康复训练等基础设施的建设中严重缺乏。
虽然养老机构享受到国家及地方的政策扶持和补贴，但是受到养老院投资规模大、利润低并且资金回收期长等多种因素的影响，经营者为了养老院的经济效益，会通过增加养老院的床位以提高收入。
同时，为了减少成本，经营者忽视了养老院饮食、居住、卫生等方面的改善，导致入住的老年人生活质量得不到提高。
这造成老年人居住环境一定程度上的下降。
这个情况是公立养老机构和民办养老机构共同面临的问题。
老人入住养老院，更多的是为了寻求情感上的满足，需要一个“家”的感觉。
但是目前养老院却是设施普遍落后，只能满足最基本的日常生活需求，而缺乏情感的交流。
这导致养老院中的大多数老人情绪处于一种悲伤低落的状态。
没有达到养老院创立的宗旨。
2.人力资源不足，人员素质偏低养老机构在对护理人员的薪酬支付上矛盾重重。
一方面，相对于其他服务行业，养老服务行业的从业人员整体素质不高，养老机构不愿意支付太高的薪水，这使得愿意担任养老护理人员的数量减少。
另一方面，由于经济的发展及通胀的影响，社会人员的工资水平不断的提高。
养老院受到资金短缺的严重制约，难以支付相当数量的专业护理人才的薪资，故而减少了专业护工的应征招聘。
这样的双重矛盾，导致养老机构的人力资源严重不足，一职多兼和专业不对口的现象比比皆是。
这在很大程度上影响了养老机构日常工作的高效运行，同时也为养老机构的今后发展带来了深刻隐患。
养老公寓的运营管理风险
养老公寓的运营管理风险1. 引言养老公寓是指专门为老年人提供居住和生活服务的机构。
随着人口老龄化程度不断加深，养老公寓逐渐成为一个重要的市场。
然而，养老公寓的运营管理面临着风险，这些风险可能对养老公寓的正常运营和发展造成影响。
在本文中，我们将探讨养老公寓的运营管理风险，并提出相应的风险应对措施。
2. 人员管理风险人员管理风险是指养老公寓在招聘、培训和管理人员过程中可能遇到的各种问题。
首先，养老公寓需要招聘具备相关技能和经验的护理人员，以提供专业的护理服务。
然而，护理人员的招聘难度较大，市场上的护理人员供应不足，可能导致人力资源紧缺的问题。
同时，护理人员的培训和管理也是一个挑战。
护理工作需要具备一定的专业知识和技能，而养老公寓可能需要投入更多的资源来提供培训和持续教育机会。
此外，管理护理人员还需要注意人员的流动性和职业发展机会，以保持团队的稳定性和凝聚力。
为应对这些风险，养老公寓可以采取以下措施：•多渠道招聘人员，如通过招聘网站、中介机构等；•提供有竞争力的薪酬和福利待遇，以吸引和留住人才；•加强员工培训和持续教育，提升员工的专业素养和服务质量；•建立健全的绩效评估和激励机制，以激发员工的工作积极性和创造力。
3. 安全管理风险安全管理风险是指养老公寓在安全设施、消防安全、食品卫生等方面可能面临的风险。
老年人在生活中存在一定的安全风险，养老公寓需要采取措施降低这些风险。
首先，养老公寓应建立健全的安全设施，包括安全门禁系统、监控设备等，以保障老年人的人身安全。
其次，消防安全也是一个重要的方面。
养老公寓应定期进行消防设施的检查和维护，并组织消防演习，提高老年人和员工的火灾安全意识。
此外，养老公寓需要严格把关食品卫生，确保老年人的饮食安全。
为降低安全管理风险，养老公寓可以采取以下措施：•定期检查和维护安全设施，确保其正常工作；•加强员工的安全培训，提高他们的应急处理能力；•严格执行消防安全措施，如定期组织消防演习；•建立食品卫生管理制度，加强食品供应商的监管。
养老机构主要风险管控
养老机构风险管控大家知道，我们养老机构主要的风险有以下四点:一、管理层管理不善，监管不力的风险；二、护理员护理不当，疏忽大意的风险；三、老人不听劝阻，没有防范的风险；四、子女不明事理，盲从决定的风险。
今天我要讲的是最后一个风险--子女，一个不可忽视的人群。
养老人都知道，我们服务的对象是入住机构的老人，但老人能不能长期入住机构绝大多数是取决于---子女。
有人说老人入住机构就万事大吉了，错!1很多养老机构老人入住时间不长就走了，究其原因？没有人去关注，更不会去回访，因为很多机构只关心入住的老人。
结果好不容易接待了一个老人，却因为后期服务不到位让老人走了。
老人从家里到养老机构入住不管是什么原因来的？除了极少数是自愿来的外，多数是子女安排的，也就是说决定权在子女，这样情况下的子女从开始来机构沟通到同意入住应该是对机构满意的。
那么从老人到机构入住开始到自动出院，这个过程是不满意的，我们机构自查了没有？是老人不满意？还是子女不满意？是什么原因导致老人出院？我们说，应该是子女不满意，为什么？老人入住机构了,开始时子女会频繁的来。
2两个不放心：目前入住机构的老人，多数是多子女的。
一是不放心老人，因为都有个适应过程；二是观察护理员服务的怎样，说白了也是不放心。
两个原因：一是我们的管理不到位；二是服务不到位。
一般老人入住超过一年以上基本是老人满意，子女放心，这一年时间里前三个月是最关键的，第一个月，老人、护理员相互适应期，护理员是最重要的，在这一个月里，如果老人是正常头脑清醒，护理人员应该：首先也必须要掌握老人以前是做什么工作？什么身份？什么生活习惯？什么个性？子女多少？是否有矛盾？子女谁当家？老人喜欢什么？为什么要入住养老院？是否自愿？等等相关家庭情况。
然后对于子女，护理员一定要观察谁说了算？谁是讲理的？谁是挑刺的？他们最关心老人是什么？他们来看望老人时和老人聊什么？我们机构除了正常的生活照料外，我们还要关注老人的需求是什么。
【干货分享】养老机构运营面临的法律风险与相关规避举措
【干货分享】养老机构运营面临的法律风险与相关规避举措养老事业是一项复杂的社会工作，其潜在的风险相当的大，而且存在于养老机构经营管理的各个方面。
当纠纷诉讼到法院，这种可能发生的危险实际已经转化为现实，即使赢得了诉讼，却也耗费了相当大的精力。
1、现有相关养老机构案件状况及类型有哪些？产生的原因是什么？如何规避？2、与养老地产直接相关的产业支持政策发布逐渐密集，这些政策涉及哪些方面？如何指导实践？3、它们对企业带来哪些影响？4、养老产业发展趋势及政策盲点又是如何？针对这些问题，将从以下几个方面分析：1、代养（寄养、供养）协议法律风险2、劳动与社会保障方面法律风险3、养老机构与投资人财产存在混同法律风险4、养老机构食堂管理法律风险5、养老机构对住养人缺乏入院评估的法律风险6、养老机构建筑设施及安全法律风险等方面进行提示，帮助养老机构进行风险防范1养老机构涉及案件的相关类型房屋租赁、建工合同、供用合同、交通事故赔偿、借贷合同、购销合同；劳动争议、劳动报酬；财产权属、遗赠扶养、委托合同、财产损害赔偿、人身损害赔偿、监护权纠纷、服务合同纠纷。
2养老机构最常见的4类运营法律风险1、法规不健全，养老机构抗风险能力弱在社会一般人认知上，往往认为服务对象——老人是弱势，养老机构是强势，从法理上讲这没有问题。
但是相对来说，事实上，遇到纠纷，特别是遇到相对强势的老人亲属，养老机构同样变成弱势。
相对于学校、医院，养老行业至今没有一部老人伤害事故处理办法或规定。
近几年，全国各地机构养老发展迅猛，但由于相关法律法规的缺失，在规范养老机构和入住老人之间权利义务关系上却经常面临无法可依的窘境。
例如：武汉市养老机构与入住老人签订的《代养人员入住协议书》，是武汉市民政局组织制定的格式合同，但是在实践中得不到法律保障，一旦发生官司，法院大多数都是保护老人。
再如：老人入住养老机构后发生传染性疾病和精神性疾病，老人身心状况发生变化应该进行升级护理或者调房服务，老人不适宜集体生活与他人经常发生谩骂打架事件，或者老人在养老机构内出现自残、自杀的行为等情况，家属经常会采取“拉横幅、堵大门”等过激方式索取高额赔偿。
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养老机构运营风险点01 自杀案例一案例描述：老人住于某养老院内。
某日女儿前来看望,老人与女儿因为某些事情起了争执，女儿离开时并未告诉护理人员（在此之前,女儿每次探访离开时都会告知护理人员)。
她走后不久，老人即从二楼翻窗跳下,致腿骨骨折。
养老院的窗户设计符合市政府的有关规定.专家分析：该事故发生的直接原因是老人与前来探望的女儿发生争吵,事后女儿离开养老院时,又未将此情况主动向院里反映.为此老人的女儿应负直接责任。
养老院的窗户设计符合养老机构设计标准，养老院在建筑设施上没有缺陷.同时，该老人的自杀行为不是在护理员为其服务过程中发生的,因此，院方及护理人员没有过错，院方不应承担责任。
总结：在此案中院方虽无责任,但应在加强管理上吸取教训，对老人平时的情绪和家属探访后的情绪应注意观察,加强院内巡视制度的落实，发现情况及时沟通,及时处理，尽量避免事故的发生。
案例二案例描述：三级护理的周老伯入院后，其子女经常来院向他索要钱财，老人不胜其烦,情绪一直不好，渐渐的萌生了轻身的念头.院方得知后,经常与老人谈心,并告知其子女。
早期日的一个早晨，工作人员因清洗拖把，打开了院边通往鱼塘的门锁，随后关上门，插上插销。
老人见状，乘没人注意拉开插销，偷偷跑出门外，跳入鱼塘,溺水身亡。
专家分析：老人系精神正常,具有正常的认知和辨识能力。
老人自杀系因老人自己原因引起，自杀是老人的个人行为，老人应承担主要责任。
老人自杀的起因是子女向老人索要钱财,使老人不胜其烦，过大的精神压力造成老人走上不归路，因此,老人的子女也应承担责任,机构不承担者任。
总结：院方知道老人有轻生念头并明确原因，作出了相应的处理,如开导老人，但工作不够细致。
一可在员工会议上将情况告诉大家，让大家对此事提高警惕，实行内紧外松的监护，预防万一。
二告知其子女后,用书面形式要求其子女采取有实际效果的积极措施（包括将老人带回家）,稳定老人的情绪，避免事故的发生。
三院方应加强管理，院内通往鱼塘的门必须严格管理制度，出入应随手锁门，因鱼塘没有护拦，院内老人一旦进入，很容易出现事故,造成不必要的损失。
案例三案例描述：福利院一位老人,因患脑梗塞，讲话口齿不清,行动较为缓慢，护理等级为一级。
因其孙子结婚，家属没有让他参加喜宴。
老人闷闷不乐，一时想不通,第二天，独自一人走到院内的养鱼池旁，跳进鱼池中溺水身亡。
据了解该鱼池没有安装任何防护装置。
专家分析:老人患脑梗塞，但精神尚正常,具有正常的认知和辨识能力,因此,对于老人自杀行为，养老院并无直接过错。
但因养老机构鱼池未安装防护栏，违反了养老建筑设计标准。
另，一级护理老人能独自一人走到院内的养鱼池旁也是对一级护理的老人在护理上存有疏漏的表现，所以,院方应承担适当的责任.家属没有让老人参加喜宴致使老人闷闷不乐，家属也有一定的过错，也应承担相应的责任。
总结：养老机构内有鱼塘、水池都需要安装护栏对于发现有自杀倾向的老人要及时作出心理干预,并及时与家属沟通以上三个老人的自杀案例中发现,老人有自杀倾向多与家属有关，除此之外,还有与家人沟通不畅、长期生病或瘫痪导致的求生意志低下，性格原因、重大事件导致的抑郁情况等，养老机构要注意观察家属来访后的老人情绪，对于抑郁或有自杀倾向的老人及时进行心理干预治疗并沟通家属。
0２他杀案例四案例描述:２015年2月19日，湖南双峰县爱心养老院,六旬护工因为被拖欠半年工资，拿起砖头砸向1６名无辜老人，造成8人死亡,６人重伤。
分析：属于典型的养老机构管理不当导致的恶性事件一、养老机构经营困难,长期拖欠护工工资导致护工情绪失控;二、护理工作者压力较大,长期处于护理老人的环境中容易诱发不良情绪,所以诸多虐待老人事件发生.养老机构应注意环境建设,同时设置排压室或定期对护工进行心理咨询，有满意的护工才有满意的老人.总结：对于经营不善的养老机构要积极寻求解决办法,必要时及时止损。
案例五案例描述:夏女士有弟妹5人,排行老三的大弟是个下肢瘫痪的残疾人，一直由5个亲人扶养。
兄弟们经过商量把夏老三送到了北京市某敬老院.他们以夏老三的名义与该敬老院签订了《入院协议书》。
随后，夏老三被敬老院安置在201室。
4月29日，患有严重精神病的赵某被亲属送入该敬老院.夏家亲属在探望夏老三时发现赵某有精神病症状后，他们对敬老院将赵某与夏老三安排在同室居住提出异议,但未得到处理。
6月２日晚上10点多，在201室内,夏老三与赵某因琐事发生门角，赵某就用打火机将其引燃的枕头扔到夏老三的床上，遂引起火灾，造成夏老三全身６０%的烧伤.在夏老三抢救治疗期间，敬老院为其支付了住院费。
9天后，夏老三治疗无效死亡。
7月14口，北京市公安局法医检验鉴定中心出具了《尸体检验鉴定书》。
该鉴定书写明，夏老三右面部、部分躯干大面积积烧伤后,导致多脏器功能哀竭死亡.6月４日，赵某因涉嫌故意杀人被北京市公安局丰台分局刑事拘留.但赵某实施违法行为时受精神病症状支配，无责任能力。
专家分析：这是一起由于院方管理失误造成的恶性事故,院方必须承担由此而引起的法律责任。
一赵某入住前未进行体格检查，不符合养老机构服务规范要求；二是夏家亲属在探望夏老三时发现赵某有精神病症状后，他们对敬老院将赵某与夏老三安排任同室居住提出异议，机构仍不采取措施，使事情从偶然走向必然.总结：养老机构不能为患有精神病和传染病的老人提供服务，所有入院老人都要接受身体检查和身体状态评估.在这来两个案例中,护工因压力过大或院方处理不公等原因易产生暴力行为,而收住的老人之间有矛盾、收住患有精神疾病的老人或对处于痴呆二期(有暴力倾向）的老人看护不当,都会导致恶性事件的发生。
养老机构需把好“入口",老人收住严格遵守标准和程序,做好管理,及时发现老人之间的矛盾、纾解护工压力,防患于未然。
03 火灾案例六案例描述：2０1０年9月13日，敬老院一偏瘫老人因夜间蚊香引燃轮椅造成不幸呛死身亡.２013年4月24日，黑龙江省肇东市太平乡养老院发生火灾,事故造成两位老人遇难，一名老人重伤。
２0１３年7月26日,黑龙江海伦市联合敬老院住院处发生火灾，10名老人不幸遇难。
20１４年11月18日,安徽六安市舒城县干汊河镇敬老院突然发生火灾，两名老人不幸遇难。
２014年12月2０日,河北邯郸市复兴区一敬老院的9号房间失火，致使一名老人不幸死亡。
201５年5月25日,平顶山市鲁山县康乐园老年公寓火灾事故，造成３9遇难、６人受伤。
原因分析：以鲁山大火为例，建筑不合理,屋顶彩钢内部全部为易燃物品，房型结构加速火势蔓延；电路老化,未定期检修；没有响应的消防设施；老人为取暖或其他原因，自主燃火，院方未及时巡查,导致老人烧伤或死亡。
总结:消防建设和验收是养老机构前期准备工作中的重中之重；在运营期间加强内部管理，做好火源管理,定期检修机构内水电气暖相关设施、厨房等火灾易发点;定期进行消防演练。
０4 房屋坍塌案例七案例描述:201３年8月５日，江苏宿迁市宿城区王官集镇敬老院食堂发生坍塌,造成1人死亡,部分人员受伤。
分析：建筑年久失修坍塌。
总结：对于年限较老的建筑要定期检修,闲置物业改造成的养老机构尤其要注意建筑质量方面。
0５走失案例八案例描述:年过七旬的耿某被子女送到家里附近的一家日托站，白天老人在日托站有人照顾，子女也很安心，但是，28天后老人在站内突然走失。
托老站和耿某的四个子女到处寻找，但是,两年多过去了，耿父仍旧没有任何音讯。
耿氏兄妹将日托站主管单位告上了法庭，要求被告赔偿精神损失费8万元，并承担为寻找老人支出的相关费用。
日托站认为耿某当天情绪等各方面都很正常，如果没有其他原因老人即便出走，也应自己回来,因此怀疑老人是否患有记忆方面的疾病。
但因日托站在接收老人时没有做过体检,没有任何依据。
后来，原、被告双方在法庭达成调解协议，托老站主管单位赔偿寻人费用及精神扶慰金共４万元。
分析:院方对入托老人负有保障生命、健康安全的义务,因院方过错导致老人走失，则院方应承担相应赔偿责任.特别是日托站既拿不出老人记忆力患有疾病的评估材料，也没有服务过程控制中对已有利的书面证据,承担损失在所难免。
总结：一院方应有一套规范的评估办法，确认老人是否符合日托服务的条件。
签订与老人、家属三方约定的协议书,明确三方的权利与义务关系。
二在日常服务过程中应有相应的服务人员和制度保障,比如本案例中对有行为能力的老人应有外出请假制度,对有限制行为能力老人建立监护护理制度，确保服务对象的安全和服务质量得以实现。
三在服务过程控制中还应建立服务记录，也可以降低服务风险。
0６坠楼案例九案例描述：2016年6月28日，郑州９旬老太敬老院二层坠楼 3次缓冲幸无大碍分析：本案例中，排除自杀，老人坠楼原因不明。
但老人坠楼期间系护理员不在身旁，属于护理不当；且二楼未安装任何防护措施.院方负全责。
总结：养老机构的高层需增加防护措施，避免老人自杀或无意坠楼。
0７摔倒案例十案例描述:某老人，女，7７岁，患糖尿病、脑梗、老年痴呆，生活不能自理. 8月２9日傍晚，护理员下楼打饭时,自行从床上爬起,导致摔跤,护理员因害怕没有及时汇报。
到8月31日早晨交接班时组长汇报了此事，后经本院医生检查,未发现四肢关节、皮肤有异样，并通知家属到院，商量是否去医院作进一步检查，家属观察后表示不用去医院,应该没事的.9月1日早晨查房时，发现该老人精神差，就再次通知其家属,由家属把老人送入医院治疗，至9月８日,时隔8天后,家属通知敬老院,老人存在锁骨骨折,肯定是敬老院上次摔一跤造成的，现在要求敬老院赔偿全部的手术费用。
分析：老人患糖尿病、脑梗、老年痴呆，生活不能自理，极易发生事故,应属于全护理服务对象.全护理区域全天2４小时不能脱人。
护理员下楼打饭,区域工作人员脱岗,导致老人自行起床摔跤；老人摔跤后，当班护理人员又不及时汇报，加重了对老人的伤害，使事故的后果变得更为严重；院方在得知老人摔跤后，又没有马上采取补救措施,组织医生对老人进行认真体检或立即送医院检查，以确认老人是否骨折或有其它伤害。
为此，院方在对该事件的处理过程中是有责任的。
现在院方难以举证老人锁骨骨折不是敬老院摔跤造成的，家属要求院方赔偿100%的手术费用,院方应主动与家属沟通，尽可能减少损失。
总结：摔伤是老人最容易出现的情况之一,养老机构每部要充分适老化，地面防滑、安装扶手等;员工培训，避免因员工不当等动作导致的老人摔倒;加强内部管理，比如拖地时尽量选择老人没有频繁活动的时间，随时保持地面干爽等;摔伤后应及时处理并通知家属。
08 坠床案例十一案例描述：老人顾某被家属送至养老院居住.入住时老人身体各方面状况较差,养老院评估为一级护理。
按标准规定,一级护理老人的床两边必须安装防护栏。
但是，老人的家属却执意要求拆除防护栏,理由是护栏的存在会严重妨碍到老人的生活起居。