第4章 公共关系手段：传播
国开-00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-学习资料
公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-学习资料
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第1题公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对
错
正确的答案是“对”。
第2题由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
对
错
正确的答案是“错”。
第3题技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
对
错
正确的答案是“错”。
第4题公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对
错
正确的答案是“对”。
第5题一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对
错
正确的答案是“错”。
第6题公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。
A. 协同性
B. 专业性
C. 自主性
D. 服务性
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【参考答案】：专业性
第7题设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部。
公共关系学(04第4章)
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
9. 聘请公关顾问要注意的问题 聘请公关顾问要注意的问题是： ①选择有专业水准及良好品德的顾
问； ②信任顾问，为其提供真实准确的
资料； ③与顾问保持良好的沟通与合作，
定期邀请顾问出席情况分析会和决策会 议；
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
④尊重顾问的判断意见，虚心 听取忠告，不予采纳要作出详细说 明；
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
部门隶属型公关机构有： ①归属于销售部门的公关机构； ②归属于广告或宣传部门的公 关机构； ③归属于联络接待部门的公关 机构； ④归属于办公室的公关机构。
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
⑵部门并列型公关机构 部门并列型的公关机构即公关 机构与组织的其他职能部门平行， 处于同一层次。 ⑶高层领导直属型公关机构
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
因为，主考官首先要求“把大衣放 好”，并没有要求一定要放在某个指定 的位置，也没有要求如何放好。然后， 我会把候考时坐过的椅子轻轻地搬进来， 一次性地（而不是挪来挪去地）放在离 主考官正前方2米左右的位置，平稳地端 坐下来，两眼平视主考官，让主考官感 觉到我不但把大衣放好了，而且动作稳 健地有信心地在他面前坐下了，正在等 候他的下一步的意见。
13. 公共关系人员的基本素质 公共关系从业人员的素质首先是一
种现代人的全面发展的素质。 公共关系人员的基本素质包括： ①公共关系人员的公共关系意识； ②公共关系人员的心理素质； ③公共关系人员的知识结构和能力
结构。
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
14. 公共关系意识 公共关系意识是对公共关系的
公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
《旅游公共关系》教学课件(PPT) 第四章旅游公关关系传播
四、公共关系传播的功能 1.向公众提供组织的有关信息 2.影响和改变公众对组织的态度 3.引起社会组织所期待的公众行为
第二节 旅游公共关系传播媒介
公共关系传播媒介的种类繁多，从其物质形式的角度，大致 可以分成五大类。现分述如下： －、语言媒介 二、印刷媒介 三、电子媒介 四、图像标识媒介 五、非语言传播媒介
二、公共关系传播的模式 1.公共关系传播的过程
传播的过程就是信息的传送、交流或取得共识的过程。美国传播学家H.拉斯韦尔把 这个过程概括为“五w说”。即：谁（who）；说了什么（what）；通过什么通道 （which channel）；对谁说（whom）；产生了什么效果（with what effects）。
专家点评： 截至目前，通过张贴一些搞笑的，毫无诚意的广告标语突出 了酒店没品的特点：“不求最坏，只求更坏”——这极大程 度上起了推动作用。不知道出于哪些心理，入住者们蜂拥而 至监狱号子一般的房间——也许这就是飞蛾扑火效应。酒店 老板还出书介绍酒店的脏乱差，书名就叫《世界最差旅馆》。 或许正是酒店这种带有自嘲的幽默，吸引了世界各地的好奇 之士前去一探究竟。 事实上，由于酒店“有言在先”，客人们对酒店的诚实感到 满意。酒店经理泰曼·勒瑟弗尔说：“客人们喜欢我们的幽 默和嘲讽，然后他们把期望值降到最低。”
案例 以“世界最差”为卖点的旅馆 在荷兰阿姆斯特朗，有一家名为Hans Brinker 的经济型酒店，它号称自 己为世界上最烂的酒店，广告词是：“四十年来从未让顾客满意”。酒 店宣传中对提供的服务和便利设施极尽自嘲：一间光线昏暗且没有新鲜 空气的地下室酒吧；一个凉爽的混凝土庭院；一部电梯，几乎从不在楼 层之间发生故障；墙面潦草涂鸦；可以锁住房间的门，等等。酒店还有 一条免责声明：入住期间，如不幸发生食物中毒、精神崩溃、罹患绝症、 肢体残缺、辐射中毒、感染与18世纪瘟疫相关的某种疾病，本酒店概不 负责。为此酒店的管理人员还专门下了功夫——比如：时不时来一盘柿 子炒螃蟹，香蕉拌土豆什么的，反正吃了能食物中毒就是了。还有偶尔 房间外走廊上劲爆的叫声，装修装潢的噪音，让你离精神崩溃不远。并 且住店期间，酒店不会有任何的保安保卫队，甚至是全开放式的。
旅游公共关系学第四章 旅游公共关系的传播
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旅游公关传播的基本要素
传播者
传播内容
传播媒介
目标公众
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旅游公关传播的类型
人际传播
组织传播
大众传播
公众传播
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人际传播的特点
❖传播方式随意 ❖信息反馈迅速 ❖传播符号多样 ❖情感沟通方便
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大众传播的特点
❖传播主体职业化 ❖传播对象大众化 ❖传播内容通俗化 ❖传播手段技术化
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❖其次，“请你们千万不要埋怨服务员小姐， 她们是经常打扫的，只是擦不胜擦”，巧借 小燕子之口，告知公众“真情”，消除客人 有可能埋怨服务小姐打扫不勤的误解，是非 常必要的公共关系沟通环节。组织与公众之 间往往会因为信息不畅而产生种种误解和矛 盾，因此公共关系传播的一个重要作用就是 及时沟通信息，增进了解和理解。
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组织传播的特点
❖传播主体组织化 ❖传播对象复杂化 ❖传播过程有序化
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公众传播的特点
❖公众群体大而集中（庆典活动参加者、 报告会的听众、演出场所的观众）
❖主体与客体现场参与 ❖多媒体综合使用（演说、文字、音响、
电影、现场表演与实物展示等）
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受众的心理选择
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一天，旅馆经理忽然想出一条妙计。他提笔写 道：
女士们，先生们：
我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没 有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要 生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的 习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致 使您不愉快。我们很过意不去，请女士们、 先生们多多原谅！
《公共关系学》作业(一)
《公共关系学》作业（一）第一章――第四章参考答案一、名词解释（每小题3分，共15分）1．公共关系活动：就是指一个非政府为缔造较好的社会环境，谋求公众舆论积极支持而实行的政策、行动和活动，主要包含协同、传播、沟通交流等手段，即以缔造较好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
2．公共关系：所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能。
3．非公众：非公众就是公共关系研习中的特定概念，所指的就是在非政府的影响范围中，但受非政府各项方针政策和犯罪行为的左右；同时，他们的犯罪行为和建议也不影响非政府的方针政策和犯罪行为的社会群体。
4．伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1923年首次在纽约大学讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论的形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系学的原理与方法逐步形成为一具较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。
（由于伯尼斯将公共关系学引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
5．顺意公众：又称积极支持公众，就是所指对非政府抱持赞许、积极支持、合作和信任态度的公众。
他们就是促进非政府发展变化的基本公众和主要力量。
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）1．（a）2．（b）3．（b）4．（b）5．（a）6．（a）7．（d）8.（b）9．（a）10．（b）11．（a）12．（c）13．（d）14．（c）15．（c）三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。
多选、少选、错选均不罚球。
每题1分后，共10分后）1．（abcde）2．（ad）3．（abde）4．（abe）5．（abcde）6．（abce）7．（ade）8．（abe）9．（abde）10．（acde）-1-四、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的划“×”。
第四章公共关系的媒介
人际传播沟通的主要特点：
1.显著的私人性；
2.双方的参与性； 3.传通符号的多样性；
4.反馈的灵敏性；
5.沟通的情感性；
6.主观的制约性；
（三）大众传播
“大众传播”概念首次出现于1945年11月 在伦敦发表的联合国教科文组织宪章中。由杰 诺维茨1968年提出。 大众传播由一些机构和技术所构成，专 业化群体凭借这些机构和技术，通过技术手段 （报刊、广播、电视等）向为数众多、各不相 同而又分布广泛的受众传播符号的内容，它是 以大众报刊的出现为标志的，之后经历了电报、 电影、广播传播、电视技术、网络传播的进步， 大众传媒已渗透到社会的各个角落。
教学要点： 1.理解公关关系传播的基本涵义，传播的基 本构成要素； 2.公关关系传播的基本方式及特点； 3.公关关系传播的效果及制约的因素； 4.传播媒介的选择。
公共关系传播是公共关系三要素之一， 是连接公共关系主体和客体之间的桥梁。 组织通过公共关系传播媒介可以有效地 将有关信息传递给社会和各类公众，以此达到 提升组织知名度和美誉度、塑造组织良好社会 形象的目的，因此，公共关系传播又是公共关 系的基本手段。
4.过程的双向性 公共关系传播是一种社会组织与公众之间 双向信息交流、沟通的过程。一方面，组织为 了塑造良好社会形象和构建舆论环境，通过有 效的传播，向公众传递有关信息的行为；另一 方面，组织为了使传播方案具有针对性，必须 要及时收集有关公众接受信息后的信息反馈。
5.互利性 任何个人、社会组织或团体之间发生的连 带关系总是会存在双方的利益，公共关系依靠 沟通、交流、协作等手段，创造的和谐、互惠 氛围，能对社会活动中各主体利益产生调和作 用，这不仅仅能让公共关系主体受益，而且也 能让客体（公众）受益。
智慧树知到《公共关系与人际交往能力》章节测试答案
第1 章单元测试1、公共关系学的学科性质是（）答案：综合应用型学科2、“公共关系是90%靠自己做得好，的10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义哪家流派？（）答案：现象描述论3、公共关系的主体是（）答案：社会组织4、公共关系客体准确的表述是指（）答案：公众5、人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”6、人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案：每个人都有自己的社会背景, 影响自己所在的社会组织形象、良好的人际交往会提升或者改善公共关系7、公共关系中的人际交往主要体现在（）答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。
、社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。
、公共关系对人际交往会产生影响。
8、婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。
（）答案：错9、邻里之间的关系也属于公共关系（）答案：错第2 章单元测试1、下列哪些不属于社会组织（）答案：微信朋友圈2、下列哪些不是评价社会组织形象的标准（）答案：利润率3、以下哪些不属于大众传播媒介（）答案：组织内广播台4、公共关系基本特征有：（）答案：公众性、互利性、开放性、流动性5、公众的基本特征有（）答案：普遍性、同质性、多元性、可导性6、公共关系构成要素有：（）答案：公共关系的主体：社会组织、公共关系的客体：公众、公共关系的手段：传播与沟通。
7、社会组织的规定性有：（）答案：整体性、目的性、适应性8、公共关系具有流动性, 是指：（）答案：社会组织运行是动态的、社会组织形象是会变化的、公众是不断变化的、公众认知和态度是会变化的9、公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。
（）答案：对第3 章单元测试1、公共关系对社会组织的作用是（）答案：树立组织形象2、公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。
公共关系的概念及其构成要素
组织传播 大众传播
（1）公共关系是市场营销活动的重要内容。
著作《有效公共关系》（公关圣经）
公共关系的发展阶段 各种公共关系的区别，可列表如下：
（5）按公众发展过程不同阶段的特点（非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众）
这一观念的特点是通过双向的信息沟通，以创造和谐的舆论环境。
通过愚弄公众扩大自己的影响
2、单向灌输观念的时期（ 19世纪末期，；兴起的一
种公共关系观念，即坚持“实事求是”、“说真话” 的原则，让公众了解组织，向公众提供准确而有价值 的资料，使公众对组织增加信任感。这时的信息传递 具有单向性。）
3、公众导向观念的时期
（是现代公共关系的观念，即要求组织或企业“一切为了 公众”，让公众了解组织，也让组织了解公众，使公众 与组织双方的利益都得以实现。这一观念的特点是通过 双向的信息沟通，以创造和谐的舆论环境。）
现代公共关系观念的基本内容 得以实现。
社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；
传播的四大类型：自身传播 人际传播
组织传播 大众传播
传播的四大类型：自身传播 人际传播
组织传播 大众传播
（3）可变性
（4）互动性
源于英语public relations,简称PR
（1）合群性
构成要素
1、公共关系的主体——社会组织
是指各种类型的社会群体，或者说是现代社会 的主要组合形式和基层单位。
（1）根据组织的不同性质分 ：
（经济组织、政治组织、文化组织、综合性组织 ）
（2）根据所采取的公共关系行为方式和类型的不同分 ：
（竞争性的营利组织、竞争性的非营利组织、独占性的营利组 织、独占性的非营利组织 ）
《公共关系学》第四章
五、人际关系网络(1)
这是借助于网络图形来分析人际交往、人际关系的一种理论。 它可以用来研究人际交往的类型、特点、原则，以及用来研 究如何改善、加强或减弱人与人间的交往关系。 网络分析的联系有下列一些表示方法： （1）A←→B：互相选择（表明A、B双方均愿与对方交往。） （2）A—→B：单方选择（表明A愿与B交往而B不愿与A交往）。 （3）A←„→B：互斥（A、B互相敌视）。 （4）A„„→B：单斥（A敌视B,反之则不然）。
第四章 公共关系的理论基础
第一节 传播的基础理论 第二节 人际交往的基础理论
第一节 传播的基础理论
一、拉斯韦尔的5W模式 二、把关人理论 三、两级传播模式 四、扩散理论 五、受众选择“3S”论
一、拉斯韦尔的5W模式
哈罗德· 拉斯韦尔[美]，《社会传播的结构与功能》(1948年)
（一）谁传播(Who)—控制分析 （二）传播什么(Says What)—内容分析 （三）通过什么渠道(Which Channel)—媒介分析 （四）向谁传播(to Whom)—对象分析 （五）传播的效果怎样(What Effects)—效果分析
二、把关人理论
（一）把关人的概念
库尔特· 卢因[德]，《群体生活的渠道》(1947年)
“把关人”又称“守门人”(Gate Keeper)，是指在信息传播过 程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导” 与“抑制”行为的关键人物。
信息源 受众
（二）把关人的传播行为
“疏导” 、“抑制” “预存立场”，就是把关人自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和， 同时也受到周围信息的影响。
美国农业部研究农民在接受新的农业技术时经历的五个阶段： （一）发觉：得知某种新观念、新技术的存在，但对其具体 内容知之甚少。 （二）兴趣：对此种新观念、新技术发生兴趣，希望获得更 多的信息。 （三）估价：对新观念、新技术的价值做出估算，评价其优 缺点，权衡其利弊。 （四）试验：在小范围内采用此种新观念、新技术，测试其 效果并取得应用的经验。 （五）采用：作为一种常规措施，在较大范围内采用此种新 观念、新技术。
4 第四章 公共关系基础知识与运用
3．影响人际交往的因素主要有 三个层次，第一步是( C )，第二 步是社会知觉与归因层次，在以 上层次的基础上达到第三步，即 形成互动或拒绝互动。 A．先入印象层次 B．晕轮效应层次 C．信息沟通层次 D．首因效应层次
4．先入印象并不是通过对我们 与交往对象的直接交往而获得的 信息经过加工形成的印象，而是 对通过( B )获得的信息经过处理 形成的印象。 A．实践经验 B．间接渠道 C．朋友介绍 D．公司文件
12.下列哪项不是公共关系的基本构成要 素( D )。 A.公共关系的主体——社会组织 B.公共关系的客体——公众 C.公共关系的传播手段——信息传播 D.公共关系的目标——建立良好关系
13.公共关系的主体是( A )。 A.社会组织 B.公众 C.信息传播 D.建立良好关系
【解析】公共关系是社会组织通 过信息传播的手段与公众建立良 好关系的活动过程，其基本构成 要素 有三，即公共关系的主体、 客体及联系主体和客体的手段， 即组织、传播和公众。
一、单项选择题 1．所谓人际关系, 从实质上讲即 是人们在为满足自己的各种需要 而采取的自觉自主的活动过程中 与(D )形成的关系。 A．上级 B．传媒 C．组织 D．他人
2.以下对公共关系与人际关系描述中， 不正确的是( A)。 A．公共关系的行为主体是公司，人际 关系的行为主体是个人 B．公共关系的对象是公众，人际关系 的对象主要是私人关系 C．公共关系是组织的管理职能，人际 关系是个人的交际技巧 D．公共关系较强调运用大众传播，人 际关系则局限于人际传播 解析：A.公共关系的行为主体是组织
1 9．物业管理企业公共关系对象 不包括( D )。 A.政府主管部门 B.房地产开发企业 C.业主大会及业主委员会 D.企业内部员工相互之间
第4章 公关传播
应付这些挑 战呢？
案例分析：（教材P77）
“玻立维”上市大型活动
分析思考：
1、这个案例应用了哪些传播媒介， 选择这些媒介的时候突出了每一个媒体的哪些优势？ 2、“玻立维”上市大型活动中， 其采用的公共关系策略有哪些？你对这次活动有什么看法？
根据目标公众来选择
四大原则 根据传播内容来选择 根据经济条件来选择
三、改善公共关系传播效果的方法
美化修饰法
典型示范法
号召随从法
唤起情感法
引证法
重复与对比法
正面分析法
正反分析法
角色扮演法
1 对于一个刚创办不久的小企业，应选择何种传播方式、
何种传播媒介，为什么？
2 对于一个生产护肤用品的企业来说，如何才能取得更
第四章 公共关系传播
主要内容
4.1 公共关系传播概述
4.2 公共关系传播媒介 4.3 公共关系传播效果
4.1 公共关系传播概述
一、公共关系传播的含义 二、公共关系传播的要素 三、公共关系传播的主要模式
四、公共关系传播的内容
五、公共关系传播的类型
一、公共关系传播的含义
所谓公共关系传播，就是信息交流 的过程，是社会组织开展公共关系工作 的重要手段。
Company Logo
请思考：公共关系的三大要素是什么？
社会组织
+
传播与沟通
+
公 众
故事1：一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系 在脖子上。这种不文雅的举动很让其他顾客反感。经 理叫来一位侍者说：“你要让这位绅士懂得，在我们 餐馆里，那样做是不允许的，但话要说得尽量含蓄。” 怎么办呢？既要不得罪顾客，又要提醒他。侍者想了 想，走过去很有礼貌地问：“先生，您是要刮胡子呢， 还是理发？”话音刚落，那位顾客立即意识到自己的 失礼，赶快取下了餐巾。
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2、影响公共关系传播媒介选择的因素：
（1）传播对象：要考虑不同受众对象的文化 层次、年龄构架、生活和工作习惯、经济状 况等，从而有针对性地选择恰当的传播媒介 ；传播对象的性别、职业、业余爱好等因素 也需要充分考虑。
（2）传播内容：传播内容的性质、复杂程度 、保存价值、详细性和趣闻性等是选择传播 媒介的重点考虑因素。
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训练与练习
• 1．什么是公共关系传播？ • 2．组织发布新产品时，宜采用哪种传
播方式？ • 3．组织与员工和股东之间的信息沟通
宜采用哪种传播方式？
4．1公关传播理论
（一）公关传播概述 （二）传播的基础理论
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（一）公关传播概述
1、公共关系传播（Communication）的 含义
（1）来源于拉丁文Communi ห้องสมุดไป่ตู้ （2）在公共关系活动中，公共关系传播意味着社会组织
将公共关系信息通过传播媒介传递给社会公众，使公众 能够了解组织的行为，理解组织的经营目的、管理方针 ，领会组织的意图和愿望，以便取得公众的信任和好感 ，进而影响或改变公众的态度和行为，创立良好的公共 关系氛围。
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（一）善于利用新闻媒介
1、与新闻界保持良好的关系 2、善于进行新闻策划 3、掌握新闻写作的技巧
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（二）善于策划公关广告
1、公关广告的形式： （1）实力广告 （2）观念广告 （3）品牌广告 （4）祝贺广告 （5）谢意广告 （6）声势广告 （7）公益广告 ……
2、公关广告策划的注意事项： （1）实事求是 （2）吸引公众 （3）通俗易懂 （4）寻求佳时
5、人际传播媒介：主要包括语言媒介、非语言媒介和实物媒 介。 有声语言媒介
语言媒介 非语言媒介 实物媒介
无声语言媒介
有声非语言媒介 无声非语言媒介
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（二）公共关系传播媒介的选择
1、选择公共关系传播媒介的原则： （1）目标导向原则； （2）特色鲜明原则； （3）有效沟通原则。
2020/7/10
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4．2公关传播媒介与选择
（一）公共关系传播媒介举要 （二）公共关系传播媒介的选择
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（一） 公共关系传播媒介举要
1、大众传播媒介： （1）印刷类媒介：借助于可视的语言、文字
和符号传递社会信息的各种载体，它包括报 纸、杂志、书籍、宣传册等印刷品； （2）电子类媒介：以电波的形式来传播声音 、文字和图像等符号，并运用专门的电器设 备来发送和接收信息的传播工具。它包括广 播、电视、电影、录音、音像出版物和幻灯 片等。
（2）缺点：信息量太大，个体用户的主观性 强，无法绝对确保信息的真实性；病毒泛滥
202，0/7/10可能会破坏性地侵袭计算机和网络，造成
3、手机媒介： 被称为第五媒体，短信、彩信、JAVA下
载、定位、拍照、摄像、收音、手机报纸、手机电视、手 机上网等功能使手机成为最私人化的传播媒介。
（1）优点：传播快捷、简便，服务性及互动性强；受众明 确；经济实用。
（2）缺点：存在固有的物理缺陷，显示屏幕固定、偏小和 电池效能不足等特点局限了信息传播的深度和有效性；画 面不及电视，声音不及广播，报道深度不及报纸，综合性 、丰富性不及网络；手机是私人化的传播渠道，若在手机 中出现广告，不易被受众接受。
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4、组织传播媒介：常采用文字媒介、电子媒介、局域网络、 会议等。
（3）经济效益：在特定条件下，争取以最小
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训练与练习
• 1．你经常接触的传播媒介有哪些？ • 2．你最乐于接受的传播媒介是哪种？
为什么？ • 3．在评选优秀班集体活动期间，请选
择合适的传播媒介和传播方式将你们 班级的良好形象宣传出去？
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4．3公关传播实施技巧
（一）善于利用新闻媒介 （二）善于策划公关广告 （三）善于组织高效的公关会议 （四）善于建立良好的人际关系
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（三）善于组织高效的公关会议
1、考察召开公关会议的现实需要； 2、明确公关会议的特定目标和主题； 3、做好必要的准备工作； 4、做好公关会议顺利进行； 5、评估会议效果。
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（四）善于建立良好的人际关系
1、人际交往的心理效应： （1）首因效应 （2）近因效应 （3）晕轮效应 （4）设防心理 2、建立良好人际关系的技巧： （1）注意外表形象 （2）运用语言艺术 （3）学会倾听
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思考与训练
• 1．如何理解传播的要素和种类？ • 2．公共关系工作中可以利用的传播媒介
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2、互联网媒介： 被称为第四媒体，是全球 范围的、开放的，由众多网络组成，主要采 用TCP/IP协议互联而成的计算机网络，它包 含全世界范围内巨大的信息资源。
（1）优点：信息量大；超越时空限制；超文 本的信息传播中使多媒体同时起作用；多种 形式互动交流；个人化信息传播；成本低， 性价比高。
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训练与练习
1.选择一个组织作为背景组织，对背景 组织进行调研、分析，发现新闻线索， 策划新闻事件并完成策划报告书，组织 事件发生，撰写新闻稿； 2. 选择一个组织作为背景组织，对背景 组织进行调研、分析，找出适合组织现 状的公关广告切入点，选择恰当的公关 广告形式，策划适应组织需求得公关广 告，完成策划报告书。
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讲授与训练内容
4．1公关传播理论 4．2公关传播媒介与选择 4．3公关传播实施技巧
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第4章 公共关系手段：传播
案例导入: “2019快乐中国蒙牛酸酸乳超级女声”大赛
问题引入:
“2019快乐中国蒙牛酸酸乳超级女声” 大赛是如何借助媒体力量的？
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学习建议
本章阐述了传播的概念、特征、要素、类型和传播的基础 理论，对不同的传播媒介进行了详细的分析，讲述了媒介 选择方法和传播实施技巧。传播是组织开展公共关系工作 的手段，是连接主体与客体的中介。学生要把握各种传播 方式和媒介的特点，掌握以最低的投入获得信息传播的最 大收益的能力。