公共关系手段
公共关系学自考知识点
公共关系学自考知识点第一章公共关系学概论一、公共关系的定义众翁翁众（1）管理论：强调管理属性，雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〃二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
三、公共关系状态☆☆☆☆（1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态四、公共关系活动☆☆☆☆运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（D形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、〃妥协〃的意义和价值。
公共关系的主体、客体与手段
社会组织的基本特征:
1.有明确的工作目标 2.成员之间有明确的分工和职责范围 3. 具备一定的物质和技术基础 4.具有严密的领导管理体系 5.社会组织是一个开放系统
二、社会组织的分类
政治组织:是指为某种政治目的而建立的社 会组织。如政党、政府、人大、军队 经济组织:是人们在经济关系基础上建立并 以经济活动为内容的社会组织。如工商企 业、银行、保险公司。
第二章 公共关系的基本要 素
本章内容
第一节 第二节 第三节
公共关系的主体---社会组织 公共关系的客体---公众 公共关系的手段---传播
第一节 公共关系的主体----社会组织
一、社会组织及其特征 社会组织是人们为实现共同目标,有计划、有 组织地建立起来的一种社会机构。 社会组织是社会分工的产物，社会分工 越细， 组织的类型越复杂。
第二节 公共关系的客体-----公 众
一、公众的涵义及特征
公众:是指与某一特定社会组织具有
某种直接或间接联系的个人、群体 或组织。
1.关联性(相关性)
公众的特征:
2.层次性 同一类型的公众来自不同的社会群体, 对 组织的作用及要求是不同。 不同类型的公众对组织的重要程度是有差 异的。 3. 变动性 公众会因组织的任务和目标的变化而变化。 公众本身情况的变化也会导致公众具有变 动性
文化组织:是指以满足人们的各种文化需要 为目标,以文化活动为基本内容的社会机构. 如学校、科研机构、文艺团体、出版部门 等。 服务组织:是指以满足各类特定的服务对象 的 需要为目标而建立的社会机构。 医院、 社会福利机构. 宗教组织:是由具有共同宗教信仰的人组成 的社会机构。天主教协会、道教协会等
次 逆 要 意 公 公 众 众
公共关系的基本手段——信息传播
第二节 传播的条件
• 二、建立有效传播沟通的信息条件
• 信息是由特定内容和形式（符号）组成的，要根据特定的内容对象选 择一定的表现形式。
• 1．信息渠道 • 信息的表现形式有语言、文字、图画、音响、动作、表情、姿态、形
象等。不同的形式适合表现不同的内容，如语音适于表达个人感情， 多用于人际交往；文字适合于表达深远复杂的思想；电视、录像适合 传达文艺演出、体育运动表演。如果形式和内容不适合，就会影响传 播效果，如在电视上播放个人长篇报告就不会受欢迎。上一页 下一页 返回第一节 信息传播的基本原理
• 2．组织传播
• 组织传播是通过一定的组织形式进行的信息传播。其主要形式有三种。
• （1）上行沟通。它是指按照组织机构层次，自下而上的沟通，如企 业的定期汇报制度、职工建议制度等。上行沟通有利于组织进行民主 管理，集思广益，有利于企业上层及时了解企业实情，调整经营策略。
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第二节 传播的条件
• 1．客观性 • 客观性是指传播者在公众心目中客观，态度公正，与传播内容没有直
接利害关系，其传播效果就好，影响力也大。因此传播中应尽量减少 商业色彩（不要自吹自擂），态度超然，客观公正，这样容易取得较 好的效果。另外，要挑选品德优良、能力高强、形象较好的人员做公 共关系工作，也就是完善公共关系传播的信源形象。 • 2．亲密性 • 亲密性是指传播者应尽量缩小与公众的心理距离，要尽量设身处地地 站在公众的立场上进行传播，其思想与观点才容易得到公众的认可。 公众中意见领袖的发言最具有这种亲密性。传播中注意尊重公众，最 能缩短与公众的心理距离。 • 公关人员要在长期工作中，注意选择与公众有亲密关系的人去传播， 不断改善传播者的条件，建立信任。
公共关系沟通技巧
公共关系沟通技巧公共关系是企业、组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的过程，而沟通则是实现公共关系目标的核心手段。
在今天复杂多变的社会环境中，掌握一定的公共关系沟通技巧对于各方面的成功都至关重要。
本文将介绍几种有效的公共关系沟通技巧，帮助您在建立和维护良好公共关系时取得更好的效果。
一、倾听与反馈倾听是良好沟通的基础。
当你与他人交流时，要保持积极主动的倾听态度，给予对方足够的关注和理解。
要用心去理解对方的意见、需求和关切，并通过积极的反馈方式展示你的关注和理解。
例如，可以用肯定的表情、鼓励性的言辞或简单的肢体语言回应对方，让对方感受到你真诚的关心和尊重。
二、言之有物在公共关系沟通中，清晰明了地表达自己的意见和需求非常重要。
避免使用模糊或含糊其辞的语言，要用简洁明了的语句将自己的观点准确传达给对方。
此外，还要避免使用行话、术语或过于专业化的语言，以免让对方感到困惑和排斥。
用通俗易懂的语言来表达，让对方更容易理解你的意图。
三、积极正面在公共关系沟通中，积极正面的态度能够有效地促进沟通的顺利进行。
要保持乐观开朗的心态，并通过积极的肢体语言和表情来展示你的态度。
积极正面的沟通态度能够帮助你与他人建立更好的关系，增加对方的信任和尊重，并为解决问题和缓解紧张的局面提供更多可能。
四、灵活应变在公共关系沟通中，需要具备一定的灵活性和变通能力。
每个人都有不同的需求和观点，要学会倾听和适应对方的需求，并据此灵活调整自己的表达方式。
灵活应变还包括善于接纳他人的建议和意见，虚心地接受批评，并主动展示自己的变通和妥协的能力。
通过灵活应变，能够更好地满足对方的需求，建立持久的、互利共赢的合作关系。
五、积极回应在公共关系沟通中，及时回应对方的意见、建议和问题是很重要的。
要尽快给予回应，展示你对对方问题的重视和对解决问题的决心。
如果需要时间来仔细考虑回应，也要及时向对方说明，并给予一个明确的时间表。
积极回应能够有效地增加对方的满意度，加强与对方之间的信任和合作。
公共关系活动的基本方法
公共关系活动的基本方法
公共关系活动的基本方法主要包括以下几个方面：
1. 媒体公关：通过与媒体的合作，将企业或组织的信息传递给公众。
包括新闻稿发布、媒体采访、组织活动的媒体宣传等。
2. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，通过发布内容、互动等方式与公众进行沟通，提高品牌知名度和美誉度。
3. 危机公关：针对突发事件或危机情况，通过及时的沟通和处理，减少负面影响，维护企业或组织的声誉。
4. 内部沟通：通过内部媒体、内部活动等手段，加强与员工的沟通，提高员工的参与度和忠诚度。
5. 广告宣传：利用广告渠道，如电视、广播、户外广告等，向公众传递企业或组织的信息，增加品牌曝光度。
6. 与利益相关者的沟通：与企业或组织的利益相关者进行沟通，包括政府、业务合作伙伴、投资者等，建立良好的关系，确保利益的最大化。
7. 社会责任活动：通过参与社会公益活动，展示企业或组织的社会责任感，提
升公众对其的好感度。
这些基本方法可以根据具体的情况和需求进行灵活运用，以实现公共关系活动的目标。
公共关系第五章公共关系手段——传播
第二节 公共关系的传播的类型与媒介
一、传播的主要类型
传播的种类多种多样，但最基本的包括自身传播、人际传播、群体传播、 组织传播和大众传播五大类。由于公共关系活动自身的特点，公关传播较 少依赖自身传播。 （一）人际传播
人际传播指个人之间的信息传递。一般地说，它有两种方式：一种是面对 面的交谈，一种是通过中介进行的信息沟通。
播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导” 与“抑制’’行为的关键人物。 2．把关人的传播行为
一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个 方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些 信息不让其流通或暂时搁置便是抑制行为。
第一节 公共关系的传播的涵义与理论
（三）两级传播论 “两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯·菲尔德提出的。
第一节 公共关系的传播的涵义与理论
2．选择性理解 选择性理解是受众心理选择过程的第二个环节，也就是消者接
受信息传播的第二关。 影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三
个方面。 (1)需要。 (2)态度。 (3)情绪。 3．选择性记忆 记忆是一定时期内神经联系的形成和巩固。选择性记忆，可以
第一节 公共关系的传播的涵义与理论
（二）传播的要素
传播的核心是信息，然而在整个传播这程中只有信息，完不成传播。任何一个传播 活动的形成，必须具备相应的必要条件，这些构成传播活动的必备条件，我们称之 为要素。1926年美国政治学家哈罗德·拉期维尔在他著名的论文《社会传播的结构与 功能》中提出了关于传播的五要素公式，即有名的“拉斯维尔公式。”这个公式认 为任何一个传播过程都可以分解为五个部分，这五个部分他称为5种分析，它们包括： （1）针对传播主体的控制分析；（2）针对传播信息的内容分析；（3）针对传播 媒介的工具分析；（4）针对传播对象的受众分析；（5）针对传播效果的效果分析。 根据以上五种分析，拉斯维尔得出至今为传播学公认的传播要素理论——5W理论。
公关题
20“金鹰电视艺术节”组委会为感谢长沙卷烟厂等100家企业的大力支持，拟以广告形式鸣谢，该广告发布的最佳媒体是（）
A电视B广播C电影D报纸E杂志
D
21《舆论明鉴》的作者是（）
A伯纳斯B艾维·李C巴纳姆D杰弗金斯E哈罗博士
A
22《原则宣言》发表于（）
A1903年B1905年C1923年D1915年E1925年
（ⅹ）
21组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态。
（√）
22品牌的管理中最重要的声誉管理。
（√）
23知名度越高，美誉度的压力就越大。
（√）
24处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。
（√）
25公共关系作为一种客观存在，古已有之。
(√ )
26公共关系的最高目标是塑造组织的整体形象。
(√ )
A双向交流B单向交流C双向管理D单向管理
A
27构成公共关系的基本要素是（）
A组织素质B组织C公众D传播E行政管理
BCD
28公共关系常用的两种传播方式是（）
A人际传播方式B个体传播方式C组织传播方式D群体传播方式E大众传播方式
AE
29公众具有以下特征（）
A同质性B相关性C群体性D可变性E主观性
ABCD
A协调观念B互惠观念C传播观念D服务观念
B
2、（）是广播传播信息的弱点。
A储存性差B公众选择性强C公众自主性较强D只有声音，注意力易集中
A
3公关人员的业务专长应该是（）。
A行政人事专业方面B市场推销技巧与业务面C传播沟通技术与业务方面D财务业务方面
C
4公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）
A法国B奥地利C英国D美国
公共关系的工作手段传播
公共关系的工作手段传播第一，建立媒体关系。
媒体是公共关系工作中非常重要的一个渠道，通过媒体渠道可以把组织机构的信息传播给更广泛的公众，树立良好的形象。
建立媒体关系的关键是要与主流媒体的记者和编辑建立良好的合作关系，不仅能够让他们更多地报道组织机构的正面新闻和信息，也能够及时传达重要信息。
第二，组织宣传活动。
宣传活动是公共关系工作的重要组成部分，通过策划和组织一系列的宣传活动，可以吸引公众的注意力，增加组织机构的曝光度，进一步提升组织机构的知名度和形象。
宣传活动可以包括新闻发布会、媒体见面会、主题展览、公益活动等，通过有效的策划和执行，可以获得良好的宣传效果。
第三，危机公关处理。
危机是指突发的事件或问题，可能对组织机构的形象和声誉造成负面影响。
危机公关处理是指在危机发生后，及时采取相应措施进行应对和处理，最大限度地减少负面影响，维护组织机构的形象和声誉。
危机公关处理的关键是要及时、准确地发布信息，积极回应公众的关切和质疑，做好危机处理的沟通工作。
第四，社交媒体传播。
随着社交媒体的普及和发展，越来越多的组织机构开始将社交媒体作为公共关系传播的重要渠道。
通过社交媒体平台，组织机构可以与公众进行更直接、更多元化的互动，及时回应公众关切，传播组织机构的信息。
社交媒体传播包括利用微博、微信、Facebook等社交平台发布信息，与粉丝和关注者进行互动，传播组织机构的新闻、活动和宣传。
第五，赞助和合作。
组织机构在公共关系传播中，可以与其他组织机构进行合作或赞助，共同进行宣传和推广活动。
通过与其他组织机构的合作，可以扩大宣传的影响力和覆盖面，提升组织机构的知名度和形象。
赞助活动可以包括赞助体育赛事、文化活动等，通过赞助活动可以与公众建立更紧密的联系，塑造正面形象。
总之，公共关系的工作手段包括建立媒体关系、组织宣传活动、危机公关处理、社交媒体传播和赞助合作等。
通过这些手段的综合运用，可以提升组织机构的知名度和形象，维护良好的公众关系，实现公共关系工作的目标。
公共关系2.3公共关系传播-公关的重要手段
我想方设法安慰她，使 于与人相处。我
母亲转忧为喜。
孝顺。
透视自我
经验
缺点
朋友弄坏了我的铅笔， 我大发雷霆，结果失 去了这个朋友。
缺少对他人的宽容 与理解。
人的外在美与内在美， 优点与缺点不是一成不变的。
要用发展的眼光看待自己， 通过不断改正缺点来完善自己。
正确认识自我
1. 全面认识自我
既要认识自己的外在形 象，又要认识自己的内 在素质；
3.公共关系的传播渠道 常见的渠道有四种： 语言媒介，如：报纸与杂志、书籍与纪念刊、 海报与传单、组织名片与函件等；
电子媒介，如：广播、电视、录音、幻灯和 电影； 标志媒介，如商标与徽记、门面与包装、代 表色； 非语言传播，如体态、目光
4.目标公众 含义：那些与组织有着某种利益 关系的特定公众。 分类： 个别影响的公众：需要通过人际 交往来施加影响； 集中影响的公众：需要通过群体 传播施加影响；(公众为何对一 支烟感兴趣） 扩散影响的公众：需要利用大众 传播施加的影响。
既要看到自己的优点， 也要看到自己的缺点；
2.要用发展的眼光看待自己：通过不断改正 缺点完善自己。
在这世界上你是独一无二 的。生下来你是什么，这 是世界给你的礼物；你将 成为什么，这是你给世界 的礼物。
2.注意 （1）应及时准确地将企业的目标 及措施与每一个员工进行交流
（2）组织成员的积极参与，是有效运
。 用组织传播公共关系信息的重要保证
3、合理选用信息传播方式，是有 效运用组织传播媒介传播公关信息的 重要条件。
（二）人际传播
1、含义：指社会中人与人之 间通过相互的交往所进行的 信息传播。
2、人际传播的特点 （1）个体对个体的传播， （2）简便易行，不受机构、媒介、 时空等条件的限制 （3）感官参与度高 （4）信息传播的符号系统太多 （5）信息反馈量大、速度快 你买好了电影票，但是同学要找 你帮忙，你是发短信还是打电话 拒绝哪个更合适？
公共关系三要素
公共关系三要素公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众和传播沟通。
公共关系的主体是社会组织。
社会组织是公共关系的实施者、操和担当者。
公共关系公众作为公共关系的客体，是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者。
传播沟通作为一种社会现象，是社会系统中不行缺少的重要组成部分，是关心机构在运行过程中争取与公众相互了解、相互合作而实行的行为规范和进行的传播行为。
公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念。
（一）社会组织——公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，是公共关系的实施者和担当者，它具有主导性。
公共关系学主要将社会组织作为传播沟通主体来进行讨论。
从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有方案、受掌握、长久的过程。
（二）公众——公共关系的对象公众是公共关系所要影响的对象，即公共关系客体，它具有权威性，尽管处于被影响、被作用的地位，但公众并不是完全被动的，也不是随便受摆布的。
公众的支持是社会组织无形的财宝和胜利的打算性因素。
公共关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。
组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。
（三）传播沟通——公共关系的手段和方式传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现公共关系目标的唯一手段，它具有效能性。
传播沟通是公共关系的手段和方式，也是公关活动的过程。
公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、协调关系，化解危机，塑造形象。
公共关系的传播沟通方式
公共关系的传播沟通方式
公共关系的传播沟通方式是组织或个人与公众之间进行信息交流和互动的手段和方法。
以下是一些常见的无标题的传播沟通方式：
1. 社交媒体营销：通过社交媒体平台（如微博、微信、Facebook等）发布内容，与公众进行互动和传递信息。
2. 新闻稿发布：将组织或个人的重要消息、活动等以新闻稿的形式向媒体发布，通过媒体渠道传达给公众。
3. 口碑营销：通过消费者口口相传的方式传播品牌形象和产品信息，如顾客评价、口碑推荐等。
4. 专家演讲：组织或个人请专家进行演讲，传达相关领域的知识和观点，与公众进行交流和互动。
5. 交流会议：举办相关的交流会议、研讨会、座谈会等，邀请相关人士参与讨论和交流。
6. 电子邮件营销：通过向特定人群发送电子邮件，传达信息和促成交流。
7. 公共演讲：组织或个人在公众场合发表演讲，传递特定信息或倡导特定观点。
8. 企业博客：通过在企业网站上发布博客文章，向公众传达信息、分享经验和见解。
9. 视频营销：制作和发布相关的宣传视频、教程等，通过视频平台传播给公众。
以上方式可以相互结合使用，根据传播目的和受众特点选择合适的方式，有效地传达信息，建立和维护良好的公共关系。
公共关系的类型
公共关系的类型1. 媒体公关（Media Relations）媒体公关是指与媒体机构、记者和编辑建立良好关系，通过媒体报道来提升组织的形象和知名度。
这种公关类型的特点是需要有良好的沟通能力和媒体理解力，以及紧密的工作任务跟进和媒体协调能力。
2. 政府公关（Government Relations）政府公关是指与政府机构和政府官员建立和维持良好关系，通过与政府部门的合作和沟通来维护组织的利益和形象。
这种公关类型的特点是需要了解政府政策和法规要求，以及能够灵活调整和响应政府政策变化的能力。
3. 社区公关（Community Relations）社区公关是指与当地社区居民和社区组织建立和维持良好关系，通过参与社区活动和项目来增加组织在当地的认可度和支持度。
这种公关类型的特点是需要组织具有社会责任感，并积极投入到社区事务中，听取社区反馈和需求，并及时作出反应。
4. 客户公关（Customer Relations）客户公关是指与客户建立和维持良好关系，通过提供优质的产品和服务来满足客户需求，增加客户忠诚度和口碑。
这种公关类型的特点是需要客户服务意识和问题解决能力，能够与客户保持长期沟通和合作关系。
5. 员工公关（Employee Relations）员工公关是指与员工建立和维持良好关系，通过提供良好的工作环境和福利待遇来增加员工满意度和忠诚度，提高组织绩效。
这种公关类型的特点是需要具有沟通和领导能力，从员工角度思考问题，并及时解决员工关注的问题。
6. 危机公关（Crisis Relations）危机公关是指在组织面临危机或负面事件时，通过及时、透明、公正的沟通和应对措施来保护和修复组织的形象和信誉。
这种公关类型的特点是需要快速反应和决策能力，以及危机应对的策略和危机沟通能力。
7. 社交媒体公关（Social Media Relations）社交媒体公关是指通过社交媒体平台来与公众建立和维持良好关系，传播组织的信息和价值观，并积极回应公众的评论和反馈。
公共关系的手段
（4）制造新闻 分组案例讨论： 10万美元寻找主人
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这 样的广告： “10万美元寻找主人！本公司展厅保 险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下， 各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 广告一出， 轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、 学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的 小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都 为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜 的声誉随之大增。
中国人虽然认为狗是一种忠实中国人虽然认为狗是一种忠实可靠的动物但中国人从心理上却可靠的动物但中国人从心理上却厌恶鄙视它厌恶鄙视它狗不嫌家贫就狗不嫌家贫就是这种心理的反映是这种心理的反映常用来比喻坏常用来比喻坏人坏事人坏事如走狗狗腿如走狗狗腿返回习俗文化习俗文化完善传播沟通的技巧树立传播者良好的声誉和形象尊重公众选择权有的放矢物质社会心理环境和时间安排善于运用传播方式和媒介针对公共关系的目标和公关传播的目标评估传播对针对公共关系的目标和公关传播的目标评估传播对于受者的影响可以达到四种程度公共关系的传播也于受者的影响可以达到四种程度公共关系的传播也可归纳未四个层次上展开的传播可归纳未四个层次上展开的传播55传播障碍和传播效果传播障碍和传播效果22传播效果传播效果联系非公众知晓公众潜在公众行动公众一传播和传播方式一传播和传播方式什么是传播效果什么是传播效果p51p51什么是传播效果的评估什么是传播效果的评估p51p51传播前传播后评估方法收集反馈意见认识程度测试根据目标比较备选方案返回二公共关系的传播媒介二公共关系的传播媒介11大众传播媒介的功能大众传播媒介的功能22大众传播媒介的分类大众传播媒介的分类33其他传播媒介其他传播媒介返回二公共关系的传播媒介二公共关系的传播媒介11大众传播媒介的功能大众传播媒介的功能报道功能教育功能娱乐功能返回二公共关系的传播媒介二公共关系的传播媒介22大众传播媒介的分类大众传播媒介的分类阅读阅读p53p535555以小组为单位完成下表以小组为单位完成下表印刷类电子类优势劣势报纸
第四章 公共关系手段—传播及媒介(教案)
课前思考题
课前思考题
1．公共关系传播与一般传播有什么区别？ 2．如何恰当利用非正式的人际传播？ 3．怎样发挥大众传播媒介的作用？ 4．公共关系沟通的附带要素有哪些作用？
第一节 公共关系传播理论
一、公共关系传播概述 （一）传播的涵义 传播是人类古老的精神活动。在没有文字的 历史时期，在部族衰落之时，文化的传播通过 口述与图画仍然得以继续。传播的内容为各种 各样的信息。传播的过程是将信息共同拥有。 传播的结果是将信息有效的得以扩散和保存。 因此，传播是指人们通过一定载体将信息分 享，使之扩散或保存的一种精神文化活动。
（二）传播的隐含要素(传播附带要素)
传播的隐含要素指对传播效果产生一定影响的因素，被 看作公共关系传播的“软件”。 传播的隐含要素主要有： ⑴ 编码： 信息的发出者根据传播对象的特点，按照一定的规则把 内容制成符号的过程。 ⑵ 译码： 信宿收到信息后，将信息符号译成自己理解的内容的过 程。 就是信宿接受到信息后，将信息的符号破译成自己能理 解的内容。公关人员发出去的信息能否能为公众所接受，接 受后是否为公众所正确理解，就要看传播者的编码能力和受 众的译码能力。
4、媒介 这是社会组织传播的信道，社会组织需要借助于媒 介将组织的信息传播出去。使用什么样的媒介、如何使 用，这是影响社会组织传播效果的重要因素。 5、（双向）反馈 公众的反馈极为重要，如反馈少或没有反馈，则只 能说明社会组织公关传播活动是失败的。公众的反馈是 社会组织准确传播的依据，因而收集反馈成为社会组织 的一项重要工作。 同时，反馈也发生在社会组织方面。当公众对社会 组织的传播予以反馈时，公众也就转变为传播者，他们 的反应或者投诉也需要社会组织予以积极反馈，社会组 织的反馈是组织与公众加深沟通的重要过程。这一反馈 的效果直接影响着社会组织是否继续原来的传播以及传 播的力度。
巴纳姆的公共关系手段
巴纳姆的公共关系手段
巴纳姆的公共关系手段是一种广泛应用于传媒和宣传领域的营
销策略，其目的是通过吸引公众的注意力和兴趣，从而提高产品或服务的知名度和销量。
以下是一些常见的巴纳姆的公共关系手段：
1.媒体宣传：通过与媒体合作，包括新闻稿、新闻发布会等方式，将产品或服务的信息传递给公众。
这可以通过与记者建立良好的关系、提供有趣的故事或独家信息来实现。
2.社交媒体营销：利用社交媒体平台如微博、微信、抖音等，通过发布有趣、引人入胜的内容来吸引公众的关注。
这可以包括有趣的视频、有趣的图片或引人入胜的故事。
3.活动策划：组织各种活动，如推出新产品、举办促销活动、参与公益活动等，通过吸引公众的参与和关注来提高知名度和销量。
4.名人代言：邀请知名人士或明星代言产品或服务，通过他们的影响力和知名度来吸引更多的关注和认可。
5.个人品牌建设：通过塑造企业或个人的形象和品牌，创造一种独特的形象和故事，让公众对其产生共鸣和认同。
6.口碑营销：通过提供优质的产品或服务，赢得客户的口碑和推荐，进而扩大品牌的影响力和知名度。
巴纳姆的公共关系手段是一种有效的营销策略，可以帮助企业或个人在竞争激烈的市场中脱颖而出。
第十一讲 公共关系的方式
第十一讲公共关系的方式一、宣传型公共关系•宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公关活动模式。
•形式：•1、不借助大众媒介的宣传，如展览会、展销会、经验交流会、提供印刷和影视宣传资料等。
•2、借助大众媒介的宣传。
具体有两种做法：–花钱用软文宣传，宣传组织的管理经验、经济效益、社会效益和已获得的社会声誉；–不必付费的宣传：吸引新闻媒介宣传组织和产品，如新闻报道、专题采访、专题通讯、经验介绍等。
•特点：主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果好。
二、交际型公共关系•含义：通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
其形式有团体交际和个人交际。
–团体交际包括：各种招待会、恳谈会、宴会、茶话会、舞会、联谊会等–个人交际包括：交谈、拜访、信件来往、提供帮助等等。
•交际型公关常借助于人际传播的技巧达到组织交际的目的。
•良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。
•富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象。
•人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础。
•要求–情真意挚–讲究礼仪，礼节。
–杜绝使用不正当的手段，把公共关系混同于庸俗关系，也不能把私人之间的感情交往活动代替具有交际性质的公关活动。
–三、服务型公共关系•服务型公共关系活动模式一种以提供优质服务为主要手段的公关活动模式。
•目的：获得社会的认可和好评。
实实在在的服务是公关活动最好的体现。
最佳的服务是最好的公关。
•特点：实在实惠、容易被公众接受。
特别有利于提高组织的美誉度。
四、征询型公共关系•通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供参谋，同时扩大组织的影响。
•形式：开办咨询业务、问卷调查、热线电话、有奖测验、举办信息交流会等。
•特点：有较强的研究性、参谋性、是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。
五、社会活动型公共关系•社会活动型公共关系是指组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象。
公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1。
强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能.它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题;它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2。
强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义:公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学.它分析发展趋势,预测其结果,为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称.这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1。
王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结，外求发展的经营管理艺术。
2。
居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结:公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1)社会组织与公众之间的关系(2）纽带是传播(3）双向交流(4）主体是一个控制系统-管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国.1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年,他又写了《公共关系学》。
(一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
政府公共关系主要方式8点
政府公共关系是政府和公众之间沟通的重要手段，是政府维护社会稳定，提高政府形象，洞察公众情绪，了解公众期望，更好地满足公众需求，提升政府公信力的重要途径。
政府公共关系主要有以下八种方式。
一、官方新闻发布会：以新闻发布会为主要形式，实现政府有效沟通。
官方新闻发布会是政府向媒体及专业人士宣传信息的重要窗口，通过发布会可以让政府把政策、活动及政府的工作成果更快更有效地传达给社会，从而实现政府和公众的有效沟通。
二、媒体采访：采访是政府和媒体之间的交流手段之一，政府可以通过专业采访，把政策、活动及政府的工作成果以最真实的形式传达给公众，有效把政府的思想和政策传播给公众，解答公众的疑问，提高公众对政府的信任度。
三、网络宣传：网络宣传是政府沟通的一个重要手段，可以有效地传播政府的信息，把政府的政策、活动及政府的工作成果传播到社会的每个角落，有效解决社会困难，提升政府公信力。
四、大众传播：大众传播是政府宣传政策、活动及政府的工作成果的一种重要手段，可以使政府的政策、活动及政府的工作成果更好地贯彻落实，更好地满足社会的需求，提升政府的公信力。
五、政府发言人：政府发言人是政府有效沟通的重要桥梁，负责政府的宣传工作，有效地传播政府的政策、活动及政府的工作成果，更好地满足社会的需求，提高政府的信任度。
六、社会调查：社会调查是政府有效沟通的重要手段，可以了解公众的需求，洞察公众的情绪，更好地满足公众的需求，提升政府的公信力。
七、政府官网：政府官网是政府有效沟通的重要窗口，可以有效把政府的政策、活动及政府的工作成果传播到社会，让更多的公众了解政府的工作，从而提升政府的公信力。
八、公共关系活动：公共关系活动是政府有效沟通的重要手段，可以通过组织一些公益性活动，把政府的政策、活动及政府的工作成果传播到社会，让更多的公众了解政府的工作，从而提升政府的公信力。
政府公共关系是政府和公众之间沟通的重要手段，政府公共关系主要有官方新闻发布会、媒体采访、网络宣传、大众传播、政府发言人、社会调查、政府官网、公共关系活动等方式，可以有效地把政府的政策、活动及政府的工作成果传播到社会的每个角落，更好地满足公众需求，提升政府的公信力。
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传播沟通的障碍及其排除
（三）角色障碍及其排除
1．角色障碍
（1）年龄上的障碍。 （2）社会地位方面的障碍。
（3）角色认识方面的障碍。
（4）角色意识方面的障碍。 2．角色障碍的排除
一是必须破除传统偏见和固有经验的束缚，把人际交往建立在
彼此平等的基础之上；二是要准确定位角色和转换角色。
第二节：公共关系传播
公共关系传播的涵义 公共关系传播模式 公共关系传播的媒介 大众传播媒介 公共关系活动选择媒介的原则
公共关系传播的涵义
（一）公共关系传播的概念
公共关系传播是指社会组织利用各种传播 媒介，有计划、有目的、有步骤地与公众进 行信息交流和情感沟通的活动。 （二）公共关系传播的涵义 1．公共关系传播是一个有计划的完整的 行动过程。 2．公共关系传播是信息的传递和双向交 流的过程。 3．公共关系传播是一种信息共享活动。
公共关系传播模式
公共关系传播的媒介
（一）符号媒介
1．口语媒介 2．文字媒介 3．图像媒介 （二）实物媒介 （三）人体媒介 1．体态语言 2．情态语言
大众传播媒介
（一）印刷类大众传播媒介 印刷类大众传播媒介主要是指以文字、 图片等形式将信息印刷在纸张上进行传播的 报纸、杂志、书籍、小册子和传单等。其中 报纸、杂志是主要的传播媒介
传播沟通的障碍及其排除
2．语言障碍的排除
（1）言语沟通要有效地实现表达和沟通思想的功能，
必须使交流双方具备共同的、必要的语境。 （2）交流双方要了解甚至熟悉对方的交流习惯和差异。 （3）必须学好语言基本功，学会辨析词义，注意掌握 语法知识，从而克服或避免由于语义不明或语言结构不当
等引起的沟通障碍。
8．两面分析法
9．结论明示法 10．结论暗示法
本章小节
传播是人类基本的社会交往行为，它是连接
公共关系主体和客体的桥梁和纽带，它包含 五个要素，即传播的主体、传播的对象、传
播的内容、传播的媒介、传播的效果反馈。
以传播所涉及的主客体关系及规模大小为标
准，可以将传播分为自我传播、人际传播、
（三）传播方式科学
传播方式科学主要是指如何科学地选择传播媒介，消除噪音干扰。 1．传播对象
2．传播内容
3．经济情况
（四）传播时机恰当
（五）注重双向沟通
掌握传播技巧
1．修饰美化法
2．典型示范法
3．引经据典法 4．号召随从法
5．比喻引申法
6．诉诸感情法 7．诉诸理性法
大众传播媒介 （二）电子类大众传播媒介
电子类大众传播媒介主要是以电波的形式传
播声音、文字、图像，运用专门的电器设备来发
送和接受信息的广播、电视、电影、音像出版物、
计算机互联网等传播媒介，它几乎不受时间和空 间的限制，传播讯息瞬息万里，受众范围遍布地 球上的每个角落。其中，广播、电视和因特网是 最主要的电子类大众媒介。
公共关系传播活动的三个层次
知晓层次的传播 态度层次的传播
行为层次的传播
传播沟通的障碍及其排除
（一）观念障碍及其排除
1．观念引起的传播障碍
2．观念障碍的排除
（二）语言障碍及其排除
1．语言方面的障碍 （1）语言形式方面的障碍。
（2）语义上的障碍。
（3）语用上的障碍。 （4）语言结构不当引起的障碍。
传播沟通的障碍及其排除
（四）文化障碍及其排除
1．社会文化引起的沟通障碍
（1）习俗文化差异。 （2）概念文化差异。 2．文化障碍的排除 （1）制定组织的社会文化策略，建立良好的组织文
化氛围。
（2）提高公共关系传播人员的文化素养。
公共关系的有效传播
（一）传播目的明确
（二）传播者权威
1．权威性。 2．认同性。 3．客观性。
第五章 公共关系手段——传 播沟通
第一节：传播的基本原理 第二节：公共关系传播 第三节：公共关系的传播技巧 本章小节
第一节：传播的基本原理
传播的涵义 传播的模式 传播的类型
传播的涵义
（一）传播的概念
传播
就是人们通过语言、文字、姿 态、表情等符号传递、输送、
交流和分享信息的社会行为。
组织传播、大众传播四大类型。
本章小节
公共关系传播是社会组织利用各种传播媒介，
有计划、有目的、有步骤地与公众进行信息 交流和情感沟通的活动。按照传播过程中所
选媒介的物质形式，将公共关系传播媒介分
为符号媒介、人体媒介、实物媒介三大类型。
公共关系实际运用过程中，为了达到最经济
实惠的传播效果，必须正确选择传播媒介。
传播的模式
拉斯韦尔模式
取得什么效果？ （效果）
给谁？ （接收者）
谁？（传播者）
说什么？ （讯息）
通过什么渠道？ （媒介信息源
传 者 （发送器）
受 者 （发送器）
结果
传播的模式
新型的控制论传播模式
传播的类型
传播的类型: 1、自我传播 2、人际传播 3、组织传播 4、大众传播 5、互联网传播
传播的涵义
（二）传播的基本要素(五W要素) 谁---说什么---通过何渠道---对谁 --取得何效果 1、传播的主体:信息的传播者 2、 传播的对象:信息的接受者
传播的涵义
3、传播的内容:各种信息 4、 传播的媒介:获得信息的渠道或 工具 5 、传播的效果反馈:获得信息的回 应
传播的涵义
(三)传播的隐含要素 1、时空因素 2、心理因素 3、文化因素 4、权威因素
公共关系活动选择媒介的原则
公关活动选择媒介的原则 根据自身需要和经济实力选择 根据对象选择 根据内容选择 根据媒介自身特点选择 注重时间安排
第三节：公共关系的传播技巧
1．公共关系传播活动的三个层次 2．传播沟通的障碍及其排除 3．公共关系的有效传播 4．掌握传播技巧
本章小节
公共关系传播要行之有效，必须了解各种对
公众影响深度不同的各个层次，必须分析传 播过程中存在的障碍，从而掌握有效的排除
障碍的方法。